藥店員工個人的工作總結(jié)

藥店員工個人的工作總結(jié)藥店員工個人的工作總結(jié)1

今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我快速地適應新的環(huán)境,主動融入新的工作,順利地完成公司所支配的各項工作任務。時光荏苒，歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。如今我將在思想、工作狀況向公司領導作簡要匯報。

—、盡快適應新環(huán)境，融入新工作

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟識公司的各項規(guī)章制度，適應地域性的差異，主動融入新的角色，是做好本職工作的前提。

工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學習，業(yè)務學問的積累、銷售技能、業(yè)務能力等方面都有了肯定程度的提高。

二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時刻提示自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐煩周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題。

但是進入新公司以后，一切多轉(zhuǎn)變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特殊喜愛做這輛車。

緣由是下車不用自己喊，售票員聲音洪亮，聽她喊“有下〞像在唱歌，特別有安全感和舒適，我時常在想，我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售狀況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么狀況買什么藥〔當然這是老顧客或第一次曾配過藥的〕。

剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是全部的顧客都是這種狀況，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的，但如今經(jīng)過我努力的學習，不斷的把握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步把握了一項技能，提高了自身能力，推動了工作。

三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

剛進入公司我就發(fā)覺門店藥品陳設比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來肯定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落。

我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)省了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子，根據(jù)領導支配我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著仔細負責的看法把好各項藥品質(zhì)量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。

為了使自己盡快熟識工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟識自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的狀況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的狀況大致包括如下：

1、根據(jù)公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避開不合格藥品的購入。

2、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的安全性。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。

4、日常在經(jīng)營過程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作。

5、每季度根據(jù)公司質(zhì)量管理制度表進行自查，考核并依據(jù)實際狀況正常運行。

6、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓、指導、監(jiān)督，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)督。

經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤，到處以藥品的質(zhì)量為重點，時時將公司的利益放在心中。

四、需要改良的問題及對新年工作的展望

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了許多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素養(yǎng)還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟識，工作能力還需要有待進一步提高。2010年即將過去，對于這些問題，我期望自己盡快改善和解決，在2011年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：

1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素養(yǎng)的提升。

2、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務，運用公司的各項制度結(jié)合實際確保有力的運行。

3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益，耐煩熱情的做好本職工作，任勞任怨，肯定努力打開一個工作新局面。

藥店員工個人的工作總結(jié)2

以下是我在藥店工作半年的個人工作總結(jié)：

1、留住老客戶

〔1〕我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠〔特殊是敏感藥品〕。這樣一來，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機會漸漸建立企業(yè)的良好口碑。

〔2〕我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長時間服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱〞方能取得長遠利益。

2、進展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

〔1〕假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以造訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部份處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那里確定實惠許多，通過這個我們可以贏得一些潛伏的顧客。

〔2〕我們可以弄一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對四周的學生進行健康教育。由此我們可以取得肯定的“人氣〞，在他們有需要的時候，確定會首先想到我們。

〔3〕我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來增進藥品和保健品和中藥的銷售。

〔4〕思想?yún)R報專題我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品確實切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3、多增加一些業(yè)務培訓，進步藥品傾銷技能藥店營業(yè)員專業(yè)學問的培訓和公道推舉藥品技能的培訓是零售藥店進步店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們〔轉(zhuǎn)載于：〕也應當加強這方面的培訓，比方：

〔1〕我們零售藥店可以依據(jù)本身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品傾銷方面的閱歷先容，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

〔2〕我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有親身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我先容這些產(chǎn)品前。

我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的先容后，我才充分了解了這些藥確實切療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。

如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技能的題目，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品。

聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學問和銷售技能的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司本身取得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來講，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

藥店員工個人的工作總結(jié)3

銷售員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的銷售員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店銷售員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的銷售員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

銷售員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

銷售員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!〞類似的禮貌用語，如“對不起〞

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適合的藥品。

觀看+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店銷售員銷售方程式

觀看+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店銷售員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購置動機，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?

察顏觀色

透過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店銷售員留意觀看顧客的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當接過藥店銷售員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店銷售員向其說藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。

穿著簡樸的人可能會花大價錢購置珍貴藥品;穿著考究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店銷售員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

試探推舉

透過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店銷售員能夠采納下方的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。〞顧客:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。〞“您好好想一想，然后再告知我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。

〞“哦，我想起來了，是這一種。〞就這樣，藥店銷售員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?〞顧客:“沒什么，我先隨便看看。〞藥店銷售員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我。〞

藥店銷售員沒有得到任何關于顧客購置需要的'線索。因此，藥店銷售員必需要認真觀看顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店員工個人的工作總結(jié)4

本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關心幫助下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。

在藥店工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。

熱情服務，耐煩解答問題，為患者提供一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的咨詢。

并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者細致講解藥物的性味、成效、用處、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。

配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、把握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡便易行〔眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試〕以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。

其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。

木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。

雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術。

例如：通過炮制可以增添藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，轉(zhuǎn)變或增添藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。

增添藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增添治陽萎的成效；膽法制南星可增添鎮(zhèn)莖作用。

轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。

降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究和創(chuàng)新，學有全部堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的進展做出奉獻。

藥店員工個人的工作總結(jié)5

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著許多的缺乏之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了許多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可如今去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？扇缃褚粋€月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

二.預備改良的措施：

1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱情作出對癥釋疑。

只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也期望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

2.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值