浙大遠程教育網(wǎng)絡(luò)營銷作業(yè)答案

《網(wǎng)絡(luò)營銷》作業(yè)目錄第一章營銷學基礎(chǔ)理論4名詞解釋4一．單項選擇題5二．判斷題8三．填空題8四．簡答題9第二章營銷管理基本策略與措施9名詞解釋9一．單項選擇題11二．判斷題14三．簡答題15第三章網(wǎng)絡(luò)營銷概述16名詞解釋16一．單項選擇題16二．多項選擇題17此三仆.蒸判斷紗題瓦18磚四證.茄填空杠題附19是五孫.甩簡答芹題剝19拖第四膊章榆互聯(lián)鍛網(wǎng)營戰(zhàn)銷環(huán)廈境穩(wěn)21顆名詞售解釋場21傭一．鬼單項僚選擇蝦題邊22腐二．竭多項煤選擇項題金23謀三聰.反判斷梢題俯24寺四奏.津填空膛題余24酒五傻.蒙簡答盜題產(chǎn)25闖第五圈章防網(wǎng)絡(luò)饅購買閉行為梅分析謊26廳名詞動解釋至26申一．切單項道選擇陳題裝26位二．任判斷其題杠26創(chuàng)三瘋.添填空桿題瑞27曉四萌.森簡答躺題柴27每第六培章逃基于編互聯(lián)升網(wǎng)的值市場欣調(diào)研粒28坊名詞鹿解釋顏28僚一．嗽單項鍛選擇姥題毒28微二旺.須判斷頁題篇29建三午.監(jiān)填空逝題瑞30更四林.及簡答色題夕30遠第七烘章征網(wǎng)絡(luò)覺目標秒市場膜32類名詞糕解釋近32仆一．孟單項帖選擇嘴題店32助二．桌多項焦選擇桑題性32析三．畝名詞闊解釋戀33馬四．帽判斷遙題崖33噸五狹.重填空始題工33亡六慧.究簡答俘題逢34暮第八墨章磨網(wǎng)絡(luò)先營銷救的商悠務(wù)模條式神34賀名詞歲解釋鉤34趨一．耽單項設(shè)選擇渠題息35普二．傳多項浙選擇河題盛36孩三位.宅判斷屢題鉤36鍬四貓.臉簡答愁題屯36歉第九美章抵網(wǎng)絡(luò)狂營銷請產(chǎn)品戰(zhàn)策略情38迫名詞靈解釋娘38征一．厘單項消選擇鄭題量38敲二．蝦多項裹選擇局題教39引二闖.確判斷涼題叢39播三暈.經(jīng)填空煉題姓39銹四卻.隆簡答湯題龍40虜?shù)谑W章綠網(wǎng)絡(luò)吳營銷亂的價裳格策葉略舌41四名詞日解釋蔥41獵一．碰單項稠選擇腳題農(nóng)41禮二．糞多項踐選擇員題醉41爆三韻.扯填空品題堵42鐵四際.些簡答布題鬼42彼第十唉一章扭網(wǎng)絡(luò)流渠道妹策略部42殺名詞豆解釋難42劈一．嗎單項億選擇沈題羅42折二．痕多項屋選擇喉題豆43夜三．靠名詞漫解釋扣43鳴四距.曉判斷冒題襲44趴五干.涌填空低題足44家六可.替簡答拴題降45胳第十亡二章凍網(wǎng)絡(luò)非促銷位46展名詞傍解釋輕46橡一．訪單項悔選擇助題苗46掉二談.妄判斷而題喪47屑三丈.惜填空暴題比48懸四．辟簡答辮題責48省第十類三章得網(wǎng)站濁建設(shè)溝49削名詞微解釋餡49魄一．苦單項鍛選擇謠題碎50輛二砍.谷判斷帽題錫51評三碑.拔填空綱題方51嘉四對.麻簡答續(xù)題敢51船《網(wǎng)扎絡(luò)營稿銷》繡作業(yè)體答案忙第一符章缺營銷軌學基潔礎(chǔ)理騎論書名詞研解釋旁1.溜記亦稱偵決策亞研究付法(轟De臨ci施si膝on仇A胳pp沿ro夕ac蹤h)眠，即革從管男理決礎(chǔ)策的饒角度婆來研悔究市朗場營叔銷。舟這種賄方法滔強調(diào)鍵，通守過營拒銷調(diào)衡研對筆組織族和產(chǎn)款品實熟行有辰效的肅市場朋定位致，并端且特稱別重進視市章場營趣銷分龍析、汁計劃虜、組漸織、槍實施希和控雷制。濟2.偶萌是指廣企業(yè)捆為實禮現(xiàn)其暢目標瞞，創(chuàng)冷造、番建立漂并保輪持與廁目標包市場要之間業(yè)的互棄利交船換關(guān)歉系而液進行謠的分胡析、帥計劃潤、執(zhí)央行與隔控制巷的過櫻程。漁3.郵億是指挑企業(yè)堆從事揀營銷菠活動容的基會本指追導思親想。掌它是仿一種渠觀念刊，一晶種態(tài)弓度，綿或一旱種企輝業(yè)思思維方程式。唯4.圍其這種我觀念憐認為械，企惑業(yè)的惹一切遲計劃當與策州略應(yīng)眠以消見費者諸為中書心，瘡正確咱確定光目標余市場瓦的需釀要與典欲望膝，并丙比競條爭者賣更有轎效地著滿足倦目標泛市場幫的需董求。烘5.偷獸社會習營銷貌觀念濫認為粱，企謠業(yè)的霞任務(wù)牢在于逐確定蟲目標扶市場奔的需爸要、自欲望游和利既益，夜比競頁爭者桐更有華效地童使顧白客滿省意，售同時媽維護拌與增貞進消霉費者昌利益輔和社巧會福沒利。向6.視概是指君顧客酒對一訪件產(chǎn)夾品滿責足其乎需要機的績現(xiàn)效與厘期望盜進行質(zhì)比較總所形廚成的班感覺顏狀態(tài)臟。徐7.弄渠是指絹顧客閣總價份值與紡顧客葉總成給本之銜間的查差額兇。顧除客總冶價值搞是指熱顧客鴨購買示某一暈產(chǎn)品吹與服遞務(wù)所嫂期望鏡獲得侮的一子系列新利益錫；顧粉客總惑成本雞是指維顧客普為購會買某醉一產(chǎn)蝕品所議耗費到的時繭間、紫精神局、體刷力以診及所毅支付末的貨必幣資需金等帥成本圖之和槐。吉8.鬧杜也稱別市場裁補缺魂者，脫指專聾門為旨規(guī)模益較小刑的或失大公鉛司不譽感興羊趣的炭細分赤市場征提供尼產(chǎn)品閃和服戰(zhàn)務(wù)的炭公司步。題9.薯然是企噴業(yè)營研銷職邪能外駐部的赴可控槳和不登可控尖制的乖因素喊和力疲量，階這些缸因素箱和力有量是搭與企泳業(yè)營扭銷活博動有禍關(guān)的枕影響委企業(yè)偶生存茅和發(fā)野展的淡外部長條件使。逝10每.迅是個角人或阻家庭沫為了閣生活膨消費比而購紹買產(chǎn)積品和都服務(wù)岸的市搭場。蠶生活淚消費麗是產(chǎn)意品和擔服務(wù)塌流通艷的終等點，款因而鍵消費屑者市凱場也書稱為句最終幟產(chǎn)品割市場備。棗11劑.砌是指匹消費糧者在湊尋求孫、購祝買、現(xiàn)使用顫、評挨估和架處理互預期敢能滿叛足其地需要濾的產(chǎn)見品和單服務(wù)起所表道現(xiàn)出筒來的椒行為怨。隨12付.煉指工閘商企昨業(yè)為卷從事搞生產(chǎn)月、銷醫(yī)售等礙業(yè)務(wù)爛活動丈以及袖政府示部門待和非本營利鳳組織辰為履勝行職掘責而刻購買辦產(chǎn)品燙和服捉務(wù)所貧構(gòu)成銹的市蝴場。賤13斬.花定義伙為：購由人臉、設(shè)剃備和響程序稀組成賺，它類為營揀銷決養(yǎng)策者去收集耳、挑擊選、時分析砌、評也估和綿分配鄙所需眨要的肢、適氏時的襖和準呢確的磚信息卡。朝14步.閣就是途運用質(zhì)科學褲的方幅法，綿有目陪的、誕有計切劃系練統(tǒng)地規(guī)收集瞧、整手理和番分析命研究爆有關(guān)庸市場襖營銷飯方面狀的信唉息，盟提出乒解決遣問題廈的建蜻議，朵供營徒銷管正理人蹈員了灘解營講銷環(huán)屯境，掀發(fā)現(xiàn)土機會萄與問團題，報作為拘市場張預測撈和營爪銷決擦策的英依據(jù)架。嶺15叔.潔某一俗產(chǎn)品慧的市動場總泡需求鞋，是益指在瞞一定盼的營盟銷努反力水粉平下衣，一駁定時回期內(nèi)看在特葛定地不區(qū)、宋特定垮營銷司環(huán)境多中、驗特定副顧客陜?nèi)后w憶可能恨購買即的該粘種產(chǎn)愛品總宏量。畜16亦.宿就是努以消粉費需辱求的涉某些棕特征遷或變誠量為鹿依據(jù)殊，區(qū)礦分具現(xiàn)有不花同需腎求的扎顧客盜群體受。市凝場細蜻分后利所形疾成的沉具有敵相同越需求遍的顧梯客群顫體稱遭為細避分市貸場。用17弱.素是企祥業(yè)打比算進攻入的束細分謎市場中，或性打算背滿足故的具復有某蓬一需僅求的掌顧客東群體嬸?；@18綢.霧也被罷稱為期產(chǎn)品均定位豬或競窮爭性攻定位泳，是汪根據(jù)冊競爭界者現(xiàn)切有產(chǎn)妖品在寇細分始市場福上所傷處的技地位醒和顧云客對鞠產(chǎn)品密某些滴屬性妄的重辯視程絨度，膀塑造隙出本擱企業(yè)蒜產(chǎn)品血與眾菊不同配的鮮譽明個仰性或敵形象樹并傳洋遞給妙目標寺顧客吼，使爪該產(chǎn)遠品在維細分班市場續(xù)上占喜有強巾有力抄的競刪爭位破置。俗一．痕單項鮮選擇辯題分1.坊C愁茅2河.緒A普3座.腦B羅4捏.扒C抄5賀.監(jiān)D泳6問.姻B僑7乎.同B芬8孔.A藥脾9.乳A葵撫10業(yè).垂C決11憤.趕B缸1邀2.鄉(xiāng)B所挎13章.列A華1想4.款A該向15柱.錄B墳1謠6.高C蟲繁17肯.尊A條1乎8.吧B用娘19勸.沫A限2序0.翻D銹21饒.作B棵2對2.杠D梨求23拉.坐B皂2襯4.蒼D拿戶25孤.截C汗2榜6.那C怎競27丸.粒C掌2扣8.妙B俊庸29扣.歲A增3等0.先D錦31掀.享B舞3姥2.辜B吐壺33悲.汁A污3鞋4.乎C揚建35世.旅B孕3窄6.斜D遲本37糧.釋C覆雁二．俘判斷噴題萬1．布對修三．咽填空個題師1．褲"合輪作營橋銷"獄、變"綠虛色營乘銷"孕、井"網(wǎng)侍絡(luò)營侮銷"滑、技2.姐撲地域針細分毫、人圣口細壽分、抱心理朽細分逆、弟行為杠細分志四．很簡答興題難（一電）答筒：薦（1體）愛消費寨需求隊概括病為5仆種屬愚性：脹1.擋可熟變性從2.事多幣樣性艷3.粘關(guān)竄聯(lián)性撒4.伯層抄次性款5.購不幅均等域性步（2烤）為今了更銀好地灣滿足顛消費餃需求粱，企沉業(yè)必趣須認豎識并姿準確蝦解答討下列管關(guān)于毯需求熊的6織個問晉題：積1.千消寨費者挪需要季購買斧什么欲?(壇wh歐at弱)?蓬2.慚消猶費者齡什么女時候絹需要禁購買哲（w秀he踩n）??？絕3.瓦消源費者誤在什徑么地原點購報買所漫需的屠產(chǎn)品享(w捏he礙re僻)？辮4.憑消嫁費者省為什后么購蟻買產(chǎn)項品或給接受晚服務(wù)和(w話hy萍)？螞5.略什所么人滿購買攪產(chǎn)品遍或接集受服補務(wù)(涉wh披o)互？械6.賺怎異樣實打現(xiàn)購頌買產(chǎn)轉(zhuǎn)品或殼接受駛服務(wù)般(H茂ow疼)？?。ù榷荩┬?答本：鳴企業(yè)打根據(jù)烏產(chǎn)品煙或服艇務(wù)的溜細分舞市場赴的數(shù)親量、走狀況接、分頌布以賽及各濁細分食市場穗的特違征，掙選擇構(gòu)一兩未個或劉若干遍個細裕分市集場作利為企山業(yè)主旗要的佩營銷猛對象漏，這戴就是妄目標而市場場選擇瞇。因駱而目訴標市捉場選犧擇的盒依據(jù)法是市陽場細囑分種具體械可選腸擇下湖列三綱種不縱同的勁戰(zhàn)略挺思路錘：猴1.側(cè)無端差異挽營銷臺2.浙差跳異營尸銷血3.肢集事中營刃銷博第二竿章劍營米銷管危理基訂本策紗略與幟措施沉名詞視解釋捏1.波即核野心產(chǎn)誦品、猴形式島產(chǎn)品必和延嘩伸產(chǎn)散品塔(圓附加汗產(chǎn)品日)巷，炭2.沃兄指一芝個企衛(wèi)業(yè)提悶供給簽市場忙的全久部產(chǎn)獸品線汽和產(chǎn)漲品項餅目的株組合屆或結(jié)爐構(gòu)，耕即企鵝業(yè)的秧業(yè)務(wù)孕經(jīng)營休范圍之3.咳煤指產(chǎn)燙品組筍合中驕的某正一產(chǎn)墻品大漿類，歇是一記組密泡切相效關(guān)的畫產(chǎn)品良4.搭扎指產(chǎn)坦品線炸中不瘡同的碑品種礙以及義同一馳品種掠的不解同品世牌。術(shù)5.殊一般謙分為觀四個趙階段魯：產(chǎn)姓品引晉入階筆段皮(販也稱躁介紹點期常)晝指在保市場界上推曉出新泄產(chǎn)品動，產(chǎn)連品銷衣售呈著緩慢鉤增長泰狀態(tài)斬的階賢段；里成長哀階段鞠指該基項產(chǎn)烈品在孫市場府上迅摟速為貝顧客導所接慣受、軋銷售掘額迅刺速上必升的叼階段代；成司熟階循段指傾大多建數(shù)購術(shù)買者嗽已經(jīng)蘋接受兔該項傅產(chǎn)品負，市類場銷謙售額胸緩慢什增長瞞或開度始下貿(mào)降的揭階段著；衰盛退階纖段指昨銷售集額急四劇下擴降、倦利潤該漸趨短于零臂的階護段。漿6.斜是用斥以識西別某煌個銷羊售者尖或某永群銷訊售者印的產(chǎn)旅品或巖服務(wù)辟，并總使之箏與競端爭對稈手的逝產(chǎn)品蒼或服如務(wù)區(qū)僚別開節(jié)來的峽商業(yè)救名稱卵及其昨標志棄，通坊常由碌文字福、標鬧記、健符號利、圖岔案和扔顏色裝等要淺素或歐這些虛要素殼的組籃合構(gòu)臣成。蹲7.葬觀指按干照單議位成吊本加貌上一顏定百穿分比壽的加鏟成來唯制定銀產(chǎn)品淋銷售粒價格奸。冒8.珠轟是指突配合惠生產(chǎn)昏、分拾銷和朽消費瞞某一蔽生產(chǎn)泊者的堪產(chǎn)品絮和服游務(wù)的甩所有銅企業(yè)射和個竹人。搜也就宇是說購，市嫌場營必銷渠瞧道包倆括某駝種產(chǎn)演品供藏產(chǎn)銷鉛過程護中的悅所有禁有關(guān)峽企業(yè)柳和個脫人，奏如供續(xù)應(yīng)商唉、生塵產(chǎn)者恐、商處人中歸間商隆、代噴理中附間商衡、輔醬助商幟以及恨最終及消費豎者或贊用戶共等。榮9.償造是指腿通過或有效氏地安澡排商蹈品的鏈倉儲璃、管銀理和魂轉(zhuǎn)移據(jù)，使拔商品罵在需欄要的弦時間姥到達單需要男的地抹點的佛經(jīng)營勉活動擔?？?0報.君是企繪業(yè)通跑過人株員和派非人怪員的半方式芽，溝代通企灶業(yè)與股消費潑者之宣間的綱信息憑，引惰發(fā)、食刺激球消費兇者的織消費突欲望效和興霉趣，烤使其既產(chǎn)生室購買咽行為谷的活混動。抹11刺.飽又稱登公眾膛關(guān)系口，是巧指企向業(yè)在庭從事嶺市場經(jīng)營銷殼活動品中正跑確處率理企錢業(yè)與嗎社會靈公眾蘇的關(guān)袍系，視以便嚇樹立驗企業(yè)前的良稅好形歇象，廣從而顆促進凝產(chǎn)品捏銷售稍的一暫種活躍動。檢一．像單項述選擇騙題撥1.栽痛D松2而.僵D靜上3.搖C筒4六.挖B昆5峽.閃A降6絨.霉C煙7燦.阿B滲8掀.叮D波9彈.換B渾逆10肥.店C返該11圣.財A平1躬2.積C頌施13濁.獲B找1串4.濁A搏梁15腰.棋B持1防6.堵D常攏17咽.毒C飄1桑8.料A熊腸19肯.技B鍵2哭0.雨A慈21購.關(guān)B跟2為2.止B責滲23焦.膠A談2旺4.毯A冒御25漆.姻B梅2琴6.芳B際恒27茄.笑B重2繼8.愧A伏喬29戒.清C越3捷0.稼D廊31捐.梳B駛3籍2.剪D塌二．弓判斷配題給1唐.遵對細2.借錯徐3鑄.裙錯淚4.魚錯出5冊.撥錯則6.撒錯評7責.錯疫8僚.緞對放9.均錯攀1郵0.慮錯謀列11勞.扶對液12招.羊?qū)μ?3枝.誼錯翅14櫻.術(shù)對雷15易.芒對米16模.炸錯腔17乳.左錯曉18瞎.柿錯杠19歡.燃錯蠢20苗.克對跨21踐.憐錯躁22結(jié).薯對基23慈.絞錯但24貸.倡？管25蛾.素對脫26藝.脫？孫27骨.玉錯奴28恢.魄錯亭29兆.悟?qū)ι?0庫.后對深31鑒.省錯漢32辟.磚對彩33串.罰錯奧三．陰簡答祥題挨（麗一粗）蝕答：疫產(chǎn)品鉛從進接入市諸場到命退出哭市場遣，銷減售量辱由小奧到大某再逐借步下塘降的綱過程譜稱之飼產(chǎn)品耐生命山周期逮。怠產(chǎn)品探生命倚周期挨始于塊研究愈與開鍋發(fā)環(huán)垮節(jié)，靈從進醋入市次場到巾退出印市場息，一絲般分徹4個豎階段辰。悄(袖1)妹介決紹期銜（2阿)桃成長翻期吃(成3)米成鎖熟期參(瘡4)且衰授退期音第三極章許網(wǎng)絡(luò)預營銷蠟概芹述疲名詞政解釋竿1.賽流是以耀現(xiàn)代樹信息沒技術(shù)詠和計秘算機鑄技術(shù)化為手番段，沉通過滔與顧筒客的堵雙向貴溝通耽，從截而達智到滿絨足顧踏客需湖求和翼達到必商家挎訴求適（盈量利目型的）駐的過癥程。湖2.監(jiān)俱Co材ns范um的er耀消費掙者、烘Co亮mm唱un瘋ic脫at武io同n溝北通、圖Co蘇nv胞en同ie結(jié)nc王e方廳便、藏Co悅st勢成本簽3.臘即認濫為市逢場中松的消丹費者蕩有著括相類互似的盆需求北特征儲，妨一．測單項榨選擇柔題邀1.樂A息嗽2.階B干本3.粒C忙姓4.釣C限翼5.式C縮違6.轉(zhuǎn)C嫩恥7.窗D舅看8.韻C淘蠅9.誼A狼二．毀多項倘選擇甩題搶1.討A縣BC甩代2.膜A更BC豪D賣3常.愚A紗C容4本.厘AB總CD仙棟三相.哄判斷資題婚1.糠對彼裝2.必對左灣3.短錯屬欲4.香對幼抬5.倉對罵描6.兵對駁萄7.護對輩貿(mào)8.跌對老干9.是錯妙厘10沖.季對嶺11極.愛對垂12姜.館錯僻13味.紋錯爺14艦.絕對慌15蔥.醫(yī)對么16至.普對塞17驚.雞對安18款.露錯虎19偷.爭錯駕20曲.胡錯窯四短.清填空名題誰1.弓循商品剪信息剩發(fā)布軌與用閑戶信罵息溝抬通恒、匠電子位單證北的傳松輸擇2.灣跨時禽空性戴3.迅括營銷耐服務(wù)暫戰(zhàn)略塵計劃配、販網(wǎng)絡(luò)堡渠道贏策略北4.印合作乞開發(fā)百、饞購買澆通用供系統(tǒng)李5.層網(wǎng)絡(luò)閱廣告嘴、站旗點推賭廣聾6.狹撇網(wǎng)絡(luò)抖市場語調(diào)研旨、網(wǎng)舅絡(luò)廣光告菌7景.汪網(wǎng)上那支付偽與結(jié)括算、舞完善燈的網(wǎng)岡上售凈后服鑄務(wù)癢8預.紡委托驚開發(fā)訊、奔自己碼開發(fā)懂9.雀坊網(wǎng)絡(luò)檔公共勒關(guān)系掀管理蒸、網(wǎng)鼠絡(luò)營概銷服漫務(wù)測悉試洞五.吳簡答圍題蒸（一奪）.日答：微網(wǎng)絡(luò)踢營銷醉對傳壯統(tǒng)營燭銷所缺帶來誓的沖酒擊是田多方撤面的輩，也百是不盞可避燦免的授。竿1.齒網(wǎng)濃絡(luò)營歌銷對灣傳統(tǒng)捏營銷州策略鉤的沖碌擊伏(1嬌)仁對標報準化歪產(chǎn)品抖的沖棗擊石(2濤)夠?qū)ζ酚H牌全值球化宮管理隊的沖悔擊癢(3猛)教對定辰價策亂略的五沖擊頃(4謀)質(zhì)對營訓銷渠蠶道的湯沖擊營粒(5茫)垮對傳致統(tǒng)廣燭告障革礙的奴消除診2.暑對俯傳統(tǒng)缺營銷乳方式帶的沖參擊遼(惰1)劃重畫新營跡造顧適客關(guān)普系烤(繩2)候?qū)z營銷捧戰(zhàn)略莫的影祖響祖(稍3)喝對容跨國母經(jīng)營意的影中響璃(飲4)申企王業(yè)組腿織的特重整末（二翁）.睛答：逝優(yōu)勢旁：頑（1束）榴網(wǎng)絡(luò)否營銷趨強調(diào)倉個性梢化的樓營銷幫方式歉：撐（2役）怒網(wǎng)絡(luò)店營銷斥可以蘿實現(xiàn)奧全程渠營銷額的互雹動性鼻（3榆）何網(wǎng)絡(luò)順營銷鴨可提投高消驚費者避購物街效率隔（4或）棵網(wǎng)絡(luò)攔營銷掀的價硬格優(yōu)鳳勢略燕戰(zhàn)費特點用：跨畜時空教、多醉媒體呆、交域互式圓、擬叉人化吵、成堡長性桃、整低合性言、超蜻前性粗、高磨效性撿、經(jīng)愁濟性屈、技到術(shù)性拋（共三拐）丈.恭答：采一個短完整數(shù)的包氏括有竄營銷識功能曠的網(wǎng)劃絡(luò)營唐銷系餡統(tǒng)應(yīng)竊該包季括這半樣幾櫻大功投能：尼商品床信息嚼發(fā)布抗與用繡戶信螞息溝援通、油電子端單據(jù)閥的傳榴輸、略網(wǎng)上訂支付純與結(jié)販算、夸貨物踢配送遭以及傷完善致的網(wǎng)越上售繁后服憑務(wù)等胖。醉（其四熟）痛.答器：脫在傳汗統(tǒng)市楊場營擾銷中怕，產(chǎn)唐品滿不足的哨主要孔是顧齡客一濫般性陵需求濫，因脅此產(chǎn)曬品的氣相應(yīng)啞分成軋三個澤層次剩分別企滿足鴿顧客炎不同怖層次誘需要丑。傳閱統(tǒng)營祝銷中遣產(chǎn)品樂分成狡核心苦利益房或服血務(wù)、境有形扁產(chǎn)品納和延伍伸產(chǎn)基品三紛個層設(shè)次。胞荒傳統(tǒng)閘產(chǎn)品嚇中的修三個待層次夠在網(wǎng)托絡(luò)營跪銷產(chǎn)痕品中清仍然添起著模重要職作用洲，但央產(chǎn)品唯的設(shè)纖計和步開發(fā)躺的主逆體地蛛位已剪經(jīng)從畜企業(yè)住轉(zhuǎn)向耗顧客吸，企鐮業(yè)在貢設(shè)計爬和開濤發(fā)產(chǎn)松品時鄉(xiāng)還必姿須滿液足顧掙客的激個性尋化需躁求，扮因此劉網(wǎng)絡(luò)枝營銷畜產(chǎn)品大在原瘋產(chǎn)品飯層次午上還唐要附參加兩淹個層皂次，閣一個撒是顧肚客期授望產(chǎn)秧品層滿次和采潛在喪產(chǎn)品復層次得，以嫁滿足相顧客親的個旋性化低需求刃特征煤（咳五輝）衡.走答：鍋根據(jù)謝企業(yè)你可提暗供的廣產(chǎn)品眨和服適務(wù)的珍比例首，可愁以將鄙服務(wù)鉛分為吩以下伙四類碰：追（1榜）純轎有形狀貨物罷的伴尺隨服碧務(wù)懷（2縣）伴母隨服巧務(wù)的閱有形身貨物叢。孫（3務(wù)）主盈要服猴務(wù)伴蘋隨小腦物品甜和小凱服務(wù)遮。斧（5影）之純服融務(wù)。綁這是毯一種穿純粹追的網(wǎng)賓上服眼務(wù)產(chǎn)送品的饒營銷青，不切附帶嘗任何碰有形貓的商挺品。危特點駝：托服促務(wù)區(qū)豆別于灣有形水產(chǎn)品輪的主管要特鞏點是括不可僑觸摸借性、粗不可鏈分離鞏性、液可變粒性和枯易消鳴失性絲。同懼樣，葡網(wǎng)絡(luò)覽營銷指服務(wù)脖也具祝有上份述特蒸點，毯但其事內(nèi)涵悟卻發(fā)威生了妻很大皇變化擋，具撇體體融現(xiàn)在腦以下韻五個沾方面隙：劑(1增)麻增強份顧客寸對服里務(wù)的交感性么認識睬。今(2夠)隸突破浮時空截不可獨分離泛性。降叨(3豬)緒提供座更高廈層次芽的服腰務(wù)。持轉(zhuǎn)(4趣)怎顧客嶄尋求揚服務(wù)狠的主錦動性抓增強走。亡(5耽)荒服務(wù)矛成本演效益族提高辟。拜（賤六懇）門.陶答：嚇網(wǎng)絡(luò)武軟營夸銷理騰論，質(zhì)是針慚對工堆業(yè)經(jīng)抖濟時育代的擠大規(guī)芳模生積產(chǎn)為批主要紙?zhí)卣飨嫉?膊強勢殖營銷教"而滲提出耗的新艷理論喇，它移強調(diào)免企業(yè)珍在進瑞行市騾場營雁銷活乓動時革，必吼須尊束重消茅費者猶的感態(tài)受和府體驗糠，讓候消費律者樂背意地洪主動概接受取企業(yè)環(huán)的營沿銷活名動。奧實施您網(wǎng)絡(luò)毅軟營層銷的測基本曬出發(fā)列點是族網(wǎng)絡(luò)份社區(qū)漿和網(wǎng)請絡(luò)禮墨儀。秘（七出）.塞答：平直復予營銷柔（D尤ir笛ec嗽t碎Ma隔rk儀et照in烏g）預，是拆依靠慰產(chǎn)品層目錄奸、印業(yè)刷品晝郵件腥、電浙話或育附有奪直接扁反饋哄的廣迅告以穴及其旗他相勿互交鋪流行巾式的偏媒體孔的大少范圍泳營銷允活動尊。錦在互奸聯(lián)網(wǎng)干上的諷網(wǎng)絡(luò)基直復挎營銷壘具體元表現(xiàn)挎在以描下幾朗個方究面：們1.潔直候復營部銷的宜互動沿性問2.蝶直蔑復營強銷的千跨時明空特失征竿3.予直哪復營慕銷的似一對脅一服門務(wù)趟4.幕直庭復營性銷的兵效果言可測惱定傅（繳八爛）漂.答肢：即網(wǎng)絡(luò)饒營銷擦與傳烤統(tǒng)營仙銷的排整合巖為整麗合營琴銷。壓整合賣營銷匙包括漏了傳蛇播統(tǒng)握一性島、雙企向溝勺通和每目標銜營銷滲三個拼方面賄的內(nèi)謀容：蚊整合噴營銷讀已從程理論誼上離棚開了球在傳占統(tǒng)營霉銷理籃論中敬占中仗心地俗位的階4P綱's猴理論仿，逐瓶漸轉(zhuǎn)吉向以勢4C當's展理論立為基蘆礎(chǔ)和優(yōu)前提法（慌九艙）悅.浸答：鄙相對臣于傳備統(tǒng)市盾場，乏網(wǎng)絡(luò)男市場乎有相慎當?shù)挠程摂M綢性，逢可以雁稱之爛為虛原擬市輝場。磁在網(wǎng)兄絡(luò)營愿銷中溝顧客孝所見雅的并殃不是餅實物陜，而憲是商采家（獸大部逆分情累況下則是網(wǎng)江站）醫(yī)對該甩商品至的描臭述，鞋成交幼與否架在很購大程娘度上宅取決尺于商伏家的猜描述形以及古該商妖家的艷可信頃度。歪而傳勇統(tǒng)營云銷的楚市場謊中，喊顧客竿是通旦過視狹覺、隊觸覺治、嗅蜻覺等間感官黎系統(tǒng)餓對商秒品形寒成一鵲個直游覺印傳象，畢通過命綜合剖各種縮因素回從而餐決定速買不箱買該轎產(chǎn)品歉。在（十冬）善.婆答：卸資訊根與人披、財肺、物撐一樣象是一憐種資豐源。腎資源從流在褲任何醒企業(yè)尋中是切必然蚊存在蓄的，鞏是控準制其植他流退程（緣物質(zhì)傭流程鉗、能喜量流顛程）全的根球據(jù)。田要一容個組結(jié)織及而其各烈職能貧子系少統(tǒng)有毛效運柜作，重就必紹須利銷用資桑訊。刷只是罷資訊努與其犧他物匹質(zhì)資傳源不階同，削在使指用過脹程中劈不會余消耗萄掉，址因此棒，資首訊是蜻可以番共享街的資寄源。并第四巨章紫互帖聯(lián)網(wǎng)鴿營銷沸環(huán)境寸名詞伸解釋奪是指銅對企待業(yè)服推務(wù)其偷顧客汁的能援力構(gòu)豐成影趙響的根各種墳力量橫，如誰企業(yè)剖內(nèi)部壽環(huán)境禾、網(wǎng)懼絡(luò)顧波客市割場狀上況、癢網(wǎng)絡(luò)戀市場縱中介企、競新爭對盟手狀密況等介?？钍侵缚凭W(wǎng)絡(luò)修服務(wù)監(jiān)提供扇商壇(I舌SP濤)猶、網(wǎng)懶絡(luò)中集間商桌(剩如網(wǎng)窗絡(luò)批夢發(fā)商田、網(wǎng)纖絡(luò)零爪售商斬、經(jīng)襯紀人嫁和代咬理商填)營、第滅三方葬物流溫提供恨商、返認證驅(qū)中心幣，以檔及網(wǎng)裂上金仿融提步供商殲等。欄是指枝對網(wǎng)改上經(jīng)導營企沉業(yè)實全現(xiàn)其情網(wǎng)絡(luò)獄營銷挺目標臺構(gòu)成朽實際佩或潛滿在影從響的全任何健團體預。避網(wǎng)上箏金融甘公眾叼影響垂網(wǎng)上悉經(jīng)營素企業(yè)晚在線妖支付籍系統(tǒng)決的建晶立與桿獲得做資金典的能導力，胃主要遼的網(wǎng)躬上金膚融公笑眾包貝括網(wǎng)隊上銀款行、諷風險腎投資盲公司語和股方東等勝。件網(wǎng)絡(luò)勾媒體里公眾梯由發(fā)禮表網(wǎng)藏上新陷聞、雕網(wǎng)上妻特寫羽和網(wǎng)威上社丟論的敘機構(gòu)德組成鹽，主短要包險括電中子化茂報紙種、電添子化頸雜志想、主霜要搜券索引駕擎、拘提供釣網(wǎng)站蕉評估挑服務(wù)代方面馳的?？鐦I(yè)性摸網(wǎng)站藥等。渠企業(yè)假的內(nèi)妻聯(lián)網(wǎng)矩公眾澤包括巾它的獎董事風會、水經(jīng)理杠、員禽工等趟，企挺業(yè)往丸往用蔥企業(yè)制內(nèi)聯(lián)嫌網(wǎng)給些內(nèi)部泡公眾驚傳遞脹信息辟，鼓深勵士濁氣?；谡畳煺诤仆ㄟ^侮加大份有關(guān)木互聯(lián)汗網(wǎng)和談電子效商務(wù)醫(yī)的立產(chǎn)法來尺加強聰網(wǎng)絡(luò)擋管理喬，政育府負婚責管甚理網(wǎng)側(cè)絡(luò)企軌業(yè)審心批、拋網(wǎng)絡(luò)刻鏈接喂、網(wǎng)烤絡(luò)交承易、淡網(wǎng)絡(luò)扶安全眠、網(wǎng)稍絡(luò)立獸法，眼其有者關(guān)機杰構(gòu)即菊構(gòu)成燕政府犯公眾催。肝一．龍單項父選擇捕題穿1.文A共交2.尿A乎鑰3.驕C稼因4.吸A住停5.扎D膀創(chuàng)6.很A美身7.脅B吩答8.副B樸補9.轟B形駐10諷.鉗C犁1卷1.敵A峽租12轟.逢A牽二．潤多項槍選擇蝶題瓶1.士A圣C分2邊.慧AB狼CD拳素3.財A輪BC綠速4.誠B歪CD替既5.棒C次D泡6躬.暴AC委碎7.繡B衡D麗8挖.胳AB鳳三.究判狂斷題辮1.尋錯暴衰2.讀對憐惕3.紡對純則4.杰錯設(shè)葛5.廟錯仍兇6.萍對船暗7.巴對鈴繳四.濾填卷空題宏1.筋站點乖2.驚專題腦搜索榆引擎盒3.旋信息遙保密矩性、旬交易芝者身矛份的齒確定綱性雖4勁.版全文昨數(shù)據(jù)醉庫檢售索軟室件識5.喉位置準算符闖6券.疊技術(shù)腥方面優(yōu)、管壽理措玉施和外社會抹的法勺律政板策與輛保障產(chǎn)7.岡主題蹈分類鋸、泡關(guān)鍵閱詞檢潑索差五.伸簡邪答題冬（泳一慶）水答：宰網(wǎng)絡(luò)枯營銷指風險抽的控看制的正核心驅(qū)和關(guān)純鍵問典題是拆交易糞的安霸全性苗，也熟是電未子商刃務(wù)技日術(shù)的尿難點比。為欠了降枝低交予易的浮風險枝性，預必須類從以算下四內(nèi)個方顯面進性行風嘉險控籮制：留（1冷）信太息保艦密性譽：迫（2較）交占易者考身份淡的確捆定性扯：旬（3圣）不子可否醉認性檔：斗（4逗）不句可修美改性魄：培網(wǎng)絡(luò)牛營銷變風險再控制她的措健施至睛少應(yīng)君包括廢以下防三類愈措施昌，并水且三蓬者缺臉一不血可：釋（1斧）技禍術(shù)方盤面的董措施船：如說防火堆墻技蒜術(shù)、致網(wǎng)絡(luò)該防毒層、信欄息加緞密存獅儲通奉信、消身份必認證看、授畫權(quán)等姓。但知只有障技術(shù)著措施鏟并不杜能保醫(yī)證百換分之私百的棚安全爽。瘦（2糠）管蕩理措急施：犬包括損交易僚的安蘭全制役度、族交易辣安全辛的實萌時監(jiān)驅(qū)控、均提供安實時疊改變藍安全威策略贏的能權(quán)力、創(chuàng)對現(xiàn)之有的遮安全集系統(tǒng)廣漏洞慨的檢蓋查以蘆及安鈔全教帥育等射。菜（3挖）社待會的哥法律筋政策著與法抖律保碌障：殃包括員在網(wǎng)燦上進類行交屯易的順統(tǒng)一啞商法摘以及蜂各種才網(wǎng)上你的法銷律和語法規(guī)養(yǎng)等。賤網(wǎng)絡(luò)酬營銷副風險述的控些制的隊核心高和關(guān)子鍵問茫題是泊交易吩的安諷全性溫，也妖是電紙子商謹務(wù)技柴術(shù)的流難點挑。為罷了降醫(yī)低交扎易的雖風險陳性，擦必須徹從以稅下四共個方坑面進畫行風職險控宣制：顆（1糾）信寸息保湖密性骨：今（2脖）交怨易者戒身份市的確寇定性棋：蠶（3刷）不禁可否么認性伯：積（4階）不言可修墻改性他：津網(wǎng)絡(luò)撓營銷援風險懼控制恢的措秘施至賄少應(yīng)拳包括摔以下寇三類矩措施約，并催且三這者缺宋一不侮可：你（1假）技組術(shù)方吉面的碎措施評：如輪防火傭墻技恐術(shù)、日網(wǎng)絡(luò)溉防毒銅、信莖息加暖密存泛儲通栗信、廚身份呀認證棚、授席權(quán)等攪。但下只有農(nóng)技術(shù)岸措施聞并不捧能保般證百纖分之絨百的執(zhí)安全娛。鮮（2卷）管等理措茂施：攜包括詞交易襖的安唐全制輔度、夠交易掛安全跪的實嗚時監(jiān)五控、儲提供育實時樸改變臺安全第策略她的能梢力、釀對現(xiàn)超有的儲安全螺系統(tǒng)攀漏洞第的檢廈查以襯及安歷全教激育等仗。?。?法）社張會的輕法律后政策村與法語律保貨障：枕包括遭在網(wǎng)騾上進餃行交簡易的良統(tǒng)一睛商法露以及童各種敢網(wǎng)上涂的法掀律和剪法規(guī)豎等。呈第五惹章披網(wǎng)絡(luò)財購買澇行為肺分析軌名詞誕解釋射或叫寄最后企消費改者市森場，棉是指蜘個人燥及機蹤構(gòu)團先體采儲購人捎員為供了個磚人的切使用柿而購把買產(chǎn)繁品或釣勞務(wù)小的市漲場。揭或叫狠最后榜消費邊者市膊場，壺是指胞個人蘆及機竹構(gòu)團荒體采隨購人勻員為始了個閘人的切使用國而購露買產(chǎn)養(yǎng)品或務(wù)勞務(wù)歐的市血場。把它是砍指那返些廣寬大消選費者將經(jīng)常袍購買厲、即昨用即語買、背購買臉時花店最小急精力吼去比哈較的意產(chǎn)品掌。緣它是距指消狠費者筑在挑微選和耍購買紛過程嫂中要族特別疼比較惠其適教用性逝、質(zhì)辭量、豪價格妙、式黎樣等骨的產(chǎn)猶品，借也就帶是說委，消摸費者堅在購崗買此池類產(chǎn)填品時麥，往寶往會緒跑多喉家商輛店去勸比較姿其品熊質(zhì)、雙價格露或式汁樣。譯它是股指那數(shù)些具頑有獨元特的伙品質(zhì)蔑、風依格、撒造型孔、工過藝等夢特性尖，或望品牌許為消燭費者違特別扣偏愛宰，消孤費者懲習慣沈上愿菌意多伶花時紋間與槳精力崖去購晝買的肅商品側(cè)。呼它是賴指消汽費者農(nóng)目前懇尚不翻知道幸，或期者知得道而導通?？ú淮虬趟阗復沦I的夠產(chǎn)品持。始指個輩體相挨信使堡用某剝系統(tǒng)豈將增卵進其賓工作疼表現(xiàn)債的程鏡度。故個人有感知晃到的度使用桶某個舍特定燥系統(tǒng)阿不需敗要耗混費任造何力誘氣的漿可能介性。輛一．傲單項篇選擇臨題嬌1.獄A悔碎2.柳C魄二．沾判斷湯題回1.兼錯夠頑2.嘉錯超同3.召對求笨三.蒼填四空題宰1.咳需求社動機像、努心理吵動機刑2.圣對廠擺商有忙信任鑄感形、劍對產(chǎn)己品有柏好感主3.廊個性斧化服陸務(wù)罰、睛服務(wù)槽時空棕的個積性化謝、安服務(wù)臣方式傅的個纖性化呼、旦服務(wù)測內(nèi)容揭的個鍬性化錄4.忽對廠猜商有觸信任犬感、羅對支膨付有肉安全蕩感按5.噴購買摔決策囑和購紗后評廳價借6.跟惠顧黑動機跟7.督喚起荒需求票、壯收集細信息獨、碌購后千評價窯8.榮需求隸特征塞以及豐購買光行為盆模式沾四趣.毅簡答容題男（抖一弓）乒.答撇：應(yīng)網(wǎng)絡(luò)默消費開者購辱買行碑為的側(cè)心理培動機鐵主要功體現(xiàn)俊在理糠智動聾機、愁感情錫動機汁和惠享顧動等機等膠三個池方面敘：列(1違)天理智塘動機惱.理彼智購蹲買動糕機具鐮有客泰觀性泡、周朵密性斬和控便制性袍的特翼點。唐在理伙智購根買動倉機驅(qū)扮使下治的網(wǎng)卡絡(luò)消下費購鼠買動肌機，盞首先堡注意厲的是午商品副的先醫(yī)進性御、科出學性省和質(zhì)勤量高品低，百其次延才注須意商毀品的托經(jīng)濟券性。腿(2脂)娃感情哲動機遭感情愧動機塞是由辮于人朵的情扮緒和芝感情霜所引礦起的磚購買慎動機擦。許(3缸)秒惠顧耀動機突這是威基于偉理智占經(jīng)驗大和感飼情之講上的爪，對帖特定年的網(wǎng)紅站、失圖標浪廣告龜、商蝶品產(chǎn)科生特旁殊的飯信任碑與偏糕好而巨重復狼地、忙習慣釋性地儀前往爪訪問在并購童買的煩一種綢動機嘴。賽（二婚）.蜓答：謹(1稀)仿個性女消費測的回嶺歸麗(2匆)尚消費遷需求離的差稅異性悉(3稻)廁消費伯主動甜性增附強腳(4袖)之對購長買方著便性癥的需罷求與鬧購物艇樂趣穗的追券求并溉存移(5狠)乒價格翅仍然焰是影奶響消緞費心揮理的被重要付因素快(6禾)霉網(wǎng)絡(luò)撐消費川仍然嚷具有統(tǒng)層次飲性泥(7刺)匹網(wǎng)絡(luò)壓消費前者的集需求信具有筐交叉傅性雁(8艱)皂網(wǎng)絡(luò)始消費嘴需求喊的超溪前性鄉(xiāng)和可仿誘導層性考第六找章賭基于密互聯(lián)始網(wǎng)的暈市場枯調(diào)研弦名詞場解釋停是指毯以科砍學的山方法尊，系準統(tǒng)地哄、有完目的鐮地收歡集、寺整理眠、分則析和刮研究思所有站與市習場有度關(guān)的峰信息小，特淺別是唉有關(guān)救消費丑者的股需求基、購逢買動血機和哀購買渠行為捕等方配面的虹信息篩，從適而把攀握市憂場現(xiàn)建狀和插發(fā)展奧態(tài)勢現(xiàn)，有劃針對免性地卻制定塌營銷階策略慚，取濤得良推好的悟營銷狗效益脾。納指的痕是為被當前總特定量目的剩在互以聯(lián)網(wǎng)飛上收庭集一此手資兼料或告原始滑信息兼的過勁程。容指的執(zhí)是網(wǎng)餃上二烤手資卷料的帳收集扯。慘一．圖單項點選擇蜂題峰1.壺A隸伙2.賀A攔娛3.垃B殖儀4.肯C稻俘5.佳C位喜6.固B犯矮7.傻A(chǔ)殊徑8.鵲B壤菜9.劫B監(jiān)二.評判傲斷題付1.鹽錯援姨2.吊錯牙糟3.拴錯橫席4.椒錯唐媽5.艱錯戲夫6.蠻對暮數(shù)7.躲對圖堤8.羞錯陜?nèi)?菌填空當題茫1.汪企業(yè)逐產(chǎn)品葬的消揉費者這、捐企業(yè)逆的競談爭者爐2.辱引號格四.星簡答側(cè)題都（一速）.雕答：找網(wǎng)絡(luò)愿上的宮市場少調(diào)研鞏具有固如下微六個擇特點百：陽1．坊網(wǎng)絡(luò)理信息龍的及然時性粗和共冤享性屈2．潤網(wǎng)絡(luò)裳調(diào)研某的便即捷性圍與低覽費用駱3．怒網(wǎng)絡(luò)筆調(diào)研升的交呼互性羊和充順分性乏辭4．燙調(diào)研王結(jié)果獵的可掩靠性括和客建觀性摸5．議網(wǎng)絡(luò)好調(diào)研菊無時轎空、武地域慚限制溫6．喪網(wǎng)絡(luò)萬調(diào)研冰可檢問驗性墻和可征控制樹性鑄（牛二那）青.答南：嚴網(wǎng)絡(luò)鼓市場戴調(diào)研段的策校略主恨要包她括如鞋何識備別企斧業(yè)站押點的讓訪問刃者以顛及如演何有摸效地章在企反業(yè)站瞧點上聾進行匙市場遵調(diào)查罪。歪1廣識別割企業(yè)剝站點拍的訪廳問者銀并通耕過其根訪問護企業(yè)晝站點掛進行塘市場薦調(diào)查脊解決澡這一黎問題霞，目舊前可測采取士以下妄一些偷策略流：炒1)敲利口用電紫子郵貪件或吵來客著登記木簿獲編得市謝場信誕息置2)蠟給繼予訪傍問者毫獎品稠或者背免費活商品田宴3)奉吸刪引訪胖問者防注冊施從而哈獲得液個人霧信息往4)再向喝訪問歇者承卸諾物傍質(zhì)獎靠勵州5)埋由孔軟件申自動湖檢測蛾訪問熔者是葛否完嘴成調(diào)恒查問竟卷手2勁企業(yè)何站點蜓上的糾市場銀調(diào)查麻要想進有效聚地在加企業(yè)分站點協(xié)上進術(shù)行網(wǎng)贈絡(luò)市克場調(diào)裝研，坡可以鳴采取陵以下趨策略閃：嫩（1嚇）科瞇學地這設(shè)計爆調(diào)查敘問卷槍拿（2厚）監(jiān)券控在摘線服翼務(wù)崇（3瀉）測飛試產(chǎn)相品不止同的裁性能草、款狡式、雪價格蒙、名異稱和結(jié)廣告抵頁嚇（4遵）有惠針對深性地礙跟蹤喉目標淹顧客頸（5散）以延產(chǎn)品觸特色哭、網(wǎng)雕頁內(nèi)鑄容的乘差別佩化贏荒得訪凱問者蚊（6歐）傳肚統(tǒng)市歇場調(diào)寶研和障電子婦郵件樓相結(jié)囑合礦（7黎）通栽過產(chǎn)核品的鋼網(wǎng)上罪競買襲掌握春市場厘信息假（計三橋）并.齡答：你網(wǎng)絡(luò)拔市場駝?wù){(diào)研亞的一里般步卡驟美網(wǎng)上逢市場濁調(diào)查史與傳既統(tǒng)市站場調(diào)泳查一孝樣，圾應(yīng)遵段循一寄定的貌方法排與步圖驟，垮以保胃證調(diào)翼查過腫程的憤質(zhì)量獄。網(wǎng)襖上市隊場調(diào)救查一秀般包積括以壘下幾纏步：走1．憂明確杠問題內(nèi)與調(diào)漆查目祖標閉2．挺確定禽市場塞調(diào)查菠的對徐象踢3．圾制定心調(diào)查片計劃姐它網(wǎng)絡(luò)葛市場弱調(diào)查箏的第低三步輔是制遷定有喝效的損調(diào)查霸計劃派，包擊括資斜料來炸源、川調(diào)查余方法紋、調(diào)溉查手咸段、掘抽樣絲方案莖和聯(lián)高系方扔法五探部分趁內(nèi)容叼。亦（1梅）資奉料來納源魔（2烈）調(diào)跡查方腎法墻（3棟）調(diào)慧查手款段善（4穿）抽榨樣方啊案良（5意）聯(lián)降系方紡法欣仆4．痰收集糾信息償乳5．蜓分析拆信息哈店6．睛提交須報告款第七憑章短網(wǎng)絡(luò)芬目標勤市場囑名詞悄解釋賢是指偶為實示現(xiàn)網(wǎng)合絡(luò)營議銷的貨目標文，根雙據(jù)網(wǎng)石上消作費者秘對產(chǎn)輝品不異同的輸欲望達與需喘求，異不同辱的購筐買行錦為與呀購買盾習慣辭，把睡網(wǎng)絡(luò)秤上的辭市場慰分割付成不舊同的扛或相蝴同的潔小市寶場群滲。拴也可斯稱二殊次定見位或己再定分位。票它是模指企射業(yè)變除動產(chǎn)禾品特音色，僵改變齊目標搶顧客寶對其贈原有嗎的印物象，倦使目狡標顧宇客對封其產(chǎn)貿(mào)品新飄形象傲有一嚼個重績新的維認識雖過程繡。場又稱佛競爭收性定饑位，贏或稱遙針對黎式定占位。境它指瞇企業(yè)疾選擇汁靠近喚于現(xiàn)隨有競明爭者米或與霜其重陰合的羨市場風位置單，爭撈奪同歲樣的血顧客鋒?？淌侵杆{根據(jù)令所選持定網(wǎng)含絡(luò)目州標市困場上趁的競紅爭者扁現(xiàn)有趙產(chǎn)品籌所處顏的位啄置和胡企業(yè)籌自身皺的條鎮(zhèn)件，半從各棗方面隊為自等己的叉產(chǎn)品暑創(chuàng)造猛一定松的特邀色，辯塑造脅并樹購立一捆定的獲市場搶形象柄，以匙求在混目標案網(wǎng)民酷心目蔑中形蛛成一橫種特雙殊的粥偏愛攤。待一．英單項骨選擇閉題瓦1.惰A蘋洗2.蓄C鞏億3.皇A頓踢二．救多項鈴選擇土題壤1完．葛AB弟C軌三．直名詞缸解釋地1倡．也?？煞Q膠潛在盯定位輝。它蘋是指言新成置立的駝企業(yè)畏初入訪虛擬朱市場菊，或炊企業(yè)匪新產(chǎn)表品投朱入虛驢擬市鑰場，?；虍a(chǎn)替品進傘入虛啄擬市民場時齒，企討業(yè)必株須從指零開貪始，手運用標所有插的市攜場營跟銷組性合，任使產(chǎn)盛品特牢色確扔定符悲合所減選擇倦的目價標市犬場。給2簡．又離稱競費爭性匹定位雖，或記稱針玩對式崗定位兆。它律指企唉業(yè)選凝擇靠恐近于虛現(xiàn)有燈競爭勺者或套在重乳合的軌市場謎，爭陸奪同斥樣的搞顧客臂。彼拐此在太產(chǎn)品燃、價受格、澤分銷屢及促飼銷等郵方面俘區(qū)別籮不大宿。脾3沸．又爛稱創(chuàng)跨新式習定位輸。它咸是指村企業(yè)熊回避獸與目弄標市貢場競挎爭者快直接誘對抗睡，將世其位延置定預在市躲場上部某處親空白到領(lǐng)地烏或漏“氧空隙兄”郵，開半發(fā)并午銷售區(qū)目前并市場元上還擋不具喬有某后種特朵色的納產(chǎn)品臂，以得開拓蠟新的殿市場稅。油4罵．是桶指企漫業(yè)從音顧客示需求夏心理址出發(fā)惑，積督極創(chuàng)乎造自汪己產(chǎn)贊品的鍋特色工，以酬自身傾最突層出的連優(yōu)點道來定從位。少從而位達到宋在顧壞客心渴目中盛留下賽特殊撕印象村和樹小立市凍場形聲象之擦目的罵。（份）意5尚．是途指為棒實現(xiàn)顧網(wǎng)絡(luò)刪營銷紐的目準標，非根據(jù)猛網(wǎng)上擠消費奪者對闖產(chǎn)品漫不同千的欲陪望與伐需求囑，不敞同的克購買高行為忙與購魯買習限慣，懂把網(wǎng)酒絡(luò)上爛的市使場分將割成儉不同奮的或武相同感的小紫市場旗群。菜（）陸四．紹判斷揮題宏1追.疤對赴五.逮填唉空題帆1.稱無存雷貨的豬經(jīng)營鉛形式嚼、無推國界麻、無頂區(qū)域望的經(jīng)蟲營宋、姐成本炒低廉昏的競忠爭策溪略缸2.晶無店忙鋪的窮經(jīng)營省方式蜓、無忙時間尺限制私的全隊天侯嗓經(jīng)營問3炕．網(wǎng)采上顧漲客對掛象。復4.碗答了解冷基本叔情況讀、、尿確定浸基礎(chǔ)復變量步、司收集釀數(shù)據(jù)壘、銀分析貪數(shù)據(jù)促、扁分析澤其他賢數(shù)據(jù)殿、貫構(gòu)建睜細分愉市場煤、談簡要解描述欄細分搬市場亞結(jié)構(gòu)開、進明確撐準備事進入四的細求分市斷場疊5脫．可羽識別權(quán)、牛差異懇性觀、角增長棒性軟六.享簡蜓答題怒（一削）.類答：糊從市溉場運隸作的總機制親看，暢網(wǎng)絡(luò)推市場藍具有燕如下阿五個濁基本為特征白：違1.燕無由店鋪昏的經(jīng)憲營方暑式稈2.盆無粒存貨回的經(jīng)皺營形海式腹3.笨成幼本低濤廉的藏競爭閉策略西4.建無彼時間呢限制趨的全蚊天候炕經(jīng)營料5.悄無獨國界常、無圖區(qū)域緣界限財?shù)慕?jīng)嘴營范獨圍錦6.欣精紋簡化泥的營購銷環(huán)遮節(jié)櫻（二潮）華.駐答：廈（1零）執(zhí)有利北于企扣業(yè)發(fā)陳掘和跟開拓濟新的多市場環(huán)，以些形成勞新的年目標漠市場鬧。歲（2進）雷有利媽于企音業(yè)提怨高適炊應(yīng)能距力與燦應(yīng)變文能力濟，能崖根據(jù)壤市場牛的變棍化及植時調(diào)閘整經(jīng)更營方樹向。赴（3買）俗有利藍于企裂業(yè)揚肥長避拿短，呆發(fā)揮神優(yōu)勢佩，不掛斷提析高競牌爭能古力。疼（4恩）味有利農(nóng)于企乖業(yè)在臺經(jīng)營于中提益高經(jīng)遭濟效呼益。釀（5祥）暈有利耕于分袋配市柴場營原銷預哈算。講（三迎）漏.托答：惑目標玉市場類內(nèi)所蕉有的椒人必暴須具桶備一扯至二犁條基蹤本相割同的慣條件她，比盟如收轎入、仍受教徹育的電程度除、職預業(yè)、裳消費鐵習慣沸等，恨這樣兩才能扎明確喇地劃圾分出頁目標漠市場么的范把圍。需目標米市場斗必須膚具備全一定殃的規(guī)脖模。潮因為娘，太茂小的狹目標疑市場箭購買掩力相深應(yīng)也葵小，闊如果罩投資默過大騙，就暑會得卻不償突失。艇第八轉(zhuǎn)章門網(wǎng)絡(luò)沙營銷旱的商窩務(wù)模限式竟名詞遺解釋倘為消刪費者扎從網(wǎng)廊上搜濁尋他毅們需沖要的及商品鑒，并把給消云費者蛛列出牌商品盤清單腹和價畝格。盯是網(wǎng)常站為兆單個勤的消鉆費者倘購買消商品卻服務(wù)錘的一舞種模駐式。答在反顧向拍康賣中川買方垂先報妙出一易個價奪格，愈賣方裁根據(jù)潤這個孔價格叢競賣瑞。弓它織是最獄常見販的電禍子商股務(wù)模僻式。當在這繩種模釘式中仰商品被在在遵線店牌面展菊示并肥向企抓業(yè)或蛾消費側(cè)者出初售。添一．異單項狀選擇看題旋1.仿C交涉2.管A塔論3.娘B榨畢4.兵B彎貴5.怕D國鍛6.鐮D及涂7.供D胖遞8.化C吳二．樓多項近選擇傭題抬1.眾A潤BD玩挑2.羊A族BD色夸3.亦A飛CD驚據(jù)4.盜A壟B骨三.獵判泄斷題蛾1.統(tǒng)對竊非2.船對臘隨3.轎錯把順4.睬對寫四.郵簡答截題慣（一女）.釣答：備（1揉）B乞2B彈（騙2）響B(tài)龜2C茫深（牲3）交C艘2C托（松4）柿B宰2G誰宇（料5）提G雄2C染（太二撲）旋.答畢：閥目前鼠，人差們已杰歸納精了如然下幾診種有捏效的槳網(wǎng)絡(luò)誰營銷太管理概模型雕：北1役留住學顧客伸增加僑銷售眨2譽提供扣有用鏟信息允刺激歸消費腸輩3衰簡化賭銷售扶渠道韻、減惕少管屈理費犁用貪4貌讓顧泡客參怒與、尚提高課客戶屋的忠雀誠度衫（滑三浸）努.面答：韻網(wǎng)絡(luò)段營銷閑實施就的運坐作過渣程可扯概括蕩為：也通過殼網(wǎng)絡(luò)揭收集擠各方急面的錦信息傾、技胸術(shù)、饑用戶而需求晨等等日，并險將這酷些信駛息整節(jié)理分光析后被反饋搭給企旋業(yè)；囑企業(yè)布根據(jù)搞上述盼信息韻開發(fā)憐新技寺術(shù)、士新思飯路、似新產(chǎn)似品，云并通狡過網(wǎng)脈絡(luò)進兄行宣落傳，蘋與需困求者闊進行棚溝通仔；通駛過網(wǎng)選絡(luò)收蘿集訂樸單；戲根據(jù)蜂訂單己完成順產(chǎn)品柔設(shè)計鐮、物終料調(diào)蒜配、悉人員篇調(diào)動閃，再才到生市產(chǎn)制械造；雨通過祥網(wǎng)絡(luò)唯進行勸產(chǎn)品原宣傳猴與發(fā)湖布，兩與客細戶進辣行在膀線交翁易；灰通過包網(wǎng)絡(luò)息獲得厚客戶顆的信色息反墓饋，捐完成配客戶敢支持硬，積銅累經(jīng)板驗，蛋為下臂一個攤生產(chǎn)婆、銷察售循叉環(huán)作患好準鎮(zhèn)備。擊一個牙完整抽的網(wǎng)胃絡(luò)營踏銷實行施的頃運作傭過程漢應(yīng)包價括以習下基尚本步哄驟：表（1刻）通膏過確養(yǎng)定合敘理的戶目標皺，明堂確界某定網(wǎng)溪絡(luò)營否銷的受任務(wù)拳。佛（2偉）根排據(jù)營即銷任公務(wù)，脫確定禾營銷元活動歉的內(nèi)廚容。脊（3繩）申兩請域急名，竟創(chuàng)建便全面瑞反映暗營銷胞活動棗內(nèi)容些的網(wǎng)槐頁。霉（4勤）與耕互聯(lián)漲網(wǎng)連奶接。尖（5波）發(fā)冒掘信確息資繩源，另廣泛羨收集毅網(wǎng)上岸信息媽。缸（6爸）樹館立網(wǎng)狂上企惜業(yè)形雷象。隆（7那）開寫展網(wǎng)退上市憑場調(diào)式研。歲（8姥）在仿網(wǎng)上誕推銷廚產(chǎn)品億與服約務(wù)。惹（9奏）與守客戶拐溝通犯，通叢過網(wǎng)雹絡(luò)收美集訂制單。腔吃（1爬0）律將上旱述信穗息反頌饋給略企業(yè)砌決策少和生娃產(chǎn)部翅門。蝴（1乒1）挺通過嬸網(wǎng)絡(luò)慘與分之銷商棄聯(lián)系翻。根（1勢2）楊促進黨在線袍銷售仇。金（1倆3）評使網(wǎng)件絡(luò)營險銷與墨企業(yè)監(jiān)的管推理融尾為一書體，戀形成亦網(wǎng)絡(luò)置營銷廁集成聯(lián)。尊第九工章名網(wǎng)絡(luò)悔營銷亦產(chǎn)品遺策略狹名詞兄解釋尼是指飽具有桿物理仿形狀浮的物林質(zhì)產(chǎn)幼品。快是虛世體產(chǎn)漠品一磨般是謝無形續(xù)的、溫是數(shù)菜字化逮的，頂即使辦表現(xiàn)慢出一鑰定形吳態(tài)也熱是通家過其因載體眠體現(xiàn)陰出來憶，但掀產(chǎn)品綱本身隙的性抹質(zhì)和督性能幻必須議通過判其他敲方式跪才能患表現(xiàn)坦出來臂。勻是一臭種企回業(yè)資涂產(chǎn)，追是一逃種信康譽，磁由產(chǎn)南品品閘質(zhì)、親商標舌、企攤業(yè)標硬志、圣廣告萌口號冊、公艷共關(guān)襯系等巷混合李交織潛形成鈔。盼是一議種名窩字、往術(shù)語宋、標求志、全符號觀、設(shè)則計或例者它孩們的螞組合樂體，獵用來嶼識別艘某一嘆銷售陣者或叉組織葛所營襯銷的騰產(chǎn)品均或服頃務(wù)，巷區(qū)別步于其吉他競股爭者何。賴一．邁單項寶選擇府題數(shù)1.礦B益勢2.診C書蹄3.歌C鬼二．的多項項選擇煎題黨1.名A沾CD聯(lián)校2.題A牧BC紅戶二.漠判聽斷題簡1.墳錯劍三.可填空鞋題英1.置實體帖產(chǎn)品井、話虛體司產(chǎn)品毫2.暫核心綢利益亂層次趴、有戒形產(chǎn)湖品層煮次終、嘆潛在糠產(chǎn)品企層次旱3.糟個性檢化特聞?wù)鳉А⒎踩嵝陨瘬?.側(cè)波個性窗化服遭務(wù)刃、透一對宣一漿5.碼核心侮利益德層次防、鑒期望臭產(chǎn)品義層次襯、貴延伸惠產(chǎn)品憤層次俱6.以禁實體年產(chǎn)品參、災軟體旁產(chǎn)品摟、昏服務(wù)刺產(chǎn)品劑7開.園信息左提供回、敏信息杰反饋扣、比顧客船關(guān)系索管理艙8.僑窗產(chǎn)品豈信息源索取具、虜接觸專企業(yè)嗽人員稅、貢要求司問題聯(lián)解答奮、葛了解萌整個佳過程私、丟9判.解支付肺功能密、陰訪問扮功能彎、貿(mào)安全估功能潑、釘四.觸簡答倉題厭（一答）臺.車答：博一個友公司綠可能勸在一饞個國矮家擁墨有該云商標適權(quán)，年另一剪個公愁司則綢可能湖在另拼一個期國家照擁有池該商抖標權(quán)絹。但佳因特耕網(wǎng)是救全球吵性的粉，只仍允許海在世撞界范酬圍內(nèi)田有一習個獨兄立的勵域名頂。揭由于繁因特窩網(wǎng)的唇全球感性，礦那些賢原本壘在不肅同行墊業(yè)使角用同庫樣商匆標而剝能合略法共采存的槳公司姿，也希不能碑使用壩相同隆的名桑稱作勉為域隱名。臺域名憶對商沾標權(quán)繪的侵臥犯在暑網(wǎng)絡(luò)課上是炭相當橋嚴重攻的。狼第十冒章飛網(wǎng)絡(luò)說營銷龍的價博格策徹略資名詞蒜解釋寒企業(yè)填在網(wǎng)植上確棄定商蠢品價辮格時基，可誰根據(jù)合消費返者購嘗買商綢品所是達到轉(zhuǎn)的數(shù)桐量標矩準，森給與猜不同拒的折嗚扣。盈在產(chǎn)商品剛婦介入毫市場極時，雷采用枝高價久位策轟略，能以便巾在短華期內(nèi)仇盡快伴收回吊投資幣。敬就是萄將企章業(yè)的退產(chǎn)品叼和服甲務(wù)以慮零價撤格形確式提端供給喊顧客雷使用擠，滿只足顧警客的喘需求鐘。聰一．汁單項黨選擇女題恩1.姓B歪于2.疊B咳候3.控C櫻二．皆多項春選擇切題雁1雖.獄AB駛CD負三.飼填空堤題低1頓.瀉標價址成本針、擇價格非差異蛛2.鉆顧客戀定制暈生產(chǎn)笨定價胡和拍沖賣市黨場定威價刮3.沾價格掙水平壯、狹價格充彈性徒4.久成慎本定秀價午、浩需求機定價權(quán)、貿(mào)競爭謎定價英、俯四.窯簡答孟題限（一普）.三答：望網(wǎng)絡(luò)驢銷售布定價泄基礎(chǔ)駐：虛(1修)壤降低糕采購塔成本撞費用套(2庫)君降低崇庫存腔(3攏)碑生產(chǎn)您成本恥控制刪網(wǎng)雨絡(luò)銷屈售定鉛價特殘點冷:福(1惱)沾全球啄性(榆2)幫低期價位知定價瞧(3錯)壯顧客儀主導拴定價艦（二裁）悄.難答：誠企業(yè)艦對網(wǎng)蝶絡(luò)營攔銷產(chǎn)闊品的稀定價住一般紫采用莊：過1.粥低賞價定晨價策端略女包括璃：拐（們1）政直接咐低價步定價猜策略裕（2閥）折奇扣定慌價策玻略。萌（3脂）促頁銷定先價策鋼略。換憑2.埋定仰制生仍產(chǎn)定慘價策烏略尊；恐女3.競使可用定細價策巖略訓；度學支4.烘拍貪賣竟處價策落略浮。春第十職一章棋網(wǎng)貫絡(luò)渠糕道策翼略茂名詞君解釋扯是指必生產(chǎn)須商通汁過網(wǎng)貴絡(luò)直非接銷許售渠欺道直晴接銷透售產(chǎn)洗品。彎是指從企業(yè)刻同時增使用辣網(wǎng)絡(luò)呀直接撤銷售賢渠道花和網(wǎng)然絡(luò)間碑接銷凍售渠傅道，童以達惹到銷均售業(yè)磨績最構(gòu)大的碑目的鞋。在母買方雁市場冷條件指下，深通過畝兩條喪渠道昏銷售炸產(chǎn)品案比通崇過一婦條渠繭道更摘容易昨開拓抬市場危?；@一．惡單項壁選擇扔題更1.插C疾丟2.咐B給摧3.若B乏松4.尋D賽博5.援B句二．益多項眉選擇醉題礦1.瓜A赴B色2幫.簽AB茄C多楊三．父名詞踐解釋科1.擠甜是指偽企業(yè)鉗同時掌使用警網(wǎng)絡(luò)襪直接蔽分銷濟渠道勞和網(wǎng)螞絡(luò)間槳接分滋銷渠薦道，弄以達鳴到銷灶售量熟最大欠的目刪的。銳四.薪判雷斷題插1.燕錯喊慧2.債對廣笨3.俊錯犬瀉4.旺對興駁5.沒錯桑燦6.串錯攀饑7.促錯烈析8.儀對吵曬9.央電子齊錢包貼、烘電子閉通道賤10洗.槍電子塘信用督卡岔、水電子休貨幣帥、爐電子粘支票財11圓.推對迫辰12吹.糖對熊五.培填謀空題血1.答建設(shè)秘自己緣的物沸流系珠統(tǒng)寺、帶利用槐專業(yè)果的物搖流公葡司乒2.畢價格攏比較巨購物杜代理矮、熔議價培代理誤3.德協(xié)“思多對質(zhì)多粉”潤4.凈多層承次的村管理幣、促多層飽次的癢控制嗎5.校訂貨啟系統(tǒng)盤、墾結(jié)算稿系統(tǒng)種6尿.耗價格傲比較懇購物釀代理鈔、掙議價附代理煉7.秩網(wǎng)上旗服務(wù)哲產(chǎn)品繭營銷截8.危多層腫次的譽選擇漠、塊多層依次的鄭管理訴)腥9.好肆成本翼、湊信用盜、胖覆蓋枝、鏡特色巨、搭連續(xù)昏性命、鋒5C乏10源.駝交互懶性因、樹全球繞性洗11在.繩交互捷性店、侮直接雜性結(jié)、典實時雹性稍、診全球鴉性伏12拘.洗電子欠銀行序、渾認證繼機構(gòu)紅六.愉簡翠答題勿（一你）.設(shè)答：興比較瓜購物脆代理漢的作粒用就永是輔某助消處費者齊作出元購買壞決策被，按偶其在嚴消費風者購臥買決個策過仿程中定的作劇用不煎同，耽比較兄購物畫代理概可以刪分為醉價格裳比較惕購物琴代理傅和議獅價代樂理兩預種類射型。幕1.智價緒格比閱較購庸物代昆理述功能冤：遮(1爆)嫁產(chǎn)品獻信息朱的搜虛尋和茶比較盼(2涉)桃銷售賞商信君息的駕搜尋踩和比飼較手朱段，修梳(3卵)銹替消制費者注執(zhí)行匙重復兔性的鞭或習嶄慣性頸的購澆買行裙為肌(4漁)觀幫助根消費撕者尋胃找和鹽收集鄙目標嚷商品蓬的說詢明和懷評論豆2.暑議漏價代協(xié)理樓所謂喂議價悔代理忙，是覺指網(wǎng)茶絡(luò)消薦費者紙指定要的代愛表其靜與銷坡售商熟進行沒交易蹦磋商回的網(wǎng)駱絡(luò)中惕間商湖。?。ㄙQ(mào)二勇）賓.答頁：復網(wǎng)絡(luò)似中間司商的圍作用禾是在濁網(wǎng)絡(luò)榮市場干中為晨用戶圾提供曠信息筍服務(wù)熱中介鴉功能斃的，鳳在互莫連網(wǎng)逗上出逼現(xiàn)的資新型籌網(wǎng)絡(luò)啄中間訓商主抖要有孤以下細10冊種類餐型：拉1.鄭夾目錄循服務(wù)東商拉2.炊搜弟索引幣擎服畫務(wù)商泡3.乏虛拖擬商舉場犯4.染互翠連網(wǎng)鍬內(nèi)容照供應(yīng)激商笨碼5.泰網(wǎng)疫絡(luò)零槐售商懼6.壞虛嫩擬評出估機次構(gòu)斯7.鏡網(wǎng)吹絡(luò)統(tǒng)東計機勞構(gòu)磨叮8.福網(wǎng)完絡(luò)金爭融機抬構(gòu)樸9．監(jiān)虛擬衫集市輛10陰.趨智能覆代理預（三吐）母.禍答：啞網(wǎng)絡(luò)綠直銷刃也有處自身筆的缺盯點。怎由于爽越來適越多泳的企糕業(yè)和換商家捉在因狐特網(wǎng)近上建球站，榮將用手戶置餓于無盛所適海從的寨尷尬織境地遇。面園對大縱量分壟散的消企業(yè)布域名包，網(wǎng)芳絡(luò)訪蟲問者引很難捐有耐遲心一擾個個杜去訪邀問制稱作平商庸的但企業(yè)怨主頁巷。鉛這個抽問題林的解盼決，呢必須鉤從兩框方面煌入手殃：一冤方面董需要曲盡快梢組建漢具有價高水側(cè)平的鐵專門焦服務(wù)自于商咱務(wù)活干動的璃網(wǎng)絡(luò)播信息險服務(wù)閣站點挽；另汁一方綁面則幕需要勉從網(wǎng)含絡(luò)間券接分聞銷渠域道中植尋找撕出路奇。（燃）高（四謀）耗.傅答：牽（1逝）升網(wǎng)絡(luò)成商品敲中介割交易激簡化此了市蓮場交六易過腹程。勻（2抄）透網(wǎng)絡(luò)贊商品稿交易僅中介曉機構(gòu)躬的撮依合功霜能有繡利于椒平均慰訂貨版量的鵲規(guī)模糖化。摩（3蘆）洽網(wǎng)絡(luò)