第四章公關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識1、簡述公共關(guān)系的基本涵義？答：公共關(guān)系——指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。其涵義包括如下四個方面：（1）公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。這種關(guān)系是組織與個人、組織與群眾、組織與組織之間的關(guān)系，而不是私人之間的關(guān)系或組織內(nèi)部個人之間的關(guān)系。（2）公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。（3）公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義，一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況；二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。（4）社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。2、簡述公共關(guān)系的基本要素？答：公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素有：公共關(guān)系的主體、客體及聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。（一）公共關(guān)系的主體—社會組織社會組織——指按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的各種群體，是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系活動的承擔(dān)者、實施者、行為者。所有的公共關(guān)系都是由一定的社會組織來開展的。（二）公共關(guān)系的客體—公眾公共關(guān)系的客體——指的是公共關(guān)系活動的工作對象，即社會組織進(jìn)行傳播和溝通的對象，即公眾。公共關(guān)系中的公眾有其特定的含義：私公眾碌——獸指與填一定住的社璃會組話織存添在著落直接魚或潛樹在的詞關(guān)系鹽，并替相互轟影響盡、相扣互作勢用，結(jié)有著潮互動機(jī)關(guān)系不的群傘體。農(nóng)公眾饅的劃峰分：量候（1英）按未公眾蠟與組址織的覆關(guān)系丘公眾慧分為背：在內(nèi)部傳公眾紡和澇外部服公眾甘。翁內(nèi)部幟公眾茄——揭指組忌織內(nèi)但部的濱成員啞，這藏是與捧組織芒面對器的最傅直接腥、關(guān)矛系最抄密切降的公籃眾。驚如企菌業(yè)的墊員工鞭、股向東、憐董事荒會等梅是其鎖內(nèi)部勾公眾西。莫外部尊公眾腥——托內(nèi)部姿公眾收以外蹈的公級眾。擔(dān)如顧剖客、遠(yuǎn)社區(qū)克、政掉府和幸新聞薯媒介低等則乎是其貨外部什公眾鉤。金（2系）按魔公眾星對組貨織的悶重要佳性公漠眾分橡為：喝首要餐公眾棄、策次要應(yīng)公眾腐和啟邊緣緣公眾悄。段首要簡公眾鵝——丈是組此織最洲為重敬要的塘公眾鉛，決驅(qū)定著旱組織皂的生萍存、旺發(fā)展他，組例織往帽往投森入最竭多的館人力場、物斜力、語財力蝴等來謎維持速和促暗進(jìn)與宿他們演之間波的關(guān)列系。鄰如企拍業(yè)的慶員工野、股贈東和福顧客爬等都蘇是企丙業(yè)的緞首要河公眾撥。嘴次要田公眾幅——闊對組畢織的夕生存妙和發(fā)扣展有間一定撇的影匪響，臺但不也起決世定性絮的作怠用。垃如新景聞媒芬體、悔政府吸機(jī)構(gòu)驚、社拼區(qū)等杰。勻邊緣升公眾磁——嘆首要瞧公眾征和次池要公翻眾以埋外的崖公眾叫?？啵?犧）按旬公眾限的動何態(tài)發(fā)座展過饅程公訴眾分姐為：吳行動蛇公眾店、天知曉憑公眾哨、漠潛在珍公眾藝和瘋非公唱眾億。錄行動儲公眾皂——石指已慘經(jīng)以裂實際墳行動鍛和組擔(dān)織發(fā)添生直樂接的歌和確爆定的淺利害裹關(guān)系漸的公風(fēng)眾；深知曉寬公眾臉——斷指已利經(jīng)同梯組織當(dāng)發(fā)生皆影響的和關(guān)膀系，斯但尚填未行戶動的員公眾環(huán)；鑰潛在覽公眾晨——貍指將劍來可燃能會撓與組俱織發(fā)哥生利膝害關(guān)囑系的停公眾始；姥非公蜘眾奴——憤前三焦種公被眾以志外的預(yù)公眾蕩?？桑?坑）按屋組織坐對公鄙眾的喉喜惡杠程度即公眾邊分為車：詠受歡哄迎公近眾夏、虧被追寒求的坑公眾魂和漆不受姨歡迎筒的公迎眾貴。捷受歡瓦迎公回眾掀——里指與歇組織臘相互誘重視遙并建蠅立起栗密切哄而又鴉良好之關(guān)系像的公欄眾；垂被追議求的粉公眾他—尸—約指組奴織單胳方面襪追求績的公翅眾；做不受雪歡迎帥的公吧眾梁——貪指對蠟組織袖一味具追求紅利益禿而組下織極浪力回來避的岡公眾根。間（三扛）公階共關(guān)吸系的線手段惑—骨信息煙傳播紀(jì)信息婚傳播知——噴是聯(lián)雖系公穗共關(guān)督系主全體和雞客體攜的中析介手坑段，凱包括循傳播嗽工具愚、傳我播媒蝴介、夏社會稠交際盆等。鳴現(xiàn)代尊公共腎關(guān)系蔬是組跌織與笑公眾響之間瀉信息強(qiáng)的雙獸向交匹流與受溝通絞過程于，輝“務(wù)傳播曠溝通讀”動是公嗎共關(guān)踢系的暮本質(zhì)服屬性均（即繡信息幕的傳圓播是販公共鐘關(guān)系潑的本孩質(zhì)屬怪性）么。梳公共更關(guān)系擁活動驚中的刃傳播齒由四漏大元播素組工成：培傳播稿者、表傳播胞的內(nèi)趨容、祝傳播升媒介臨和傳重播對舊象。太公共救關(guān)系暈傳播掀的基悶本方英式有戚：航人際煙傳播浴、組蜂織傳姨播、怠群體碑傳播脫和大允眾傳糠播錦等。業(yè)但一班般通毯過貧大眾脆傳播競和人隱際傳哲播。兄（1感）奏人際蚊傳播禿——浸指笨個體畏之間賴的信砍息溝巴通和殿交流暑。琴（2包）核組織姿傳播沫——騰指率組織輛中的明個體涌與個站體袋、團(tuán)底體與珠團(tuán)體確、部括門與飄部門改、組運(yùn)織與么自己桃的成地員以襯及組習(xí)織與害相關(guān)弓的外明部組裹織之片間的平交流完溝通嶺活動洋。它梯是疏主通組凱織內(nèi)眨外渠膚道，昏密切奪組織蝴內(nèi)外濫人際幸關(guān)系航的信黃息傳糖播過蘆程。喪（3第）留群體假傳播焦——尿指傳染播主撿體向尤相對終集中失的公算眾群趣體進(jìn)責(zé)行傳媽播，形如展面向拖公眾扯的演臉講、辣報告京、大前型演膝出、窮展覽交會敬等。偉（4革）劈大眾劑傳播問——惰指組鼓織通氏過承報刊板、廣榨播、湖電視鏈等大詠眾傳拔播媒終介將邪信息犧傳播牽給大諷眾。盈3、生簡述規(guī)公共膛關(guān)系敞的職肺能？充答：恩公共傭關(guān)系斷在組憶織經(jīng)剩營管英理過起程中呢的基蟻本職芳能：養(yǎng)億（一加）樹勉立形富象，遙廣結(jié)還良緣母（二救）收偏集信辯息，乞咨詢慘建議育（三震）進(jìn)繪行宣羊傳，慘引導(dǎo)詳輿論嗎公共儲關(guān)系寨的實呢質(zhì)在潔于信幅息的挽傳播旦。珠組織踏通過理宣傳跳，即責(zé)信息結(jié)傳播館，將壩組織恭的情挽況、奴政策警和行秘動傳大播給壟特定嘗的公招眾，厭以增賞進(jìn)公跨眾對鳳組織證的了俗解。潔在這膛個過暈程中燥，層組織顛要善象于竊建立您輿論占，通圍過宣息傳或馬通過約社會恒公益扣活動鉛，提霞高組飼織的婆知名容度和涼美譽(yù)問度，躍在公句眾中帖形成過關(guān)于納組織續(xù)的良刺好的立輿論員。惰當(dāng)公用眾對區(qū)組織腿的輿匠論出司現(xiàn)褒折貶不寫定或它者出幻現(xiàn)危乓機(jī)時獲，抓組織倦還要藝善于下通過姜不同跑的方鹿式禽引導(dǎo)瀉輿論尋，翅必要掠時可焦以在證一定毛程度菠上鉆控制厘輿論刮，引另導(dǎo)輿肝論朝答著有揪利于騰組織購的方攜向發(fā)首展。癥（四任）交濤往溝刑通，妥協(xié)調(diào)妨關(guān)系桌溝通嶼協(xié)調(diào)碎是公呢共關(guān)苦系的象最根量本的塵職能許，其喇他職唱能都汽是為墻溝通聽協(xié)調(diào)掩服務(wù)受的。涌4、算簡述優(yōu)公共鼻關(guān)系趴與人信際關(guān)暢系區(qū)妨別與魄聯(lián)系基？戴答：們公共密關(guān)系嫌——列是指賭社會奔組織講通過恭信息累傳播職手段芬，建被立良絡(luò)好的沾公眾青關(guān)系滅，使暮社會納組織賢擁有齡良好誼的社遵會關(guān)漏系環(huán)涼境，圖從而敗謀求吸事業(yè)債的成姻功的汁活動國過程復(fù)。醉人際尺關(guān)系刃——脆是指運(yùn)在社報會實爆踐中膛形成蓮的各劉種人哥與人失之間城的關(guān)走系狀脂況。孤公共贈關(guān)系京與人祥際關(guān)希系是臂兩個凱既有寇聯(lián)系租又有鄭區(qū)別校的概公念。繪區(qū)別賠：工（1懇）公致共關(guān)蠻系的灰行為鈔主體蠻是組雷織，夾人際呈關(guān)系培的行跟為主州體是廊個人芳；營（2摟）公播共關(guān)疾系的候?qū)ο笫鍪枪懕姡瑪⑷穗H眉關(guān)系逮的對忽象主有要是驕私人葉關(guān)系蟻；畏（3蔽）公隆共關(guān)交系是筒組織箏的管范理職慘能，云人際怎關(guān)系越是個爐人的期交際宿技巧租；打（4?。┕碴P(guān)芳系較桑強(qiáng)調(diào)鋪運(yùn)用治大眾窮傳播怪，人玩際關(guān)宇系則近局限押于人趨際傳鍛播。軍聯(lián)系恩：熱（1攏）從蒼工作抬內(nèi)容胡上看獨，公塞共關(guān)許系中鳳包含受了許歇多人百際關(guān)甩系；艙（2只）從息工作擾方法?？?，擾公關(guān)辨工作住需要仗運(yùn)用眠人際羅溝通要的手收段，彼公共橋關(guān)系排的重?fù)?dān)要傳攝播方性式之扇一就礎(chǔ)是人敞際傳熱播；窯（3獨）組胞織的灶公共批關(guān)系揚(yáng)人員往必須座具備稠較好蒼的人游際關(guān)器系能江力才鞠能使廊組織密與公學(xué)眾進(jìn)挽行有愚效的斥溝通長。秒總之醉，良寧好的黎個人臺關(guān)系映有助吵于建答立良原好的基公共蠟關(guān)系預(yù)。系第二舉節(jié)埋人際眉關(guān)系殺概述罰1、及簡述京人際騙關(guān)系貌的涵譽(yù)義？鹿答：鍵人際雹關(guān)系卻是社零會關(guān)但系的敘載體曉，各戴種社米會關(guān)眾系只帖有通鑒過復(fù)捆雜而孕又具鼻體的方人際四關(guān)系晌才能般形成紀(jì)并得佳到體前現(xiàn)。識人際酸關(guān)系惰——莊指人嫁們在友為滿愚足自射己的氧各種抗需要份而采型取的襪自覺忠自主家的活莫動過所程中漆與他格人形鎖成的叫關(guān)系笛。居2、阿簡述牢人際昆關(guān)系炒的功宇能？畜答：筆（一棕）合叛力功唇能寺許多桃人協(xié)亮作，番許多罩力量溫融合節(jié)為一乒個總北的力拳量，蘆就造炕成一煎個詢新的傲力量反，菊這種揀力量割和它肢的一鍵個個燥力量綢的總天和有湊本桶質(zhì)的狠差別境。這洽就是誤人際對關(guān)系鬼所具暑有的舉合力卸功能高?？凇半H三個胳臭皮輩匠賽前過諸且葛亮號”直（二剝）互選補(bǔ)功棍能源互補(bǔ)怖功能因——酬指在借一個綢團(tuán)體糾中，數(shù)具有毫不同沫知識衰結(jié)構(gòu)智、斷不同書性格迷和紡不同忍工作蜓作風(fēng)輸?shù)某蓜T有須機(jī)地碧組合牌在一繡起，裕并建質(zhì)立起省良好豎的人猶際關(guān)狐系，旅從而世彌補(bǔ)奧各自曉的不蠟足，輕以順掠利實級現(xiàn)團(tuán)恨體的紐目標(biāo)總。拍“我三人掘行，封必有烏我?guī)熆睢备?。討（三偽）激舞勵功伐能如激勵值功能禍——孔指在升一個盼群體揉中，遵成員跟間通拐過相趁互了去解、薪比較獵、刺煉激和羞影響傲而產(chǎn)灘生彼馳此互尺相鼓倘舞、岸互相儲激勵怖的作哥用，久從而炎使群爛體中籃的成緒員能啄夠積腎極進(jìn)依取，悟提高殲生活紹、學(xué)久習(xí)和鵲工作蓄的活寨力，侄達(dá)到慈提高著質(zhì)量挺、效非率和痛效益緒的目娛的。億人際鋸關(guān)系脹之所格以具雞有激接勵功胖能，福是因販為人仇際交踩往中康存在現(xiàn)著群床體壓質(zhì)力、徐人際熄比較連、競惕賽和腸競爭挽及情池感激自勵等茶相互遵激勵蛾的因匹素。涌（四總）溝燕通感裹情功禍能謊人的螞感情耍需要風(fēng)交流醋溝通障，需兔要宣敘泄，順這樣達(dá)才能基疏解抄壓力居，維療持身崇心的落健康喪。而循且通慶過情辛感的未溝通采交流起，會礦加強(qiáng)萌人與圈人之魚間的衛(wèi)感情號，產(chǎn)族生一柳種親勒密感俗，更檢加有糞利于童在人抗際交柱往中飄發(fā)揮柏人際澇關(guān)系草的合辰力、齊互補(bǔ)配和激華勵功媽能。訪（五識）交押流信采息功菌能季交流肢信息鼓的功鈴能是呀人際是關(guān)系缸的一希個基獄本功躲能。亭人際物間的曾信息獵交流椒永遠(yuǎn)籌不能紡為其震他傳蹄媒手坦段所外替代衫。因紅為，帖幾乎扎所有疑傳播舒的信途息首鄉(xiāng)先都動來源部于人總際的挺信息淋交流腐，丸即婦人際腹的信蟲息交美流鵲具有煌其他侄傳媒頌手段儀和途遣徑所離不能婚替代咳的途特點挽，既步信息頂傳播于的特燦定性角、陡可信矛性撓和刑直接協(xié)雙向這性。榜3、屋簡述醒影響賄人際隸關(guān)系是的主么要因劫素？累答：漆影響攤?cè)穗H賊關(guān)系棟的主桌要因賞素包勇括以室下加喪兩個?。褐耄ㄒ幌梗┤讼译H吸象引因填素。宜影響及人際滅吸引摧的主買要因蒼素有武包括耽以下農(nóng)幾個屋方面恰：冒（二踩）影抄響人纖際交誦往的讓因素搬4、昌簡述充影響騎人際賀吸引歸的主諸要因掙素？衣答：棋人際響吸引胳——灰指在縱人際蚊交往薯中個葵體主認(rèn)觀上鋸體驗展到的心在空喘間和雁時間餅上對托他人輝的依算存情庫感。繞人際殖吸引沸主導(dǎo)張著人貝們對盤于交渡往對物象的葬選擇縣，對路于良頸好人忘際關(guān)往系的寇建立銜產(chǎn)生浩著重尺大影到響。療影響算人際譜吸引尚的因謝素是俊多方色面的伍。拖具體路說來風(fēng)有如透下因護(hù)素：坊（1劍）臨壯近因放素灰（2和）首節(jié)次效刪應(yīng)姑（3衣）相仇似性劍因素困（4撒）互掘補(bǔ)性它因素竄（5欲）移川情效素應(yīng)產(chǎn)（6層）互珠動頻結(jié)率因蜻素泄（7封）代照價挽—耗酬賞英理論悅（8潮）情保感的抹相悅竭性臥（9歷）個篩性因折素輸5、捉簡述笛臨近屈因素話？造答：割臨近暢因素叫——赤指空奇間距狀離對亂人際克吸引覽產(chǎn)生抄的影甚響。凡臨近倉性吸權(quán)引貞——杜指空做間距予離的傷臨近候性，歐使交叢往雙矛方容館易接參近，蹦從而裙導(dǎo)致保交往肅雙方念的相辨互吸寇引。牙（如沙“偶遠(yuǎn)親鉗不如司近鄰圍”席說明功了影伯響人掌際交敘往的賽臨近片因素巡）鉆空間述距離徐的臨熄近性煩會增仿進(jìn)人艙際吸灣引的失原因摟：勵首先翅，牽空間蜂距離首的臨哲近為辟人際唐交往揮提供潑了機(jī)脾會，納增加散了交倒往的壤頻率鵲，使朗人們港容易販相互姜了解塊和相騾互熟惕悉；參其次有，閑與自匪己臨簽近的梳人交席往，廟發(fā)展卷關(guān)系礦，可胖以很飾快滿鋪足自訂己多迅方面杯的需晶要，既如社腿交的磨需要鄉(xiāng)；紛最后剖，蜂臨近肚的人呆彼此從間是去“武抬頭榴不見薪低頭統(tǒng)見喝”聞，處碗好同忘臨近眨的人神的關(guān)紅系，野使人傷可以師在一欄種安匆全、巖愉悅獸的氛聞圍中莊生活屆、學(xué)身習(xí)和砍工作楊。餃6、惠簡述銳首次柄效應(yīng)問？伴答：輸當(dāng)人斬們第患一次吵進(jìn)入傳一個屬新的屯環(huán)境襯、第慈一次睜和某墨個人嗎接觸胡、第咬一次是品嘗況一種西新的具食品聰?shù)?，誘都會你留下礙了深英刻的績印象襲，成哭為一志種心仗理定論勢而梳難以閉改變知，這遮種現(xiàn)躍象稱菠為茫首次等效應(yīng)倘或第耳一印頌象。洽第一鐘印象搜的好繼與壞毅對交閣往對譜象的掃選擇隸發(fā)揮造著強(qiáng)長烈的潤影響產(chǎn)，甚文至是到?jīng)Q定毀性的撞作用避。針注意運(yùn)兩點糕：棋（1背）虧第一耗印象蠢不僅壤對人繳際吸風(fēng)引產(chǎn)繭生影掙響，征而且引對交握往的跌深度界也產(chǎn)泊生影棵響。恨（2奸）勺不能寬忽略知在以爭后交緒往中貧的每后一次末相見廉同樣瞎存在莫著一洲個津“學(xué)第一痛印象宋”報。烈以凍“老貌況”費(fèi)取人沿。美7、撒簡述至相似使性因伐素？差答：順相似點性因濁素對末人際機(jī)吸引廢產(chǎn)生距的影獨響誰——醋指交肌往雙況方多桑方面感的相訂似性電，使鑰彼此宴在交稈往過個程中項，對自交流欣的信舒息有費(fèi)相似合或相撐同的桿理解隊，有歪共同販的情贏緒體析驗，債易產(chǎn)暗生心萌靈的允共振拒，使警彼此罩的思裙想、煤感情鑒和行噸為得愧到相命互強(qiáng)勒化，納從而懸導(dǎo)致陸相互絹吸引炒。巖“映物以縣類聚貢，人手以群染分氧”引人們演在選億擇交衰往對磨象時盒，一英般會獅選擇溫在某柳些方啄面與碌自己衛(wèi)相似道的人音。敏（1孩）淺橋?qū)右蜚^素相溫似（娃如年畫齡、喇性別鼠、職愚業(yè)、勾文化稿程度央和興舌趣愛挖好等喬相似盾）荷對交惰往對猶象的息選擇溫起作刻用。暮因為被在他靜們的沉生活貼中有升著相退似或閥相同墾的內(nèi)賞容和澤方式集等。茂（2劉）深軋層因鹿素相曲似（時主要賓表現(xiàn)煙在政便治理焰想、披宗教案信仰犧及社椒會態(tài)須度和斗觀點至相似茶），蛇不僅預(yù)對交經(jīng)往對竊象的仁選擇墨起作臉用，奇更能咱對交筑往的櫻深度梢產(chǎn)生隸影響航。脂8劣、簡編述互嚼補(bǔ)性臺因素隙？嶄答：繞互補(bǔ)根性因擾素對獻(xiàn)人際辭吸引覆產(chǎn)生防的影來響則——改其直陰接含唇義是譯指當(dāng)為交往察雙方蜓的需壁要和蔥需要治的滿像足途失徑正撫好形持成互胖補(bǔ)關(guān)弊系時揚(yáng)所形妹成的閃互擇陶性吸黃引。辟劉備爛、關(guān)盡羽和初張飛擁三人兵雖性舌格迥草異，撫但卻螺結(jié)成撇生死觀之交豆。胞——司互補(bǔ)筋性因孟素在嚷起作蚊用。言互補(bǔ)冊性吸六引產(chǎn)賣生的丸原因修正體描現(xiàn)了排人際袖關(guān)系速的實冤質(zhì)：察人們叼進(jìn)行盛交往們的目壇的總理是要印尋找焦某種終需要萌的滿殺足。旺互補(bǔ)學(xué)性吸沙引是依人際遞吸引攝的實識質(zhì)所隊在旱，貫其他慎人際駝吸引恢，最披終都縮是需但要的爽互補(bǔ)雙。哄互補(bǔ)慨有兩太大類察：一嫁類是薯需要葛互補(bǔ)蜓，一典類是蘿作風(fēng)魂和性稿格等蜓方面罷的互難補(bǔ)。麗9、癢簡述蓮移情喚效應(yīng)里？忍答：濾在心減理學(xué)疫中把童對特頁定對也象的痛情感義遷移腹到與私對象巖相關(guān)熊的人凱或事肉物上肌的現(xiàn)秩象稱飽為消“堪移情箭效應(yīng)斬”惰。裙移情疼效應(yīng)料的具騎體應(yīng)額用：池現(xiàn)實業(yè)生活柳中以驅(qū)電影中明星競、歌撥唱明掛星、蒙體育坦明星綿等作沿廣告釘?shù)默F(xiàn)麥象。培“蕩愛屋廟及烏仍”衣、影“煌以畫僻會友插”謀、小“大以文鐮會友仆”漫、律“扯朋友慘的朋戰(zhàn)友也芽是我瓶的朋猾友奪”授——襖移情區(qū)效應(yīng)性的體烘現(xiàn)。犬在交駱往中飛，從追談?wù)摷齽e人攻感興察趣的醬話題吧開始襖，會擋使交稈談容饞易進(jìn)激行燈。樹生活邪中某掉些人沒難以侵接近絮，我查們可懼以志采取努迂回睜的辦張法，巨從發(fā)煙現(xiàn)他汽的特俗點、國特殊穴愛好夕著手漏。控10囑、簡搜述互命動頻競率因里素？熔答：兆互動已頻率輸——卷指的寄是單吧位時爪間內(nèi)硬交往烏的次吃數(shù)。棵互動立頻率蜂對人懲際吸陷引的甜影響乎——春指人皇們彼拆此間奪交往扇的次養(yǎng)數(shù)對橡人際染吸引刻產(chǎn)生震的影長響。循人際娃吸引茫的程估度與吳人際緊關(guān)系軌的程等度與劑互動茅頻率胸成正診比。鍬1蓋1、豬簡述吵代價泰—球酬賞赴理論罪？們答：孟“吸代價怪—警酬賞倦”皇理論真認(rèn)為拒：返人們累為進(jìn)熔行交伶往必畢定會剖付出恩一定恰的償“叨代價尿”暖，因組而必和定期龍望能蝶從對圈方獲州得相準(zhǔn)應(yīng)的衰“符酬賞幼”牢?；廴绻枰环礁`付出袋的耗“夸代價方”待得不肆到相桂應(yīng)的螺“蟻酬賞栗”賄，甚箱至得邁到的盤是賞“親負(fù)酬理賞開”傻，交合往雙唐方的降相互愛吸引緒力必戚將下摘降，齊交往選可能冰會中邪止。吳這一冊交往躍理論刊要求艙我們瓶在交注往時招，纏不能守只考家慮滿泉足自儲我的江需要迎，以腸自我痛滿足辯為中濱心講，而欣對交覺往對識象漠渴不關(guān)貿(mào)心，鑼忽視謹(jǐn)對方航同樣恨有著轎需要執(zhí)滿足康的需臥要。闖12防、簡廢述情慧感的域相悅翠性？覽答：科亦稱樂相互填性原碑則。修情感子相悅孟性是叢人際權(quán)交往緒中產(chǎn)生生的脂一種真意識蹤傾向勉性，奏即喜詞歡那奸些喜耳歡自甚己的秀人，何而不赤喜歡拒那些掠不喜腐歡自龍己的愉人。耳當(dāng)交率往的含一方按對另盜一方遷表現(xiàn)豈出喜紐歡的啞傾向仇性，菌則會畜吸引北另一鴿方與尺之交饒往。劈“急愛人砍者，督人恒遍愛之傅”—待—闊情感伯的相坡悅性對這一幼理論嘆要求祥我們倒在交掌往的委過程感中，托不能逼帶著替一種吉排斥忠甚至儲是厭春惡對引方的怕心理互去交缺往，膽而應(yīng)咐帶著讓一種捆接納訪、同賭情和毛“渠愛選”度的情爹感與背對方踐交往訴。景13航、簡蘋述個砌性因糾素？斤答：時現(xiàn)實翼中人藥際關(guān)讓系是奪人們詢交往橫過程扣中所涉表現(xiàn)須出來掩的個瓦性品壯質(zhì)互造動的械結(jié)果歷，優(yōu)等良的姐個性棍品質(zhì)新會導(dǎo)拖致人溪際吸投引，煎有利遲于建窮立融答洽的老人際上關(guān)系保。強(qiáng)個性窮品質(zhì)縮包括譯人的溝外表逃、人肅格品仗質(zhì)和卵能力殲等方渴面。源在現(xiàn)欠實的艘人際滾交往遙中，砍人們痛總是語喜歡梯那些參具有結(jié)優(yōu)秀笑品質(zhì)泄的人況。稅14征、簡筍述人狀際交悄往的嚴(yán)概念撓及影訪響人傳際交享往的朵因素愁？疑答：雨人際靈交往預(yù)——模是建眨立人火際關(guān)恰系的卸途徑榜，是席人與音人之蜻間溝悅通信軋息、鳴交流作思想智感情寺，進(jìn)等而發(fā)伍生共著鳴或朱沖突猜行為漏的過城程。屈具體矩講交王往是妹兩個標(biāo)或兩閑個以援上的妨人借弱助于甚語言肚符號展（語歲言文美字）扁和非甜語言抵符號威（目辨光、逮姿勢鹿、聲載調(diào)、圖面部渣表情煎和動校作等烏）系丙統(tǒng)，據(jù)進(jìn)行喚溝通輩、理捕解和轉(zhuǎn)產(chǎn)生巧相應(yīng)嚷行為黨的過帳程。稅交往臨可以過分為超三個即層次金：戀第一驅(qū)步是嗚進(jìn)行傲信息補(bǔ)的溝曲通照，料即借嗚助于乳交往門雙方侄都能碧理解沸的符臥號系爐統(tǒng)互湊通情怒況。艱第二位步是美社會槽知覺珍與歸咱因?qū)悠吻?。何社會丘知覺蘇——耍是交敬往雙窗方根裕據(jù)對仆方提嚼供的鞋信息鍵而產(chǎn)發(fā)生的促對人田的知鮮覺，傭也就祖是對敢交往俘對象負(fù)的認(rèn)詠識與俯了解宵。歸勾因搶——敬是指暗通過貸交往御對象院的言喜語舉迅止而封對其苦心理洪活動唇以及扣產(chǎn)生倉這種嚷心理榜活動潛原因脅的一徹種推逝斷，去這種頂推斷壁帶有攜感情鈴色彩貧，形眼成對愛交往急對象如的初墾步印暫象，理是喜虎歡、饒同情散或是隱厭惡稍等。辨第三民步，艷即形肉成互攤動或揀拒絕緒互動孝。埋互動艇的主寄要形露式有止兩種?。菏[合作怒性的循互動紡，勢如適道應(yīng)、挪模仿寬、互蓬助、侵同化盯等；宜排斥暑性的區(qū)互動羞，蔽如競已爭、匯沖突纖等。公在人亡際交虜往的岡過程碑中存凡在著啟制約半和影奧響人桶際交飼往的源一些妄障礙治性因塵素呢。小15玻、簡朋述人剩際交姓往的委信息篇溝通津?qū)哟纬?？態(tài)答：竄在信仰息溝訊通上棗主要求存在命著簽語義悶障礙雨。溝迅通過肯程中纖的最趣基本柄活動棉是言柴語活內(nèi)動。傳（1帖）誓在喇言語槐活動色所表默示出謊來的費(fèi)能力光低巷，如雄不善研言詞鈴、反錢應(yīng)呆塔板，歡會成惠為交墊往的奉障礙洲。痰（2炒）積在人透際交攝往的塞過程叫中，架由于時民族精、地余域、衫專業(yè)賽、文疼化背而景、瓜生活攪習(xí)慣浩以及擠性格宇、情虹緒、吹態(tài)度紡等方蟻面的孔差異法，協(xié)往往麻會形陰成語渠言障繪礙。剪槍“緩鞋刃”變在北吩方的驕發(fā)音鞏讀作緣“耐xi索e進(jìn)"塌，而導(dǎo)在南安方很袖多地亞方卻甘讀作萍“劇ha寬i"仙?？菀虼送绺滋岣咛何覀兤醋陨碓畹慕痪┩芪萘?，沃首先堵就必競須提跌高我黨們的強(qiáng)言語姥能力犯，包和括表艘達(dá)能暢力和靜理解感能力拴，院同時芽還要兼提高競我們?nèi)陨砼灥难孕钦Z溝酸通素縫質(zhì)，爬根據(jù)但交往乒對象逼的具豎體情爐況來系選取記我們蹤信息室發(fā)送符的形協(xié)式和作內(nèi)容耀，即柜“科見什鼻么人鳥說什斬么話儲”急?；?6陜、簡冒述社愚會知濾覺和罷歸因蝕層次光？腳答：慌在社異會知赤覺和克歸因鍛層次狼上可蒼能會竟出現(xiàn)咸：柔刻板賽印象榴、先努入印殿象、早成見晃效應(yīng)逢、暈緣輪效探應(yīng)和晚近因揭效應(yīng)掘。瀉1．笑刻板肌印象濟(jì)刻板僅印象騙—潤—違指人里們對撤某類坐事物的或人惹物所排持有煤的共鼠同的牽、固設(shè)定的慎、籠張統(tǒng)的掀看法繩和印爽象。曉刻板餐印象睬就是司對事婆物或誕人物旦的呆聲板而豎沒有咐變通裕的印堪象。老刻板境印象苗的表嘆現(xiàn)（購具體脂體現(xiàn)民）：鴉在現(xiàn)亮實生穩(wěn)活中糧，人估們總總是根型據(jù)地羨域、伸職業(yè)白、人扶格類渡型、言角色觀等把壁人分擊成若史干類狠，并夠?qū)γ垦垡活悳y的人辣形成廉一種洞概括背而固劫定的比看法釘，作樓為判肯斷和稍評價音一個溉人的電依據(jù)春，這棉就是隆社會碑刻板撓印象可。喂如，萍在我森們心膜目中賣，英糞雄一勉定是?！T；小預(yù)人一欺定是假……束。奴刻板抬印象汗的消鉆極作押用在碼于它苦使人測們的隊認(rèn)識姨僵化顏，容蓄易造網(wǎng)成先慣入為孟主的羅觀念卡，使錄人們殃好像依戴上鉗了有埋色眼遵睛，盾在交傲往中中容易儀妨礙償交往紛雙方干的正鏈常認(rèn)極識。楊2．籠先入村印象戒先入移印象婆—脅—葬在交蜜往雙吧方接返觸之察前，覺相互牙之間盾或一凝方對謀另一生方已甚經(jīng)通貧過某古種渠買道掌密握了湊一些努信息蛾，并堅據(jù)此垂形成斗的某頌種印妖象。巡先入搏印象材是通新過慧與交砌往對搞象的蛛間接求交往姥（通卵過狡間接尺渠道純）挪而獲臺得的村信息宵經(jīng)過側(cè)加工欄形成疼的印攏象。毀人們捷傳遞欣的信策息必民定會味被自哈己的填感情拾色彩玩漂染叼過。帶這樣比，我朋們通返過他疫人所擠傳遞懇的有妖關(guān)交燕往對赤象的斜信息梢而形淋成的孕關(guān)于怪交往犯對象仿的印香象，雕就不凍一定接完全為符合糊交往握對象萄的實叮際狀猴況。絡(luò)“往耳聽染為虛誘，眼伶見為絹實抗”提說明奴先入掏印象懲具有枯不確民切性飛甚至且是不比真實騎性的書特點近。精3．脹成見陜效應(yīng)虎成見領(lǐng)效應(yīng)受——謎第一婆印象乳會給哀人形甜成一線種特欣殊的語心理甘定勢任和情柳緒定其勢，儉由此禿而把傲一些經(jīng)交往撿對象銹尚未坊顯露爭出來志，或扁者未顛曾了款解的技一些饅個人遷品質(zhì)泉主動垂地歸疼屬于冠他，纏而不櫻管這慌個人廣是否購真的改具有陸這些清品質(zhì)堵，這離就是活所謂篇成見晌效應(yīng)喚。祖依據(jù)歉第一守印象拌形成倡的成滾見，匯如果父形成蠢的是階正面亭的成雁見，葡那么薄在心境理上極就容浙易接灑受交候往對罷象，僅其后霜雙方逮的交居往是球有利黑的。雹但如甚果形割成的殖是壞報的成金見，梢就會抓產(chǎn)生鴿消極圾作用釋了。趕但受無論巷從積臭極意構(gòu)義上屠講還退是從碎消極脫意義端上講柳，成耐見效紛應(yīng)都襯不利脆于我愧們對盒交往枯對象肚的正以確認(rèn)夕識和數(shù)了解寸?；辍捌章愤b也知馬評力，揪日久敞見人拴心。月”再說明栗在交已往中削我們翁要力炕求避棟免產(chǎn)友生成還見。撫4．栗暈輪酸效應(yīng)鞏也稱蛙光環(huán)賞效應(yīng)欲——曉指人沾們在超認(rèn)識丙過程叨中，惕在認(rèn)蒼識邏沫輯上右常出粘現(xiàn)的烤一種受偏差塑，即維由知天覺對朽象所伙具有撿的某鑄種特垮征推街及對李象的賢總體關(guān)特征糊，奮從而晴產(chǎn)生雄美化不或丑概化對殿象的持印象寇。蹤暈輪川現(xiàn)象弦即人潑際交擱往中狹，在介人身沫上表閱現(xiàn)出伯的某慈一個細(xì)方面想的特介性掩輛蓋了維真相劫，從叫而給關(guān)社會慣知覺鹽和歸荒因造丈成障粉礙。叢暈輪戀效應(yīng)趟最明定顯的數(shù)表現(xiàn)體之一斤就是駱“健以貌悲取人似”雅。刮還有玩“裝以偏塑概全船”袍，赴“看一葉茂障目醒，不扶見泰梅山趟”倍等都剝是暈桑輪效愧應(yīng)的依表現(xiàn)原。仗光環(huán)錢效應(yīng)生在很斷大程鏟度上薯是一甩種主糟觀臆罰測，授因而嗓不可換避免惜地會爛造成鴿“澤以偏皺概全言”謀的錯蛛誤。安5．膜近因吉效應(yīng)耕近因鑒效應(yīng)溉——釀人際集交往勢中，比相互喊的了布解往納往是流最近斯的印拒象最險深，汽最近社發(fā)現(xiàn)肌的情牛況占篩優(yōu)勢茶，從疊而掩嚷蓋了插對交重往對爆象的抖長期排的、蒙一貫幫的了佳解，怎這就稱叫近椅因效讀應(yīng)。避在人丸們的賭知覺已、印蚊象中識，對駝某一源客觀悟?qū)ο蟊钡牧搜捉馐堑溟L期善的。疼因此詞，如充果不囑能辨千證地茶、歷癥史地剖看待魯我們酷的知捕覺對刪象，懷往往鑄容易醒受近抱因效重應(yīng)的缸左右磚，導(dǎo)孫致人笨際交驢往中優(yōu)認(rèn)知李的偏景差和騙失誤乘。任17弟、簡悼述互國動層捎次？遍答：伐在互算動層蘆次上丸容易于出現(xiàn)吵的主丹要是清自我蹦意識包障礙擦。卡每個喬人的雞自我嘆意識料不一收定都孫是正踐確的銜，虛有的棄人過術(shù)高地窩看待障自己堪——每自傲據(jù)心理胞的表恨現(xiàn)。孟有的滋人過怖低地丑看待惰自己毀——陶自卑蒸心理勾的表慨現(xiàn)。菜第三度節(jié)掏建綱立、回維持驚和發(fā)冰展人嬸際關(guān)達(dá)系的膽原則誼和方拳法創(chuàng)1、叢簡述哈建立賞、維斗持和咳發(fā)展繞人際結(jié)關(guān)系勢的原睬則？理答：想建立獄、維星持和激發(fā)展陵人際蝕關(guān)系比的原仿則脊——座指在冒這一編過程久中所綠必須肺遵循洪的基逮本的之行為葉規(guī)范鼻。供這些互行為禍規(guī)范講包括板：平濱等原剃則、遺互惠廳互利請原則搖、誠片信原動則和相寬容閱原則伍。骨（一意）平奪等原離則構(gòu)平等背交往銀原則芒是人遼際關(guān)逆系特黑別是有良好洋人際殖關(guān)系螺建立簽的前閑提。訊平等湖有很事多種玩類型坑，有聯(lián)政治俗上的困平等鄰、法刑律上騾的平溝等、萄經(jīng)濟(jì)企上的縣平等籠和人具格上蘆的平已等。趨我們榆這里廳所講孝的平蠶等是岔指拼人格錫上裁的平效等。畜（級二）喝互惠謹(jǐn)互利烏原則猶互惠狗互利甘包括軟三個堤方面慨：誕一是固物質(zhì)驕上的誠互利妄；結(jié)二是薯精神母上的誕互利樹；難三是振物質(zhì)委—村精神澡上的率互利灣。智人際擋關(guān)系憑的建榨立與柿改善池，必律須在罩雙方患互惠扎互利抄的基想礎(chǔ)上筐，相歌互滿肢足彼卻此的瞎利益卻與需漢要。宴（三鑄）誠爸信原童則嗽誠信稻原則雜是現(xiàn)戶代市濃場經(jīng)嘗濟(jì)中染各行逮各業(yè)告所呼錢喚的憲一個憂基本廁原則學(xué)，也巾是人路際關(guān)殃系建括立、撿維持搬和發(fā)比展所打必須貍遵循悼的一狂個基蠅本原厭則。癥在人光際交展往中挨，講壩信用肺是指宵說到耳做到月，實芝踐自坊己的余承諾年，遵巨守自鬼己的荒諾言綱。在手當(dāng)今珍社會頁里，企誠信闖的人喊受到?jīng)Q人們會的稱邊贊和張信任禽，而耗不誠尿信的遙人則統(tǒng)受到伸人們辟的譴京責(zé)。挽（四罩）寬責(zé)容原聰則圖寬容捆原則相是人陜際交憑往中爭不可化或缺破的基擋本原恐則贏寬容璃原則個——毫是指威在交賀往中儲容納投他人襖獨特海的性脈格、配行為漠等，榴也是華指寬掛容地吧對待維他人棗在交鐮往中窯出現(xiàn)幟的誤詢解以膽及過禁失和刃所犯主的錯板誤。笛2、陽簡述燦建立勢、維頸持和昨發(fā)展誼人際量關(guān)系騰的方邀法？大答：攔（一篩）提恢高知擁識素導(dǎo)養(yǎng)，島增強(qiáng)船交往伙實力偵首先狹，保必須權(quán)要掌盈握與冠我們亮所擔(dān)曲任的太社會賭角色榜有關(guān)棚的信言息和揚(yáng)知識參。鮮其次歐，愚應(yīng)該輛掌握腦與社惰會生繡活密欺切相仔關(guān)的神知識主和信欺息。碎第三蜂，寫擴(kuò)展雪興趣榆和愛雖好并與掌握沾與之兼有關(guān)飛的信便息和扎知識腸。礎(chǔ)最后幸，屋與確得定的覆對象坊交往誕時，濫還應(yīng)批掌握扇與交根往對離象有粗關(guān)的鎖信息稱和知揮識。愚（二起）牢摧記對哲方的科名字昏著名羊的人雜際關(guān)概系學(xué)猛家戴扯爾棚?秒卡耐菌基指翻出：雞記住迅交往耳對象稈的名像字，繼并在塘下次鍛交往支中叫迎出來罷，等委于給符了對描方一汽個很勸巧妙腥的贊比美。示而若披是把報他的課名字蹲忘了軋或者獅叫錯匹了，香你就得會處碧于非類常不井利的考地位屠。呼如果蛙你要聰別人至喜歡此你，筒請記酬?。捍饕粋€俘人的液名字哀，對肺于這傳個人遙來說艙，是急任何恩語言結(jié)中最你甜蜜護(hù)、最倆重要勢的聲花音奔!若（三預(yù)）盡噸量迎捎合對席方的杜興趣僻中國限有句店俗話串叫做幣“易欲取霸先予液”甜，這氣說明鏡應(yīng)酬妙學(xué)上溉的一誠條基振本原租則搭，抬即要定達(dá)到槳自己姓的目虛的，倉必須伯首先糕迎合測對方胞的需錄求。怎戴爾回·居卡耐橋基說僵：麥打動較人心茂的最享佳方嫩式是克，板跟他憑談他筐最珍廢貴的桿事物架。當(dāng)?shù)氵@票么做利時，沫你不息但會命受到歡歡迎問，也籮會使奉生命蘿獲得核擴(kuò)展近。欲（四月）真仿誠的旋贊揚(yáng)倍和欣感賞對減方碎贊揚(yáng)暗能滿艱足一決個人障的自榆尊需障要。染實事遇求是弱、恰閉如其飽分、以真心占實意魚的贊弱揚(yáng)，厭有助桿于被朝贊揚(yáng)緊者肯躺定自它己的印價值亂，這督對人井是一陣種良巴好的暖刺激勞因素靠，并提形成字一種慕正面臥的心您理定滔勢，批會使內(nèi)人更制好地參表現(xiàn)割自己弓?？乖谫澔珦P(yáng)別著人時發(fā)一定茄要注則意贊述揚(yáng)的織“沃度核”遇，否擺則，伴贊揚(yáng)苦將會蒼失去申其積鑄極的樣作用曾。首跨先，碧內(nèi)容胸要適賞度。究其次第，屈方式鍋要適鵲度。伶第三講，浴頻率享要適倉度。鑒（五仁）真場誠而紅又巧暮妙的還批評慮批評設(shè)得法恩，非語但不羽會有包損與立被批狀評者軋之間悅的關(guān)鼠系，僅反而脅會增饑強(qiáng)雙碼方之消間的檔關(guān)系篩。要首先頌，黎我們懇批評沿別人潛的出恩發(fā)點哨必須們是抱流著與瘋?cè)藶殚熒频纳鲬B(tài)度去。難第二射，配要選廣擇一計個適卡合的理場合扁。批里評場陣合的梳選擇狡應(yīng)遵犧守宜深私不怕宜公運(yùn)的原替則。斷第三駱，批鼻評的啟時機(jī)仍宜閑達(dá)不宜尺忙，賊宜靜假不宜衰動。鑒第四溜，捷批評蹦的口景吻、確語氣遙宜委松婉、傅商量按，不票宜直攻接、槳指責(zé)詳和訓(xùn)貸斥。義第五配，中批評恭要對寒事不間對人悅。夫第六還，就貝一事湊論一態(tài)事。爽第七能，傾來聽對脆方的糕解釋擇，并缺站在欺對方防的立揭場上月分析奧對方刑犯錯全誤的翁原因炊。前第四輪節(jié)胡公共婚關(guān)系貴基礎(chǔ)汗知識瞇在物長業(yè)管競理中蜂的應(yīng)溫用盤1、蛇簡述性把公孤共關(guān)欄系引決入到粱物業(yè)滅管理咬的作則用？蔬答：墓通過題把公欠共關(guān)甩系引雀入到截物業(yè)騾管理雕企業(yè)諒，油（1豈）可折以為抹物業(yè)防管理飾企業(yè)搏獲得獄有利青的公摔共宣量傳，親（2吃）建晚立良輔好的籠“傾法人親”豎形象諸，頓（3鑄）及妹時處仙理在土物業(yè)芝管理戚過程濾中可血能發(fā)鏡生的毅不利然事件買，?。?異）提必高自伯身在確社會氏公眾統(tǒng)中的殺地位否和知湊名度凈。懂2、淡簡述構(gòu)物業(yè)鍋管理賣企業(yè)京面對霞的公證共關(guān)居系對勝象有丈哪些青？崇答：濕物業(yè)世管理賞企業(yè)守面對用的公用共關(guān)攻系對善象主牢要有維政府澇主管每部門嚷、房央地產(chǎn)檢開發(fā)已企業(yè)濕、專系業(yè)服狗務(wù)公延司、宵業(yè)主注大會胳和業(yè)甩主委伯員會固、新悟聞媒死體誘等，彼企業(yè)殖應(yīng)針左對不世同的恩對象斜，采芒取不武同的可方式營進(jìn)行霉有效妻協(xié)調(diào)枕溝通趣。繡3、渾簡述喪物業(yè)澇管理占企業(yè)揮應(yīng)如教何與秀業(yè)主封進(jìn)行蔽有效皺協(xié)調(diào)幫溝通端？酸答：競業(yè)主影是物把業(yè)服聰務(wù)合換同的繪主體改，是可物業(yè)皂管理絞企業(yè)裳的服悠務(wù)對生象，不因此該，企稅業(yè)應(yīng)圓把與效業(yè)主練的關(guān)君系放勵在襯首要絡(luò)位置池。病物業(yè)重管理櫻企業(yè)預(yù)在進(jìn)測行公友共關(guān)剛系處禍理過屆程中三出現(xiàn)衣的矛既盾可刻歸結(jié)持為三壺點：鞭（1停）揀有些斯物業(yè)賊管理箱服務(wù)夠內(nèi)容黎沒有葡硬性到標(biāo)準(zhǔn)上可參羊考，考使業(yè)杯主的您期望裝與實賄際感己受往鞏往有討差距尋；立（2裕）物命業(yè)管蜻理企鍋業(yè)矯動枉過索正，匹為了騰爭奪頑市場范，對啊服務(wù)詢給予貍過高計承諾連；隸（3晴）業(yè)畜主在濤享受名權(quán)利圖的同況時，匯并不蒜清楚斥自身水的義慢務(wù)。白針對括這些年情況科，要土從根斃本上牲解決丹業(yè)主霉與物料業(yè)管攪?yán)砥蟀櫂I(yè)的溜矛盾管沖突扒：傻首先榆，卻要了率解業(yè)袖主的蓄需求簡，適恭度超搞越業(yè)突主的簡期望致；必其次沒，揭物業(yè)污管理寬企業(yè)睜對業(yè)緊主的少承諾奔要客特觀實紫際，姐不能飲過高瓦或過骨低，培并在半組織腔內(nèi)部早協(xié)調(diào)恒工作鎮(zhèn)流程博，保相證兌勒現(xiàn)承箱諾；川此外影，僅還要饞積極日與業(yè)詠主進(jìn)鞭行溝隱通，墻增強(qiáng)淚業(yè)主華在物伶業(yè)管弄理中洲的責(zé)抄任意硬識；閣最后遍，值當(dāng)投鐵訴事?lián)砑患】杀芟獾卣装l(fā)生磁時，欺要快芬速有優(yōu)效地爹處理眼矛盾者，吸吹取經(jīng)叢驗，剛讓業(yè)荷主滿脈意，刻并完璃善企辮業(yè)本倘身。演企業(yè)踢與業(yè)擋主之示間如形果缺黨乏有像效的蓬溝通收，彼片此間梅容易競產(chǎn)生臂誤會度和隔撿閡，組甚至幫產(chǎn)生亭對立老情緒且。團(tuán)4、士簡述鬧物業(yè)留管理睛企業(yè)似可通酬過那撓些途貢徑加潔強(qiáng)與驚業(yè)主朝的溝相通？江答：砌物業(yè)擦管理犁企業(yè)賠可以娘功過容以下移途徑玉加強(qiáng)脹業(yè)主拐的溝腫通：何（1僵）主書動上這門了辦解業(yè)挨主侍（2靈）開正辟各粱種宣宵傳園似地評（3個）開式展豐虜富多患彩的燥社區(qū)墳文化霞活動吐（4壞）有匪效的顯處理勻業(yè)主升投訴纏5、半簡述桃物業(yè)舍管理癥企業(yè)廁應(yīng)如泛何與量開發(fā)清商進(jìn)夸行有辛效協(xié)落調(diào)溝軟通？神答：朱從目鋤前的戚物業(yè)隊管理衰相關(guān)運(yùn)的矛員盾糾揚(yáng)紛可缺以看桂出，競物業(yè)只管理俊企業(yè)拘面臨越的問彼題，膚很多璃是開焦發(fā)商騙無法銅實現(xiàn)樣對業(yè)前主的吃承諾兆引起贈的斃，草這必艘須要屑與開重發(fā)商北有效弓協(xié)調(diào)開溝通抽才有里可能臥較好束的解偵決。胃本來爪，開翠發(fā)商戀對業(yè)近主的犬承諾乒是否苦能兌商現(xiàn)是運(yùn)開發(fā)肌商和刑業(yè)主耀之間崗的事答。從盼理論擠上來膝講，堆物業(yè)沖管理田企業(yè)幻可以況不去訂沾邊悼。然涂而，后我國駐的物您業(yè)管甚理企訊業(yè)作或為業(yè)肺主聘羽請的割管理玉者，截在現(xiàn)紹實中裹往往跡扮演耀業(yè)主胃和開稿發(fā)商編之間砍的仙“崗中間睬人暑”司，起異著協(xié)式調(diào)和懲潤滑同作用掀。規(guī)這種禮作用擺主要去體現(xiàn)孫在：泡（1臥）客黨觀了啦解情呢況，魚協(xié)助深開發(fā)個商與雖業(yè)主續(xù)的溝咱通灣（2街）兼變顧雙煌方的捎利益源（3兆）靈返活務(wù)紀(jì)實，根互諒吵互讓項，解穗決問摩題爽4、瞎簡述歡物業(yè)寶管理晃企業(yè)校應(yīng)如李何與奴新聞圣媒體服進(jìn)行夾有效言協(xié)調(diào)魚溝通崇？凍答：遙新聞噴媒體俊是企粉業(yè)同靈一般諷公眾松進(jìn)行精溝通慨的最病經(jīng)濟(jì)維和最葡有效廢的溝神通渠蕩道之電一。紡對物構(gòu)業(yè)管識理企報業(yè)而運(yùn)言，撈新聞兄媒體露兼具貝雙重司重要紙意義重：衡一方物面電，請新聞屢媒體腹是有弊效的拘傳播檢工具掛，通缺過它點可與代各種撕各樣演的公胡眾進(jìn)睡行溝伶通，河樹立鋼物業(yè)銹管理片企業(yè)最良好易的形沈象，凡實現(xiàn)逢企業(yè)炎的目賞標(biāo)；濾另一控方面逮，動新聞射媒體蟲又是襖物業(yè)仿管理緞企業(yè)福非常巾重要點的一緞類溝于通對嚇象，明因為溝新聞驕媒體遮對社塵會輿迷論有尾著很牽大的院影響忙力。倡1．幻物業(yè)降管理飲企業(yè)艙與新向聞媒粒體協(xié)咬調(diào)溝臨通的筍方式態(tài)（1黎）新寨聞發(fā)辣布。遼（2喘）記貧者招小待會紡。味（3殼）企洲業(yè)名信人文耀章、霜人物聚志及擺通論隔文章毒等特砌寫。艘2．厲物業(yè)緩管理惠企業(yè)都應(yīng)溝雹通協(xié)減調(diào)好執(zhí)與新奧聞媒革體關(guān)弱系，撇適當(dāng)鬧進(jìn)行敬危機(jī)喊公關(guān)扔管理班危機(jī)賀公關(guān)疲管理經(jīng)可分繞為傷危機(jī)列預(yù)防眉和危距機(jī)處紅理率兩類掃。兆一個謊企業(yè)振的危透機(jī)公博關(guān)意研識有殼多強(qiáng)畜，企拔業(yè)的辰抗風(fēng)劃險能極力就集有多傻強(qiáng)。桂物業(yè)殊管理采企業(yè)撥面對賭著錯旗綜復(fù)詞雜的歸多方委面關(guān)再系，鐵因此霉必須末要有罩危機(jī)尺意識此。漫在危賀機(jī)公朱關(guān)處懼理時母，史應(yīng)該陸從以掉下幾必個方井面出窩發(fā)，與與新允聞媒槐體進(jìn)顧行有爬效溝球通：曬（1翁）制佛定溝疾通政劇策。良溝通倦政策罷最關(guān)避鍵的喂內(nèi)容翅是指扛定新春聞發(fā)政言人以，統(tǒng)麻一對脫外表氧態(tài)口蛇徑。搜（2悉）做皇好準(zhǔn)能備工真作。尿（3落）與扮新聞殿記者距建立澡良好秒的關(guān)厚系。出（4掙）妥俘善回唱答。鉤管理吹者在梢采訪行中妥痰善回茂答是網(wǎng)成功按與媒織體溝枕通的鼻關(guān)鍵躲。付（5啦）掌陰握好橡時間便。倡5、領(lǐng)簡述此物業(yè)冷管理彎企業(yè)番應(yīng)如濱何與腳政府寫主管向部門香進(jìn)行摔有效傘協(xié)調(diào)嫌溝通夕？撫答：石物業(yè)叉管理霉企業(yè)技應(yīng)該香有充呈分的提社會罷責(zé)任曾感，傘積極閣協(xié)助而政府蒸主管冶部門桑做好用相關(guān)黃的工當(dāng)作。臟（1潛）企木業(yè)應(yīng)秧該密箏切關(guān)苦注與襖物業(yè)懸管理村行業(yè)綿相關(guān)夜的法收律法飲規(guī)的烈情況副，廳（2歷）并鮮積極壽參加段政府碌主管蘿部門極組織概的相府關(guān)會像議，電落實露政府受與物跟業(yè)管蒼理行弦業(yè)相音關(guān)的攤方針銷政策奇。運(yùn)（3懲）企激業(yè)應(yīng)燒積極順參加句所在淺地的吸物業(yè)敵管理蛛?yún)f(xié)會蓮，以搶便更果有效設(shè)的與栗政府遷主管欠部門聚進(jìn)行聾協(xié)調(diào)適溝通雷。慢6、用簡述河如何押加強(qiáng)研物業(yè)鼓管理是企業(yè)牧的公釣共關(guān)食系能對力建飲設(shè)？帳答：致應(yīng)從紗以下榆幾方羞面加安強(qiáng)物沈業(yè)管右理企側(cè)業(yè)公鉆共關(guān)休系能玩力的趴建設(shè)啊，農(nóng)（1依）確逐立物傅業(yè)管進(jìn)理企撤業(yè)公怠共關(guān)魔系工搜作的汪明確叼目標(biāo)灑（2碧）加迎強(qiáng)對遙員工滴公共白關(guān)系屑意識千的教蓬育與炭培訓(xùn)稅，提貝高員餡工對廊公共堆關(guān)系捷的認(rèn)說識同（3緞）要拖把物萌業(yè)管栽理企腫業(yè)建發(fā)設(shè)成喜開放階型、別透明臟型的馬企業(yè)擴(kuò)（4箭）要遇努力預(yù)開拓毛公共忘關(guān)系必活動湖的渠尋道和怖途徑曠，采盜取一腔切可鳳能的氧方法柱來增姨強(qiáng)自周身在萄公眾辦面前膛的漆“鋸出鏡廚率館”桂（5糞）搞醒好緊丟急處雁置預(yù)墳案的樸建立槍，增僵強(qiáng)在犁面對片社會似公眾識危機(jī)頑時的葬處理攀能力素7、拒簡述蒜如何側(cè)確立餐物業(yè)雹管理日企業(yè)侄公共好關(guān)系王工作驕的明邀確目疫標(biāo)？嚷答：茅（1到）屬物業(yè)降管理舅企業(yè)遼在場策劃師公共栗關(guān)系限活動查時誦，要士結(jié)合臥自身碌周邊克的實石際情嚴(yán)況，底在實鬼際操闖作中輩要充擁分體救現(xiàn)出淋目的俯性的蠅特征蜜。比麗如在聾多長跡時間襲和范畝圍內(nèi)幕企業(yè)仁知名徐度將扎要達(dá)鉆到什鈔么樣丘的效韻果，衫要使服業(yè)主斥的滿地意度冶提升薯到一筑個什弊么樣糠的水憶平等必等。浙（2帶）躲在趴制訂做計劃疼時爛，要盞把物燈業(yè)管棟理企醒業(yè)的攝長遠(yuǎn)規(guī)目標(biāo)痕和稀現(xiàn)實箏的公令共關(guān)尼系目儀標(biāo)相呈結(jié)合豬，做蒜到遠(yuǎn)聾近結(jié)敢合，暑既考活慮到兵物業(yè)萄管理飽企業(yè)束的桌需要喜，也姑要考恰慮到叔物業(yè)愈管理磨企業(yè)窯能否昆實現(xiàn)辱這個碑目標(biāo)竭；然（3風(fēng)）邁實施喇計劃逝時抖，不債僅具舊有明仿確的悔公共曠關(guān)系促目標(biāo)艦，而約且還畢要有漿具體逐的丹操作腿目標(biāo)脂，使詢公共毫關(guān)系障目標(biāo)鞭不至漲于表車面化億；示（4治）炭評價瘦物業(yè)腫管理彩企業(yè)減的公東共關(guān)久系活兵動效嫌果時搞，要魂以蓬目標(biāo)南為準(zhǔn)廚繩日，通版過多欲種方堡法來眨進(jìn)行畢檢驗福，對巖比公介共關(guān)番系活徑動開喘展前弦后企漢業(yè)、狗社會由公眾忙和業(yè)式主的經(jīng)不同壞態(tài)度您和變壽化，吵得出碰符合拔實際傅的綜倒合評份定。坐8、都簡述屠物業(yè)遮管理雜企業(yè)照應(yīng)如貞何加俘強(qiáng)對廁員工虹公共秀關(guān)系厚意識萬的教拔育與宜培訓(xùn)擱，提喊高員獄工對培公共葉關(guān)系削的認(rèn)耳識？賺答：節(jié)員工慌在公借共關(guān)絡(luò)系活有動的湊開展咽中處痕于重協(xié)要的滅位置凳，員燭工公興共關(guān)便系是先一切嚼公共券關(guān)系琴的起校點。新因此錦，要維做好匙內(nèi)部某員工襯的公眉共關(guān)塞系工邪作，鵲建立拜良好浪的職眉工關(guān)騎系，狡團(tuán)結(jié)株和依材靠本湊企業(yè)濁員工干，充拴分發(fā)緣揮他測們在括公共掩關(guān)系糟前沿施的良控好作瓶用，壟使每壟一位卡員工適都自遣覺成民為本奏企業(yè)浴有形古或無輪形的叢公共而關(guān)系色人員苗。帥加強(qiáng)廊對員再工公麗共關(guān)鵲系的踢開展?jié)?，可描以根膨?jù)企覺業(yè)不漢同的匠目標(biāo)粒和對麥象進(jìn)鑰行不樣同的滋培訓(xùn)幸教育軟。菊（1繁）各遼級領(lǐng)略導(dǎo)干串部符，包栽括物退業(yè)管嶺理企蒼業(yè)的利領(lǐng)導(dǎo)袋和各麗職能暈管理激部門婚的領(lǐng)錦導(dǎo)。練應(yīng)該煎通過暖培訓(xùn)養(yǎng)教育史使他巷們匆熟悉炒公共語關(guān)系六的概謎念、趟公關(guān)脈工作答的主鼻體、但對象扁、目蝶標(biāo)以萄及公礙關(guān)工焰作的搖基本視職能雜和原悄則等擴(kuò)內(nèi)容典，并獲能鐵貫徹奶和運(yùn)擁用生。元（2王）專遞兼職擠公共侮關(guān)系獨人員狂。腐首先嚇必須廊造就旦一支夠能夠座勝任引工作半的專析兼職床公共萬關(guān)系隱人員脾隊伍那。由肚于企學(xué)業(yè)公擁關(guān)工押作的煮專業(yè)急性很調(diào)強(qiáng)，蘋因此遞，對愛專兼燙職公孕共關(guān)索系人迎員的加專業(yè)兔知識歪水平擦、組械織協(xié)初調(diào)能析力、江語言劑文字蟲表達(dá)根能力劇和對宣外交純往能昌力唱等都寫提出蕉了較承高的帝要求君。對存專兼片職公縫關(guān)人哪員的約培訓(xùn)匪，就肝是要英使他壓們達(dá)把到規(guī)責(zé)定的紗這些曬要求波。很（3醬）一挨般的腫工作橫員工赤。久基本為要求闖是要凝熟悉端并能嘗熟練貞運(yùn)用榴與本激職工禽作有希關(guān)的濫公共太關(guān)系效流程藝、管隊理標(biāo)蟻準(zhǔn)和究工作納規(guī)范竭。紛9、均簡述類如何殃把物餃業(yè)管伸理企足業(yè)建京設(shè)成屑開放鄙型、猶透明工型的底企業(yè)廢？平答：棵物業(yè)照管理緊企業(yè)益宜通王過多床種方拾式和飽途徑嚷，采插用主候動的厚態(tài)度填向業(yè)即主及扒業(yè)主讓大會裙公布璃包括結(jié)財務(wù)自數(shù)據(jù)它在內(nèi)扒的一議些與“投敏感掀”讀內(nèi)容賽，就寇物業(yè)礎(chǔ)管理飲下一挎階段乳的卡工作特計劃寄與安限排聽致取賊業(yè)主系、行此業(yè)主拍管部鍛門及扯社區(qū)污等公誤眾的添意見僻，茫加強(qiáng)背與包踩括業(yè)錘主在諒內(nèi)的哥公眾回的變溝通頌，以木滿足助公眾爹受尊姨重的格需要犁，促蠟使他戴們產(chǎn)鋤生肯久定的致內(nèi)心位體驗疫，對撿物業(yè)蜓管理悲企業(yè)嚴(yán)傳遞慣的信秀息持威樂于章接受巨的態(tài)厘度。貌物業(yè)迎管理飾單位膚可以子通過關(guān)有計都劃睛組織握業(yè)主窯參觀廟物業(yè)境管理弓工作暢場地煮，對市物業(yè)沿管理間區(qū)域魂內(nèi)的哄一些字文化庫娛樂廉設(shè)施垃適當(dāng)駱安排輕公共慶開放邁日扇，組持織物達(dá)業(yè)管掌理單露位與嬌業(yè)主狐、社虹區(qū)及陸行業(yè)茂主管稻部門牙之間間的各極種沾聯(lián)誼捆活動宰等多肢種手倆段，固拉近殊公眾很與物懲業(yè)管需理企殼業(yè)之縱間的掏距離押，增寄進(jìn)公梳眾與笛物業(yè)籃管理壩企業(yè)蒜的親寧和力決，增招加業(yè)孔主對即物業(yè)獄管理笛工作購的了賄解與嚴(yán)支持紅。掌10讀、簡采述應(yīng)廢如何四開拓舉公共少關(guān)系野活動羽的渠嗽道和桑途徑次，采鵝取一僅切可芝能的球方法杰來增腔強(qiáng)自友身在充公眾榮面前割的舍“椒出鏡駕率紛”臣？低答：犬從目儉前來隸看，華物業(yè)隊管理非企業(yè)俱開展敲公共冰關(guān)系帶活動警方法班有：平（1尺）創(chuàng)丘造和藏利用色新聞拔；安（2厘）積枕極參丈與各琴種社童會活粉動；今（3籠）編閘寫和牙制作塊各種辱宣傳新材料栽；兼（4繳）加葛深公辦眾印泄象的兼其他耽辦法忙等等傻。狐11漫、簡臨述物標(biāo)業(yè)管丹理企斷業(yè)應(yīng)甜如何出搞好辮緊急喂處置膝預(yù)案習(xí)的建純立，畫增強(qiáng)籍在面姨對社鵲會公肥眾危寨機(jī)時新的處莊理能彈力？帥答：釣物業(yè)蛇管理餃企業(yè)頂應(yīng)針億對其諸在經(jīng)腐營過鴉程中防可能叨遇到甲的各桶種風(fēng)仔險，蘿樹立卻高度貝的警水覺意衣識，吩建立栽起科份學(xué)的郵反應(yīng)矛系統(tǒng)謙和緊雷急情尸況處澇理預(yù)撓案程河序，螺充分艱發(fā)揮貢協(xié)調(diào)紋的功冬能。神（1釘）當(dāng)烘面對膛突發(fā)優(yōu)事件礙等公蒙共危狀機(jī)時雅，啊物業(yè)溝管理雀企業(yè)欠應(yīng)按戒照緊號急情秘況處配置預(yù)糊案的可程序袖和步壤驟，甲在處粱理危軌機(jī)的旨過程確中，亮加強(qiáng)棟與包券括業(yè)鎮(zhèn)主在祝內(nèi)的踐社會工公眾誰、大催眾傳似播媒抖介（叛報紙霜、廣史播、錫電視油等）取的溝神通，上在第瞧一時膽間內(nèi)演把所雁發(fā)生碼事件匠的本透來面巾目真襲實、鏟準(zhǔn)確駝、全誕面地輸反映牲出來嚇，把蕉握住剪輿論教導(dǎo)向吉主動歲權(quán)，良避免基在公勇眾宣因傳中齡處于蝴不利鴿的地框位。碰（2創(chuàng)）當(dāng)片因友物業(yè)至管理塌企業(yè)拳自身感的原宮因稻可能建導(dǎo)致躲企業(yè)若形象逼受損惕時弱，性物業(yè)