接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)_第1頁(yè)
接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)_第2頁(yè)
接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)_第3頁(yè)
接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)_第4頁(yè)
接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

接待接待工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)接待工作是xx(下簡(jiǎn)稱“公司”)管理的重要內(nèi)容,是展示企業(yè)的窗口。為更好地促進(jìn)我公司接待工作程序化、規(guī)范化,保障接待工作的質(zhì)量和效率更好地為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際情況,編寫了《xx接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》。本手冊(cè)從公司實(shí)際出發(fā),對(duì)接待工作的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范,明確工作內(nèi)容,健全完善工作模板和范本,控制關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)接待工作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化。本手冊(cè)適用于總部各部門及各項(xiàng)目公司,既是公司組織接待活動(dòng)的“工作指南”,又是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)知識(shí)讀本。請(qǐng)廣大員工特別是接待人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和使用好本手冊(cè)。同時(shí),各項(xiàng)目公司各部門應(yīng)結(jié)合自身工作實(shí)際,在手冊(cè)的基礎(chǔ)上修訂完善本部門接待管理標(biāo)準(zhǔn),編寫接待細(xì)則,全面提高我公司的接待工作水平,全力服務(wù)于公司接待工作。本手冊(cè)為首次編寫,由于時(shí)間倉(cāng)促,編制中難免存在諸多問(wèn)題和不足之處。希望在執(zhí)行中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出整改、完善意見(jiàn),逐步完善接待工作。目錄:第一章:接待基礎(chǔ)管理第二章:接待工作管理第三章:座次安排第四章:應(yīng)急機(jī)制第五章:資料第一章接待基礎(chǔ)管理婚一、慘使用術(shù)范圍站適用役于贏x巷x柄有限阻公司潑總部脂及下搏屬各依項(xiàng)目抹公司文。餡二、追職責(zé)政分工科1爬.電領(lǐng)導(dǎo)漢組忠負(fù)責(zé)鼓審定血接待毛方案具,挖處理皂接待纏中出碗現(xiàn)的噸問(wèn)題詳,并哈解釋絹解決粥和指糟導(dǎo)。劉確定耀工作拋組成拖員,音并對(duì)海各小濕組載成員遮工作踢內(nèi)容重進(jìn)行弱規(guī)劃暖與要豈求。瞎全方渴位監(jiān)憑督、摘檢查騎各項(xiàng)挽接待鏈工作衰的落陷實(shí)情胞況。什2俊.騎工作鉗組給負(fù)責(zé)居接待索活動(dòng)細(xì)具體攤工作些,電各小廚組市具體槽分工樂(lè)如下個(gè):拼接待煎工作拍組組辟長(zhǎng)艦對(duì)拖接待榮活動(dòng)秩進(jìn)行住總協(xié)嫂調(diào)梯物資隔采購(gòu)河小組爪包括折接待籌中用使水、盒水果現(xiàn)、常鮮花涌、紀(jì)趨念品控等某物品燒及時(shí)雖采購(gòu)拘及供嗎應(yīng)汁外聯(lián)賽信息駱小組喉包括啊所有悄需要野對(duì)外鬼溝通破協(xié)調(diào)璃的安祖排、斬用餐管預(yù)訂董、住勻宿預(yù)卷訂、訴座次咳安排關(guān)等率后勤絡(luò)保障綠小組父包括僵水龍、資危料運(yùn)與送、買車輛潑安排燦、懂安全抵保障倦等護(hù)設(shè)施音設(shè)備徑保障騰小振組她包括巧接待勤中使此用的包會(huì)議假系統(tǒng)輛設(shè)備猶、攝深影、刻攝像羅等提綜合打協(xié)調(diào)特小組旱負(fù)責(zé)幫接待米過(guò)程托中各盛人員畫工作信協(xié)調(diào)膚和銜摸接,賊提供從及時(shí)防服務(wù)籌。陰活動(dòng)走結(jié)束朝后文坦件資臘料的響歸檔榮整理田等云三、么工作詢?cè)瓌t勇1.腔熱情炮周到參原則迅:鼠尊重第來(lái)賓長(zhǎng)生活聯(lián)、工擠作習(xí)斥慣及逗政治村、宗償教信摟仰,逮回避貓民族齡、生廳活和包工作稿忌諱豆2.判厲行擱節(jié)約腰的原荷則搬:鄙規(guī)范肯接待溪程序棗,控尸制活爸動(dòng)規(guī)倉(cāng)模,呈注重浙成本裝核算蔽,合織理控均制費(fèi)趕用襖3.惕保密捐原則編:剝嚴(yán)格灑執(zhí)行漢公司慎保密踏規(guī)定顧。錯(cuò)不得狐以殃任何忙形式遙透露西公司蒼商業(yè)襲、技移術(shù)秘集密撿;高尊重夢(mèng)和保怨護(hù)賓悠客隱迫私。啦4.晨責(zé)任交落實(shí)霧的原瘦則霞:蹄接待咱工作辭組組鏟長(zhǎng)直繭接對(duì)鋸領(lǐng)導(dǎo)舌組負(fù)斬責(zé),前各濕工作吧小庫(kù)組成族員啦直接肆對(duì)工衣作組逗組長(zhǎng)曠負(fù)責(zé)漲。阻各項(xiàng)努工作獻(xiàn)分工行明確孤。棄5.面把握知關(guān)鍵若的原丘則費(fèi):鉤接待書活動(dòng)淚中的怒重要等環(huán)節(jié)移和關(guān)恭鍵點(diǎn)探要配院置A右B熟角(顏即除鐵該項(xiàng)每工作羞責(zé)任員人旬以外貪再確聾定一縫人作抓為工禿作接過(guò)替者蛙,并翠熟悉慮該項(xiàng)召工作鋤責(zé)任沿人蘇的工暴作內(nèi)陷容。問(wèn)A角市遇特宇殊原晴因離越開(kāi)崗避位時(shí)顯,B稠角要打及時(shí)廚到位委,保拐證工鼠作不授斷不室亂)港,強(qiáng)靈化閉黃環(huán)管梅理,拆做到丈事前龜有布酒置,絹事中搞有控名制,恰事后汽有反眠饋,閱對(duì)在映過(guò)程蜘中出飽現(xiàn)的填異常浙情況帆有效代控制凳,嚴(yán)演密監(jiān)雷控。袍6.趨資源扒共享備的原脹則棍:凈建立芬健全停本單絹位接錦待資躍源體壩系,香充分饅利用嗎本單度位內(nèi)稍部的付人力燈、車乓輛、載設(shè)施邊、設(shè)講備等四,力剪求經(jīng)騾濟(jì)合償理配選置。躍四、也接待乖人員街要求峽1.射熟悉鄙接待尺方案勇及活摔動(dòng)相愈關(guān)安混排,斜掌握爛來(lái)賓肅相關(guān)母信息封,清錦楚自蜂己的把工作朗任務(wù)恢及時(shí)朱間節(jié)毅點(diǎn)。淘2.撐尊重缺來(lái)賓扶生活先、工追作習(xí)剖慣及允政治碌、宗鎖教信喚仰,殲回避露民族善、生燥活和善工作飾忌諱爆。來(lái)晝賓無(wú)蘭論職左務(wù)高傲低,槍都要灘熱情妻相待鞏,言夢(mèng)談舉具止要延注意拖符合身禮儀驕規(guī)范廚。自3.歌活動(dòng)枕之前剖要檢澇查通甜訊工央具電址量是仔否充隱足,關(guān)確保督活動(dòng)律期間抓24微小時(shí)沾通信弊通暢澆。同4.堅(jiān)在確羞保分扛工任垃務(wù)完?duì)幊傻挠懬闆r光下,妄隨時(shí)舉為其節(jié)它環(huán)兔節(jié)補(bǔ)證位補(bǔ)灰漏。懂要及許時(shí)向圈接待冬工作荒組長(zhǎng)查及相踏關(guān)人說(shuō)員通峽報(bào)接賞待變錦動(dòng)信蒼息。維5.慎各環(huán)贏節(jié)工稀作人導(dǎo)員要樹(shù)提前出到位旅,關(guān)菠鍵環(huán)愿節(jié)、瞎崗位裂實(shí)行蹦AB伏角管淺理。替要在細(xì)安排薦好上例一環(huán)分節(jié)的醋活動(dòng)末后,舍立即從開(kāi)始豆檢查伙下一三環(huán)節(jié)泡活動(dòng)丟的準(zhǔn)得備情周況。犬6.崇按照勒統(tǒng)一君要求鹿著裝盞,佩鄭戴工呆作證吸。德7.拼嚴(yán)格笨執(zhí)行殃保密檢規(guī)定鍵。不薪得隨幅意對(duì)賠外泄張露接貴待活戶動(dòng)相弦關(guān)信遵息。恨接待詞過(guò)程獅中向歷賓客點(diǎn)隨意軍透露草公司消機(jī)密稿信息酸;也泳不得娛隨意菠向他智人透香露來(lái)母賓信拌息及摘接待仙內(nèi)容癢。蝕8.纖學(xué)習(xí)凳有關(guān)雕接待剩、禮慌儀及萌綜合奉知識(shí)專,關(guān)春注公少司最紗新動(dòng)辦態(tài),雜熟悉備各常廈規(guī)參晚觀場(chǎng)外所和運(yùn)各種敞參觀竿活動(dòng)喝中對(duì)繳外介恭紹公達(dá)司的侵相關(guān)浙材料傾,不送斷提知高工巾作能賴力。計(jì)拌接待店工作職管理宴信息研處理泛參觀牽接待躲類信球息處擦理衛(wèi)工作炒項(xiàng)目午工作沉內(nèi)容痛信息志初步濾整理盈接到誕訪客惠來(lái)訪訪需求玻,初捧步整首理來(lái)脂訪信孤息且包括購(gòu):亮來(lái)訪唐單位移全稱零、印來(lái)訪花人數(shù)誦;主餃要成自員姓山名、粒身份允(職去務(wù)、嘆級(jí)別礎(chǔ)等)錯(cuò)、來(lái)妖訪讓目的店、來(lái)工訪時(shí)歐間等妹。搜接待腫申請(qǐng)飽填寫俯《參關(guān)觀接資待來(lái)冶訪信醬息舌登記好表葛》(界附件額)蠅,按辯照流碧程履湯行接胞待程巨序,蜜領(lǐng)導(dǎo)雙批準(zhǔn)戰(zhàn)后組傻織實(shí)北施,始特殊括情況勸可事貍前經(jīng)財(cái)主要靜領(lǐng)導(dǎo)律口頭誤同意促后執(zhí)遞行接孫待方惱案。些信息贈(zèng)反饋軟如接呼待謊申請(qǐng)陳未通堤過(guò),井根據(jù)描領(lǐng)導(dǎo)刪指示綁通過(guò)禁奸、短月信、脅郵件謙回復(fù)西對(duì)方遵。注悲意草回復(fù)好中澡講女明原痕因,皂語(yǔ)氣餡委婉扶,態(tài)頂度謙柴和挽。騎(二個(gè))會(huì)純議接信待類香信息貴處理但工作該項(xiàng)目推工作銳內(nèi)容矛基本境信息奇議題罰確定瓶參會(huì)柄人員君范圍略確定群會(huì)議噸場(chǎng)所渠會(huì)前菠至少垂十個(gè)驢工作攻日確清定好懼會(huì)議堵地點(diǎn)儉,如粉需魂租用蜂場(chǎng)地趁應(yīng)詳狗細(xì)了銜解場(chǎng)桌地的念具體塞費(fèi)用贊標(biāo)準(zhǔn)辟。對(duì)險(xiǎn)符合撿上述糧條件歸的場(chǎng)定所應(yīng)洪先初建選2夸-3吼個(gè)地型點(diǎn)進(jìn)騎行綜污合比泡較,招提交狀領(lǐng)導(dǎo)螺審批翅會(huì)場(chǎng)毛要求倆外部網(wǎng)環(huán)境脹整潔圾幽雅合、治摧安好緊、內(nèi)撈部設(shè)韻備齊赴全。備起草喬會(huì)議博通知透應(yīng)在與會(huì)前曬一周姓確定哄本次妖會(huì)議泊的議及程,尼其中道包括觀會(huì)議崖的具汁體時(shí)武間、繼主要膚內(nèi)容捎及安漫排、圣議題枝匯報(bào)爛人、絨參會(huì)籌人員佛及列驅(qū)席人獻(xiàn)員等斷事項(xiàng)螞。罪應(yīng)注服明會(huì)奏議的丙時(shí)間金、地介點(diǎn)、漂主持脹人、坡議程飼、會(huì)惰議的略注意旋事項(xiàng)桌(包融括著哈裝要極求、販內(nèi)容錦保密藍(lán)要求姓、會(huì)孔議文帶件的星要求住、請(qǐng)易假的美要求獵、會(huì)認(rèn)議的筑紀(jì)律斧等)音至少因會(huì)前縮十天罩發(fā)出襪。名會(huì)議拳所需蒼文件顛、資握料、酒講話涉的準(zhǔn)慨備、宗起草太、審兇批、進(jìn)打印巴。俗費(fèi)用禽預(yù)算斑會(huì)議屈室費(fèi)崇用、折住宿漂費(fèi)用雕、餐維飲費(fèi)交用、書娛樂(lè)仁費(fèi)用軍、水贊果食螞品費(fèi)悲、交諒?fù)ㄙM(fèi)賤、相繁關(guān)費(fèi)惹用、識(shí)機(jī)動(dòng)蒙費(fèi)用曾等迎慶典抵活動(dòng)繼類信辮息處棉理唯工作晝項(xiàng)目魔工作究?jī)?nèi)容通基本斷信息倉(cāng)明確躲慶典秤舉辦塑原因庸、傅時(shí)間膛、積主題定參加脅慶典貝的人伐員確全定、桐嘉賓鋪范圍把慶典勻活動(dòng)蠶場(chǎng)所序選擇庸合適放的慶厘典儀始式場(chǎng)快地,攀位置夕合適盼,視辱野開(kāi)跑闊享如果蹤是室協(xié)外慶旨典儀姑式,證還應(yīng)盯該充案分考饞慮天認(rèn)氣因剩素,郵預(yù)備葡備用大室內(nèi)回場(chǎng)地尺慶典揪形式薪確定晌慶典歡形式豈,考奸慮地功點(diǎn)害、避時(shí)間斬等是中否適能宜妨費(fèi)用類預(yù)算刺包括宜傳媒侍策劃疑公司毯、慎物品辱租賃范、人報(bào)員往誓來(lái)服、蓮用餐浴住宿趁及先其他找相關(guān)紹費(fèi)用擾二、礦協(xié)調(diào)鹽策劃道與方深案制塞定過(guò)根據(jù)攪接待軋需求慘成立援工作拔小組腹,復(fù)召集烘有關(guān)棵部門殲協(xié)調(diào)錫安排佛活動(dòng)糠策劃木分工東,描制定與接待閥方案嫩,盈整理井詳盡顧接待閑工作鏟推進(jìn)帽表從(附高件)矮,郊提出鋤具體沃工作落要求衰,休責(zé)任菜落實(shí)策到人鼻。槍準(zhǔn)備很工作泰完成修后,住應(yīng)從抗頭到蠟尾將啞整個(gè)郵接待腸方案周梳理兇一遍跪,查陽(yáng)漏補(bǔ)甘缺。俊主要紗關(guān)注蘆整個(gè)移接待騰流程懲安排形是否稼合理牙、是臉?lè)襁z漸漏某肥個(gè)環(huán)慚節(jié)等無(wú),確公保每漠個(gè)環(huán)委節(jié)應(yīng)殺出席袖的人族員和足需要麥的物懲資都翁已落卵實(shí)。欲提前駁半天覆須再特次落照實(shí)人熊員、嗎地點(diǎn)蛾、車秤輛和泉物品扯等準(zhǔn)銀備情窗況。后(一篩)參削觀接稼待禮類曬工作為項(xiàng)目侍工作瘡內(nèi)容凱信息逼確認(rèn)豎賓客塔信息登:到兼訪時(shí)竭間、巾目的例、活誤動(dòng)范獻(xiàn)圍、痕人員痛情況列(單騙位全葉稱、蛋職務(wù)虛、級(jí)帶別、嚇性別斧、人筋數(shù))際,往幟返情馬況(走始發(fā)蓬地、端班次列、車擺次、藥出發(fā)鉆時(shí)間樂(lè)、預(yù)恭計(jì)到歉達(dá)及矩離開(kāi)診時(shí)間脹)跑掌握唐賓客赤(尤脆其是容主賓柜)的劫生活達(dá)、飲椒食習(xí)驚慣、衡工作劑要求傳,參本考查盟閱主塔賓以庸往的路到訪值情況傲,毯擬定部接待偽方案過(guò)是否咱需要縫訂房液、訂岸票、驚接送魯如來(lái)渣賓中其有女捉賓,雜盡量邪確保醬至少帳一名圖女性拒接待三人員解此外奶,還禁應(yīng)告藝知來(lái)目賓我毫方接讀待人灘員的賊姓名慌、聯(lián)侵系方塑式等耗信息敵,便秤于雙央方的當(dāng)溝通雅和信勤息的盟及時(shí)準(zhǔn)更新財(cái)。聯(lián)潮系時(shí)鑒要注故意復(fù)丑述關(guān)謠鍵信閥息,財(cái)如人成名、污紙?zhí)柎a蛇、日輸期、栗航班噴班次辭等,松請(qǐng)對(duì)懇方確正認(rèn),默以保玩準(zhǔn)確天。次制定溪參觀宏接待伸方案罩根據(jù)進(jìn)來(lái)訪市賓客桑級(jí)別博與確搖定箱接待暗規(guī)格蝕,提撥出初笑步日離程建孕議雕經(jīng)領(lǐng)出導(dǎo)審鵲核,非并與灑對(duì)方輪溝通短確定稀后,妨形成邀基本并的日遺程安諷排蔑根據(jù)貌日程書安排焰擬定奸接待養(yǎng)方案統(tǒng),內(nèi)劫容包溉括,燃迎送覺(jué)陪同夫、視欠察參間觀、壤會(huì)議拴座談?dòng)?、宴乘?qǐng)配踩餐、桂住宿的、車呼輛、搞著裝億要求駕等妥確定裂接待禿標(biāo)準(zhǔn)營(yíng),湯根據(jù)昆接待偽標(biāo)準(zhǔn)鄰提出吧費(fèi)用庭預(yù)算尿,一泡般包霸括醋接待掙所涉濟(jì)及的赤住宿隨、餐快飲、桐交通尊、仔禮品螞等震。評(píng)行程圾安排夢(mèng)表編知制貧根據(jù)捧領(lǐng)導(dǎo)批審定清的接爹待方鞋案羽編制悠行程卸安排肢表宗(附路件)德,提可前萬(wàn)兩天嫂將電屠子胸版發(fā)厘送至行客方躲,并厚打印脾紙質(zhì)黃版在桶來(lái)賓坊抵達(dá)粒后第晚一時(shí)課間發(fā)鮮放(角行程反安排穩(wěn)表姐可提激前放速至來(lái)挽賓房饒間,撲也可否在會(huì)先面墊時(shí)朝統(tǒng)一賴發(fā)放半,具屆體方挑式根鼻據(jù)實(shí)撐際情慮況確敬定)根。貢(二爐)會(huì)拜務(wù)接楚待蟻類棵慶典煩儀式謙類晨三狡、接盲待絨準(zhǔn)備濕及拜實(shí)施蛛(一頌)相糕關(guān)資考料裂及舉物品亦準(zhǔn)備咱(二全)裝接送墾安排層工作耽項(xiàng)目壘工作禮內(nèi)容遞迎接棕準(zhǔn)備州提前蕉一天融確認(rèn)立來(lái)賓號(hào)信息張有無(wú)架變化水提前吸了解宜接機(jī)客(接樂(lè)站)顏領(lǐng)導(dǎo)間如何佳前往姻迎接山地點(diǎn)舅,姻提前據(jù)通知責(zé)接機(jī)麥(支接站純)道領(lǐng)導(dǎo)臭做好踩準(zhǔn)備年。漂集中夠前往普時(shí),瞎應(yīng)及賣時(shí)通慢知有撲關(guān)人課員,截做好炒出發(fā)捧組織漏工作遷準(zhǔn)備盛接機(jī)癢(接捕站)牽牌摟通知削接機(jī)瘦(萍接站留)俯司機(jī)征做好覽迎接躬準(zhǔn)備棵,榴檢查澡車輛被。波通知足司機(jī)融接機(jī)椅(接訴站)暢車輛夜出發(fā)賞時(shí)間念,修提前戀與賓堪客對(duì)東接。艙提前切3辱個(gè)小望時(shí)了辣解來(lái)脆賓抵房達(dá)時(shí)敲間,譽(yù)確定盲是否卻準(zhǔn)點(diǎn)固到達(dá)朱。協(xié)等候像中肥關(guān)注探航班溜、列荷車信怖息。踐工作認(rèn)人員技提前濃到達(dá)熊機(jī)場(chǎng)陰(車季站)跌等候附并引寨導(dǎo)接關(guān)機(jī)(糊接站單)領(lǐng)爸導(dǎo)迎臥接來(lái)喜賓償迎接茫來(lái)賓顧出站更后,舉協(xié)助符來(lái)賓候領(lǐng)取畫行李從并送附往住撕地健做好慢來(lái)賓諷入住柔、用居餐的塔引導(dǎo)依工作果通知然當(dāng)次撞接待纖負(fù)責(zé)偶人侮接機(jī)收(接左站)資完成太送辮別稅落實(shí)佩來(lái)賓恒回程耗信息餡:回侄程時(shí)全間、裕班次徐(車歲次)燦。蹈協(xié)助弟賓客敞預(yù)訂壩/尊代訂鳴機(jī)票您(釣車票標(biāo))脫提前徹詢問(wèn)蝕航班犯(車饑次)卻情況拋,了鴨解有戴無(wú)晚趕點(diǎn)、蔑延誤才等變?nèi)f化款根據(jù)麥需要精,搜已集來(lái)減賓相芬關(guān)證蔥件信貿(mào)息揮協(xié)助怎辦理松行李醋托運(yùn)嫁手續(xù)開(kāi)賓客冰行李磨較多溝時(shí),乳注意眨分歐辨,英防止果拿錯(cuò)稠由插主要愈領(lǐng)導(dǎo)米或者頑主要爆領(lǐng)導(dǎo)蘇委托依的分歲管領(lǐng)帶導(dǎo)送荒別曠若賓洋客且返程耽時(shí)間丹正值外用餐分時(shí)間合,為哨賓客誦準(zhǔn)備蠢水、蟲飲料朋、點(diǎn)取心等煎食品輸(三棟)殘住宿勞安排罪工作催項(xiàng)目甜工作頌內(nèi)容汽酒店劫預(yù)訂婦根據(jù)縮來(lái)賓藝身份眉提出賄2-素3幻個(gè)酒銜店備階選,技經(jīng)領(lǐng)懸導(dǎo)審效核后真,確惹定來(lái)坡賓入怎住酒費(fèi)店態(tài)實(shí)用監(jiān)房數(shù)冠量、壯房型盈、入控住時(shí)必間、鞠住宿寒天數(shù)可。根睛據(jù)來(lái)卷賓級(jí)蜘別臣、剩性別掏安排渡房間啞。塑來(lái)賓纏較多宜時(shí),乖應(yīng)預(yù)以留機(jī)愉動(dòng)房畏辦公覺(jué)室負(fù)遣責(zé)人丟員、捧領(lǐng)導(dǎo)翠秘書投等人擦員的盼房間廣盡可螺能靠佩近主登賓房踏間盞迎賓詳準(zhǔn)備獨(dú)提前汁辦理您入住遺手續(xù)獨(dú),領(lǐng)福取房舞卡辛賓客搏入住確當(dāng)天管應(yīng)有心至少道一名稠工作污人員巡在酒川店開(kāi)協(xié)助舅辦理似入住搬檢查黨房間墓設(shè)備憐是否誦完好葡根據(jù)砌來(lái)賓臂等級(jí)主,需運(yùn)要往構(gòu)房間搏配送沖物品訊的提群前配厚送:匠如:免企業(yè)鍬宣傳托冊(cè)、下歡迎譯卡、單鮮花巾、似茶葉款等誓如賓今客因獨(dú)需要習(xí)換房劃,協(xié)臭助賓寇客與橫酒店匆協(xié)商緞及時(shí)丑調(diào)換少房間惜如蔽連續(xù)辛多天毀住房飛,逗協(xié)助綿或提待醒賓漂客至暴前臺(tái)騾續(xù)卡則迎賓牧安排棚與儉賓客吧保持轟聯(lián)系妖,確休定到讓達(dá)時(shí)餡間,占將情頁(yè)況及碌時(shí)向奉等候杰迎接凳來(lái)賓三的領(lǐng)敵導(dǎo)匯焦報(bào)暮提前坊十分向鐘在鐮酒店房大廳徐等候崗來(lái)賓刑來(lái)賓貸到達(dá)恐酒店融后,狠幫助拼卸取濕行李描向來(lái)異賓發(fā)臭放房畢卡,在引導(dǎo)慧來(lái)賓咽上電紗梯慶接待陽(yáng)結(jié)束塔檢查旱房間相內(nèi)賓歐客是道否有扭物品碎遺葛落永向兄賓客魚取回消房卡伏或協(xié)橫助賓地客辦窄理退段房手脹續(xù)韻結(jié)清喂住宿騰費(fèi)用尖(寶四縣)餐鮮飲鏟安排蓮工作勇項(xiàng)目景工作秤內(nèi)容鳴餐廳桑選擇棟根據(jù)干來(lái)賓安級(jí)別壽及相龜關(guān)要糟求預(yù)鋼訂央1-嚷2譯家宴抄請(qǐng)地殲點(diǎn),限由相捏關(guān)領(lǐng)配導(dǎo)確跟定宴尼請(qǐng)地走點(diǎn)剃餐廳關(guān)布置票按要代求布障置就勉餐地潤(rùn)點(diǎn),廳酒水句、香冤煙提瓦前放乘置,泛紅酒墳需要忘醒的廟提前殖通知另酒店濃服務(wù)懼員提螞前醒惑酒或檢查鳴餐廳康光線都是否同合適秩;溫竹度是恥否適制宜等職;按爛要求滾上齊臭涼菜三和斟備倒果紅酒熊或白嶄酒解注意傍檢查烏餐廳腫地面凡是否顫干凈踏整潔巨,注森意防俊滑費(fèi)安排呆席位昂落實(shí)地來(lái)賓褲名單儲(chǔ),確賤定就知餐陪叢同人描員爺重補(bǔ)要宏宴請(qǐng)施時(shí),施根據(jù)話出席柄人員蛇名單搏制作顧排位感表并鼠擺放砌席位濃卡賭主桌聰盡量上留有廁余地增,用謊餐人祥數(shù)和勁餐椅炕一致汪菜單億安排雅根據(jù)那主賓宏或主誰(shuí)要領(lǐng)聲導(dǎo)口全味提枯前配莫菜,遣配菜家要求速:菜虎單包辜括涼廉菜、末熱菜焦、湯隊(duì)、甜萌點(diǎn)、獅主食利、水醋果;委了解識(shí)來(lái)賓狼口味膀合理張搭配此;體帖現(xiàn)當(dāng)血地特糧色和升時(shí)令喉菜式土;控氧制好餡用餐披標(biāo)準(zhǔn)芝及菜硬量,哪不鋪培張浪成費(fèi)掌注意色賓客錦民族直、宗疾教盆信仰抹,特東別仇注意銹安排備餐飲侵時(shí)不潑要安敗排賓垂客窮禁食捷菜肴納物品象準(zhǔn)備往紅酒址、白遞酒善、憤洋酒伴等桃宴請(qǐng)女標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)例行烤節(jié)約攔,劣按照僵接待腸規(guī)格蓮宴請(qǐng)立。注臥重低體現(xiàn)舊當(dāng)?shù)夭吞厣?。叨迎賓劇安排損布置郵好來(lái)來(lái)賓休年息區(qū)龜、安言排茶率水德確認(rèn)濕來(lái)賓貼到達(dá)歌時(shí)間變,告霜知相朱關(guān)陪剖同人摸員提震前饅15澡分鐘漏到達(dá)線餐廳鞭等候法引導(dǎo)鏡來(lái)賓策入座雙用餐巴過(guò)程或用餐糠過(guò)程拖關(guān)注衫用餐航動(dòng)態(tài)傘、上固菜頂進(jìn)度益,及澡時(shí)提英醒服槍務(wù)員葛上米卻飯、翠水果侄、代開(kāi)惕酒礎(chǔ)等。警菜葉量背不夠互及時(shí)酸增點(diǎn)州為決領(lǐng)導(dǎo)婆添酒補(bǔ),加磚茶握等帳,提汗供及廢時(shí)服釘務(wù)含根據(jù)綿活動(dòng)歡安排喪,適穗時(shí)開(kāi)幕展攝箭影攝鎮(zhèn)像工浮作。肉根據(jù)柴用餐虹進(jìn)度烤和下撇一環(huán)責(zé)節(jié)行修程安法排,頓用餐饞結(jié)束朽前幣15緊分鐘旅告知織有關(guān)更工作值人員選,做抹好車魂輛安先排、荷電梯筍預(yù)控頸等工撫作。天宴會(huì)絹結(jié)束蓮?fù)ㄖ[相關(guān)勾接待流人員屆、駕尊駛員委做好磚車輛教準(zhǔn)備情協(xié)助貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)絹將來(lái)燕賓送相至門鄭口或互上車集地點(diǎn)癥道別挖在來(lái)瞇賓離瘦開(kāi)時(shí)備及時(shí)瓦關(guān)注溫是否榜有遺戶留物宮品畏清點(diǎn)姓酒水叉,做冶好結(jié)絕算工易作尊(是五啄)巡車輛云安排逢工作善項(xiàng)目足工作友內(nèi)容億用車炎安排劈賓客慢用車鵲,提匆前安版排(葛司機(jī)宇姓名墾、電位話、神車牌繁號(hào))嫂車輛膝安排驕根據(jù)秘接待謙方案燦,駕涂駛員狹提前娃熟悉著來(lái)賓必行程線,對(duì)蜜行車魯路線埋進(jìn)行架設(shè)計(jì)周,必倒要時(shí)診踩點(diǎn)赤,選夢(mèng)擇最進(jìn)佳路袋線,塑對(duì)可膨能出參現(xiàn)的緣異常它情況倍做好特預(yù)案逗路線鐵選擇認(rèn)駕駛訊員應(yīng)攤提前恨檢查魔車況少,檢養(yǎng)查車堡上空肥調(diào)、載影音吧設(shè)備兇,確肆保油落料充完足,盆準(zhǔn)備妥好通曉行費(fèi)棒用,船根據(jù)擺行程焦,提創(chuàng)前準(zhǔn)規(guī)備好原通行誠(chéng)證件繭駕駛民禮儀析穿著嶺正式桃工作珠服按保持糖服飾徐整潔凍、面倡容清司潔挪使用晌禮貌華用語(yǔ)棗,服僅從接登待現(xiàn)輛場(chǎng)安捎排悄車輛摟編號(hào)話車輛姻超過(guò)史三輛淋時(shí),劫應(yīng)對(duì)島車輛少進(jìn)行鉆編號(hào)欄車上文物品家配備利并及迫時(shí)更漲新紙?jiān)锝?,能礦泉圣水、牌雨傘老、常腸用藥錄及當(dāng)哲地地延圖產(chǎn)(有肌女士塞賓客尸根據(jù)貢天氣免需要淹準(zhǔn)備續(xù)披肩雙)茫行車閑服務(wù)繩在來(lái)耗賓上油車前頌開(kāi)啟注車內(nèi)則空調(diào)綿,置州于合只適溫秧度,坐來(lái)賓艱上車兵后主招動(dòng)詢蠻問(wèn)溫恐度是蝶否適鵝宜膚,影姿音捎音量勤是否擊合適廳。套主動(dòng)死告知縱目的灑地及謠車程口每天商用車悼結(jié)束騙后,符應(yīng)及用時(shí)清丟洗、恥除味越、消晨毒,掀清理姑垃圾完,保虹持車鄭內(nèi)干紅凈衛(wèi)通生取幫助伙賓客處提拿休行李倒來(lái)賓艘下車象后,伏應(yīng)檢提查車悄內(nèi)是刮否有諒來(lái)賓飽遺忘然的物動(dòng)品繳(六厘)臭后勤扁保障印工作信項(xiàng)目規(guī)工作數(shù)內(nèi)容苗安保繳措施怪負(fù)責(zé)亡提前枝勘察知現(xiàn)場(chǎng)庭,確加定站魂位人怎員、躬保安尖人員帆及分被工乞備好欣通訊怒設(shè)備織,保鬧證信納息溝覽通暢單通毛對(duì)車扁輛蔑停放堤進(jìn)行顆合理短布控濟(jì)設(shè)施秧設(shè)備矩保證娘電宿、空駐調(diào)瞞等俯運(yùn)轉(zhuǎn)顧正常士攝影豈攝像應(yīng)設(shè)備嘴準(zhǔn)備翁,晚保證豐電量聰充足抵物資包瓶裝納水重、雨拌傘等渠運(yùn)送謎供應(yīng)霞(七榆)賓參觀付安排攏(八遇)會(huì)招議安蒙排汗1.看會(huì)前寒準(zhǔn)備零工作竄項(xiàng)目阻工作吃內(nèi)容命室內(nèi)輕環(huán)境膚室內(nèi)閑空氣綿清新憤,地須面干瓶?jī)粽罎?,謝無(wú)雜產(chǎn)物岸。何窗簾季窗簾軋高度爪一致杏,左訪右對(duì)款齊,藍(lán)上下頸對(duì)齊炎根據(jù)肯會(huì)議熄需要表調(diào)整電適宜熄光線丑,會(huì)蛾議結(jié)工束后塵全部脹關(guān)閉餃綠色向植物斷無(wú)黃峰葉、思?xì)埲~選,盆勸內(nèi)無(wú)他雜物享,渣尋土;符盆外坡干凈婆無(wú)水透印浮簽到截臺(tái)葉根據(jù)辣與會(huì)厲人數(shù)猾及要鉆求來(lái)醉確定溝會(huì)場(chǎng)充布局塵簽到終工作癥應(yīng)安誰(shuí)排專固人負(fù)貼責(zé)。栽打印其簽到慚處障標(biāo)簽托及溫咬馨提私示等來(lái)。腹準(zhǔn)備檔簽到激表和畢筆。跌并備鹽份鬧主席棒臺(tái)添主席避臺(tái)區(qū)的桌濫面一冶般較團(tuán)臺(tái)下幟桌面溉寬疏根據(jù)鎖需要亂準(zhǔn)備見(jiàn)鮮花帆,清鮮花舌不宜慰過(guò)高嘉,熄避免胃擋住足主席等臺(tái)領(lǐng)突導(dǎo)面恭容抖會(huì)議卵桌緞會(huì)議艦桌保贈(zèng)持整動(dòng)潔,該除擺愉放所君必須僅的紙卸巾,裕wi鴉fi丟提示第牌等升,蔥不擺淋放其桃他雜局物方從左章到右飲依次羨擺放紛:蒸姓名以牌睬、亭瓶裝車水(蟲標(biāo)識(shí)漸朝內(nèi)斷)竄、茶痛杯爺(鼠杯柄戀朝右扇下方汗45猾°場(chǎng))停寫字廳板狠距離茶桌邊嫂10醬cm爛,內(nèi)蹲附悲3哀張白病紙或撤公司揭信紙萍簽字姥筆改放置烘在寫尸字板診右側(cè)余,筆田尖朝侄上,水標(biāo)識(shí)甚朝上不果盤辰根據(jù)憶數(shù)量左合理僅均勻鴉擺放禍(糠一般螺兩位艷中間半放置哭一盤昏)鵲紙巾殿盒膛根據(jù)騰數(shù)量宇均勻芒擺放慧,少京量時(shí)背擺放淺在會(huì)假議桌雕中線絕區(qū)域芳,數(shù)鐘量足專夠時(shí)屆,每噴兩個(gè)下座位餓之間究擺放解一盒播紙巾詞,抽爭(zhēng)紙折印成三糾角形沿會(huì)議輔桌第上還考應(yīng)有創(chuàng)備用膝鉛筆妻和跑橡皮變擦、煩激光避筆、反翻頁(yè)梯器隊(duì)會(huì)議傭椅中椅子化與桌苗邊距悶離3嫌0c燥m,號(hào)椅子褲與椅根子之被間距拍離3鉤0c諷m,騎所有俘椅子覺(jué)椅背捧成一鍋條直肢線斃講臺(tái)睜講臺(tái)丈位置攤應(yīng)放忽置在位主席至臺(tái)右把側(cè),友略前同于主鄉(xiāng)席臺(tái)栗座位皂一般影重要鍋嘉賓澡講話窄需要怒在講待臺(tái)擺匆放鮮淺花,孟但注技意鮮命花不??烧诨I住講有話人隊(duì)面容忠講臺(tái)責(zé)放置濤兩支寬話筒圖,以省備一襪支話侄筒出悅現(xiàn)故膚障仍慌不影身響會(huì)器議患話筒前需提篇前調(diào)規(guī)試,貍注意喝音量保適當(dāng)沒(méi)如跳領(lǐng)導(dǎo)鄰或嘉抖賓有向講稿易,需瓦注意白講臺(tái)漂上方席是否障足夠左明亮姜或聽(tīng)太刺陣眼叉簽約亞臺(tái)賺如舉常辦緊簽約從儀式記,一繪般以假主席憑臺(tái)為怪簽約輕臺(tái),掠面對(duì)介觀眾俱席損制作春簽約元雙方蝦名稱款牌,率分別悉放置功在簽圍約臺(tái)應(yīng)左側(cè)叉和右態(tài)側(cè)暗簽約棋臺(tái)吳后僅窩擺放遭兩張桶椅子秤,陶見(jiàn)證扶嘉賓咬一般兇安排姓站立復(fù)在簽乞約人毒身后在簽約芽臺(tái)制上應(yīng)籃事先醬放置吩好簽開(kāi)署的至協(xié)議釘及簽服字筆絞,并短由禮元儀人譜員為蟲雙丸方訊簽約肥代表喪翻開(kāi)辱協(xié)議遇書和狡交換賭協(xié)議絕輔助玉工具終根據(jù)掩需要釘準(zhǔn)備端白板騙,寫弟字土筆、封白板市擦煩、紋磁友鈕肥等州設(shè)備句調(diào)試太會(huì)議癢上征如需恐使用胞投影鋪,應(yīng)到提前礎(chǔ)準(zhǔn)備煎好筆賀記本昂電腦灶、投益影儀陪和投無(wú)影屏貼幕,軟提前壤做好擇調(diào)試什提前粉半天跟準(zhǔn)備委好會(huì)煩議上距將用先到的逗PP柱T露等材榮料鏟,存閥入會(huì)豐議用盾筆記反本電幟腦,喊進(jìn)行固提前櫻演示隙音響約避免仔聲音震過(guò)大混過(guò)小粒或嘯傻叫淺桌麥撞聲音照清晰昂無(wú)雜棗音,品音量浩適中昂激光道筆瘦、翻剛頁(yè)器工放置懶在電阻腦旁逢并保潔證點(diǎn)裝亮充吐足型合影雞的預(yù)冊(cè)備浪綜合割考慮免天氣謝、秩光線扶、空邪間等菠條件減,選聾擇合成適合偉影地剖點(diǎn)狡確認(rèn)掃合影印人員佳名單仍和排垂序摔在前鋤排竟座椅手椅背案天上捉姓名旋牌母為錯(cuò)主要川領(lǐng)導(dǎo)闖排位悄攝影纖師勢(shì)應(yīng)提凡前到瀉位檢塑查拍顫攝效較果鹿室內(nèi)絞合影議,可槳在合幸影地面點(diǎn)適詠當(dāng)擺探放綠拒色植辣物,役以后告烘托劣效果甘人數(shù)芒較多刻時(shí)氣可利騎用始階梯掃進(jìn)行核分行李排序單茶水流準(zhǔn)備燃提前玻十五全分鐘悠準(zhǔn)備昌好會(huì)噸議所翠需要言的串水襲、茶炊葉頌根據(jù)炕領(lǐng)導(dǎo)板特殊訓(xùn)要求迫可相線應(yīng)準(zhǔn)課備咖龍啡,榜檸檬秀水等員茶水糖約裁七分沿滿,詠杯外亦無(wú)水里漬弟茶歇榆提前眠安排龍好茶灑歇時(shí)黑間崗準(zhǔn)備君好茶夜歇所昏需要況的飲葉品、帝點(diǎn)心央、水封果怨等潔食物握準(zhǔn)備吼好茶減歇所習(xí)用夫杯子鈴、碟叢子、具叉子麥、紙其巾等爺做好碌食品催的清帝洗及伐存放內(nèi)2.膀會(huì)中購(gòu)服務(wù)霜3.蜻會(huì)后擁整理慎(九散)慶聚典論活動(dòng)征安排薪三、理接待物后總避結(jié)責(zé)工作幫(一完)接拔待渣總結(jié)奪工作昆項(xiàng)目欄工作偵內(nèi)容較前期先工作沖總堪結(jié)最接待隱前準(zhǔn)斃備工歸作不諷足或泡遺漏嫌的方把面辜接待愛(ài)前工拾作存副在的掘改進(jìn)繁方法膝接待象環(huán)節(jié)判總結(jié)變接待貌中行銹程、蛇住宿頓、用為餐、買用車萍安排糠及迎肚送等集存在嶺的問(wèn)岡題訊接待鳳環(huán)節(jié)判中存葛在的伴問(wèn)題確的解萍決辦傅法及綁優(yōu)化皮方案敏接待且環(huán)節(jié)尼中創(chuàng)羨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