銷售客服工作的總結(jié)

第頁共頁銷售客服工作的總結(jié)銷售客服工作的總結(jié)光陰荏苒，歲月如梭。伴隨著光陰繁忙的腳步，2023年已經(jīng)悄然完畢，2023年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開場。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我根本完成了公司所下達安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的進步和進步?；貞涍@一年來的收獲，讓我以后的工作在安康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的缺乏，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在2023年度的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作體會2023年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開場客服工作以來就一直在繁忙之中渡過?；貞?023年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于容許來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當(dāng)時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不承受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購置。從這件事上，我反復(fù)考慮，總結(jié)自身缺乏，并意識到在將來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到進步。二、銷售工作業(yè)績在2023年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的`銷售任務(wù)，獲得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進展銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進度跟不上整體步伐。對此，我深深認(rèn)識到自身的問題，并對自身情況進展了反復(fù)反思，在2023年度我將竭盡全力，力爭完美的完成每月的銷售任務(wù)。三、工作內(nèi)容情況一年來，我堅持做好與已經(jīng)購置益盟操盤手軟件的用戶做好售后效勞，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進展耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進展接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進展分析^p手中的股票，爭取在效勞根底上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進展續(xù)費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手的良好銷售績效而做出應(yīng)有奉獻。四、自身缺乏以及將來方案我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然可以較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù)，做到熱情效勞，耐心售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向教師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對才能。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí)，進步自身的專業(yè)分析^p才能和業(yè)務(wù)程度，以保證我將來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，進步公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身XX年來的工作經(jīng)歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)那么很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時可以，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制