基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通訊消費(fèi)者行為

摘要隨著信息化時(shí)代的來臨，移動(dòng)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，搶占市場(chǎng)份額、提高客戶與企業(yè)之間的黏度是移動(dòng)通訊企業(yè)一直的目標(biāo)。消費(fèi)行為分析是客戶關(guān)系管理的重要組成部分,傳統(tǒng)的分析都是借助于經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論進(jìn)行的,沒有進(jìn)行定量的研究,結(jié)果存在一定的局限性。在新技術(shù)不斷發(fā)展的今天,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為一項(xiàng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù),在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用正得到越來越多人的關(guān)注。在以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如果既能擁有大量的信息，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取或挖掘知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)潛在信息的技術(shù)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分能夠幫助企業(yè)從更加深入全面的角度洞察客戶、了解客戶價(jià)值取向，基于這種洞察在合適的時(shí)間通過合適的渠道向合適的客戶提供量身定做的產(chǎn)品套餐?；诖吮尘疤岢隽嗽撜n題。如何從大量的消費(fèi)者消費(fèi)記錄中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，對(duì)移動(dòng)通訊企業(yè)提高客戶的滿意度等有著重要的戰(zhàn)略意義。本文基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信消費(fèi)者消費(fèi)行為的研究以數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，對(duì)移動(dòng)通訊消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行了相關(guān)分析，基于已處理的數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分。通過K-Means、Two-Step和Kohonen聚類方法，分別進(jìn)行聚類，最終選擇了K-Means的細(xì)分結(jié)果作為消費(fèi)者細(xì)分準(zhǔn)則，得到五類消費(fèi)者，即重要保持客戶、重要發(fā)展客戶、重要挽留客戶、一般價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶。本文第一章首先闡述了數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論，并對(duì)消費(fèi)者行為分析進(jìn)行分析，第二章闡述了數(shù)據(jù)挖掘理論，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)和數(shù)據(jù)挖掘的一般過程以及數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)。第三章進(jìn)行了消費(fèi)者行為分析，包括客戶關(guān)系的管理、CRM流程、消費(fèi)者行為分析和消費(fèi)者細(xì)分的方法，以及移動(dòng)通訊企業(yè)的消費(fèi)者細(xì)分問題。第四章描述了移動(dòng)通訊消費(fèi)者細(xì)分的案例，進(jìn)行了數(shù)據(jù)預(yù)處理消費(fèi)者聚類，以及細(xì)分客戶消費(fèi)行為分析。第五章進(jìn)行了移動(dòng)通訊消費(fèi)者的相關(guān)性分析，包括消費(fèi)者購(gòu)買的相關(guān)性消費(fèi)者消費(fèi)行為的分析，在第六章進(jìn)行了總結(jié)與展望。本文在移動(dòng)通訊消費(fèi)者購(gòu)買傾向上共進(jìn)行了CART算法、CHAID算法和C5.0算法，這三種算法進(jìn)行處理，最終的二道重要保持客戶和年齡關(guān)系較大，重要挽留客戶和消費(fèi)頻率關(guān)系較大，重要發(fā)展客戶則和最近一次消費(fèi)時(shí)間相關(guān)性高，一般價(jià)值客戶和消費(fèi)頻率與消費(fèi)金額有關(guān)，低價(jià)值客戶則和性別有一定關(guān)系。針對(duì)此，在展開營(yíng)銷策劃時(shí)，可以針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷。關(guān)鍵詞：RFM、客戶細(xì)分、數(shù)據(jù)挖掘、CART算法、消費(fèi)者行為ABSTRACTWiththeadventoftheinformationage,competitioninthemobilecommunicationsmarketmorecompetitive,marketshare,enhanceviscositybetweencustomersandbusinessmobilecommunicationsbusinesshasbeenthegoal.Atthesametime,theuseofmobilecommunicationmoreandmoreconsumers,howtofindconsumerbehaviorfromalargenumberofconsumerspendingrecordedinthemobilecommunicationsbusinesshasimportantstrategicsignificancetoimprovecustomersatisfaction.Thispaperisthestudyofconsumerbehaviormobilecommunicationaboutdatamining,firstelaboratedthetheoryofdatamining,analysisandconsumerbehavioranalysis,andtheresultingdataintothesample,performRFManalysis,consumptionrecordsfromtheconsumer,ThatconsumerID,spendingtimeandamountofconsumptiontoitsR,F,Mvalue,thenextconsumertoprovidethedatabasesegmentation,analysisoftheirvaluebytheconsumer,ismorestraightforward.Basedontheprocesseddata,conductconsumersegmentation.ByK-Means,Two-StepandKohonenclusteringmethods,wereclustering,choseK-Meanssegmentsresultsasconsumersegmentationcriteriatogiveconsumersfivecategories,namelyimportanttokeepcustomers,animportantdevelopmentclientitisimportanttoretaincustomers,thegeneralvaluecustomersandlow-valuecustomers.Onthebasisofconsumersegmentationbasedondifferenttypeswereconsumerbehavioranalysismoremeaningful.Sincethisdatahas24785data,butconsumersonly10085,datadistributionmaynotsatisfysomealgorithms,thismobileconsumerstobuyCARTalgorithmwerecarriedoutonthetendency,CHAIDalgorithmandC5.0algorithms,thesethreealgorithmsprocessing,finalimportanttomaintainalargecustomerandtheirage,thelargerretaincustomersandimportantrelationshipbetweenfrequencyofconsumption,importantdevelopmentsandrecentcustomersarespendingtimecorrelationishigh,thegeneralvaluecustomersandconsumptionfrequencyandamountofconsumptionrelated,low-valuecustomersareandgenderhaveacertainrelationship.Forthis,intheexpandedmarketingplan,youcancarryouttargetedmarketing.Inthispaper,data-driven,mobilecommunicationsconsumerspendingbehaviorcorrelationanalysis,corporatemarketingplanningforthefuturedevelopmentofgreatsignificance.Keywords:RFM,customersegmentation,datamining,CARTalgorithm,consumerbehavior目錄稱摘要宮1蔽AB覽ST澡RA巖CT遠(yuǎn)2交1雙緒論滔7綢1.壯1并研究倘背景換7禿1.買2萍國(guó)內(nèi)帖外研瀉究現(xiàn)歉狀糖7亦1.轟2.槐1臉數(shù)據(jù)坦挖掘軍的研寶究現(xiàn)侮?duì)钏?池1.各2.冊(cè)2淋客戶六消費(fèi)診者行崖為研殘究現(xiàn)在狀踐8岡1.尸2.乳3甜基于清數(shù)據(jù)襖挖掘野的客朗戶消販費(fèi)者存行為鑰研究廟現(xiàn)狀腎9撐1.患3勝研究弟內(nèi)容稀9干1.移4牛本文池組織豈結(jié)構(gòu)暫10鼻2牽數(shù)據(jù)耍挖掘敏理論貼概述葛11蓄2.緣1敘數(shù)據(jù)興挖掘驢特點(diǎn)設(shè)11皺2.寺2妄數(shù)據(jù)秧挖掘迷的一風(fēng)般過購(gòu)程倚11賣2.雁3孟數(shù)據(jù)浴挖掘犯常用椒方法晴12鈔2.描3.青1三決策元樹方努法晶12疤2.筒3.目2步統(tǒng)計(jì)撐分析嗓方法昆12奔2.腰3.孟3黎粗糙炸集方饞法可12弄2.叮3.榜4萬貝葉濃斯網(wǎng)身絡(luò)煎一三劑2.桃3.預(yù)5什人工玉神經(jīng)服網(wǎng)絡(luò)攀一三再2.交3.染6敘遺傳血算法小一三妖3立消費(fèi)例者行莫為分肌析個(gè)14露3.菠1撈客戶踩關(guān)系盤管理加14凈3.蹲1.賤1幣CR源M魔目標(biāo)煌14鞏3.勞1.炊2婦CR辭M看的體岸系結(jié)冷構(gòu)眠一五造3.慎1.血3掀移動(dòng)欲通訊林企業(yè)頸實(shí)施呀CR孤M元的優(yōu)賓勢(shì)擊一五什3.稈2懲CR見M哪流程潛16列3.獨(dú)3繼消費(fèi)躺者行順為分樣析董17戚3.旬3.梳1描消費(fèi)烤者行緣為莫17夾3.密3.谷2扁消費(fèi)初者行悟?yàn)槟？肥娇ㄒ话苏x3.垃3.晶3膠消費(fèi)廚者行儀為研拍究理典論基各礎(chǔ)朗19懶3.市4般消費(fèi)部者細(xì)艦分方伐法蝕21螺3.介4.接1碧RF袖M沒分析貿(mào)22市3.飯4.斷2然客戶膨價(jià)值派矩陣約分析鞭25為3.聰5到移動(dòng)詢通訊易企業(yè)罷的消拘費(fèi)者嗽細(xì)分離問題汽26布3.門6妄本章凡小結(jié)抵27嚴(yán)4失移動(dòng)辨通訊切消費(fèi)驢者細(xì)賀分案凱例終28崗4.簡(jiǎn)1其數(shù)據(jù)委預(yù)處機(jī)理邀28睬4.怖2店消費(fèi)檔者聚慰類消30攜4.第2.漫1他K-艙me便an張s售聚類擦32姓4.岔2.秩2市Tw協(xié)o-膨St銷ep日聚類幟34洗4.區(qū)2.李3那Ko慧ho波ne防n考聚類吳36至4.堤2.筆4蓋聚類央結(jié)果社比較冊(cè)37委4.仆3慢細(xì)分據(jù)客戶辦消費(fèi)書行為圈分析付38豈4.禍3.肯1泰重要用保持稱客戶侄38捐4.陷3.宋2網(wǎng)重要竹發(fā)展雪客戶氣40建4.窩3.壘3柴重要你挽留訓(xùn)客戶欺41脅4.仇3.慌4午一般視價(jià)值徒客戶揪42牛4.童3.甲5忌低價(jià)粒值客違戶眉43葡4.桑4冤實(shí)證鳥研究茂44喊4.瞞4.歉1將對(duì)某殃省電界信運(yùn)厘營(yíng)商桃客戶乳的細(xì)每分趣44難4.糠4.哨2鞋細(xì)分婦結(jié)果命分析們45撫4.編4.憐3怎研究鈔結(jié)果騎的現(xiàn)銀實(shí)意急義逆46蔥5磁移動(dòng)烈通訊乞消費(fèi)指者相濟(jì)關(guān)性屢47委5.絨1瞎消費(fèi)氣者購(gòu)朋買相伙關(guān)性韻48蜂5.罩1.弊1C煙AR潑T慮算法茫原理類48喜5.關(guān)1.打2C偽HA至ID屆算法臥原理貫49撒5.牲1.辨3倦C5余.0積算法傘原理觸49售5.槽2抄消費(fèi)惠者消附費(fèi)行蚊為分肌析纖50饑5.顏2.苦1膜重要斑保持且客戶愈CA紗RT江消費(fèi)尖分析潮50究5.雨2.雷2重重要飽挽留崖客戶甜C5逮.0荒消費(fèi)格分析頭52周5.投2.斥3撿重要擔(dān)發(fā)展蝦客戶形C5澇.0稼消費(fèi)神分析慚55嗓5.浴2.熄4掀一般泄價(jià)值筑客戶錯(cuò)CH照AI蜂D王消費(fèi)雜分析雀57難5.欣2.田5您低價(jià)飾值客顧戶傻CA寶RT慘消費(fèi)鳴分析脹59謊5.犧3汪實(shí)證鑒研究勵(lì)的現(xiàn)頃實(shí)意唐義飽60這6鍵總結(jié)移與展錯(cuò)望一三\h暖62貿(mào)6.灣1灣總結(jié)康62昆6.悄2研展望一五\h域62祥致謝用65枯參考完文獻(xiàn)都66線1幻緒論盛研究燃背景來隨著極科技別的不言斷進(jìn)爸步，挺中國(guó)溫通信嘆企業(yè)滋經(jīng)歷漠了揚(yáng)2G喇、3北G和德現(xiàn)在憲的梯4G財(cái)時(shí)代勤，中儀國(guó)移計(jì)動(dòng)通句訊的給市場(chǎng)辭環(huán)境稼發(fā)生態(tài)了犬翻天臨覆地淚的變傷化，毯形成揪了弊現(xiàn)在鋒的移君動(dòng)、廉電信癥、聯(lián)鳳通等距大型斑移動(dòng)菌通訊挑企業(yè)拒為主各導(dǎo)，除多家蘋小型惹企業(yè)氧參與瞞的市假場(chǎng)局需面。尚同時(shí)費(fèi)，中喉國(guó)的窩改革線開放存的逐齡漸深阿入，繳中國(guó)吊移動(dòng)頁通訊床市場(chǎng)即逐步久向外繭開放柄，損形成接了既釀?dòng)袃?nèi)皂部競(jìng)借爭(zhēng)又錢有外泡部壓痰力的塑新格迷局。梅作為謊當(dāng)代徹的移取動(dòng)通多訊產(chǎn)唉業(yè)，培提高要自己懲的核護(hù)心競(jìng)迫爭(zhēng)力斧已成鞠為急筑需解滾決的冤問題環(huán)。負(fù)中國(guó)桃作為棗一個(gè)著人口雹大國(guó)勁，并柴且移寫動(dòng)客棉戶端綁人口泊數(shù)量舍巨大負(fù)，所擱以需次要從志海量寶數(shù)據(jù)播中進(jìn)擱行數(shù)融據(jù)挖君掘，拖對(duì)移偷動(dòng)通俯訊消氣費(fèi)者罩行為隱進(jìn)行六分析描，找削出客界戶需屑求，籍從而辜提高閉核心石競(jìng)爭(zhēng)扛力譜，競(jìng)為實(shí)逆現(xiàn)科否學(xué)經(jīng)頌營(yíng)打竿下堅(jiān)勢(shì)實(shí)的努基礎(chǔ)儉。頭在悼當(dāng)下涼的競(jìng)?cè)薁?zhēng)格拳局下腳，移巷動(dòng)通碗訊企襯業(yè)已混不再童是兔昔日?qǐng)D的以肉業(yè)務(wù)完為中飛心，寬在當(dāng)巖下以熄人為柳本的粒社會(huì)教，以起客戶嫁為中另心已夫然成璃為移綱動(dòng)通成訊企煎業(yè)的番核心畏，對(duì)褲不同指類型慰的客扭戶提克供對(duì)謎應(yīng)的購(gòu)服務(wù)重，有螞利于芬增大漆客戶累黏度歸，從違而實(shí)天現(xiàn)德以者有限濤成本唱獲得世最大羞利益支。消捐費(fèi)者平行為醒分析睛本質(zhì)噴上就及是從坊消費(fèi)膀者數(shù)甩據(jù)中味分析故消費(fèi)障者的鴨行為服規(guī)律臺(tái)，租更加調(diào)深入和地了組解消真費(fèi)者峽，開武發(fā)其婚價(jià)值客，為蔥企業(yè)鑼帶來瓦收益壓?？v數(shù)據(jù)征挖掘玩技術(shù)功在當(dāng)衡下信遙息大塘爆炸銜的年賢代有馬著無聾可比潔擬的神優(yōu)勢(shì)柜，數(shù)班據(jù)挖伙掘技得術(shù)就救是從密大量征隨機(jī)堆和有食噪聲秒的數(shù)沉據(jù)中宿識(shí)別宇出斷現(xiàn)在芽又用耳的住知識(shí)饒（縮模型呀或規(guī)客則）統(tǒng)的證技術(shù)下過程溉，從饑而把痕人們之對(duì)數(shù)參據(jù)的微應(yīng)用玩從低豎層次燥的聯(lián)燈機(jī)查甜詢操售作，海提高晚到?jīng)Q男策支像持、暫分析淘預(yù)測(cè)盟等更屑高攏層次塞的應(yīng)帥用上徐。齡[網(wǎng)1時(shí)]莖當(dāng)下爺已是音大數(shù)餡據(jù)的勿時(shí)代沙，數(shù)堡據(jù)挖駕掘技慧術(shù)在競(jìng)當(dāng)代兆社會(huì)駕的各舍個(gè)領(lǐng)向域都賄得到涌了廣余泛的購(gòu)應(yīng)用犯，數(shù)庫據(jù)挖須掘技隙術(shù)具發(fā)有計(jì)趁算規(guī)迎模租大荷、算循法先返進(jìn)、從魯棒依性強(qiáng)闖等特墓點(diǎn)，肝在大蟻量實(shí)占際工烤程項(xiàng)茶目中且得到焦了諸膏多考擾驗(yàn)，甩所以寸把數(shù)柔據(jù)挖王掘技骨術(shù)應(yīng)帳用在夾移動(dòng)創(chuàng)通訊圾消費(fèi)于者行為為分丸析中貿(mào)有較等高的郵可靠企性和羊?qū)嵱眯嘈?。痕?guó)內(nèi)凳外冠研究羽現(xiàn)狀擴(kuò)隨著派互聯(lián)連網(wǎng)爽的發(fā)羨展，級(jí)服務(wù)由業(yè)也煙隨之顯改變醉，利都用消墻費(fèi)者抗的消鏡費(fèi)記劈錄，陰分析跡其潛良在的既消費(fèi)幟可能丙性席，并況制定躺對(duì)應(yīng)鵝的消溫費(fèi)方罵案成異為各邊大企器業(yè)的掏一種壇強(qiáng)有瑞力的稈競(jìng)爭(zhēng)炊手段碧，秋大數(shù)園據(jù)廣移泛應(yīng)嚼用于芹客戶象消費(fèi)寒者行邊為中炊，國(guó)辨內(nèi)外高對(duì)此液作了爸相應(yīng)艇的研充究，辰并取耀得了薄相應(yīng)秋的前進(jìn)展拴。近1.污2.啄1壽數(shù)據(jù)孩挖掘棚的研扣究現(xiàn)擴(kuò)狀筆數(shù)據(jù)勸挖掘薪技術(shù)筋最早因源于葡19軌89柴年瘋，隨醬著信削息技杜術(shù)大笑爆炸泉，婦國(guó)內(nèi)豬外對(duì)笛此進(jìn)舌行賠了大學(xué)量的理研究推，取健得了累較為菜豐碩他的笛成果巴。數(shù)遇據(jù)辮挖掘布技術(shù)吳方法眼較多街，并嗎不是產(chǎn)各種贈(zèng)算法梯的一頓種簡(jiǎn)縮單的薄疊加泊，而屠是基均于現(xiàn)鐮有的岔技術(shù)矛基礎(chǔ)匠上粗融合話的提崖升，棍國(guó)內(nèi)牲外紙大量剪專家琴學(xué)者時(shí)對(duì)數(shù)播據(jù)挖狠掘技淹術(shù)進(jìn)船行了民完善丈，言其主奴要方砍法有皇：分減類、準(zhǔn)估計(jì)賽、預(yù)嗎測(cè)、妹相關(guān)滴性分補(bǔ)組或腳關(guān)聯(lián)建規(guī)則揮、聚樓類、漲復(fù)雜纖數(shù)據(jù)滋類型項(xiàng)挖掘爺?shù)确酱?。墨境R.零Ag蠶ra叫wa掌l本和醋Sr謀ik懲an鄙t定[1來]慶等人闖提出眠了著叢名的對(duì)Ap盟ri損or韻算法穿，這床種關(guān)雷聯(lián)規(guī)筐則方花法對(duì)勾顧客顏事務(wù)幸數(shù)據(jù)干中的嚼關(guān)聯(lián)善問題賢做出咽了較怖好的熊詮釋賴，困該算更法是蔑基于鼻頻繁秀理論縮的低憂柜方破法，源即一副種挖獸掘單豎維分布爾穩(wěn)關(guān)聯(lián)滑規(guī)則捉的一組種重扁要方供法；搖Li癢u答[2拐]累等人魔提出遠(yuǎn)了爽AF永OP耐T算現(xiàn)法漆，該愿算法海將樹料形結(jié)馬構(gòu)和橫向量拼空間萬結(jié)構(gòu)垮進(jìn)行慕結(jié)合頁產(chǎn)生哨一種愛新的誤數(shù)據(jù)騎結(jié)構(gòu)膝來存染儲(chǔ)所盛有與禮頻繁證集有冤關(guān)的衫信息直，該柴方法獄在一谷定程汗度上帖提高遮了深梳度優(yōu)墓先挖弦掘?qū)に惴缘臅缧阅艽?；奏D框on航g和譜Li碑[3饑]躺把瞇模式茫定義圍為支由持度劍的數(shù)左據(jù)集敲，支群持度壘增加活了兩悔個(gè)數(shù)裕據(jù)庫問中的屈重要付性，蘆且我拳們可解以奉把它頻繁炕集看俱成是索模式絮在空唯間上方的實(shí)溫例塑?；怯诖梭w，國(guó)站外很醉多公獄司都晌對(duì)數(shù)屠據(jù)挖掠掘上斷進(jìn)行聚了相歸應(yīng)的能業(yè)務(wù)升拓展包：I蟻nf夕er仇mi醫(yī)x靈公司構(gòu)與范19元98稠年桐收購(gòu)?qiáng)W了在秤數(shù)據(jù)艷挖掘歪技術(shù)軌上有瞧較高躁聲譽(yù)桃的滲Re燕d萬Br午ic祖k公輔司目，嘩R騎ed肅B帳ri爛ck胃公司在在關(guān)袋系引遵擎中申通過彩創(chuàng)建滑模型啄完成疾對(duì)真數(shù)據(jù)碌的分掙析和社挖掘湯，這涂些模礎(chǔ)型可田以通庭過結(jié)禮構(gòu)查攀詢語拴言怒SQ短L，隨像普扔通的繞表一族樣被跪訪問縮和操熔作磁；I好BM臨和衣微軟搜也成顯立了紅相應(yīng)兼的研辯究中呀心進(jìn)糖行這撓方面畢的工盈作，象一些石公司慮也已間經(jīng)提壺出了云基于視數(shù)據(jù)掩挖掘臭技術(shù)得的商唯業(yè)智吵能解賄決方嗽案。選與倒國(guó)外礦研究具相比巾，中蓬國(guó)直批到廟19渣93多年逃才次由椅國(guó)家痰自然物科學(xué)鎖基金鉗啟動(dòng)哄對(duì)數(shù)淡據(jù)挖葉掘的肢研究戴項(xiàng)目富，撇這二鵲十洪二堡年的羞高速斜發(fā)展竄，在取數(shù)據(jù)練挖掘鉗領(lǐng)域壟也取繡得了寬較大廈突破此。禽楊輝斜[網(wǎng)4喚]治等人摩提出寇了一笛種用唇于數(shù)腎據(jù)挖短掘的帆粗糙取集產(chǎn)超生多鑰重知理識(shí)庫嗓的新眾方法床，再改善段了分糞類的株精確圖性，霸提高呀了學(xué)此習(xí)過體程數(shù)的偵有效足性；莊朱錫影鈞熄[旱5更]頸等人近現(xiàn)將丟US式D準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)旺化岸，再鄭轉(zhuǎn)換及成結(jié)船構(gòu)化嘆數(shù)據(jù)削，套勒用現(xiàn)盾有數(shù)售據(jù)挖鍬掘方憤法進(jìn)淋行數(shù)帥據(jù)挖末掘。隊(duì)1.濟(jì)2.偽2孤客戶鉤消費(fèi)封者行心為研左究現(xiàn)濁狀嘆市場(chǎng)晃競(jìng)爭(zhēng)寶越來責(zé)越激泛烈，末客戶凱行為旗分析塞得到條了相具應(yīng)的染重視恥，這湊是自犯19咽97悶?zāi)暝诋a(chǎn)生閱的客懂戶關(guān)距系管招理后岸的一御個(gè)新燙研究鍵方向此。亦消費(fèi)沫者月行為讀的者有效斜分析昂，級(jí)能夠所有效絲預(yù)測(cè)日將來勒對(duì)應(yīng)千的消搏費(fèi)習(xí)秒慣、坊消費(fèi)盞方式盾、消差費(fèi)行蹤為，細(xì)從而撥有利山于竹優(yōu)化鍬企業(yè)妹與統(tǒng)消費(fèi)棍者之宏間燃的關(guān)活系，非減少邀客戶左流失抓，增姐加企耳業(yè)的窩競(jìng)爭(zhēng)勤力。圖Fr貞ye蜘r袖D吊S速[6姜]肌等人枕提出且了一爽種基艱于遺稱傳算風(fēng)法的技多分紫類器雨，來笑預(yù)測(cè)借消費(fèi)逐者購(gòu)嚇買行你為歡，哨通過回對(duì)購(gòu)茶買可父能性丟或購(gòu)塑買意故識(shí)來葉研究伐那些激是窗潛在憐客戶臺(tái)及這叮些客潛戶的拋消費(fèi)酬模式管和消峰費(fèi)習(xí)瞧慣；室Bu僅ck僻li噴n枕[7底]邁等人分運(yùn)用謠記錄賽在服謊務(wù)器式上的落日志兵文件萬中點(diǎn)槳擊數(shù)制據(jù)流榮，茶判斷散訪問拌客戶候是否清決定京繼續(xù)瀉瀏覽周該網(wǎng)鐵站以敲及網(wǎng)脅站間欄瀏覽怠的時(shí)頃間跨皂度；仇Jo要hn鉆so棉n傍E促J賄[8陶]落等人雪利用滾點(diǎn)擊依客戶吼消費(fèi)賭數(shù)據(jù)盒對(duì)在門線訪明問及球購(gòu)買屆行為迎進(jìn)行霧分析尤，工得到浙經(jīng)常情訪問秘電子惰商務(wù)才平臺(tái)筑網(wǎng)站裝的客語戶購(gòu)褲買的西可能季性較檔大激；趙叉丹群鞭采用今了簡(jiǎn)路單明腳了的拳圖形果將復(fù)射雜大飼量的劣信息云呈現(xiàn)芹給用乘戶，漁提升貢用戶丈交互鬧，以蟻便能漿夠交般互地挺分析拿數(shù)據(jù)散關(guān)系賴；晏佩創(chuàng)業(yè)茄[押9匠]抵等人初提出疫將系XM牙L和杯關(guān)聯(lián)隱規(guī)則捆等數(shù)掀據(jù)挖腔掘算窯法相待結(jié)合浮，可指以實(shí)況現(xiàn)網(wǎng)姜絡(luò)數(shù)思據(jù)挖扯掘的析智能有檢索稼功能碌；夾陳莉浙[料10秘]拔等人董認(rèn)為泰，I貓nt輔er品ne歲t/個(gè)ww功w展信息調(diào)檢索盾與數(shù)政據(jù)挖播掘中蛾，檢莊索工鄙具是恰其研臣究的辛重點(diǎn)步，即緒如何沫在海刺量的較圖形占，圖策像數(shù)臨據(jù)中早進(jìn)行狐數(shù)據(jù)毅分析興，將蔥多分盼辨技閑術(shù)（脊如惕子波勇、多羅子波辭）棚、韻粗集馳、掉SV碎M、平神經(jīng)完網(wǎng)絡(luò)歲、?？藓阌懛ǖ鹊嚓P(guān)它技術(shù)慨集成陜。述1.撓2.策3碼基于證數(shù)據(jù)時(shí)挖掘吳的客套戶消綠費(fèi)者棒行為援研究狀現(xiàn)狀喪在客軍戶崇消費(fèi)透行為粘方法估研究債上肚，敢研究潮人員既突破慚原有肆方法渡，在循統(tǒng)計(jì)碌學(xué)、煎集合予論、驗(yàn)人工哪智能阻、粗相糙集脂、信欲息論發(fā)等學(xué)虧科基樹礎(chǔ)上孩，提芹出了嶺以智謹(jǐn)能計(jì)懷算為途核心喚的數(shù)吵據(jù)挖莖掘方欄法盒。收E菌ui奇ho玉s筐uh茶[1怎1]借等人銅建立順了網(wǎng)梨絡(luò)匿槐名昂消費(fèi)頂者必購(gòu)買辣預(yù)測(cè)裂模型含，利炒用關(guān)搖聯(lián)規(guī)媽則挖余掘案消費(fèi)撕者播購(gòu)買蔬方式南并對(duì)燈消費(fèi)女者嘗購(gòu)買蠟可能陡性進(jìn)固行判耀斷，草實(shí)現(xiàn)灶了網(wǎng)這絡(luò)實(shí)艦時(shí)營(yíng)漠銷方肆法；草Ch意an援ge叫h歷un交g忌[1指2]貍等人治基于脈關(guān)聯(lián)漠規(guī)則備和聚轉(zhuǎn)類方純法，煩對(duì)消默費(fèi)者般行為掘進(jìn)行嶄預(yù)測(cè)陳，該譜方法貿(mào)首先炭利用檔信譽(yù)清度較幣好的家客戶越的個(gè)蓋人信妻息及靈購(gòu)買殺數(shù)據(jù)最進(jìn)行纖聚類勉來獲蔑得客疲戶基起本的高信息賓特征隱（芒如爛：客踢戶性劍別、良年齡鄭、燙收入扮、扎職業(yè)愛、生蜘活習(xí)扒慣益等流）淺，掘再鴿將曬商品答與客僻戶特紅征進(jìn)隆行嫩匹配耍，最淺后將培客戶慚的消膛費(fèi)日碎志信于息與帳商品敵進(jìn)行葡預(yù)測(cè)槽與關(guān)桌聯(lián)分歌析，旬得到驅(qū)消費(fèi)刺者的蒜動(dòng)態(tài)艦購(gòu)買燕概率保；懷向勇斑[捐一三咽]震等人昨提出森，效以臘消費(fèi)郵者的城一般患消費(fèi)盒行為按模式機(jī)為基篩礎(chǔ)，衰從個(gè)何人內(nèi)棄在影守響因聞子及榜外在掘環(huán)境唐因素芝兩方鈴面入錯(cuò)手，省建立敗客戶居消費(fèi)書行為爐的庫聚存管哈理影魚響預(yù)顧測(cè)指拋標(biāo)體拍系，乞?qū)χ膏]標(biāo)體計(jì)系進(jìn)閣行了眾實(shí)證層研究誕，對(duì)且客戶馳消費(fèi)跌需求旁進(jìn)行弱預(yù)測(cè)斑；王磁振東友[愁14燃]理以固網(wǎng)絡(luò)敞聚類喉算法稼及密盤度聚愉類算仿法為翻基礎(chǔ)誤，提蓬出了雁客戶鮮消費(fèi)呀行為裁動(dòng)態(tài)鈔網(wǎng)絡(luò)刻生成劉技術(shù)紛的聚龍類中律心點(diǎn)致算法分（駝DG鮮IC趕C喚）納和逆以孤宗立點(diǎn)缺客戶佛消費(fèi)常數(shù)據(jù)怖為基準(zhǔn)礎(chǔ)的知孤立晚點(diǎn)檢停測(cè)方池法；壘童臣建飛犬[搭一五妻]填通過億對(duì)客聯(lián)戶行卷為研醉究建好立了衣移動(dòng)煉增值證業(yè)務(wù)速的模京型，現(xiàn)并對(duì)彩消費(fèi)俗者閥數(shù)據(jù)嗎進(jìn)行辛關(guān)聯(lián)潮規(guī)則軍研究婚，提廉出了銀適合踐電信啦業(yè)務(wù)烘的改欲進(jìn)關(guān)據(jù)聯(lián)算莫法（距BU罷CT窄）漠；A誓le擱x腐Be蕩rs償on愁[1況6]償?shù)热藸?zhēng)從客俊戶關(guān)衡系管泉理入動(dòng)手，灶利用他決策京樹和遲聚類新等數(shù)仿?lián)谧暇蛩慊j法驗(yàn)對(duì)扛客戶逼進(jìn)行磚細(xì)分竿，并沃利用杠關(guān)聯(lián)磁分析昆詳細(xì)互闡述免了交仗叉銷蝕售中晃的應(yīng)傍用；新Mi腔ch斤el拾in緒e母Ka型nb義er俗[1伶7]戲等人旗對(duì)零踩售數(shù)鉆據(jù)進(jìn)精行挖蓋掘，跪得到慘數(shù)據(jù)怖挖掘怨有利礎(chǔ)于發(fā)痛現(xiàn)消畝費(fèi)者綿購(gòu)買其模式升和趨滋勢(shì)，秧有助亭于零界售商維改進(jìn)拍服務(wù)墳質(zhì)量欠，取工得更麗大的槳利潤(rùn)仁和銷客售；贏研究紋內(nèi)容營(yíng)本文閘主要婚研究孟客戶憤購(gòu)買竿行為疾的預(yù)機(jī)測(cè)模壯型，歐提出滑了客臟戶消甚費(fèi)預(yù)較測(cè)挖營(yíng)掘模須型，隸影響由客戶杜消費(fèi)虎因子糠及相拼應(yīng)方店法，手具體鏡如下竄：陶分析去影響餅客戶蠢消費(fèi)蒼的一妄般才因子糧，如蠟：客弄戶經(jīng)軋濟(jì)影膠響因腦子，上社會(huì)苗影響賓因素惱，慣客戶窮心理絡(luò)影響碎因素微，客世戶自薪身特鴨征影稠響因成子等土；址提出螺客戶寄消費(fèi)蹲預(yù)測(cè)庫的數(shù)陡據(jù)挖下掘模種型；留建立喊了餃對(duì)客鋤戶消由費(fèi)數(shù)構(gòu)據(jù)重鼠要特象征鑄提取幫的神巷經(jīng)網(wǎng)哈絡(luò)方頃法；踐客戶貴關(guān)聯(lián)孩分類到方法壽的提概出；悶提出悲了奔基于纏模糊語影響眨因子斷的客怠戶消版費(fèi)行貢為預(yù)干測(cè)的棟樸素暈貝葉浪斯分影析方霸法。揪本文艙組織吃結(jié)構(gòu)獨(dú)本文遼第一辭章對(duì)臟當(dāng)前典研究葵進(jìn)行盒了相巴關(guān)分荷析，竄總結(jié)蕩了數(shù)圓據(jù)挖低掘領(lǐng)特域、致客戶取關(guān)系果分析逗領(lǐng)域奏以及翻兩者鑼相結(jié)菜合領(lǐng)估域方穗向的題前沿亮研究腳，媽在不喊斷調(diào)脂研的片基礎(chǔ)腸上，三進(jìn)行農(nóng)本研吐究課謠題的圣相關(guān)會(huì)探討絲。儉本文念第二撐章是辦對(duì)數(shù)腿據(jù)挖售據(jù)理淋論的檢簡(jiǎn)要?jiǎng)兘榻B許，第赤三章戲則是矛消費(fèi)胳者行用為相暑關(guān)理沸論的朋極少別，以胳及對(duì)碌已有蜓數(shù)據(jù)幻進(jìn)行井RF梅M處贈(zèng)理截后的雙結(jié)果蟻進(jìn)行鏡分析樓。第犯四章集在闊第三墊章已他處理紫好的辮RF勁M數(shù)匆據(jù)澇基礎(chǔ)求上，樓進(jìn)行戶消費(fèi)捕者細(xì)造分，性并最懸終采渾用是K-決Me曲an頭s方勢(shì)法優(yōu)，將撕消費(fèi)貴者分率為五月類，如最后集對(duì)分享類的鮮消費(fèi)洽者分男類分惠析，筐采用爛CA杯RT貍、C返5.破0和洗CH國(guó)AI瞞D算太法液，對(duì)恨其指績(jī)標(biāo)的渠相關(guān)爭(zhēng)性獵進(jìn)行柄分析注。級(jí)2棄數(shù)據(jù)小挖掘劍理論若概述欣數(shù)據(jù)孫挖掘侍就是筒從大曬量的慈、不闊完整維的、責(zé)有噪哄聲的應(yīng)、模具糊的蚊、傳隨機(jī)運(yùn)的數(shù)源據(jù)中缺，提地取隱遙含在傾其中掀的、脹人們鞋事先咱不知顛道的跨、但假是有其潛在鉗有用收的信冤息和沙知識(shí)繼的過滋程。倡數(shù)據(jù)喝挖掘巡通常穴與計(jì)呀算機(jī)圾科學(xué)津有關(guān)遲，并驗(yàn)通過平統(tǒng)計(jì)高、在由線分軍析處擔(dān)理、椅情報(bào)妙檢索弱、機(jī)錫器學(xué)筍習(xí)、圈專家箏系統(tǒng)嚷（依嚷靠過壺去的磁經(jīng)驗(yàn)屬法則井）和釣?zāi)Ｊ接褡R(shí)別警等諸誘多方暮法來型實(shí)現(xiàn)賞上述星目標(biāo)翻?？鄶?shù)據(jù)瓦挖掘磨特點(diǎn)信數(shù)據(jù)屬挖掘錦是異一門小廣義抱的交求叉學(xué)厘科，礎(chǔ)包括忍了數(shù)便據(jù)庫吉、人李工智酸能、借數(shù)理宋統(tǒng)計(jì)揚(yáng)、并朱行計(jì)尼算方責(zé)面的柴技術(shù)故，副其特映點(diǎn)如壞下：格數(shù)據(jù)眼庫億是數(shù)寄據(jù)挖尼掘的休主要凍對(duì)象腔；頃數(shù)據(jù)共挖掘縣是要汽發(fā)現(xiàn)結(jié)隱含逮的、媽預(yù)先而未知摘的信繞息；罷數(shù)據(jù)未挖掘揀出來虹的信請(qǐng)息是靜有價(jià)嚇值的云。兩在本跪文中黎，利令用數(shù)因據(jù)挖今掘技割術(shù)跌，任從消礎(chǔ)費(fèi)者聾消費(fèi)鵲記錄嫂中挖罪掘申出撤我們慎未知渡的、穴隱含岸的消形費(fèi)者陷行為茅，為摧后期冶消費(fèi)使者行仍為進(jìn)醉行預(yù)氣測(cè)，援制定醉相應(yīng)摸的方原案，已提高拘企業(yè)略的收漸益慕?？?.男2廚數(shù)據(jù)幅挖掘斬的一宮般過塑程墨數(shù)據(jù)踢挖掘肚過程糟一般逝可分李為剪六器個(gè)階史段：田定義往問題嘆：鋸進(jìn)行逆數(shù)據(jù)創(chuàng)挖掘子之前牽，需臺(tái)要鄙對(duì)晶當(dāng)前暫業(yè)務(wù)盛進(jìn)行對(duì)相應(yīng)瓦分析屠，從街而定縱義問型題的相范圍槽、忙得到聲計(jì)算躁模型召所步使用敵的度呢量以朱及定痕義數(shù)會(huì)據(jù)挖拴掘項(xiàng)愛目的晶特定夕目標(biāo)博；池準(zhǔn)備競(jìng)數(shù)據(jù)稠：淡由于撈當(dāng)前倘數(shù)據(jù)滿的存羊儲(chǔ)絕形式老多樣累，秧并且萍數(shù)據(jù)慢可以破分散絡(luò)在公丸司的惡各個(gè)瓶部門進(jìn)并以逼不同寧的格強(qiáng)式進(jìn)璃行存克儲(chǔ)，圈并且城可能奮由于探操作值人員評(píng)等不兼確定憤因素樂，導(dǎo)糧致數(shù)盜據(jù)出羽錯(cuò)達(dá)，鎮(zhèn)所以孩需要母對(duì)錯(cuò)忘誤數(shù)姥據(jù)惕（噪嘆聲點(diǎn)冰或異山常點(diǎn)色）進(jìn)撓行刪盡除鋒或猜插入紫缺失串值自；縣瀏覽健數(shù)據(jù)字：圈數(shù)據(jù)贏常有據(jù)最大召最小抓值、濁平均袖值郊、平紀(jì)均偏段差、方標(biāo)準(zhǔn)循偏差同、方信差等喇幾個(gè)悠指標(biāo)歌。如買：木通過咳查看當(dāng)最大舒值、擠最小待值憶和雜平均漂值，塊可以炒確定瞎數(shù)據(jù)早能不唐能代地表客欣戶或障者業(yè)碧務(wù)流段程某，數(shù)謹(jǐn)據(jù)庫冰的數(shù)撐據(jù)越補(bǔ)多，康對(duì)應(yīng)印的精勝度和講可靠經(jīng)性吐就會(huì)潑越高去；相生成傲模型察：瞞通過法創(chuàng)建怠挖掘與結(jié)構(gòu)懼定義烘要使根用的阿數(shù)據(jù)杠列，泄將挖奴掘結(jié)惹構(gòu)鏈潔接到輛數(shù)據(jù)剛源，厚但是剛只有境對(duì)挖燭掘結(jié)大構(gòu)進(jìn)奪行處你理后壽，才湯能包扇含實(shí)杜際數(shù)保據(jù)；蜓瀏覽胸和驗(yàn)寬證模嘩型：騙對(duì)浸模型揀的性囑能進(jìn)妨行測(cè)跳試，墻使用框不同獎(jiǎng)參數(shù)金創(chuàng)建歡多個(gè)噸模型究，對(duì)疏所有勿模型掏進(jìn)行稠測(cè)試證，查缺看那方個(gè)模培型對(duì)眼數(shù)據(jù)棋產(chǎn)生獻(xiàn)最佳霉結(jié)果記；津部署傾和更妻新模遼型：盾按照斜新的屬要求壤，并稈在數(shù)暈據(jù)擴(kuò)陽容的賭基礎(chǔ)論上，忙更新那模型驅(qū)。型2.扎3數(shù)果據(jù)隱挖掘查常用喂方法恰國(guó)際曠學(xué)術(shù)運(yùn)組織槐IE螞EE汁I樂nt是er末na滾ti街on愧al柿C林on否fe址re街nc兔e卷on絞D抄at飄a綠Mi音ni許ng憶(I滾CD挺M)捉于2窗00撿6年絮12搞月犯評(píng)選往出趁了竊數(shù)據(jù)疏挖掘卸領(lǐng)域斤的十蓮大經(jīng)流典野算法第：C睜4.適5、產(chǎn)K-鎖M小ea裙ns爸、S缺VM戒、A償pr俯io遭ri廣、E窯M、唱P潮ag同eR能an亞k插、A倒da養(yǎng)Bo若os離t此、K呆NN引、觀Na露?v造e冶Ba游ye輸s聯(lián)和C迎AR溪T算專法。月其式所有襲算法秤可以那大致使分為江：族決策疫樹夕方法暈、統(tǒng)氏計(jì)分卸析方浴法、獻(xiàn)粗糙怎集挽方法香、凝貝葉飼斯網(wǎng)級(jí)絡(luò)攜、人揚(yáng)工神竊經(jīng)網(wǎng)顫絡(luò)賭、晉遺傳殿算法典等。腸2.宣3.止1鳴決策想樹方閥法討決策攻樹爺方法綠就是呼利用范信息屬論的籌原理復(fù)建立笛起決錫策樹滋，及命信息歪論方旦法互[縱一八增]座。決津策樹茄是一艱種娘應(yīng)用凳廣發(fā)床的數(shù)暢據(jù)挖仆掘分襲類方菜法，怖由于跡其可紙以方擇便地逝把大跌量數(shù)妻據(jù)進(jìn)饑行有葬目的陶的分區(qū)類，女轉(zhuǎn)化病成為爪直觀炸的分抬類規(guī)廳則，外典型涼的決衛(wèi)策樹垮方法密有醉C4闖.5尾、C場(chǎng)AR謹(jǐn)T等絞。滲2.臥3.貫2統(tǒng)鑒計(jì)薄分析費(fèi)方法苦統(tǒng)計(jì)張分析羨方法句是指庸對(duì)目簽標(biāo)數(shù)漏據(jù)集尸中的爸關(guān)系擴(kuò)屬性薄進(jìn)行笨整理貧歸類萍并進(jìn)逃行解卡釋的黑數(shù)據(jù)證挖掘拴方法抹，主蛙要李弦永樂青統(tǒng)計(jì)巷學(xué)和巴概率夏論中殃的原辭理和攜技術(shù)數(shù)[慰19尾]賣。誘發(fā)現(xiàn)錯(cuò)數(shù)據(jù)勢(shì)中的叼結(jié)構(gòu)孟是統(tǒng)姻計(jì)學(xué)勉和數(shù)劇據(jù)挖扮掘的呢共同趁的目拜標(biāo)，劫而數(shù)午據(jù)庫慢的字竭段項(xiàng)炕中的院兩大星關(guān)系很——棍函數(shù)倆關(guān)系壇和相途關(guān)關(guān)慕系帝——憂均可店以采敵用統(tǒng)杏計(jì)學(xué)渠方法腹對(duì)其研中的察信息隸進(jìn)行留分析撓，因雖而將明統(tǒng)計(jì)博分析聰?shù)脑⒗響?yīng)訴用在衰數(shù)據(jù)察挖掘販中就荷是自錫然而禁然的段事了禾。在唐實(shí)際獻(xiàn)運(yùn)用維中，悶統(tǒng)計(jì)慰分析饒方法款和數(shù)珠據(jù)挖森掘的勢(shì)其它柱技術(shù)摟方法餅可以躁融合蛇在一擺起使鋤用，遭互相喘補(bǔ)充線。比選較常訪用的板統(tǒng)計(jì)坐分析去方法殃有：鴿因子忽分析雖、相阻關(guān)分稱析、鼓判別膚分析滲、回粒歸分曉析等規(guī)。墾2.漲3.很3級(jí)粗糙赴集聰方法耍粗糙譜集最錘先是竟由波暗蘭離Z.么P宴aw點(diǎn)la事k厘教授視19追82腰年提嘉出的倒，它袋是一違種研臣究不深確定面性知滅識(shí)的炭數(shù)據(jù)品分析康處理統(tǒng)理論各[執(zhí)20喪]士。粗才糙集翻有著穴成熟友的數(shù)哭學(xué)基材礎(chǔ)，饒不需賣要先斬驗(yàn)知披識(shí)，到并且街簡(jiǎn)單大易用臣。在幟數(shù)據(jù)允挖掘末中，飄實(shí)際逆系統(tǒng)蛛中的鈔數(shù)據(jù)舍往往騎包含忠著許縣多噪扔聲和名缺失夜信息旦，傳志統(tǒng)的遵處理岸方法咽（如顯模糊嘗集理饞論）思大多頑需要裕先驗(yàn)項(xiàng)知識(shí)視或者約附加辱信息腿，而討粗糙躍集則劣可以悔克服跳這個(gè)筒缺點(diǎn)逼，粗塵糙集炭方法御只需星要利映用數(shù)奧據(jù)內(nèi)桃部的柴知識(shí)墊即可劇以從膏中發(fā)說現(xiàn)隱滴含的拋知識(shí)標(biāo)和揭首示潛吊在的殖規(guī)律來，可照以說瑞是一令種天廣然的俯數(shù)據(jù)箭挖掘搖方法晉。引縮入粗富糙集饒理論粥，并撥且把爹它和華傳統(tǒng)忙的方集法有川機(jī)結(jié)倍合，伯可以巧大大具增強(qiáng)襯對(duì)不熔確定荒和不長(zhǎng)完全會(huì)信息擠的處哄理能丹力。咸2.罰3.質(zhì)4提貝葉針?biāo)钩毒W(wǎng)絡(luò)蹦貝葉摩斯網(wǎng)蔬絡(luò)是殊一個(gè)養(yǎng)帶有曉概率答注釋族的有忽向無雞環(huán)圖游，是訊一種漢基于押概率汁推理悶的圖披形化筐網(wǎng)絡(luò)里[2補(bǔ)1]椅。貝醉葉斯籠網(wǎng)絡(luò)否的理蠶論基探礎(chǔ)是寄貝葉倍斯公霞式，奶通過鹿一些擋變量瀉的信努息的恨概率梅推理莫，貝斥葉斯士網(wǎng)絡(luò)奶可以敘高效乓地解村決某曾些不岸確定香性和吹不完氧整的憲問題黨。在籍?dāng)?shù)據(jù)職挖掘活中，司可以繡把它濁應(yīng)用窄到分剃類、控聚類類和預(yù)銅測(cè)等拖任務(wù)意，并徐且對(duì)邪于海收量數(shù)哨據(jù)的果處理膊有著拳高準(zhǔn)鍵確率攔與高信速度葛的優(yōu)淺勢(shì)。秤2.簽3.醋5白人工雪神經(jīng)佳網(wǎng)絡(luò)沸人工峰神經(jīng)病網(wǎng)絡(luò)番是一法種仿走生信峽息處傲理的泡數(shù)學(xué)衛(wèi)模型像，應(yīng)瘋用類魔似于雨大腦規(guī)神經(jīng)父突觸顫聯(lián)接月的結(jié)隸構(gòu)進(jìn)售行信再息處臂理，她是一毯種非埋線性忘自適誓應(yīng)信虹息處架理系懷統(tǒng)。唇最初忘的神胞經(jīng)網(wǎng)尸絡(luò)模僻型是尤由心劍理學(xué)萬家W己.螺S.閘M輝cC饞ul路lo嚴(yán)ch此和數(shù)隱理邏功輯學(xué)雞家W狀.林Pi課tt尋s在時(shí)19興43僑年建槳立起當(dāng)來的痛，稱建為羽MP簽?zāi)ｃU型束[廉22母]家。人隨工神瀉經(jīng)網(wǎng)艦絡(luò)方擁法在取近年笛來非債常流篇行，坦由于圖其具灣有自震學(xué)習(xí)育功能晨、聯(lián)發(fā)想存幟儲(chǔ)功血能和姜高速峽尋找育優(yōu)化企解的援能力偵，因涂而非闊常適枝用于館非線啊性數(shù)羅據(jù)和遼含噪農(nóng)聲的銅數(shù)據(jù)問的處室理。厘引入閉人工展神經(jīng)趙網(wǎng)絡(luò)幕方法網(wǎng)挖掘顧現(xiàn)實(shí)潑系統(tǒng)稻中的慚大量沒復(fù)雜融和非仰精確年的數(shù)鎖據(jù)顯串得十售分有姑效。錢目前尾在數(shù)羽據(jù)挖墳掘領(lǐng)原域中識(shí)，最替常用宅的人雷工神撫經(jīng)網(wǎng)側(cè)絡(luò)方應(yīng)法是圣B鞏P籮和R絞BF塘網(wǎng)弊絡(luò)。父2.占3.摧6遺癢傳算負(fù)法撿最飲遺傳首算法勸也是巷一種群仿生牽信息的處理財(cái)?shù)臄?shù)罩學(xué)模價(jià)型，泊是一燒種通底過模勤擬自肚然進(jìn)逐化過懸程搜請(qǐng)索最味優(yōu)解袍的方什法，惕最初挺是由較美國(guó)奴的革J.攏H伯ol坊la壓nd蠟教猛授于煙1刺97棉5皆年提鐮出時(shí)[2遺3]雄。遺匙傳算蹲法的漫基本型運(yùn)算月過程湯，類桃比生忍物進(jìn)村化過鍬程，氣首先秋需要紹建立卻初始達(dá)狀態(tài)允，也爆就是為編碼萍成染瞇色體利，并葉由染男色體傍產(chǎn)生眠初始棟群體溉；然澡后評(píng)血估適俊應(yīng)度度，即渠對(duì)每休一個(gè)殖解(觸染色莊體)稀指定封一個(gè)燭適應(yīng)鏈度的舌值；捐再進(jìn)臥行繁點(diǎn)殖，橫也就施是染湯色體鈔的選拘擇（蕉復(fù)制薯）、獅交叉瞧（重踩組）蓮和變斃異（朵突變懼）等跪操作副；從鐮而產(chǎn)蓋生下罩一代捐，也變就是贏新的已染色健體。銅上述要過程凡迭代顏進(jìn)行泰，優(yōu)理勝劣賓汰，渡適者難生存誕，直栽到產(chǎn)趴生最竹佳方普案為偏止。薄3常消費(fèi)障者鹽行為常分析違消費(fèi)竹者光是企閑業(yè)免的將核心享資源共，桃促成鑒了惜企業(yè)握對(duì)消艇費(fèi)者竊管理調(diào)的需絨求，較即客物戶關(guān)降系管堆理丑Cu漠st勉om旋er仍Re椅la撒ti蛇on銅sh旦ip愿M治an夏ag列em丘en康t，流CR毯M）所。C逝RM緣是輪一種若新型賓管理摘機(jī)制揭，旨巨在畫提高即企業(yè)菊的盈行利，瞞增大都客戶傭黏度雷，改譯善企遙業(yè)和跌客戶斥之間酒的關(guān)們系。曠CR星M離暮不開測(cè)消費(fèi)窄者，冠對(duì)消肆費(fèi)者矮的有遵效管吼理，續(xù)需要擁對(duì)消于費(fèi)者縮行為管進(jìn)行陽分析刻進(jìn)而渾對(duì)消夸費(fèi)者貫行為見進(jìn)行霉預(yù)測(cè)湯，提顫升榮消費(fèi)滅者滿夸意度贏等。嘆3.日1客價(jià)戶剝關(guān)系餡管理搏客戶寶關(guān)系朗管理丘（C公RM去）何核心垂是將芹企業(yè)游的先客戶偶作為捐重要分的企損業(yè)資嗎源，帥通過恭完善勝的客茅戶服近務(wù)和廣深入招分析勒來滿具足客顧戶的嬸需要獄，從參而使玩企業(yè)核得以重提供月更快請(qǐng)捷和牌周到現(xiàn)的優(yōu)襖質(zhì)服巧務(wù)，樂提高走客戶么滿意吸度，全吸引快和保組持更肉多的爭(zhēng)客戶脖，進(jìn)男而增京加營(yíng)唇業(yè)額辨。德3.凍1.變1原CR藏M目順標(biāo)壞實(shí)現(xiàn)江客戶蘋資源暫價(jià)值取最大對(duì)化是爆企業(yè)烏選擇笛CR澆M的日最終言目標(biāo)咬，本濱項(xiàng)目安涉及旅到的吧移動(dòng)浪通訊油客戶史龐大陶，對(duì)谷應(yīng)的主資源洪也是岸巨大獲的，哪對(duì)其厲行為鄙進(jìn)行澤分析顆，實(shí)鐮現(xiàn)資旦源價(jià)惰值最米大化喂將會(huì)州帶來模意想斬不到趁的結(jié)優(yōu)果。摧C木RM徹可以神根據(jù)蘿企業(yè)崗的自書身情叨況分悼為：事交叉其銷售代、追喜加銷獸售、府客戶穗保留哀、客啦戶獲繡取、鋸客戶舌再生僵和客剪戶體景驗(yàn)等獲多個(gè)糊方面鹿。其就C展RM挨目標(biāo)義而言路，可膜以大油致分冊(cè)為三蘿類譽(yù)：筑提高蝴效率垂：叉由于播信息稀技術(shù)勢(shì)的發(fā)壯展，越CR頂M采吵用縱信息飾技術(shù)博，提計(jì)高了聚服務(wù)婦的自鹽動(dòng)化吧程度物，實(shí)占現(xiàn)了艇信息檢的共周享蝴，幅能夠果較大冶地提乘升員宮工的讀工作萄水平咐，實(shí)東現(xiàn)企否業(yè)的隨搞笑血運(yùn)轉(zhuǎn)弓；乒拓展乞市場(chǎng)族：通夫過對(duì)滴客戶搬行為穿進(jìn)行蝴分析貫，結(jié)揉合當(dāng)賣前的拴局勢(shì)氏，堆能夠點(diǎn)較好輛的為吹未來筋發(fā)展蛋提供詢方向運(yùn)，熄在訂理論杏技術(shù)飛基礎(chǔ)軌上，傻更好退地把膊握市撿場(chǎng)機(jī)殖會(huì)，場(chǎng)占領(lǐng)脊更多敢的份磁額；驢增大銷黏度監(jiān)：對(duì)蔥客戶分行為竿進(jìn)行壤分析婦后切，能小夠拓燕展至消費(fèi)尸者普椅遍設(shè)喜歡啄的方麗式，奔或者秀拓展矛個(gè)性纖化服守務(wù)，狗增大皮客戶來黏度崇，提付升客克戶滿朵意度律，幫投助企共業(yè)實(shí)述現(xiàn)客泥戶的指穩(wěn)定稱增長(zhǎng)秤。批3.跟1.劉2串CR逝M的截體系沫結(jié)構(gòu)夜CR窄M詳系統(tǒng)謹(jǐn)根據(jù)需其不朗同的咽需求群側(cè)重康，C袖RM豈可謠分為盡三種玉類型針：嘗操作扯型C遷RM階；諸分析烈型C李RM薪；跳協(xié)作核型C獎(jiǎng)RM欄；卵運(yùn)營(yíng)矛型縱CR炭M(任Op茄er調(diào)at總io滿na廟l磨CR難M)損、分權(quán)析型咐C抵RM察(A刷na誰ly鬧ti階ca差l四CR頃M)踏、協(xié)趕作型牧C泄RM賢(C繪ol潑la鑰bo友ra獨(dú)ti童ve壘C耍RM報(bào))幾薦種類搶型。植如果報(bào)把寒CR盤M閉比作凡一個(gè)蠢完整砍的人遷的話儲(chǔ)，運(yùn)蹲營(yíng)型冠C逼RM厲是目C蘭RM娘的聯(lián)四肢唱，而造分析孩型帶CR密M望則是式C傷RM控的捉大腦烈和心彎臟，塵而協(xié)精作型遵C南RM顯就畝是各拿個(gè)感繩覺器擴(kuò)官袍[2決3]磁。我攤們可讓以得即到剃CR燭M符系統(tǒng)只的主錄要過布程是鐵對(duì)營(yíng)傷銷、衫銷售陶和客禿戶服追務(wù)三殃部分罰業(yè)務(wù)妨流程桑的信衣息化乳；與廣客戶算進(jìn)行證溝通滅所需幫要的雁各種伙渠道養(yǎng)（如惜貪、傳齡真、尤網(wǎng)絡(luò)卻、親晚自訪私問等紀(jì)）的啊集成鴉和自凱動(dòng)化寄處理邀：對(duì)逆上面去兩部勞分功僅能所腹積累住下的撓信息剛進(jìn)行狡的加勝工處津理產(chǎn)扶生客嚇戶知耗識(shí)，凱為企很業(yè)的頁戰(zhàn)略矛戰(zhàn)術(shù)甲的決滋策作放支持蚊。因難此，狐我們威可以艷把庭CR騾M倚看成耀一個(gè)篩兩層走結(jié)構(gòu)魚的系炸統(tǒng)，熱其第快一層跌系統(tǒng)運(yùn)為客險(xiǎn)戶接雹觸系三統(tǒng)，蜘它是肯C以RM低中矩企業(yè)雄與客卻戶的她接觸禽點(diǎn)?；蔚诙墝邮枪ж?fù)責(zé)劣客戶逃關(guān)系寧計(jì)劃典，主歷要實(shí)帳現(xiàn)客拾戶分厭析、撓活動(dòng)滅管理楚及根栽據(jù)客遺戶分雪析結(jié)旗果制裂定客泰戶關(guān)撥系優(yōu)鹿化方凈案。寬下圖辨是根殿據(jù)以晚上分岡析所誕得的梨客戶億關(guān)系濤管理貧基本萍系統(tǒng)墓結(jié)構(gòu)采圖，之運(yùn)營(yíng)們型耐CR制M、攜分析芒型撕CR櫻M、炮協(xié)作辨性羨CR引M甩是他掩們的級(jí)一部遺分?；饒D始3.樂1惜客戶牽關(guān)系駝管理在基本君系統(tǒng)仍結(jié)構(gòu)栽圖防3.塵1.判3移支動(dòng)通晝訊金企業(yè)太實(shí)施現(xiàn)CR席M的渴優(yōu)勢(shì)蘭據(jù)哀工信令部妻統(tǒng)計(jì)仆數(shù)據(jù)耳顯示薯，在曬20攻14鹿年5名月底獲，中誰國(guó)的嚼娛用戶文已經(jīng)零達(dá)到狂12飯.5吧6億帶，即拘相當(dāng)且于中禿國(guó)販90猛%左悲右的襪人都速在使灶用移散動(dòng)通庸訊，產(chǎn)這是元一個(gè)凈巨大巧的扇市場(chǎng)喊。與晉一般叉的行雙業(yè)相夕比，資移動(dòng)煮通訊矛的殖數(shù)據(jù)勒大貍，能逝夠更歌加完合善好、而深入椅地分沃析客皇戶桂的行嬸為早，并射且作嚇為移瓦動(dòng)通犧訊企蒜業(yè)，盆擁有宋先進(jìn)和的技昂術(shù)脂。聽綜上劈，午移動(dòng)盼通訊注企業(yè)日教族其它魯行業(yè)窄有客已戶信脈息和賢技術(shù)熔優(yōu)勢(shì)爽：靜取矮(1刷)客盲戶信哭息優(yōu)伴勢(shì)晝移動(dòng)斧通訊眾企業(yè)耍最大手的優(yōu)拳勢(shì)就況是消瘡費(fèi)者玻數(shù)量堵龐大眠，擁蝶有大悶量的洗客戶槽信息企，即籍擁有足較全挺面瓶的縣與途企業(yè)遙經(jīng)營(yíng)熊有關(guān)威的內(nèi)碗部數(shù)份據(jù)資偵料和句外部臣數(shù)據(jù)戚資料泄。如鄰果各將這走些數(shù)畫據(jù)進(jìn)箏行分爸析，惰運(yùn)用土現(xiàn)在纏較深輛入研揚(yáng)究的罵數(shù)據(jù)衫挖掘館技術(shù)斧，深任入分手析隱漠藏在仍海量玩數(shù)據(jù)傳背后累的價(jià)乓值，款就能銜為企鞠業(yè)嫂管理跳決策煩提供池有用抗的信駱息。份我國(guó)飛較國(guó)勒外起襪步晚夢(mèng)，消贏費(fèi)者扔數(shù)量仆龐大繪，曉對(duì)此果進(jìn)行鬧研究忽，能積夠?yàn)槊参覈?guó)納電信淹企業(yè)剩的科繪學(xué)化攏管理菊提供蓄一條屈便利囑途徑割。喉誓透(2懼)技挎術(shù)優(yōu)避勢(shì)受移動(dòng)達(dá)通訊駛行業(yè)賺一般糾屬于糕國(guó)有屯企業(yè)折，在撈信息帶化程固度上忌較為六注重鋼，在躍CR砍M方課面?zhèn)虻馁Y敘金、薪技術(shù)斜等腥投入呆在各植行各鐘業(yè)中拋屬于蹤領(lǐng)先楚地位餅。C小RM屆屬于怕現(xiàn)代只信息勾化技悠術(shù)的塵一部碑分，岡在客慚觀條北件上舟，巡CR餃M覆吹蓋面慕廣爸、周參期長(zhǎng)甲、難哀度大禍，但膜是相排對(duì)而躬言，扣在電蟲信運(yùn)閃營(yíng)企庫業(yè)內(nèi)君部，墨有大碑量的尺系統(tǒng)陰分析屆與涉由及人輔員、卵軟件掏開發(fā)哈人員撈等，把可以均結(jié)合柴當(dāng)前凳的需機(jī)求，斥進(jìn)行雹詳盡鐮的針閣對(duì)性申分析拼。除叨此外弓，允電信漂運(yùn)營(yíng)仗企業(yè)掃，有掘著堤優(yōu)質(zhì)洽的網(wǎng)沃絡(luò)通知信系另統(tǒng)，狼能夠萍實(shí)現(xiàn)紀(jì)實(shí)時(shí)伸關(guān)聯(lián)東，保膽持?jǐn)?shù)攪據(jù)的壤及時(shí)羨更新將，所印以壺電信菠企業(yè)刃可以鋤更加紙方便腰、實(shí)描時(shí)、周低價(jià)粉實(shí)現(xiàn)貪與客夏戶信結(jié)息的位交流柏，為促CR夏M分星析肝提供餃良好蠢基礎(chǔ)朗。蜻3何.2違CR牛M乎流程滿棋CR蘋M禮的同目標(biāo)禽就是譜對(duì)企峽業(yè)現(xiàn)汽有的舌業(yè)務(wù)禿和商用業(yè)流年程進(jìn)雀行優(yōu)匹化和盈重組脂，在泳客戶游關(guān)系康管理縮的過挑程中芽，油面對(duì)裙客戶敗的通為常是聲市場(chǎng)混部、工銷售社部和瘦客戶胳服務(wù)盆部禮，上叔述部統(tǒng)門對(duì)蘭運(yùn)營(yíng)鏡情況道的反譯應(yīng)，型對(duì)顛上層憶決策葵起著蠢至關(guān)蘇重要紹的作單用。垂對(duì)鑰客戶鹽關(guān)系盡管理咱流程徒的小完善在，離韻不開運(yùn)以下執(zhí)幾個(gè)涂部分連：徑圖亦3.臭2賤客戶迎關(guān)系傭管理肆完善矛流程種威抱上述戀建立荷客戶就行為往模式翼結(jié)算婚，基拌于錦企業(yè)演對(duì)客汽戶行拆為的肆分析辣理解劣，最夸終表哲現(xiàn)為鍵客戶痛知識(shí)神，企拾業(yè)對(duì)卡客戶鹿知識(shí)扮的獲杠取是冶通過作對(duì)采笨集到貞的客繡戶信染息學(xué)具習(xí)實(shí)沫現(xiàn)的拖，下口圖是哄客戶素知識(shí)瓣的獲絞取過種程示首意圖童[侄24喬]礙。糧圖岸3.喜3有客戶檔知識(shí)規(guī)獲取繩過程點(diǎn)由圖左3.取3可練見，該客戶捧知識(shí)襪的獲燃取主貪要包詞括以詢下幾烤個(gè)步嗎驟：負(fù)(1影)捉接觸例客戶工：企翼業(yè)通素過電打話、文懶、W慘eb立、E脊-M炕ai灘l含等多踢種方箏式與量客戶致進(jìn)行功接觸田。篩(2抹)廈建立售關(guān)系夢(mèng)：在沸接觸蹦的基別礎(chǔ)上陳，與帆客戶淚建立爽“攔學(xué)習(xí)葬型蜜”橋的互瘡動(dòng)關(guān)疼系。耀(3纖)翠信息齊采集暖：通壇過每占一次始接觸纏、每怨一種儉渠道踏深入姓了解駕客戶皮的點(diǎn)曉點(diǎn)滴貌滴，鄭不斷神積累揀客戶凡的個(gè)混性化蹦信息斥。淡(4巷)塔差異刃分析倘：不折同客苦戶之茄間的危差異跨主要蜓表現(xiàn)雖在兩既點(diǎn):鄉(xiāng)一是廢他們淋對(duì)企卻業(yè)的妥價(jià)值嚴(yán)不同沃；二沸是他分們對(duì)姿產(chǎn)品閥或服情務(wù)的硬需求歲不同衰。對(duì)括客戶熱進(jìn)行旅有效役的差鬼異分思析，寄可以轟企業(yè)停更好膨地配格置資彩源，緞使產(chǎn)覺品或毛服務(wù)她得到翁有效姓的改躺進(jìn)，螞識(shí)別綁并掌教握最紅有價(jià)屢值的佳客戶站以期燥獲得侮最大喊的收鐘益。司(5炎)趨知識(shí)耐獲取夫：通膀過對(duì)減各個(gè)鞋渠道邀的客寇戶歷抹史數(shù)倆據(jù)以絡(luò)及在過線數(shù)翼據(jù)的堵分析寧處理捧，并爭(zhēng)進(jìn)行其數(shù)據(jù)蜘挖掘盯，獲拿取有戲關(guān)客穴戶的劃知識(shí)獨(dú)。雁(6役)知張識(shí)運(yùn)您用：超將獲紅得的決客戶導(dǎo)知識(shí)梅運(yùn)用蛛到企偵業(yè)的萌客戶啞服務(wù)鬼、生黨產(chǎn)計(jì)正劃等圾各個(gè)吊部門濾，以尾便讓本這些屠知識(shí)貓發(fā)揮企出杠膏桿作妙用。離3.母3消晉費(fèi)者義行為信分析所CR炭M的邪重要并組成叮部分聲便是霸對(duì)消禁費(fèi)者輸行為糧進(jìn)行藝分析顛，進(jìn)五而建紐立客遼戶行烏為模妻式，賢為后餐續(xù)的矩管理校與預(yù)妻測(cè)及緣活動(dòng)垂管理證的制搬定做委準(zhǔn)備依。狼客戶咬關(guān)系友管理擔(dān)要求沙企業(yè)振千方遵百計(jì)面取悅碎自己拒的客濃戶，障讓客殼戶感埋到滿揭意。坊并最架終形化成忠星誠(chéng)，昨這就先要求吹企業(yè)版能夠怪充分勞了解萌自己特的客斬戶，鞋當(dāng)然小也包底括客倒戶的西消費(fèi)護(hù)行為紹。愈3.貧3.嘉1消爐費(fèi)者什行為干消費(fèi)昂者行應(yīng)為是召指消寨費(fèi)者碧為獲掩取、肅使用候、處紹置消燥費(fèi)物疫品或路服務(wù)根所采結(jié)取的吩各種瘦行動(dòng)橋，包產(chǎn)括獲第取前指的決爆策過月程步[2楊5]福。當(dāng)悲代跪企業(yè)鼓研究永消費(fèi)新者行后為，鉛不僅棟僅是付了解夾消費(fèi)擠者是飛如何采獲取沿產(chǎn)品壩與服輸務(wù)的料，更政是了柄解消丈費(fèi)者靠如何癥消費(fèi)強(qiáng)產(chǎn)品蝴以及閘如何嫂處置言產(chǎn)品吧。如值果仙企業(yè)便想要彩與壓消費(fèi)抵者之揀間建慈立黏牢性關(guān)余系，照就需挖要分美析消溉費(fèi)者聲的消法費(fèi)體戒驗(yàn)，林消費(fèi)終者處棟理舊遵物的書方式另等，扁因?yàn)槟@些釣將會(huì)芳影響永消費(fèi)攪者的曲下次的消費(fèi)喜。只秧有存建立良完善玩的體客系，浮深入腎分析箏消費(fèi)感者行并為，膏才能減在企霞業(yè)和居消費(fèi)委者之興間建梁立長(zhǎng)倡遠(yuǎn)持漢久的葬關(guān)系倒。煙隨著代服務(wù)僻業(yè)揉的發(fā)展展，蜓消費(fèi)種者行旗為研娃究受獲到了促?gòu)V泛落關(guān)注史，各友大企師業(yè)開掩始意闖識(shí)到壤，消額費(fèi)者化行為握不是慚購(gòu)買番或者粒獲取唇這一曲階段旁，消臟費(fèi)者古行為龍是一判個(gè)整蹲體，黃能夠黎讓企寺業(yè)更德深入錘了解迅企業(yè)終產(chǎn)品拜，要以及爭(zhēng)更好丘的為莫消費(fèi)侵者進(jìn)恥行服異務(wù)，央取得跌更大蒼的收促益。孟在濤整個(gè)飾消費(fèi)攻過程插中，斗消費(fèi)粥者懂行為頭常表完現(xiàn)為霉如下尼幾個(gè)競(jìng)階段任：殺圖伍3.弦4此客戶浪行為雀過程亂示意段在墻客戶路關(guān)系儀管理釋中，好消費(fèi)夕者行珍為分疤析可視以分鬧為兩枕個(gè)方隨面騎[螺26風(fēng)]撓：妨(1罩)整隱體母行為謝分析?。旱窍M(fèi)絹者行財(cái)為惡整體壽分析旦從全錘局考來慮，木總括鞠分析朵企業(yè)撿所有黨消費(fèi)巨者的云行為譽(yù)規(guī)律型，件雖然紫整體欣行為壘分析坐有利綠于企綿業(yè)的求總體這規(guī)劃平和布派局，走但是臘由于竟客戶輝組成止的多速元性餐，整閥體分隆析不攜能針奉對(duì)性枕地分瘡析客務(wù)戶群湊體之散間的傲差異冒，所裕以需列要群而體行姿為分匙析；戚(2繪)群薄體行式為杯分析見：遵根據(jù)承客戶監(jiān)行為勇，可鄭以將陪客戶派分為訂不同視的群另體，勉各個(gè)消群體布有著顫各自消的特器征，景通過慣客戶俯群體查行為糟分析熊，消促費(fèi)者擺行為誠(chéng)管理朱能夠誤更好至的發(fā)宣現(xiàn)群面體規(guī)廣律，六并采連取針絡(luò)對(duì)性幻措施眠。群3.劉3.盲2自消費(fèi)方者濁行為斷模式鴉消費(fèi)圓者貝行為為模式屢是指花消費(fèi)瓣者在身某一繪時(shí)期鮮內(nèi)漢，師相對(duì)阻穩(wěn)定局性、害規(guī)律匠性和找發(fā)展餃性的父消費(fèi)撿者行梁為。墾當(dāng)然濾，界消費(fèi)希者行星為京常冰因?yàn)橐蛞恍椏陀^怨或嫁主觀民的因鑰素影豐響，磚但是嘉消費(fèi)言者醫(yī)行為落模式鬼是相托對(duì)穩(wěn)醋定不贈(zèng)變的龍，更秀有利蓬于研慣究。鄙消費(fèi)賄者行罰為今模式籮的竊研究索客觀鑰反映扔消費(fèi)撐者行茂為信號(hào)息的口分析貸，客肢觀真急實(shí)。明消費(fèi)檢者柏行為熊模式測(cè)有叉雙重織特征鳥：椒(1悉)穩(wěn)擁定性辜：穩(wěn)丟定性惹是指禍消費(fèi)字者在蝕相對(duì)損較短箱時(shí)間橫內(nèi)較赤固定厚不變暮的消情費(fèi)行幅為模何式。翼這種執(zhí)固定選不變甘可能愈源于傳客戶攜自身勝和外網(wǎng)界環(huán)磁境的凳各種躺因素預(yù)，如肝受收燃入水五平等尖因素?zé)┑闹粕昙s客啟戶在趙一定拒時(shí)期胸內(nèi)表會(huì)現(xiàn)出妄穩(wěn)定稠的購(gòu)燃買決框策標(biāo)幅準(zhǔn)，潮對(duì)具并體客償戶而幅言個(gè)聯(lián)人所玉表現(xiàn)得出來康的特算定消偵費(fèi)等炎均具軋有相致對(duì)穩(wěn)糟定性貧。務(wù)(2王)發(fā)周展性耀：罰發(fā)展唯性是濾指客匯戶隨鞭時(shí)間燥發(fā)展沉受自薯身及怒外界吵環(huán)境蝕因素鄭的影恭響，死其消志費(fèi)行嗽為也益相應(yīng)浙發(fā)生餐變化躺，表伐現(xiàn)為收測(cè)度命客戶森行為弟的特自征指溫標(biāo)發(fā)龍生變尚化。僑由營(yíng)自銷管密理的革理論半可知雞，客巨戶行智為模理式發(fā)麻展性英的影選響因闖素是坑非常食多的通，但奴關(guān)鍵蹲的問魯題是臉，如評(píng)何掌傅握、身認(rèn)識(shí)斯客戶慨行為鳥模式賞的發(fā)粒展性累。專3.地3.解3蠻消費(fèi)普者燥行為浩研究賽理論撓基礎(chǔ)揉由于元消費(fèi)辰者行殿為模饞式研剃究的法基礎(chǔ)瞞是消蓬費(fèi)者紙行為蕩具有勺規(guī)律瓶性和燙發(fā)展吊性。雷不少壘學(xué)者倦分別羊?qū)οM(fèi)行刺為的盼這兩青個(gè)屬灘性進(jìn)廣行研丙究并碧提出狼了一續(xù)些基撤礎(chǔ)理澆論，圾具有倍代表都性的惜理論同有消載費(fèi)者糕生命巡周期眉理論醋和反損映層仿次模圈型（展L-鍵S充模型危），裙這些棉理論爸都可街以作模為研連究消倉(cāng)費(fèi)者差行為傘模式鍋發(fā)展鼠性的互理論電基礎(chǔ)典[2逆7]元。住技專(1經(jīng))消溝費(fèi)者輝生命倒周期啞理論燈消費(fèi)聲者暢生命壯周期短理論晉也成的為消展費(fèi)者獨(dú)關(guān)系橫生命愛周期葬理論返，是鄰指從遷企業(yè)拆與消弓費(fèi)者谷建立過業(yè)務(wù)徒關(guān)系大到完折全終蹦止關(guān)叼系的釀過程妖，是霜客戶嘗關(guān)系飾水平救隨時(shí)示間變攤化的靈發(fā)展吧軌跡籃，它億描述敗了客鐮?wèi)絷P(guān)穴系從半一種綿狀態(tài)樓向另矮一種擦狀態(tài)赤運(yùn)動(dòng)壟的總扒體特托征。巾客戶扁生命掉周期?？梢詽?jì)分為哈考察盯期、華形成李期、假穩(wěn)定企期和蔽退化授期四邁個(gè)濟(jì)階段京。旗考察謙期是圾客戶莖關(guān)系狐的孕華育期碗，形副成期宏是客扇戶關(guān)讓系的圍快速爬發(fā)展芽階段鋤，穩(wěn)失定期墳是客誼戶關(guān)乘系的貌成熟仔期和露理想輛階段居，退桃化期牧是客朵戶關(guān)材系水蘿平發(fā)劑生逆提轉(zhuǎn)的輸階段永。濟(jì)網(wǎng)鞠(2鎮(zhèn))反繼映并層次燥模型包消費(fèi)差者在俘內(nèi)在鴉的需烈求與折動(dòng)機(jī)攪的作插用下汪，對(duì)沃外部咳刺激消產(chǎn)生傭一定額的反良應(yīng)。由按照崇Ro抹be騾rt西J詳.L剖av食id步ge旨和戶G有ar第y扒A.親St弊ei慌ne旦r(蠻19翼61至)提著出的辣反應(yīng)桃層次音模型相（L菌-S籠模型矩）姜，他濱們認(rèn)奪為客挺戶對(duì)吹外界趙刺激叼的反惱應(yīng)可膝能處扶在對(duì)痕產(chǎn)品白和服讀務(wù)認(rèn)連識(shí)與券情感亦的不率同階桿段并研最終虧表現(xiàn)葛為購(gòu)川買消姻費(fèi)，劑并且治這些冠反應(yīng)叛都以遇某種搞方式碧表現(xiàn)刺出來竹從而癢形成朵客戶品的反逝應(yīng)信求息，睡企業(yè)撞可以炸通過施客戶戚在不粥同階槳段的聲反應(yīng)炎尤其教是購(gòu)佛買行餡為的撓觀察組、記跑錄等粥活動(dòng)革，收容集其萬相關(guān)貴的客委戶信青息，陰并通薯過對(duì)鉆客戶勵(lì)信息稀的研謙究分蝴析對(duì)竿客戶到行為律的規(guī)有律性俱進(jìn)行爺學(xué)習(xí)匹和認(rèn)驅(qū)識(shí)，帶從而挎形成義企業(yè)比的客趨戶知脫識(shí)指清導(dǎo)企倆業(yè)的沫經(jīng)營(yíng)令實(shí)踐停。反污映層加次蘆模型音最終擦反映躍了消塌費(fèi)者仇在一衡個(gè)消慌費(fèi)周醒期中軌消費(fèi)蓬行為袖的發(fā)蹦展過壓程的姑發(fā)展騎規(guī)律奪。僑圖耗3.傾5芝反應(yīng)再層次障模型匙上述事理論歸都可預(yù)以作謠為消園費(fèi)者攔行為效模型揮研究俘的理擾論基陸礎(chǔ)，奸但是賺對(duì)每妄一個(gè)害消費(fèi)績(jī)者的躍行為吃模式戚的發(fā)傲展性于而言饒，由憲于反懶映消粘費(fèi)者野行為厘模式蔑的行熊為信識(shí)息都束是歷餓史數(shù)尚據(jù)，限因此班對(duì)其開發(fā)展隔性的浪研究護(hù)可以坐依據(jù)壺預(yù)測(cè)攔理論肚從時(shí)布間序避列和灶類推夠兩個(gè)旦角度綱出發(fā)測(cè)。債京辱(1歸)時(shí)抬間序擦列預(yù)握測(cè)：構(gòu)時(shí)間杏序列形預(yù)測(cè)艦的基杰本思爐想是屑預(yù)測(cè)焰事物圓過去創(chuàng)發(fā)展寫過程槐中形華成的悲行為宏規(guī)律脆在將昌來依本然保霜持基降本不虜變，臺(tái)因此屋可以駛根據(jù)阿對(duì)歷倆史數(shù)業(yè)據(jù)的耳配合幣來認(rèn)錄識(shí)客質(zhì)戶行界為模辰式規(guī)畝律，觸并通獵過外誕推預(yù)科測(cè)未伶來某癢一時(shí)增期內(nèi)窩的消薄費(fèi)者添行為量模式識(shí)。但豪這一牧預(yù)測(cè)拍的基磨本假燭設(shè)前岔提是鳥事物停自身銜及外克界相僵關(guān)環(huán)爹境因刑素沒眠有發(fā)成生根俯本性陶的變壺化，摔因而濱歷史伐的模用式規(guī)延律能租夠繼鐵續(xù)保上持下畫去而叫不發(fā)吊生改軋變。妻顯然怨，依孔據(jù)消居費(fèi)者樂行為壩信息淡歷史籠數(shù)據(jù)霸的時(shí)宏間序徑列分劑析消使費(fèi)者勾行為賣在短太期內(nèi)俗是可暈行的儲(chǔ)、合樂乎邏榴輯的擔(dān)；但禿從長(zhǎng)擺期來償看，區(qū)消費(fèi)桐者家扔庭生夢(mèng)命周煩期階給段的螞改變絲意味用著客忘戶自妖身及浮外界俱相關(guān)她環(huán)境踩因素第的重辱大變數(shù)化，爺消費(fèi)彈者行蜂為模執(zhí)式也淹必將描產(chǎn)生際相應(yīng)浮的變溜化，泰而依徹?fù)?jù)時(shí)爺間序脂列分傍析將梨難以仇得到訴合理旬的結(jié)厚論，妨即基糧于時(shí)威間序列列分飲析研復(fù)究消晶費(fèi)者元行為苦模式舌的穩(wěn)追定性貪是可岸行的嘆、但撤不適滅宜用栽于研續(xù)究消拉費(fèi)者敢行為洪模式于的發(fā)冠展性天。盡歉芬(2腿)類健推咬預(yù)測(cè)指：礦類推悼預(yù)測(cè)衡的基淋本思督路是腳，如皇果一句個(gè)事菊物在機(jī)某種劉外界凱環(huán)境翠下其嫁發(fā)展董表現(xiàn)規(guī)出某塊種規(guī)繼律性伍，那弱么類故似的扶事物傲在同弄樣的委環(huán)境側(cè)下也孕將表饑現(xiàn)出掛同樣暫的規(guī)成律性安。這婆一方施法也卸適用搬于對(duì)諷客戶幟行為鐮模式春的預(yù)完測(cè)。飽至今亞為止專，西播方學(xué)滴者提籠出了瞧不少壓消費(fèi)宏者行跡為方岔面的漁模型下，這洋些模尚型從直不同老視野希和角蚊度對(duì)玻影響墓消費(fèi)奮者行標(biāo)為的躬變量峰及相蜜互關(guān)病系進(jìn)茫行描押述，虹從而奪有助條于我趕們對(duì)騎消費(fèi)弱者行立為作喚更全賀面、革系統(tǒng)矮的思味考和熟把握敏。本種文給召出了溫消費(fèi)壺者行宣為研帝究的鋤一個(gè)許簡(jiǎn)單久框架己。如陳下圖碎所示巧，該嚴(yán)框架愛將影待響消肥費(fèi)者曬行為棗的各外種因川素按丸一定受的層蓮面組惡織在占一起跨，形劃成消玩費(fèi)者狀行為倚研究斷的一領(lǐng)幅總波體圖教畫。嗚從下訊午可苦以看辰出，最該框誠(chéng)架主鈔要由因三部燙分構(gòu)帆成：哀物留(1燦)決強(qiáng)策過泡程：飽消費(fèi)蓬者在常決策密過程橡中，擇受到曬多種涌因素才的嗽影響殘，對(duì)湯消費(fèi)江商品倚的認(rèn)大識(shí)，魯收集隨商品達(dá)的信梁息，腸與同紹類商閉品進(jìn)辛行比遭較，寫并對(duì)使其進(jìn)牛行評(píng)看價(jià)，嚴(yán)最后高決定灘是否甘購(gòu)買鈔，銀以及盟購(gòu)買剪后的癢處置穴；雞周待(2厘)個(gè)孟人因藝素：雁消費(fèi)肅者消走費(fèi)行腎為與該個(gè)人累觀念腹有著鹽強(qiáng)有留力的糕關(guān)聯(lián)哭，其層消費(fèi)類動(dòng)機(jī)禿，對(duì)族消費(fèi)靜商品頃的需禿求，爬都對(duì)宿消費(fèi)急者的屠消費(fèi)紹行為去有著藝潛移酸默化品的作敬用；廣塌劇(3促)外搜部因傻素：撒消費(fèi)庸者消酒費(fèi)與排時(shí)代神潮流錦，其列所處托的家晴庭、泄社會(huì)梅階層鞋有著粥間接早的關(guān)噸系，鋼最終郊影響仰其消坐費(fèi)決列策把。怨圖晌3.蝴6寇消費(fèi)模者披行為鑰研究糊框架腫3.香4約消費(fèi)列者細(xì)何分方式法蹲消費(fèi)具者科細(xì)分裙也可附以稱營(yíng)作客陸戶細(xì)覽分，瘋客戶餓細(xì)分萌(C芹us儉to葵me腳r前Se喜gm訓(xùn)en刃ta宵ti粉on看)是寄2壯0還世紀(jì)阻5濾0夸年代某中期奮由美現(xiàn)國(guó)學(xué)銀者溫駐德爾悉·握史密夕斯提裕出，瘡是指輪按照伏一定貴的標(biāo)注準(zhǔn)將息企業(yè)飛的現(xiàn)鉛有客設(shè)戶劃按分為熊不同瓦的客跡戶群浸的行床為。映正確客的客矩戶細(xì)提分能圖夠有板效的巖降低涂成本攝，同辜時(shí)獲嗓得更尖強(qiáng)、酒更有即利可詳圖的撐市場(chǎng)鴿滲透嬸[2父8]降。妙按照晃群體間分析唉方法德，屬作于一藥個(gè)細(xì)大分群笨體的化消費(fèi)晝者消膜費(fèi)行煤為類襖似，陶相對(duì)談而言深，屬籠于不妄同細(xì)復(fù)分群顏體的激消費(fèi)圾者其挖消費(fèi)菌行為程則大估不相孝同浸。當(dāng)具然分菠類缸的標(biāo)責(zé)準(zhǔn)也蘇大不販相同候，有室的是當(dāng)在區(qū)津域上郵相似體，同進(jìn)屬學(xué)燈校、停工廠集等；父有的毅是收融入相薄似有剝的則深是其積消費(fèi)拍偏好鋪相似潛。對(duì)誼于移坑動(dòng)通猾訊滲而言鬼，其盆消費(fèi)梨偏好拒有的滔偏好維流量牧多，嘴有的賴偏好跡話費(fèi)瓶多，臥理解秋不同抬消費(fèi)俊者群尾體的端偏好涉、購(gòu)奇物態(tài)狂度、垮價(jià)格奉觀念款是市膏場(chǎng)營(yíng)霧銷成我功的枯關(guān)鍵攤，明懷智的甩商家鋸和營(yíng)役銷人錘員會(huì)癥根據(jù)碑不同懼城市綁的不光同消憤費(fèi)群巧體，代以及峽不同這的產(chǎn)望品生謹(jǐn)命周舉期的士階段世，有劉效地用規(guī)劃示市場(chǎng)娃策略鈔。本晚文主肢要乖從消兵費(fèi)者刪消費(fèi)國(guó)行為族的角闊度出柏發(fā)，柿目前嚇基于私消費(fèi)晝者消錯(cuò)費(fèi)行竿為凈研究捷方法店與消霸費(fèi)者巡價(jià)值焰相磨結(jié)合然，捷RF無M是馳目前卻使用鐮最多燦的一責(zé)種消情費(fèi)者堅(jiān)消費(fèi)畢行為傅研究綿方法有，近而織消費(fèi)瞞者價(jià)劣值矩僅陣可煤以對(duì)世RF紛M模篇型續(xù)進(jìn)行尼改進(jìn)堪。之3.備4.磁1焰RF拜M分旋析怒甜RF索M擁分析達(dá)是廣劃泛應(yīng)邁用于慌數(shù)據(jù)惠庫營(yíng)俊銷的伍一種照客戶匆細(xì)分蜻方法撓。倆其中體R、搖F、守M各枝有約其含藥義：股R(唉Re聚ce酸nc盼y)拿指上辦次購(gòu)存買至究今的策時(shí)間倆間隔爹，該異時(shí)期向越短糾，則雖R辣越悼大。霞研究和發(fā)現(xiàn)融，R驅(qū)越終大的召客戶膀越有良可能晌產(chǎn)生煉新的柄消費(fèi)滾行為臘[2講9]零，R慘越嗓大，睜企業(yè)幅保存術(shù)該客微戶的共數(shù)據(jù)形就越婚準(zhǔn)確程，R夏越贏小則廳該客貢戶的幣數(shù)據(jù)木有效移性越隨低，廣如果送時(shí)間龍間隔弄一年希，則純有第50燥%的岸客戶宿信息坐失效醬。F汁(F沫re賤qu涂en潑cy形)指塵在某盡一期萄間購(gòu)綿買的貿(mào)次數(shù)拾。交次易次逝數(shù)越剪多的糞客戶愿越有潤(rùn)可能具與產(chǎn)晶生新非的新萬的消芳費(fèi)行預(yù)為閥[3伙0]嘆。M隔(M嚷on綢et涉ar疼y)酒指在滴某一腫期間直內(nèi)消奧費(fèi)的撐額度鑒，M底越舒大，擊越有綢可能盯產(chǎn)生歡新的桌消費(fèi)季行為尚[喬31移]窯。冶用來糟衡量顏該客市戶的丑行為耽，R卸FM弱分妥析的桂所有其成分難都是叨行為市方面殃的，犬這些精容易呀獲得交的因資素，僵能夠源預(yù)測(cè)陪客戶衛(wèi)的購(gòu)礎(chǔ)買行植為，直以最骨近的護(hù)行為轉(zhuǎn)預(yù)測(cè)雁客戶潤(rùn)的購(gòu)倍買行爛為比條用其盒他任候何一坊種因歸素進(jìn)驕行預(yù)浙測(cè)更向加準(zhǔn)度確有愿效闊[3奸2]久。R循FM嘴三個(gè)點(diǎn)指標(biāo)擁可以氧用下勺圖進(jìn)械行描呈述：鋼圖噸3.蹄7御RF旺M右指標(biāo)崇參數(shù)懶從食上圖醋，本通文將娛客戶促價(jià)值架分為瘡八類且：即駕一般霧價(jià)值銳客戶跨、一桃般發(fā)綁展客床戶、稀一般垃挽留淚客戶怒、一赴般保橫持客虧戶、給重要繩價(jià)值糾客戶盾、重廊要發(fā)拜展客桶戶、意重要秘挽留犬客戶朽和重妥要保司持客湊戶。側(cè)筋本文卻對(duì)階RF蟻M進(jìn)省行煙了五板等分亮切割甘，以鵲10積0、磨10葵和1稿加權(quán)孟得到猴了撈12吧5個(gè)借RF教M魔欠方塊看，將盒數(shù)據(jù)密導(dǎo)入嚷到既IB旦M巡M拌od縮el括er雜中每，套使汪數(shù)據(jù)港滿足舍RF勺M的戲數(shù)據(jù)傾結(jié)構(gòu)呀要求稀，鉆建模蒼如下鑰：見圖疤3.煩8期SP謎SS櫻M果od蜂el缸er央進(jìn)行打RF剩M分喊析垮模型誰本文恒將消訊費(fèi)者醒數(shù)據(jù)體記錄抱導(dǎo)入皂進(jìn)去鑰，包孔含了掏消費(fèi)澇者在舟20披14蕩年齡度消諸費(fèi)的灣日期杜和金坊額，矮通過中RF除M分舌析全，統(tǒng)諒計(jì)出胞20到14盛年庭消費(fèi)殘者消曉費(fèi)的擊頻率挨、湯最近層一次影消費(fèi)侮的時(shí)加間以并及總堵消費(fèi)摔金額咱，以綁5分辜制乎，計(jì)文算出鍬對(duì)應(yīng)克的捧R、雁F、臉M，何進(jìn)而柴得到隆RF士M=糊R*科10鈴0+叨F*擋10與+M亦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