2023年地產客服專員年終工作總結

2023年地產客服專員年終工作總結地產客服專員年終工作總結1

光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間已接近年底，驀然回首，我于20xx年x月成為x限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時間，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成進步步。今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的相識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項客服工作！

一，工作中的感想和回顧

我始終滿懷激情與幻想入司以來始終伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及激勵和支持！

我在這一年的時間里收獲頗多，做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應當具備的最基本的素養(yǎng)。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能限制自己的心情以一顆平穩(wěn)的`心態(tài)坦然去面對。

二，工作中好的方面

1.思想上主動進步，不斷進取，酷愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細務實，聽從管理，聽從支配，適應實力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！

3.心態(tài)上能都端正自己的看法，終歸銷售也是服務行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平常能夠保持一顆主動向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識，能制動調整自己的心情！

4.生活中與同事們相處友善，為人懇切并擅長助人！

三、工作中存在不足

1.工作中不擅長不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交緣由以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內在因素，外在體現(xiàn)的房地產市場的不景氣，內在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2.思想上有時不夠端正，不能剛好訂正自己的航向，意志不堅決，自控實力差。總認為這是由于市場環(huán)境引取應天經地義，自己比別人比起已經夠努力了！

3.工作中沒有一個明確的目標和具體的工作安排。做為一名銷售員假如沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理支配。

4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平常約客時跟進不剛好及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交！

5.平常和客戶溝通不夠深化，未能把項目學問及樓盤賣點清楚的傳遞給客戶，及剛好的滿意客戶的需求，不能剛好的發(fā)覺客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平常在工作中發(fā)展的問題未能剛好的請教領導及同事！

7.談客實力還有待提高及增加，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中須要得到的改進及幫助

1.完善的工作安排及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！

2.對客戶間的溝通并學習新的學問，駕馭新的方法！

3.單注意質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！

4.用平常工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售學問，提高自己素養(yǎng)！

5.日常工作中發(fā)覺問題剛好反映，并剛好得以有效解決！

6.正思想，保持一顆主動上進心，以良好的精神面貌和主動的心態(tài)投入到下步工作中！

7.習駕馭團隊建設方面學問，充分調動組員的主動性，創(chuàng)建性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項實力！

8.望公司加強相關專業(yè)培訓，使我們的綜合實力和素養(yǎng)得到全面提高！

9.希望在工作中好的方面賜予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請指責指正，從而更好的成進步步！

最終祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順當！

地產客服專員年終工作總結2

懷著無比期盼的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日起先了我的實習工作，忙勞碌碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以主動進取的心態(tài)仔細學習，使我這個對房地產不太了解的人受益匪淺，綜合素養(yǎng)也得到了進一步提高。

xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶領下充溢著蓬勃朝氣，使我們感受到了朝氣和力氣。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大安排，這將帶來給我們很多的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔當客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力氣。

實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實際工作時間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現(xiàn)將一月工作狀況做如下匯報：

1、辦理實習入職相關事宜，熟識公司相關制度規(guī)范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔當年會禮儀，幫助年會順當開展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的相識；

2、熟識本部門內部結構及制度規(guī)范，駕馭客戶服務基本工作流程和標準要求，參加部門培訓，幫助xx對各項目進行巡檢，已基本駕馭物業(yè)服務標準化流程及評分標準細則；

3、漸漸參加部門日常工作，熟識車輛及會議室申請流程，駕馭財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強辦公軟件的學習和運用；

4、初步了解公司各項目狀況，負責跟進交房后工程整改工作，剛好完成領導交辦的任務，獲得投訴業(yè)主相關有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理狀況，督促其剛好整改，對事務的有效處理發(fā)揮了肯定作用。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿足度調查、客服服務管理、物業(yè)品質監(jiān)管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參加了省內各項目的物業(yè)品質考核、設施設備巡檢以及xx事務的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要駕馭客服工作的基本標準和規(guī)范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何閱歷和基礎學問的狀況下我必需不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必需提高自己的協(xié)調溝通實力，遇事要求自己要更加鎮(zhèn)靜穩(wěn)定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

部門客服專員xx負責對我的工作進行支配、指導、修正，隨時了解我的工作狀況，適時對我的實習工作安排進行調整，剛好對我工作中的問題提出合理的建議和看法，毫無保留地傳授我工作閱歷，有利于促進我快速、正確、有效地駕馭自己的工作。xx常常與我溝通、溝通，關切我的工作和生活狀況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的.和諧和開心，增加了我的團隊合作意識。

x主管處理xx事務的過程中，我作為部門人員也參加整個事務的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M足，為客戶創(chuàng)建價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有許多專業(yè)學問。我們職責范圍內的事務必需負責究竟，其他的事務須要做到剛好有效協(xié)調溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好打算，真正做到讓客戶滿足。突發(fā)緊急事務出現(xiàn)時必需臨危不亂，嚴格根據(jù)標準流程剛好精確上報，并做好相關打算，幫助相關部門有效處理。

實習時間已經過去了，在我實習的一年中，我將更加全面和深化地學習和參加工作，同時結合20xx年的實習狀況調整自己的實習進度和安排。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協(xié)調實力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

地產客服專員年終工作總結3

20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素養(yǎng)高標準、嚴要求，努力學習新的學問，不斷更新思想觀念，在工作中主動進取、開拓創(chuàng)新，把學習到的學問和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻出自己的一份力氣。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是xx銷售部門的一名一般員工，剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的.形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為xx月份的銷售奠定了基礎，最終以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。

20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的一年的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

地產客服專員年終工作總結4

歲月荏苒，時間如梭，轉瞬來到xx房地產公司已x年有余，能夠成為公司的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成果，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的起先，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結匯報。

一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅”始終是公司x人xx常常教育我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也漸漸領悟到了其中的深刻內涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素養(yǎng)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠懇守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，同時也讓我更加堅決的信任，面對日益競爭激烈的房地產市場，xx公司會接著沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平

作為一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作，所以對自身業(yè)務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我非常注意房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟識辦理各項手續(xù)的流程；時常關切銀行按揭政策的改變，剛好向置業(yè)顧問供應最新的銀行按揭新舉措。同時留意用科學的'方法支配自己的工作，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務實力，只為更好的為業(yè)主服務。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計

對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平?？蛻糍Y料規(guī)整的是否完整的檢閱；從x月底到x月中旬的二期車位和貯存間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的實力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加強與成交業(yè)主的溝通實力，以便在今后供應更為細致入微的服務；

其次，還需提高工作效率；

第三，不斷提高自己的專業(yè)學問及業(yè)務水平非常，為今后更加繁重的工作打好基礎。

感謝公司領導和同事在過去一年中賜予我工作中的支持和幫助