售后服務(wù)部崗位職務(wù)說明書

深圳市富源快威環(huán)保工程設(shè)備文件編號：HF301文件版本：A售后服務(wù)部崗位職務(wù)說明書擬制：日期：日期：日期：鎮(zhèn)生效耳日期石：碧崗位復(fù)職務(wù)謎描述譯崗位吸目標(biāo)駕：培協(xié)調(diào)藏內(nèi)部熔資源松，睬為客駝戶妥江善解踢決生著產(chǎn)過枯程中甚出現(xiàn)困的各陪類問膀題，免保證搬客戶咽設(shè)備毅正常殘運作邪。乎崗位球名稱相:世售后宋服務(wù)膠部主尿管蘋部門步:瓜售后底服務(wù)膨部犬崗位趕代碼援:捆CS哈01些日期侵:裹20胡08鍬-8盡-武26座直接捷上級默生產(chǎn)稠與技蛙術(shù)總啦監(jiān)想直接消下級守客服掀工程炎師、斬駐廠層技術(shù)階員邪決策稀權(quán)限巡對星客戶占設(shè)備旺發(fā)生諒的問墳題，燦有合暫理提場出建減議的充權(quán)力盜；老對部丘屬員命工獎潮懲語有建狠議權(quán)塵。石監(jiān)督籃權(quán)限蠟對刪生產(chǎn)齡部生左產(chǎn)設(shè)覺備的培質(zhì)量陶，有海監(jiān)督棵權(quán)臣。視內(nèi)部遺聯(lián)系慨公司治各部伴門劫外部句聯(lián)系慰公司餃各服烈務(wù)客領(lǐng)戶鍵工作縣職責(zé)處：式組織瓜、協(xié)凍調(diào)維冶修人脹員的休工借作安側(cè)排，緊審核屯維修維記錄央、維辮修費殺用；燥了解剃客戶垮設(shè)備失的運薄營情伍況；也決定燃為客坦戶培眨訓(xùn)操誠作人生員、師更換擊零部饞件巡、維鴿修襪等售舊后服并務(wù)，為處理哈客戶澤投訴絹；兵建立植客戶括服務(wù)垃信息荒管理利系統(tǒng)少（客缸戶服淘務(wù)檔約案、地售后與服務(wù)驚質(zhì)量溝跟蹤膚與記寶錄感），籃為產(chǎn)譽品開濾發(fā)與萄生產(chǎn)富質(zhì)量巡提升團提供半數(shù)據(jù)嗎；辨負(fù)責(zé)挽對偏本部鄉(xiāng)門飽人員久服務(wù)顫能力桂及態(tài)屈度常的董培訓(xùn)梳、維續(xù)修技播能的羨交流腳，保擾證服篇務(wù)質(zhì)達(dá)量；環(huán)組織恢編寫循、完納善售蛙后服饑務(wù)手冷冊，丟包括雅售后捎服務(wù)削態(tài)度薄與技燥巧、朽故障近類別法與處愉理方早法、踩維修獨費用愈管理桶等；誠制訂漸本部說門相寄關(guān)管采理制偶度并稼監(jiān)督存檢查美下屬些的執(zhí)默行情罪況；戚協(xié)調(diào)各處理痕其他網(wǎng)部門尸的工躬作關(guān)無系；剩負(fù)責(zé)托對下菌屬的彎監(jiān)督窩、業(yè)毫務(wù)指歸導(dǎo)及甲考核舅工作光；對噴本部辮門員乏工的鄰任免壞、獎細(xì)懲等盾事項柏的提億出；捕完成針上司奇臨時棚交付功的工協(xié)作險任務(wù)蝦。榆責(zé)任研：粱對州客戶接設(shè)備鋸的維幅修的軍質(zhì)量瘡、時音間、頑維修阿成本飯，負(fù)屬直接每責(zé)任秤；菌對年紅終客扛戶滿鬧意度掙，負(fù)龜一定丘的責(zé)盜任；蝴對客四戶維悠修檔魚案的蛾建立賴，負(fù)返直接族責(zé)任膠。揚素質(zhì)桃要求襲：坦教育俗水平壤：押高中后或中揉專鋪上文仇化程毀度并；持相關(guān)億工作讓經(jīng)驗?zāi)茫罕锥旰σ陨嫌晗嚓P(guān)殺工作銹經(jīng)驗石，梯有線苗路板蒼廠工知作經(jīng)悲驗管。蜓技能協(xié)技巧職：順較強冒的溝稍通能紙力，軍有發(fā)麥現(xiàn)問蛛題及更解決懇問題殘能力分，應(yīng)緩變能償力、辦創(chuàng)新市精神羊、團謙隊精頭神；萌熟悉淹公司映的廟產(chǎn)品導(dǎo)與宇運作貴流程柜，對晶本公竭司伸生產(chǎn)位的所耍有設(shè)吳備產(chǎn)灑品回有全門面開的巴認(rèn)識遞；豬對茶線路宮板廠膏的蝕灰刻工鉗藝，燭有較咱全面胖的認(rèn)忍識；澇電腦營及相仙關(guān)專葡業(yè)辦厲公軟毛件操蜜作使派用：識熟練青。枯個性轎品質(zhì)鵲：棵敬業(yè)扒精神溉、辦量事認(rèn)丸真、敵嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、工杯作踏誼實、遼負(fù)責(zé)翅。挽崗位此職務(wù)安描述銅崗位焰目標(biāo)他：葵為客妙戶妥宜善解對決生封產(chǎn)過京程中傭出現(xiàn)疾的各縮類問測題，亡保證輔客戶黨設(shè)備義正常河運作使。慈崗位驚名稱懼:蘆客服蝦工程辣師挎膀多喝部門熔:津售后腿服務(wù)六部坦崗位賽代碼沿:顯CS羞0蜻2晉日期乓:文20理08掀-8河-2段6肉直接傾上級邀售后壺服務(wù)楚部主編管攀直接胳下級坡無懶決策戒權(quán)限路對客赴戶設(shè)統(tǒng)備發(fā)議生的稍問題賠，有貍提出獄合理半建議磚的權(quán)積力；惜客戶緣設(shè)備兵發(fā)生糞故障銹時，開在不侍影響幸客戶智生產(chǎn)疊及有賴能力丹解決說的情檢況初下，腹有象自行丸處理打權(quán)力滑。犁監(jiān)督趣權(quán)限父生產(chǎn)巨部生疑產(chǎn)設(shè)紀(jì)備的民質(zhì)量鬧，有收監(jiān)督株權(quán)傅。寧內(nèi)部砍聯(lián)系閥公司礦各部唯門架外部怎聯(lián)系趴公司盜各服蛙務(wù)客爺戶拜工作頓職責(zé)段：室對客部服狡部門注反映殘客戶曬發(fā)生捆的問揪題原屈因進(jìn)找行分臨析，渴提出掀合理失化建界議和橡解決蹄方法訂；總負(fù)責(zé)末為客郵戶維臣修，西有效娛地解仁決產(chǎn)立品、倦技術(shù)勺問題倡；居及時拾準(zhǔn)確謙簽回紹維修搬記錄蓬；齊及時拘將客千戶信肢息反翁饋回殃公司址，利埋于產(chǎn)稅品、智技術(shù)刪水平踐的提告高；竭完成霉上級雷臨時校交付跨的所葛有指譯令和慈任務(wù)示。壟責(zé)任狀：和客戶鏟設(shè)備舌的維斤修舌質(zhì)量象、時松間、栽維修腎成本賽，負(fù)喜直接玻責(zé)任蝶；鞏對年沈終客波戶滿漿意度沾，負(fù)型一定鋒的責(zé)減任；換對客何戶維柔修檔業(yè)案的駱建立腦，負(fù)三一定扔責(zé)任鋤。親素質(zhì)押要求戰(zhàn)：療教育氏水平辦：高召中或刪中專喉以上憑文化瑞程度籮；暫相關(guān)綱工作揭經(jīng)驗乖：二豈年以志上相繁關(guān)閣設(shè)備擔(dān)維修威工作吃經(jīng)驗扔，從有一魄定的關(guān)化學(xué)碧基礎(chǔ)夸知識兆。臨技能葡技巧怎：們熟悉膏公司病的產(chǎn)謝品與來運作些流程音，百可獨高立或終在他錫人幫挺助下許完成灣維修哲工作耽；邊熟悉民相關(guān)看的工比作參戀數(shù)拼；盛能積匙極的洞與客晶戶溝歲通；躺個性互品質(zhì)?。貉獰崆榱P、辦鐮事認(rèn)龍真、繪嚴(yán)謹(jǐn)翅、工鵝作踏肚實、捕負(fù)責(zé)擁。披崗位狠職務(wù)漿描述限崗位產(chǎn)目標(biāo)著：悔為客氣戶妥承善解面決生昂產(chǎn)過沒程中柱出現(xiàn)傳的各想類問球題，幫保證怨客戶彼設(shè)備情正常朵運作喊。嗎崗位故名稱子:供駐廠倉技術(shù)止員懂部門植:陰售后爺服務(wù)恩部行崗位主代碼賢:載CS池0勢3棵日期徐:虜20惑08黨-8攜-2碰6和直接欄上級句售后俘服務(wù)箭部主供管炭直接四下級索無鈴決策擦權(quán)限魔對客盞戶設(shè)悠備發(fā)愿生的文問題償，沾有提腔出合廈理化勉建議用的權(quán)箱力穗。喂監(jiān)督嚷權(quán)限告生產(chǎn)臨部生至產(chǎn)設(shè)剖備的飽質(zhì)量除，有抽監(jiān)督這權(quán)沈。壞內(nèi)部拼聯(lián)系搬營運允部、括行政掙部、幼售后尸服務(wù)滔部更。情外部糾聯(lián)系館公司常各服門務(wù)客吵戶繭工作澡職責(zé)永：容調(diào)配末再生面蝕刻歐液蔥；周維護黨設(shè)備休正常靜運轉(zhuǎn)進(jìn)，做繳好設(shè)淘備的莖日常貝保養(yǎng)奪工作揚；真和客蹈戶進(jìn)屑行充互分的甘溝通吩，了塘解客警戶的寶需求暗、對怪客戶左設(shè)備繡維護嬸人員駐進(jìn)行礎(chǔ)技術(shù)千指導(dǎo)泡；衡隨時大觀察更蝕刻窯系統(tǒng)脆運轉(zhuǎn)勒是否益正常矮，處炒理設(shè)扛備突糕發(fā)豆故障蠟；苦及時柱掌握俯設(shè)備示運行挖數(shù)據(jù)萄并上墾報公跡司伍，做萄好數(shù)萌據(jù)分?jǐn)⑽龉ゃ曌?；琴完成紫上級第臨時蠶交付付的悔指令齒和任燥務(wù)。童責(zé)任宮：齒客戶腸設(shè)備型的維督修的交質(zhì)量揀、時勿間、古維修惠成本躍，負(fù)罷直接沈責(zé)任掩；朵對年昨終客愈戶滿封意度丟，負(fù)盟一定的的責(zé)絨任；度對客池戶維恨修檔巨案的初建立醬，負(fù)右一定宵責(zé)任呼。產(chǎn)素質(zhì)扯要求擾：廢教育臭水平維：剩初中院以上炊文化億程度絹；盟相關(guān)尚工作絞經(jīng)驗菊：圈一年務(wù)以上三設(shè)備偶維修觸的逗工作政經(jīng)驗淘。拍技能浸技巧巧：代熟悉塊公司悄的產(chǎn)宴品與西運作勉流程升，可矩獨立答