在線購物平臺商業(yè)計劃書

家門口創(chuàng)業(yè)計劃競賽創(chuàng)業(yè)計劃競賽“家門口”在線超市“家門口”在線超市創(chuàng)業(yè)計劃書目錄一、執(zhí)行摘要 41.1項目背景 41.2項目簡介 41.3盈利模式 51.4發(fā)展戰(zhàn)略 51.5投資與財務 5二、項目背景 6三、市場分析 73.1市場調(diào)查 73.2市場前景 73.3行業(yè)分析 83.4競爭分析 83.4.1競爭對手分析 83.4.2SWOT分析 9四、服務和盈利模式 94.1商業(yè)模式 94.2服務介紹 94.2.1“家門口”APP 94.2.2“店管家”后臺系統(tǒng) 114.2.3“萬家燈火”平臺 124.3盈利模式 13五、公司描述 135.1公司簡介 135.1.1公司名稱 135.1.2公司性質(zhì) 135.1.3公司理念 135.1.4公司宗旨 135.1.5公司商標 135.2公司結(jié)構(gòu) 145.3團隊介紹 145.3.1團隊名稱 145.3.2團隊口號 145.3.3團隊成員介紹 145.4.2電子渠道 14六、公司簡介 156.1公司愿景 156.2公司使命 156.3公司總體發(fā)展戰(zhàn)略 156.4公司發(fā)展規(guī)劃 166.4.1發(fā)展初期（1-3年）穩(wěn)定型發(fā)展，打開市場 166.4.2發(fā)展中期（3-6年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場 166.4.3發(fā)展后期（6-10年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場，放眼望世界 166.5公司競爭戰(zhàn)略 176.5.1前期以聚焦戰(zhàn)略為主 176.5.2中期以差異化戰(zhàn)略為主 176.5.3后期：聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復合型戰(zhàn)略 17七、營銷策略 177.1服務策略 177.1.1核心服務策略 177.1.2系統(tǒng)服務策略 187.1.3期望服務策略 187.1.4定制服務策略 187.2渠道政策 187.2.1政府政策相關(guān) 187.2.2互動式營銷 187.3定價策略 197.3.1折扣定價策略 197.3.2分級定價策略 197.3.3成本導向定價策略 197.3.4服務定價表 197.4促銷策略 207.4.1人員推銷 207.4.2公共關(guān)系 217.4.3廣告策略 217.4.4營銷推廣 21八、投資與財務 228.1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 228.2資金來源與應用 238.2.1資金來源 238.2.2項目初期投資分配 238.2.3投資收益與風險分析 238.2.4投資分析 248.3財務報表 258.3.1利潤表 268.3.2資產(chǎn)負債表 268.3.3現(xiàn)金流量表 288.4重要會計報表分析 29九、風險管理 299.1內(nèi)部風險分析 299.1.1技術(shù)風險 299.1.2管理風險 309.1.3資金風險 309.2外部風險分析 309.2.1系統(tǒng)風險 309.2.2信息風險 319.2.3市場風險 31競爭風險 31金融風險 31法律風險 319.3風險控制策略 319.3.1技術(shù)風險與金融風險控制 319.3.2數(shù)據(jù)存取風險控制 329.3.3管理風險控制 329.3.4資金風險控制 329.3.5系統(tǒng)風險控制 329.3.6法律風險控制 32十、附錄 33附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計分析 33附錄二、商家市場問卷調(diào)查分析 37一、執(zhí)行摘要1.1項目背景電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。用戶也因為電商物流緩慢、售后服務差，零售實體店大多不支持在線消費且商品擺放不合理而急需一種新的購物方式，同時大量用戶還苦惱于不能及時找到家政、開鎖一類的服務人員，家中閑置物品大量廢棄也是他們的一個心結(jié)。因此，我們提出“家門口”在線超市這個項目，為零售實體店提供低價優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型平臺，為用戶提供更加方便快捷的購物體驗和生活服務，同時提供閑置物品兌換消費券的服務。1.2項目簡介“家門口”在線超市由三部分組成：“家門口”APP是安裝在用戶手機上供其在線購物和尋找生活服務；“店管家”店鋪管理系統(tǒng)是商家掌握的后臺端，用于錄入、更新商品信息，接受訂單，幫助商家管理店鋪；“萬家燈火”平臺管理系統(tǒng)負責對整個平臺的更新和維護，同時負責數(shù)據(jù)采集、整理、分析和反饋，也負責商家廣告投放工作。用戶在“家門口”APP上發(fā)布需求（購買商品或者服務），由我們將需求傳遞給入駐的商家，商家收到訂單后為用戶提供服務，用戶確認訂單完成后，其消費款項將經(jīng)由平臺下發(fā)至商家。1.3盈利模式商家入駐平臺使用“店管家”系統(tǒng)需要繳納服務費；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費；平臺發(fā)展趨于穩(wěn)定時，則根據(jù)通過平臺出售的商品營業(yè)額抽取0.5%到3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進行廣告宣傳時，需繳納大額廣告費；平臺成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。發(fā)展時期利潤來源前期商家繳納平臺服務費、廣告費中期平臺銷售傭金，商家繳納服務費、廣告費后期平臺銷售傭金，平臺外租廣告位收費，商家繳納服務費、廣告費，自營產(chǎn)品銷售收入1.4發(fā)展戰(zhàn)略“家門口”在線超市是以一個APP形式推向市場，是集百貨訂購及配送、生活服務向?qū)?、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺。將在3年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務市場，讓這種購物體驗逐漸成為人們的習慣。6年內(nèi)進行資源整合，輻射整個云南省。用10年搶占國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的電子商務服務公司。公司通過重視宣傳，大力開拓市場；注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規(guī)范的運轉(zhuǎn)方式，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。11—3年6—10年3—6年市場滲透市場開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品牌建設1.5投資與財務公司期初投資300萬元，創(chuàng)業(yè)團隊投資200萬元（占67%），銀行貸款100萬元（占33%）。其中200萬元用于本項目營銷推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)建設及運營費用、IT服務費用需要30萬元左右，員工工資及其他公司基本建設費用需要約50萬元，初期公司投資而較大，待占領(lǐng)本地市場積累用戶后吸引風險投資。二、項目背景近年來，各類在線購物網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，對實體零售商產(chǎn)生了強烈的沖擊。對于用戶而言，這毫無疑問會使人們的生活更加舒適，但是對于各類零售商來說，這簡直就是噩耗，因為市場份額的增長遠遠跟不上電商發(fā)展的腳步，這就意味著電商想要獲得更大的市場份額就只能搶占原本屬于傳統(tǒng)零售商的市場。自2015年底至今，傳統(tǒng)零售店鋪大量關(guān)門停業(yè)，變革迫在眉睫，目前已經(jīng)有大量的實體店主開了自己的網(wǎng)店，線上線下相結(jié)合增加營業(yè)額，但是這樣的做法并不適用于銷售快速消費品的店鋪，小超市、便利店和小賣部薄利多銷的形式制約了它們向電子商務的轉(zhuǎn)型，那么網(wǎng)店和零售實體店之間到底有著怎樣的關(guān)系呢，下面我們對比一下網(wǎng)店和實體零售店的發(fā)展優(yōu)勢：網(wǎng)店零售實體店優(yōu)勢對比掌握大數(shù)據(jù)本地化社區(qū)化無時間限制隨時隨地體驗無地點限制售后更有保障高效低成本質(zhì)量得到保證根據(jù)上表，我們可以看出，零售實體店和電商都有自己的發(fā)展優(yōu)勢，那么用戶分別是怎么看待電商和零售實體店的呢，我們的團隊進行了一次問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容見附錄），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都覺得電子商務還不夠方便和快捷，緩慢的物流大大降低了網(wǎng)購的購物體驗，如果再遇到糟糕的售后服務，那么可能就永遠不會購買這家店鋪的商品了，并且由于網(wǎng)購不能試用，經(jīng)常導致買來的產(chǎn)品不合適，令很多用戶十分苦惱。那么反觀零售實體店，雖然購物體驗很好，售后服務也有保障，商品質(zhì)量有保證，但是絕大多數(shù)零售實體店都不支持在線支付，導致很多習慣了網(wǎng)購的用戶不太喜歡在實體店購物，而且很多人工作較忙，沒有大把的時間來逛超市，尤其是從貨架上琳瑯滿目的商品中找出自己想要的那一款實在是令人頭疼。因此，根據(jù)實體零售商所面臨的瓶頸，也根據(jù)用戶對更加方便快捷又有保障的消費體驗的需求，我們團隊提出了線上線下結(jié)合、零售實體店和在線購物相結(jié)合的“家門口”在線超市構(gòu)想，用戶通過“家門口”APP在線購買，由實體零售商將商品送達用戶手中。通過這種模式，用戶購物更加方便快捷，商家也獲得了更多的忠實顧客，完成了線上線下結(jié)合的商業(yè)轉(zhuǎn)型，獲得更高的利潤。除此之外呢，由于很多用戶在尋求如開鎖、保潔等生活服務時很不方便，“家門口”在線超市設立了“生活服務”版塊，用戶通過該版塊可以快速找到服務人員。另外為了解決用戶家中閑置物品廢棄的問題，“家門口”在線超市還提供閑置物品兌換消費券的服務。三、市場分析3.1市場調(diào)查為了調(diào)查“家門口”在線超市創(chuàng)業(yè)計劃的潛在市場，我們設計了一份調(diào)查問卷，在昆明的各類小區(qū)做了一次問卷調(diào)查，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示：根據(jù)我們進行的抽樣調(diào)查顯示：在接受調(diào)查的市民中，有50%的市民表示非常愿意接受在線超市的購物形式，23.4%的市民則表示在必要的時候會選擇我們平臺進行購物，22.9%的市民則表示很感興趣，2.3%的市民表示興趣不大，僅僅有1.4%的市民表示完全不需要，據(jù)此我們估算在昆明地區(qū)有73%的用戶是“家門口”在線超市的潛在用戶，市場潛力十分巨大。3.2市場前景現(xiàn)在正在大力推行電商“最后一公里”，力求讓用戶網(wǎng)購時能有更好的消費體驗，殊不知零售實體店和電商的結(jié)合才能提供最佳的消費體驗，現(xiàn)如今用戶已經(jīng)養(yǎng)成了在線購買的消費習慣，零售實體店想要吸引用戶，必須線上線下結(jié)合，自己開發(fā)網(wǎng)站和APP成本過高，而將店鋪放到“家門口”在線超市上無疑是最佳選擇，而我們的“店管家”店鋪管理系統(tǒng)則包含了商品信息收錄、訂單管理和店鋪管理這三大功能，是零售實體店發(fā)展的助推器。對于用戶而言，線上消費線下體驗，既不用等待漫長的物流，也不需要花時間逛超市，買到不合適的商品還可以退換，需要生活服務時也能找到相關(guān)工作人員，還可以用家中的閑置物品換取消費券，這樣方便快捷的APP，一定能為人們的生活增光添彩。綜合以上分析，我們有理由相信，實體零售商需要“家門口”在線超市幫助他們吸引用戶、管理店鋪，用戶則會愛上“家門口”在線超市帶來的極致消費體驗，我們的市場前景十分廣闊。3.3行業(yè)分析2003年至今，電子商務飛速發(fā)展的勢頭還絲毫沒有減弱的趨勢，隨著微信支付和ApplePay進入大眾的視野，在線消費已然呈現(xiàn)出一股不可逆轉(zhuǎn)的浪潮，那么我們來看一下，零售電商的市場份額到底有多大：從上表我們可以看出，在過去的2015年，電子商務市場份額中的82%被B2B行業(yè)牢牢占據(jù)，其中自然是阿里、京東、亞馬遜、當當和蘇寧易購這樣的巨頭，地位不容撼動，那么同時可以看到網(wǎng)絡零售交易份額也占了16.8%，有著十分不錯的市場，我們的“家門口”在線超市，將來就是要在這一塊分一杯羹。此外，出了東部發(fā)達省份和中部人口大省，我國很多地區(qū)的電商占比都是很小的，那么可想而知，在云南，這方面的市場還有很大一片空白，云南的電商物流本來就十分緩慢，如果能夠在本地在線消費，用戶肯定是愿意并樂于接受的，因此，在同行業(yè)競爭這一方面，我們遇到的競爭不會很激烈，這對我們的發(fā)展來說無疑是一種助力。3.4競爭分析3.4.1競爭對手分析我們的競爭對手主要是以下三類：（1）團購、外賣類電商，他們在當?shù)囟加兄喂痰氖袌龊椭覍嵉挠脩簦瑤缀跆幱趬艛嗟匚?，并且掌握了大量?shù)據(jù)，對用戶消費習慣十分了解，如果他們選擇做零售行業(yè)，我們將十分被動，但是目前來看，外賣平臺競爭激烈，根本無法抽身做零售行業(yè)，團購平臺則因為和實體店的利益沖突并不受商家歡迎，只局限于少數(shù)行業(yè)，我們處于同一起跑線。（2）電商巨頭如阿里、京東和亞馬遜等，如果他們想做本地零售電商，雄厚的資金和強大的開發(fā)運營團隊相對我們而言幾乎是決定性的優(yōu)勢，不過目前電商平臺同樣也是忙于競爭，并且本地零售電商的市場份額在電商巨頭們眼中只是九牛一毛，他們并不急于開發(fā)。（3）物流巨頭如順豐，順豐在很多地方都已經(jīng)開了便利店，打算將物流和零售結(jié)合，對我們也是一個潛在的威脅，但是順豐的這個模式需要大量資金支持，加上云南地區(qū)交通欠發(fā)達，順豐并不會開發(fā)云南市場。3.4.2SWOT分析優(yōu)勢S優(yōu)勢S商品種類繁多，價格選擇區(qū)間大，滿足各層次需求?？s短了以往網(wǎng)購等待郵寄時間煩惱，省了郵費。實物交易，現(xiàn)金容易回籠。APP+實體店面，彌補了顧客看不到實物，不信任的心理劣勢W公司剛剛起步，品牌影響力小。過分依賴廣告投放。商家審核有難度機會O用戶使用度：艾瑞2015年大調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近半數(shù)的網(wǎng)民都使用過外賣服務。O2O技術(shù)成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位、4G網(wǎng)絡等O2O技術(shù)基本成熟，解決了技術(shù)上的難關(guān)。李克強總理在今年政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，促進電子商務等新興業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)濟話題。威脅T公司資金周轉(zhuǎn)緊缺，技術(shù)創(chuàng)新所占份額較多。安全問題，難以控制。（網(wǎng)絡安全、信息）。四、服務和盈利模式4.1商業(yè)模式“家門口”在線超市系統(tǒng)由三個部分組成：消費APP“家門口”（主打移動端），商鋪管理系統(tǒng)“店管家”后臺（主要是PC端），管理系統(tǒng)“萬家燈火”平臺（分為移動端和PC端）。4.2產(chǎn)品介紹4.2.1“家門口”APP“家門口”APP主要為用戶提供在線購物、生活服務和閑置物品回收，用戶通過手機號碼注冊平臺賬號，錄入姓名和出生日期即可登錄。想要在線購物的用戶，點擊“購物”，輸入想要購買的商品，或者點擊“附近商家”，系統(tǒng)將根據(jù)其定位為其推薦距離最近的4家零售店和2家大型超市供其選擇。用戶選擇好商家后，系統(tǒng)會在頁面上方推薦“您想買的”、“可能感興趣”、“大家都在買”和“好友推薦”4類商品，頁面其他位置將顯示該商店的主打商品，不僅如此，用戶還可以通過左側(cè)的“分類”頁面來查看其他類目的商品，或者通過上方的“搜索”來查找想買的商品。找到想買的商品后，用戶可以點擊商品數(shù)量兩側(cè)的“-”和“+”來調(diào)整商品數(shù)量，或是直接點擊商品數(shù)目來手動輸入商品數(shù)目，完成后點擊右下角“結(jié)賬”來進行結(jié)算，結(jié)算形式有在線支付和貨到付款（金額小于50元），其中在線支付支持保險柜（平臺充值系統(tǒng)）網(wǎng)銀、手機銀行、支付寶、微信支付五種支付方式。支付完成后，商家派人將商品送達用戶手中，用戶可以根據(jù)商品質(zhì)量、送達速度、服務態(tài)度三個方面為本次消費評定星級，最高五星最低零星，評價后將會根據(jù)消費金額獲得若干次抽獎機會，將有機會抽取由“家門口”在線超市提供的超值禮品或平臺消費券。商品界面效果圖主界面效果圖商品界面效果圖主界面效果圖同時，用戶還可以把購買的商品和本次消費體驗分享到“大家都在買”或直接推薦給好友，雙方都可以獲得一定金額的消費券（消費金額大于20元），平臺會定期從“大家都在買”版塊中隨機抽取數(shù)名用戶，為他們送上精美禮品。需要生活服務的用戶，點擊“生活服務”，按照分類選擇自己所需的服務，如開鎖、洗衣、家政清潔、清洗油煙機等，再選擇服務人員，繳費后平臺向服務人員發(fā)出指令，服務人員前往用戶家中完成服務，待服務完成后，用戶作出評價，平臺再將服務費下發(fā)至服務人員個人賬戶，如果用戶對服務不滿，我們將核實后扣除部分服務費用并將其返還給用戶。用戶賬戶界面效果圖生活服務界面效果圖用戶賬戶界面效果圖生活服務界面效果圖需要進行閑置物品回收的用戶，可以提前拍攝閑置物品的照片，待其下次消費時由配送人員帶至商家處，平臺定期安排人員進行收集，通過實物與照片的對比返還給用戶一定金額消費券，回收的閑置物品我們將通過二手貨市場出售或捐獻給貧困地區(qū)。4.2.2“店管家”后臺系統(tǒng)“店管家”系統(tǒng)是平臺提供給入駐商家，供其進行商品信息的錄入、整理和陳列，同時對店內(nèi)商品的價格、庫存進行實時更新，接受訂單并及時獲得用戶反饋的店鋪管理系統(tǒng)，分為“商品信息”、“店鋪管理”和“訂單管理”三個版塊。其中“商品信息”分為“信息錄入”、“商品更新”和“庫存盤點”，用于收錄和調(diào)整商品的照片、價格和庫存，利用“庫存盤點”店主還可以及時的調(diào)整庫存?！暗赇伖芾怼眲t由“門面設計”、“產(chǎn)品推廣”、“賬目核查”三部分構(gòu)成，可以對商家在平臺上的主頁進行設計調(diào)整，同時為主打產(chǎn)品進行推廣，還能用于核對賬目?！坝唵喂芾怼敝饕鞘杖≡诰€購物的用戶訂單，并在送達后確認訂單，同時還可以處理售后和用戶評價問題。入駐平臺的商家都將擁有自己在“店管家”后臺系統(tǒng)的獨立賬戶，每年需要根據(jù)其營業(yè)額向我公司繳納一定的系統(tǒng)管理費用，公司會派工作人員指導商家使用“店管家”后臺系統(tǒng)，在后期也會定期安排工作人員檢查系統(tǒng)排除隱患?！暗旯芗摇毕到y(tǒng)主界面效果圖“店管家”系統(tǒng)主界面效果圖4.2.3“萬家燈火”平臺“萬家燈火”平臺是“家門口”在線超市的內(nèi)部管理系統(tǒng)，其作用是連接“家門口”APP和“店管家”后臺系統(tǒng)，將用戶在“家門口”APP上下的訂單發(fā)送至“店管家”后臺系統(tǒng)，平臺還進行廣告推廣業(yè)務，按次數(shù)或者按月、按季度向需要進行宣傳推廣的商家收取廣告費，負責對用戶的數(shù)據(jù)進行采集、分析、整理并反饋給商家，將商家的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析整理之后根據(jù)其在平臺上的銷售額收取一定的服務費，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，同時負責“家門口”APP和“店管家”后臺系統(tǒng)的版本更新和漏洞修復工作。4.3盈利模式商家入駐平臺使用“店管家”系統(tǒng)需要繳納服務費；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費；平臺發(fā)展趨于穩(wěn)定時，則根據(jù)通過平臺出售的商品營業(yè)額抽取0.5%到3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進行廣告宣傳時，需繳納大額廣告費；平臺成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。發(fā)展時期利潤來源前期商家繳納平臺服務費、廣告費中期平臺銷售傭金，商家繳納服務費、廣告費后期平臺銷售傭金，平臺外租廣告位收費，商家繳納服務費、廣告費，自營產(chǎn)品銷售收入五、公司描述5.1公司簡介5.1.1公司名稱：茂行網(wǎng)絡科技有限公司5.1.2公司性質(zhì)：有限責任公司5.1.3公司理念：讓更智能的服務惠及千家萬戶5.1.4公司宗旨：修信茂行，勵己惠人5.1.5公司商標：LOGO寓意：整體“家”的造型與“家門口”這個名字相呼應，也喻意我們?nèi)娜庖獮橛脩籼峁百徫锞拖窕丶乙粯印钡馁徫矬w驗，同時圖案中門的造型隱藏了字母“E”，指代我們是一個電子商務類企業(yè)，logo的顏色采用了綠色，象征著便捷的服務和公司蓬勃的發(fā)展勢頭。5.2公司結(jié)構(gòu)公司成立初期，設立總經(jīng)理，部門主管3個，招聘善于人際交往、了解互聯(lián)網(wǎng)知識、專業(yè)知識扎實的人才若干。公司采用“直線職能制”的組織結(jié)構(gòu)。公司成立初期，統(tǒng)一管理，公司上下通力合作與溝通，以公司宗旨為核心，在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一起為公司的發(fā)展而努力，讓公司有一個美好的未來。公司組織結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理總經(jīng)理人事部財務部技術(shù)部市場部營銷部負責公司內(nèi)部人員調(diào)配以及招聘事宜。負責產(chǎn)品和服務的策劃、研發(fā)新產(chǎn)品。負責公司財務預算、結(jié)算等相關(guān)財務工作。負責研究市場需求，開拓市場，發(fā)現(xiàn)新市場。負責研發(fā)和對平臺的維護。圖5-1組織結(jié)構(gòu)圖5.3團隊介紹：5.3.1團隊名稱：茂行創(chuàng)業(yè)團隊5.3.2團隊口號：修信茂行，勵己惠人5.3.3團隊成員介紹：職務姓名專業(yè)個人能力總經(jīng)理周××環(huán)境科學對管理和發(fā)現(xiàn)人才有一定的經(jīng)驗，眼光獨到，組織和邏輯性強，很有魄力，辦事效率高。營銷經(jīng)理徐××工商管理善于交際與溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊建設能力，專業(yè)知識豐富。財務總監(jiān)施××財務管理思維敏捷，善于變通，能很好的找到市場切入點，以實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。市場部經(jīng)理楊××市場營銷知識面廣，專業(yè)知識精深；應變能力強，具有廣泛的社交能力和良好的溝通能力。人事部經(jīng)理王××人力資源應變和溝通能力極強，對人力資源如何支持經(jīng)營有深刻理解。六、公司戰(zhàn)略規(guī)劃6.1公司愿景電子商務廣泛的影響人們的生活方式，那么“家門口”在線超市這樣一個集在線百貨訂購及配送、生活服務向?qū)?、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺，就是未來“智能生活服務”的重要一角，在不久的將來，衣食住行等各方面都將實現(xiàn)智能化。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務，屆時“家門口”在線超市作為零售實體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不一樣的消費體驗，也必將在電商行業(yè)中占據(jù)不可動搖的位置。6.2公司使命通過對電子商務的不斷完善和創(chuàng)新，“家門口”在線超市的誕生，打破了傳統(tǒng)的生活模式，創(chuàng)出新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式，讓生活更加智能化，迎來全新時代！6.3公司總體發(fā)展戰(zhàn)略“家門口”在線超市是以一個APP形式推向市場，是集百貨訂購及配送、生活服務向?qū)?、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺。將在3年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務市場，讓這種購物體驗逐漸成為人們的習慣。6年內(nèi)進行資源整合，輻射整個云南省。用10年搶占國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的電子商務服務公司。公司通過重視宣傳，大力開拓市場；注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規(guī)范的運轉(zhuǎn)方式，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。1—1—3年6—10年3—6年市場滲透市場開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品牌建設6.4公司發(fā)展戰(zhàn)略6.4.1發(fā)展初期（1—3年）穩(wěn)定型發(fā)展，打開市場在公司成立初期，限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，經(jīng)營狀況和市場地位基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上，所以選擇了穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略，采用該戰(zhàn)略能夠有效控制經(jīng)營風險。昆明市作為公司導入階段的目標市場，首先通過項目所在地的宣傳平臺（昆明宣傳網(wǎng)）進行項目“家門口”在線超市APP的產(chǎn)品和服務的簡介；其次有昆明最具知名度和影響力的最大網(wǎng)絡發(fā)布平臺（昆明新聞網(wǎng)）對APP中的百貨訂購及配送、生活服務向?qū)А①Y源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺做一個詳細的介紹，并且在彩云南信息網(wǎng)、云網(wǎng)、云南信息港、昆明熱線、彩龍中國等網(wǎng)絡平臺進行輔助宣傳，讓更多的用戶了解以及熟知“家門口”在線超市，在電商行業(yè)中占有一定地位，達到市場滲透的效果，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。6.4.2發(fā)展中期（3—6年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場隨著項目的不斷成熟。項目中期，有了昆明市內(nèi)推廣的經(jīng)驗，在總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成“昆明范本”，“家門口”在線超市將會采取“由點到線，由線及面”的市場開發(fā)型戰(zhàn)略，將原有的產(chǎn)品和服務放到其他新的市場。通過優(yōu)化服務策略來實現(xiàn)：服務升級策略。實行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經(jīng)營的星級客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP廣告區(qū)投放相應產(chǎn)品廣告。對于忠誠的星級客戶，在節(jié)假日贈送現(xiàn)金券。在此階段，以技術(shù)領(lǐng)先化、宣傳整體化、服務具體化，搶占省內(nèi)市場。6.4.3發(fā)展后期（6—10年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場，放眼望世界公司發(fā)展后期主要采取多元化戰(zhàn)略，在經(jīng)過了前面兩個階段的充分發(fā)展以后，公司整合自身的優(yōu)勢與劣勢開始對公司的業(yè)務進行全面的延伸。經(jīng)過省內(nèi)媒介的宣傳，還需在國內(nèi)知名電視臺（如湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視）以及知名網(wǎng)站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設專欄專訪，提高知名度。注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規(guī)范的資金運轉(zhuǎn)和回收方式，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。此外，整合公司資源，擴大市場競爭力，開發(fā)具有競爭力的延伸產(chǎn)品。通過以下兩種戰(zhàn)略實現(xiàn)：◆產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。公司成立初期以單一的服務為核心，會將資源回收利用進行擴展，回收到的廢棄資源轉(zhuǎn)入二手市場盈利◆公益戰(zhàn)略。將回收回來的舊衣服、玩具等物品捐給貧困地區(qū)，聯(lián)合知名人士、普通愛心人士以及公益機構(gòu)做公益，以公益的形象來增強知名度和影響力。通過這些方式蔓延國內(nèi)市場，最后攻占整個國內(nèi)市場，成為國內(nèi)具有知名度的公司。準備下一階段，放眼望世界。6.5公司競爭戰(zhàn)略6.5.1前期以聚焦戰(zhàn)略為主公司主要服務于省內(nèi)市場，以當?shù)鼐用駷橹饕諏ο螅栽诰€百貨訂購及配送、生活服務向?qū)橹鳎詫嶓w展覽與體驗為輔，開發(fā)相應的服務項目，并將企業(yè)知名度輻射到國內(nèi)市場。6.5.2中期以差異化戰(zhàn)略為主客戶：建立推廣鏈！把客戶轉(zhuǎn)化為免費的推廣資源，每個客戶都可以成為我們的推廣員，申請加入后，每個會員會有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產(chǎn)品，將獲得相應的提成，并且會有網(wǎng)站的積分，在今后的購物中享受折扣！商家：行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經(jīng)營的星級客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP廣告區(qū)投放相應產(chǎn)品廣告。6.5.3后期以聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復合型戰(zhàn)略公司發(fā)展到這一階段明確了目標顧客的來源，具有一定的知名度，達到了一定程度的品牌效應；占領(lǐng)主要的目標市場并抓住目標顧客，為主要的消費群體提供能帶來不同效用的服務，人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務，屆時“家門口”在線超市作為零售實體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不一樣的消費體驗，也必將在國內(nèi)的電商行業(yè)中占據(jù)不可動搖的位置。七、營銷策略7.1服務策略7.1.1核心服務策略：“打破傳統(tǒng)，與時俱進，給您方便，予您智能生活！”的服務宗旨，隨著網(wǎng)絡在大眾生活中的普及，網(wǎng)絡消費開始走進全民的視野。網(wǎng)絡設施建設完善，市民們更是熱衷于網(wǎng)絡消費?！凹议T口”在線超市這樣集百貨訂購及配送、生活服務向?qū)?、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺的APP。網(wǎng)絡消費方式方便快捷、價格低廉、購物方式新鮮刺激。讓這種消費模式成為人們的習慣，引領(lǐng)人們的需求，創(chuàng)新時代！7.1.2系統(tǒng)服務策略：用戶端：給用戶使用的APP，讓用戶可以隨時隨地手機逛店購買。后臺端：給商家使用的APP，讓商家上傳店內(nèi)各種信息到用戶端同時幫商家管理店鋪。7.1.3期望服務策略：對于用戶：更方便、快捷、實惠的購物體驗，更專業(yè)而便捷的生活服務，部分廢棄資源的再回收利用，解決了用戶購物難、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量問題等生活中的一些煩惱。對于商家：更大的市場，更多的利益，更好的管理。解決了商家門面租金成本太高，人員管理成本太高，電商的沖擊太大，用戶消費習慣改變的顧慮。7.1.4定制服務策略：建立推廣鏈，把客戶轉(zhuǎn)化為免費的推廣資源，每個客戶都可以成為我們的推廣員，申請加入后，每個會員會有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產(chǎn)品，將獲得相應的提成，并且會有網(wǎng)站的積分，在今后的購物中享受折扣！商家：行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經(jīng)營的星級客戶，將優(yōu)先推廣他們的產(chǎn)品，在APP廣告區(qū)投放相應產(chǎn)品廣告。7.2渠道策略7.2.1政府政策相關(guān)：李克強總理在今年政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃后，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)發(fā)展成為經(jīng)濟領(lǐng)域的焦點話題。通過稅收優(yōu)惠政策，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。對中小企業(yè)法人的稅收，通過互聯(lián)網(wǎng)手段減至11%，也是歷屆政府對企業(yè)減稅最多的一次。獲得政府扶持，有利于項目的發(fā)展。7.2.2互動式營銷：針對“家門口”在線超市內(nèi)提供的所有服務和產(chǎn)品，工對于用戶更注重消費和使用過程中的感受和體驗，追求產(chǎn)品或服務與自己情感體驗的一致性。因此，互動式體驗營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導消費，刺激消費。可以讓他們實現(xiàn)功能體驗、智能體驗。聯(lián)網(wǎng)電子商務已經(jīng)對實體店鋪造成了巨大影響，改變了既有的商業(yè)模式，如紅人速遞、美團外賣、惠生活等，為市民們提供了線上和線下購物消費的雙重選擇。但是市民們生活中的一些日常用品購買起來仍然是很不方便，甚至急需的時候無法及時購得，而我們的“家門口”在線超市就能很好的填補這一空白，未來與我們合作的都是各個社區(qū)和街道的小超市、便利店、小賣部，我們的服務半徑將有希望覆蓋全市90%的社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這一市場非常的廣闊。7.3定價策略服務價值與產(chǎn)品價值在市場表現(xiàn)上有所不同，服務價格目標和定價哲學更趨多樣化，針對公司的經(jīng)營業(yè)務和具體情況，在不同的市場情況下對產(chǎn)品和服務制定出以下定價策略。7.3.1折扣定價策略：為了鼓勵顧客體驗我們的產(chǎn)品和感受服務，根據(jù)以下兩種價格折扣來實現(xiàn):1、數(shù)量折扣：根據(jù)客戶在“家門口”APP中的消費次數(shù)，給予用戶所購買的商品一定的折扣。2、功能折扣：入駐我們平臺的商家向用戶推銷使用APP達到公司規(guī)定人數(shù)，那么在升級過程中，有一定的升級折扣。3、價格折讓:若用戶有可回收利用的物品，會給用戶以舊換新折讓。7.3.2分級定價策略：實行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。不同等級的保證金采用不同的定價方法。對于用戶，實行會員制，并對會員進行分類，不同的會員類別，對于折扣以分級定價來實現(xiàn)。7.3.3成本導向定價策略：基于公司正處于成立初期，各項服務不夠成熟以及市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，我公司對各服務項目采用成本導向定價法。通過對服務固定成本、變動成本和準變動成本的測算來擬定價格，這樣既簡單明了，又能適應需求的變動。7.3.4服務定價表根據(jù)目前團購類電商網(wǎng)站的服務定價標準，結(jié)合昆明當?shù)亓闶凵虒嶋H經(jīng)營狀況，我們初步擬定了一份服務定價表，如下：表7-1服務定價表加盟入駐費項目建設期免入駐費200元/次4000元/年（附送一年廣告）廣告費200元/次2000元/年保證金一星級10000元/年二星級20000元/年二星級30000元/年二星級40000元/年二星級50000元/年7.4促銷策略有計劃、有目的地把人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營銷推廣等促銷方式進行適當編配和綜合運用，形成一個完整的促銷策略體系。形成協(xié)同效應，交叉覆蓋，網(wǎng)絡面廣，使效果倍增。7.4.1人員推銷（1）現(xiàn)場推銷：在公司成立初期，為吸引消費群，人員推銷能夠在一定程度上擴大宣傳效應。由于人員推銷具有目的明確、靈活性、信息傳遞雙向性的特點，所以在推銷人員的選擇上應更為慎重。在甄選過程中，態(tài)度謙和、具有親和力的推銷人員能夠首取得用戶的青睞。向顧客簡單的介紹APP的使用方式以及給顧客帶來的益處。（2）上門拜訪客戶：分為兩類客戶用戶和商家，用不同的方式對客戶介紹產(chǎn)品和服務。7.4.2公共關(guān)系：（1）“家門口”APP利用報紙、雜志、廣播等相對費用較低的宣傳性傳播媒介，向社會傳播“家門口”的各種產(chǎn)品和服務信息，形成有利于企業(yè)形象的社會輿論導向，逐漸向用戶推廣企業(yè)形象，在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。(2)企業(yè)通過各種實惠性服務，以行動去獲取公眾的了解、好評和認可，以實現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護企業(yè)形象和聲譽的活動。如銷售指導、銷售培訓等。(3)設置商家顧客檔案冊，在節(jié)日期間送出祝福（比如在顧客生日的當天，寄給該顧客特制的禮品）建立長期友好關(guān)系。(4)對于昆明知名企業(yè)定期送出優(yōu)惠劵，與這些企業(yè)打好關(guān)系。(5)企業(yè)推出愛心使者參加公益活動，比如將回收回來的舊衣服、玩具等物品捐給貧困地區(qū)，聯(lián)合知名人士、普通愛心人士以及公益機構(gòu)做公益，以公益的形象來增強知名度和影響力。7.4.3廣告策略：(1)“家門口”APP將設計一個有效的宣傳廣告。(2)“家門口”APP將通過展板、報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等廣告媒體進行廣告宣傳，如云南日報、云南電臺、云南旅游網(wǎng)等。在“家門口”開業(yè)期間，讓顧客親身體會。讓用戶多形式、多角度的了解“家門口”。(3)后期設計“家門口”企業(yè)網(wǎng)站，把企業(yè)特色文化、服務項目等的詳細信息發(fā)布在網(wǎng)站上，把企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布知名論壇。(4)與通信公司（如云南移動、云南聯(lián)通、云南電信）合作，將企業(yè)特色、企業(yè)最新活動等以手機短信、彩信的形式廣發(fā)給用戶。（5）利用朋友圈、QQ空間、微博等社交工具在網(wǎng)絡上廣泛的推送產(chǎn)品內(nèi)容，讓廣告宣傳更親民、更大眾。7.4.4營銷推廣：（1）免費體驗：公司為吸納新顧客，推出“一個月免費體驗”活動，讓商家看到更大的市場，獲得更多的利益，更好的管理來吸引更多的客戶。（2）會員卡積分：前100位使用“家門口”APP的用戶可獲贈一張會員卡，達到一定積分會員進行升級，購買商品時，可獲得更大力度的優(yōu)惠。八、投資與財務8.1資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模公司注冊資金萬元，股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模如下：股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模單位：萬元項目來源金額所占比例權(quán)益資本創(chuàng)業(yè)團隊投資20067%債務資本銀行貸款10033%股本結(jié)構(gòu)中可以看出，創(chuàng)業(yè)團隊出資200萬元；銀行貸款150萬元，貸款期限為五年，利率為4.75%；具體比例如圖所示:8.2資金來源與應用8.2.1資金來源公司期初投資300萬元，創(chuàng)業(yè)團隊投資200萬元（占67%），銀行貸款100萬元（占33%）。由于本項目營銷推廣費用，網(wǎng)店建設及運營IT服務費用、客戶服務和物流服務等等費用，初期公司投資而較大。8.2.2項目期初投資分配項目初期投資分配表單位：萬元時間：年項目費用成立費用0.6場地費7.2裝修10辦公設備10APP制作費30宣傳費用200人員培訓費2員工工資20綜合2808.2.3投資收益與風險分析銷售收入預測：公司剛成立，因此在第一年存在著一個建設期間，故銷量較小，以后隨著產(chǎn)銷進入正常期，銷量會逐步增加。根據(jù)銷售部門提供的預測數(shù)據(jù)，未來五年的主營業(yè)務收入預測數(shù)據(jù)如下表：第一年月銷售收入預計表單位：萬元月份銷售收入一月14.6二月15.9三月16.56四月16.98五月17.8六月18.56七月18.9八月20.34九月22.15十月24.47十一月25.88十二月30.86合計2438.2.4投資分析投資決策需要使用各種指標進行計算判斷。為了更好的為投資者做參考，下面從投資凈現(xiàn)值、內(nèi)含報酬率、投資回收期，三個方面作分析。 ①投資凈現(xiàn)值（NPV）NPV=計算求得NPV=813.29(萬元)其中，CI是各年收益，CO是各年支出，t是指時間，i是基準收益率，CI-CO是指凈現(xiàn)值流量。利用大學生創(chuàng)業(yè)貸款優(yōu)勢實際利率為4.75%（取5%）?？紤]到目前資金成本較低，以及資金的機會成本和投資的風險性等因素，i取5%(下同)，此時，NPV=2865.2(萬元)，遠大于零，項目凈效益抵付了以行業(yè)基準收益率計算的盈利后仍有盈余。因此，項目在財務上可行。 ②內(nèi)含報酬率（IRR）根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率公式如下：IRR=；計算得IRR=15%內(nèi)含報酬率達到15%，遠大于資金成本率5%，主要因為本公司的優(yōu)質(zhì)服務，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷售利潤率較高，前5年內(nèi)市場增長性良好 ③投資回收期(PT)投資回收期采用現(xiàn)金流量表，按下列公式計算：投資回收期=n+第n年尚未收回的投資額/第（n+1）年凈現(xiàn)金流量計算得：PT為兩年零七個月，故投資方案可行。8.3財務報表為了對資金使用和盈利多寡進行合理的估算，我們根據(jù)類似行業(yè)的投資案例制作了以下一組財務報表，通過這一組表格，我們可以對團隊未來的財務有直觀的了解，同時也讓我們對財務的支出和收入有一定的預算，有利于我們對資金的管理和運用。8.3.1利潤表利潤表單位：萬元利潤項目第一年第二年第三年第四年第五年一、營業(yè)收入1802756209651430減：營業(yè)業(yè)務成本7029.2436278營業(yè)稅金及附加913.753148.2571.5銷售費用200300400500600管理費用335912財務費用555710二、營業(yè)利潤-107-75.95136338.75658.5三、利潤總額-107-75.95136338.75658.5減：所得稅費用003484.69164.63五、凈利潤-107-75.95102254.06493.878.3.2資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表單位：萬元資產(chǎn)項目初期第一年第二年第三年第四年第五年貨幣資金260183343.46427.94505.13616.14應收賬款138.33流動資產(chǎn)總額固定資產(chǎn)4034.0228.0422.0615.0810.1固定資產(chǎn)清理資產(chǎn)合計300355.35371.5450.35520.21626.24負債和所有者權(quán)益短期借款——————應付賬款應付利息—4.754.754.754.754.75應交稅費—30.646.75105.4164.05243.1應付職工薪酬—2020302629流動負債合計—55.3571.5140.15194.8276.85長期借款100100100100100100負債合計100155.35171.5240.15294.8376.85實收資本200200200200200200資本公積—盈余公積—10.225.4149.39未分配利潤—負債和所有者權(quán)益合計300355.35371.5450.35520.21626.24注：固定資產(chǎn)采用年限平均法法計提折舊，預計使用年限為5年，預計凈殘值為1000；長期借款為五年期，利率為4.75%，按年付息，到期還款。8.3.3現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表單位：萬元現(xiàn)金流量項目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動現(xiàn)金流量：提供勞務收到的現(xiàn)金1802756209651430購買商品、接受勞務支付的現(xiàn)金12.8251520支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金2020303744支付各項稅費913.7565132.94236.13支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金210.2210.2413517626經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額-72239.25107404503.87二、投資活動現(xiàn)金流量：購置固定資產(chǎn)付出的現(xiàn)金400000三、籌資活動現(xiàn)金流量：吸收投資收到的現(xiàn)金200取得借款收到的現(xiàn)金100————償還債務所支付的現(xiàn)金4.754.754.754.754.75籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額295.25-4.75-4.75-4.75-4.758.4重要會計報表分析重要數(shù)據(jù)提示（1）五年銷售收入（萬元）：180；275；620；965；1430；（2）五年凈利潤（萬元）：-107；--75.95；102；254.06；1493.87；風險管理家門口在線超市進入市場必然會面臨來自內(nèi)部和外部兩方面的風險,并且這內(nèi)外部風險又包含著多方面的風險。因此我們必須明確這些風險，做好規(guī)避這些風險的防范措施，家門口在線超市才會在電商時代站穩(wěn)腳跟，走向未來。9.1內(nèi)部風險分析內(nèi)部風險是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來的風險，其中最重要的是技術(shù)風險、戰(zhàn)略風險等。9.1.1技術(shù)風險技術(shù)風險指由于技術(shù)原因給企業(yè)帶來的運作風險。它包括：技術(shù)選擇風險和數(shù)據(jù)存取風險。(1)技術(shù)選擇風險：信息技術(shù)的迅速發(fā)展，有可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風險。如果家門口在線超市選擇了一種最后被技術(shù)變革所淘汰的技術(shù)方案，就有可能使企業(yè)處于技術(shù)陳舊、網(wǎng)絡過時的競爭劣勢，這將導致數(shù)據(jù)處理速度過慢，技術(shù)漏洞較多，系統(tǒng)防范能力差，容易受到黑客攻擊和病毒感染，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，從而給企業(yè)帶來不可估量的損失。(2)數(shù)據(jù)存取風險：由于數(shù)據(jù)存取不當所造成的風險。這種風險主要來自于企業(yè)內(nèi)部。一是未經(jīng)授權(quán)的人員進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫修改、刪除數(shù)據(jù)；二是企業(yè)工作人員操作失誤，受其錯誤數(shù)據(jù)的影響而帶來的風險，其結(jié)果必然是使企業(yè)效益受到損失，或者是使顧客利益受到損失。9.1.2管理風險家門口在線超市作為一個新商業(yè)模式進入者，在管理能力方面缺乏經(jīng)驗。因此，如果家門口在線超市一旦管理不善，勢必造成巨大的潛在風險。另外，如果對家門口在線超市內(nèi)部工作人員職業(yè)道德教育、社會公德教育和安全教育不夠，管理松懈等就會導致一些競爭對手利用企業(yè)招募新人的方式潛入該企業(yè)，或利用不正當?shù)姆绞绞召I企業(yè)網(wǎng)絡交易管理人員，竊取企業(yè)的用戶識別碼、密碼、傳遞方式以及相關(guān)的機密文件資料，進而造成一定的風險。9.1.3資金風險在資金上，資金風險是本公司可能出現(xiàn)的風險的一個部分。公司找不到投資人、貸款出現(xiàn)問題等都會使公司資金出現(xiàn)問題。另外，在實施過程中，由于本公司涉及的網(wǎng)絡技術(shù)方面的升級或完善，可能投入的資金也會相對較多，這樣無形中會加重公司的資金問題。9.2外部風險分析9.2.1系統(tǒng)風險家門口在線超市的運作作為為一個系統(tǒng)，并且是由圍繞商品貿(mào)易活動代表著各方面利益的企業(yè)或個人所組成的一個復雜系統(tǒng)。在這個復雜系統(tǒng)中，交易主體是具有不同的背景與不同的利益要求，又都想追求自身利益最大化的企業(yè)或個人，在整個商務活動過程中，大多數(shù)企業(yè)或個人都從自己的立場出發(fā)看待問題，很少能從整個系統(tǒng)的高度著眼，因此有可能出現(xiàn)“系統(tǒng)內(nèi)耗”。這種內(nèi)耗的結(jié)果就是各交易主體為了自身利益而竭力獲取有限的系統(tǒng)資源，從而增強了系統(tǒng)的不確定性，進而產(chǎn)生系統(tǒng)風險。。9.2.2信息風險信息的不對稱可能會導致逆向選擇。電子商務模式下的家門口在線超市優(yōu)勢之一就是通過各種網(wǎng)絡技術(shù)的運用使得參加交易的各方可以快速、方便地獲取所需要的信息，并能做到信息共享，但參與商務活動的其它類似企業(yè)往往從自身利益出發(fā)，將相關(guān)信息當作商業(yè)機密加以封閉，不愿與其他交易各方共享，導致賣方比買方擁有更多的有關(guān)商品方面的信息，而買方由于只有較少的有關(guān)商品方面的信息，從而無法準確評價商品的質(zhì)量與價格，常常造成“劣勝優(yōu)汰”情況。另外,家門口在線超市使用用戶還會存在個人信息被盜用、濫用等信息風險。9.2.3市場風險競爭風險一方面,在電子商務高速發(fā)展的時代，家門口在線超市有被類似的各類購物網(wǎng)站或者同城服務平臺打壓的風險，雖說經(jīng)過市場調(diào)查后市場較寬闊，但是，市場調(diào)查和真正的實施之間會存在差異；另一方面，由于家門口在線超市一旦成功推廣盈利前景非常好，市場上會有很多的追隨者，他們一旦看到該項目有利可圖，他們就會的進入市場，和公司瓜分市場，這對公司也會造成一定風險。特別是一些比較有實力的實體超市或是購物網(wǎng)站會自己開發(fā)類似的服務,這將會使公司面臨更大的威脅.金融風險在電子商務發(fā)展過程中，網(wǎng)上支付是其中比較重要的一個環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時，也帶來了一定的金融風險。網(wǎng)上銀行的存款有被盜取的可能，這就是金融風險最主要的一種形式。這是所有電子商務所固有風險,因此家門口在線超市也必需的有所防范.法律風險電子商務在我國還處于起步階段，政府有關(guān)法規(guī)中對網(wǎng)上交易的權(quán)利和義務的規(guī)定還不是很清晰，缺乏相應的網(wǎng)絡用戶和服務者權(quán)益保護管理規(guī)則及試行條例，沒有專門的電子商務方面的法律來規(guī)范電子商務經(jīng)營者和使用者行為，因此還存在法律方面的風險。家門口在線超市作為新進的企業(yè)，面臨的法律問題可能更多，因此更要做好對應的防范措施。9.3、風險控制策略為了達到減小和避免風險的目的，我們需要針對家門口面對的不同風險采取不同的防范措施。為了做到這一點，我們將針對家門口在線超市在電子商務中的幾種主要風險，做好防范措施。9.3.1技術(shù)風險與金融風險控制建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)，進而控制技術(shù)風險和金融風險,對技術(shù)和金融風險的控制建立并不斷完善一套安全防護系統(tǒng)。例如:設立防火墻、加強訪問控制。防火墻技術(shù)和訪問控制可以在一定程度上加強系統(tǒng)的安全性。防火墻是將專用網(wǎng)絡和公共網(wǎng)絡隔離開來的網(wǎng)絡節(jié)點，由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網(wǎng)絡通信的過濾機制，控制和鑒別出入站點的各種訪問，進而有效地提高交易的安全性。9.3.2數(shù)據(jù)存取風險控制其一，家門口在線超市對數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)。例如：采用私鑰加密系統(tǒng)、公鑰加密系統(tǒng)或者兩者相結(jié)合的方式，以保證信息的安全性。其二，確立完善的身份認證系統(tǒng)，保證每個參與者都能被準確無誤地識別，采用數(shù)字證書、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、信息摘要等多種身份認證技術(shù)，確保家門口在線超市在電子商務中建立起信任關(guān)系。9.3.3管理風險控制家門口在線超市會建立合理的規(guī)章制度和用人機制,設立必要的監(jiān)管機構(gòu)，加強監(jiān)管保證落實以有效地抑制管理風險。建立并嚴格執(zhí)行各種有關(guān)的規(guī)章制度，并不斷提高實時改變管理策略的能力和及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞的能力。在任用人員方面認真審查、核對從業(yè)人員的資格。強化其專業(yè)知識教育、法制知識和職業(yè)道德教育。建立工作人員的網(wǎng)絡化檔案管理體系和內(nèi)部互相牽制的分權(quán)監(jiān)督機構(gòu)以及嚴格的獎懲制度。實現(xiàn)管理風險的良好控制。9.3.4資金風險控制公司必須確定利潤模式，必須找到利潤點，要有明確的利潤來源。公司通過準確的財務預算，公司的投資回收期為1.9年，獲利指數(shù)為4.3，各項財務指標合理。公司的財務風險可以通過良好的投資組合來有效降低。9.3.5系統(tǒng)風險控制作為防范系統(tǒng)風險和信息風險的重要措施是加強社會誠信教育和社會公德教育。它是一項系統(tǒng)工程，在這個過程中應把誠信教育的道德性、科學性和應用性結(jié)合起來，不斷完善現(xiàn)有的誠信教育和社會公德體系。9,3.6法律風險控制家門口在線超市根據(jù)自身的情況做出適應法律相應的調(diào)整以規(guī)避風險，并且逐步建立和完善一個法律風險防范的控制系統(tǒng)，如及時搜集新出臺的法律、法規(guī)，或通過相關(guān)的咨詢部門以及求助于有關(guān)的法律部門以獲取相關(guān)專業(yè)信息，為企業(yè)正常運作尋找法律依據(jù)，避免因為法律不清等原因而使企業(yè)陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。十、附錄附錄一用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計分析本次一共做了1000份問卷調(diào)查，收回973份，966份有效！您的年齡：（）A.18歲以下B.18~25歲C.26~30歲D.31~40歲E.41~50歲F.50歲以上選項ABCDEF總計選擇人數(shù)973123711522311966比例10.04%32.30%38.41%15.73%2.38%1.14%100%2、您的職業(yè)：（）A.教師B.學生C.企業(yè)人員D.工人E.自由職業(yè)F.公司經(jīng)理G.軍人H.其他選項ABCDEFGH總計選擇人數(shù)273221171231O475966比例2.80%33.33%1.14%0.72%12.73%0.10%0%49.17%100%3、您喜歡在線購物嗎？（）A.喜歡B.一般C.一點點D.不喜歡選擇ABCD總計選擇人數(shù)43426722243966比例44.93%27.64%22.98%4.45%100%4、您為什么在線購物？（）A.方便快捷B.節(jié)省時間C.商品種類豐富選擇ABC總計選擇人數(shù)784827779923比例84.94%89.60%84.40%100.%5、您使用網(wǎng)上購物的頻率？A、從沒用過B、偶爾C、經(jīng)常D、大部分東西都網(wǎng)購選擇ABCD總計選擇人數(shù)27244571124966比例2.80%25.26%59.11%12.84%100.%6、您了解關(guān)于在線購物的流程嗎？（）A、比較了解B、知道一點C、不了解D、遇到困難求助他人選擇ABCD總計選擇人數(shù)177344271174966比例18.32%35.61%28.05%18.01%100%7、您之所以沒有網(wǎng)上購買商品或者準備購買商品時擔心的問題是？（）A、質(zhì)量問題B、商家信用問題C、網(wǎng)上描述與實際不符D、物流質(zhì)量和及時性問題E、售后服務問題F、網(wǎng)上支付的安全問題G、網(wǎng)上商品太多無法獲得有效信息H、網(wǎng)上購物體驗問題選項ABCDEFGH總計選擇人數(shù)40233432314319743比例93.02%53.49%79.07%74.42%72.09%100%44.19%16.28%100%8、在網(wǎng)上的買賣行為通用的設施（信息的獲取、交易過程及后續(xù)過程）？（）A、電視B、手機C、電腦D、報紙雜志選擇ABCD總計選擇人數(shù)247691732923比例0.22%51.57%99.35%3.47%100%9、您覺得網(wǎng)上購物最吸引您的地方是？（）A、價格B、便捷C、有其他用戶的評價D、能有效的收索和比較商品E、有大量的信息選擇ABCDE總計選擇人數(shù)133876157864437923比例14.41%94.91%17.01%93.61%47.35%100%10、您網(wǎng)上購買商品遇到了什么問題？（）A、質(zhì)量問題B、商家信用問題C、網(wǎng)上描述與實際不符D、物流質(zhì)量和及時性問題E、售后服務問題F、網(wǎng)上支付的安全問題G、網(wǎng)上商品太多無法獲得有效信H、網(wǎng)上購物體驗問題選項ABCDEFGH總計選擇人數(shù)1331115571196245433923比例14.41%12.03%60.35%1.19%0.98%0.65%26.54%46.91%100%11、您覺得在線購物需要進一步解決的地方是？（）A、質(zhì)量問題B、商家信用問題C、網(wǎng)上描述與實際不符問題D、物流質(zhì)量和及時性問題E、售后服務問題F、網(wǎng)上支付的安全問題G、網(wǎng)上商品體驗問題H、網(wǎng)上購物體驗問題I、有用信息的收集問題J、無用信息、假信息泛濫問題選擇ABCDEFGHIJ總計選擇人數(shù)333495574378576245433122347923比例36.08%5.31%60.35%4.66%8.45%62.41%26.54%46.91%13.22%37.59%100%12、請問您最看中的在線購物的優(yōu)點是什么？（）A、商品質(zhì)量B、價格優(yōu)勢C、準確的可預期的到貨時間D、足不出戶就能購物選擇ABCD總計選擇人數(shù)605312343791923比例65.55%33.80%37.16%85.70%100%13、你在線購物的產(chǎn)品?（）A、圖書B、音像制品C、服飾鞋帽D、個護化妝E、食品飲料F、家具G、廚具H、家裝I、其他選擇ABCDEFGHI總計選擇人數(shù)17436982413433721317923比例1.76%4.45%72.26%24.95%3.52%0.31%0.31%0.72%22.05%1.76%100%14、如果電子商務網(wǎng)站上的商品價格和普通實體商店的價格相同時，您會選擇？（）A、網(wǎng)上購物，因為可以自己隨意安排購物時間，而不必跟賣家達成一致時間B、網(wǎng)上購物，因為可以方便的進行多個買家之間的比較C、網(wǎng)上購物，喜歡電子商務帶來的新的客戶感知與體驗模式D、實體店，反正沒有價格優(yōu)勢E、實體店，對于物品看得見，比較放心F、其他選擇ABCDEF總計選擇人數(shù)34124578234399966比例35.30%25.36%8.07%2.38%4.45%10.25%100%15、通過您的網(wǎng)上購物經(jīng)歷，總體上你是否感到滿意？（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意選擇ABCD總計選擇人數(shù)3415247823923比例35.30%54.24%8.07%2.38%100%A、不了解B、一點點C、很清楚選擇ABC總計選擇人數(shù)60531249966比例62.63%32.30%5.07%100%17、您希望通過哪種方式獲得家門口的相關(guān)性信息的：（）A、網(wǎng)絡B、電視媒體C、報刊雜志D、親友介紹E、其他選擇ABCDE總計選擇人數(shù)23411243162372966比例25.35%12.13%4.66%17.55%40.30%100%18、您是否見過類似在線購物平臺?（）A、是B、否選擇AB總計選擇人數(shù)147819966比例15.22%84.78%100%19、您對類似在線購物平臺的滿意程度是（）A、很滿意B、滿意C、不太滿意D、不滿意選擇ABCD總計選擇人數(shù)13023055845923比例13.56%24.02%57.76%4.66%100%20、對于在線購物體驗服務和實體店購物，您更傾向于（）A、前者B、后者選擇AB總計選擇人數(shù)736230923比例79.74%21.26%100%21、您在家門口在線超市購物中，更在意（）A、性價比B、愉悅感C、方便快捷D、其他選擇ABCD總計選擇人數(shù)833197757434923比例90.25%21.34%82.02%47.02%100%22、您認為家門口在線超市購物體驗與傳統(tǒng)網(wǎng)購存在那些不同之處23、請?zhí)岢瞿鷮议T口在線超市產(chǎn)品與服務的改進意見附錄二商家市場問卷調(diào)查分析通過對超市,小賣部,餐飲等幾類商店進行了500份的問卷調(diào)查,對有效的486份問卷進行簡單分析如下:（1）通過我們對家門口模式的描述以及對其APP的界面認識你認為它和美團網(wǎng)有何區(qū)別？A沒區(qū)別B經(jīng)營產(chǎn)品種類更多范圍更廣C配送距離相對較近D每個點有各自的輻射區(qū)由表中可看出認為家門口有別于美團的占大多數(shù),認為沒區(qū)別的占12%左右。由此可以看出如果家門口在線超市進如市場有很大的優(yōu)勢。（2）貴店是否愿與家門口在線超市開展合作？（）A愿意B不愿意在與商家交流敘述我們家門口的運作模式后，其中表達愿意與家門口合作的商家占73%左右，不愿意或者說有所顧忌的占27%左右。由此可以看出家門口市場潛力巨大，而不愿意的27%在以后的推廣當中，也將是潛在客戶。（3）您不想與家門口在線超市合作的顧慮是什么？（）（可多選）A操作難度大B返現(xiàn)周期長C工作負擔加大D網(wǎng)站約束大E規(guī)模小，沒有必要F利潤分成不合理G其他原因在不愿意合作的商家我們進一步了解，認為操作難度大的有7.56%,認為返現(xiàn)周期長的占了49.34%，認為工作負擔加大和網(wǎng)站約束大的分別為33.27%和23.12%，剩下的覺得規(guī)模小沒必要合作，利潤分配不合理以及其他原因的分別占31.98%，11.75%，6.08%。由此提示我們在各個方面進行改進，愿意合作的商家將會越來越多。（4）您覺得家門口在線超市如何改善，更有益于與商鋪合作？（）（可多選）A顧客分類B產(chǎn)品分類C服務分類D款項結(jié)算及時E能幫助店鋪制定促銷方案F潤分成合理G其他H縮短合作申請周期在我們對家用工具鋪，餐飲，超市等幾個行業(yè)或不懂類型店鋪的調(diào)查，認為款項結(jié)算要及時的占77%左右,其次是幫助店鋪制定銷售方案的占51%左右，其它的如利潤分配合理，服務，產(chǎn)品，顧客等分類都約占40%左右。說明很多商家和其他類似平臺合作可能面臨過結(jié)算滯后等問題，所以我們不斷改進后家門口入駐商家將會不斷增多。從另一個方面講說明家門口市場潛力巨大。（5）您認為家門口在線超市在線促銷會對自己的收益影響如何？（）A收益增長會明顯B收益增長較大C收益無增長D收益會減少對商家的問卷調(diào)查中，有的商家和美團還有過合作。結(jié)合我們對他們描述的商業(yè)模式以及部分商家對美團合作的感觸，認為收益會增加的占到了79%左右。這也將是商家和我們合作的一大誘惑點。（6）您對和家門口在線超市合作有什么期待？（可多選）A界面功能豐富B優(yōu)惠活動C有更好的銷售體驗 由上圖對我們家門口有所期待較高的是我們的APP界面達到73.17%，這將是我們俘獲商家的又一大利器。希望銷量增加的更是達到81.32%。（7）如果客戶在網(wǎng)上購買了您的產(chǎn)品，貴店會送貨上門嗎？A會B看情況C不會對商家是否愿意送貨上門的調(diào)查中表達會的有42.38%，看情況而定的占35.29%，表達不會的占22.33%。由此可見會不會送貨上門是物流配送有待解決的問題。（8）貴店是否愿意向親朋好友店鋪推薦家門口在線超市？A非常愿意B愿意C一般D不愿意這個調(diào)查是為了了解家門口口碑問題，我們向商家描述完我們的商業(yè)模式以后，有90%的人左右的人愿意推薦，說明有量商家對我們的商業(yè)模式認可。基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自