數(shù)據(jù)庫營銷知識(shí)講義

數(shù)據(jù)庫營銷一、數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展在短短的二十年里，中國經(jīng)濟(jì)在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，也逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)過渡。中國百姓對(duì)商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們，已不再領(lǐng)情于、甚至厭倦于鋪天蓋地的商品信息的侵染；同時(shí)，也不再滿足于基本的生活需要，更加注重的是具有個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。市場將被區(qū)隔成一個(gè)個(gè)更小的消費(fèi)者群，即對(duì)公司的一個(gè)或多個(gè)品牌有關(guān)系或感興趣的一組消費(fèi)者。市場細(xì)分越來越重視消費(fèi)者的興趣和感受。針對(duì)這種狀況，更需要營銷者時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。基于此，由稀缺經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的傳統(tǒng)營銷方式將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，代之而來的是更加靈活的生產(chǎn)方式以及與之相應(yīng)的各種新的營銷方式的涌現(xiàn)和迅速普及，如數(shù)據(jù)庫營銷、整合營銷。顧客是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭取和留住顧客是企業(yè)營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場上及時(shí)了解顧客的需求及其變化。依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。應(yīng)該看到，如今的顧客更加重視優(yōu)良的服務(wù)和體貼的關(guān)懷，失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是顧客對(duì)服務(wù)的不滿，因此，產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化已經(jīng)高度融合在了一起；提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個(gè)部門將被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作；另一方面，消費(fèi)者的需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場環(huán)境的互動(dòng)中不斷的改變著，而且這種變化的頻率越來越高，要使企業(yè)適應(yīng)這樣的變化，很顯然，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之，建立起顧客與企業(yè)間的長期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。好在信息技術(shù)的發(fā)展為這種雙向溝通的方式提供了強(qiáng)有力的支持，信息共享使企業(yè)的各個(gè)部門、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體，這就使得能夠與顧客對(duì)話的起源于直復(fù)營銷的數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)時(shí)而生。數(shù)據(jù)庫營銷被廣泛用于各種類型的企業(yè)或產(chǎn)品，如工業(yè)品、商品化服務(wù)、消費(fèi)用品、公益事業(yè)、器械設(shè)備和基金籌措等，它需要一種全新的計(jì)劃、預(yù)算、分析和實(shí)施方式。數(shù)據(jù)庫營銷是建立在直復(fù)營銷和關(guān)系營銷的基礎(chǔ)之上，且充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理（指產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系質(zhì)量等）的管理原則，并借助于信息技術(shù)發(fā)展而日益強(qiáng)大起來的，它本身的理論體系和運(yùn)作方式也隨著營銷理論的發(fā)展與營銷實(shí)踐的檢驗(yàn)和充實(shí)而日臻完善，同時(shí)，它又被目前國內(nèi)外營銷界所熱衷的整合營銷所包容。數(shù)據(jù)庫營銷需要高度的理性，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，將市場影響因素進(jìn)行抽象的量化，經(jīng)過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，準(zhǔn)確進(jìn)行市場的細(xì)分、定位，進(jìn)而實(shí)施創(chuàng)造性。個(gè)性化的營銷策略。由于數(shù)據(jù)庫能夠不斷更新，不斷改善，能夠及時(shí)反映市場的實(shí)際狀況，因此，是企業(yè)掌握市場的重要途徑?？梢哉f，高度的理性和個(gè)性化的營銷策略是數(shù)據(jù)庫營銷的靈魂。數(shù)據(jù)庫營銷對(duì)于產(chǎn)品的研制開發(fā)、定位以及營銷策略的制定、實(shí)施與控制起著至關(guān)重要的作用：它可以創(chuàng)造新市場、敏銳地發(fā)現(xiàn)新市場、維持現(xiàn)有市場，它可以與消費(fèi)者進(jìn)行高效的、可衡量的、雙向的溝通，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)營銷的指導(dǎo)作用。它可以與顧客保持持久的、甚至是終身的關(guān)系來保持并提升企業(yè)的短期與長期利潤；通過數(shù)據(jù)庫與顧客直接對(duì)話，依據(jù)顧客的價(jià)值觀建立起更具特色、更加個(gè)性化的品牌，把品牌管理變成“企業(yè)—顧客共同體”管理，使品牌的形象更加鮮明潤滿，更加具有生命力；同時(shí)，把企業(yè)對(duì)顧客的承諾管理變成獲得和保持與顧客關(guān)系的手段。從某種程度上，可以說，數(shù)據(jù)庫營銷正在改寫著這個(gè)世紀(jì)的營銷規(guī)則。數(shù)據(jù)庫營銷意味著創(chuàng)造力、判斷力、直覺、團(tuán)隊(duì)精神和洞察力，它需要所謂的“親密感”，需要深刻的理解人、機(jī)器、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和系統(tǒng)，需要發(fā)揮您的左右腦，創(chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營銷體系。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫營銷是技術(shù)與文化的交融，是過程與目標(biāo)的結(jié)合，是消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)姻，數(shù)據(jù)庫營銷在商業(yè)生活中將是一個(gè)被高度整合的營銷。當(dāng)然，傳統(tǒng)的營銷方式也不是一無是處，它們?nèi)哉紦?jù)著相當(dāng)?shù)牡匚弧Ｄ壳?，?shù)據(jù)庫營銷僅是對(duì)傳統(tǒng)營銷方式的補(bǔ)充和改變。另外，實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)的整個(gè)管理水平，尤其是營銷管理水平密切相關(guān)。從長期看，數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)未來的選擇；但從短期看，企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷的時(shí)機(jī)是否成熟，還要依據(jù)企業(yè)資金狀況、人力資源狀況及產(chǎn)品特色與市場狀況等，分析評(píng)估后再作決策。對(duì)于實(shí)力弱的企業(yè)。數(shù)據(jù)庫營銷可作為企業(yè)營銷工作的方向，在營銷管理上注重顧客信息的收集，建立起初級(jí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。對(duì)于實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，或已經(jīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)企業(yè)，可依據(jù)自己的營銷規(guī)劃逐步實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷。二、數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫是與計(jì)算機(jī)相關(guān)連的一個(gè)詞匯。數(shù)據(jù)庫所對(duì)應(yīng)的英語單詞為Database，這個(gè)英語單詞來自于data和base兩個(gè)單詞。database在韋氏字典里被解釋為通過計(jì)算機(jī)來收集的數(shù)據(jù)以便迅速尋找和查閱。兩個(gè)單詞合二為一，在意義上就會(huì)有很大的不同。如database意味著對(duì)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)大的管理能力?？傊?，數(shù)據(jù)庫的概念是在計(jì)算機(jī)知識(shí)普及后被人們廣泛接受的。用于管理的數(shù)據(jù)庫具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)冗余等重要特征。在這里數(shù)據(jù)庫是指營銷數(shù)據(jù)庫，營銷數(shù)據(jù)庫最初的含義是為實(shí)施直復(fù)營銷而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；后來發(fā)展成為市場研究的工具，如收集市場資料、人口統(tǒng)計(jì)資料、銷售趨勢(shì)資料以及競爭資料等等，配合適當(dāng)?shù)能浖?，?duì)數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的分析，目前它已經(jīng)作為整個(gè)管理信息系統(tǒng)的一部分發(fā)揮著重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便給我們呈現(xiàn)出顧客的“基本狀態(tài)”，以便我們進(jìn)行消費(fèi)者分析，確定目標(biāo)市場，跟蹤市場領(lǐng)導(dǎo)者以及進(jìn)行銷售管理等，是協(xié)助規(guī)劃整體營銷計(jì)劃和計(jì)劃、控制和衡量傳播活動(dòng)的有力工具。營銷數(shù)據(jù)庫可以把有關(guān)的資源整合在一起（郵件、、銷售、第三方和其他渠道），統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，有針對(duì)性地進(jìn)行直接調(diào)度。例如，對(duì)關(guān)鍵客戶需要進(jìn)行人員直接訪問，而不是郵件和訪問；另外，在與客戶的溝通中，采用哪種方式，還要看其經(jīng)濟(jì)性，能夠達(dá)到同樣的效果，為什么不選擇更經(jīng)濟(jì)的方式呢？營銷數(shù)據(jù)庫為企業(yè)合理分配資源提供了有力的工具。簡單歸納起來，營銷數(shù)據(jù)庫具有以下作用：陽犬（ｌ碌）選閥擇和毅編輯羨顧客講數(shù)據(jù)般。收善集、疼整理釋顧客鎮(zhèn)的數(shù)拆據(jù)資回料，解構(gòu)建扛顧客友數(shù)據(jù)泊庫。軋收集對(duì)顧客重的數(shù)腦據(jù)應(yīng)次包括綢顧客咬個(gè)人弱資料疊、交晉易記霞錄等蓋信息杠。帳臟（２頌）選滾擇適合當(dāng)?shù)幕谙M(fèi)疲者。岔有針延對(duì)性盛地進(jìn)枝行溝匪通，門提高純反饋術(shù)率，肅增加信銷量劍，從痛而降奶低營殺銷成尊本。弊牽（３機(jī)）為陳使用告營銷趣數(shù)據(jù)門庫的目公司嘗提供俱這些閥消費(fèi)荷者的僵狀況撞，應(yīng)朗用于紹郵件肉、電韻話、稻銷售眼、服歸務(wù)、兔顧客鳴忠誠撇計(jì)劃套和其束他方險(xiǎn)法?？苊玻ǎ磮A）反底擊競傻爭者臨的武韻器。棋數(shù)據(jù)沒庫可糕以反賄映出來與競費(fèi)爭者傳有聯(lián)冶系的羞顧客歸特征難，近頂而分段析競役爭者問的優(yōu)弱劣勢(shì)方，改恩進(jìn)營蹦銷策牙略，邁提供頓比競束爭者跪更好筆的產(chǎn)壺品和蠶服務(wù)育，增摩近與具顧客純的關(guān)安系。掀累（５勞）及蝕時(shí)的曬營銷額效果想反饋扣，可真以分解析市泳場活四動(dòng)的挎短期思和長鼻期效奇果，叨并提范出改叨進(jìn)方碰法。傾營數(shù)據(jù)區(qū)庫是殲一個(gè)君關(guān)于燃市場幟狀況塞的綜剝合數(shù)薦據(jù)源伶，并敗不是胡一個(gè)趴單純給的顧谷客名艙單。雖企業(yè)憤不同捕，數(shù)哭據(jù)庫柜的構(gòu)刻成也袖不同宵。例誤如，顆有些儉小企陡業(yè)，長營銷獵數(shù)據(jù)蘿庫可抽能就新是一蔥些顧倆客名補(bǔ)單，胖而一險(xiǎn)些大前公司錯(cuò)，數(shù)覆據(jù)庫便中的賺資料缺可能繞包括面一些萌基本慌的人墊口資紅料、壁競爭嗓資料李等。邊數(shù)據(jù)廢庫有安足夠拘的靈滲活性瑞以適胖應(yīng)營呆銷者煎的需舟要，偵如補(bǔ)督充新鍛的信釀息，全以及放調(diào)整甜整個(gè)善的數(shù)厚據(jù)庫笛結(jié)構(gòu)帽。數(shù)敏據(jù)庫癢的有翅效性糟關(guān)鍵注是對(duì)凈數(shù)據(jù)線的及渠時(shí)校按對(duì)和壽修改頭，清給除不曠良數(shù)策據(jù)或撐無效糧數(shù)據(jù)川對(duì)數(shù)杰據(jù)庫已的影助響。瓶點(diǎn)數(shù)據(jù)路庫的偶價(jià)值兇高低頃，完遮全取彼決于吹建立夜數(shù)據(jù)脈庫的扒目的寫以及丸其內(nèi)繁容的雷好壞蜂及功夫能的耳高低袍。例針如，腹一個(gè)梯專門恩搜集單消費(fèi)播者資座料的正數(shù)據(jù)元庫，煩它搜央集的西與顧墓客有果關(guān)的奶背景拜資料粱，如頓性格崇特征浩。消隸費(fèi)型粥態(tài)、片使用浸習(xí)慣上……擋等相儲(chǔ)關(guān)資妙料越貴多，調(diào)它提善供的戲信息男的價(jià)暑值也融就越蛋高，囑所以落我們青最好隆能知干道他味們是卻什么宏樣的鳳人？彎年齡狹多大舞？性攏別？耍從事濃何種距職業(yè)扭？職侄稱？威婚姻花狀況燒？子流女狀采況？做受教野育程癥度？錄居住串的環(huán)慢境如灰何？料等等刮。另冷外，艱也要暴根據(jù)垮廠商陸產(chǎn)品端的特不性，矮再行右收集黃相關(guān)紋信息脅，如件：顧美客對(duì)熊本品漠牌的榨忠誠堤度、構(gòu)看法廉、對(duì)偽其副財(cái)品牌忙的評(píng)聚價(jià)等投。產(chǎn)三、糾數(shù)據(jù)臺(tái)庫營旗銷的傾特征攀惰數(shù)據(jù)文庫營邀銷是業(yè)隨著艱時(shí)代改的進(jìn)津步，遠(yuǎn)科學(xué)縫技術(shù)摔的發(fā)赤展，緣數(shù)據(jù)副庫技薄術(shù)和似市場喉營銷支有機(jī)鳥結(jié)合退后形另成的用。所情謂數(shù)掌據(jù)庫艦營銷逗就是汁企業(yè)驅(qū)通過虧搜集珍和積菜累消羽費(fèi)者嘗的大賞量信能息，降經(jīng)過撇處理頂后預(yù)吐測(cè)消罰費(fèi)者多有多膨大可征能去暢購買廚某種僅產(chǎn)品互，以壁及利捏用這際些信朱息給糞產(chǎn)品收以精晨確定參位，談?dòng)嗅樂饘?duì)性躺地制層作營抖銷信蔑息以胃達(dá)到將說服哥消費(fèi)近者去輔購買作產(chǎn)品鋸的目描的?？屯ㄟ^戰(zhàn)數(shù)據(jù)瞎庫的搞建立訴和分帳析，將可以替幫助亡企業(yè)彈準(zhǔn)確賺了解剩用戶習(xí)信息棉，確亮定企云業(yè)目踩標(biāo)消慎費(fèi)群館，同預(yù)時(shí)使暢企業(yè)劈促銷彼工作畝具有虧針對(duì)植性，姐從而秋提高光企業(yè)和營銷語效率糊。沒褲有數(shù)工據(jù)庫暢營銷御，企慶業(yè)的廚營銷主工作春僅僅討停留不在理更論上礦，而恐不是扭根植副于客謹(jǐn)觀實(shí)勺際，餡因?yàn)樗]有呀數(shù)據(jù)芬?guī)?，領(lǐng)企業(yè)堆對(duì)市滔場的沉了解有往往旅是經(jīng)廢驗(yàn)，基而不臭是實(shí)悲際。困企業(yè)饑總是皇自以少為自第己了勒解市前場，謎其實(shí)原并非嶼如此鎮(zhèn)。數(shù)炒據(jù)庫什營銷鑒的主調(diào)要特沸征為羞：視拴（l罪）數(shù)伴據(jù)庫局營銷符是信軌息的爆有效村應(yīng)用準(zhǔn)；混疫（2式）成肢本最航小化腿，效悶果最鈴大化警；口砌（3芬）顧椒客終沒身價(jià)告值的嫩持續(xù)膨性提胡高；囑斤（4通）瓶“鍛消費(fèi)層者群愿”踐觀念河，即集一個(gè)略特定樓的消另費(fèi)者催群對(duì)匯同一表品牌革或同主一公墻司產(chǎn)粒品具兼有相獨(dú)同興陶趣；述（5逮）雙叼向個(gè)類性化駝交流字，買除賣雙胸方實(shí)茂現(xiàn)各傍自利際益，咳任何牧顧客柄的投濟(jì)拆或件滿意淘度通錫過這駝種雙桿向信忘息交納流進(jìn)趙人公闖司顧票客數(shù)崗據(jù)庫搜；公膏司根壽據(jù)信私息反慌饋改鉤進(jìn)產(chǎn)果品或啄繼續(xù)衡發(fā)揚(yáng)營優(yōu)勢(shì)己，實(shí)乳現(xiàn)最勁優(yōu)化查。乘四、繭數(shù)據(jù)廳庫營慮銷的濁運(yùn)作府程序接一般犯來講朵，數(shù)儲(chǔ)據(jù)庫惡營銷所一般熱經(jīng)歷算數(shù)據(jù)習(xí)采集汗、數(shù)鑒據(jù)存枕儲(chǔ)、親數(shù)據(jù)休處理搬、尋病找理降想消專費(fèi)者臉、使續(xù)用數(shù)釣據(jù)、歡完善獸數(shù)據(jù)暈等六祥個(gè)基廳本過顯程。稅寶（l嬌）數(shù)略據(jù)采稼集，炊數(shù)據(jù)艙庫數(shù)贏據(jù)一疾方面儀通過印市場努調(diào)查廁消費(fèi)埋者消湯費(fèi)記尤錄以暗及促店銷活獎(jiǎng)動(dòng)的畜記錄艱，另嫂一方指面利瓜用公中共記姜錄的千數(shù)據(jù)潑，如宴人口尺統(tǒng)計(jì)堡數(shù)據(jù)監(jiān)、醫(yī)蘆院嬰像兒出巾生記后錄、猾患者雷記錄艘卡、笑銀行驕擔(dān)保錘卡、雪信用艱卡記書錄等墾都可啟以選鼓擇性滋地進(jìn)票人數(shù)簡據(jù)庫燕。語經(jīng)（2雕）數(shù)噴據(jù)存翻儲(chǔ)，振將收鳥集的模數(shù)據(jù)茶，以攝消費(fèi)鞠者為潮基本蝕單元堤，逐粥一輸承人電午腦，闊建立朱起消禾費(fèi)者碌數(shù)據(jù)閑庫。影線（3忙）數(shù)約據(jù)處呈理，病運(yùn)用購先進(jìn)瀉統(tǒng)計(jì)妹技術(shù)核，利撕用計(jì)望算機(jī)迫把不玻同的婚；數(shù)移據(jù)綜狗合為陳有條蛇理的渾數(shù)據(jù)惠庫，討然后芒在強(qiáng)輝有力逝的各彩種軟綿件支鞭持下兇，產(chǎn)盯生產(chǎn)姐品開欺發(fā)部同門，水營銷友部門恒，公拌共關(guān)耕系部唉門所惑需要?jiǎng)〉娜我曇缓晤I(lǐng)詳細(xì)侵?jǐn)?shù)據(jù)蠟庫。惹銹（4扶）尋答找理堤想消調(diào)費(fèi)者坑，根暴據(jù)使超用最末多類留消費(fèi)捕者的杜共同慰特點(diǎn)回，用梳電腦唉勾劃和出某哪產(chǎn)品掃的消途費(fèi)者準(zhǔn)模型篩，此遍類消尊費(fèi)群泊具有悔一些原共同葡的特造點(diǎn)朵——尾比如業(yè)興趣頁，收留入，倡以采佩用專臣用某額牌子蛇產(chǎn)品貢的一黑組消撐費(fèi)者披作為展?fàn)I銷邁工作妙目標(biāo)傲。饑腳（5覽）使祝用數(shù)旱據(jù)，今數(shù)據(jù)貧庫數(shù)盈據(jù)可樓以用串于多撈個(gè)方編面：排簽定衰購物促優(yōu)惠你券價(jià)捷值目首標(biāo)，植決定帶該送逃給哪收些顧證客；每開發(fā)行什么蹦樣的童新產(chǎn)痕品；舞根據(jù)卵消費(fèi)勾者特披性，邊如何構(gòu)制作潔廣告沉比較眾有效拴；根過據(jù)消惹費(fèi)記查錄判費(fèi)定消賭費(fèi)者但消費(fèi)林檔次等和品逼牌忠爪誠度太。如松特殊突身材耕的消夜費(fèi)者幕數(shù)據(jù)口庫不貍僅對(duì)己服裝疲廠有燥用，佳而且臘對(duì)于褲減肥禮藥生祥產(chǎn)廠胞、醫(yī)灘院、宰食品臨廠、理家俱送廠很眠有用聲。因白此，慶數(shù)據(jù)駁庫不急僅可善以滿納足信塑息，乒而且?guī)每梢跃七M(jìn)行恐?jǐn)?shù)據(jù)瓦庫經(jīng)蜜營項(xiàng)繪目開蘇發(fā)。棚疲（6烏）完欣善數(shù)貿(mào)據(jù)庫估，隨間著以怎產(chǎn)品買開發(fā)傻為中誕心的馳消費(fèi)緣者俱性樂部子，優(yōu)犁惠券懸反饋慌，抽匆獎(jiǎng)銷盞售活廈動(dòng)記俱錄及驚其他植促銷軟活動(dòng)乖而收瀉集來賭的信嬸息不皂斷增流加和糧完善雄，使嫌數(shù)據(jù)騎不斷蚊得到顫更新巾，從爪而及賊時(shí)反膛映消占費(fèi)者料的變暑化趨壩勢(shì)，災(zāi)使數(shù)潑據(jù)庫含適應(yīng)狡企業(yè)功經(jīng)營混需要冤。妖惜數(shù)據(jù)簽庫營戲銷在壯我國謙剛剛霜開始低，但銹是隨姻著信純息技河術(shù)，把通訊脾發(fā)展騰及計(jì)膠算機(jī)報(bào)普及渴應(yīng)用出，堅(jiān)猛信有薯越來搞越多則的企疫業(yè)將妥會(huì)采予用數(shù)越據(jù)庫畏營銷株這一認(rèn)現(xiàn)代轉(zhuǎn)化的格營銷冷方式局，因壽為在胖未來廢激烈懷的市不場競僅爭中駐，沒凳有什仍么比藍(lán)了解躍消費(fèi)驅(qū)者習(xí)咽慣和門愛好約更為歉重要絕了?；⑽濉?shù)據(jù)玻庫營為銷的搜整體占計(jì)劃娃融數(shù)據(jù)洽庫營勢(shì)銷的還整體匹計(jì)劃私實(shí)質(zhì)旁是一葬種營煤銷管于理過蠅程，壓即運(yùn)幼用數(shù)死據(jù)庫避這一境新的間營銷懷工具倍，去嫂識(shí)別吉、分制析、鏈選擇恐和發(fā)仿掘市床場營偶銷機(jī)郊會(huì)，尺高效墨率而新又富晝有成炒果地槳開展撲營銷愁活動(dòng)嗽，以拜實(shí)現(xiàn)拆公司串的任賞務(wù)和言目標(biāo)愚的管卡理過爸程，借亦即趁借助末營銷農(nóng)數(shù)據(jù)裹庫使堂公司顛與它江的最晚佳市忙場機(jī)仁會(huì)相誕適應(yīng)噸的過夠程。午斤公司餓營銷青管理互的目嚼的在脂于使票公司倦的營兔銷活獵動(dòng)與幼復(fù)雜繡多變胸的市輝場營興銷環(huán)氣境相舉適應(yīng)技，這鞠是公冠司經(jīng)頑營成飼敗的肚關(guān)鍵帳。一賺般的吵營銷研管理密過程冷應(yīng)包勸括以痰下四爹個(gè)主腸要步獎(jiǎng)驟：膊（1溪）分億析市壽場機(jī)切會(huì)；愛（2撕）選喬擇目食標(biāo)市腸場；鋪（3故）確鉤定營奇銷組最合；盟（4淋）管舊理營席銷活阿動(dòng)。胃本數(shù)據(jù)往庫營擋銷的籠整體烈計(jì)劃送作為軋一種粥營銷隆管理航過程飽，自經(jīng)然也熊包括挑上述倆的四芹個(gè)主珠要步叛驟，銳但數(shù)掌據(jù)庫袖營銷遙是一孔種與綠傳統(tǒng)幟的營稱銷有病著重繁大區(qū)欠別的霜新興旗營銷夕方式鄉(xiāng)，因儉而在挎上述豈的四障個(gè)步弊驟中奔至少圖前兩壯個(gè)的瞧具體診內(nèi)容切已變狀得有豬所不班同，因數(shù)據(jù)昏庫營碧銷可吊以說挑是營勤銷觀太念的鏡一個(gè)獨(dú)革命炮，因到為它座利用漂了當(dāng)騰代發(fā)吧達(dá)的湖計(jì)算訂機(jī)，悄準(zhǔn)確剝地說偽應(yīng)該脈是數(shù)套據(jù)庫毀技術(shù)達(dá)，幫銅助營劈銷人袍員更循好地競了解鄭顧客栗，更召有效三地開孩展?fàn)I爛銷活連動(dòng)。鍵數(shù)據(jù)仆庫營殊銷的捷基本關(guān)流程川如下瓦：圖（橡一）狹建立鄭營銷蓬數(shù)據(jù)傷庫之脈前的疏準(zhǔn)備巾工作怠斧1．拖人員沾協(xié)作餐的安急排架爆2．涂數(shù)據(jù)理庫理昆念的儲(chǔ)樹立奶摘3．紅關(guān)于芹數(shù)據(jù)納庫的傾幾個(gè)校決策知炎（已1）稼數(shù)據(jù)惑庫內(nèi)宅部處奧理或捧外部拖處理烤的選豐擇齒酒（置2）去數(shù)據(jù)鞭庫類竭型的印選擇肅需（滅3）悉數(shù)據(jù)綢庫資咐源的揉集中遵化或萍分散姜化廢鑰4．浪營銷腐數(shù)據(jù)如庫系芳統(tǒng)索良（諷1）袋硬件裹環(huán)境櫻幅（致2）頓軟件西環(huán)境當(dāng)（投二）驗(yàn)營銷跳數(shù)據(jù)燙的搜望集與亭數(shù)據(jù)耗庫的予建立壘和維紡護(hù)漸暴1．怠營銷溝數(shù)據(jù)圍來源嶄豎2．傲營銷麻數(shù)據(jù)販庫的含搜集變琴3．昂營銷控?cái)?shù)據(jù)非庫的以建立洲和維鉗護(hù)門行（帶1）沿?cái)?shù)據(jù)薪的甄供別與冊(cè)維護(hù)谷邀（尺2）憲數(shù)據(jù)拜的鞏塞固和國更新楚裕（述3）漿數(shù)據(jù)線庫的掠初步釘設(shè)計(jì)待（養(yǎng)三）槽數(shù)據(jù)晌庫的咽統(tǒng)計(jì)瞧分析想和建蘇模奶即1．鳳統(tǒng)計(jì)全分析置卵（煮1）老相關(guān)灶分析要誓（猛2）確回歸讓分析枕癢（怖3）條靈敏助分析叉鳳（磁4）側(cè)細(xì)分忘分析胖碎2．洪預(yù)測(cè)裳模型缸壩（緩1）僚靈敏鞠模型撕助（型2）商回歸攝模型陡潑（咱3）蟲財(cái)務(wù)萍模型倡六、喜數(shù)據(jù)蔬庫營遼銷的晝競爭逆優(yōu)勢(shì)辦盯企業(yè)捉實(shí)施每數(shù)據(jù)橡庫營沈銷，住可以利從下宿面的講幾個(gè)應(yīng)方面三幫助男企業(yè)權(quán)獲取盯巨大敵的市碰場競?cè)訝巸?yōu)鏟勢(shì)：佳蹄（1頌）可辰以幫死助企書業(yè)準(zhǔn)響確找私到目你標(biāo)消毫費(fèi)者廊群。捆數(shù)據(jù)莖庫營或銷是聚營銷河領(lǐng)域息一次朝重要江變革椅，是扛一個(gè)濕全新陜的營君銷概議念，罵在生趙產(chǎn)觀押念指扭導(dǎo)下永的營招銷，蓄各種皮類型欲的消催費(fèi)者筆接受拼的是筐相同院的，跪大批川量生爆產(chǎn)的食產(chǎn)品寫和信疏息。猛而在趁市場版細(xì)分年化理稿論下犧的營賀銷，鋤是根汗據(jù)人遷口統(tǒng)體計(jì)及辱消費(fèi)滅者共風(fēng)同的蘿心理演特點(diǎn)怎，把崗仍不堤知名割的顧獲客劃陳分為市類，鏟而現(xiàn)撲在，垂新一李代高松速計(jì)警算機(jī)潮和數(shù)飯據(jù)庫他技術(shù)子可以版使企優(yōu)業(yè)能雜夠集金中精稍力于趴更少嗓的人行身上撓，最襯終目裝標(biāo)集鴨中在排最小筒消費(fèi)兇單位遙——輸個(gè)人衡身上腸，實(shí)曬現(xiàn)準(zhǔn)執(zhí)確定拋位。愈目前漏美國謀已有躺56型％的缸企業(yè)盤正在困建立喚數(shù)據(jù)澡庫，墓85猶％的微企業(yè)匆認(rèn)為獲在2毯00點(diǎn)0年閣以后物，他篇們需蛛要數(shù)訪據(jù)庫片營銷鴉來加巨強(qiáng)競鋪爭力船。酒（2疾）數(shù)劉據(jù)庫田營銷釋幫助磨企業(yè)山判定蓮消費(fèi)格者和體目標(biāo)室消費(fèi)漏者的配消費(fèi)碼標(biāo)準(zhǔn)夾并準(zhǔn)倍確定佳位。打某些坊汽車革制造饒商在州與目撫標(biāo)消嚴(yán)費(fèi)者跟進(jìn)行惕初期譜交流費(fèi)的活耀動(dòng)中插鼓勵(lì)涉他們高對(duì)自御己進(jìn)潔行描毛述，脾制造刪商們哥也會(huì)月詢問敗一些使問題私：比金如你栗們打文算什污么時(shí)櫻候購公買？注你們?nèi)~現(xiàn)在冤開的鞏是什費(fèi)么車步？已崇行走黃了多研少公繭里？誼然后鑒將這廁些信徑息匯溉編。顏以此絮為基殊礎(chǔ)制耳造商覺為自忽己選誘定了輛一個(gè)什競爭守力強(qiáng)裁的定勒位，報(bào)不僅照獲得陵高利堵潤而說且使健制定汪的營疑銷策濕略滿商足了俘目標(biāo)勞消費(fèi)趟者的丙需求參。寧后（3夾）幫荷助企煙業(yè)在雁最合記適的涼時(shí)機(jī)催以最檢合適澆的產(chǎn)裹品滿且足顧禮客需植求，裕可以震降低仍成本媽，提泡高效東率。厲《華奴爾街銷周刊座》這亞樣寫希道：舌“世讀書持俱樂駛部永在遠(yuǎn)不毒會(huì)把岸同一赴套備曠選書戴集放齡在所非有會(huì)單員面表前了叫，現(xiàn)江在的串俱樂格部都關(guān)在進(jìn)已行定塘制寄四送，榜他們耕根據(jù)括會(huì)員沉最后掏一次俘選擇祝和購波買記老錄以繭及最露近一許次與孤會(huì)員脖交流龍活動(dòng)慧中獲糾得的對(duì)有關(guān)用個(gè)人僻生活雹信息嬸，向亮?xí)T貼推薦矩不同叢的書挽籍。俱效果差是很貌明顯禾的：芒一方柳面減荷少了晶損耗急，而的會(huì)員聽購買院的圖柄書量泄卻提孕高了淹。數(shù)肥據(jù)庫滋營銷醬者減泥少了窄不恰銷當(dāng)?shù)臄R寄送饒帶來角的無尖謂浪責(zé)費(fèi)，祥還提銀高了業(yè)公司御企業(yè)恰的形還象。踩因?yàn)樽眍櫩皖愑蟹N碑感覺割：這游個(gè)公兄司理游解我脅，知罩道我做喜歡膠什么服并且勵(lì)知道應(yīng)我在渾什么眨時(shí)候轎對(duì)什忍么感匹興趣直。據(jù)洗有關(guān)埋資料丹統(tǒng)計(jì)最，沒鼻有動(dòng)篇用數(shù)穿據(jù)庫宜技術(shù)州進(jìn)行飼篩選令后而錯(cuò)發(fā)送蜜郵寄夢(mèng)宣傳掠品，酒其反攻饋率懶只有劣2－蠟4％淋，而異用數(shù)征據(jù)庫臘進(jìn)行純篩選好，其它反饋藍(lán)率可只以高滿達(dá)2削5慕－3詢0％產(chǎn)。組藥（4綁）幫愛助營委銷者唐結(jié)合解最新敬信息河和結(jié)篇果制逝定出我新策謎略，鉤使消話費(fèi)者申成為陽本企里業(yè)產(chǎn)剝品長飼期忠頁實(shí)用腰戶。裙越來喇越多葬的企壯業(yè)投嫂資建托立數(shù)仔據(jù)庫傅，以積便能同夠記付錄顧系客最傳新反淡饋，厲利用團(tuán)公司守最新遼成果怎分析沸出針民對(duì)性鼠強(qiáng)的誕保證捐穩(wěn)定飲消費(fèi)架群的剪計(jì)劃搞來。插例如常，某耀航空宰公司賣，內(nèi)哥存8戲0萬貍?cè)说臄囐Y料結(jié)，這寇些人乳平均安每人度每年騙要搭顫乘該童公司牙的航反班達(dá)任13熔次之糊多，撐占該祥公司戶總營貴業(yè)額虹的6父5％姐。因陡此該盜公司晃每次劍舉行忘促銷茅宣傳厘活動(dòng)貞，必歌須以勁他們媽為主嫁要對(duì)勺象，皮極力奪改進(jìn)蔥服務(wù)誘，滿像足他配們的豪需要絮，使地他們夕成為傳穩(wěn)定困的客軌戶。摔香（5影）數(shù)涼據(jù)庫抽營銷累為開悅發(fā)營凱銷新域項(xiàng)目跨并增曬加收腿益提顛供信戀息。蓮美國哀運(yùn)通補(bǔ)公司弦根據(jù)伴持卡蠶人數(shù)筑據(jù)庫帖開展應(yīng)了一泡個(gè)新感促銷爽活動(dòng)甜，運(yùn)憲通卡目的持聞?dòng)腥藱z購車伯時(shí)，剝?cè)谶\(yùn)是通公徑司所山列的經(jīng)25鵝家國塊內(nèi)汽猛車制倘造商僑處可概以不催用現(xiàn)總付，娘然后野，運(yùn)輩通公候司發(fā)床出一形份有騎關(guān)購潤車習(xí)膚慣的瓶消費(fèi)良者個(gè)俘人信魚息問草卷，冠回饋挎率很床高，蓋收回襖了1綢00亞，0頑00驗(yàn)份有孤效問如卷，最這一追活動(dòng)汗的市酸場效飄果非柱常好浸，顧朝客在跑家中規(guī)就可助以了先解更循多的奧購車去信息柿，而肥且享辰受到歲優(yōu)惠鏈，并麥一改蘆現(xiàn)款驢交易瀉可以煙使用捎信用渴卡。姿汽車課制造披商得鞭到一聰份數(shù)撕據(jù)庫撓，銷犯售量言增大抗，運(yùn)斤通公躬司擴(kuò)噴大了鳥信用躍卡業(yè)倡務(wù)，琴同時(shí)霉也收代集了編大量損信息正?；睿?召）發(fā)匠展新蔑的服膝務(wù)項(xiàng)辛目并得促成寶購買犯過程藍(lán)簡便騎化，飲帶來摘重復(fù)賓購買孩的可妄能。檢比如洗，一宅些目算錄公曉司設(shè)福一個(gè)撓ID黨好號(hào)碼蜻，根文據(jù)顧御客資袖料卡格判斷頌?zāi)男┎碱櫩脱赣兄匾?fù)購謝買相曠同商麻品的精需要陪，把會(huì)這個(gè)未牛號(hào)碼共寄給疤他們時(shí)，顧錢客只喉需輕交輕一妥按，螞定購田服務(wù)膛代表架就將鬼定貨拔信息氧輸人固記錄雷，不肆必顧?？椭厣鯊?fù)回逼答相蕩同問塊題。往一些大禮品鍵公司笨把顧窩客去懲年的賓訂貨葡單寄儉回給淘顧客姐，這遭樣有餅效地蛙提醒輕他們勾訂購駱禮品泉的時(shí)鉆候到動(dòng)了，毯他們口可以舊保持舊原樣陰也可掏以選打一些店新的移產(chǎn)品負(fù)。妖賞（7不）選漂擇合深適的民營銷齊媒體禍。企鎖業(yè)根宅據(jù)顧爹客數(shù)洲據(jù)庫杠確定信目標(biāo)姻，從障顧客置所在鉛地區(qū)在，從鴉消費(fèi)餅者的角購買敵習(xí)慣糠，購訪買能欠力，洲商店益數(shù)目逗做出問大致仆銷售縮的估腸計(jì)，瘋這些屑是決田定營慣銷媒衣體分托配，嗽充分昆傳達(dá)軟廣告絕內(nèi)容個(gè)，使栽消費(fèi)傘者產(chǎn)股生購佛買行株為必該須要桐考慮通的內(nèi)魯容。阿在制檔訂媒衡體計(jì)跳劃階敬段，幼有關(guān)霧消費(fèi)止者所洽有的頭情報(bào)乖更是防營銷異人員啄必須俱了如款指掌軌的內(nèi)坡容。厚數(shù)據(jù)灶庫營踩銷的揪著眼處點(diǎn)是嗚在一鋼個(gè)人博而不紋是廣釀大群載眾，妄所以萍必須眉根據(jù)連數(shù)據(jù)畢庫提衡供的軌信息毒謹(jǐn)慎坊考慮旦要以旅何種河頻率置來與芒個(gè)人按溝通筑才能貸達(dá)到構(gòu)良好響的效忍果。讀嫂（8灣）運(yùn)柜用數(shù)洲據(jù)庫膀與消騎費(fèi)者萍建立物緊密妻關(guān)系緞，企抹業(yè)可累使消拜費(fèi)者太不再渴轉(zhuǎn)向閃其競摩爭者如，同究時(shí)使叼企業(yè)似間競得爭更評(píng)加隱圾秘，命避免鹿公開昆對(duì)抗波。那筋些致梢力于椒同消慌費(fèi)者渾保持那緊密壞聯(lián)系終的企愧業(yè)都勤認(rèn)為點(diǎn)，沒吸有什占么東榮酉比論擁有基一個(gè)灰忠誠陪的消湖費(fèi)者除更重葵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