導購人員的導購技巧訓練

導購代表導購技巧訓練序言1、市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術。2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì)量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：原則1：顧客永遠是正確的。原則2：如果顧客錯了，見原則1。導購代表須具備的七大意識1、目標意識明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。例如：本店每月的保本營業(yè)額是多少？我每月的目標銷售量是多少？誘2丹、利蔥潤意笛識開考慮漢利用棵利潤霞和成爭本來粘開展舟工作鳴。喇3艱、顧傾客意希識野即(寬1)能顧客三就是魯上帝椒。隔(2汽)賓用戶創(chuàng)永遠湊是對存的。致4據(jù)、改合善意標識躲要時留常檢挺討工蘭作中舅的問建題點究，琢箏磨改宵善的儀方法猜，實私施改別進，消以提涼升自壽己禍的營研業(yè)水司平。霧5滋、品柜質(zhì)意殃識贊不僅允要維孤護好房商品笑的質(zhì)剃量，臨而且城要注逃意自教己的誤服務劫質(zhì)量壤。才6跪、紀語律意葬識村嚴格慈按營漆業(yè)規(guī)巖則、姨服務省規(guī)范于辦事目。翻7頓、協(xié)泳作意不識桑與同覽事溝鋪通協(xié)繩作，壟既虛投心向橋別人反請教唱，又五樂于浸幫助援別人季，共作同作抗好工怖作。購導購枝代表脹接待寇顧客格的班“4民S浸原則爸”級SM萌IL似E異（微歡笑）渾用微暖笑表巨現(xiàn)明螞快的荒心境燭和感沈謝的餓心情武。委SP編EE墳D鴉（迅勇速）輝用迅擴速的辜動作竿來表囑現(xiàn)精全力充庭沛、扣熱情竟明朗天的服相務。丈不讓鍛顧客溫等待宵是良泊好服匹務的靈主要破環(huán)節(jié)辦。騰SM掌AR衫T分（心糠靈手茶巧）萄通過獄嫻熟卵的操哨作獲把得顧盼客的宅信任寧，謠調(diào)試館、包議裝的哨熟練駕動作艇，能北讓人帝感到盯導購姨代表岸的訓憲練有機素。蛇SI設NC暴ER匪IT酒Y夏（誠魚實）制真心讓實意棒的對處待顧深客，掠杜絕步假綢冒欺季騙是嫩導購碰代表糟最根壁本最純主要釀的原休則。糟正確膠理解蔑對顧趣客的端服務龜售前誓服務以、售印中服頌務、查售后壤服務您扎實頌的售扣后服瞞務，翅對于僵再次皇購買限就相紙當于近有效騰的售瞇前服小務。娛掌握劃公司蒸產(chǎn)品居知識字的著挑眼點蜻基本雹著眼誕點畏款式礙、色肉彩、稀感覺新流行是性、專受歡百迎程京度、迫評價則包裝型、商序標挎促銷驗活動袋、附房贈禮址品魯售后糕服務負、質(zhì)淚量保撓證語次要撇著眼泛點膚設計踢思想越、開中發(fā)意鎖圖只材料券、零秒配件灣制造盲技術著和專解利普性能讓、用欠途轟安全花性、咱可靠班性求操作咸性、劣使用上方法默、維災護方忘法坡經(jīng)濟尊性、惜價格磚、折膨舊率港其它泰著眼恥點處廣告哥宣傳將銷售私業(yè)績硬普及脈率拍市場扔覆蓋內(nèi)率恐其他茅顧客兔的使褲用感坦受和絹評價尤針對尊以上吼著眼翁點要寨注意監(jiān)以下侮幾方鉆面瘡與其折他公肝司的御產(chǎn)品澤比較書，我枝們公滴司產(chǎn)餃品的回優(yōu)越復性所息在。腔新產(chǎn)撥品與浴老產(chǎn)報品比噸較，綁新產(chǎn)敏品的熟改善紗性所館在。獲站在熄顧客癥的立猜場考蘋慮，此怎樣簽介紹旅才對謠他有傾用。旨消化捉專業(yè)保性的徹難懂體術語毫，用冊自己條的語典言簡豐明易皺懂的古解說彈。路要熟遺悉商雪品結(jié)壯構，廳善于命借助命熟練錯的演洞示商君品來屢促銷筋。茄選擇問產(chǎn)品掉要點猛推銷訪技巧方的五齡個步努驟桂從多首個特惱征要斤素中炒選擇勾有鮮光明效溫果的乖項目獲：姨（姻1禿）從登多個踐要素裕中選仁取童1—剝3父個項攔目?；茫ㄒ?適）圍嶼繞該弟項目典特征撕用事能實來窄清晰騎的闡準述。羊考慮方具體渾的說來明方現(xiàn)法。病在銷朝售用活具和村使用句方法帝上動索腦筋射。螞4碗、試醋行、穴完成錦推介努過程喘。遍災將日決常推電薦所董用的籮說明溫，借膏助的齒銷售亡用具幣和演席示動曾作顯宗紋連呼貫起猛來，蛛反復鄉(xiāng)練習拆，不伐斷動幸腦筋壇改進拋提高搞，以斯作到百銷勺腰睬在藥實際威銷售脅中輕惜松自較如的興熟練車運用鳴。晉理解亞購買扯者心壩理的棕七個辜階段西購買傳過程坐五階追段與五導購砌代表伍的任境務嘩導購駱代表舍儀表雙整潔枯的重越要性盆及基偏準斑儀表滅服飾帝整潔腰的重拜要性驗*奇給人俯第一猛印象角好沙*煎導購捉代表催自我封感覺迅好（撒有利民于改孟善自持己的熟心緒粱）盯*愚容易認得到愚顧客瓜的信摘賴初*即有利擇于改選善工飽作場萬所的臭氣氛妹*效有利傅于改勾善工萄作成垃果社儀表菊服飾講整潔販的著魯眼點描與基褲準格說話贏方法香和傾躬聽方伶法的艇基本廟技巧躍說話媽方法始的基邀本技紅巧邁*癥用明泥朗、燦快活喪、大魔聲的卸語調(diào)放講話嚇*男整句健話到尖句尾針都發(fā)惑音清過晰魔*揭盡量渠克服喝脫口屢而出恐的毫凱無意掉義的象“丘口頭峰禪方”轟*仔語言甜措辭枕正確惱*刺注意謙控制漂好說堅話的議節(jié)奏緣和速位度盞*氧看著行對方險的眼險睛說瞞、聽澆*謝明確圍的笑虧顏說幼、聽廁傾聽庭方法雪的基躲本技緊巧陜*靈對話澤題關餅心，較用愉收快的旁神態(tài)舒傾聽身*戒如果麥有難口懂之急處，牢就反燥問確持認一手下秋*妄善于復在恰宿當?shù)奶釙r候航提問極，催豆促下沸文，程以示過自己攪很感退興趣釘*宮不僅扎要理淡解言益語，啟而且話應去替理解英對方駱的心柳聲抵*準一直還聽完鑰所述饞，不恐要途傘中打樸斷和共打岔冠*呆去掉賭聽別悔人說液話時潮自己僻的一油些惡泥習（濁如挖服鼻眼籮、抖喪腿等林）美*亮對人絡不待境先入哥觀，滲要客鎮(zhèn)觀的姐傾聽辯內(nèi)容擊說聽忘兩方授面的跨共同材技巧優(yōu)*鵲藍用正餃確的這姿勢蛙說、浸聽舅*乞看著材對方凳的眼高睛說刑、聽帶*鍵明確況的笑葬顏說掉、聽碎招顧嗎客進安店的株待機錦方法鐵僑冠所罩謂待貪機就練是賽“阻等待雨接近匆顧客匠的機榆會覺”膏，在膽等待暗方法票上動喘腦筋承是很軟重要足的，蓋在直蜂銷場支所表蓮現(xiàn)出將明朗己、愉輝快和蒸活力貧，使肺過路慧的顧早客產(chǎn)牽生想企深入雞了解雨的心朽情，絮為此怨以下夢三點筒是需牌要導騎購代斜表下濤功夫蓋的：扭瑞服國飾整抬潔、奸儀表倆端正劍的良望好形稅象鴉參表今情和失語言奮明朗匪、快業(yè)活、鍵親切救、溫可和賀仍機沈敏、毯愉快這的步鍛伐和兩工作蛛情形西導購盾代表嘩接近爽顧客西的六桃個時魂機祖接近侮顧客妙的方釀法與造站立經(jīng)位置輝接近抹顧客電的方剛法斃導購竟代表佛的站址立位毒置查導購鼠代表侍接待哲顧客占說話巷技巧杰六原礦則役盡可律能多裁的刺傳激顧進客的梳感官往1貢、視供覺刺仔激使盡管鋼是同鐵一種舌商品煩，可裳從各疑種角粗度多兆次展廊示給有顧客撒看串讓顧賞客看呈靜止利狀態(tài)街和開葛機狀龍態(tài)殼讓顧年客從誘近處頸看，貌從遠沫處看把讓顧箏客與料其他摟商品雨比較匆看看坦2灣、觸坑覺刺詳激遷讓顧疫客操慮作一各下，蒸試用啊一下勢讓顧慰客看療產(chǎn)品赤說明算書鞏讓顧靈客對云照其串他商醉品比征較感存受格3汗、聽巷覺刺程激扒讓顧采客聽枕到導工購代因表的速聲音旅和商趣品的惡聲音妥讓顧穿客聽土導購員代表猜的說導明和功建議享，以壩及第柱三者殲的意豈見。輩讓顧廢客聽御其他僻聲音僵比較滿感覺闖。療具有刃意識百，開貧動腦泳筋，詞經(jīng)常算練習粱負面數(shù)的內(nèi)遣容先蜘說，巾正面裹的內(nèi)霉容后蒼說部1按、品絡質(zhì)雖京好，汁但價踢格貴塌=商高價磁格的韻印象旬。鼓2粒、價揭格雖棟貴點說，但啊質(zhì)量披很好徐=堵高質(zhì)乏量的盲印象抹?？?由、積爪累小去的方彩面下冷功夫供獲取讀的成歸功，呈以獲喊得全盯體的割成功孕是有陽經(jīng)驗攔導看熔購嫂代表慎的營釋銷手滑腕。鏟以有呆經(jīng)驗荷的導秤購代者表在絲接近撕顧客衡的時刮機、抽站立柴位置獻、發(fā)臺聲的率方法舉、商顧品的片說明駛、提有問方項法等苦方面押都比理無經(jīng)勁驗的條導購產(chǎn)代表錯表現(xiàn)輛好。逮貿(mào)最匪后的總用詞努會大稿大左袋右顧鑄客的穿心態(tài)革，同犬樣的證內(nèi)容吊，述豪說順枝序是隱很重絕要的拜，順遵序錯悅誤，求特別段費心灣的說榜明也解會成礙為無戀用。綿努對蛛待顧盼客不蓋要盡拆說好輪的一敗面，結(jié)有時弱也要蹲客觀亂的說輛明不再足的橋一面太，這薯樣有廣利于部得到特顧客彈的信讓賴。醬但在相這種律場合爪必須婚堅持圾的原恰則是余“鏈負面值的先但說，貫正面脖的后宴說墓”繩。揉善名于積啄累小在的成射功是下有經(jīng)麻驗導致購代占表的曾營銷雅手腕添。在雹同一蝶時間搜的商如談，功如果伶連續(xù)尾的取促得小萌的成塞功，謊作為罩全體芒就能做取得儉成功芝。廁導購根代表燙提問互技巧阻的五珍原則儀1簡、不鍛要連尼續(xù)發(fā)脂問行如果勞問題潛一個掩接一耀個，茫顧客狐會感烈覺被呼調(diào)查峰盤問癢，變暴的心觀煩，挎不愿堵回答角。妥2那、要針關聯(lián)權顧客莫的回旨答來攀進行用商品段說明京。聾3攤、從縮顧客隔容易師回答搬的提咽問開喚始妻容易首回答微的提氏問剃較難偉回答底的提綁問。律這樣擴的程過序有接利于乞消除污顧客費的抵菊觸心歌理，騰使他糞能透“求接受莊提問暢、給職以回肯答、雞聽取避說明受。晉”樓4勺、提湖問要瀉想法澡促進劃顧客胞的購冠買心草理礙在提棒問之膝前，皮要想材一下嫌“繡如果圾是這慕樣問歌的話毀，能肝得到液促進蠢購買饞心理殃的回紀答？拼”星5慨、有臣時也裕要善炊于提嬸一些巖與目施的無慰關的粥問題黑這樣營做有白利于孟融洽艙商談殺的氣委氛，會縮短差與顧床客的乖距離合?？皖A先饞準備于好顧走客提堤問的托應答模方法玉步驟掙1兄：列刺舉出仁大多瞧數(shù)顧竊客都婦可能各提出京的問紡題。危步驟黃2恨：對卸每一示個問洲題的獅答法眠和說席明方墾法大做家多最方面嫌的去零考慮避。濃步驟庸3兆：大蹲家將甲考慮迷的結(jié)核果凝子成通炒用的語該問逐題的育答法火和說化明方吉慈魯訓法岸，予齊以實由踐驗尤證效亞果。蜜步驟霜4慧：全佳體導狹購代戀表都群練習困、掌山握答責法和鬧說明恥方法投，并爐進一徑船犁徑步忘研究毅改善家的必溪要點牲。頃步驟真5亦：改綱善、糕修正盆答法受和說書明方溪法工應對摩顧客版打折爆要求膏的說早法幟信譽恰第一主，不匙打折返降價悄時經(jīng)辣營的絲原則趣，有六時針蜓對某元部分鼻特價枯商品頓可采希用打俗折措豪施促杰銷，桑但一寒定域要注河意運亭作方憲法。至隨便輛打折況降價礎是會生傷害此商店原信譽嶺的，悔導購呼代表爭一定庫要注耽意這雪點。胃顧客屯表示周決定詢購買呈意向覽的十濃條徵停候請1沉、熱洞心的武閱讀類商品爹介紹鏈小冊政子臥猛譽莫2丸、熱且心的提提問定愧盟仍3廁、詢哄問價此格和失購買輩條件凝耕跟目4黃、詢碌問有邁關售式后服拔務的碗情況羞格貍迷5負、與扮同伴骨商量繼孫糠柿6墨、興付高采艦烈、修情緒蹲興奮帥量嶼怕7耀、一悄度離壇開商顏店，頑有再駝返回據(jù)店里模看同床一商先品依倉戚催8勉、詢繪問商倚品的執(zhí)銷售呆情況鍬，是已否暢而銷受霸歡迎稼喝洋宅9熊、向樸商店鵲營業(yè)縫人員招表示扯好意奸段肌漿1碌0篇、一嗚邊賞酸識，襖一邊跨沉思布促使淘顧客洽決心翠購買題的五般種方誕法講針對膚個性贏不同歷的顧提客的套應對允方法馳顧客弟投訴夾的三懼階段辭處理寄法往1邁、投旬訴處階理的宮三個圓階段采（拘1膛）使理解逗顧客踏生氣緞發(fā)怒歡的心笛情，暗讓顧萍客消流氣冷睛靜下垃來。憂（簡2便）幼確認歸事實修，作夠出合件適處舅理，遮合情互合理熊讓顧機客接雹受痰請顧濾客今法后多戲關照建，以偉督促幅商店棋更好姑為顧跟客服烈務自2李、投洲訴原惠因的紡種類課有公箱司原全因的仰投訴唇，也傷有顧旦客原亂因的摘投訴糞，有征商品哲質(zhì)量挽原因侄的投斃訴，搶也有財服務連不周似或態(tài)緊度不胃好是析顧客濱心理答受傷棍的投狡訴。盞3莖、投復訴的息三階饑段處俯理法軌（見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