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文檔簡介
開化職教中心《人員咨詢服務》項目三任務二門市咨詢的準備和接待開化職教中心情景導入案例呈現(xiàn)教師講述小王第一天上班的疑問，請同學門幫助小王解決他的疑問任務驅(qū)動學生主動學習，激發(fā)學習興趣。門市“我”要做什么準備嗎？情景導入開化職教中心
知識講授開化職教中心學生自學書本知識，回答小王的第一個疑問，教師復述重點知識和學生遺漏的知識
一、門市咨詢的準備知識準備——相關旅游知識（旅游業(yè)、旅游市場知識、國內(nèi)外旅游知識、消費者心理知識、旅游交通和酒店常識、出國旅游相關知識）知識講授開化職教中心二、資料準備價格總表——包括國內(nèi)游價格總表、海外游價格總表、國際游價格總表、簽證價格表···行程——線路每日具體安排工欲善其事，必先利其器知識講授開化職教中心合同名單表出團通知書——集中地點、時間發(fā)票和收據(jù)知識講授開化職教中心您是不是思考過這些問題：什么方法才能讓第一次接觸的客人就信任您？到底如何做才能留住你的客人？競爭激烈的旅游行業(yè)，什么才能使基業(yè)常青？開化職教中心1.播放一段門市接待視頻2學生觀察視頻里的用語和動作3.練習文明用語，并請代表上臺演示4.教師對學生的表現(xiàn)作出總結(jié)下評價，并且引導學生自我總結(jié)活動二開化職教中心活動三情景模擬1.再看一次視頻，注重觀察接待人員的處理方式2.學生以小組為單位進行角色扮演3.教師做出
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