貨物技術(shù)方案-副本

（一）、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施方案簽訂合同簽訂合同測試設(shè)備備貨現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計(jì)、勘察到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用（二）項(xiàng)目實(shí)施過程說明：（1）備貨簽訂合同后，普泰公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察教室環(huán)境，設(shè)計(jì)出設(shè)備擺放布置方案。方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，普泰公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計(jì)劃在1天內(nèi)完成。（2）到貨后驗(yàn)貨普泰公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由普泰公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。普泰公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗(yàn)貨過程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。（3）現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計(jì)調(diào)測跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，普泰科技有限將公司安排2--3名電子專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測。此階段為網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天，驗(yàn)貨完成，簽署收貨單后隨后進(jìn)行。（4）貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，普泰公司將委派安裝技術(shù)人員3人到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照教學(xué)（科研）需求布置設(shè)備的具體位置，進(jìn)行設(shè)備安裝并對每臺設(shè)備做功能測試。所有設(shè)備調(diào)試完畢之后，普泰公司將對實(shí)訓(xùn)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行測試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2天。（5）系統(tǒng)驗(yàn)收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，普泰公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收報(bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（5）技術(shù)支持質(zhì)量控制公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋汽車、電子、機(jī)械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。（四）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表序號工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗(yàn)貨3現(xiàn)場勘察設(shè)計(jì)4設(shè)備安裝、擺放、調(diào)試5設(shè)備驗(yàn)收6技術(shù)培訓(xùn)合計(jì)5個(gè)日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計(jì)劃）（五）、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明深圳市普泰科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案1．培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目整套網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)及測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的配置與教學(xué)等。2．培訓(xùn)對象：有關(guān)的管理員、科研人員以及實(shí)訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦培訓(xùn)班。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：測試設(shè)備基本培訓(xùn)第二類：設(shè)備產(chǎn)品的安裝、配置、維護(hù)具體有：（1）.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。（2）.由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個(gè)或某個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)（1天）。（3）.安排技術(shù)人員對每種設(shè)備的簡單維護(hù)進(jìn)行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。（4）.提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。4．在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。5.如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。6.我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。（六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案(1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號碼售后熱線手機(jī)1凌秋蓮售后主管大專2006002305796430755-26731029136130366042黃中民售后人員本科4403011985060823590755-26731418137286362173吳鑫售后人員大專4223241983111812370755-2673102913418898080（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：用戶故障報(bào)修用戶故障報(bào)修電話即時(shí)響應(yīng)12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號的備用設(shè)備復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修簡單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場維修設(shè)備正常運(yùn)行用戶確認(rèn)原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶現(xiàn)場并安裝調(diào)試（3）、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書1、我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年的免費(fèi)上門保修服務(wù)（非人為故障）。軟件免費(fèi)提供三年的升級服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。終身提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。3、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：00至18：00期間，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過2小時(shí)。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。4、如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，我公司會在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司會盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7、電話技術(shù)支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復(fù)雜、或者采購方維護(hù)人員對某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問題。8、對于那些通過電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、解決問題。1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門服務(wù)。2）解決問題時(shí)間；一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)間。9、我公司定期派人上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)品。10、確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備質(zhì)量，保證提供的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備是完整、未使用過的全新，保證教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。11、用戶若使用我公司的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)課示范教學(xué)，實(shí)驗(yàn)公開課等重要活動(dòng)，為確保教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備正常運(yùn)行和重要活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)提前2天通知我公司，公司將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員在活動(dòng)現(xiàn)場待命。12、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B．產(chǎn)品使用說明書C．產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證D．產(chǎn)品到貨清單E．產(chǎn)品保修證明13.我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)（不限人數(shù)的簡單操作培訓(xùn)和至少5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的