車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)演示

（優(yōu)選）車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)當(dāng)前第1頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車輛保險(xiǎn)的常見險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)基本關(guān)于各類條款的法規(guī)效力車輛損失險(xiǎn)第三責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)特約條款>附加險(xiǎn)>基本險(xiǎn)常用附加玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)自然損失險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)常用特約條款基本險(xiǎn)不計(jì)免賠附加險(xiǎn)不計(jì)免賠當(dāng)前第2頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)保險(xiǎn)公司客戶車險(xiǎn)理賠流程報(bào)案受理查勘定損、核損結(jié)案支付立案收單核賠查勘、救援、調(diào)度通賠委托了解并記錄客戶索賠信息，核實(shí)承保情況告知客戶索賠流程和注意事項(xiàng)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95511報(bào)案了解索賠程序和注意事項(xiàng)客戶需要通賠的案件辦理委托事宜異地出險(xiǎn)客戶，如需要通賠服務(wù)，請(qǐng)撥打平安95511太平洋95500熱線電話現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度、道路救援調(diào)度、人傷救助調(diào)度填寫索賠申請(qǐng)書，協(xié)助、配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故情況、損失情況進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定根據(jù)案件類型，進(jìn)一步詳細(xì)了解索賠程序、所需單證和注意事項(xiàng)根據(jù)查勘定損、核損、案件調(diào)查情況，預(yù)估損失、立案保險(xiǎn)公司理賠收集客戶索賠資料，對(duì)不同案件所需單證進(jìn)行核實(shí)保險(xiǎn)公司核賠人員對(duì)賠案進(jìn)行審核，超權(quán)限案件報(bào)上級(jí)審批已審批的案件作結(jié)案處理，公司財(cái)務(wù)人員支付信息，向客戶支付賠款核實(shí)出險(xiǎn)車輛，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，進(jìn)行案件調(diào)查，了解出險(xiǎn)經(jīng)過，核實(shí)保險(xiǎn)責(zé)任確定損失（車輛損失、物損、人員傷亡費(fèi)用等），疑難案件請(qǐng)求相關(guān)單位協(xié)助根據(jù)指導(dǎo)客戶填寫出險(xiǎn)通知書，告知客戶理賠流程根據(jù)出險(xiǎn)案件類別告知客戶所需單證；協(xié)助客戶辦理索賠委托、賠款支付等手續(xù)核對(duì)賠款是否到帳，金額是否與確定的相符根據(jù)索賠要求收齊單證，協(xié)助保險(xiǎn)公司理賠人員提供支付信息或辦理賠款支付委托手續(xù)協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)有關(guān)情況的核實(shí)保持電話等溝通、聯(lián)系渠道的暢通，配合實(shí)施查勘、救援車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明當(dāng)前第3頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(1)--報(bào)案

（一）向相關(guān)管理部門報(bào)案

1、發(fā)生車輛事故應(yīng)向交通管理部門報(bào)案，電話：110，120

2、發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自燃事故，請(qǐng)立即向公安消防部門報(bào)警，電話：119。110119當(dāng)前第4頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(1)--報(bào)案

（二）向保險(xiǎn)公司報(bào)案撥打保險(xiǎn)公司24小時(shí)服務(wù)熱線：平安95511太平洋95500

9551195500當(dāng)前第5頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(1)--報(bào)案

（三）短信服務(wù)

客戶報(bào)案后收到的報(bào)案通知短信如下尊敬的客戶，****保險(xiǎn)提示您，您的報(bào)案已受理，車牌號(hào)為蘇E88888報(bào)案編號(hào)為000000，感謝您的配合！當(dāng)前第6頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(2)--定損

受損車輛定損理賠服務(wù)專員安排受損車輛在我司的就近的查勘救援服務(wù)中心或者客戶所在的維修廠。

在資料齊全并雙方認(rèn)可的情況下，平安司定損時(shí)效為：對(duì)于稀有車型，我公司將會(huì)同貴公司共同確定損失金額，并在接到報(bào)案后10個(gè)工作日內(nèi)完成?？欤‘?dāng)前第7頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(1)--報(bào)案

(四)全國(guó)通賠服務(wù)平安及太平洋車險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)——“異地出險(xiǎn)，就地賠付”。無論車輛在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，都能獲得保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠服務(wù)，您可以在出險(xiǎn)地就近的保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)完成從報(bào)案到領(lǐng)取賠款的全部理賠過程，只需在報(bào)案時(shí)告知電話坐席索賠地點(diǎn)即可。到龍捷搞定一切當(dāng)前第8頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)（一）單方事故不涉及人傷案件索賠資料

1、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書（被保險(xiǎn)人簽章）

2、交警的責(zé)任認(rèn)定書（消防部門火災(zāi)鑒定報(bào)告）

3、交警或派出所出具的損害賠償調(diào)解書

4、事故車輛的行駛證（正、副本）復(fù)印件

5、出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證（正、副本）復(fù)印件(A、B照，60周歲以上的C照需要駕駛員提供體檢回執(zhí)，客運(yùn)資格證書）

6、修車發(fā)票

7、第三者物損清單、照片、發(fā)票

8、施救費(fèi)票據(jù)

9、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（被保險(xiǎn)人簽章、單位賬號(hào)）

10、被保險(xiǎn)人及收款單位三證復(fù)印件（組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；萬元以上案件）索賠指南車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(3)—索賠當(dāng)前第9頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)（二）多方事故不涉及人傷案件索賠資料

1、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書（被保險(xiǎn)人簽章）

2、交警出具的事故認(rèn)定書、消防部門火災(zāi)鑒定報(bào)告

3、交警或派出所出具的損害賠償調(diào)解書

4、事故車輛的行駛證（正、副本）復(fù)印件

5、出險(xiǎn)司機(jī)的駕駛證（正、副本）復(fù)印件(A、B照，60周歲以上C照需要駕駛員提供體檢回執(zhí)，客運(yùn)資格證書）

6、各方車的修車發(fā)票

7、第三者物損清單、發(fā)票

8、施救費(fèi)票據(jù)9、轉(zhuǎn)帳支付授權(quán)書（被保險(xiǎn)人簽章、單位賬號(hào)）10、被保險(xiǎn)人及收款單位三證復(fù)印件（組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；萬元以上案件）

索賠指南當(dāng)前第10頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)車險(xiǎn)理賠流程、索賠資料及說明(4)--支付在貴公司提交完整的索賠單證后，我公司承諾按下列時(shí)限支付賠款：平安車險(xiǎn)：萬元以下、資料齊全、1天賠付對(duì)賠款金額在1萬元以內(nèi)（含1萬）的車輛保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起一個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并且通知付款（賠款到賬日期不同視客戶開戶銀行不同略有差異）。未能達(dá)成該承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶?？?！當(dāng)前第11頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)常見問題服務(wù)(FAQ)1、我的車輛出險(xiǎn)后怎么辦,向保險(xiǎn)公司報(bào)案是否有時(shí)效的要求?答:請(qǐng)你立即向公安部門報(bào)警,并及時(shí)打保險(xiǎn)服務(wù)熱線平安95511太保95500報(bào)案,要求出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)需要提供什么內(nèi)容?答:告知保險(xiǎn)公司保單號(hào)或車牌號(hào)或被保險(xiǎn)人名稱,保險(xiǎn)公司可受理你的報(bào)案。(為方便起見,建議你開車時(shí)隨身攜帶行駛證和保單復(fù)印件)3、如果我在外地出了事故怎么辦?答:平安太保率先推出了全國(guó)通賠的服務(wù),無論你的車輛在國(guó)內(nèi)任何地方出了事故,都可以到出險(xiǎn)地就近的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理索賠；注意：因地區(qū)物價(jià)不同定損價(jià)格可能存在差異，異地定損當(dāng)?shù)鼐S修可以保險(xiǎn)公司協(xié)商。4、我如何辦理理賠手續(xù)?答:保險(xiǎn)公司會(huì)為你提供幫助,你只要按照保險(xiǎn)公司服務(wù)人員提示操作既可,如有不清楚,請(qǐng)撥打保險(xiǎn)公司熱線電話。當(dāng)前第12頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)常見問題服務(wù)(FAQ)5我的車輛過戶,保單要更改嗎?答:如果你的保單上的內(nèi)容發(fā)生了變化,如新車上牌,車輛轉(zhuǎn)讓,改變使用性質(zhì)等等,要及時(shí)到保險(xiǎn)公司辦理保單批改手續(xù),保險(xiǎn)公司會(huì)為你出具批單,記載變更的內(nèi)容,作為保單的補(bǔ)充部分。6.車輛高速公路出險(xiǎn)拖車費(fèi)如何計(jì)算？怎么賠？答:高速公路拖車將標(biāo)的車拖至最近出口處，出口至維修點(diǎn)的拖車費(fèi)保險(xiǎn)公司不承擔(dān)。（保險(xiǎn)根據(jù)車輛高速或異地出險(xiǎn)，拖車費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照出險(xiǎn)地物價(jià)部門規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行賠償。拖車費(fèi)最高賠額為480元。僅限7坐以下車輛）7.哪些事故可以在現(xiàn)場(chǎng)賠付對(duì)方現(xiàn)金？答（1）警察現(xiàn)場(chǎng)判定事故責(zé)任。（2）警察現(xiàn)場(chǎng)開具事故認(rèn)定書并寫明賠付金額。（3）對(duì)方必須是非機(jī)動(dòng)車。（4）賠付金額在1000元（含1000元）以內(nèi)。當(dāng)前第13頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)常見問題服務(wù)(FAQ)8.常見的哪些違章行為不能獲得保險(xiǎn)賠償答:1.無有效駕駛證,駕駛車輛與駕證準(zhǔn)駕車型不符的2.飲酒,吸毒,被藥物麻醉駕車發(fā)生事故(醉酒駕駛則交強(qiáng)險(xiǎn)也不予賠付)3.保險(xiǎn)車輛肇事逃逸4.非營(yíng)業(yè)性的單位和私有車輛用作營(yíng)業(yè)用途等等具體以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)9.車輛出險(xiǎn)后,我能自行修理,再向保險(xiǎn)公司索賠嗎?答:這不行,保險(xiǎn)合同己有明確規(guī)定,出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,保險(xiǎn)公司會(huì)指派人員及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng),確定損失,不會(huì)耽誤你修車和索賠,你可依據(jù)保險(xiǎn)公司公司損失確認(rèn)結(jié)果盡快修車,這樣就不會(huì)給理賠帶來不必要的麻煩.當(dāng)前第14頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)常見問題服務(wù)(FAQ)10.未經(jīng)年檢車輛出險(xiǎn)賠不賠?答：在保險(xiǎn)合同中有規(guī)定：出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)車輛未按規(guī)定檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格為責(zé)任免除。因此，只要核實(shí)到出險(xiǎn)時(shí)標(biāo)的車未經(jīng)年審，保險(xiǎn)公司將不予賠償。

11.駕駛證不合格賠不賠？答：如果在出險(xiǎn)時(shí)駕駛員的駕駛證沒有及時(shí)年審，則視為該駕駛員無有效駕駛資格，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)保險(xiǎn)合同拒絕任何理賠。12.多保并不能多賠？答：給二手車投保，車主如果選擇按新車價(jià)值確定保險(xiǎn)金額，一旦車發(fā)生全損，也只能按出險(xiǎn)時(shí)二手車的實(shí)際價(jià)值來進(jìn)行賠償。超額投保并不能得到超額的賠償，不足額投保也一樣，不要貪圖一時(shí)便宜而少投保，否則，一旦出險(xiǎn)追悔莫及了當(dāng)前第15頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)常見問題服務(wù)(FAQ)13.水淹車賠償問題？答：由暴雨、洪水等車損險(xiǎn)條款所列明的自然災(zāi)害所引起的水淹車，我司予以賠償（發(fā)動(dòng)機(jī)損失除外）。一般需要?dú)庀蟛块T提供出險(xiǎn)當(dāng)?shù)禺?dāng)日的氣象證明。涉水損失險(xiǎn)只對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損失進(jìn)行賠償。當(dāng)前第16頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)：理賠流程：1、事故發(fā)生后盡快撥打110報(bào)警，獲得公安部門所開具的事故證明。很重要警察是唯一能證明事故真實(shí)性的人，所以，出險(xiǎn)后要及時(shí)報(bào)告警察，避免后續(xù)理賠產(chǎn)生不必要的麻煩！當(dāng)前第17頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)（應(yīng)注意問題）：要記住，一定要在事故發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。理賠流程：

2、及時(shí)撥打報(bào)案電話，告知投保公司出險(xiǎn)情況，獲得報(bào)案編號(hào)。當(dāng)前第18頁(yè)\共有20頁(yè)\編于星期三\11點(diǎn)（應(yīng)注意問題）：由于不同