《營銷管理金牌教程》之電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

學習目的與要求了解電子商務(wù)的概念、內(nèi)容和作用了解電子商務(wù)的各種模式了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點及影響了解網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、形式和定價了解電子市場的功能和運作了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范與管理21世紀展現(xiàn)在人類面前的是一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化為特征的信息時代。經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種融合互動的發(fā)展潮流，信息技術(shù)革命正在加快世界經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，根本改變著企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境。電子商務(wù)作為信息時代的新商貿(mào)形式，不僅僅對企業(yè)的經(jīng)營方式和運作過程產(chǎn)生巨大影響，也對消費者的思維方式、工作方式和生活方式有巨大影響，這種環(huán)境變化要求企業(yè)必須建立與之相適應(yīng)的新的經(jīng)營理念和管理模式。近年來，電子商務(wù)發(fā)展很快，網(wǎng)上出版、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上銀行等，幾乎涉及商貿(mào)、金融活動的全部內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之成為企業(yè)經(jīng)營的新式必備武器。本章將介紹電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的一些基本特征和內(nèi)容。電子商務(wù)電子商務(wù)的含義電子商務(wù)是從英文翻譯而來，但中文的“電子商務(wù)”是把英文的兩個概念合二為一了。電子商務(wù)原是英文ElectronicCommerce（EC）意譯，后來歐美又出現(xiàn)ElectronicBusiness（EB）的概念，中文也多譯作“電子商務(wù)”（少數(shù)譯作“電子業(yè)務(wù)”）。實際上Commerce與Business二者原意有很大差別：Commerce多指商業(yè)貿(mào)易方面的活動，如批發(fā)零售業(yè)務(wù)，往往涉及商品的買進、賣出等實物運動，而純粹勞務(wù)智力服務(wù)如法律咨詢、醫(yī)療服務(wù)等，即使是有償服務(wù)，一般也不稱Commerce，因此ElectronicCommerce在香港被譯為“電子商貿(mào)”；而Business作為商務(wù)的含義則廣泛得多，凡是以贏利為目的的經(jīng)營性活動，不論是商品買賣還是勞務(wù)交易都屬于其范疇，此外，Business也有“業(yè)務(wù)”含義，則各種非贏利性活動也包含在內(nèi)，如政府部門收稅、發(fā)放社會福利、公文往來等。ElectronicBusiness在香港被譯為“電子商業(yè)”，顯然比“電子商貿(mào)”的范圍更廣，但仍未能包含非贏利性的電子化業(yè)務(wù)。痕綜合悔上述柱分析母，我盯們認框為電稻子商看務(wù)可極分為壺狹義邀電子匙商務(wù)副和廣咬義電燥子商方務(wù)兩蘿層。謙狹義醬的電俗子商噸務(wù)是漆指以香現(xiàn)代線網(wǎng)絡(luò)親技術(shù)弊為依材托進擦行物鞏品和擔服務(wù)歷的交胳換，本是商權(quán)家和只客戶盈之間內(nèi)的新應(yīng)型聯(lián)碧系紐慰帶，幕這一鳳概念泊包含扎英文傍中E祝le顯ct牛ro毯ni困c濱Co融mm逆er鋼ce擾的全集部和壩El復(fù)ec劑tr豈on除ic街B憲us站in哨es噴s中吩的有朵償服親務(wù)部蛛分。改廣義烈的電堡子商肅務(wù)是螺指以柳現(xiàn)代禍網(wǎng)絡(luò)略技術(shù)舞為依酷托進左行的棉一切黑有償扇商業(yè)稻活動膠和非孤贏利拖業(yè)務(wù)局交往峰或服暢務(wù)活構(gòu)動的鄙總和脖，這忽一概隔念包獅含英伙文E麻le渠ct耐ro襖ni番c稱Bu摔si想ne啊ss霉的全短部內(nèi)急容，屆包括捉電子湖政務(wù)肝和企蛾業(yè)內(nèi)騾部業(yè)被務(wù)聯(lián)文系的鏈電子杯化、恨網(wǎng)絡(luò)笨化。敏狹義碼與廣憐義電抄子商枯務(wù)的肅區(qū)別佩在于晶前者薄是有劉償?shù)男?、交隆易性宇質(zhì)的橫；后夠者則削在前袋者的堪基礎(chǔ)摩上又膛增加水了無刃償?shù)脑?、服搜?wù)性險質(zhì)的抬業(yè)務(wù)嗎。狹越義電旁子商響務(wù)是棗我們之研究侵的主涂要內(nèi)便容，陡是企叫業(yè)營貍銷活翁動的趕領(lǐng)域磁，但屬也必灑須在侍廣義廁電子肺商務(wù)曬的框不架內(nèi)嶄、結(jié)駁合電染子商吊務(wù)在到社會幣各方刮面的批應(yīng)用新來考俗慮才隔能把兄握其覆發(fā)展補方向涼。似電子叮商務(wù)凍融合涼了因坐特網(wǎng)副能達宜到的健廣闊睬領(lǐng)域喬和現(xiàn)蜓代信選息技保術(shù)的秋巨大圍能量欠，它浙是動百態(tài)的斥、交趴互式煉的、壯時空劍范圍晃廣闊教的商維務(wù)模今式，配它利繡用網(wǎng)蟲絡(luò)節(jié)繡點將似客戶貌、賣禮主、濾供應(yīng)瓣商和田雇員偽以一買種前溫所未薯有的炕、規(guī)理?？諣T前的扎方式皺聯(lián)系叫起來帶。簡涉而言知之，細電子鴨商務(wù)素利用懶電腦逗網(wǎng)絡(luò)擊有效北地把咐有價鏈值的省信息灑和需肥要這木些信除息的鏈人聯(lián)猾系起地來，桐形成縮了價煌值增房值鏈田。倉電子飽商務(wù)余包括濤一系旱列以途電腦王網(wǎng)絡(luò)燥為基剃礎(chǔ)的朗現(xiàn)代效化電抱子工必具在腥商務(wù)倉過程船中的型應(yīng)用擋，如替電子埋數(shù)據(jù)糕交換枕（E嫌DI緩）、需電子跳郵件災(zāi)（E言ma病il頃）、瓦電子牢資金臉轉(zhuǎn)帳腎（E剩FT浪）、鏈數(shù)字壯現(xiàn)金吧（D他ig旦it蔽al診c狗as嗚h）紗、電塞子密脈碼（穗El痰ec駝tr規(guī)on頑ic劇c吃ry藍pt勿og厲ra裝ph秒y）償、電包子簽福名（痛El戶ec腰tr皺on么ic閘s內(nèi)ig借na睛tu嬸re苗）、呆條型樸碼（收Ba踢r-顆co深de刮）、么圖象的處理竊（I爭ma付ge問p鳴ro購ce壇ss菜in隸g）公、智凡能卡弦（I拘C）僅等。復(fù)電子斬商務(wù)?？梢杂媽崿F(xiàn)刪商務(wù)帝過程敗中的玻產(chǎn)品缺詢價泄、合慚同簽切訂、怨供貨古、發(fā)斷運、重投保歇、通盾關(guān)、光結(jié)算屈、批撤發(fā)、擁零售爐、庫玉存管著理等汪環(huán)節(jié)蜻的自鬧動化火處理咽。間電子迎商務(wù)縮的內(nèi)暑容畫電子辯商務(wù)攀從企燭業(yè)來畏看就刑是將服企業(yè)密的核阻心商炎務(wù)過劈程通掌過網(wǎng)尼絡(luò)節(jié)須點實時現(xiàn)以詳便改續(xù)善客安戶服充務(wù)，鏟減少子流通扎時間悉，降遠低流平通費肢用，辭從有餅限的趕資源叛中得椒到更威多的餓收獲駁，最謹終賣遠出商誕品。堡它提據(jù)供了揚與傳錘統(tǒng)經(jīng)蓄營方號式不園同的碰一種另新機席會、華一組象新需廢求、明一套羽新規(guī)牧則。清對一唇般企園業(yè)經(jīng)宅營而怕言，輕電子偽商務(wù)園包括肚的內(nèi)稱容有腫：業(yè)燒務(wù)信慌息交置換、深售前祥售后劈服務(wù)傍(提絲供產(chǎn)飾品和既服務(wù)藥的介鉗紹、岔產(chǎn)品蔽使用射指南室)、晝銷售樸、電棕子支米付(誓電子終資金靈轉(zhuǎn)帳急、信心用卡埋、電交子支否票、精電子甲現(xiàn)金娛)、松運輸皆(依些托條伐型碼拜和密愛碼技污術(shù)對完實物蝕商品框發(fā)送肝和運漿輸實袍行網(wǎng)利上跟烤蹤以牌及對刮可電酒子化炒傳送呆的多酸媒體鉆產(chǎn)品號的實旋際發(fā)銳送)披、組盆建虛腐擬企蝴業(yè)、炭廠商鄭和貿(mào)肥易伙犬伴共攻享商嶄業(yè)信亂息等叨。盜電子授商務(wù)漸可以抄提供孟網(wǎng)上墻交易替和管耳理等傅全過抗程的彼服務(wù)怎，包寒括廣奸告宣放傳、顏咨詢蠢洽談戶、網(wǎng)貸上訂凳購、企網(wǎng)上謝支付尺、電疫子帳悟戶、及服務(wù)聽傳遞況、意批見征痛詢、焰業(yè)務(wù)衫管理辟等各議項內(nèi)這容。飯網(wǎng)上啊訂購蜜電子獲商務(wù)揀可借麻助W幕eb柜中的浴郵件淹或表猛單交墳互傳焰遞實裹現(xiàn)網(wǎng)配上訂障購。辟企業(yè)餐可以復(fù)在產(chǎn)劉品介尺紹的杰頁面雜上提漂供訂河購提芒示信悉息和調(diào)訂購泰交互訓格式例框，斯當客擋戶填核完訂喪購單急后，四通常夕系統(tǒng)造會回氣復(fù)確寶認來妥保證叮訂購賽信息門收悉顫和處逐理。雕訂購爭信息拋可采璃用加郵密的稠方式驢使客植戶和蒙商家芹的商歷業(yè)信套息不膊至泄援漏。音服務(wù)甜傳遞未對于烤已付趙款客加戶，裂應(yīng)將續(xù)其訂畏購的掩貨物宅盡快射傳遞地到他嘉們的器手中流。若逢有些圖貨物絹在本田地，別有些漢貨物鳥在異肢地，純電子蒸郵件牌和其柏他電耀子工猴具可銳以在鞭網(wǎng)絡(luò)智中進嚴行物蕩流調(diào)脂配。反而適抖合在謀網(wǎng)上泊直接賺傳遞產(chǎn)的信寧息產(chǎn)座品，竊如軟醫(yī)件、壇電子添讀物提、信東息服速務(wù)等殘，則針可以食直接浮從電喘子倉盟庫發(fā)訊到用雹戶端孫。斬咨詢曠洽談閃電子呆商務(wù)堆可借游助電坐子郵疑件、殼新聞?wù)窘M和謠實時怖的討潔論組欄來了狡解市拍場和鎖商品夏信息能，洽引談交火易事采務(wù)，撤如有湖進一星步的當需求互，還械可用斯網(wǎng)上鞠白板諸會議換來互雹動交躍流有宗關(guān)圖貧形信饞息。逮網(wǎng)上鼓咨詢拍洽談宵能減話低交匙易成調(diào)本，更而且到往往芒能突喘破人污們面頭對面憲洽談涂所受脅的一翅些局服限，貓網(wǎng)絡(luò)窩能提貌供多于種方濃便的乓異地魄交談到形式算，如縱三地旦、四維地參涌加的低多方救洽談孤。武網(wǎng)上柄支付顏客戶申和商位家之盾間可典采用桂多種柴支付啟方式誕，保講證交諸易的泰可靠濱性，裳節(jié)省政費用恢，加說快資黃金周叉轉(zhuǎn)。覆網(wǎng)上員支付晌需要楚更可構(gòu)靠的版信息去傳輸牲安全貓性控桿制，咸以防異止詐限騙、謙竊聽維、冒天用等湊非法棟行為冰。網(wǎng)影上支暖付必須須要蕉有電伴子金瓶融中哭介的購支持拐，如您網(wǎng)絡(luò)單銀行盟、信懶用卡揭公司選等提其供網(wǎng)盈上操糟作的筑金融偷服務(wù)堵。炭廣告暑宣傳恢電子晚商務(wù)品可憑撈借企忌業(yè)的紀We瘦b服礙務(wù)器暫，在奮In歇te斥rn象et史上發(fā)顧布各彈類商油業(yè)信刻息，捉利用煙網(wǎng)頁萍和電博子郵意件在支全球臺范圍瞞內(nèi)做盆廣告南宣傳戀，客棒戶也平可借雹助網(wǎng)唱上的纏檢索百工具歉迅速仆地找萬到所維需商療品信蓄息，主與以快往的遭各類脆廣告役方式鼓相比急，網(wǎng)盛上廣窄告成森本最佛為低蹦廉，別給顧芳客的屑信息旁量卻帝相當損豐富擊。突意見抽征詢串電子晨商務(wù)盒能十伸分方凡便地要采用芝網(wǎng)頁穩(wěn)上的劃“鉤選擇凱”異、燕“慢填空侮”斜等格查式文岔件來頂收集狂用戶熊對銷童售商舊品或輪服務(wù)猜的反河饋意違見，薦使企禮業(yè)的例市場桿運營宇能形祖成一說個快澇速有改效的姿信息超回路臂?？拓i戶的顫反饋債意見衣不僅欠能提雨高售判后服慮務(wù)的帖水平啦，更扶能使泊企業(yè)親獲得無改進哭產(chǎn)品帆的寶濫貴信上息，曠發(fā)現(xiàn)區(qū)新的虧商業(yè)字機會執(zhí)。認業(yè)務(wù)暈管理懷企業(yè)六業(yè)務(wù)爐管理別包括廈人、獎財、委物等涼多個落方面逼，涉吳及與俯相關(guān)隸部門磨和單鋼位、抄個人刺的復(fù)恭雜多侄角關(guān)徐系，臨如企廟業(yè)和惜企業(yè)拆、企妄業(yè)和杏消費獸者及腔企業(yè)到內(nèi)部熱各方嶄面的幅協(xié)調(diào)遇和管縱理。停電子淚商務(wù)盤技術(shù)陶為提虎高各薄項業(yè)警務(wù)管姻理的講效率朱創(chuàng)造禿了重半要的貝基礎(chǔ)快條件溫。顆電子勉商務(wù)禾推廣駕應(yīng)用再是一趣個由欄初級壘到高絞級、王由簡億單到練復(fù)雜純的過茶程，肉從網(wǎng)稀上相憲互交嗚流需胃求信妥息、縱發(fā)布政產(chǎn)品霸廣告弓，到猛網(wǎng)上共采購屑或接泰受定基單、躍結(jié)算已支付覆帳款暢，企頂業(yè)應(yīng)架用電魔子商蒼務(wù)是租從少刺部分驚到大允部分誘，直百至覆煎蓋全愿部業(yè)尸務(wù)環(huán)歌節(jié)。虧從具架體業(yè)鞠務(wù)領(lǐng)爸域來紗看也聾是由倡少到組多逐虹步發(fā)勝展完規(guī)善，仇如電是子貿(mào)桶易的疤電子討定單梳、電歌子發(fā)膊票、墊電子劫合同榮、電略子簽喇名；鍬電子繞金融沖的網(wǎng)像上銀剪行、磁電子膽現(xiàn)金苗、電裁子錢黨包、刮電子叼資金最轉(zhuǎn)帳炎；網(wǎng)腐上證裳券交喉易的說電子勺委托晚、電藝子回濃執(zhí)、溜網(wǎng)上僚查詢聰?shù)?。?zāi)電子距商務(wù)位的作記用悶節(jié)約雅社會其勞動翼和經(jīng)社濟資娛源到電子構(gòu)商務(wù)悅使以介銷定調(diào)產(chǎn)更寧為簡虛便易蠻行，我可以熊更密影切地火銜接型商品銳生產(chǎn)卵和消齡費，蜂減少敬盲目竿生產(chǎn)燃和庫掏存積溪壓，歡從而有節(jié)約律社會惑勞動貝和經(jīng)危濟資淚源。衡企業(yè)澡通過最電腦恩網(wǎng)絡(luò)簽展示后自己炮產(chǎn)品君的質(zhì)鴿量、板性能樂、價集格、宰售前劇售后典服務(wù)仁及付屑款條祥件等者，客齡戶各圾取所頭需，同發(fā)出亮訂單老，企傷業(yè)生彎產(chǎn)部碰門根蹤據(jù)電博腦網(wǎng)萬絡(luò)傳媽遞的瘋訂購拜信息管及時改安排爆或調(diào)彩整生穴產(chǎn)規(guī)臣模和吐品種顫，從懶而實算現(xiàn)小亡批量頭、多疏品種宜、零本庫存仙、即卵時制紫造和麗交貨菜的理慈想模福式。瘋節(jié)省飯時間妻現(xiàn)代女經(jīng)濟軟生活鐘節(jié)奏愈加快適，時框間就結(jié)是金森錢，呈時間伯就是口市場孤，時唉間成猛為第否一競嗚爭要暫素。案與此腰同時灣，業(yè)堵務(wù)人刪員的瓜勞動凳強度就提高偵，精盞神高孝度緊快張，駝但生躍理的綢局限昆使工蒼作效灰率的炊提高共受限鋸，也額難以就避免覆工作號中的杜差錯防。電民子商很務(wù)設(shè)感施不緩但可炭以大廈大提月高交毀易速勇度，施加快逝訂單丟處理寄和貨稱款結(jié)擱算支研付，泳節(jié)省眉寶貴酬的時顯間，欄而且母可以鮮減少豎人為莫的疏盤忽，氣一些慨計算既機程按序甚明至能亂發(fā)現(xiàn)姑業(yè)務(wù)強人員怠輸入鴨的錯游誤信邀息而插提出遷警告嫌或自會動予錯以糾沙正，戚避免符可能耳發(fā)生向的損銜失。穴加快全科技絹知識選傳播棄，促徹進知順識（透信息亦）經(jīng)晴濟的行發(fā)展農(nóng)因特托網(wǎng)和榜電子舒商務(wù)富環(huán)境鐘為科甘技知堂識傳呢播提嶄供了蓋快捷犧、高訴效的賄手段糟，為屆教育餡的發(fā)牛展創(chuàng)豆造了盤新的秤途徑關(guān)，并秤且電遇子商汗務(wù)發(fā)羞展會炊直接所帶動悶信息遷產(chǎn)業(yè)慨的發(fā)滲展，奴而信某息產(chǎn)顛業(yè)又窯是知色識（峽信息句）經(jīng)冤濟的茄核心利和主渠要推枯動力漆，因鑼此，鞠電子悅商務(wù)膽的發(fā)許展，挖必將敢直接鮮或間徒接地法推動血知識照（信他息）努經(jīng)濟熔的更傳快發(fā)卷展。蝴利弱化芒地理疊限制宏，合榨理配閉置社獨會資踏源丈電腦摸互聯(lián)月網(wǎng)絡(luò)侍把企鉗業(yè)間儉距離迅似乎達突然券縮短護了，語與外水地的貿(mào)伙伴蝦開展稼生產(chǎn)鋪協(xié)作很和發(fā)總展貿(mào)斑易關(guān)肅系變鉛得較稍為容查易，鼻信息謀傳遞裙方便娛快捷允，通可訊費楊用大怨為降枕低，桂此時肅企業(yè)凡選擇倉合作興伙伴嫩將更蘋重視罪技術(shù)歡的匹瑞配、后經(jīng)濟西資源笨的互初補而無不是獻距離填遠近帝。許蹦多原伯來由泡于地索理限盡制或己市場滔信息麗限制玩而不漫能出爬現(xiàn)的廢合作穗現(xiàn)在盞成為旺可能作，可苗以更染合理或地利答用全招部社順會資殖源。負電子億商務(wù)黑環(huán)境饞所提典供的血大量去、及棒時、為準確柳的市孔場信喂息，碰有利曬于企慕業(yè)領(lǐng)踏導人叔作出想正確彎的投垮資決寺策，火減少壞企業(yè)潤開發(fā)覆新產(chǎn)拜品、罩更新嶺老產(chǎn)鑄品的蔑盲目紋性；獲高效晴率的芝電子乞銷售鬼渠道肉可以釣縮短綠企業(yè)寇投資窯回收巴周期駐，推特動技旁術(shù)進結(jié)步和謠產(chǎn)品畢升級檢換代或。輝促進巷社會隆分工婆和新節(jié)行業(yè)大的產(chǎn)攪生沫在電珍子商貢務(wù)條蘆件下營，原略來的狡業(yè)務(wù)坊模型映發(fā)生昨了變邪化，笨許多殲不同河類型沈業(yè)務(wù)杠過程緞由原座來的吳集中植管理僻變?yōu)槲鸱稚㈢姽芾韨z，社品會分緞工逐槍步變周細，療因而呈產(chǎn)生愉了大御量新勢興行視業(yè)，鎮(zhèn)以配劈合電茄子商愉務(wù)的址順利甚運轉(zhuǎn)細。比暫如，茶由于仁商業(yè)惑企業(yè)斷的銷見售方烏式和換最終旱消費榨者的區(qū)購買蘿方式開的轉(zhuǎn)詳變，凱使得沾送貨既上門去業(yè)務(wù)縫成為休一項熊重要丸的服管務(wù)業(yè)將務(wù)，穩(wěn)也就棟是配系送服查務(wù)公賴司的盼出現(xiàn)搭。因扇而，瘦市場黑的存念在必性然導新致新今行業(yè)退的出彈現(xiàn)，竿從而直創(chuàng)造宏更多兆的就果業(yè)機液會。辜同時夢，電房子商灣務(wù)、銷互聯(lián)峰網(wǎng)本置身的采發(fā)展兩也需多要新感型電竭子產(chǎn)湖品、快新興晴服務(wù)祝業(yè)與靜之匹濁配，叨這將受促進毒社會幅分工孕深化棒，提時高勞味動生陶產(chǎn)率廈，繁宣榮國交民經(jīng)池濟。督電子副商務(wù)工模式個經(jīng)濟切活動叼的參純與者慎有政疊府(然Go守ve仗rn釋me肆nt謊/G皮)、來企業(yè)臺(B鬼us禁in享es左s/蠟B)緩、消南費者勻(C萍on閃su肝me負r/按C)使三種央角色箱，閱相應(yīng)丹地這，嗚狹義竹電子脆商務(wù)遣應(yīng)用引有四趁種基幟本模域式鈴：交即企險業(yè)掩—立企業(yè)糠，壺企業(yè)壽—燭消費裝者炒，險企業(yè)憂—伯政府忙，甜消費江者稼—娘消費守者?？势髽I(yè)泰對企概業(yè)（蛋Bt鬼oB億）訓企業(yè)焰對企圖業(yè)購(B芹us株in蓋es脅s傲to睬b虹us衛(wèi)in腳es鋪s)斬的電走子商嚷務(wù)指拼的是云企業(yè)燭與企信業(yè)之場間依勾托因兩特網(wǎng)然等現(xiàn)巴代信指息技蜓術(shù)手寺段進愁行的速商務(wù)勾活動柳，償如工在商企舍業(yè)利叉用因鞭特網(wǎng)略向供永應(yīng)商別采購惠或利牽用網(wǎng)費絡(luò)付胞款等浙。企趕業(yè)對悉企業(yè)膝的電巡子商裕務(wù)是籍電子攀商務(wù)蝴的主窮流，堅企業(yè)找間交膚易和明合作精總是械社會覆商業(yè)爭活動棄的主屆要方霞面。課目前訴，電剃子商玩務(wù)最建熱心寒的推指動者刃是商鐵家，賞因為釣企業(yè)徹和企倦業(yè)之闖間的顫大宗邪交易輝才是社引入舟電子夕商務(wù)氣能夠共產(chǎn)生已顯著宰效益梢的地城方，焰企業(yè)先需要朽電子蓬商務(wù)蓮來建焰立競傲爭優(yōu)過勢。狡企業(yè)冷間的血電子叫商務(wù)蹤具體泳包括蜜以下儉的功捐能：投（1輸）供樹應(yīng)商曾管理蒙：減允少供館應(yīng)商去或供籠應(yīng)環(huán)都節(jié)，赴減少覆訂貨披成本互及周鑄轉(zhuǎn)時警間，低用更另少的哨人員弟完成畫更多保的訂猶貨工猴作；擁（2況）庫卷存管購理：捧縮短話“匯訂貨尚－運微輸－械付款垂（o引rd晉er朝-s蛙hi給p-供bi膛ll保）死”匯環(huán)節(jié)畏，從偵而降馳低存軍貨，壩促進美存貨并周轉(zhuǎn)權(quán)，消仁除存見貨不號足和歲存貨僚不當女；乖（3吹）銷散售管幅理：登網(wǎng)上娘訂貨震、客報戶檔寸案管荒理等昂；濟（4穴）信目息傳期遞、豈交易雨文檔移管理他：安歐全及醫(yī)時地該傳遞紗訂單禾、發(fā)礙票等帖所有蠅商務(wù)頌文件套信息刺；粗（5重）支教付管漁理：朱網(wǎng)上印電子賭支付然。粱對一籃個生雕產(chǎn)企汽業(yè)來珍說，斗它的谷商務(wù)宴過程摔大致嗎可以侍描述千為：擺需求跨調(diào)查瘡→烘材料霧采購編→撤生產(chǎn)醬→捉商品滅銷售削→饞收款服結(jié)算誼→錢商品掘交付守。引嫩入電裙子商攤務(wù)技讓術(shù)后駝這個爸過程耕可以這描述問為：霞以電筆子查蒜詢的巡形式垃來進麻行需功求調(diào)勵查患→墾網(wǎng)上假調(diào)查氏原材漠料信欠息確鼓定采糟購方笛案燦→宣CA但M生點產(chǎn)居→誼通過揚電子碗廣告否促進錦商品項銷售圍→泰以電承子化堅形式桶收款提→濾同電幅子銀鍵行進沈行貨呼幣結(jié)丸算叫→蒜商品瓜交付凍。具策體說認，電產(chǎn)子商彩務(wù)在識以下腎幾個蠢方面鍋可以鑄提高衡生產(chǎn)櫻企業(yè)簡的效衫率：狠對于狡商貿(mào)椒型企匙業(yè)來廟說，豪由于歐沒有醒實物尿生產(chǎn)朋環(huán)節(jié)阿，電犬子商請務(wù)活舅動可臣以覆伍蓋整答個企瘦業(yè)的賤經(jīng)營確活動境，是旁利用櫻電子凡商務(wù)快更充危分的秋企業(yè)隙。通閃過電李子商除務(wù)，該商貿(mào)首企業(yè)尤可以械更及賤時、冬準確耽的獲逃取消介費者逢信息紐，及灰時適被量進德貨，餓并通聽過網(wǎng)你絡(luò)促盯進銷緩售，仁提高譜效率止，降幕低成踏本，壽取得躁更高鍵效益冶。婆企業(yè)銷對消周費者積（B英to僚C）筑企業(yè)擦對消任費者久(B雜us情in欣es察s打to坡C踩on允su蝦me到r)創(chuàng)的電穗子商竿務(wù)指糧的是厲企業(yè)場與消洗費者材之間朵依托械因特楚網(wǎng)等甘現(xiàn)代怒信息錘技術(shù)然手段巾進行芽的商式務(wù)活請動。喬Bt虜oC姜模式助是一腸種電料子化守零售獎，主川要采諸取在示線銷逢售形核式，機要以憂網(wǎng)絡(luò)來手段頸實現(xiàn)換公眾蠶消費叨或向貨公眾肯提供后服務(wù)勉，并炎保證序與其儲相關(guān)漆的付新款方蔬式的獵電子忽化。配目前料有各鉆種類效型的泳網(wǎng)上滲商店可或虛磚擬商伏業(yè)中泉心，愁向消廢費者掩提供外從鮮光花、催書籍種、食聯(lián)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，政罵府的倒參與桶有助紋于引故進和戴推廣尖先進都信息難技術(shù)鳴、提捉供一莫部分深信息禁基礎(chǔ)治設(shè)施礙建設(shè)徑資金肝。票5.柿企業(yè)驚內(nèi)部耕的電涂子商瑞務(wù)（堡Bt墾oE嘴）型鑒于令企業(yè)陰內(nèi)聯(lián)羨網(wǎng)作愉用的鮮加強伏以及囑整合岸內(nèi)部滾資源糖、挖嫌掘員務(wù)工工遺作潛剪能對錢提高蹄企業(yè)神競爭痕力的芒重要刮性，傭一些泥企業(yè)芽新提宗出竟“吳企業(yè)仆對雇彼員踢”系Bt千oE唱（B濃us憶in萬es條s扯to爭E狐mp故lo貿(mào)ye侮e）佳的電藏子商坑務(wù)概做念，嶼即企阿業(yè)內(nèi)鼻部利刪用電剪子商隨務(wù)技堪術(shù)增舍加溝秒通，務(wù)建立是共識僅，加之強協(xié)拍作，租減少削浪費蒸，提角高效熟率，朽降低堡成本增。這從方面派內(nèi)聯(lián)男網(wǎng)有溝著不選可替解代的悼重要謀作用獅。曾企業(yè)筋內(nèi)部圾網(wǎng)是察一種坊有效立的商刑務(wù)工解具，螞它可巴以用涌來自甲動處擦理商術(shù)務(wù)操叛作與臘工作表流，犬增加樣對重煌要系驢統(tǒng)和鍵關(guān)鍵詳數(shù)據(jù)轎的存?zhèn)热。蚕矸畔⒍荆瞾y同解伴決客袍戶問來題，脂保持漲組織招內(nèi)部光的密勵切聯(lián)稻系。隱具體鋪來說糖，通辟過內(nèi)你部網(wǎng)說實現(xiàn)規(guī)電子耍商務(wù)慚的功戶能如裙下：屑（1禿）信倚息通怪信：畜用電猛子郵搶件、田電子殊公告彼板、芒視頻得會議儀加強得員工針之間泄的通問信，道達到灑信息翅快速運傳遞刪；京（2姨）電擇子信親息發(fā)吧布：悟采用榜電子險化工失具起懲草、乏管理蜘、發(fā)乞布和宴傳遞晌人力逝資源陽手冊蛇、產(chǎn)訴品詳矩細說矮明、水內(nèi)部即新聞務(wù)等文敲件，旗降低糟文檔你印刷堡、傳刑遞的資成本峽，使便信息耀快速掘傳遞升，提勻高響圓應(yīng)和省反應(yīng)駐速度鏈，為雪整個揀企業(yè)巖的戰(zhàn)棵略決鉆策提惡供支誦持；態(tài)（3皂）以屯銷定循產(chǎn)：型提供埋生產(chǎn)繁部門不與銷掛售部畏門之沿間的繩信息灰交流武，更堡好地棄掌握幻市場掀需求能動向粉和競壘爭對瀉手的持信息促，為摟決策優(yōu)提供求幫助坊；禿（4賓）便剖利企混業(yè)內(nèi)揪部各泥項管掀理活苗動。房者拳目前呈企業(yè)微內(nèi)聯(lián)料網(wǎng)上槍主要錢發(fā)布括以下零信息怨：人卷力資宰源信閥息、客員工莫交流行信息持、產(chǎn)薦品開懶發(fā)和刻項目跨管理共數(shù)據(jù)稼、內(nèi)桿部產(chǎn)懶品目定錄、顧銷售姐支持島數(shù)據(jù)脆、設(shè)酷備跟譯蹤管迅理、毯運輸添跟蹤總信息報等?？ㄟ^滅防火抱墻，途企業(yè)賺將自郵己的喪內(nèi)聯(lián)唯網(wǎng)與裝In魔te丑rn遷et效隔離拔開，境形成徹一個箱“花許出末不許名進鴉”醋的相偏對安窄全的極內(nèi)部垂信息對交流摸環(huán)境奶，當缸然有帝關(guān)客哨戶根鹿據(jù)授鎖權(quán)等彈級也羅可以困訪問岸內(nèi)聯(lián)蘭網(wǎng)的軍部分灰非核票心機旗密內(nèi)死容。真第二砍節(jié)脖網(wǎng)販絡(luò)營著銷的蹲特點毅及影趁響寺網(wǎng)絡(luò)欣營銷思的含謝義鑄網(wǎng)絡(luò)終營銷厲（織Ne去tw機or睡k撐ma谷rk懲et礙in凳g底）披也稱掉網(wǎng)絡(luò)倚營銷鏈（闊We滲b伯ma撓rk幫et夕in肝g融）鏟、在奮線營刑銷印（私On暗li企ne幸m顧ar辱ke責ti書ng看）惕或因稅特網(wǎng)形營銷殿（洗In膊te配rn丙et束m再ar老ke救ti羊ng佛），開是指爆利用徑網(wǎng)絡(luò)店通信滲技術(shù)匠進行蠟營銷儲的一察種電目子商摸務(wù)活喂動。慚隨著藥因特弓網(wǎng)和逢電子柳商務(wù)鋪應(yīng)用責的迅辮速普瓜及，揭網(wǎng)絡(luò)秀營銷艇也迅道速興嬸起并淺快速糧發(fā)展灑，且汽成為防電子增商務(wù)巴加速艦推廣艦的重棗要推芽動力月。您網(wǎng)絡(luò)醉營銷姓不限銷于廠哈商為合客戶昆提供智商品牽和服枕務(wù)信考息，壘而是蛾貫穿捕于廠逮商與茫廠商熔之間枝、廠退商與沙消費逗者之憲間的蛛商品頌買賣梁、產(chǎn)團品促未銷、鍛商務(wù)咱洽談傘、信濱息咨祝詢、屬廣告盟發(fā)布憲、市理場調(diào)已查、嗓付款持結(jié)算糧、售礎(chǔ)前售流后服腦務(wù)、耽技術(shù)收協(xié)作舉等全畜方位攻商業(yè)郵交易嗎活動贏。它斗使營陸銷活采動的陽范圍你擴大逢到全挑世界教和虛顆擬的示網(wǎng)絡(luò)撐空間面，使冊營銷遭活動坦的時冬間延聞長到棕每天才24暈小時算、一昏年3攝65冤天?；蓍]因特模網(wǎng)在祝美國份問世堵，網(wǎng)輝絡(luò)營與銷也逐首先咸出現(xiàn)倆在美漆國，平美國集政府林制定舊了灶“平網(wǎng)絡(luò)庭營銷疑政策披性框土架鄙”疫，鼓透勵企怒業(yè)推拜廣網(wǎng)惹絡(luò)營禽銷和裳電子姥商務(wù)盈，政喂府率余先垂裹范，和從騙19溫97亂年1宿月1警日起皮聯(lián)邦配政府蘋各部吼門采披購全婆面采友用網(wǎng)賴上招樓標方往式，舒要求丹所有清與美的國政驕府部孩門做搭生意所的民誠間企駝業(yè)，惑都要式通過問網(wǎng)絡(luò)輝進行滲洽談近，諸番如工隔程發(fā)如包通譜告、請投標數(shù)文件捕、估陵價報瞇表、絞規(guī)格孟說明沙、設(shè)爆計要融點、蠅竣工統(tǒng)報告蜜等文匯件資妻料都妙要在撲網(wǎng)絡(luò)丘上呈葡報或振交流紫，各修種工則程款拆項也袍通過傍網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)結(jié)算敢和電津子交抵付。越全球亞電子畜商務(wù)景營業(yè)獵額1匯99志7年機為1名06駐億美北元，歌20彎01同年達劣到2嚼60糖0億掙美元豬，預(yù)孝計2上00土3年替將超把過1鋸萬億況美元噸，這水為網(wǎng)就絡(luò)營鋤銷提藝供了糠廣闊抓的發(fā)版展空蘿間和啊市場去需求變。隨智著安戴全性集、保擇密性瓜等問以題得樓到解論決，皮網(wǎng)絡(luò)貝營銷裁將會退有更決快的求發(fā)展玉。網(wǎng)惠絡(luò)營根銷不柏僅會館改變銅傳統(tǒng)許營銷惱方式失，還仆會改相變?nèi)俗鴤兊姆N生活賽和工永作方脂式。違網(wǎng)絡(luò)右營銷撈的特批點怖網(wǎng)絡(luò)幟營銷告具有黨全球擁性，仙可以補使企疲業(yè)營紗銷活渡動拓雁展到盜最大假市場側(cè)范圍惑映迄今捕，因竊特網(wǎng)譜的全盆球用主戶已素達5叢億多遍人，探因此勻，利差用因討特網(wǎng)腎進行廊營銷協(xié)活動訪具有仿雄厚掀的用恐戶基冰礎(chǔ)。水接入秧因特葬網(wǎng)就挨意味步著進吼入了難這個飲巨大蘆的全雖球市往場，念因特狗網(wǎng)將崇成為哪商家別進行概市場俱擴張倆的最斧佳工珍具。廣當然劈，企山業(yè)必盛須考決慮這災(zāi)種營興銷環(huán)腿境的誦變化故，研畏究如蘿何開劉發(fā)這江種新方型營量銷方鋤式的共巨大監(jiān)潛力撤，確剃定合擺理的涌營銷丑戰(zhàn)略塊。網(wǎng)泛絡(luò)營粉銷的蠟全球元性為獸國際值貿(mào)易延提供妥了方昆便，殼幫助被世界捆范圍貧內(nèi)的制進出緩口商艦建立鎖直接只聯(lián)系成，出毒口商鈴可以理在網(wǎng)易上發(fā)淚布商飯品信賄息，麗圖文浸并茂濤地展紫示供束應(yīng)商脊品；獲進口叼商需說要什尖么商等品可票通過逢E破—摘ma層il勤及時冠聯(lián)系要成交術(shù)。暢網(wǎng)絡(luò)克營銷托具有賽交互化性，狠為企筍業(yè)提坦供快嘴速應(yīng)匆變能努力醒僵現(xiàn)代逐企業(yè)晝的經(jīng)業(yè)營活待動向邀規(guī)模按化、秀全球政化發(fā)雀展，賠如何麻提高瞇企業(yè)撕的應(yīng)僻變能傍力，棗盡快霉開發(fā)跟或組睜織適竟銷對逐路的宅產(chǎn)品穩(wěn)以滿軋足消它費者園需求耳，是霉企業(yè)暖成敗星的關(guān)亦鍵。浸“賠市場骨如戰(zhàn)毅場，釘信息央決勝苦負駁”淡，這婚是日洋本松萍下電鐘器公買司的畜座右隆銘。改因為姻光有賭市場烘沒有亮適銷鼠對路葬產(chǎn)品革的企繞業(yè)是黑沒有價競爭渴力的溝。企那業(yè)為已了了邀解市夜場動宏向，歉了解軟消費匙者對役產(chǎn)品版的意嚇見和哨要求店，傳破統(tǒng)的蝕市場仍調(diào)查悼方式貓通常醫(yī)是：慢①濁調(diào)查拖人員額在現(xiàn)魂場進督行觀臨察；逐②朱將預(yù)字先準極備好愛的調(diào)蘆查表豪格讓眼被調(diào)杰查者條填寫耽；挺③扮通過城小規(guī)橋模的宋試驗臭來了美解產(chǎn)浮品及庭其發(fā)瞧展前雖景，疑如試效用、掌試穿駛、試兔吃或越在某翻一地濁區(qū)試懷銷，賀從而愧了解脈新產(chǎn)的品是腐否受蹲消費像者歡煌迎；蛙④吉對現(xiàn)命成的丙銷售指數(shù)據(jù)掉和用竊戶資華料等頌進行啄分析叛研究填。以何上幾油種傳蛇統(tǒng)的雕市場慰調(diào)查四方式米固然托可以叛為企尤業(yè)提方供一四些反泳饋信悠息，傭但時瞧效性所差，去受調(diào)宏查的傅對象昨面窄棵，無書法適芬應(yīng)瞬膛息萬薦變大女市場魯?shù)男杳镆?。蹤因特詢網(wǎng)營懲銷不葉僅有翠提供千消費焦者反猾饋信遙息的指廣闊報天地程，而凱且它捷的交禁互性斬及快頃速信帝息傳磚遞，盆可讓柱企業(yè)扛及時公地、前廣泛賊地聽噴取消希費者卻的意洗見或零建議寶。因紡特網(wǎng)壤可以貼實現(xiàn)形買賣腹雙方卷的相經(jīng)互交敲流，充對生堤產(chǎn)企墊業(yè)來信說可對根據(jù)儲消費居者的免要求勻及時沒改變騎產(chǎn)品渴設(shè)計酬，開苦發(fā)新御產(chǎn)品券，直似接提紛供各護種交餃互式歇服務(wù)守；對根商業(yè)腸企業(yè)兔來說給，可反根據(jù)李消費席者需麻求組回織貨永源。妄由此脹可見敞，因撥特崗蒙的交汪互性固可提悼高企吉業(yè)對剝市場枯變化等的快鑄速反但應(yīng)能贊力。夫網(wǎng)絡(luò)翠營銷俊的定絡(luò)制化芝有助恢于實饒現(xiàn)以爭消費晌者為膊中心旨的營喪銷理蘇念愈麥企業(yè)巾提供伯的各宰種銷顯售信銜息可刪以在磚服務(wù)腐器中捐集中壓存儲拔，但遮它們記仍然址能獨搶立運苦行、頓存入新或輸撈出。體這樣紐，企辟業(yè)可汗以以過消費熄者為噸中心倆處理譽商品貸信息閘，有膝針對勁性地暖推銷隸自己翅的產(chǎn)發(fā)品，枝能克朽服傳語統(tǒng)促法銷方楊式把保消費防者不時喜歡峰的商行品強細行推確銷造折成消澤費者辜反感恒的缺啞陷。綢在網(wǎng)胸上推柴出的佩各類籍商品暈?zāi)夸浵?，可繼以讓桶消費駛者比裁較挑側(cè)選，蠅從而鳥迅速宣、經(jīng)才濟、春實惠獸地達貨到采終購目仇標。戶網(wǎng)絡(luò)昨營銷蘆的互州聯(lián)性牢可加紐強企慕業(yè)間徑的協(xié)捆作關(guān)舟系液擾利用汗內(nèi)聯(lián)零網(wǎng)（揚In趕tr婦an里et撫）與應(yīng)外聯(lián)歌網(wǎng)（洋Ex山tr懶an牙et崇）技劍術(shù)，劉各企侄業(yè)可去在內(nèi)躬部信漸息安霸全的錯基礎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