杭州西湖旅游規(guī)劃課件

PPT制作：黃玉婷材料查找：吳薇、湯巧、黃玉婷、劉銀美回答問題：劉銀美演講：黃玉婷、龍琴

酒店管理（二）班第6組杭州西湖旅游規(guī)劃上有天堂下有蘇杭四大特色杭州之美，美在西湖美在其如詩如畫的湖光山色美在湖山與人文的自然相融更美在人們對她的呵護及對其歷史文脈的傳承西湖以秀麗的湖光山色，是我國著名的旅游勝地，也被譽為人間天堂。風景區(qū)以西湖為中心，分為湖濱區(qū)、湖心區(qū)、北山區(qū)、南山區(qū)和錢塘區(qū)五個地區(qū)，總面積49平方公里。西湖的美在于晴天水瀲滟，雨天山空蒙。無論雨雪晴陰，無論早霞晚輝，都能變幻成景；在春花，秋月，夏荷，冬雪中各具美態(tài)。湖區(qū)以蘇堤，白堤兩個景段的優(yōu)美風光稱著山外青山樓外樓，西湖歌舞幾時休。暖風熏得游人醉，直把杭州當汴州【宋】林升水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜?！舅巍刻K軾孤山寺北賈亭西，水面初平去腳低。幾處早鶯爭暖樹，誰家新燕啄春泥。亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒馬蹄。最愛湖東行不足，綠楊陰里白沙堤?！咎啤堪拙右自娋浜贾菸骱煌ǜ艣r

可以乘坐1--5路旅游專線車到西湖，為自動投幣，票價2元。到西湖可以乘坐公交車到想到的景點，公交車多為自動投幣，票價為1元。另外，日前西湖大部分景區(qū)已開通公共自行車服務，您可以到其中一個指定站點租車，并在其他站點還車。在景點內您可以乘坐小型旅游車，一般為15-35元左右。也可以租一輛自行車做環(huán)西湖的自助旅行。另外國道320、滬杭高速火車站乘7路、135路、旅游巴士均可到達。目前，杭州公交推出了145處景點公交線路圖。10條旅游專線、8條假日專線和28條輔助游覽線，構成了一個四通八達的景區(qū)公交線路網絡，已能全面覆蓋西湖新老十景和145個新景點。來杭州旅游的游客完全可以坐公交車輛來游玩，既經濟又方便。平湖秋月斷橋殘雪蘇堤春曉雷峰夕照蘇堤春曉早春四月，迎著熹微晨光，沿修長的湖堤漫步,但覺輕風徐來，十里垂柳飄忽。在輕煙薄霧中，灼灼紅桃含露開放，宛若噴霞，景色著實嬌媚迷人，而當春雨霏霏，透過裊娜柳絲眺望西湖，但見薄靄彌漫，漸遠漸淡，景色更是奇幻誘人，被人稱為“六橋煙柳”。蘇堤連接了南山和北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線。且花木一年四季姹紫嫣紅，五彩繽紛。如詩若畫的迷人風光，成了人們長年游玩的好地方。蘇堤：乘507、504、K4、游2路Y7路蘇堤站下堤春曉俗稱蘇公堤，為西湖十景之首。是一條貫穿西湖南北風景區(qū)的林蔭大堤，蘇堤南起南屏山麓，北到棲霞嶺下，全長近三公里，堤寬平均36米。宋朝蘇軾任杭州知府時，疏浚西湖，取湖泥葑草堆筑而成。沿堤栽植楊柳、碧桃等觀賞樹木以及大批花草，還建有六座單孔石拱橋，堤上有映波、鎖瀾、望山、壓堤、東浦、跨虹六橋，古樸美觀。蘇堤春曉柳浪聞鶯柳浪聞鶯這里以柳葉蔥蔥，鶯聲婉轉而成為人們休閑的好去處。春天的花園柳樹蔭蔭，枝枝翠柳婀娜多姿，有些隨風搖曳，更有臨湖而植者，枝葉俯垂水面，遠望如少女浣紗的“浣紗柳”。步履其間，濃蔭深處的柳樹給人以陣陣思緒，悅耳的鶯啼聲更是撩人遐想。這里引進了一批日本櫻花、草坪，使園內景色越具誘人之處，以景寓意，情景交融，別有一番情趣。柳浪聞鶯：乘K4、38路清波門站下柳浪聞鶯曲院風荷曲院風荷在靈隱路洪春橋畔，據說南宋時有一處官家釀酒作坊，坊內與金沙澗相通的池塘種滿了荷花，每逢夏日熏風吹拂，荷香與酒香四溢，令人陶醉，人們稱之為“曲院荷風”。“曲院風荷”仍以荷花為主景，建有五個荷花池，分別栽植紅蓮、粉蓮、白蓮以及重瓣的“重臺”等多種品種。每當夏日，荷花開放，滿眼翠蓋紅妝，香飄數里，池和池之間筑小橋相連，便于游人流連觀賞，可以領略到“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的迷人景色。曲院風荷：乘507、538、15路曲院風荷站下

曲院風荷畢竟西湖六月中，風光不與四時同。接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。

平湖秋月平湖秋月位于白堤西端,瀕臨外西湖，此地商閣凌波，綺窗俯水，平臺寬方，視野開闊，中秋之夜，月白風清，湖水盈盈，坐在平臺茶座上，仰看天上月輪當空，俯視湖中月影倒映，天上、湖中兩圓月，交相輝映，有使人如入方寒宮之感。所以前人題有“萬頃湖平長似鏡，四時月好最宜秋”的楹聯(lián)。而且假山疊起，四季花木，構成一處詩趣盎然的游覽勝景。更令人尋訪和體味的是其豐富的歷史古跡和文化底蘊，令人想到南宋的望月亭，明代的龍王祠，和清初的御書樓。

平湖秋月：27路，7路岳墳站下月冷寒泉凝不流，棹歌何處泛歸舟。白蘋紅蓼西風里，一色湖光萬頃秋。平湖秋月

斷橋位于杭州市西湖白堤的東端，背靠寶石山，面向杭州城，是外湖和北里湖的分水點。斷橋勢較高視野開闊，是冬天觀賞西湖雪景的最佳去處。每當瑞雪初霽，站在寶石山上向南眺望，西湖銀裝素裹，白堤橫亙雪柳霜桃。斷橋的石橋拱面無遮無攔，在陽光下冰雪消融，露出了斑駁的橋欄，而橋的兩端還在皚皚白雪的覆蓋下。依稀可辯的石橋身似隱似現(xiàn)，而涵洞中的白雪奕奕生光，橋面灰褐形成反差，遠望去似斷非斷，故稱斷橋。最早記載“斷橋殘雪”的是唐朝的張祜，他的《題杭州孤山寺》云：樓臺聳碧岑，一徑入湖心。不雨山長潤，無云水自陰。斷橋荒蘚澀，空院落花深。猶憶西窗月，鐘聲在北林

。

斷橋：K7斷橋殘雪站下

斷橋殘雪花港觀魚“盧園”是南宋內侍盧允升的私人花園，因其處有清溪自花家山流下，故名“花港”，花港觀魚，與蘇堤前接，西山在北為其護屏，還有碧波粼粼的小南湖和西里湖，像兩面鑲著翡翠框架的鏡子分嵌左右，全園分為魚池古跡、紅魚池、牡丹園、花港、大草坪、叢林區(qū)、芍藥圃等七個景區(qū)。公園中部的南端是最吸引人的地方-紅魚池。池中滿蓄金鱗紅鯉，池畔花木扶疏。游人投餌，群魚爭食，有聲有色，賞心悅目?，F(xiàn)公園的主景區(qū)為牡丹園，用牡丹、湖石等組成，小徑迂回，布置緊湊有致。仲春時節(jié)，站在聳峙高處的牡丹亭向下俯視，但見大大小小的花壇間紅夾綠，那燦若云錦的牡丹花千姿百態(tài)，斗奇競妍，令人流連忘返。不久將再辟芍藥圃，與牡丹亭相媲美?；ǜ塾^魚公園：乘K4、538、K599路蘇堤站下

花港觀魚水上新紅漾碧虛，盧園景物盡邱墟。就中只覺游魚樂，我亦忘機樂似魚。

雙峰插云

在洪春橋畔。雙峰即南高峰、北高峰，分別位于西湖之西南、西北。南高峰海拔256.9米，北高峰海拔355米。兩峰遙相對峙，綿延相距十余里。舊時人們游湖多在春秋兩季，每當欲雨未雨時，從湖上眺望南、北兩高峰，但見云霧裊繞，雙峰時隱時現(xiàn)，時露雙尖，宛如峰插云霄，自然風光異常優(yōu)美，峰勢高峻磅礴，晴雨晨昏不同，尤在雨后或陰翳多云天氣，彩云、白云或濃或淡，忽纏忽遮，是云是山，一片朦朧。如一幅壯觀的水墨淋漓而濃淡有致的山水畫卷展現(xiàn)在面前，氣象萬千，景觀十分吸引人。雙峰插云：乘507、游2路洪春橋站下

雙峰插云南北高峰高插天，兩峰相對不相連。晚來新雨湖中過，一片癡云鎖二尖。雷峰夕照

位于西湖南岸夕照山上的雷峰塔，相傳為吳越王為慶黃妃得子而建的，故初名“黃妃塔”。但民間因塔在雷峰，均呼之為雷峰塔。塔共七層，重檐飛棟，窗戶洞達，十分壯觀。舊時雷峰塔與保叔塔，一南一北，隔湖相對，有“雷峰如老納，保叔如美人”之譽。每當夕陽西下，塔影橫空，別有一番景色，故被稱為“雷峰夕照”。雷峰：K4，游1到凈寺下

雷峰夕照三潭印月三潭印月位于西湖中部偏南，與湖心亭、阮公墩鼎足而立合稱“湖中三島”，它是由三座葫蘆形石塔和“小瀛洲”兩個部分組成。島是明萬歷年間用疏浚的湖泥堆積而成，島外又筑有環(huán)表堤埂，堤島之間由九轉三回、三十個彎的曲橋相連，構成了一個湖中島、島中湖的勝似仙境的著名旅游勝地，其湖岸垂柳拂波，水面亭榭倒影；園林富于空間層次變化，造成“湖中湖”、“島中島”、“園中園”的境界。是我國水上景園的典范，古代園林藝術的精品，中秋之時，在塔中置燈燭，洞口蒙以薄紙，燈光外透，月光、燈光、湖光，月影、塔影、云影溶成一片，恍惚迷離，說不盡的詩情畫意。登上小瀛洲，一路更有九曲橋、九獅石、開網亭、亭亭亭、“竹徑通幽”、木香榭、迎翠軒、花鳥廳等，最后是我心相印這亭。這些建筑錯落布置，極盡巧思，一路游賞，意趣無窮。項目策劃部分一、觀念認識二、策劃規(guī)劃的時地范圍三、規(guī)劃指導思想四、規(guī)劃總體思路一、觀念認識

（一）加入世界貿易組織（WTO）對整個國內旅游業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)（二）人們生活水平的普遍提高，可為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的血液（三）杭州具備成為國際一流旅游景區(qū)的景觀資源（四）西湖景區(qū)已經形成了良好的社會影響力以及良好的聲譽（五）西湖景區(qū)旅游再開發(fā)在某種程度上有很大的難度和矛盾（六）策劃規(guī)劃的介入將成為影響杭州西湖景區(qū)規(guī)劃的關鍵因素3、杭州具備成為國際一流旅游景區(qū)的景觀資源

杭州絲綢歷史悠久，源遠流長，素有“絲綢之府”之稱。杭州自古與蘇州、揚州齊名，被譽為中國三大風景園林城市。古老的杭州擁有豐富的自然、人文、歷史景觀，現(xiàn)擁有國家級重點風景名勝區(qū)“西湖”風景名勝區(qū)，該景區(qū)被評為全國文明風景旅游示范點和AAAAA級國家級景點，1980年獲國家金質獎。產品遠銷50多個國家和地區(qū)。杭州織錦由蜚聲海內外的杭州織錦由都錦生絲織廠生產。織錦分為裝飾織錦、風景織錦和絲織人像三大類。早在1926年，該廠所織的一幅五彩絲織風景畫就獲得美國費城國際博覽會金獎。再加上對外開放政策的落實以及城市建設的穩(wěn)步發(fā)展，城市道路、航空、鐵路等交通網絡的不斷完善，這些硬件設施的不斷完備都會使得揚州成為區(qū)域、國內、國際一流旅游區(qū)成為可能。4、西湖景區(qū)已經形成了

良好的社會影響力以及良好的聲譽杭州西湖景區(qū)已經形成了自己的特色，“揚州以園亭勝，蘇州以市肆勝，杭州以湖山勝”。這就反映了杭州西湖在古代就已經形成了良好的口碑以及影響力。隨著時代的變遷，杭州文化的不斷累積和發(fā)掘，現(xiàn)在的杭州各大景區(qū)已經更趨規(guī)模，影響力也今非昔比。5、西湖景區(qū)旅游再開發(fā)

在某種程度上有很大的難度和矛盾由于前期市政規(guī)劃在實施方面存在一定的偏差和這樣那樣的問題，西湖景區(qū)周邊工業(yè)化和城市化現(xiàn)象日漸嚴重，新景區(qū)的規(guī)劃難度主要體現(xiàn)在當地現(xiàn)代建筑以及居民住宅的搬遷和安置方面。因此要結合當地的實際情況，制定一系列的政策性法律法規(guī)，獲取一定數額的資金支持，詳細制定一系列的分批分階段的規(guī)劃方案。合理有序地完成景區(qū)的規(guī)劃。二、地域范圍本次景區(qū)規(guī)劃控制范圍：西湖湖面南北長3.3公里，東西寬2.8公里，水面原面積5.64平方公里，湖中島嶼面積6.3平方公里，湖岸周長15公里。平均深度1.21米，最大深度6.52米，最淺處不到1米，泥濘最深處有5米。如今伴隨著“西湖西進”擴大了6.5平方公里，基本達到了300年前西湖的面積。

三、規(guī)劃指導思想保護旅游資源，防止破壞性建設。通過新景區(qū)的開發(fā)建設，促進揚州旅游業(yè)的發(fā)展上一個新的臺階，逐步調整當地的產業(yè)的結構、繁榮經濟，使旅游資源、旅游活動、旅游商品以及第三產業(yè)等幾個方面得得以健康協(xié)調發(fā)展；加快資源整合，把揚州豐富的歷史文化資源轉化為現(xiàn)實生產力，發(fā)掘這些寶貴資源的歷史文化價值，從而提高揚州的知名度，真正發(fā)揮旅游產業(yè)在揚州經濟增長中的作用。優(yōu)勢口碑優(yōu)勢：杭州是國務院首批公布的歷史文化名稱之一，其2500年輝煌燦爛的文化為杭州的今天在國內外塑造了良好的聲譽，是國內外極富盛名的旅游城市。西湖風景區(qū)作為杭州的一張名片，在國內外具有一定的知名度與美譽度。這種良好的口碑對吸引國內外的投資與旅游者具有十分重要的作用！資源優(yōu)勢：西湖風景區(qū)作為城市形象的象征、國家重點風景名勝區(qū)，她具有極為豐富的旅游資源。其豐富的人文景觀，秀麗典雅的自然風韻，相互因借的藝術手法，融南秀北雄為一體的藝術風格，都是一筆難以用金錢來衡量的寶貴財富，這些都是西湖新景區(qū)開發(fā)美好的開發(fā)前景最可靠的基礎和保證。政府支持：以西湖風景名勝區(qū)為依托的旅游資源長期以來為杭州市經濟發(fā)展產生了強大的拉動作用，是城市的一筆十分寶貴的財富。杭州市歷屆政府也都十分重視和支持西湖風景區(qū)旅游資源的保護和開發(fā)工作，為了進一步的開發(fā)西湖風景區(qū)的旅游資源，本屆政府更是召集了眾多的專家學者進行研究和論證并提出了“西湖新景區(qū)”的概念，為西湖風景區(qū)的長期發(fā)展指明了方向。政府的重視與強有力的政策支持必然會對本項目的運作產生十分重要的影響與促進作用！基礎優(yōu)勢：西湖風景區(qū)現(xiàn)有的狀況和周邊的配套設施已經具備了一定的規(guī)模和良好的條件，為進一步的發(fā)展奠定了堅強的基礎。劣勢（1）資源的破壞：首先，西湖水源受阻，再加上周邊工業(yè)用水及生活用水的排放，使西湖的水質受到了比較嚴重的污染；其次，原有的歷史古跡的破壞比較嚴重，而且修復難度較大。同時，如何處理和布置文物古跡與自然資源使其自然協(xié)調也是一個關鍵。（2）交通問題：旅游區(qū)的現(xiàn)有干道承擔著部分的過境交通任務，旅游線路與交通線路無序交叉，這導致了在旅游旺季容易發(fā)生交通堵塞問題。因此，新景區(qū)內的交通網線的布置和人流組織問題也是非常迫切需要解決的。（3）人才的緊缺：現(xiàn)代旅游業(yè)與傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經有了很大的不同之處，它的經營管理方式與要求已截然不同。由于高檔次多元化的旅游是和世界不同生活方式的人打交道，面對市場萬千變化，各種營銷與服務技巧與傳統(tǒng)旅游業(yè)的觀念上應當有比較強烈的反差。因此，瘦西湖新景區(qū)的發(fā)展需要大量的新一代的管理、營銷、服務、導游、技術人才。而人才的培養(yǎng)需要一個過程，這是一個很大的矛盾，值得及早重視。（4）資金渠道的拓展：僅僅依靠國家的基礎設施投資是遠遠不夠的，能否通過有效的手段吸引國內外大資金的盡快投入也是瘦西湖新景區(qū)開發(fā)所迫切解決的問題。（5）在中國剛剛加入世界貿易組織的歷史背景下，中國旅游業(yè)面臨著十分嚴峻的挑戰(zhàn)，體制與機制的創(chuàng)新急待以突破和躍進的方式推進。全面建設市場經濟，依法治理旅游業(yè)，完善市場規(guī)范與WTO接軌，任重而道遠。機會分析隨著世界一體化進程的加快，中國加入了世界貿易組織，進一步擴大對外開放也必然會對中國的旅游業(yè)的發(fā)展帶來強大的拉動作用，杭州也不例外。另外，杭州自身所處的獨特地理位置也為其旅游業(yè)特別是西湖新景區(qū)的發(fā)展提供了十分優(yōu)越的條件。特色產品西湖藕粉、臨安山核桃、西湖龍井茶、蝦爆鱔面、東坡肉、宋嫂魚羹小籠包、貓耳朵西湖醋魚、叫化童雞(正宗杭幫名菜)龍井蝦仁阿許手抓骨頭、剁椒臭豆腐絲綢、杭白菊、王星記扇子、張小泉剪刀、蕭山花邊、蕭山蘿卜干、吳山酥油餅、徑山茶、西湖綢傘、西湖龍井、

西湖天竺筷

、西泠印泥謝謝觀看ThankYou旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協(xié)調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學會適當地說“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給