酒店員工滿意度調(diào)查報告(上海)_第1頁
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1酒店員工工作滿意度調(diào)查報告 2上海酒店員工工作滿意度調(diào)查報告高校酒這次在對香格里拉酒店進(jìn)行調(diào)查時就發(fā)現(xiàn)在做前廳這一塊的酒店工作人員對自感受到那種服務(wù)的態(tài)度是相當(dāng)令人滿意的，這也就印證了前面說的一點酒店員工的滿意度是跟顧客33.1調(diào)研對象基本分析年年齡40-49歲8%20-29歲35%30-39歲33%指指標(biāo)滿意度均值指標(biāo)滿意度均值4.0503.6003.8503.5753.8003.5503.8003.5503.7753.5503.7503.5503.7253.525持3.7253.5003.7253.5003.7003.4753.6753.4253.6753.3753.6503.3503.6253.2503.625從上表的滿意度排序可以看出，員工對“同事間的關(guān)系，酒店安全保障與酒店的級別息息相關(guān)的。。3.3酒店員工評價分析您您對自己目前工作的總體滿意度非常滿意滿意一般4非常不滿酒店這份工作給人一種挑戰(zhàn)性以及新鮮感，很多青年都是發(fā)出內(nèi)心喜愛這份工作的。您您在目前工作中的努力程度48%%比較小一般比較大非常大%40%%20%0%0%非常小您您離職或跳槽的意愿強(qiáng)度33%30%非常大35%30%25%20%非常小較大較小一般6而在酒店這個行業(yè)中想要跳槽或者理智的意愿強(qiáng)度分為：非常小18%、比較小目前工作達(dá)到心理期望值目前工作達(dá)到心理期望值的20%以下20-40%3%8%35%40-60%38%60-80%80%以上及格的話，還是有大部分人把現(xiàn)實和想象結(jié)合起來的。自7的4.1加強(qiáng)員工對于工作環(huán)境的理解4.2加強(qiáng)酒店內(nèi)部溝通，促進(jìn)人際關(guān)系和諧級溝通，那些工作應(yīng)該層層審批，保證酒店溝通的正常秩序。4.3優(yōu)化酒店管理體制84.4結(jié)合工作性質(zhì)，提高員工工作興趣就是提高酒店員工工作滿意度也是提高酒店級別以及聲譽(yù)的重要所在?！?】傅慧,汪純孝.賓館員工工作滿意感的實證研究[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)【3】彭正龍等,心理契約:概念、理論模型以及最新發(fā)展研究.[J].心理科9【4】何振,林秋妤.工作滿意度的構(gòu)成因素及測量方法[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，(9)：85-89.信息收集()問卷調(diào)研()數(shù)據(jù)統(tǒng)計與圖表制作()信息整理與分析(

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