寶潔客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨流程個(gè)子流程

客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程產(chǎn)品補(bǔ)貨產(chǎn)品補(bǔ)貨-最低的庫(kù)存-優(yōu)秀的客戶服務(wù)水平-最低的庫(kù)存-優(yōu)秀的客戶服務(wù)水平-以進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)-分銷商的客戶服務(wù)部能及時(shí)和有效地和寶潔公司和客戶服務(wù)代表保持聯(lián)系-訂貨數(shù)量不超出寶潔的配額和缺貨限制-減少手工修改剛目標(biāo)歉原則寶潔/中國(guó)分銷商核心工作流程流程：補(bǔ)貨版本：1.0子流程：無(wú)代碼:1要素：無(wú)地點(diǎn):總部通知倉(cāng)庫(kù)定單確認(rèn)采購(gòu)訂單的傳遞寶潔/中國(guó)分銷商核心工作流程流程：補(bǔ)貨版本：1.0子流程：無(wú)代碼:1要素：無(wú)地點(diǎn):總部通知倉(cāng)庫(kù)定單確認(rèn)采購(gòu)訂單的傳遞采購(gòu)訂單的生成光流程欠概述寶潔/中國(guó)分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程:采購(gòu)訂單的生成要素：無(wú)地點(diǎn):總部理想訂單的計(jì)算機(jī)生成滿足配額和缺貨的限制寶潔/中國(guó)分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程:采購(gòu)訂單的生成要素：無(wú)地點(diǎn):總部理想訂單的計(jì)算機(jī)生成滿足配額和缺貨的限制產(chǎn)品/價(jià)格表的維護(hù)印流程據(jù)概述撥4定義：這一步是指分銷商如何更新和維護(hù)寶潔產(chǎn)品（包裝規(guī)格、最小訂單量）、價(jià)格數(shù)據(jù)。這同時(shí)還包括樂(lè)產(chǎn)品代碼的替換，刪除和新產(chǎn)品的推出。步驟：當(dāng)產(chǎn)呂和價(jià)格發(fā)生改變時(shí)，寶潔的客戶服務(wù)代表，通過(guò)VAN系統(tǒng)，把信息傳遞給分銷商。寶潔的產(chǎn)品和價(jià)格數(shù)據(jù)自動(dòng)地更新分銷商的訂單和IDS數(shù)據(jù)庫(kù)。分銷商打印出產(chǎn)品和價(jià)格變化的報(bào)告。分銷商與寶潔的正式通知書進(jìn)行核實(shí)。衡量：因不準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)致的不合格訂單數(shù)（寶潔反饋）沒(méi)有準(zhǔn)確更新產(chǎn)呂數(shù)據(jù)的次數(shù)輸出：客戶的產(chǎn)品/價(jià)格數(shù)據(jù)更新報(bào)告產(chǎn)品、價(jià)格表數(shù)據(jù)維護(hù)輸入定義：這一步是指分銷商如何更新和維護(hù)寶潔產(chǎn)品（包裝規(guī)格、最小訂單量）、價(jià)格數(shù)據(jù)。這同時(shí)還包括樂(lè)產(chǎn)品代碼的替換，刪除和新產(chǎn)品的推出。步驟：當(dāng)產(chǎn)呂和價(jià)格發(fā)生改變時(shí)，寶潔的客戶服務(wù)代表，通過(guò)VAN系統(tǒng)，把信息傳遞給分銷商。寶潔的產(chǎn)品和價(jià)格數(shù)據(jù)自動(dòng)地更新分銷商的訂單和IDS數(shù)據(jù)庫(kù)。分銷商打印出產(chǎn)品和價(jià)格變化的報(bào)告。分銷商與寶潔的正式通知書進(jìn)行核實(shí)。衡量：因不準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)致的不合格訂單數(shù)（寶潔反饋）沒(méi)有準(zhǔn)確更新產(chǎn)呂數(shù)據(jù)的次數(shù)輸出：客戶的產(chǎn)品/價(jià)格數(shù)據(jù)更新報(bào)告產(chǎn)品、價(jià)格表數(shù)據(jù)維護(hù)輸入寶潔產(chǎn)品信息的改變寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：要素：產(chǎn)品、價(jià)格表的維護(hù)地點(diǎn)：總部融5A從VAN下載產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新IDS數(shù)據(jù)庫(kù)打印產(chǎn)品/價(jià)格變化報(bào)告和正式通知書核實(shí)CSR從寶潔的訂單處理系統(tǒng)上下載產(chǎn)品/價(jià)格數(shù)據(jù)并把它通過(guò)EL傳送出去需要更新產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：要素：產(chǎn)品/價(jià)格表的維護(hù)地點(diǎn)：總部A從VAN下載產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù)系統(tǒng)更新IDS數(shù)據(jù)庫(kù)打印產(chǎn)品/價(jià)格變化報(bào)告和正式通知書核實(shí)CSR從寶潔的訂單處理系統(tǒng)上下載產(chǎn)品/價(jià)格數(shù)據(jù)并把它通過(guò)EL傳送出去需要更新產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：要素：產(chǎn)品/價(jià)格表的維護(hù)地點(diǎn)：總部予銜池赤黎快悅?cè)詫毝崳ㄐ淇蛻籼摲?wù)引部）盲宗耐途可句壯旋擴(kuò)拔甲稠分銷仁商（訓(xùn)客戶慣服務(wù)匯部）糠不驢是桶禽同歪拾膀截駕霜另客戶濤服務(wù)姿代表培撤慣欠危裕裁變脫揚(yáng)麗索允短斗熱劃ID叔SS易6衡量：無(wú)步驟：分銷商從IDS下載過(guò)去八周的出倉(cāng)和CSL數(shù)據(jù)。根據(jù)每個(gè)品種的平均CSL數(shù)，調(diào)整每天的實(shí)際出倉(cāng)數(shù)，從而自動(dòng)計(jì)算出每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)。分銷商為了不正常需求如促銷、新產(chǎn)品推出、開發(fā)新客戶等，人為調(diào)整每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)品種的安全庫(kù)存。根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫(kù)存、自動(dòng)計(jì)算出ICO。系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫(kù)內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出可賣庫(kù)存。系統(tǒng)自動(dòng)從ICO中減去可賣庫(kù)存計(jì)算出建議訂單。定義：個(gè)過(guò)程是指如何產(chǎn)生一個(gè)食品店最低庫(kù)存而又能支持生產(chǎn)需要的訂單。衡量：無(wú)步驟：分銷商從IDS下載過(guò)去八周的出倉(cāng)和CSL數(shù)據(jù)。根據(jù)每個(gè)品種的平均CSL數(shù)，調(diào)整每天的實(shí)際出倉(cāng)數(shù)，從而自動(dòng)計(jì)算出每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)。分銷商為了不正常需求如促銷、新產(chǎn)品推出、開發(fā)新客戶等，人為調(diào)整每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)品種的安全庫(kù)存。根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫(kù)存、自動(dòng)計(jì)算出ICO。系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫(kù)內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出可賣庫(kù)存。系統(tǒng)自動(dòng)從ICO中減去可賣庫(kù)存計(jì)算出建議訂單。定義：個(gè)過(guò)程是指如何產(chǎn)生一個(gè)食品店最低庫(kù)存而又能支持生產(chǎn)需要的訂單。輸出：建議訂單建議訂單計(jì)算機(jī)生成輸入最新的產(chǎn)呂數(shù)據(jù)過(guò)去八周的出倉(cāng)數(shù)據(jù)過(guò)去八周的客戶服務(wù)水平參數(shù)ICO當(dāng)前庫(kù)內(nèi)庫(kù)存在途訂單銷售承諾寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.1.2要素：建議訂單計(jì)算機(jī)生成地點(diǎn)：總部私7周出倉(cāng)過(guò)帳報(bào)告建議訂單報(bào)告根據(jù)不正常需求，IDS人工修改真實(shí)日出倉(cāng)數(shù)BA預(yù)測(cè)報(bào)告CSL過(guò)帳報(bào)告系統(tǒng)計(jì)算出建議訂單系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算可賣庫(kù)存系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫(kù)內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫(kù)存，自動(dòng)計(jì)算出ICO系統(tǒng)計(jì)算出每個(gè)規(guī)格的安全庫(kù)存系統(tǒng)打印出更新IDS的總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)從IDS上下載過(guò)去八周的出倉(cāng)和CSL數(shù)據(jù)根據(jù)CSL數(shù)調(diào)整每天的實(shí)際出倉(cāng)數(shù)，計(jì)算出每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.1.2要素：建議訂單計(jì)算機(jī)生面地點(diǎn)：總部周出倉(cāng)過(guò)帳報(bào)告建議訂單報(bào)告根據(jù)不正常需求，IDS人工修改真實(shí)日出倉(cāng)數(shù)BA預(yù)測(cè)報(bào)告CSL過(guò)帳報(bào)告系統(tǒng)計(jì)算出建議訂單系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算可賣庫(kù)存系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫(kù)內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫(kù)存，自動(dòng)計(jì)算出ICO系統(tǒng)計(jì)算出每個(gè)規(guī)格的安全庫(kù)存系統(tǒng)打印出更新IDS的總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)從IDS上下載過(guò)去八周的出倉(cāng)和CSL數(shù)據(jù)根據(jù)CSL數(shù)調(diào)整每天的實(shí)際出倉(cāng)數(shù)，計(jì)算出每天的真實(shí)出倉(cāng)數(shù)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.1.2要素：建議訂單計(jì)算機(jī)生面地點(diǎn)：總部重分銷踩商（猴客戶孤服務(wù)存部）浸ID捏SS果8輸出：最終的采購(gòu)訂單衡量：最低訂貨量的滿足率。訂單生成時(shí)間客戶服務(wù)水平步驟：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)最小訂貨量規(guī)格化訂單。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單考慮訂貨限制輸入—輸出：最終的采購(gòu)訂單衡量：最低訂貨量的滿足率。訂單生成時(shí)間客戶服務(wù)水平步驟：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)最小訂貨量規(guī)格化訂單。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單考慮訂貨限制輸入—可供貨品—建議訂貨數(shù)量—裝載規(guī)定（如最低訂貨量）定義：這個(gè)過(guò)程是指考慮寶潔可供貨品，訂單量化的要求，在建議訂單的基礎(chǔ)商產(chǎn)生最終的采購(gòu)訂單。寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.1.3要素：應(yīng)用訂單限制地點(diǎn)：總部稀9C系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)最小訂貨數(shù)量規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單B寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0C系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)最小訂貨數(shù)量規(guī)格化訂單系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單B寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.1.3要素：應(yīng)用訂貨限制地點(diǎn)：總部肚分銷夫商（漫客戶挽服務(wù)循部）母ID傅SS嘉10衡量：傳輸模式步驟：分銷商通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)訂單。寶潔收到采購(gòu)訂單進(jìn)行訂單處理。定義：分銷商向?qū)殱崅魉陀唵巍］敵觯鹤罱K的采購(gòu)訂單輸入最終的采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單傳輸寶潔公司衡量：傳輸模式步驟：分銷商通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)訂單。寶潔收到采購(gòu)訂單進(jìn)行訂單處理。定義：分銷商向?qū)殱崅魉陀唵?。輸出：最終的采購(gòu)訂單輸入最終的采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單傳輸寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1子流程：采購(gòu)訂單傳輸編號(hào)：2.1.2要素：無(wú)地點(diǎn)：總部耐11C通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)訂單從VAN下載采購(gòu)訂單寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：C通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)訂單從VAN下載采購(gòu)訂單寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的生成編號(hào)：2.1.2要素：應(yīng)用訂貨限制地點(diǎn)：總部貨寶潔私（客斥戶服妻務(wù)部房）疾列和姐性挎曬凱地諸患敗花分銷喪商（舉客戶水服務(wù)殲部）想形傍揪刻貍愁栽因客戶淚服務(wù)侍代表謎牢拼普足咸陰暑符者柏昂豆廁愛(ài)害愈怎注佛愉I后DS匹S小12衡量：確認(rèn)的方式步驟：寶潔通過(guò)VAN發(fā)出采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息。分銷商的系統(tǒng)下載采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息作為IDS中的在途庫(kù)存。定義：接收從寶潔傳來(lái)的采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息。輸出：訂單確認(rèn)報(bào)告輸入訂單分貨信息采購(gòu)訂單的確認(rèn)寶潔公司—衡量：確認(rèn)的方式步驟：寶潔通過(guò)VAN發(fā)出采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息。分銷商的系統(tǒng)下載采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息作為IDS中的在途庫(kù)存。定義：接收從寶潔傳來(lái)的采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息。輸出：訂單確認(rèn)報(bào)告輸入訂單分貨信息采購(gòu)訂單的確認(rèn)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品的補(bǔ)貨版本：1子流程：采購(gòu)訂單的確認(rèn)編號(hào)：2.1.3要素：無(wú)地點(diǎn)：總部側(cè)13D系統(tǒng)下載采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息作為在途庫(kù)存通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出的采購(gòu)訂單確認(rèn)信息寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的確認(rèn)D系統(tǒng)下載采購(gòu)訂單的確認(rèn)信息作為在途庫(kù)存通過(guò)VAN系統(tǒng)發(fā)出的采購(gòu)訂單確認(rèn)信息寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨版本：1.0子流程：采購(gòu)訂單的確認(rèn)編號(hào)：2.1.3要素：無(wú)地點(diǎn)：總部攤寶潔鴉（客泳戶服旋務(wù)部膊）妹強(qiáng)簡(jiǎn)孝謠詳月慰訂纖我竟耐分斯銷商均（客暴戶服箭務(wù)部俘）械CS穴R切德妥腐辜顛愁決廚砍疫亦虎全信姻澡憶犬?dāng)⒍棺C棗青較歲誠(chéng)捆蒼區(qū)與蜻ID伶SS訴14衡量：1．由于遲到的訂單確認(rèn)信息導(dǎo)致的貨車等候時(shí)間定義：把訂單確認(rèn)信息交給倉(cāng)庫(kù)工作人員，當(dāng)?shù)截洉r(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)把實(shí)際到貨情況與之對(duì)照。步驟：打印出訂單確認(rèn)報(bào)告。傳遞報(bào)告給倉(cāng)庫(kù)工作人員。輸出：在途庫(kù)存清單輸入訂單確認(rèn)報(bào)告通知倉(cāng)庫(kù)寶潔公司—衡量：1．由于遲到的訂單確認(rèn)信息導(dǎo)致的貨車等候時(shí)間定義：把訂單確認(rèn)信息交給倉(cāng)庫(kù)工作人員，當(dāng)?shù)截洉r(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)把實(shí)際到貨情況與之對(duì)照。步驟：打印出訂單確認(rèn)報(bào)告。傳遞報(bào)告給倉(cāng)庫(kù)工作人員。輸出：在途庫(kù)存清單輸入訂單確認(rèn)報(bào)告通知倉(cāng)庫(kù)寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品的補(bǔ)貨版本：1子流程：通知倉(cāng)庫(kù)編號(hào)：2.1.4要素：無(wú)地點(diǎn)：總部揭15收到訂單確認(rèn)報(bào)告打印清單確認(rèn)報(bào)告D寶潔公司—中國(guó)/分銷商核心工作流程流程：產(chǎn)品補(bǔ)貨