2023年收銀員工作總結(jié)(篇)

2023年收銀員工作總結(jié)(篇)收銀員工作總結(jié)1

xxx年上半，在同事們的主動支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但作為公司中一個團(tuán)隊的帶頭人，我知道自己的職責(zé)。作為總收應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀組各項工作支配，督促組員仔細(xì)完成各項工作。

在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更平安，工作環(huán)境更加整齊美觀。現(xiàn)在工作環(huán)境更好了，我們須要更加努力工作，因為當(dāng)顧客進(jìn)入商場消費時，第一個看到的就是商場的.收銀員。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)干脆反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展，必需提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。

作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)切組員，敬重組員，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務(wù)提高。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下半年漸漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8月份中安排對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下安排：

1.接著培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。

2.培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)學(xué)問。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)實力就有了差距，所以堅持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范，業(yè)務(wù)學(xué)問。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。

3.常常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必需做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個人心情上崗。

2.做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品足夠，不影響收銀員運用。

3.保證零錢足夠，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷售款存入銀行。

4.工作平安。因為收銀工作是每天都在重復(fù)上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠心情。所以必需常常提示收銀員的現(xiàn)金平安，不出現(xiàn)假鈔、長款、短款現(xiàn)象。票據(jù)平安，仔細(xì)檢查公章、名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一樣，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是精確無誤。

5.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金平安。

6．作為一個團(tuán)隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，更須要自己保持醒悟的頭腦，不斷的學(xué)習(xí)與提高，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，我本著務(wù)實扎實的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任。

7．努力完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

作為一個總收，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領(lǐng)導(dǎo)，出現(xiàn)解決不了的事，不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作安排。在以后的工作中，我都要不斷積累閱歷，剛好學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

xxx年7月21日星期六

收銀員工作總結(jié)2

我叫XX，于X年X月X日來到這里工作，在這短短的幾個月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé):

1、有劇烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作;

2、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人供應(yīng)精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、駕馭現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序;

4、精確打印臺號的各項收費帳單。

5、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必需剛好上交，特別狀況需向guǎnlǐ人員匯報，做到款帳相符;

6、周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用;

7、工作中需暫離崗位，應(yīng)留意錢款平安，隨時鎖好抽屜和錢柜;

8、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;

9、嫻熟駕馭面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的運用方法，防止偽鈔收入;

10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項。

11、熟識電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的解除工作

12、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺;

13、不得運用電腦做其它與收銀無關(guān)的`工作;

14、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入狀況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。

以上是我在實習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要接著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

收銀員工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間XXXX年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”來到xx工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們一店，每次都會輪番著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么苛刻的話，都必需學(xué)會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時，我們應(yīng)剛好通知課組人員進(jìn)行核實，并要請顧客耐性等待，還有就是肯定要運用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，xx明天會更加輝煌!

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的'限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

收銀員工作總結(jié)4

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟(jì)之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對自己在工作遇到的'問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與

顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己

的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

收銀員工作總結(jié)5

時間荏苒,20xx年已經(jīng)過去一半,有勝利,有收獲；有失敗,有教訓(xùn)。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù)，我也漸漸的成長起來?；厥鬃哌^的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓全部收銀員，保證收銀工作正常開展。一樓收銀員擔(dān)當(dāng)著鞋帽，黃金珠寶，化妝，煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務(wù)，金額大、筆數(shù)多，由此也帶來發(fā)生的特別沖突多、管理難度大、管理工作量大，工作時間長等問題，但我主動響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困難面前低頭，英勇面對，圓滿完成了收銀任務(wù)，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點”的工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)員工的思想教化，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹立服務(wù)至上的價值觀，樹立顧客至上的服務(wù)理念。為此，我們一樓充分利用早會這一有力宣揚陣地，主動宣講服務(wù)，通過績效考核進(jìn)行引導(dǎo)，以工作現(xiàn)場指導(dǎo)和個別談心相結(jié)合的方式來變更收銀員“只收錢”的片面崗位相識。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，從思想到行為，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。

收銀員的工作在我看來分為兩部分，一部分是體力勞動，也就是指正常的收銀勞動；一部分是感情勞動，就是我們的服務(wù)。在體力勞動方面，我們主動培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容，同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事務(wù)邀請領(lǐng)導(dǎo)對全員進(jìn)行培訓(xùn)，以鮮活的實例作為例證，收銀員易于接受并變更，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到運用托盤，唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點，為了協(xié)作商場提檔升級的要求，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo)，我們在五月和六月分別就“服務(wù)語言”、“服務(wù)看法”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。

四、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季，發(fā)生的事情也多，這給我學(xué)習(xí)收銀技能供應(yīng)了很好的平臺，我充分利用這一機(jī)會學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特別退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能嫻熟了，收銀員才會佩服你，才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬，由于工作須要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大，涉及部門多，收銀員結(jié)構(gòu)困難等諸多困難，同時又是商場的服務(wù)窗口等客觀條件，它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會。我主動融入一樓的管理，學(xué)習(xí)管理學(xué)問，融入收銀員當(dāng)中，與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實踐中提高自己。

管理的對象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關(guān)系，融入他們，建立良好的溝通溝通平臺，我想沒有人情愿信任一個“生疏人”。為此，我每天都會花肯定的時間與他們進(jìn)行溝通，漸漸的我的電話多了，他們找我處理的問題多了，這是他們信任我的實力！我的付出最終得到了回報！

到現(xiàn)在，我總共親身跟四個主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平，起先的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，這也給我一個學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會，我也仔細(xì)聽取他們的閱歷和指導(dǎo)，提升管理藝術(shù)?；蛟S這是我的一個優(yōu)勢吧。

五、幫助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律，加強(qiáng)走動式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多，人員結(jié)構(gòu)困難，來自不同的部門，收銀員的素養(yǎng)參差不齊，所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺，為此到一樓后，在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場力度，對違紀(jì)現(xiàn)象零容忍，多盯，緊盯，盯到改正為止，增加檢查次數(shù)，防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃。針對空崗現(xiàn)象，充分利用“BFV600”系統(tǒng)，在后臺查詢交易明細(xì)，找出充分的證據(jù)，用事實說話，讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心，說明商場的現(xiàn)狀和要求，講清利害關(guān)系，部分落后人員的收銀素養(yǎng)有了很大提高。

六、幫助主管處理好人員協(xié)調(diào)支配和處置突發(fā)狀況。由于商場裝修，從六月份起先我們一樓就起先休年假，到七月份，休假人數(shù)過度集中，排班難度大，不過我們本著“以人為本，人性化排班”的.原則，對班次，對人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開展又滿意了收銀員的實際需求。

六月，暢寧師傅家突遭變故，我們馬上協(xié)調(diào)人員班次，保證收銀秩序，安撫員工心情，協(xié)作部門組織完成愛心捐獻(xiàn)。并剛好關(guān)注事態(tài)發(fā)展，上報部門。

七、剛好調(diào)整心態(tài)，化解浮躁心理，將埋怨化為工作動力。在工作中由于事情繁瑣，常常會產(chǎn)生浮躁心理，但絕不能把心情帶到工作中，作為管理者這是決不允許的，這樣很簡單造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化，甚至?xí)堰@種心情帶給員工。學(xué)會調(diào)整心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么我的員工就會帶著好心情去服務(wù)。

很多時候，我也在埋怨，埋怨工作中的一切，埋怨不公允。但換一種眼光看四周的一切，我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充溢幻想，這是件好事。但是我懂得幻想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始終無法實現(xiàn)，最終剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的埋怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果來實現(xiàn)自己的價值。

八、接著學(xué)習(xí)新學(xué)問，充溢自己，提高人文修養(yǎng)。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因為他必定有過人之處，有很多我不具備的特質(zhì)。假如能隨時隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，那么我想我會在以后的工作中做事會更不遺余力。只有這樣我才會知道什么是自己應(yīng)當(dāng)做的，什么是自己不應(yīng)當(dāng)做的。反之，假如只是為了工作而學(xué)習(xí)，就會得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己恒久是打工者，恒久是基層人員，自己恒久也沒有發(fā)展機(jī)會。

（2）向同事學(xué)習(xí)

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

我，或者在思想相識上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)他的思想相識，對我的工作都能供應(yīng)極大的幫助。

作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí)，人人都有錯誤，但人人也都有可學(xué)之處。

（3）向工作中的全部事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長一智”，世上全部的閱歷，都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中，每經(jīng)驗一件事情，都是給我供應(yīng)了一次極好的干脆學(xué)習(xí)的機(jī)會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會遇到各種各樣的沖突和問題。所以我想在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和熬煉自己的機(jī)會，假如能夠充分利用這些機(jī)會，在每一件事情被解決的過程中，所學(xué)得的學(xué)問與技能必定會有所增加。

書籍是人類的摯友，多讀書可以提高自己的修養(yǎng)，且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學(xué)習(xí)理念，就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立摯友的關(guān)系吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍，來充溢自己，更新自己，提高自己。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與學(xué)問。當(dāng)然，現(xiàn)在我是一名基層管理者，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理探討的書籍，當(dāng)然也不乏歷史學(xué)問和飲食方面的。著實受益匪淺。

收銀員工作總結(jié)6

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（1）作為

與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的'便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，輕易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最輕易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等輕易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

收銀員工作總結(jié)7

時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓(xùn)，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，向有閱歷的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實，仔細(xì)地對待本職工作，為超市的發(fā)呈現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的`總結(jié)吧。

一與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員須要在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三留意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四微笑面對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也沒說錯，專心的服務(wù)了，整個超市才會好的發(fā)展，有親和力于他人親近了，消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，幾個月的工作經(jīng)驗讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。

最終我要團(tuán)結(jié)在超市四周，取長補(bǔ)短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

收銀員工作總結(jié)8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李xx，是家具店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了許多專業(yè)學(xué)問，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，因為曾經(jīng)我是個不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛起先我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名家具商場員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才起先一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的'心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心里就特快樂。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會主動的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能主動的去問努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，但我覺得只要我們專心去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要主動的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)看法是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就須要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱耐性的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來，特殊是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客說明。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要剛好通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要主動向顧客說明并請顧客耐性等待。還有，就是肯定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，不過我信任看法確定一切只要自己專心去做努力去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

請各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，我肯定可以把它做的更好！

收銀員工作總結(jié)9

我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的`異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

收銀員工作總結(jié)10

時間過提很快，一晃而去永不回頭，賓館收銀員工作總結(jié)。昨天的苦與樂將成為過去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在。所以昨天有多少勝利與失敗那不重要，重要的是在今日做到最好。

有句話說的特別好!淘汰，其實不是你沒有實力，而是你是否在乎你的工作。是的，其實不是你沒有實力去勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天;最終被淘汰呢?其實很簡潔，那就是對工作的看法不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么興奮與苦惱的事?；叵脒^去有許多辛酸苦樂，在工作看法上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。或許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，假如你這樣想那么就錯了。其實只要擅長發(fā)覺，工作中是有許多值得我們興奮的東西。

當(dāng)我埋怨一個星期天有5天上CK，怎么可能?要把人累倒是不是。我們都知道上CK很累;又熱、又油、又燙。但是當(dāng)我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會常常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到歡樂;當(dāng)收銀員問有沒有多下的雞排，這時當(dāng)你說有;你不覺得自己聲音都大些嗎?你不覺得心里面美滋滋的嗎?

有的時候我也會埋怨怎么搞的，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當(dāng)然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽，工作總結(jié)《賓館收銀員工作總結(jié)》。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會這樣?；蛟S因為他們認(rèn)為我有這個實力，所以才會排我上這個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎?靜下心想一想，我的這些埋怨都是錯誤的。其實只要擅長抓住華蜜，華蜜就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時，顧客的'一個滿足的一笑，這莫非不是我最大的華蜜嗎?

有的時候我也會埋怨怎么會這樣，我常常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事后，我的看法變更了。第一個故事說：日本的一個***，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。起先的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。成天無心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)覺了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。后來他學(xué)會了仔細(xì)細(xì)心的工作。最終取得了勝利。

還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)全部考核都過關(guān)后，最終一項考核是清洗衛(wèi)生間，這讓全部考生都很驚牙。最終他通過了最終一項考核。后來他的老波告知老總他家的衛(wèi)生間始終是他清洗的。

可以看出，一個干大事的人也常常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個人一生的關(guān)鍵。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來了，我信任我肯定能做到最好

收銀員工作總結(jié)11

一年來，在科長的精確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和鼎力匡助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評、總結(jié)起來收成良多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當(dāng)然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果仍是不夠的，跟著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的`同道做指導(dǎo)。

二、做好了員工的治理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班當(dāng)然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我老是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰，有了違紀(jì)，決不姑息將就，恰是由于我能嚴(yán)于律已，年夜膽英勇治理，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的治理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、公道鋪排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標(biāo)題問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

但這肯定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句廢話。

那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢具體到各個部分，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你旁邊的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同提高。

反之，他人取得的成果也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。

要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部分看似獨立，事實上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。

與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的看法與建議，發(fā)覺標(biāo)題問題剛好訂正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能剛好的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾次博，在今后的日子里，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰慧描繪將來的藍(lán)圖。

收銀員工作總結(jié)12

過去的一年，是不平凡的一年。從去年起先籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一、科學(xué)決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經(jīng)營創(chuàng)收

20xx年（8－12月）經(jīng)營收入XX萬元，其它業(yè)務(wù)收入XX萬元，總收入達(dá)XX萬元（其中：餐飲部為XX萬元，房務(wù)部為XX萬元，全年客房平均出租率為XX%，年均房價XX元。營業(yè)成本XX萬元，毛利額XX萬元，綜合毛利率為XX，營業(yè)費用為XX萬元，營業(yè)稅金為XX萬元，管理費用為XX萬元，財務(wù)費用為XX萬元，營業(yè)外支出XX萬元，利潤總額虧損XX萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順當(dāng)開展。

各部門依據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相相宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）平安創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

其次、品牌管理，酒店主抓八大工作

（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來，始終處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)懲罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避開了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

（二）以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，仔細(xì)履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細(xì)設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)仔細(xì)清理，每月剛好收回各項應(yīng)收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常選購 價格、客房成本限制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格限制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。

3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

幫助領(lǐng)導(dǎo)班子限制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，剛好精確地向各級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)所須要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)了依據(jù)。剛好了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題，為酒店為個人供應(yīng)合理避稅的依據(jù)。

（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在2023年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782、4萬元，完成率110、7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

4、投訴處理。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，試營業(yè)5個月以來，銷售部共接待并處理來賓投訴約65起，為酒店削減經(jīng)濟(jì)損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客

（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在肯定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的.壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和實力較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)了管理機(jī)制等方面的保證。

3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成安排任務(wù)的86、35%，毛利率平均達(dá)到44、24%。

（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家同心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)。

2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置勵志網(wǎng)http://wWw.qqZf.cN/，對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一樣，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事務(wù)的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行細(xì)致視察、仔細(xì)核對，做到無疏漏。

4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成狀況。酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房劵等實惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo)。為了限制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。

（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作

1、建立健全各種規(guī)章制度：

酒店在試營業(yè)期間，根據(jù)酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防平安責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營過程中無平安事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使平安保衛(wèi)工作不松懈。

2、管理方面

日常工作中首先實行從我做起，以身作責(zé)。特殊是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的狀況下，主動協(xié)作各部工作，保證酒店內(nèi)的平安工作，為保證酒店順當(dāng)開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中實行因人施教，分析人員的心理狀況，實行不同的方式方法消退部門員工心里擔(dān)心因素，培育協(xié)同作戰(zhàn)的實力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事務(wù)還是幫助各部工作都達(dá)到了哪里須要那里去，統(tǒng)一行動，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

3、消防工作

為了進(jìn)一步仔細(xì)落實《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識，教化酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事務(wù)30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。消防平安培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。

（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作

從酒店籌備起先，工程部就始終協(xié)作施工單位對大廈的原有裝飾。進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金，自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時常常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。

8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營狀況較好，各項能耗都較大，在這種狀況下，經(jīng)過工程全部員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。

（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作

自試營業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順當(dāng)完成06年度人事工作。

經(jīng)過5個月的運行，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工供應(yīng)創(chuàng)建成才，發(fā)揮才能的機(jī)會，加大了對本酒店人員的培育和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列懲罰共73人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動新員工。

第三、提升企業(yè)文化增加員工凝合力

企業(yè)文化建設(shè)始終是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類競賽、趣味競賽都進(jìn)行的繪聲繪色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部；為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素養(yǎng)提升和培育》、《服務(wù)質(zhì)量限制程序》等先進(jìn)的管理閱歷，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。

第四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善

明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店，不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施，都還不能達(dá)到要求，努力達(dá)到四星級酒店的各項標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項非常重要的工作。

（二）管理水準(zhǔn)有待提升

1、表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和管理實力等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊；

2、表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；

3、表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

（三）服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化

從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，設(shè)備修理不剛好等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

20xx年，是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率接著向良性方向發(fā)展。信任在新的一年中，在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進(jìn)取，XXXXXX假日酒店的各項工作肯定能再創(chuàng)佳績！

收銀員工作總結(jié)13

20xx年上半年工作總結(jié)

20xx年上半，在同事們的主動支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但作為公司中一個團(tuán)隊的帶頭人，我知道自己的職責(zé)。作為總收應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀組各項工作支配，督促組員仔細(xì)完成各項工作。

在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更平安，工作環(huán)境更加整齊美觀。現(xiàn)在工作環(huán)境更好了，我們須要更加努力工作，因為當(dāng)顧客進(jìn)入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)干脆反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展，必需提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。

作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)切組員，敬重組員，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務(wù)

提高。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下半年漸漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8月份中安排對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下安排：

1.接著培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。

2.培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)學(xué)問。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)實力就有了差距，所以堅持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范，業(yè)務(wù)學(xué)問。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。

3.常常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必需做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個人心情上崗。

4.做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品足夠，不影響收銀員運用。

5.保證零錢足夠，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷