銷售人員的禮儀和形象

第第頁銷售人員的禮儀和形象

一、儀表和裝束

公司有統(tǒng)一制服時(shí)需要穿工服上班。

女性

服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

男性

服裝：男性需要穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

二、名片遞、接方式

名片的遞接也是特別有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接：

1．首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說感謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)凝視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。

男士看完后將放在上衣口袋，女士假如衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說您好！

雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐〔女士〕我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。

三、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠篤熱忱是打破客戶之間障礙的`唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決斷。即使客戶不能勝利認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來美滿，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但假如你給對方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊希粋€(gè)簡約的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人絕望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡約的規(guī)章：

1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把苦惱留給自己，讓別人相信你是歡樂的；

2)和別人共享你樂觀的思想，微笑是會擴(kuò)散的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會認(rèn)為你感覺很好，就會歡樂；

3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)勝利的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很興奮，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信任；

4)把眉頭伸展開來，微笑時(shí)眉頭是伸展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、歡樂的微笑；

5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人快樂的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對別人微笑，但永久不要冷笑。

6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。

7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑；

8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、漂亮，對方的快感也越大；

9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；

10)笑容是建立信任的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去哀傷、擔(dān)心，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)；

11)笑容會清除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；

12)笑容會增加健康、增進(jìn)活力。

四、語言的運(yùn)用

〔一〕提高語言的表達(dá)技能

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、摒除誤會和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要留意以下三個(gè)原那么：語調(diào)要和緩，表達(dá)要熱忱，語氣要充斥信心。

與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達(dá)技能之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)技能。加強(qiáng)自己的表達(dá)技能，須留意以下幾點(diǎn)：

1．聲音嘹亮：銷售代表肯定要留意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清晰；

2．避開口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避開這種口頭禪；

3．避開語速過快過慢：表達(dá)時(shí)要掌控好語速，語速過快，別人聽不清晰；語速過慢，就會給別人充分的預(yù)備時(shí)間；

4．避開發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有很多銷售代表對十和四兩個(gè)讀音區(qū)分不清晰，這會釀成大錯(cuò)。

五、禮貌與規(guī)則

禮貌和規(guī)則反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個(gè)方面多加留意，以形成良好的交往習(xí)慣。

1．你是否擅長傾聽他人的發(fā)言

優(yōu)秀的銷售人員首先是耐煩的聽眾，擅長從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，依據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。

打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，簡單引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避開。專注傾聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。

當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊敬他且缺乏誠意。

對方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡約的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。

在傾聽的同時(shí)，你還要留意對方的神態(tài)、表情、姿態(tài)以及聲調(diào)、語氣的改變，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較精確地了解對方的話外之意。

2．言談中流露出的立場

你是否言談中常常流露出對自己的雇主、公司、伙伴或熟人有不敬愛或不滿足的立場？表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但事實(shí)上別人會對這種言行很不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信任，這將徑直影響到你的銷售業(yè)績。

3．你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣

在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情溝通。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順當(dāng)。但是，假設(shè)玩笑過分、低級，那么適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。

4．你是否對公司和產(chǎn)品充斥信心

與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，