公關(guān)心理學(xué)之公眾的心理特征

公關(guān)心理學(xué)

當(dāng)前第1頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)當(dāng)前第2頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)在接觸任何一個(gè)新的事物時(shí)，我們都首先要解決的一個(gè)問題就是“是什么，為什么，怎么樣？”當(dāng)前第3頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)作為一門課程：

公關(guān)心理學(xué)，全稱為公共關(guān)系心理學(xué)，是面向文秘專業(yè)2012級(jí)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課。當(dāng)前第4頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)作為一個(gè)學(xué)科：

公關(guān)心理學(xué)是一個(gè)非常年輕的學(xué)科。1992，張?jiān)疲@門學(xué)科的開山之作。當(dāng)前第5頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。那么這門學(xué)科是一個(gè)什么樣的學(xué)科呢？公共關(guān)系心理學(xué)，是公共關(guān)系學(xué)科體系中的一門新學(xué)科，是在公共關(guān)系學(xué)原理和普通心理學(xué)原理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。當(dāng)前第6頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)☆公共關(guān)系：人與人之間的一種特定的關(guān)系。

☆心理學(xué)：一門研究人的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學(xué)問。

☆公共關(guān)系心理學(xué)：一門研究公共關(guān)系領(lǐng)域的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的學(xué)科。它的研究對(duì)象，就是“公共關(guān)系心理”。當(dāng)前第7頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。心理學(xué)角度下的公共關(guān)系又是什么樣的呢？第一，公共關(guān)系是一種人與人之間的關(guān)系，而不是人與物或人與信息之間的關(guān)系。第二，公共關(guān)系是主體為自身的利益而追求溝通、理解、支持的建立人與人之間良好關(guān)系的過程。第三，公共關(guān)系是主體和客體雙方互動(dòng)的活動(dòng)。第四，公共關(guān)系的交往包括個(gè)人之間私底下的交往。當(dāng)前第8頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：1.公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用于公共關(guān)系領(lǐng)域的心理學(xué)。2.公共關(guān)系心理學(xué)是從心理學(xué)角度來研究的公共關(guān)系學(xué)。==》》公共關(guān)系學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)的方法，從心理學(xué)的角度來研究的公共關(guān)系學(xué)，它具有基礎(chǔ)性，應(yīng)用性和綜合性的特點(diǎn)。當(dāng)前第9頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。

公共關(guān)系心理，是和公共關(guān)系行為以及公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。作為公共關(guān)系領(lǐng)域中的心理現(xiàn)象，公共關(guān)系心理具有四個(gè)基本特點(diǎn)：

1.可知性2.情感性3.自利性4.廣泛性當(dāng)前第10頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。公共關(guān)系心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1.公共關(guān)系的客體——公眾的心理公共關(guān)系的客體，指的是公共關(guān)系活動(dòng)中處于客體地位的人和人群，他們是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象。有公共關(guān)系主體意識(shí)到的客體和沒有意識(shí)到的客體兩類。把握特殊性和共同性，找好公眾心理研究的范圍和尺度。當(dāng)前第11頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。2.公共關(guān)系的過程——公共關(guān)系活動(dòng)中的心理

公共關(guān)系的過程有四個(gè)基本環(huán)節(jié)：一是摸清情況，把握動(dòng)態(tài)的活動(dòng)環(huán)節(jié)；二是確定目標(biāo)，制訂計(jì)劃的活動(dòng)環(huán)節(jié)；三是落實(shí)任務(wù)，開展傳播的活動(dòng)環(huán)節(jié)；四是檢查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)環(huán)節(jié)。當(dāng)前第12頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)?？v觀公共關(guān)系過程，有這樣三個(gè)特點(diǎn)和規(guī)律：一、公共關(guān)系過程是主體主動(dòng)開展公共關(guān)系活動(dòng)來影響客體的的活動(dòng)；二、公共關(guān)系過程是在內(nèi)外環(huán)境的制約下，由環(huán)境因素參與其中的活動(dòng)。三、公共關(guān)系過程是主體和客體相互依存、互相影響的過程，客體在公共關(guān)系活動(dòng)中發(fā)揮著能動(dòng)的反作用。當(dāng)前第13頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。3.公共關(guān)系的主體——組織團(tuán)體的心理公共關(guān)系的主體是組織團(tuán)體。目標(biāo)是樹立形象，贏得利益。當(dāng)前第14頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。公共關(guān)系心理學(xué)的研究任務(wù)

一、提高組織內(nèi)部的管理水平；二、提高公共關(guān)系人員的專業(yè)素質(zhì)；三、推動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)的有效開展；四、創(chuàng)建和完善我國(guó)的公共關(guān)系心理學(xué)。當(dāng)前第15頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。公共關(guān)系心理學(xué)研究遵循的原則一、立足于公共關(guān)系實(shí)踐的原則；二、著眼于影響公眾態(tài)度的原則；三、環(huán)繞于公共關(guān)系心理的原則；四、勇于開拓創(chuàng)新的原則。當(dāng)前第16頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。本套教材的體例安排遵循了“認(rèn)知=》溝通=》影響”的認(rèn)識(shí)規(guī)律。前面五章都是理論性的介紹，都是公關(guān)心理學(xué)涉及到的基礎(chǔ)理論，有公共關(guān)系學(xué)的，也有心理學(xué)的。第六章開始進(jìn)入到公共關(guān)系學(xué)技巧的環(huán)節(jié)，首先介紹了溝通的含義、模式和內(nèi)容。當(dāng)前第17頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)。第七章主要內(nèi)容為對(duì)公眾心理的影響策略，主要講述了勸導(dǎo)、暗示、感染、誘導(dǎo)等公關(guān)心理的方法。第八章、第九章是作為公共關(guān)系的主體——組織的相關(guān)知識(shí)。當(dāng)前第18頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)教學(xué)設(shè)想

1.重應(yīng)用，輕理論。

2.重實(shí)踐，多案例。

3.重實(shí)際，少虛無。當(dāng)前第19頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)當(dāng)前第20頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)第二章公眾的心理特征當(dāng)前第21頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

公共關(guān)系在一定程度上來講，其實(shí)就是“公眾關(guān)系?！惫碴P(guān)系心理學(xué)也就是公眾關(guān)系心理學(xué)。當(dāng)前第22頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)第一節(jié)公眾心理特征概述當(dāng)前第23頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)一、什么是公眾心理

心理特征：指的是人心理特點(diǎn)的表征，通過人的外部行為來表現(xiàn)。

公眾的心理特征，是公眾心理特點(diǎn)的表征。當(dāng)前第24頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

公眾既是一個(gè)特定的對(duì)象，又不是一個(gè)特定的對(duì)象。它是一個(gè)模糊性的概念。第一，取決于現(xiàn)實(shí)中公共關(guān)系活動(dòng)中的主客體關(guān)系，第二取決于公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí)。即，它是不是你的研究對(duì)象？當(dāng)前第25頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

二、公眾心理特征的結(jié)構(gòu)

1、公眾的個(gè)性心理特征

——基礎(chǔ)，穩(wěn)定性和獨(dú)立性

2、公眾的角色心理特征

——抽象，變換性和伸縮性

3、公眾的群體心理特征

——顯示人的社會(huì)性和群體性，

具有凝聚性和排他性當(dāng)前第26頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)心理特征的三個(gè)層次

第一層次（底層）——個(gè)性心理特征

第二層次（中層）——角色心理特征

第三層次（高層）——群體心理特征

人的心理有一個(gè)發(fā)展過渡。當(dāng)前第27頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

群體性，也就是人的社會(huì)性，是人區(qū)別于動(dòng)物的本質(zhì)屬性。人的群體心理特征最具有社會(huì)化的色彩，它表明個(gè)體已經(jīng)開始意識(shí)到自身并不是獨(dú)立存在的，個(gè)體只有在群體中才能生存。當(dāng)前第28頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)第二節(jié)公眾的個(gè)性心理特征當(dāng)前第29頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)公眾的個(gè)性心理特征是指表現(xiàn)于公眾個(gè)體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，他主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)前第30頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

能力是保證公眾個(gè)體成功地完成某種活動(dòng)的潛能系統(tǒng)；

氣質(zhì)是公眾個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

性格是公眾個(gè)體在反映客觀現(xiàn)實(shí)時(shí)表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理風(fēng)格和習(xí)慣的行為方式。當(dāng)前第31頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)一、個(gè)體在能力上的特征當(dāng)前第32頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)能力在公共關(guān)系活動(dòng)中，主要體現(xiàn)為操作能力。操作能力的高低主要有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：處理和解決問題的質(zhì)量，處理和解決問題的種類，處理和解決問題的速度，處理和解決問題的代價(jià)。當(dāng)前第33頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)一般來說，良好的操作能力有三個(gè)特點(diǎn)：一、針對(duì)性強(qiáng)。把準(zhǔn)脈，對(duì)癥下藥。二、技術(shù)性高。熟練運(yùn)用，得心應(yīng)手。三、變通性好。觸類旁通，能學(xué)會(huì)用。當(dāng)前第34頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)性格決定命運(yùn)

能力決定職業(yè)交際能力是能力的一種重要體現(xiàn)！當(dāng)前第35頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)二、個(gè)體在氣質(zhì)上的特征當(dāng)前第36頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)氣質(zhì)是指心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性的心理特點(diǎn)的總和。當(dāng)前第37頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)四種典型氣質(zhì)氣質(zhì)類型氣質(zhì)特點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)膽汁質(zhì)精力過人，不易疲勞爭(zhēng)強(qiáng)好勝，大喜大怒，不怕挫折，性格外向多血質(zhì)精力充沛，活潑好動(dòng)反應(yīng)靈敏，興趣廣泛，不夠踏實(shí)，性格外向粘液質(zhì)沉靜、穩(wěn)重忍耐性強(qiáng)，情緒不外露，辦事拖拉，固執(zhí)抑郁質(zhì)孤僻，不合群觀察細(xì)致，敏感，多愁善感，優(yōu)柔寡斷網(wǎng)上有更多更全面的關(guān)于四種氣質(zhì)的，希望大家能夠關(guān)注，自己查一下當(dāng)前第38頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)當(dāng)我們學(xué)習(xí)了四種氣質(zhì)以后，我們應(yīng)該明白三點(diǎn)：1、各種不同的氣質(zhì)，并沒有優(yōu)劣之分。只是在具體的工作中，不同氣質(zhì)的人更能適應(yīng)不同的工作；2、人的氣質(zhì)并不是絕對(duì)的，每個(gè)人的氣質(zhì)都包含著多種情況，只是哪一種氣質(zhì)為主的問題。3、人的氣質(zhì)也是可以變化的。隨著外在環(huán)境、年齡等因素的變化，人的氣質(zhì)也在轉(zhuǎn)換。一個(gè)人年輕的時(shí)候心浮氣躁，年老了可能就會(huì)練達(dá)樂觀。當(dāng)前第39頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)三、個(gè)體在性格上的特征當(dāng)前第40頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)性格是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之互相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。

氣質(zhì)是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為、活動(dòng)中的直接體現(xiàn)。性格是高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)類型的基礎(chǔ)上形成的聯(lián)系系統(tǒng)。氣質(zhì)主要由生理特點(diǎn)決定。性格主要在社會(huì)實(shí)踐中形成。當(dāng)前第41頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

按照對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性為主要參考來劃分，性格大致可以分為摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五種類型。當(dāng)前第42頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)四、個(gè)性心理特征和公共關(guān)系當(dāng)前第43頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)人的氣質(zhì)和性格在公共關(guān)系活動(dòng)中表現(xiàn)在主體和客體兩類人的身上。特定的公共關(guān)系總是在特定的人與人之間進(jìn)行，特定的人的氣質(zhì)和性格制約著人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。對(duì)于不同的氣質(zhì)和性格的公眾，應(yīng)該采取不同的施加影響的方法，選擇特定的公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者應(yīng)當(dāng)對(duì)氣質(zhì)和性格的特點(diǎn)加以考慮。當(dāng)前第44頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)從最具體的公共關(guān)系活動(dòng)來看，起關(guān)鍵作用的是公共關(guān)系活動(dòng)者的人際影響力，而人際影響力受制于氣質(zhì)和性格方面的感染力。因此，公共關(guān)系心理學(xué)必須研究人的氣質(zhì)和性格。當(dāng)前第45頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)第三節(jié)公眾的角色心理特征當(dāng)前第46頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

人的心理本質(zhì)上是社會(huì)存在的反應(yīng)，公眾的角色心理特征尤其能體現(xiàn)這一點(diǎn)。人類在改造社會(huì)的同時(shí)，社會(huì)也在改造著人類！人的心理也會(huì)隨著自身角色的變化而變化，最終形成不同的角色心理特征。我們從性別、年齡、職業(yè)、文化程度等方面來進(jìn)行研究。當(dāng)前第47頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

一、不同性別者的心理特征

1、女性的心理特征

膽怯，溫柔，狹窄，愛聽，

善記，心細(xì)，固執(zhí)，感情豐

富，自制力弱，主意變化快

2、男子的心理特征

獨(dú)立，剛強(qiáng)，開朗，粗率，

合群，隨便，務(wù)實(shí)，堅(jiān)定，

好表現(xiàn)，喜于推理。當(dāng)前第48頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

以上只是對(duì)普遍存在的心理特征的分析。我們?cè)谌粘Ｉ钪幸部梢钥吹揭恍┡軓?qiáng)悍，是女漢子。一些男生很娘，也有像泰國(guó)的人妖。當(dāng)前第49頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)二、不同年齡者的心理特征

青年人：朝氣蓬勃，自尊，好強(qiáng)，敏感，偏激，充滿幻想；

中年人：老練持重，沉著，堅(jiān)毅，中庸，求實(shí)；

老年人：關(guān)注年齡，容易產(chǎn)生孤獨(dú)、寂寞、懷舊的心理。當(dāng)前第50頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)三、不同職業(yè)者的心理特征（很多時(shí)候一個(gè)人適合做什么，是因?yàn)樗男愿袷谷唬ㄒ唬┸娙说男睦硖卣鬈娙艘苑拿顬樘炻殻?、整肅性；2、奉獻(xiàn)性；3、堅(jiān)毅性當(dāng)前第51頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)（二）工人的心理特征1、群體性2、娛樂性3、外露性（三）農(nóng)民的心理特征1、對(duì)土地和家鄉(xiāng)的眷戀2、對(duì)現(xiàn)代化生活的渴望3、求實(shí)用、講實(shí)惠當(dāng)前第52頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)（四）服務(wù)員的心理特征1、善于觀察人2、反應(yīng)靈敏3、自尊和自卑交織當(dāng)前第53頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)四、不同文化者的心理特征文化程度越高，自我意識(shí)越強(qiáng)，需要的層次就越高；文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。當(dāng)前第54頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)五、角色心理特征和公共關(guān)系（一）角色是多元的，人在社會(huì)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)著多種角色。（二）人的性格是多面的，在不同的環(huán)境中人展現(xiàn)的是不同的角色心理特征。（三）在具體的情境中，要具體問題具體分析。不能以偏概全，反對(duì)照本宣科，不能按照條條框框機(jī)械地在人身上生搬硬套。當(dāng)前第55頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)對(duì)我們做人的啟示：本色做人，角色做事！扮演好自己的角色，在面對(duì)具體要解決的問題時(shí)，又要充分考慮要面對(duì)的客體的角色特征，知己知彼百戰(zhàn)百勝。當(dāng)前第56頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)第四節(jié)公眾的群體心理特征我們所研究的實(shí)際的群體，群體有正式群體和非正式群體之分。當(dāng)前第57頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)一、群體心理的一般特征（一）認(rèn)同意識(shí)認(rèn)同群體的規(guī)范，會(huì)自覺遵守，在重大事件和原則問題上會(huì)保持一致。釣魚島是中國(guó)的。一般來說，大群體內(nèi)部認(rèn)同相對(duì)低一點(diǎn)，小群體內(nèi)部的認(rèn)同程度相對(duì)要高一些。當(dāng)前第58頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)（二）歸屬意識(shí)成員對(duì)群體有一定的依賴性。非正式群體成員的歸屬意識(shí)自愿的歸屬意識(shí)正式群體成員的歸屬意識(shí)不確定，多為非自愿的歸屬意識(shí)自愿的歸屬增強(qiáng)凝聚，被迫的歸屬增強(qiáng)離散。當(dāng)前第59頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)（三）整體意識(shí)

認(rèn)同群體，歸屬于群體，有深淺強(qiáng)弱之別。整體意識(shí)越強(qiáng)，維護(hù)群體的意識(shí)也越強(qiáng)，行為具有和群體其他成員的一致性；反之……但是，不能認(rèn)為獨(dú)立性強(qiáng)的人等同于沒有整體意識(shí)或整體意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前第60頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)（四）排外意識(shí)所謂排外意識(shí)，即排斥其他群體的意識(shí)。一般來說：優(yōu)勢(shì)群體的人會(huì)排斥弱勢(shì)群體的人；大群體的人會(huì)排斥小群體的人；向心力強(qiáng)的群體會(huì)排斥向心力弱的群體。當(dāng)前第61頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)二、群體領(lǐng)袖的心理特征

群體領(lǐng)袖，包括非正式群體中的自然領(lǐng)袖和正式群體中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。非正式群體中的領(lǐng)袖往往憑借個(gè)性心理特征方面（個(gè)人魅力、獨(dú)特才能）的吸引力而成為自然領(lǐng)袖，他們沒有合法地位、合法權(quán)利和明確職責(zé)產(chǎn)生的領(lǐng)袖心理。正式群體中的領(lǐng)袖則相反。當(dāng)前第62頁\共有69頁\編于星期四\20點(diǎn)

在群體內(nèi)部，會(huì)有一些能力突出的人逐漸成為大家關(guān)注的對(duì)象。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)這個(gè)人重視，并給予特殊的照顧；如果領(lǐng)導(dǎo)并沒有關(guān)注這個(gè)人，那么慢慢地就會(huì)在這個(gè)人的周圍，形成一個(gè)小的團(tuán)體，他就會(huì)成為這個(gè)非正式群