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開化職教中心《客戶信息管理》項目十四任務(wù)一客戶回訪開化職教中心任務(wù)一客戶回訪案例導(dǎo)入P194何為“有團有我，沒團沒我”,如果你是小王你會怎么維持與王經(jīng)理的關(guān)系？客戶關(guān)系維護開化職教中心任務(wù)一客戶回訪案例導(dǎo)入客戶關(guān)系維護的意義完善客戶信息，實現(xiàn)信息的整合利用替身客戶滿意度，提高社會美譽度促進產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)企業(yè)目標開化職教中心任務(wù)一客戶回訪案例導(dǎo)入客戶關(guān)系維護的主要方法客戶回訪節(jié)慶祝賀向客戶提供信息開化職教中心任務(wù)一客戶回訪活動一：大家來找茬回訪對象：參加完旅游活動的客戶開化職教中心任務(wù)一客戶回訪活動一：大家來找茬回訪時間旅行社網(wǎng)址和游客意見箱，應(yīng)該長期設(shè)置，并專人負責(zé)旅游者意見表，客人填寫封好可有導(dǎo)游人員直接帶回并交給門市電話訪問必須及時，應(yīng)在行程結(jié)束后的兩天之內(nèi)完成人員訪問，針對重要客戶，行程結(jié)束后三天之內(nèi)完成開化職教中心任務(wù)一客戶回訪活動一：大家來找茬回訪內(nèi)容確認旅游安排情況了解客戶對旅游安排的滿意程度做好相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作處理客戶的一些意見投訴等了解客戶的消費需求、消費特征開化職教中心任務(wù)一客戶回訪活動一：大家來找茬回訪內(nèi)容確認旅游安排情況了解客戶對旅游安排的滿意程度做好相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作處理客戶的一些意見投訴等了解客戶的消費需求、消費特征旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點對產(chǎn)品設(shè)計的意見或建議有關(guān)旅游本人的一些資料客戶對本地區(qū)其他旅行社的評價開化職教中心任務(wù)一客戶回訪活動二：訪問之星

回訪操作要點高度重視旅游消費的意見了建議，及時溝通、解釋、感謝或補救對于旅行社網(wǎng)址和游客意見箱，要定時查看，及時回復(fù)和處理，并且要長期實施。對于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對問題要及時解決處理電話訪問要簡單明了、主體突出、有針對性電話回訪時要注意傾聽，從聲音中設(shè)法捕捉客戶的態(tài)度和反應(yīng)人員訪問以不打擾客戶為前提，要耐心、虛心聽取他們的意見和建議。旅行社可以設(shè)立獎勵制度，對提出合理化建議和意見者，給予適當(dāng)?shù)莫剟罨卦L完成后，要及時準確地填寫回訪記錄表，如果客戶還有什么問題要及時反饋相關(guān)部門開化職教中心

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