辦公室工作目標管理責任書

年4月19日辦公室工作目標管理責任書文檔僅供參考辦公室工作目標管理責任書學院升格到本科層次后，各項工作的內容、目標、要求等都將發(fā)生新的變化，同時也提出了更高的要求。為調動院辦各科室工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使院辦責、權、利進一步統(tǒng)一，促進學院各項行政工作全面發(fā)展，特制訂學院辦公室工作目標管理責任書。一、目標管理主要內容與考評指標為了便于年度考評，根據工作目標管理的主要內容，采取每項得分與扣分相結合的辦法進行量化考評。（一）部門團隊建設（9分）1、部門內部分工明確，團結合作，對學院各項政策理解準確，落實到位，2分；工作職責不清，協(xié)作不力，不能與學院保持一致，工作不深入，貫徹落實不力的，視情節(jié)扣1-4分。2、每月召開一次部門工作會議，開展政治及業(yè)務學習，有記錄得3分，無記錄或記錄不全每次扣0.5分。3、嚴格執(zhí)行學院各項規(guī)章制度，認真處理本部門職工違紀事件，得1分。發(fā)現(xiàn)違紀既不及時處理也不向學院報告，一經發(fā)現(xiàn)查實，每人次扣2分。4、廉潔奉公，嚴禁借工作之便牟取個人私利。5、自覺維護學院榮譽，敢于同損害學院聲譽的言行作斗爭。6、集中精力搞好本職工作，嚴禁從事商業(yè)性經營活動。第4條至第6條的，每條1分，違者每事件或每人次扣2分。（二）思想道德建設（7分）1、全體員工要為人師表率先垂范，以良好的思想、道德、品質和人格影響教育學生,無任何違背師德修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會公共行為,得2分。有員工在師德修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會公德方面受到處理或投訴的，每人次減1分，最多減5分。2、結合本部門實際，認真學習和實踐科學發(fā)展觀，弘揚民族文化，樹立社會主義榮辱觀、價值觀與世界觀，加強職業(yè)道德教育，有記錄得3分。3、貫徹落實國家計劃生育政策，職工中無人員超生，得2分。若有，每人次扣5分，部門年度考評結果降一等，并對當事人及主要領導處以行政和經濟處罰。（三）工作作風建設（14分）1、愛崗敬業(yè)，積極主動開展工作，員工年度工作無事故或明顯失誤，2分。出現(xiàn)工作事故或嚴重失誤的，每次減2-5分。2、實行承諾制與限時辦結制。凡屬本部門職責內工作，都要按辦事程序，對辦事時限和服務質量做出承諾，張貼在醒目位置，使服務對象清楚明了得2分。凡違反承諾，受社會和師生員工反映、舉報、批評和指控的，經查實，每違諾一次扣1分，并視情節(jié)輕重對違諾者給予批評教育、經濟處罰或行政處分。3、實行首問責任制。凡第一個接待來本部門辦事的服務對象或者第一個接聽服務對象詢問電話的工作人員，即為首問責任人。首問責任人應及時辦理屬責任范圍內的各種事項，暫時辦不了的，要耐心說明理由。屬于本部門職責范圍，但有關責任人不在的，首問責任人應負責接待并做好登記，及時移交本部門有關責任人。不屬本部門職責范圍的，向服務對象指明負責該項工作的職能處室。首問責任制落實的，得2分。首問責任人在接待服務對象時，冷漠待人，拖拉、推諉、搪塞者，每人次扣1分。4、文明辦公，禮貌待人。工作時著裝整潔、儀表端莊、禮貌待人、態(tài)度和藹，得2分。若儀容不整、語言不文明，講粗話、臟話、與師生吵架或打架，每人次扣5分，并追究領導和當事人的責任。5、部門工作人員有下列行為的，每人次或每件事扣2-5分。（1）不正確履行工作職責，給管理或服務對象造成損失的；（2）利用職權吃、拿、卡、要，刁難辦事人的；（3）工作作風粗暴，造成不良影響的；（4）打擊報復投訴舉報人的；（5）用公款支付個人娛樂消費的；（6）違反規(guī)定亂收費、亂罰款的；（7）由其它失職、瀆職行為的；6、部門負責人對下列行為負有領導責任，學院將視情節(jié)扣5-8分，并由紀檢監(jiān)察室追究處負責人的責任。（1）對下屬工作人員效能低下，作風惡劣等問題，長期失察，管理措施松散，給工作造成損失的。（2）紀檢監(jiān)察部門在查處本部門工作人員違紀行為時，不積極配合或設置障礙，干擾查處或提供假證據，袒護下屬，給查處工作造成困難的。7、學院考評領導小組對部門領導和工作人員的工作作風、服務態(tài)度和工作績效進行抽樣測評，滿意率和基本滿意率合計達90％得6分。每增加1個百分點增加1分，最多增加2分；每降低1個百分點扣1分，最多扣4分。有師生員工對部門工作作風投訴，經查屬實的，每件扣2分。（四）行政管理（50）1、制文管理（7分）（1）根據學院工作安排，做好學院相關文件的起草、審核、印發(fā)工作，工作程序嚴謹、無錯漏，及時完成制發(fā)文工作得4分。發(fā)現(xiàn)錯別字每處扣0.1分；無故延誤制發(fā)文，每人次扣0.5-1分；（2）依據相關規(guī)定，做好職能處室制發(fā)文的規(guī)范管理和服務工作。程序明確無錯漏，相互配合及時完成制發(fā)文工作得3分。無故延誤制發(fā)文每人次扣0.5—1分。2、會議活動組織與管理（6分）（1）做好會議室資源的合理調配，積極組織落實學院各項重大活動及主辦會務工作，保證各類活動及行政會議順利召開，得4分。重大活動及會議組織落實出現(xiàn)明顯失誤，造成不良影響，每人次扣0.5—1分。（2）發(fā)揮主人翁協(xié)作精神，努力做好協(xié)辦活動及會議的組織落實工作，保證各類協(xié)辦活動及會議正常進行，得2分。如出現(xiàn)明顯失誤，造成不良影響每人次扣0.2—0.5分。3、檔案管理（6分）（1）嚴格按檔案管理規(guī)定管理學院檔案，資料完整、分類科學、歸檔及時、保管妥善，得4分。如出現(xiàn)違反規(guī)定，造成檔案遺失、錯漏、損壞等情況，每次扣0.5分。（2）及時按規(guī)定提供優(yōu)質檔案借閱服務，努力提高檔案利用率得2分。如無法及時提供檔案查閱目錄或無故造成檔案無法查閱或利用等情況，每人次扣0.5分。4、收發(fā)文管理（5分）（1）做好各類形式的收文登記、篩選分類、呈報批轉等工作，保證學院信息交流及對外聯(lián)系的渠道暢通，沒有遺漏得3分。如出現(xiàn)違反規(guī)定的壓文、拖延處理等情況，每人次扣0.1分；造成后果的每人次扣0.5—1分。（2）經院領導批轉的公文，應嚴格按學院規(guī)定及時進入登記、傳閱、督辦、反饋等工作程序，無疏漏得2分。如未及時將批件列入規(guī)定工作程序，造成誤事或遺失批文，每人次扣0.5分。5、通訊管理（5分）（1）做好校園內網絡光纖、固定電話、手機移動通信等通信服務的對外協(xié)調和服務管理工作，保證校內通訊服務正常運行，得2分。如協(xié)調滯后，造成大面積通信中斷，影響正常工作、生活秩序，造成不良影響，每次扣0.5—1分。（2）協(xié)助制定校內相關通信服務標準、用戶使用須知；爭取收費優(yōu)惠政策、報障處理綠色通道；解決好固定電話終端維修維護工作，得3分。如在院辦管理職責內出現(xiàn)投訴并造成后果，每人次扣0.5分。6、網絡服務管理（5分）（1）賬戶管理，按照《?？诮洕鷮W院賬戶管理規(guī)定》執(zhí)行，為收費用戶提供開戶、資料修改等服務。做到服務態(tài)度良好，檔案管理完整，對用戶資料修改準確，證件檢查嚴格，得1分。未按《?？诮洕鷮W院賬戶管理規(guī)定》流程辦理收費用戶的開戶和修改信息的每次扣0.5分；未及時把開戶人資料進行歸檔每次扣0.5分；未及時準備開戶信息表每次扣0.5分；未按《?？诮洕鷮W院賬戶管理規(guī)定》整理每年的校園網用戶的賬號資料和消除賬號每次扣0.5分。（2）用戶服務，對海經院辦公用戶提供及時到位的上網服務，態(tài)度良好。對用戶舉報的故障：上班時間1小時內到達現(xiàn)場，非線路或設備故障能在2小時內處理完畢得1分；服務響應時間超過一個工作日，態(tài)度惡劣，故障處理不當或無故拖延者，每人次扣0.5分。（3）網絡設備故障，對于辦公區(qū)網絡設備的故障處理要及時，上班時間1小時內到達現(xiàn)場，非硬件損壞能在2小時內處理完畢；硬件損壞有備用設備的6小時內處理完畢得1分。硬件損壞修復時間從新硬件到位時間開始計算，超過1個工作日每次扣0.5分。業(yè)余時間2小時內到達現(xiàn)場，非硬件損壞能在4小時內處理完畢；硬件損壞有備用設備的8小時內處理完畢。（4）成立故障處理小組處理重大網絡故障，對于影響校園網大面積運行的重大故障，及時到位排除，工作時間4小時（工作日內）內對故障應予以定位。超過1小時不能恢復的故障要上報分管領導和電信建維部門。工作時間對于超過3小時仍找不到故障原因，故障處理小組成員必須全部到達現(xiàn)場聯(lián)合確診。得2分。超過5小時仍不能定位的，每次扣0.5分。7、網頁管理（3分）（1）學院主頁的運行正常，得1分。未按管理程序增加鏈接或技術改進不及時或主頁被她人惡意修改的每次扣0.5分。（2）對于校園網站故障處理要及時：保證工作時間1小時內工作人員到位，非硬件損壞原因能在6小時內處理完畢得1分。硬件損壞修復時間從新硬件到位時間開始計算，超過1個工作日的每次扣0.5分。（3）每月及時統(tǒng)計各部門網頁的更新情況，并予以公告。得1分。未及時上報每月各部門網頁更新情況的每次扣0.5分。8、信息化建設（3分）（1）對學院的信息化系統(tǒng)建設做相應的技術支持：包括系統(tǒng)購置前所涉及的軟硬件性價對比和運行環(huán)境的要求，系統(tǒng)購置、安裝后的安全監(jiān)控和維護指導，得1分。如果工作不得力，導致系統(tǒng)投產后不能正常運行，每一次扣0.2—0.5分。（2）根據學院的工作需要，明確由網絡中心開發(fā)的軟件項目，需按時完成所核定的工作量，得1分。對軟件工程的具體要求（包含工期時間）需要與需求部門共同協(xié)商，如因故意拖欠而不能在規(guī)定時間內完成指定工作量的，發(fā)生一次扣0.5—1分。（3）網絡中心機房內的服務器，需要定期進行維護，做到安全穩(wěn)定的運行，得1分。每臺服務器都應保證全年運行時間達到95%，每次系統(tǒng)維護（除停電、硬件損壞）導致系統(tǒng)停滯的時間不應超過8小時。否則，每臺每次扣0.5分。9、接待管理（4分）（1）根據學院接待管理的相關規(guī)定，即要熱情待客，也要勤儉節(jié)約，保證領導和基層“雙滿意”，得2分。如出現(xiàn)派車接送誤點、訂餐訂票誤事等情況，造成不良影響和后果，每人次扣0.5—1分。（2）加強車輛和行車安全教育。保證人員和財產安全得2分。如出現(xiàn)人員或車輛事故，造成不良后果和影響，每人次扣0.5—1分。10、用印管理（2分）（1）管理好學院各類行政公章，嚴格按規(guī)定的審批程序，使用公章，確保學院行政管理工作規(guī)范高效，且無差錯，得1分。如出現(xiàn)不按規(guī)定使用公章或弄虛作假，造成損失和不良影響的，每次扣0.5分。（2）根據學院發(fā)展的需要，積極主動做好公章服務管理工作，得1分。如出現(xiàn)刻制新公章和舊章收回不及時，影響工作或造成不良后果，每人次扣0.5分。11、學習培訓（2分）（1）加強院辦自身政治學習、業(yè)務學習，不斷提高整體素質和業(yè)務水平，堅持每月一次政治、業(yè)務學習，對上月工作計劃完成情況進行講評，對月度工作計劃進行安排，統(tǒng)一思想和認識，不斷提高工作效率和服務管理水平，得1分。（2）每學期組織一次基層辦公室主任及內勤工作人員學習班，或深入基層解決基層困難，督查行政執(zhí)行情況、了解基層存在問題。加強業(yè)務學習，加強信息溝通，增進理解和信任，共同提高行政能力得1分。12、信訪工作（2分）（1）及時處理各類信訪函件。做好登記、呈批、反饋等工作，積極解決問題，維護學院形象，得1分；如出現(xiàn)壓文、不及時反饋，造成不良影響，每人次扣0.5分。（2）做好現(xiàn)場信訪接待工作，嚴格按信訪規(guī)定做好上訪人的思想工作，及時溝通、整理、反饋相關信息，為營造和諧校園創(chuàng)造條件，得1分。如出現(xiàn)接訪投訴，每人次扣0.5分。（五）對辦公室工作總體評價（20分）辦公室在學院董事會和黨、政領導的領導下工作，業(yè)務上與各二級學院（部）和職能部門密切相關，其工作態(tài)度、表現(xiàn)、效果等，各方面都有一定的了解。為使考核結果更全面，由上述部門經過評分方式對辦公室工作作綜合評價。具體比例如下：院領導評價意見占10分，二級學院（部）占10分，合計20分。辦公室參與學院中心工作成績突出，獲得學院嘉獎的加3分，獲得省、市先進集體（單位）獎勵的可另加5分，國家級的加10分。二、責權利與保障措施（一）處長（主任）為第一責任人，全面履行本部門工作職責和處長崗位職責，搞好部門各方面管理工作。采取有力措施實施目標管理的各項內容與要求，年終考評等級力爭達到優(yōu)秀或良好。（二）學院擴大辦公室在人事管理、年終獎金等分配方面的自主權。1、辦公室根據學院獎金預算總額，獎金分配自主管理。2、辦公室主要負責人根據職工的德、勤、能、績表現(xiàn)，本著公平公正的原則，初步確定本部門職工的考核結果，提出使用意見報送學院審批，受聘職工與學院簽定聘用合同。解聘職工由學院決定。3、在目標管理過程中，學院領導經常了解辦公室存在的困難，及時幫助解決。4、辦公室與各二級學院（部）和機關其它職能部門之間要團結協(xié)作、互相支持，共同為學院可持續(xù)發(fā)展而努力。三、考核辦法與獎、懲（一）“工作目標管理”工作的年終考核由學院“工作目標管理考核領導小組”負責。（二）“工作目標管理”的年度考評分四步進行，即單位自評、綜合評議、復核，學院領導審議決定。（三）“工作目標管理”年度考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？荚u等級達到良好以上的，學