人力資源管理師二級(jí)真題模擬及答案新編

人力資源管理師二級(jí)真題及答案新編資料僅供參考第一部分職業(yè)道德一、單項(xiàng)選擇（1-8題）1．關(guān)于道德，正確的說法是（A）。

A．道德反映著社會(huì)正義力量的要求

B．道德的表現(xiàn)方式是說教

C．道德是為了維持秩序而強(qiáng)加在人們頭上的外在約束力量

D．道德評(píng)價(jià)完全屬于主觀判斷的范疇

2．關(guān)于道德與法律，正確的說法是（D）。A．在法律健全完善的社會(huì)，不需要道德

B．由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，道德的社會(huì)功用不如法律

C．在人類歷史上，道德與法律同時(shí)產(chǎn)生

D．在一定條件下，道德與法律能夠相互轉(zhuǎn)化、相互作用

3．關(guān)于文明禮貌，正確的說法是（D）。A．文明禮貌對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)不起作用

B．好的企業(yè)不會(huì)把功夫用在文明禮貌的倡導(dǎo)上

C．文明禮貌是企業(yè)成功的唯一標(biāo)志

D．文明禮貌反映了企業(yè)的管理水平

4．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該樹立的義利觀是（C）。A．君子喻于義，小人喻于利

B．唯利是圖，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C．義以為先，以義制利

D．守法是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯準(zhǔn)則

5．態(tài)度恭敬的意思是說，從業(yè)人員要（C）。A．一切按照顧客的要求辦事

B．顧客問什么，就要如實(shí)回答什么

C．對(duì)顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌

D．遇到刁蠻無理的顧客時(shí)，要予以回避.

6．符合愛崗敬業(yè)要求的是（B）。

A．絕不能違背上司的意愿

B．干一行，專一行

C．不轉(zhuǎn)行，不跳槽

D．舍棄個(gè)人和家庭利益，全身心投入到崗位工作之中

7．處理好企業(yè)員工之間的關(guān)系，正確的做法是（A）。A．尊重同事的隱私，不過分詢問她人的私生活

B．任何時(shí)候都能夠直接提出自己的意見和建議

C．避免接觸感情上不融洽的同事，以防激化矛盾

D．對(duì)感情好的同事，要加強(qiáng)交往，形成牢不可破的“聯(lián)盟”

8．符合創(chuàng)新要求的做法是（B）。A．某員工把業(yè)余時(shí)間全部用于創(chuàng)造永動(dòng)機(jī)之上

B．某公司花錢購(gòu)買了一項(xiàng)新技術(shù)

C．某企業(yè)開辟了一個(gè)新的銷售市場(chǎng)

D．某公司做出一項(xiàng)新規(guī)定，員工用餐時(shí)間不能超過十分鐘

二、多項(xiàng)選擇（9-16題）9．下列言語中，屬于職業(yè)“禁語”的有（ABD）。

A．“不知道”

B．“還沒上班呢，等會(huì)兒再說”

C．“您需要點(diǎn)什么”

D．“排隊(duì)去”

10．員工正確處理利益關(guān)系的做法包括（BCD）。

A．破除利益最大化觀念，把個(gè)人利益始終讓給她人

B．在滿足她人所有需要的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身的利益

C．堅(jiān)持在集體事業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益

D．以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，同時(shí)也要兼顧到眼前利益

11．下列做法中，不符合從業(yè)人員服飾要求的有（ABCD）。

A．裝扮時(shí)尚

B．顏色靚麗

C．款式新潮

D．香水濃烈

12．符合待人熱情要求的做法有（BCD）。

A．嬉笑迎客

B．主動(dòng)熱情

C．親昵友善D．情緒飽滿

13．從業(yè)人員在服務(wù)的過程中，堅(jiān)持辦事公道原則的做法包括（ACD）。A．不以財(cái)富多寡作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B．對(duì)師長(zhǎng)提供特別服務(wù)

C．不以貌取人

D．童叟無欺

14．增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任意識(shí)，正確的態(tài)度有（ABCD）。A．加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)

B．反思自己是否竭盡全力

C．不斷矯正自己的行為偏差D．養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣15．從業(yè)人員應(yīng)該樹立的法紀(jì)觀念有（CD）。A．法不責(zé)眾

B．不犯法即可，沒有必要學(xué)法

C．法制紀(jì)律是從業(yè)人員利益的基本保障D．只有遵紀(jì)守法，才能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

16．關(guān)于遵守法紀(jì)與道德，錯(cuò)誤的理解有（ABCD）。A．大法不犯，小錯(cuò)不斷，難死領(lǐng)導(dǎo)，氣死法院

B．法律無法約制那些犯小錯(cuò)誤的人，道德對(duì)犯了小錯(cuò)誤的人又不論用

C．在一定限度內(nèi)，為了維護(hù)公民的自由和權(quán)益，要以犧牲道德為代價(jià)D．法律不是萬能的，而道德是萬能的個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25題）17．經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理提議由你來做她的助理，可是這項(xiàng)提議遭到其它幾位副經(jīng)

理的反對(duì)而未果。在公司，你屬于資格較老的中層領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對(duì)這樣的局面，你會(huì)（）。A．感到很失落

B．找經(jīng)理說道說道

C．分析原因，改進(jìn)工作

D．以后不再那么拼命工作了

18．假如主管在安排工作時(shí)，總與你對(duì)工作的理解不一致。而你憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己的理解是正確的，而主管對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和安排多有不妥。你會(huì)（）。A．按照主管的要求做事

B．按自己的理解做事

C．和同事溝通，按同事的意見辦事

D．找主管進(jìn)一步協(xié)商

19．社區(qū)成立小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，收養(yǎng)了許多流浪貓、狗。你的看法是（）。A．流浪的貓、狗一般攜帶病菌，人們要遠(yuǎn)離她們

B．收養(yǎng)流浪貓、狗的做法，限制了動(dòng)物們的自由

C．小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人們有愛心

D．應(yīng)該收養(yǎng)的足流浪的人，而不是貓、狗

20．某些公司員工在業(yè)余時(shí)間里兼職，以增加收入。但長(zhǎng)此以往，由于體力精力不濟(jì)等原因影響了本職工作的正常開展。對(duì)此，你的看法是（）。

A．應(yīng)該制定新制度，規(guī)范員工的兼職行為

B．允許員工兼職，但兼職工作收入的一部分要上繳公司C．兼職是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，是員工的權(quán)利

D．兼職活動(dòng)是無法監(jiān)督的，隨她去吧

21．一般情況下，你和同事朋友約會(huì)，你會(huì)（）。

A．準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

B．比預(yù)定時(shí)間早一會(huì)兒達(dá)到

C．晚點(diǎn)

D．晚點(diǎn)，會(huì)通知同事朋友

22．養(yǎng)犬的人越來越多，犬糞犬畎干擾了她人的正常生活，你認(rèn)為（）。A．養(yǎng)犬沒有實(shí)際意義，應(yīng)該禁止所有的居民養(yǎng)犬

B．治理養(yǎng)犬的關(guān)鍵是征繳高額費(fèi)稅

C．提高養(yǎng)犬的人文明素質(zhì)最重要

D．人們應(yīng)相互寬容理解

23、如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開玩笑，雖然玩笑并無惡意，但你覺得心里很別扭，你會(huì)（）。

A．也拿對(duì)方開玩笑

B．既然發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有惡意，那就隨便她好了C．警告對(duì)方，要她尊重她人

D．與對(duì)方溝通，明確告訴對(duì)方自己的感受

24、日常生活和工作中，聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續(xù)不斷的嗚叫，你的感受是（）。

A．聒噪，令人心煩意亂

B．有點(diǎn)煩，但還能夠忍受C．習(xí)慣了，沒有感覺

D．悅耳動(dòng)聽

25、下列描述中，最接近你常態(tài)的感覺是（）。

A．有朋友，有知己

B．有知己，沒朋友

C．有朋友，沒知己

D．沒朋友，沒知己

第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分）26.就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為（BP19）。A．最低效益B．最低預(yù)期效益C．最低成本D．最低預(yù)期成本27.勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人能夠協(xié)議約定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)，但該標(biāo)準(zhǔn)不能（DP37）國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A．高于B．等于C．優(yōu)于D．低于28.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于（DP66）時(shí)，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。A．50%B．40%C．30%D．20%29.（CP103）就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A．內(nèi)因B．外因C．歸因D．知覺30.（AP138）是心理狀態(tài)的主要成分A．情緒B．情感C．性情D．情態(tài)31.員工的動(dòng)態(tài)特征不包括（AP190-191）。A．員工學(xué)習(xí)B．員工激勵(lì)C．員工自我保護(hù)機(jī)制D．員工的成熟與發(fā)展32.以下關(guān)于組織設(shè)計(jì)理論的表述，不正確的是（DP1-2）。A．組織設(shè)計(jì)理論有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)之分B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是企業(yè)管理的基本前提C．邏輯上組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論D．組織設(shè)計(jì)理論又被稱為廣義的組織理論33.（CP7）不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。A．公司員工面臨著三重職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從的情況B．員工需要接受高強(qiáng)度訓(xùn)練，具有良好人際關(guān)系等多種技能C．組織縱向協(xié)調(diào)困難，須付出很大的努力才能實(shí)現(xiàn)權(quán)力平衡D．需要頻繁召開會(huì)議協(xié)調(diào)關(guān)系，從而增加管理成本，影響決策效率34.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，與單一經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段相適應(yīng)的是（BP24）。A．事業(yè)部制模式B．直線職能制模式C．矩陣組織模式D．多維立體組織模式35.（CP28）是企業(yè)最常見的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃多變革。A．組織結(jié)構(gòu)分析B．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C．組織結(jié)構(gòu)整合D．組織結(jié)構(gòu)重整36.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素不包括（CP36）。A．設(shè)備的配置B．工作地組織C．溫度與濕度D．照明與色彩37.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的人口環(huán)境因素不包括（AP49）。A．人口的性別比例B．勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量C．勞動(dòng)力隊(duì)伍的質(zhì)量D．勞動(dòng)力隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)38.以下關(guān)于影響人力資源需求預(yù)測(cè)因素的表述，不正確的是（AP57）。A．出勤率低，則員工總量需求就低B．勞動(dòng)生產(chǎn)率增高，人力需求較少C．政府的方針政策影響企業(yè)的用人戰(zhàn)略D．企業(yè)員工工作時(shí)間越長(zhǎng)則所需要人員越少39.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的表述，不正確的是（DP69）。A．趨勢(shì)外推法最簡(jiǎn)答，自變量只有一個(gè)B．回歸分析法不考慮不同自變量之間的相互影響C．趨勢(shì)外推法與回歸分析法本質(zhì)上都是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法D．經(jīng)濟(jì)量模型一般只在管理基礎(chǔ)較薄弱的小公司采用40.企業(yè)在解決人力資源短缺的問題時(shí)，最為有效的不同方法不包括（BP95）。A．改進(jìn)生產(chǎn)加工工藝設(shè)計(jì)B．合并和關(guān)閉臃腫機(jī)構(gòu)C．提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能D．制定科學(xué)的員工激勵(lì)機(jī)制41.面對(duì)同樣的工作任務(wù)，小王一天完成，小李則需要三天時(shí)間，這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（AP109）A．個(gè)體差異原理B．工作差異原理C．環(huán)境差異原理D．組織差異原理42.便于橫向比較員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)的方式是（CP112）。A．表面測(cè)評(píng)B．形式測(cè)評(píng)C．靜態(tài)測(cè)評(píng)D．動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)43.在素質(zhì)測(cè)評(píng)體系中，（AP115）。A．結(jié)構(gòu)性要素B．行為環(huán)境要素C．綜合性要素D．工作績(jī)效要素44.測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（AP120）。A．心理測(cè)驗(yàn)B．面試法C．投射技術(shù)D．情境測(cè)驗(yàn)45.采用集中測(cè)評(píng)的方式,其測(cè)評(píng)時(shí)間應(yīng)選在一周的（BP130）。A．開始B．中間C．周末D．任何時(shí)侯46.崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容,不包括（DP142）A．基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)驗(yàn)B．外語考試C．專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)D．性格測(cè)驗(yàn)47.面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)條件時(shí),應(yīng)以（AP157）為前提。A．公司崗位需求B．應(yīng)聘者能力水平C．公司發(fā)展戰(zhàn)略D．應(yīng)聘者以展?jié)摿?8.“假如現(xiàn)在讓你做公司財(cái)務(wù)總監(jiān).你會(huì)怎么做?”這類面試問題屬于（BP164）。A．背景性問題B．情境性問題C．思維性問題D．經(jīng)驗(yàn)性問題49.在選拔具有較高人際溝通能力的員工時(shí),宜采用（DP178）的方法。A．案例分析B．公文筐測(cè)驗(yàn)C．閉卷筆試D．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論50.短期培訓(xùn)規(guī)劃是以（BP213）為基礎(chǔ)。A．長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃B．中期培訓(xùn)規(guī)劃C．戰(zhàn)略性培訓(xùn)規(guī)劃D．管理性培訓(xùn)規(guī)劃51.（AP235）是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。A．培訓(xùn)環(huán)境B．培訓(xùn)需求C．培訓(xùn)目標(biāo)D．培訓(xùn)設(shè)計(jì)52.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是（DP239）。A．滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求B．體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求C．依據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理D．體現(xiàn)成年人的認(rèn)識(shí)規(guī)律53.（BP265）不屬于高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)。A．分析與決策能力B．專業(yè)管理技能技巧C．計(jì)劃與組織實(shí)施能力D．思維方式和價(jià)值觀54.（CP289）是取得公正客觀評(píng)估結(jié)果的前提和保證。A．準(zhǔn)確采集評(píng)估數(shù)據(jù)信息B．評(píng)估中經(jīng)常與學(xué)員交流溝通C．選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)D．根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目55.（AP292）是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范A．評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)B．培訓(xùn)評(píng)估體系C．培訓(xùn)評(píng)估方法D．培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃56.（AP295）是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí),采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。A．可行性B．區(qū)分度C．可信度D．相關(guān)度57.（BP297）可用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。A．績(jī)效成果B．情感成果C．認(rèn)知成果D．技能成果58.建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過程中以（CP300）為目的的評(píng)估。A．保留培訓(xùn)項(xiàng)目B．改進(jìn)培訓(xùn)方式C．改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目D．激勵(lì)培訓(xùn)對(duì)象59、語言表示能力屬于（BP320）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)A．行為過程型B．品質(zhì)特征型C．工作結(jié)果型D．工作方式型60.（DP328）的目的,是尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。A．關(guān)鍵事件法B．要素圖示法C．個(gè)案研究法D．頭腦風(fēng)暴法61.（AP335）是在效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表中測(cè)量水平最高的。A．比率量表B．等距量表C．等級(jí)量表D．名稱量表62.在確定了工作產(chǎn)出,得到績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后,應(yīng)采用（CP342-343）提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A．平衡計(jì)分卡B．目標(biāo)管理法C．SMART法D．關(guān)鍵事件法63.決定績(jī)效監(jiān)控有效性的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（DP348-349）。A．管理者績(jī)效輔導(dǎo)的水平B．管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇C．績(jī)效考評(píng)信息的有效性D．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的有效性64.（CP359）屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。A．關(guān)鍵事件法B．行為定位法C．結(jié)構(gòu)式敘述法D．強(qiáng)迫選擇法65.（BP363）是克服績(jī)效考評(píng)寬厚,苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法。A．簡(jiǎn)單排列法B．強(qiáng)迫分布法C．成績(jī)記錄法D．成對(duì)比較法66.為提高績(jī)效管理質(zhì)量和水平,應(yīng)在績(jī)效管理方式方法上,提高考評(píng)者的（DP366）。A．精確度B．過程關(guān)注度C．認(rèn)同度D．認(rèn)知理解度67.360度考評(píng)的實(shí)施程序包括:①實(shí)施360度考評(píng);②效果評(píng)價(jià);③反饋面談;④評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì);⑤培訓(xùn)考評(píng)者.正確的排序是（DP374-375）。A．⑤④①③②B．⑤④①②③C．④⑤③②①D．④⑤①③②68.薪酬的非貨幣形式不包括（AP394）。A．員工福利B．表彰加獎(jiǎng)金C．榮譽(yù)稱號(hào)D．獎(jiǎng)?wù)率谟?9.一般的企業(yè)應(yīng)關(guān)注（BP403）點(diǎn)處的薪酬水平。A．25%B．50%C．75%D．90%70.薪酬滿意度是員工對(duì)自己所獲薪酬進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的（DP421）。A．期望滿足程度B．客觀比較結(jié)果C．實(shí)際感受程度D．主觀心理感受71.崗位橫向分類的原則，不包括（DP431-432）。A．程度原則B．時(shí)間原則C．單一原則D．協(xié)調(diào)原則72.崗位薪點(diǎn)薪酬制中的（AP445）是由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定的。A．基值B．標(biāo)準(zhǔn)值C．浮動(dòng)值D．附加值73.（BP450）是適用于營(yíng)銷人員的薪酬支付制度A．計(jì)件薪酬制B．提成薪酬制C．浮動(dòng)薪酬制D．技能薪酬制74.以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)不包括（DP456-457）。A．計(jì)件薪酬B．銷售提成制C．效益薪酬D．動(dòng)態(tài)薪酬制75.企業(yè)實(shí)行工作崗位評(píng)價(jià)的目的是要保證薪酬的（CP462）。A．成本經(jīng)濟(jì)型B．外部公平性C．內(nèi)部公平性D．公正合法性76.企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)選擇與薪酬水平相應(yīng)的薪酬政策，但不包括（DP486）。A．領(lǐng)先型政策B．跟隨型政策C．滯后性政策D．混合型政策77.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的表述，不正確的是（CP508）。A．勞務(wù)派遣是一種組合勞動(dòng)關(guān)系B．雇主是勞務(wù)派遣單位C．本質(zhì)特征是雇用和使用相統(tǒng)一D．雇員是被派遣勞動(dòng)者78.被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性，主要在于避免（BP511）。A．降低被派遣勞動(dòng)者的待遇B．可能出現(xiàn)勞動(dòng)歧視問題C．勞務(wù)派遣就單位的違法行為D．被派遣勞動(dòng)者可能跳槽79.以下關(guān)于工資指導(dǎo)線的表述，不正確的是（DP523）。A．有利于企業(yè)自覺控制人工成本水平B．反應(yīng)整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與雇員工資增長(zhǎng)的關(guān)系C．為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長(zhǎng)水平提供依據(jù)D．所有企業(yè)都應(yīng)按照指導(dǎo)線的水平給雇員增加工資80.建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位是（CP525）通行的做法。A．發(fā)達(dá)國(guó)家B．發(fā)展中國(guó)家C．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家D．混合經(jīng)濟(jì)國(guó)家81.勞動(dòng)力市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)位的高位數(shù)是工資收入數(shù)列中前（CP532）的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A．5%B．10%C．5%—10%D．10%—15%82.企業(yè)制定（C534）的目的是及時(shí)處理事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似事件再次發(fā)生。A．重大事故隱患管理制度B．安全生產(chǎn)責(zé)任制度C．傷亡事故報(bào)告和處理制度D．安全生產(chǎn)檢查制度83.職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱為（BP541）。A．個(gè)別爭(zhēng)議B．集體爭(zhēng)議C．團(tuán)體爭(zhēng)議D．權(quán)利爭(zhēng)議84.調(diào)節(jié)委員會(huì)調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿的原則，但不包括（BP546）。A．申請(qǐng)調(diào)解自愿B．舉證自愿C．調(diào)解過程自愿D．履行協(xié)議自愿85.以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的表述，不正確的是（DP553）。A．狹義上的當(dāng)事人僅指申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人B．申請(qǐng)人是提出仲裁要求，請(qǐng)求權(quán)利保護(hù)的主體C．被申請(qǐng)人是指該項(xiàng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁請(qǐng)求的相對(duì)人D．職工與用工單位發(fā)生爭(zhēng)議，該單位是爭(zhēng)議當(dāng)事人二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分）86.財(cái)政政策的內(nèi)容主要包括（BCP24）。A．降低利率B．增減預(yù)算支出水平C．增減政府稅收D．發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)E．調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率87.企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境能夠分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括（CDP45）。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．法律環(huán)境C．行業(yè)環(huán)境D．市場(chǎng)環(huán)境E．政治環(huán)境88.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（ACEP101）。A．感情承諾B．書面承諾C．規(guī)范承諾D．口頭承諾E．繼續(xù)承諾89.人本管理機(jī)制包括（BCDEP148-149）。A．目標(biāo)機(jī)制B．壓力機(jī)制C．約束機(jī)制D．保障機(jī)制E．選擇機(jī)制90.動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論包括對(duì)（ABCDEP2）的研究。A．人的因素與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題B．組織在運(yùn)行過程中的各種問題C．組織的協(xié)調(diào)、信息控制和績(jī)效管理問題D．組織的激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)問題E．規(guī)章制度與部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)問題91.職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括（ACP15）。A．基本職能設(shè)計(jì)B．輔助職能設(shè)計(jì)C．關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)D．主要職能設(shè)計(jì)E．業(yè)務(wù)職能設(shè)計(jì)92.組織結(jié)構(gòu)變革常招各方面的抵制和反對(duì)，人們反對(duì)變革的根本原因在于（CDEP27）。A．改革的方式太過激烈B．使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化C．改革使她們失去了工作的安全感D．部分領(lǐng)導(dǎo)與員工因循守舊不思進(jìn)取E．改革沖擊了她們已習(xí)慣的工作方法93.在進(jìn)行崗位工作擴(kuò)大化和豐富化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題包括（ABCDEP45）。A．控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過長(zhǎng)或過短B．保持工作任務(wù)具有一定變動(dòng)率，但變動(dòng)率不宜太高或太低C．明確工作數(shù)量和質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位操作技能D．在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)備性工作盡可能組合在一起E．鼓勵(lì)員工一專多能，由某種專業(yè)技能逐步向更多更高技能發(fā)展94.人力資源預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容包括（BCDEP55）。A．企業(yè)流失人員總量預(yù)測(cè)B．企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)C．企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)D．企業(yè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)E．企業(yè)人力資源增量與存量預(yù)測(cè)95.影響企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員需求的參數(shù)有（ABCEP72）。A．科研經(jīng)費(fèi)B．新項(xiàng)目投資C．追加投資D．勞動(dòng)生產(chǎn)率E．人工成本96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理不包括（BDP109-110）。A．個(gè)體差異原理B．同素異構(gòu)原理C．工作差異原理D．目標(biāo)導(dǎo)向原理E．人崗匹配原理97.員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中的行為環(huán)境要素，主要考察員工的（ABP115）。A．工作表現(xiàn)B．所處環(huán)境C．身體素質(zhì)D．心理素質(zhì)E．工作業(yè)績(jī)98.為了達(dá)到測(cè)評(píng)目的，測(cè)評(píng)人員必須（ABCEP127）。A．堅(jiān)持原則、公正不偏B．作風(fēng)正派、辦事公道C．有主見，善于獨(dú)立思考D．具有較高的專業(yè)知識(shí)E．有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)99.知識(shí)測(cè)驗(yàn)中的客觀題，其主要缺點(diǎn)是（ACDEP149）。A．編寫試卷的難度大B．不能夠檢測(cè)應(yīng)聘者對(duì)基本概念的掌握程度C．容易存在一定的漏洞，使應(yīng)聘者猜測(cè)答案D．單項(xiàng)選擇題的干擾項(xiàng)不能對(duì)答案具有導(dǎo)向性、可辨別性E．考試費(fèi)用大，組織一次考試需耗費(fèi)大量的人財(cái)物和時(shí)間100.結(jié)構(gòu)化面試問題的類型包括（ABCEP164-165）問題。A．背景性B．知識(shí)性C．思維性D．技能性E．情境性101.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備工作包括（ABCDP180-182）。A．編制題目B．設(shè)計(jì)評(píng)分表C．確定討論小組D．編制計(jì)時(shí)表E．選定設(shè)備器具102.下列屬于直接-培訓(xùn)成本的有（BCP214）。A．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用B．培訓(xùn)教師的費(fèi)用C．教室設(shè)備的租賃費(fèi)用D．培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用E．培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用103.建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制的“三不準(zhǔn)”政策是指（ACEP237）。A．不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)B．不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)考核C．不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘D．不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)離職E．不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗104.現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為（ABCEP244）幾個(gè)層次。A．知識(shí)培訓(xùn)B．技能培訓(xùn)C．思維培訓(xùn)D．理念培訓(xùn)E．心理培訓(xùn)105.管理人員在職培訓(xùn)開發(fā)的主要辦法有（BCDP274）。A．替補(bǔ)訓(xùn)練B．職務(wù)輪換C．設(shè)立副職D．臨時(shí)提升E．敏感性訓(xùn)練106.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，其基本要求包括（ABCP291-292）。A．操作簡(jiǎn)單易于實(shí)施B．考慮評(píng)估成本C．考慮不同類型項(xiàng)目評(píng)估要求D．考慮學(xué)員要求E．充分考慮培訓(xùn)評(píng)估的可行性107.對(duì)受訓(xùn)者績(jī)效增長(zhǎng)度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)有（CDEP312）。A．操作性較強(qiáng)B．直接成本與機(jī)會(huì)成本較低C．學(xué)員可經(jīng)過培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)獲得提升D．可清楚知道培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作的實(shí)際幫助E．可清楚知道培訓(xùn)在哪些方面較難發(fā)揮作用108.按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用不同，可分為（ABCEP320）。A．生產(chǎn)崗位B．服務(wù)崗位C．技術(shù)崗位D．科研崗位E．管理崗位109.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法主要有（BCDP335）。A．分?jǐn)?shù)法B．函數(shù)法C．自然數(shù)法D．常數(shù)法E．直接數(shù)法110.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為（ABCDP343）。A．?dāng)?shù)量指標(biāo)B．質(zhì)量指標(biāo)C．成本指標(biāo)D．時(shí)限指標(biāo)E．收益指標(biāo)111.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法包括（ABCDP359）。A．短文法B．目標(biāo)管理法C．勞動(dòng)定額法D．直接指標(biāo)法E．關(guān)鍵事件法112.糾正暈輪誤差的方法有（ACEP363）。A．建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系B．建立暢通的溝通機(jī)制C．對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)D．選擇適合的考評(píng)指標(biāo)E．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?13.基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，一般有（ABEP377-378）構(gòu)成A．績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)B．績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)C．績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)D．績(jī)效數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)E．績(jī)效結(jié)果儲(chǔ)存系統(tǒng)114.間接薪酬包括（ACEP394）。A．社會(huì)保險(xiǎn)B．年終分紅C．員工福利D．津貼補(bǔ)貼E．股票期權(quán)115.一般來說，企業(yè)能夠選?。ˋCEP405）作為薪酬調(diào)查對(duì)象A．同行業(yè)同類型企業(yè)B．行業(yè)先進(jìn)企業(yè)C．其它行業(yè)有類似崗位的企業(yè)D．地區(qū)先進(jìn)企業(yè)E．本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘同類員工的企業(yè)116.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的主要方法包括（ABCEP418）。A．問卷調(diào)查法B．電話調(diào)查法C．面談?wù){(diào)查法D．分析比較法E．文獻(xiàn)收集法117.企業(yè)實(shí)行一崗多薪制需要進(jìn)行（ACP445）。A．崗位分析B．崗位調(diào)查C．崗位評(píng)價(jià)D．崗位設(shè)計(jì)E．崗位分類118.薪酬結(jié)構(gòu)的類型包括（ACDP456-457）。A．以績(jī)效為導(dǎo)向B．以行為為導(dǎo)向C．以工作為導(dǎo)向D．以技能為導(dǎo)向E．以服務(wù)為導(dǎo)向119.設(shè)計(jì)寬帶薪酬的關(guān)鍵決策，包括（ACEP470-471）。A．寬帶數(shù)量的確定B．崗位的橫向輪換C．薪酬寬帶的定價(jià)D．崗位的縱向關(guān)系E．員工薪酬定位與調(diào)整120.以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述，正確的有（ABCEP501-502）。A．它是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)B．它的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)C．勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系D．它的范圍是社會(huì)全過程E．勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性121.（ABCDEP520-521）屬于工資集體協(xié)商的內(nèi)容A．工資標(biāo)準(zhǔn)B．工資分配制度C．工資協(xié)議的終止D．福利津貼比例E．工資協(xié)議的違約責(zé)任122.運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ACEP525-526）的關(guān)系A(chǔ)．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B．年工資收入C．“兩低于”原則D．月工資收入E．企業(yè)短期貨幣工資決定方式123.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度的要點(diǎn)包括（CDEP534）。A．傷亡事故報(bào)告B．重大事故隱患分類C．有關(guān)人員資格認(rèn)證D．有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證E．與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證124.以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的表述，正確的是（ABCP541）。A．勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的B．勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的C．勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式D．勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間E．勞動(dòng)爭(zhēng)議雖影響范圍大但不會(huì)造成嚴(yán)重影響125.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》明確規(guī)定仲裁時(shí)效的意義，包括（ACDP551）。A．有利于維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定B．有利于勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解C．有利于正確處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件D．有利于督促權(quán)利人及時(shí)行使權(quán)利E．有利于防止勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的發(fā)生第三部分專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題1.考評(píng)者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握哪些技巧？（14分）P358（1）溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，經(jīng)過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。（2）溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息（表揚(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何）。（3）要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無一益。（4）不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。（5）注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。（6）溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。（7）溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。2.簡(jiǎn)述工作崗位橫向分類的步驟和管理性崗位縱向分級(jí)的方法。（15分）P433、439-440（一）工作崗位的橫向分類的步驟：（1）將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，按照工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。（2）將各職門內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細(xì)分為中類。（3）將同一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類下的中類再細(xì)分為若干個(gè)小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。（二）管理性崗位縱向分級(jí)的方法：（1）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。（2）對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。（3）為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目(一般為1．4～2．6倍)。（4）在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，從而建立管理類、技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。應(yīng)用的方法與前面對(duì)生產(chǎn)崗位統(tǒng)一列等的方法一樣。3.簡(jiǎn)述預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策。（15分）P536-537營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策。應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境。①企業(yè)樹立安全第一、預(yù)防為主的勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念，使其成為企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作的主導(dǎo)觀念。②建立以人為本的企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值理念。（2）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境。①建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。②嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程。③獎(jiǎng)懲分明。（3）營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境①直接使用安全技術(shù)和無害裝置、無害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。②完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化。③勞動(dòng)組織優(yōu)化。二、綜合題1.某軌道交通裝備公司現(xiàn)有員工1300多人。該公司根據(jù)集團(tuán)公司的要求，立足集團(tuán)化、國(guó)際化和多元化的經(jīng)營(yíng)格局，不斷深化人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，確立了公司未來人才發(fā)展的總目標(biāo)，即“人才總量適度，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，素質(zhì)顯著提升，管立體系完善”，以增強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。最近，人力資源部門正在采集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，擬在今年年底前進(jìn)行一次全面的人力資源供給與需求預(yù)測(cè)，為制定未來三年的公司人才發(fā)展總體規(guī)劃提供依據(jù)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括哪些具體的工作程序？（8分）P58-60企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括以下工作程序：（一）構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)。人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)由企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)和人力資源預(yù)測(cè)模型與評(píng)估系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。（二）人員預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析。常見的環(huán)境分析方法包括SWOT分析法、競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法。（三）崗位分類。包括企業(yè)專門技能人員的分類、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的分類。（四）資料采集與初步處理。（2）為了采集到真實(shí)、完整和連續(xù)的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)哪幾類調(diào)查表？（10分）P60針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，能夠設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：（1）企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表。（2）預(yù)測(cè)期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)調(diào)查表。（3）企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表。（4）企業(yè)投資情況調(diào)查表。（5）新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表。（6）新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎(jiǎng)情況調(diào)查表。（7）企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、職稱、年齡等）統(tǒng)計(jì)表。（8）各部門人員流動(dòng)情況調(diào)查表。（9）企業(yè)各類人員流動(dòng)調(diào)查表。（10）企業(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表。（11）企業(yè)各類人員變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表。（12）設(shè)備變動(dòng)情況調(diào)查表。（13）企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時(shí)定額統(tǒng)計(jì)表。（14）企業(yè)各類產(chǎn)品工時(shí)定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)