催收公司簡介（共8篇）

催收公司簡介（共8篇）公司債務(wù)催收技巧

之催討篇

雖然企業(yè)做好了今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務(wù)清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會發(fā)生延遲履行債務(wù)甚至拒絕履行債務(wù)的情形。這時，企業(yè)要做的就是根據(jù)客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進(jìn)行債務(wù)追討了。二是通知書催討。針對把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對方所供應(yīng)的貨物、貨款、供貨日期等，請對方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門發(fā)一封“催款通知書”。在通知書中載明：欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催帳經(jīng)過，為加大催債力度，通知書中還應(yīng)列明，“如貴方在XX期限之前不能付款，我們的法律顧問XXX將直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金XXXX元”等等。四、發(fā)出律師函。如果上述幾個方案都行不通的，企業(yè)該考慮進(jìn)入法律程序了。但啟動這個法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實(shí)際意義。因?yàn)椴皇钦降钠鹪V，所以，花點(diǎn)小錢，借助律師事務(wù)所向客戶發(fā)出一個律師函，列名主要事項(xiàng)即可搞定，一般能達(dá)到收債效果。五、訴訟討債。對于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了。可以聘請律師或自己直接向債務(wù)人所在地的基層法院或者中院起訴。【以案說法】

兩年催債無果一周實(shí)現(xiàn)債權(quán)

案情：2023年，某家裝公司與某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂《裝飾家裝合同》，合同約定，由某家裝公司完成某房地產(chǎn)開發(fā)公司的室內(nèi)裝修項(xiàng)目，由某房地產(chǎn)開發(fā)公司向某家裝公司支付工程款26萬元。2023年底，某家裝公司依約履行完合同義務(wù)，但某房地產(chǎn)開發(fā)公司以種種借口拒絕履行付款義務(wù)。雖經(jīng)家裝公司多次催討，但直至2023年底，仍然沒有能夠順利實(shí)現(xiàn)債權(quán)。點(diǎn)評：公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)重視和加強(qiáng)債權(quán)管理，尤其要加大應(yīng)收賬款管理力度。調(diào)查顯示，國外很多公司對逾期應(yīng)收賬款的處理有明確規(guī)定，超過半年就必須作為壞賬處理，3個月內(nèi)由公司內(nèi)部進(jìn)行催收，超過3個月則委托律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)追收，超過6個月則會通過訴訟等法律途徑處理。中國有些公司對于逾期的應(yīng)收賬款超過1年、2年，甚至3年也不做壞賬處理。這樣，就降低了資金周轉(zhuǎn)利用率，影響了公司的正常經(jīng)營，也必定會阻礙公司的健康發(fā)展。所以，在窮盡自身力量仍無法按期實(shí)現(xiàn)債權(quán)利益時，公司應(yīng)當(dāng)借助中介機(jī)構(gòu)或者采取訴訟程序，盡早實(shí)現(xiàn)賬款回籠。【熱點(diǎn)評析】

摘要：在4月23日至25日舉行的十二屆全國人大常委會第二次會議上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消法》)在頒布實(shí)施了20年之后，終于迎來首次“大修”，公益訴訟有望成為《消法》的新增內(nèi)容。除打破原有賠償“兩倍上限”外，提交審議的《消法草案》還擬賦予消費(fèi)者協(xié)會組織進(jìn)行公益訴訟的資格。在此之前，消費(fèi)者協(xié)會組織的主要職能被圈定在消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)預(yù)警方面，如果包含此內(nèi)容的《消法草案》得以審議通過，各級消協(xié)組織將隨消法修訂而變向得以“擴(kuò)權(quán)”。除此之外，懲罰性賠償額度、大件商品舉證責(zé)任倒置制度、缺陷商品召回制度和購物“反悔權(quán)”等內(nèi)容，也等待本次消法修訂過程中予以明確和細(xì)化。這部事關(guān)消費(fèi)者利益的法律修訂，在更大程度上，將對中國的企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響。解讀：2023年8月31日，全國人大常委會審議通過的《民事訴訟法修正案》中首次規(guī)定“對污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟”。但是，究竟什么樣的機(jī)關(guān)和組織可以向人民法院提起訴訟?民訴法中未做明確規(guī)定。所謂公益訴訟，就是為了維護(hù)公眾利益提起的訴訟。賦予消協(xié)公益訴訟資格，是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的一大進(jìn)步。由于中國未實(shí)施集團(tuán)訴訟制度，使得消費(fèi)者維權(quán)訴訟成本很高。如果此條款能獲得通過，對于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，消協(xié)提起公益訴訟，如果其勝訴，對于未參加訴訟的消費(fèi)者，就一樣有法律效力。這不但大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，同時也大大增加了不法商家的違法成本。這對于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將起到積極作用?！拘乱?guī)速遞】

2023年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式施行，這就意味著網(wǎng)絡(luò)發(fā)票將逐步在全國范圍內(nèi)推開。規(guī)定“開具發(fā)票的單位和個人開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票應(yīng)登錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)，如實(shí)完整填寫發(fā)票的相關(guān)內(nèi)容及數(shù)據(jù)，確認(rèn)保存后打印發(fā)票”?！伴_具發(fā)票的單位和個人在線開具的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，經(jīng)系統(tǒng)自動保存數(shù)據(jù)后即完成開票信息的確認(rèn)、查驗(yàn)”。1、運(yùn)用公關(guān)手段清債通過一整套有目的、有計劃的公關(guān)運(yùn)動，首先收集債務(wù)人的性格特怔、小我興趣、生理氣質(zhì)和資信狀態(tài)等等資料，后精心設(shè)計一套公共關(guān)系舉措計劃。

2、行使金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能手段中國法律規(guī)定;國家銀行對開戶人(即法人或企業(yè))的金融及經(jīng)濟(jì)運(yùn)動進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利.實(shí)施強(qiáng)制結(jié)算的權(quán)利和幫忙實(shí)行的職能。3、借助行政干預(yù)手段通過找債務(wù)人的上級主管部門，請求他們幫助督促債務(wù)人履行債務(wù)合同。首先應(yīng)當(dāng)做好債務(wù)人主管部門的工作要費(fèi)盡心機(jī)力爭獲得主管機(jī)關(guān)的支撐和憐憫。4、運(yùn)用停止合作關(guān)系手段在整個社會大體系中,人與人、企業(yè)與企業(yè)互相之間誰也離不了誰，彼此都有相互依靠、互相協(xié)作、互相制約作用。因此在清債過程中就可以行使停止協(xié)作關(guān)系而迫使債務(wù)人盡早還債。5、運(yùn)用訴訟手段在清債過程中，對于那些不講理、不商量同心專心只想著欠債于己有利，從而存心久欠不還甚至想借機(jī)賴掉債務(wù)的債務(wù)人，最有用的清債辦法或許是運(yùn)用民事訴訟法請求人民法院強(qiáng)制債務(wù)人清償債務(wù)。一樣平常情況下，以下十種討帳方法是常見的種類：一、民間調(diào)解法（息爭法）。民間調(diào)解法息爭是指債權(quán)債務(wù)當(dāng)事人在志愿、互諒的基礎(chǔ)上，直接進(jìn)行協(xié)商或約請委托第三人從中斡旋，解決糾紛。債權(quán)到期或即將到期時，債務(wù)人暫無能力償還債務(wù)但有還款誠意的，債權(quán)人可以就履行債務(wù)的期限、體例、數(shù)額等同債務(wù)人進(jìn)行磋商網(wǎng)站制作費(fèi)用，敦促債務(wù)人履行債務(wù)或簽訂還款協(xié)議。假如該債權(quán)有抵押擔(dān)?；蛘哂械谌颂峁?dān)保的，債權(quán)人可與抵押人或者保證人進(jìn)行協(xié)商，也可請第三者“牽線搭橋”，使抵押人以足額的抵押資產(chǎn)抵償債務(wù)，或者由保證人來代償債務(wù)。協(xié)商解決債務(wù)糾紛應(yīng)遵循以下原則：1.平等志愿；2.合乎法律法規(guī)規(guī)定；3.不損害國家、社會和他人的正當(dāng)權(quán)益。二、人調(diào)委調(diào)解法。債權(quán)人假如不想傷和氣、結(jié)怨仇并敏捷化解債務(wù)糾紛，可向所在地的人民調(diào)解委員會提出書面調(diào)解申請。根據(jù)司法部頒布的《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》四川成都人事考試網(wǎng)，申請調(diào)解應(yīng)當(dāng)具備下列條件：l.有明確的被申請調(diào)解人，如公民、法人等的基本情況。2.有詳細(xì)的調(diào)解要求，如要求被申請人履行還款任務(wù)等。3.有提出調(diào)解申請的事實(shí)依據(jù)，如借款合同、擔(dān)保協(xié)議等。4.該糾紛屬于人民調(diào)解委員會的受理范圍。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，債務(wù)人應(yīng)按約履行任務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。對于簽訂協(xié)議后債務(wù)人又反悔或部分反悔的，債權(quán)人可以向人民法院起訴，請求判令對方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。仲裁法。根據(jù)中國仲裁法的規(guī)定，仲裁同一執(zhí)行或裁或?qū)?、一裁結(jié)局制度，同訴訟的兩審終審制相比，仲裁更有利于當(dāng)事人之間敏捷解決糾紛。當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)向仲裁機(jī)構(gòu)遞交仲裁協(xié)議、申請書及副本。申請書要細(xì)致載明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)等情況及事實(shí)理由。通過仲裁體例解決債務(wù)糾紛，具有較強(qiáng)的保密性，當(dāng)事人之間大多沒有激烈的對抗性。另外，申請仲裁的費(fèi)用一樣平常比提起訴訟的費(fèi)用低。四、官司法。債務(wù)糾紛訴訟就是打民事官司。對一些較為復(fù)雜、對方當(dāng)事人較難對付或者通過其他途徑很難解決的案件，債權(quán)人就可選擇訴訟程序來解決。訴訟的上風(fēng)體現(xiàn)在：1.法院處理債務(wù)糾紛是最終的、具有強(qiáng)制實(shí)行力的解決體例。2.訴訟時限受法律的嚴(yán)酷限定。中國民事訴訟法規(guī)定，法院在收到公民的民事起訴狀或口頭起訴立案后，民事案件的第一審審理期限為6個月，有特別情況也可延伸6個月；不服第一審判決的，當(dāng)事人可向上一級人民法院提起上訴；不服第一審裁定的，當(dāng)事人須在10日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴，民事案件的二審審理期限為3個月。法院判決后立即發(fā)給判決書。五、申請律師函。中國民事訴訟法第一百九十一條規(guī)定：“人民法院受理申請后，經(jīng)審查債權(quán)人提供的事實(shí)、證據(jù)，對債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、正當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)在受理之日起15日內(nèi)向債務(wù)人發(fā)出付出令：申請不成立的，裁定予以駁回。”假如債務(wù)人在規(guī)定日期內(nèi)不自發(fā)履行任務(wù)，又不提出書面貳言，債權(quán)人可申請人民法院強(qiáng)制實(shí)行。六、申請先予實(shí)行法。先予實(shí)行是人民法院在某些案件作出判決曩昔，為解決原告當(dāng)前的生活等困難，先向被告實(shí)行肯定財物的一時措施。中國民事訴訟法第九十七條規(guī)定：“人民法院對下列案件，根據(jù)當(dāng)事人的申請，可以裁定先予實(shí)行：

（一）追索贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)、撫恤金、醫(yī)療費(fèi)用的；

（二）追索勞動報酬的；

（三）因情況緊急必要先予實(shí)行的。”申請先予實(shí)行應(yīng)具備下列條件：1.當(dāng)事人之間的權(quán)利任務(wù)關(guān)系明確、一定；2.雙方當(dāng)事人之間不存在對待給付的任務(wù)，只存在一方當(dāng)事人享有權(quán)利，另一方當(dāng)事人承擔(dān)任務(wù)；3.利用權(quán)利的緊迫性，即享有權(quán)利的一方當(dāng)事人急需實(shí)現(xiàn)其權(quán)利，如不實(shí)現(xiàn)勢必緊張影響其生活或生產(chǎn)；4.須有當(dāng)事人的申請；5.被申請人有履行能力。七、財產(chǎn)強(qiáng)制實(shí)行公證法。強(qiáng)制實(shí)行公證，是指公證機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人的申請，對于追償債款、物品的文書，經(jīng)審查核實(shí)認(rèn)為無疑議的，對債權(quán)文書進(jìn)行公證，并依法賦予其強(qiáng)制實(shí)行效力。采用這種體例，使債權(quán)人省去了復(fù)雜的訴訟過程，節(jié)約了訴訟費(fèi)用，不失為一種簡便而高效的討帳方法。當(dāng)事人申辦有強(qiáng)制實(shí)行效力的債權(quán)文書公證，應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)（即當(dāng)事人住所地或舉動發(fā)生地）的公證處提出申請，并提供當(dāng)事人的身份證實(shí)，是法人的要提供法人資格證實(shí)，有委托代理人的要提供本人的身份證件和授權(quán)委托書；必要賦予強(qiáng)制實(shí)行效力的債權(quán)文書，如還款協(xié)議、借據(jù)等；有關(guān)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的文件，如抵押協(xié)議、擔(dān)保書等；其他有關(guān)材料，如債務(wù)人的資金和償還能力證實(shí)；要求賦予強(qiáng)制實(shí)行效力，債權(quán)人要提供借款人未按期歸還借款的證實(shí)。八、優(yōu)先拍賣法。按中國擔(dān)保法的規(guī)定，債務(wù)人或第三人可以向債權(quán)人提供不動產(chǎn)、動產(chǎn)抵押或質(zhì)押，作為履行債務(wù)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定以抵押或質(zhì)押的財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。比如，保管合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同中的任務(wù)人，不付出保管費(fèi)、加工費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)用的面膜袋廠家，權(quán)利人即可以留置保管、加工或運(yùn)輸?shù)呢斘?，拍賣或變賣優(yōu)先受償。九、擔(dān)保人優(yōu)先追償權(quán)法。指保證人在承擔(dān)保證責(zé)任之后，有向債務(wù)人請求償還的權(quán)利。在一樣平常情況下，保證人只有在清償了其擔(dān)保的債權(quán)后，才可向債務(wù)人主張追償權(quán)。但在特別情況下，保證人也可以預(yù)先利用追償權(quán)。中國擔(dān)保法第三十二條規(guī)定：“人民法院受理債務(wù)人破產(chǎn)案件后，債權(quán)人未申報債權(quán)的，保證人可以參加破產(chǎn)財產(chǎn)分配，預(yù)先利用追償權(quán)?！狈芍宰魅缭S的規(guī)定，是由于在這種情況下，保證人仍對債權(quán)人負(fù)有保證清償?shù)娜蝿?wù)。假如保證人不預(yù)先追償，等破產(chǎn)財產(chǎn)被分割完畢后，就會失去追償對象，造成無法填補(bǔ)的損失。十、代位追償法（即欠款人的債權(quán)）。所謂債權(quán)人的代位追償權(quán)，普通地說就是債權(quán)人以本身的名義利用債務(wù)人債利的權(quán)利。中國合同法第七十三條規(guī)定：“因債務(wù)人怠于利用其到期債權(quán)上海裝潢公司，對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院請求以本身的名義代位利用債務(wù)人的債權(quán)?！贝粰?quán)的發(fā)生須具備以下條件：1.債權(quán)人與債務(wù)人之間有正當(dāng)?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系存在；2.債務(wù)人享有對第三人的到期的債權(quán)（債務(wù)人有別人欠他的債務(wù)）；3.債務(wù)人怠于利用本身的權(quán)利；4.債務(wù)人怠于利用本身的權(quán)利的舉動使其債權(quán)人的到期債權(quán)有不能收回的傷害，債權(quán)人有保全債權(quán)的需要權(quán)利。五字要訣收賬款作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛的技術(shù)，在收款方面也應(yīng)做到五點(diǎn)。“快”：對意外事情的反應(yīng)要快;“勤”：催討的頻率要高;“粘”：不輕易答應(yīng)客戶的要求，對有松動的要及時達(dá)成還款承諾;“纏”：對債務(wù)人的交涉要層層逼近;“逼”：對客戶的弱點(diǎn)直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級。如何應(yīng)對“已經(jīng)付款給你們了”

背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂意接受您的詢問。如果不是真的，他也會認(rèn)識到你的認(rèn)真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒有收到貨款，你會再打電話。應(yīng)對：謝謝您，為了避免出什么差錯和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個銀行付出的，收款人是我們公司嗎?您能不能將電匯底單傳真給我一份?如何應(yīng)對“我們正在等著我們的客戶給我們付款”

背景：這是個可能是收款員受騙的最常見的理由，因?yàn)槭湛顔T會對他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責(zé)任按時找到資金，不能一味的讓供貨商去等。反應(yīng)：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認(rèn)一下，我們簽訂的賒銷期是30天，而這10萬元的貨款已經(jīng)逾期40天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項(xiàng)。如何應(yīng)對“我們沒收到發(fā)票”

背景：查詢、研究并解釋“沒收到發(fā)票”是一個非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被請求付款的時候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。反應(yīng)：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認(rèn)一下過期的賬款有18萬元并已經(jīng)逾期30天了?，F(xiàn)在我想確認(rèn)一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢?信用卡催收培訓(xùn)

如何應(yīng)對“我們這兒正進(jìn)行改組”

背景：很有可能這只是個借口，因?yàn)楣臼翘幱谡５淖儎訝顟B(tài)，還是可以繼續(xù)付款?；蛘呤菍┴浬踢M(jìn)行另外一種安排的一個宣稱。你要與更高一級的經(jīng)理進(jìn)行對話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的決心，會使對方借口的可靠性降低到最低限度。反應(yīng)：是的，改組是會造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認(rèn)一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共18萬元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期30天了，為了維護(hù)我們已經(jīng)達(dá)成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的**局面，您是否應(yīng)該給您的更高一級的經(jīng)理說一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對此時有所幫助，我可以出面跟他談。第4篇：催收蓋章

最高人民法院公告

《最高人民法院關(guān)于超過訴訟時效期間借款人在催款通知單上簽字或者蓋章的法律效力問題的批復(fù)》已于１９９９年１月２９日由最高人民法院審判委員會第１０４２次會議通過，現(xiàn)予公布，自１９９９年２月１６日施行。一九九九年二月十一日最高人民法院關(guān)于超過訴訟時效期間借款人在催款

通知單上簽字或者蓋章的法律效力問題的批復(fù)

（１９９９年１月２９日最高人民法院審判委員會

第１０４２次會議通過法釋〔１９９９〕７號）

河北省高級人民法院：

你院〔１９９８〕冀經(jīng)一請字第３８號《關(guān)于超過訴訟時效期間信用社向借款人發(fā)出的“催收到期貸款通知單”是否受法律保護(hù)的請示》收悉。經(jīng)研究，答復(fù)如下：

根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第四條、第九十條規(guī)定的精神，對于超過訴訟時效期間，信用社向借款人發(fā)出催收到期貸款通知單，債務(wù)人在該通知單上簽字或者蓋章的，應(yīng)當(dāng)視為對原債務(wù)的重新確認(rèn)，該債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)受法律保護(hù)。此復(fù)

發(fā)布部門：最高人民法院發(fā)布日期：1999年02月11日實(shí)施日期：1999年02月16日(中央法規(guī))

【法規(guī)名稱】最高人民法院關(guān)于債權(quán)人在保證期間以特快專遞向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書但缺乏保證人對郵件簽收或拒收的證據(jù)能否認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張權(quán)利的請示的復(fù)函【頒布機(jī)構(gòu)】最高人民法院

【發(fā)文號】[2003]民二他字第6號

【頒布時間】2003-6-12

【實(shí)施時間】2003-6-12

【效力屬性】有效

【正文】

最高人民法院關(guān)于債權(quán)人在保證期間以特快專遞向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書但缺乏保證人對郵件簽收或拒收的證據(jù)能否認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張權(quán)利的請示的復(fù)函河北省高級人民法院：你院[2003]冀民二請字第1號請示收悉。經(jīng)研究，答復(fù)如下：

債權(quán)人通過郵局以特快專遞的方式向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書，在債權(quán)人能夠提供特快專遞郵件存根及內(nèi)容的情況下，除非保證人有相反證據(jù)推翻債權(quán)人所提供的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張了權(quán)利。2003年6月12日

第5篇：催收技巧

催收技巧】個人消費(fèi)貸款逾期催收技巧

伴隨著銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)向個人客戶大力營銷，個人借款客戶量激增，目前已數(shù)百倍于法人客戶，對客戶的貸后管理問題，尤其是逾期催收客戶按時還款問題由為突出。個人客戶的還款方式大部分為分期還款，銀行自動扣劃。面對大量短期逾期還款的客戶，如何保證其能按時存入準(zhǔn)確的還款金額，是銀行必須要解決的問題。根據(jù)近期我行催收個人消費(fèi)貸款的一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下，共大家參考：

1、設(shè)立催收登記簿。歷史資料積累，對以往客戶資料的回憶，其成本低，亦引起對方注意，并及時與欠款客戶直接交換意見。通過客戶的回復(fù)，弄清楚問題，一般能與客戶達(dá)成口頭還款協(xié)議。(汽車貸款客戶一般問題：車壞了、忘了存、銀行人多、外地出差、與經(jīng)銷商糾紛等;助學(xué)貸款問題：忘了、沒工作、聯(lián)系不上銀行等。)

2、催收方式。1)座機(jī)及短信禮貌提示，一般適用于初次欠款客戶(內(nèi)勤提示)。2)發(fā)催收傳真或上門催收，適用于經(jīng)常欠款客戶(外勤催收或委托專業(yè)信用管理公司催收)。3)處置抵押物，采取法律行動，適用于惡意拖欠或喪失還款能力客戶。3、電話催收技巧。電話催收是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，面對復(fù)雜多變的客戶群，每打一次電話，要讓客戶口頭承諾還款，如何控制自己的脾氣，迫使欠款客戶作出還款承諾，難度很大。建議打電話時要注意：

A、要有所準(zhǔn)備，打電話以前要認(rèn)真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，做出文字的提示，并準(zhǔn)備記錄，對客戶人群最好做出細(xì)分。B、要堅持自己的意見，與客戶通話時，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款問題上來。C、要及時，一旦做好準(zhǔn)備，只要心情可以平靜，不要猶豫，立即撥打電話。D、要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。E、要機(jī)敏，要具備與人溝通思想的談話知識，仔細(xì)聆聽，隨機(jī)應(yīng)對，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對方十分粗魯。F、要有禮貌，展示個人的專業(yè)性，樹立自己的信譽(yù)，改善銀行在客戶腦子里的印象。G、要認(rèn)真，對問題要清楚表達(dá)，一絲不茍，態(tài)度友好，但不輕浮。H、與人合作的態(tài)度，如果對方屬于惡意拖欠，要顯示出對對方的理解，并給客戶出主意，提出給客戶安排付款的建議。I、要重復(fù)，在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。J、要明白收款是一項(xiàng)貸后管理的結(jié)束，好的催款也許會成為另一項(xiàng)營銷工作的開始。4、催收人員的選擇。就電話催收崗位而言，所有的人員不外乎分成自信、進(jìn)攻、內(nèi)向羞怯等類型，每種類型都有自己的心理缺陷。我們一定要注意：用你的開場白贏得客戶的注意，通話開始的語氣和態(tài)度決定事態(tài)的發(fā)展;要以積極和信任的方式而不是以批評的方式與對方交談;盡可能給客戶留點(diǎn)面子;克服客戶的回絕，獲得一個明確的付款承諾。第6篇：催收心得

催收心得

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：

一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。1、對于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。（5）暫時無應(yīng)答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。第7篇：催收函

房款催收函

尊敬的先生/女士：

您于年月日與我公司簽訂了購買號

樓單元室的《房屋認(rèn)購單》。按認(rèn)購單約定您應(yīng)于年月日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今我公司未收到該款。根據(jù)認(rèn)購單條款規(guī)定，我公司從年月日起計算您的違約金，計算方法為：所欠房款*欠款天數(shù)*4%，至年月日止您的違約金累計為（人民幣）元，每再延遲支付房款一天，則違約金增加元。希望您盡快前來我公司交清上述房款及違約金，若年月日前您仍未前來交清該房款及違約金，按合同有關(guān)逾期付款規(guī)定，我公司將解除與您簽訂的《房屋認(rèn)購單》，您須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果。多謝合作?。ü菊拢┠暝氯?/p>

我公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

催補(bǔ)按揭資料函尊敬的先生/女士：

根據(jù)您于年月日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應(yīng)于年月日前向時代廣場營銷中心提交全

部申請貸款所需的相關(guān)資料，并積極配合銀行，公證處等相關(guān)單位參

與資料的初審，但您至今仍未交齊全部申請貸款所需的相關(guān)資料，現(xiàn)

我公司再次通知您，您必須在年月日前交齊申請貸

款所需的相關(guān)資料，否則我公司根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》

規(guī)定，終止合同。（公司章）

年月日

我公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

終止合同通知書（按揭）

尊敬的先生/女士：

根據(jù)您于年月日與我公司簽訂的《房屋認(rèn)購單》，您應(yīng)于年月日前向時代廣場營銷中心提交全部申

請貸款所需的相關(guān)資料，并積極配合銀行，公證處等相關(guān)單位參與資

料的初審，但經(jīng)過我公司的多次通知，您至今未提交全部申請貸款所

需的相關(guān)資料，仍未積極配合來營銷中心協(xié)商處理辦法。現(xiàn)我公司根

據(jù)雙方簽訂的《房屋認(rèn)購單》規(guī)定，終止合同，請您于年月日前來我公司結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產(chǎn)進(jìn)行處理，對此您須承擔(dān)一切法律后果。注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。（公司章）

年月日

我公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

終止合同通知書（非按揭）

尊敬的先生/女士：

據(jù)您于年月日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應(yīng)于年月日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今您欠交該款已超過天。我公司根據(jù)雙方簽

訂的《商品房買賣合同》對逾期付款的有關(guān)規(guī)定，決定終止該合同。請您于年月日前來我公司結(jié)算有關(guān)款項(xiàng)，否則我公司將采取法律手段對您所購買的房產(chǎn)進(jìn)行處理，對此您須承擔(dān)一切法律后果。注：隨信附上“退房申請書”一張，請您簽名后一并攜來交給我公司。（公司章）

年月日

我公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

第8篇：信用卡催收

信用卡催收

現(xiàn)在的催收機(jī)構(gòu)有幾下幾種：

1、發(fā)卡銀行自己的信用卡中心及各地的分支機(jī)構(gòu)

2、委外催收機(jī)構(gòu)

委外催收機(jī)構(gòu)現(xiàn)在有兩種，一種是律師事務(wù)所，二種是信用卡代理服務(wù)公司或咨詢公司，也就是民間所說的討債公司。發(fā)卡銀行一般是自己的信用卡中心及各地的分支機(jī)構(gòu)，如民生沒有委外。第一步是電話討債，通過與欠債方通電話，進(jìn)行初步接觸；第二步是信函討債，這種方法是通過一些書面談判的方法與欠債方進(jìn)行紙上談兵；

第三步是面訪，采用多種面對面的談判技巧向?qū)Ψ教滓房睿蛔詈笠徊骄褪欠赏緩搅?，在前三步都無效的前提下，最終采取對簿公堂的形式，利用法律武器向?qū)Ψ接懸房睢?這個代價太大一般不用)

銀行的程序就是500元以上，超過30天。1.會影響你的個人信用記