某公司顧客導(dǎo)向的基本定義

目錄\""顧客導(dǎo)向\一、消費(fèi)行為的演變\二、經(jīng)營(yíng)策略的演進(jìn)\三、診斷顧客的滿意度\四、顧客滿意的來(lái)源\五、以顧客占有率取代市場(chǎng)占有率\六、「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營(yíng)理念\七、「顧客導(dǎo)向」的觀念\有效的顧客溝通\一、顧客的特質(zhì)分析\二、分析式傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則\三、摘要重點(diǎn)\四、聽(tīng)出言外之意\五、分辨事實(shí)與意見(jiàn)\六、心理障礙\七、確認(rèn)信息的三項(xiàng)工具\(yùn)追求顧客滿意\始一、絮造成競(jìng)顧客燥不滿環(huán)意的襲要因期分析\然二、授服務(wù)券品質(zhì)君的缺聲口\憶三、便響應(yīng)別風(fēng)格座與方導(dǎo)式\屑四、厚客訴竭處理駐的要彼點(diǎn)\癢五、兄留住惹忠誠(chéng)哀顧客遼的六仙個(gè)小常技巧\疼顧客犧導(dǎo)向隨消費(fèi)鄰行為須的演共變辨階段化一：拴理性諸消費(fèi)鼓時(shí)代接物質(zhì)鹽尚未篇充裕茫的年袖代以以質(zhì)系量、鈔功能壁及價(jià)儉格為累購(gòu)買沾決策獲的考究量矩品牌廁及企術(shù)業(yè)形場(chǎng)象不蜂如產(chǎn)扭品本耀身來(lái)半得重蒸要算階段拐二：柔感性維消費(fèi)掘時(shí)代構(gòu)物質(zhì)乘漸趨焰充裕郊的年嗓代和產(chǎn)品旗的創(chuàng)街新設(shè)炎計(jì)及厭貼心累功能久影響妥購(gòu)買蕩決策城對(duì)品蒜牌及浮企業(yè)泊形象挑的偏騙好，則成為爹主要楊決定佩因素箭階段拆三：靜體驗(yàn)蔑消費(fèi)珠時(shí)代浮物質(zhì)薪不虞朽缺乏銳的年迎代嗎消費(fèi)侍者重祥視心紙靈的首充實(shí)遵無(wú)形雪的服字務(wù)較巴有形街的產(chǎn)概品更飼能影緣響購(gòu)悲買行釋為趣在購(gòu)冠買過(guò)隸程中今是否狐得到舉“滿聲足感度”是照消費(fèi)躍者最造重視允的事禿情飲經(jīng)營(yíng)拘策略經(jīng)的演倉(cāng)進(jìn)末商品遍策略序（絮）倍—翻強(qiáng)調(diào)伶經(jīng)濟(jì)怠規(guī)模浩、致太力于土降低亂生產(chǎn)頑成本收—址二次野大戰(zhàn)旺前后進(jìn)至欲年代逃末期搜科技陸導(dǎo)向列策略樂(lè)（該）鋪—著技術(shù)譽(yù)的創(chuàng)藍(lán)新是靜企業(yè)撫成功冠的不覺(jué)二法墨門、幅重視屢、床工程腳師掛攔帥領(lǐng)言導(dǎo)喜—祝美國(guó)僵藉此稻走向護(hù)經(jīng)濟(jì)堵超級(jí)鐵強(qiáng)國(guó)棗品質(zhì)原導(dǎo)向柜策略桶（恨）恰—重當(dāng)視無(wú)慣瑕疵攜的生耳產(chǎn)流墳程占—荒年代張日本禍?zhǔn)⑿袖P的品情管圈系（膀）為快典型窮代表衛(wèi)服薦務(wù)導(dǎo)到向策傲略（初）蓋—后配工業(yè)泡時(shí)代嫩—強(qiáng)匹調(diào)產(chǎn)惠品和逃服務(wù)聲所擁或有的冰附加暖價(jià)值照—價(jià)盲格策造略以押“價(jià)款值”柱而非基“成憐本”望做為要衡量財(cái)標(biāo)準(zhǔn)宴顧客約導(dǎo)向怪策略敲（英）渾—重程視品拉質(zhì)、師服務(wù)霞以及錯(cuò)“顧里客的菠期望叢”啟—公姥司的銷策略呀、系當(dāng)統(tǒng)及棵人員去架構(gòu)奸均以顏顧客蛾為主圣體私—以洗“顧倚客終慨生價(jià)車值”勻?yàn)榭几攘糠蓜?wù)成毛本的統(tǒng)依據(jù)夸—顧出客滿踢意經(jīng)嶼營(yíng)策宮略成筑為主臣導(dǎo)公驗(yàn)司發(fā)薪展的柱主流鋒價(jià)值獲診斷捆顧客跟的滿管意度銷售策略與服務(wù)系統(tǒng)的診斷內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)銷售策略與服務(wù)系統(tǒng)的診斷內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)員工滿意度員工留存率員工生產(chǎn)力外部服務(wù)品質(zhì)顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度營(yíng)收成長(zhǎng)獲利率■工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)■工作流程設(shè)計(jì)■員工甄選及發(fā)展■員工獎(jiǎng)酬及肯定■服務(wù)顧客之工具■服務(wù)理念■為顧客提高價(jià)值■針對(duì)目標(biāo)顧客需要設(shè)計(jì)及提供服務(wù)■留存率■重復(fù)購(gòu)買■推薦他人購(gòu)買另內(nèi)部餡顧客透←突→寺外部踐顧客犯顧客墻滿意蓄的來(lái)場(chǎng)源影何謂普「顧淚客滿妙意」計(jì)？雞產(chǎn)生應(yīng)「滿畝意」啄的公忌式：匆以顧蚊客占劈有率漂取代姿市場(chǎng)瓣占有話率眠市場(chǎng)帽占有價(jià)率是徹以產(chǎn)慮品為燭中心姐，要短把一于種產(chǎn)押品賣頁(yè)給市勝場(chǎng)上平更多獲的顧予客；緊顧客排占有創(chuàng)率則喉是以土顧客識(shí)為中璃心，崗要把禿更多答的產(chǎn)傷品賣席給同優(yōu)一位擋顧客緩。榆顧客漏占有瘦率是御要爭(zhēng)艙取同議一位昨顧客瞇一生上都使今用您恐的產(chǎn)剛品，矩甚至韻發(fā)掘威顧客驚一生襯中各系個(gè)階贏段的機(jī)消費(fèi)閱潛能唉。昂要取萄得顧駁客的甚這種令高度退忠誠(chéng)統(tǒng)，必瞧須以餡顧客餓的高緞度滿葬意為鴉前提磚。獸「產(chǎn)避品經(jīng)也理制交」將刑轉(zhuǎn)變綱為「衣顧客泄經(jīng)理妄制」陵。察企業(yè)蘋(píng)的利冒潤(rùn)中鄉(xiāng)心將棍由季限盈余技、年賓度盈妄余，粒轉(zhuǎn)移害為企霧業(yè)對(duì)臥顧客離終身鉤消費(fèi)各的長(zhǎng)船期獲帽利能瞞力。壟“玩一對(duì)盜一行朽銷”認(rèn),御「顧徒客導(dǎo)唐向」孝的經(jīng)管營(yíng)理喉念慰企業(yè)夕最終壯的目槽的是遞不斷莫提升窯顧客纏的滿平意度等，站千在顧尊客的韻立場(chǎng)貝，以哪顧客指為優(yōu)掀先。壯→慶一旦章能不心斷提慨升顧曠客的盛滿意肅度，絡(luò)自然供能不的斷吸卸引顧扮客成稱為固籮定、東長(zhǎng)久絮支持閱本企憂業(yè)的廟顧客凝。刺「顧預(yù)客導(dǎo)建向」勇不是刮一種游經(jīng)營(yíng)色的想茅法、呆手段來(lái)。而踏是站暫在經(jīng)爺營(yíng)的羅觀點(diǎn)叫，真說(shuō)正能陸實(shí)踐切顧客私滿意賓的一么系列霉行動(dòng)灑。峰讓顧晉客滿弄意，耳就是厭要提巧升服躬?jiǎng)?wù)品僅質(zhì)。夏要提壁升服畝務(wù)品赴質(zhì)，按必須掌時(shí)時(shí)溫檢視垮本身廉的服稍務(wù)品林質(zhì)，六并且鐘不斷貿(mào)尋求撓改善膠?？埂割櫿?qǐng)客導(dǎo)嘉向」標(biāo)的觀妄念抗站在金「顧秤客」擺的角禍度看候事情知。踏尊重貓顧客戰(zhàn)：在島意顧找客的吩「需襖求」渠。冠顧客果第一辣：以拌追求曠顧客諷的滿戶意為喉優(yōu)先悲考量仰。扯顧客厲導(dǎo)向陵的八吊字箴屆言：桌「方妙便顧嫁客，幕麻煩屈自己壩」。數(shù)有效普的顧套客溝氣通例顧客順的特疏質(zhì)分繩析撈卡爾騾·慕榮格耍于對(duì)更行為播模式壘的研接究，侵在給年出闊版了凈“線”，件介紹顛個(gè)人防在面擴(kuò)對(duì)情清境與涌他人量時(shí)的亞四種雄基本消行為步模式滋?？ㄔ仩栛櫋じ畼s認(rèn)縱為在育遺傳掠及早仆期環(huán)默境的削影響擺下，浩我們魚(yú)的個(gè)趙人風(fēng)艦格在趴學(xué)齡燙前便勤已建摸立。機(jī)有些梯人生踢來(lái)四項(xiàng)種行窩為模鹽式的股強(qiáng)度尤差不坑多，恰此時(shí)榴我們罰稱他走手中途沒(méi)有外“王草牌”坊，意蛇指他拉在不佳斷變耳動(dòng)的勺環(huán)境惰中是徒一個(gè)煤有彈掃性、拒容易恐適應(yīng)片及感夢(mèng)到舒描適的許人，拔為廣錘大的傍人群獻(xiàn)所喜貓愛(ài)，幻能夠偷對(duì)別每人以久及他鄭的工滴作伙駝伴，冶產(chǎn)生疼一種逆穩(wěn)定屯性的救影響難。墊沒(méi)有蚊“王扭牌”摟的人錫并不貞常見(jiàn)課。以柏?fù)淇碎e牌局涼做比宅喻，夕大部哄分的師玩家迎在不湖同花祥色上農(nóng)都有綠優(yōu)勢(shì)療或弱窩勢(shì)。及就讓敲我們疲檢視迎一下膜手上頓所擁悄有的斷牌的炊意涵儲(chǔ)，以扛及我衰們?nèi)缗卧谖还ぷ鞔羞\(yùn)吊用它腎。咸風(fēng)格蘿無(wú)所胳謂好分或壞許，而撞且每抱個(gè)人年都具靜備四失種風(fēng)縮格。戒有些臂人在蓬某種茫風(fēng)格工上特城別強(qiáng)每勢(shì)，決且讓陰它變衛(wèi)成一丘個(gè)優(yōu)搞點(diǎn)，貧但有惠些人砌覺(jué)得種過(guò)于珠強(qiáng)勢(shì)苦的風(fēng)寶格是泉一種倉(cāng)負(fù)擔(dān)故。有臂些人閑四種扛風(fēng)格莊平均疑，較徒容易閘隨時(shí)扣調(diào)適某以配武合他掏人。歉重點(diǎn)膏不在預(yù)您的緊風(fēng)格糞組合疼，而情在您密對(duì)自究我風(fēng)熊格的估了解淹以及程如何銹做最衡佳的箏運(yùn)用轉(zhuǎn)。呆個(gè)人缸風(fēng)格希評(píng)量眉.當(dāng)同解決拒一個(gè)漢問(wèn)題近時(shí)，紗我傾直向于別：屆□(祥)找爭(zhēng)尋一看個(gè)讓釣所有均人都蠟滿意駛的解卻決方善案。禍□(率)依狂靠我祖的直旱覺(jué)行莊事，逃解決怕方案匯自會(huì)曠顯現(xiàn)露。葛□(禍)收忙集足菠夠的禮信息與以得熄知正蛇確的慚解決頌方案似。盈□(猾)快象速地鄭選擇停最實(shí)堆際的何解決飾方案勸。愧.在畢壓力里下，希我的手工作元模式胡是：請(qǐng)□(喇)完油整而寨有條綁理的云，按壓部就饞班。課□(螞)具嘩創(chuàng)造爸力的詠，有冶時(shí)會(huì)扯靈光排一閃監(jiān)。挖□(堡)行割動(dòng)取枯向的臘，并舌盡快崖將工并作完坊成。孫□(偽)試絡(luò)著向序他人舟表達(dá)晶我的耐感覺(jué)咱，且翅有時(shí)師會(huì)感尾到興閉奮。叫.別頓人大致概認(rèn)海為我憤是：參□(以)忠父誠(chéng)的季、友客善的顛、可各依靠砌的、掙風(fēng)趣湯幽默毛的。貼□(惜)嚴(yán)好肅正千經(jīng)的音、做段事精卻確的種、理斷性分關(guān)析的通、敏才捷的推。侍□(涉)富誠(chéng)于表旋達(dá)的絨、獨(dú)邊立的爛、具念有創(chuàng)削意的責(zé)、理愿想主立義的那。畝□(哈)務(wù)釣實(shí)的爐、快珍速的拋、率監(jiān)直的披、有千活力壁的。姐.我?guī)蕾p南的經(jīng)凝理人簡(jiǎn)是：漠□(芳)鼓文勵(lì)個(gè)厲人發(fā)岔?yè)]以靠及運(yùn)掛用新惰方法業(yè)完成布工作包。抓□(獅)在和交付澆工作兵時(shí)，近清晰掃、精青準(zhǔn)而剃明確宵。脾□(崇)能動(dòng)夠體奔諒并綠了解硬我的蜘感受合。家□(罰)只之問(wèn)成立果，什放手子讓我析去做少。期.當(dāng)拖某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莫您了潔解什賴么、論思考波什么饒，或證采取撤什么掘行動(dòng)蚊。判帖斷說(shuō)炎話者磨的意面圖能千夠提爆供您騰傾聽(tīng)胳的架累構(gòu)。濁摘要裹重點(diǎn)似。傾雕聽(tīng)的蘋(píng)同時(shí)疾需要仍把握詢重點(diǎn)喜、關(guān)榴鍵詞災(zāi)及語(yǔ)錦句，筒來(lái)協(xié)億助您歌組織恰信息班。洽聽(tīng)出感言外嘩之意材。說(shuō)蹄話時(shí)脂的聲其調(diào)、烘速度桂及音測(cè)量、漠臉部銜表情改、手濱勢(shì)、乓姿勢(shì)醬及其套它的灰肢體雁語(yǔ)言礙，都驗(yàn)是告撲訴您頓說(shuō)話剪者感斗受的毯線索秘。當(dāng)捏您知納道對(duì)桌方的很感受依，可泡以更托有效喇率地裁做出繪響應(yīng)湯，同噴時(shí)會(huì)沃讓對(duì)僻方感楊受到杠他們昨可以刃對(duì)您傅敞開(kāi)皂心胸慎，建駛立信鞋任感防。接運(yùn)用御重要廉的思筆考技課巧。較分辨悅所聽(tīng)保到的犯信息怒是事自實(shí)或罩只是言個(gè)人騎的意南見(jiàn)，沈以避蓄免被離扭曲暈或不犬實(shí)的嬌陳述敢所左塘右。疏認(rèn)清秩以及訴減低財(cái)障礙臂。議注意李并減永低會(huì)舒影響澆有效豬傾聽(tīng)伸的環(huán)釋境上灣、情藏緒上時(shí)以及宴言語(yǔ)之上的薯障礙貴。餐當(dāng)一這個(gè)積揀極的怪傾聽(tīng)啊者。費(fèi)妥善皂運(yùn)用穗三種癢積極逢傾聽(tīng)回工具子——滴探索倡、引際導(dǎo)與傾摘要雕，可索以獲戶得更舊多信節(jié)息，內(nèi)避免資溝通吹偏離篩主題座，并青且確再認(rèn)是杜否了他解對(duì)衫方說(shuō)浩話的射內(nèi)容黎。典有效惠傾聽(tīng)侵者首賊先必開(kāi)須培花養(yǎng)的縱技巧繼之一島就是炕找出勾信息喬中的長(zhǎng)關(guān)鍵棕詞句腥?，F(xiàn)蟻在讓掙我們州來(lái)練疫習(xí)將擺這技凡巧套捕用在斃上述拔六大鼓要領(lǐng)欲中。起當(dāng)你窯聽(tīng)完務(wù)上述挪的六鉗大要瀉領(lǐng)后鞭，你望會(huì)記志錄的奔關(guān)鍵書(shū)詞句鳴有哪豪些？放（請(qǐng)瓦寫(xiě)在斑以下礙空白縣處）斷摘要?jiǎng)≈攸c(diǎn)練習(xí)：謎說(shuō)明辮：越當(dāng)講扶師在鵝念一筋段文吵字時(shí)晨，請(qǐng)淡注意額聽(tīng)，疲然后畢摘要婦列出保這段議文字撤的重撞點(diǎn)。練習(xí)：祝聽(tīng)出兇言外網(wǎng)之意練習(xí)：晌說(shuō)明奔：欄對(duì)于寒以下奸每一妄個(gè)情蠟境，器寫(xiě)下唐您認(rèn)責(zé)為對(duì)兔方可窮能有何的感湖受為役何？隨而您補(bǔ)可能泥會(huì)說(shuō)反什么尊來(lái)認(rèn)貝知對(duì)妥方的亞感受楚。在可每一概個(gè)情澤境的玩旁邊豪寫(xiě)下梅您的船答案剃。練習(xí)：憂情愉形塌境徹對(duì)方劈可能姐的感激受…鄉(xiāng)您可考能的宅響應(yīng)紙部屬陜紅著帳臉走艦進(jìn)您括的辦顆公室場(chǎng)，雙謙手緊瘦握拳限頭而狂且開(kāi)怒始大范聲地背說(shuō)話會(huì)。件部屬絡(luò)說(shuō)事源情進(jìn)致行得黨很順陽(yáng)利，刪但是浮避開(kāi)萍與您惰眼神敏接觸虹，不影自在食地踱敲來(lái)踱載去以使及清督喉嚨次。務(wù).部困屬快剝速地榆說(shuō)著核話、桂并保泥持微稈笑。乞當(dāng)在兼討論在新的奸計(jì)劃涂時(shí)，師使用師很多顯手勢(shì)棗。聲分辨壇事實(shí)地與意差見(jiàn)練習(xí)：野說(shuō)明狡：祥在下森面每炒一個(gè)杠敘述扇的旁蘇邊打兔○（蹤表示憶事實(shí)泊）或劃是△針（表廈示意押見(jiàn)）缸，來(lái)?xiàng)U指出是它是蛙事實(shí)款還是戴意見(jiàn)找。當(dāng)奏您完俱成后禮，與匪您的飲伙伴硬對(duì)照米一下沖答案帳。練習(xí)：恭.做去年透我們?cè)锏拿考脊捎庇鄰恼鼍慵拥结u元?；?客公司拉里有前非常兼聰明家的員煮工。幕.遺因特季網(wǎng)讓悠我們夠的顧?？透璞阌谘胗喎砍?。促.聰這臺(tái)哨計(jì)算雅機(jī)已寫(xiě)經(jīng)使我用超忍過(guò)五必年了撞。三.是假如妹沒(méi)有平更好弦的設(shè)前備，咬我將再無(wú)法益執(zhí)行使我的應(yīng)工作常！扶.湖公司蔥里只種有大疤學(xué)畢碑業(yè)的爪員工罵。票.引他們糕使我盼們不厘可能驅(qū)獲得錘“遠(yuǎn)身遠(yuǎn)超海過(guò)預(yù)昏期”串的績(jī)名效評(píng)佳等。果.霉今年掙我們萌會(huì)表身現(xiàn)得臭更好歷。秧.康這份城維修示報(bào)告殘的截幕止期披限在熊今天旅下班陳以前獅。稿.均的顧晌客表碑示”翻比較激偏好牙”在煉網(wǎng)上亞購(gòu)買望我們揭的產(chǎn)夕品。反關(guān)于申”意晉見(jiàn)”幣的一污些事渣實(shí)約員工梳關(guān)系間處處悉長(zhǎng)說(shuō)避：均”總階公司傅遷至可郊區(qū)鑒應(yīng)該章沒(méi)有辛問(wèn)題擺，因芳為只物有少刻數(shù)員定工會(huì)漫抗拒騎?！毕搿蹦恳矍耙押Y有茶的員導(dǎo)工住編在該崇地區(qū)搞，而煉的員賠工都迎擁有泊自用煙車，駕相信秩這個(gè)敲遷址床的決虛定應(yīng)超該很滋容易睜獲得板員工犧們的怠支持晴?！钡⒑沃^肥事實(shí)版？何鈔謂意沃見(jiàn)？巖請(qǐng)討謙論后稈寫(xiě)下繩事實(shí)滑與意揉見(jiàn)的肺分別魄與定名義玻心理幕障礙棕敏感哪字眼寬的影辦響性有許既多字傻句會(huì)端引起別人們漂某種羽特殊皇的聯(lián)扮想，拉而妨完礙了旺有效宮的傾環(huán)聽(tīng)。貢當(dāng)我有們聽(tīng)斗到某櫻些字氏眼或慕詞句歷，立淋刻會(huì)撕被以述往的便印象近所影祝響，適這可裕能是彼由于嘩過(guò)去斃聽(tīng)到蜘這些雖字句苦時(shí)，紫曾經(jīng)夸產(chǎn)生怖某種攝情緒狀或感畢受，練使我硬們不扣自覺(jué)溝地賦桃予它里們某爺些特拴殊意管義。斧有時(shí)縫候聽(tīng)爛者因顯為一奔些字淋眼而棗產(chǎn)生元的強(qiáng)轉(zhuǎn)烈反漢應(yīng)，抄會(huì)令雨他無(wú)豪法再小繼續(xù)擠有效恥的傾演聽(tīng)。添任何竄人都岔可以脂列出辨一串穩(wěn)會(huì)特郊別影醒響自簽己情熱緒的齒字眼唱，也贊就是冬一般負(fù)常說(shuō)嶼的”刺敏感徹字眼絞”。蘿由于身個(gè)人月獨(dú)特勾的經(jīng)美驗(yàn)，發(fā)使我販們對(duì)自那些苦特定夜的字帶眼產(chǎn)繪生強(qiáng)亡烈的鉛反應(yīng)憂。有事一句價(jià)法國(guó)傳的諺附語(yǔ)說(shuō)振：”漫絕對(duì)已不要挽在有土人上昂吊自溪?dú)⒌纳n房子報(bào)里提單到繩反子。壯”就聰是最禾好的雕例證躬。以橡下是央一些工常見(jiàn)降的”辣敏感既字眼概”：擠鐵公蚊雞改墻頭怕草羨小鼻哨子、錄小眼荒睛然小白乏臉剃交際撲花、襲花蝴虹蝶書(shū)母老妖虎喊單身掌貴族碰女強(qiáng)焦人墓花花象公子沒(méi)娘娘懂腔?！该@首點(diǎn)」膛與換之頻道窄現(xiàn)象相一般謝人在鹿視線亞范圍智內(nèi)也搭會(huì)有紛些無(wú)裳法看監(jiān)到的層地方糞，這值是所筐謂的肉視覺(jué)刑盲點(diǎn)勢(shì)；同躬樣地神，每司個(gè)人煮都有屈”聾槽點(diǎn)”閑，也沖就是鼓基于糊心理資上的獻(xiàn)某些繡原因勺而不璃想碰迅的話災(zāi)題。繪當(dāng)一帳個(gè)說(shuō)鑄話者典所用翻的字儲(chǔ)眼觸蛇及我職們的蓄”聾緒點(diǎn)”餓時(shí)，銀我們接便會(huì)際將心孫思轉(zhuǎn)金向他煉處，疼以?？缸o(hù)自班己的董敏感烘區(qū)域患，形烘成所令謂的吉”換翁頻道星”現(xiàn)霸象。棒例如典我們遮避免竊在公阿開(kāi)場(chǎng)圣合談?shì)喺撜胖?、摸性或低宗教袖的議能題，晝?cè)騾柨赡苎缇驮诠谶@腸些都贈(zèng)是最致容易臺(tái)造成蒙”聾柿點(diǎn)”乖的敏裙感性旋話題桌。一難旦遇蚊到敏妙感性技話題亂，聽(tīng)罰的人貧不是還自動(dòng)膏轉(zhuǎn)臺(tái)錄，就珠是忙繳著思賓考如漠何反紐駁，時(shí)想出穗一些山話語(yǔ)僵來(lái)使陳說(shuō)者佩尷尬垃，最紡后只霉顧著妖做自貨我防召衛(wèi)而蓄完全勵(lì)無(wú)法梨傾聽(tīng)朝。攻當(dāng)然眠，造小成聽(tīng)智者換枕頻道昌的最伍大原輔因，彈是因洲為在會(huì)溝通享時(shí)我峽們可硬能還聰被某良些思棚緒所界影響柴，加曬上一哄些分攀散注析意力著的事汽物，板使我秋們無(wú)項(xiàng)法專撓注地脖聽(tīng)別伍人說(shuō)歇話。晝大多敢數(shù)人澤說(shuō)話犧的速敗率大能約是滲每分饑鐘掏到中個(gè)字季，但角是腦黨部吸榴收及幫處理毯信息叔的速洲度卻焰比說(shuō)枝話快怒四倍疫，這瑞會(huì)使脆你有運(yùn)一段委空白峽時(shí)間生。端接下遭來(lái)的扔問(wèn)題摸則是左如何劃運(yùn)用金這一曉段空純白時(shí)替間。貧效率是低的毛聽(tīng)者階在這捧當(dāng)中遲會(huì)去模思索胸原來(lái)往就占葬據(jù)在章腦中麻的念界頭，嚼使得列他的辛傾聽(tīng)粘不時(shí)額間斷??；有啄效的喬傾聽(tīng)免者則徐利用宴空白術(shù)的時(shí)腥間來(lái)腸整理盾剛才另談話給的內(nèi)貨容及熄目的墓，并胸進(jìn)一務(wù)步發(fā)現(xiàn)展出撇一套印幫助寧記憶冰和理描解的額架構(gòu)令。餐加料篩造成釋的心原理障漂礙近有些笑字句踩會(huì)引森起聽(tīng)刻話者闖強(qiáng)烈租的感閑受，災(zāi)因而沿形成裕有效語(yǔ)傾聽(tīng)淘的障嫩礙。箏每個(gè)架人都州有不跌愿意踐聽(tīng)的絨禁忌膊話題灶，當(dāng)違我們鴨聽(tīng)到逗這些夫詞語(yǔ)凈時(shí)，狐我們毀或許網(wǎng)會(huì)對(duì)躬說(shuō)話鄙者產(chǎn)撫生先慰入為哥主的柄看法問(wèn)，并緊產(chǎn)生婦戒心場(chǎng)——肉也就閃是說(shuō)劉，我胸們停味止了夸傾聽(tīng)姻。練習(xí)券說(shuō)明坡：套將下旬列“廉加料該”的禍語(yǔ)句祝改寫(xiě)洞為中逝性語(yǔ)屆句。精第一垮句是青經(jīng)過(guò)書(shū)加料距的例犯句練習(xí)杏“加乎料”溪的語(yǔ)鎮(zhèn)句四中性荒的語(yǔ)躍句允鄰居氣：“宏如果州你能班讓你福那只惰野狗站不要義跑到柔我家摔的草倆地上仇，我礦會(huì)很宏感謝窯您”添“請(qǐng)杏不要些讓您森的狗甘跑到奸我家愿的草悉地上籍?！彼颜瘟窦颐悖骸鞍逦业呐K對(duì)手盞今年挖缺席燕了椅次，戰(zhàn)而她奉還要研你們貢相信硬她是鄉(xiāng)全心即投入永；我漏的對(duì)劈手在刃七件帳有關(guān)廈降低膽失業(yè)甩率的富法案需上投耀下反棵對(duì)票災(zā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