互聯(lián)網產品運營介紹

產品運營介紹當前第1頁\共有28頁\編于星期四\17點目錄1、運營是什么2、運營怎么做3、現(xiàn)在做什么當前第2頁\共有28頁\編于星期四\17點互聯(lián)網產品運營是什么？當前第3頁\共有28頁\編于星期四\17點產品好比歌手，運營好比經紀公司歌手有先天優(yōu)勢和潛質運營就是讓一個有潛質的產品但必須被營銷包裝才能被廣大群眾認識并且喜愛互聯(lián)網環(huán)境日漸成熟，產品領域眾多，好酒也怕巷子深從“草根”發(fā)展成“明星”！當前第4頁\共有28頁\編于星期四\17點運營要怎么做呢？當前第5頁\共有28頁\編于星期四\17點就是推廣，把“人”喊進來，帶來更多新用戶，提高IP數。留住用戶，分析流失原因，優(yōu)化網站，降低流失率。加強用戶參與度，提高用戶忠誠度，提高PV數

。首先要“開源”然后要“節(jié)流”接著要“黏度”最后要“規(guī)劃”產品的生命周期管理，自己淘汰已過時的產品，推陳出新！當前第6頁\共有28頁\編于星期四\17點現(xiàn)在要做什么？當前第7頁\共有28頁\編于星期四\17點首先，要確認社交“個性”當前第8頁\共有28頁\編于星期四\17點“輕熟”的都市白領，時尚現(xiàn)代，接受多元文化，熱情，積極、自信、愛旅行。社交個性：以什么形象的“人”出現(xiàn)在公眾面前就像是塑造電影的人物形象無論誰來演，都要保持形象的原汁原味***的社交個性：當前第9頁\共有28頁\編于星期四\17點其次，要確認風格、語調當前第10頁\共有28頁\編于星期四\17點也好像拍電影一樣，人物角色要說什么話，用什么語氣說時間久了觀眾才會對人物有非常具象的認識***的風格、語調：幽默風趣、見多識廣，見解獨到，善解人意、優(yōu)雅之余不乏熱情活力，幼稚太活潑的語調是不適合的。當前第11頁\共有28頁\編于星期四\17點然后，要聆聽用戶的“心跳”

當前第12頁\共有28頁\編于星期四\17點還要關注不同社交平臺用戶的目標用戶行為。先聆聽自助游的目標用戶們需要什么、關心什么PS:除了官方賬號下的交流之外當下的推廣活動中需要傳遞什么信息、主題找到兩者之間的共鳴點——“社會化媒體心跳”當前第13頁\共有28頁\編于星期四\17點目標用戶關注：分析網友搜索行為，列出熱搜的關鍵詞每日熱門話題榜的定制，多了解時事熱點尋找各平臺的目標用戶為意見領袖，多與之互動***提供：官方的活動精美的主題圖片目標用戶的優(yōu)質攻略“圖文/視頻文”并茂的的感性句子、幽默段子

心跳產生：***的產出與網友喜歡之間的交集，合并同類型產生系列標簽，細化標簽，根據標簽制定內容計劃重點。當前第14頁\共有28頁\編于星期四\17點標簽舉例略過當前第15頁\共有28頁\編于星期四\17點接著，要多與粉絲互動并分析之當前第16頁\共有28頁\編于星期四\17點日常打招呼、節(jié)日問候及時的回復好友評論經常更新新鮮，有用，有趣的資訊，但不要“刷屏”

主動搜索目標用戶，與之互動或者答疑解惑關心社會化熱點，適當參與討論找到互動最多的目標用戶，培養(yǎng)意見領袖。開發(fā)平臺APP

常用方法當前第17頁\共有28頁\編于星期四\17點另外,要持續(xù)用戶運營以“節(jié)流”當前第18頁\共有28頁\編于星期四\17點開源新用戶節(jié)流流失用戶?；钴S留存用戶如何做用戶運營開放注冊渠道本站注冊、第三方賬號、外站推廣收集網站數據統(tǒng)計分析網站各種數據并定義流失用戶引導用戶抓住用戶核心訴求，展現(xiàn)產品核心價值防止用戶流失流失原因分析，建立流失預警機制召回流失用戶多方式構建召回系統(tǒng)，做好召回后的引導提高活躍度分析活躍原因提高留存用戶的活躍度保持活躍度活躍用戶帶動不活躍用戶當前第19頁\共有28頁\編于星期四\17點引導用戶核心價值介紹錦上添花功能使用引導能讓用戶快速了解產品的價值，知道如何使用產品，加上合理的展現(xiàn)方式，可以有效地降低流失率。內容包含：當前第20頁\共有28頁\編于星期四\17點流失趨勢：一個月內對推送信息不作響應的用戶?要及早發(fā)現(xiàn)流失趨勢，提前找到潛在流失用戶收集網站數據通過統(tǒng)計工具、用戶反饋收集網站各種數據，發(fā)現(xiàn)“趨勢”當前第21頁\共有28頁\編于星期四\17點分析流失用戶的訴求、興趣愛好、行為特征，找到流失原因防止用戶流失流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。結合流失原因：優(yōu)化產品并關懷“潛在流失用戶”，預防用戶流失當前第22頁\共有28頁\編于星期四\17點例如推送是否有新的朋友關注了你、你感興趣的熱點又發(fā)生了等等。推送的內容主要是用戶不在網期間，發(fā)生的他希望在此產品上想要得到的東西。當然可能這些“發(fā)生”前期是我們“人為”的。通過郵件、微博，評論、留言等方式召回流失用戶，并引導其轉換為留存用戶。召回流失用戶防止流失和召回流失兩者在工作中會有重合部分關鍵在于分析流失原因，找到解救辦法！當前第23頁\共有28頁\編于星期四\17點提高活躍度注冊后不久的用戶：他們大部分對于產品還處在摸索期，這個時候趁熱打鐵，通過產品功能引導或者是人為的關懷指導他們使用產品。注冊時間較長的老用戶：如果是活躍過熱情下降的，就需要重點分析其活躍度下降的原因。因為正常的熱情下降，就需要根據其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因為升級或者更新導致熱情下降，就需要迅速引導幫助其重新熟悉更新后的產品功能，同時反思該功能升級導致的活躍度下降是個案還是群體現(xiàn)象，是否應根據用戶真實反應調整產品功能更新思路等。如果沒有活躍用戶，就需要考慮我們的產品是否有硬傷。根據用戶注冊時間制定?；钴S措施當前第24頁\共有28頁\編于星期四\17點保持活躍度分析活躍用戶的成長路徑例如他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎茫渴撬麄冇惺裁丛E竅門道嗎？根據優(yōu)質用戶的數據，即可以找到讓用戶活躍起來的理由?？梢詫⒒钴S基因通過功能放大化或者通過活動、投票等方式讓活躍用戶更多的為網站做貢獻，這主要是利用了用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。結合活躍理由，讓活躍用戶帶動不活躍用戶當前第25頁\共有28頁\編于星期