內(nèi)場參觀流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

內(nèi)場參觀流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日自我介紹楊兵viki04年~08年7月，金仕堡和一兆韋德店長。08年8月~10年4月，加州淮海路店長10年5月~11年9月，一兆韋德店長。2011年9月至今，沃德店長。愛好：打桌球旅游看書聯(lián)系方式二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日概述一、銷售前的準(zhǔn)備工作二、會所主要區(qū)域介紹的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)三、如何的提問和如何回答客人的問題四、銷售的收尾工作五、售后服務(wù)和二次銷售第三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日一、銷售前的準(zhǔn)備工作第四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日1、儀容儀表的及心態(tài)的準(zhǔn)備檢查著裝是否符合公司要求，檢查妝容等細(xì)節(jié)。注意襯衣袖口、領(lǐng)口是否干凈，注意指甲的衛(wèi)生，隨時保持使用口噴的習(xí)慣。深呼吸，告訴自己我是最棒的，我又可以幫助到一個人讓他獲得健康。第五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日3、制定適合會所的參觀路線參觀路線要求能參觀到會所內(nèi)所有對會員開放的設(shè)施。參觀路線要把終點(diǎn)設(shè)定到固定的談單區(qū)域。熟悉并反復(fù)練習(xí)這條線路，并把時間控制在合理的范圍內(nèi)。第六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日2、銷售工具的準(zhǔn)備談單本、白紙、會籍資格申請表，報(bào)價(jià)單、筆、名片、當(dāng)月課表。保持上述物品的清潔和工整。制作適合自己會所的報(bào)價(jià)單。第七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日4、銷售前其他準(zhǔn)備時刻留意當(dāng)日會所運(yùn)營情況，有無正在發(fā)生的客訴。正在進(jìn)行的操課入課率如何、泳池是否人多。通知自己的部門經(jīng)理，為TO做好準(zhǔn)備。如是邀約的客人，通知前臺和教練部門相關(guān)人員，為客人留下良好的第一映像第八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日二、會所主要區(qū)域介紹的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)第九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日1、前臺區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：XX先生/小姐,您好，歡迎來到沃德**會所。我是會籍顧問**，這是我的名片，能否賜教一張您的名片？謝謝。今天我們整個參觀過程會在20分鐘左右，我會帶您體驗(yàn)我們最好的器械，并幫那您做一次簡單的身體測試，幫您制定一個適合您的健身方案。第十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2：這里是我們的前臺，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的會員制健身俱樂部，您今后來運(yùn)動時，只需在這兒出示您本人的會員卡，我們的前臺客服人員會給您提供免費(fèi)的更衣箱鑰匙（和毛巾等）。如果您在運(yùn)動過程中有任何需要幫助的地方，也可以聯(lián)系我們的客服人員。會所每月都會有非常精彩的會員活動，您可以隨時留意我們前臺的公告欄。第十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：我們是會員制的俱樂部，您來運(yùn)動時需得帶上您的專屬會員卡。您每月可以在前臺領(lǐng)取我們當(dāng)月的新課表。您需要找您的教練或會籍顧問時可以通過我們的前臺。您記錄一下我們會所的前臺電話，有問題可以直接電話詢問。您隨時留意我們的前臺公告，我們每月都會有非常好的會員活動。第十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日名片的注意事項(xiàng)雙手拇指食指捏于名片左右上角，遞送客人?？腿巳缁刭浢瑒t雙手接取，并念出客人姓名，表示感謝后，對客人的職業(yè)和職位表示贊許。（例：張三先生，您是**事務(wù)所的律師啊，真棒。我們會所有很多律師和您一樣熱愛運(yùn)動）。把名片置入名片盒或談單本插頁，在后續(xù)交談時，把客人名片放置于可桌面可見區(qū)域。注意：保持自己的名片整潔，無褶皺。保持客人的名片整潔，勿折損、玩弄。前期如客人未給名片，銷售結(jié)束時可再要求一次。第十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日2、介紹墻區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：XX先生/小姐：您現(xiàn)在看到的是我們?nèi)珖攸c(diǎn)會所的分布。我們是由世界五百強(qiáng)企業(yè)-新加坡淡馬錫投資的，亞洲排名第二的健身會所。10年上海世博會，我們是“世博未來館會所”的管理方。08年我們是“北京奧運(yùn)會的志愿者合作伙伴”，代表業(yè)內(nèi)參加了火炬?zhèn)鬟f。國際巨星李連杰和吳尊及亞洲小天王Rina都是我們的形象代言人。交通銀行和招商銀行是我們的合作伙伴。同時我公司是業(yè)內(nèi)唯一進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)的俱樂部，連續(xù)數(shù)年通過“安永”會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)。我們和上海市政府合作打造了上海最大的健身會所——上海城市會所，和外交部合作了大使館俱樂部、和國家體育總局合作了一兆韋德全民體育中心、和外經(jīng)委合作了國際時尚俱樂部。第十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2：我們**會所的營業(yè)面積有**平方米，是**年**月開業(yè)的，是我們沃德的第*家會所。我們是附近最受歡迎的健身會所，有會員近**人。為廣大對生活品質(zhì)有要求的人士提供了專業(yè)的健身服務(wù)。我們每天的營業(yè)時間是早上*點(diǎn)~晚上*點(diǎn)，雙休日為早上*點(diǎn)~晚上*點(diǎn)。第十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日3、營養(yǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這里是我們的營養(yǎng)吧。每次運(yùn)動后，您可以在這里休息放松一下，也可以在這里認(rèn)識很多新朋友。我們提供各種時尚類和財(cái)經(jīng)類的雜志供您瀏覽。我們還供應(yīng)各種鮮榨果汁飲料，并為您特制蛋白粉飲品。我們的營養(yǎng)吧還具有免費(fèi)的無線上網(wǎng)功能，您隨時可以來此放松休閑。等一下，我們參觀完會所后，我們會再次回到這里，給您介紹下我們的產(chǎn)品。第十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日4、心肺功能訓(xùn)練區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1XX先生/小姐：這個區(qū)域，是我們的心肺功能訓(xùn)練區(qū)，主要是提高您的心肺功能。強(qiáng)大的心肺功能，可以幫助您提高身體素質(zhì)，增加抵抗力，預(yù)防三高的發(fā)生，能讓您更好的投入到您喜歡的其他運(yùn)動和生活中。這個區(qū)域的器械非常多，如跑步機(jī)，橢圓機(jī)，直立單車，坐姿單車，臺階機(jī)等等，每種器械鍛煉的側(cè)重點(diǎn)各不相同，在這里我最主要跟您介紹下我們的XX設(shè)備：第十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2（跑步機(jī)）：XX先生/小姐：我們使用的跑步機(jī)品牌是意大利太空的，每臺價(jià)值20多萬元人民幣，可以說是目前全球最好性能最強(qiáng)的跑步機(jī)，它的避震系統(tǒng)非常好，采用的是VOlVO避震減壓，最大限度的降低運(yùn)動對膝關(guān)節(jié)和踝關(guān)節(jié)的損害。這樣，您可以上去先試下（讓客人上去體驗(yàn)）。同時它是觸摸屏，操作簡單，您要選擇什么模式只要點(diǎn)一下就可以了，可以看有線電視可以聽無線電，平時您可以自己帶個耳機(jī)過來，這樣可以邊看電視邊聽聲音了。您可以調(diào)節(jié)不同的坡度和速度，同時可精確反應(yīng)出跑步時候的最小心率和最大心率，讓您的運(yùn)動變得更安全和充滿樂趣。前面的風(fēng)扇打開后，能幫助你呼吸到最新鮮的空氣，因?yàn)樗懦龅娘L(fēng)是帶有負(fù)離子作用的，好比你在大自然跑步時呼吸到的空氣一樣，非常清新和純凈。還有其他很多功能可以等您入會后慢慢去體驗(yàn)。第十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3（功率自行車）：功率自行車是健身俱樂部里最安全的心肺功能器械，一般分兩類：一類是豎直型的，騎這種車時腿在下面，身體稍前傾，另一種是半躺型的，其實(shí)雙腿在身體前面一點(diǎn)，身體稍后仰，后面有靠背支持,此類單車最大限度的模仿了戶外騎行，但卻給您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)監(jiān)控。另一種是半躺靠背型的，給您最舒適的腰部支撐，尤其適合腰背不適的人群使用。這兩種都有很多人喜歡，適用于不同人群。如果想利用自行車進(jìn)行中高強(qiáng)度心肺功能訓(xùn)練的健身者，建議使用豎直型自行車。如果對于一部分腰部有損傷的會員來說，半躺型自行車可以更好的支持身體的核心部位。第十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)4（臺階器）：臺階器也稱為登山器，不僅可以幫助健身者減去更多的脂肪，對心肺功能和腿部的塑性有很好的作用。臺階器根據(jù)爬樓梯和爬山的動作設(shè)計(jì)出來的。在臺階器上做鍛煉大腿上下踩踏動作時，健身者的膝關(guān)節(jié)要比真正的爬樓帶個膝蓋的壓力減少很多，這很好地緩解了其他運(yùn)動中對膝關(guān)節(jié)帶來的壓力。另外，臺階訓(xùn)練器被評為美國臀部塑造最有幫助的有氧設(shè)備！第二十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)5（橢圓機(jī)）：橢圓機(jī)是最近幾年興起的一種新的健身器材，在很多健身俱樂部里，橢圓機(jī)的使用率甚至比跑步機(jī)都要高。顧名思義，橢圓機(jī)走路或跑步時，每一步經(jīng)過的路線都是橢圓形。橢圓機(jī)有兩個踏板，他們的動作軌跡也是橢圓形的，在它上面運(yùn)動時感覺是在走或跑，但腳掌都不離開踏板，這樣使健身者既享受了步行或跑步的樂趣又將對關(guān)節(jié)的負(fù)荷減到最小。橢圓機(jī)有兩種不同的使用方法。對于初學(xué)者而言，雙手握在器械中間的把手上，會加強(qiáng)姿勢的穩(wěn)定性，更容易掌握，而雙手放在科移動的把手上，增加了上肢肌群的參與，因此能夠消耗更多的熱量，同時可以鍛煉自己平衡能力和協(xié)調(diào)性。第二十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)6（WAVE）：WAVE是模仿滑雪的動作，對于提高身體協(xié)調(diào)性，提高心肺功能，有很好的塑臀收腰的效果。同時，它也是一個集體項(xiàng)目，伴著音樂，可以享受跟多運(yùn)動樂趣。第二十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：按自己的身體情況和興趣選擇適合自己的器械。運(yùn)動中及時注意水分的補(bǔ)充。運(yùn)動前半小時可以做攝入一些高纖維高熱量低脂肪的食物，比如全麥面包、纖維餅干、水果等。注意自己運(yùn)動過程中的心率變化，在安全的心率范圍內(nèi)運(yùn)動。我們建議您穿專業(yè)的運(yùn)動服，速干面料的健身服裝是您的首選，我們不建議您穿著全棉的服裝，全面服裝會將汗液吸附于身上，增加受涼的風(fēng)險(xiǎn)。第二十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日跑步機(jī)對比室外跑步的優(yōu)勢：我們會所提供的跑步機(jī)，是科學(xué)設(shè)定了運(yùn)動強(qiáng)度的，能夠糾正室外跑步者運(yùn)動隨意的問題，通過保持一定的運(yùn)動節(jié)奏和強(qiáng)度，幫助健身者在最短時間內(nèi)獲得最大有氧訓(xùn)練的效果，明顯提高心肺功能。而且，由于跑步機(jī)都是參考人體生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的，所以健身者還能通過使用機(jī)器糾正以前錯誤的跑步姿態(tài)。另外，在我們會所跑步，可以不受天氣影響，不管刮風(fēng)下雨，您都可以盡享跑步樂趣。第二十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日5、組合器械訓(xùn)練區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1XX先生/女士：這里是我們的有氧組合器械區(qū)，我們使用的是世界著名品牌**，每一臺都價(jià)格不菲。它可以幫助您增強(qiáng)肌肉力量，增加肌肉彈性，對您的關(guān)節(jié)起到保護(hù)作用。更能塑造優(yōu)美的形體，減少身體的脂肪含量和比率。同時，我們的組合器械都是結(jié)合仿生學(xué)和人體工程學(xué)所設(shè)計(jì)的，操作容易，訓(xùn)練部位指向性精確。能讓您在穩(wěn)定的身體狀態(tài)下，有針對性的完成練習(xí)。第二十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：對女性會員可告之不要擔(dān)心我們的器械訓(xùn)練會導(dǎo)致練出大塊的肌肉，因?yàn)榕院湍行泽w內(nèi)的荷爾蒙含量不同，女性合成肌肉能力只是男性10%。器械訓(xùn)練只會幫助女性減脂，使肌體更有彈性，打造出身體各個部位的完美曲線。如運(yùn)動當(dāng)天肌肉產(chǎn)生酸痛感，是因?yàn)槿樗岬亩逊e。而次日肌肉產(chǎn)生酸痛感是一種正常的表現(xiàn)，在運(yùn)動訓(xùn)練中稱為“遲緩性肌肉酸痛”，其實(shí)這也在側(cè)面說明您的身體正在接受挑戰(zhàn)并取得進(jìn)步。對減脂和塑形客人，建議每次運(yùn)動先做力量練習(xí)，再做心肺功能訓(xùn)練，先消耗糖分，再更好的消耗儲備脂肪。第二十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日6、抗阻力訓(xùn)練區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這是我們會所的抗阻力訓(xùn)練區(qū)，抗阻力訓(xùn)練能幫助您更好的完成如增肌，肌肉線條雕塑，完善三圍比例，形體雕塑，肌肉圍度的增減等。相對固定器械有一定的運(yùn)動軌跡，抗阻力訓(xùn)練，需要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。我們的教練會很好的在您做這個區(qū)域的訓(xùn)練時給您提供安全的保護(hù)和全面的指導(dǎo)。幫助您更好的達(dá)到您想要的健身目的。第二十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：選擇適合的重量，并在離開時取下配重的復(fù)位。我們的巡場教練隨時可以幫助和指導(dǎo)您。并進(jìn)行保護(hù)。不要做超過自己承受范圍的訓(xùn)練，避免運(yùn)動傷害。女性尤其需要力量訓(xùn)練，可以有效緩解日常工作疲勞，快速燃燒體內(nèi)脂肪。增加骨骼密度，降低患骨質(zhì)疏松癥的幾率。減少肌肉酸痛和背部疼痛。增強(qiáng)自信，提高自我承受能力。第二十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日7、教練島區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：XX先生/小姐：這是我們的教練島區(qū)域，我們的巡場教練會在場地能幫助我們的會員進(jìn)行場地指導(dǎo)，提高動作的正確性和科學(xué)性。您也可以在我們的教練島區(qū)域隨時找到我們的巡場教練，他們會第一時間給你提供服務(wù)和幫助。第二十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：我們有專職的巡場教練，隨時提供會員15分鐘以內(nèi)的指導(dǎo)和幫助。您有需要幫助的時候，隨時可以來我們教練島找到我們的教練。我們的教練們都有統(tǒng)一的工作服，非常容易辨認(rèn)。并且我們的教練工作服是NIKE贊助的，因?yàn)槲覀兪荖IKE非常重要的合作伙伴。第三十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日提示：重點(diǎn)需要介紹下我們的教練展示墻，MC需要熟悉每個教練所掌握的證書資質(zhì)，以及所擅長的訓(xùn)練科目。同時如會所有播放介紹教練的閉路電視，也應(yīng)重點(diǎn)介紹。重點(diǎn)是舉一些會員通過運(yùn)動后達(dá)到目的的案例，給客人設(shè)立相對應(yīng)的期望值，同時要以肯定和贊美的語氣，鼓勵客人通過馬上開始運(yùn)動，就能改變生活方式和改善生活品質(zhì)。第三十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日7、體測房區(qū)域：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這里是我們的INBODY測試房(如無INBODY，則可以稱為亞健康測試房)。這臺價(jià)值近10萬的INBODY體測儀功能是非常強(qiáng)大的，可以測出人體成分的變化，像身體的體脂肪含量、肌肉含量、并且評估出您的脂肪分布部位和肌肉平衡狀況，為您今后的訓(xùn)練提供準(zhǔn)確的參照依據(jù)。您以后會有一份屬于您的健康檔案，通過運(yùn)動后數(shù)據(jù)的對比分析，能讓您清楚的看到您身體素質(zhì)的進(jìn)步和變化。第三十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日INBODY儀器使用注意事項(xiàng)禁止用INBODY人群：裝有心臟起搏器者及體內(nèi)有金屬物植入者。干擾INBODY數(shù)據(jù)的常見情況：六歲以下兒童及身高、體重超過測試數(shù)據(jù)適用范圍者（20kg＜體重＜150kg）。手腳太小或殘疾人士。無法正常接觸電極。服裝繁重或裝飾物過多或測量過程中身體一動或接觸其他物體。餐后3小時內(nèi)或長時間未去衛(wèi)生間以及女性生理期。使用INBODY時應(yīng)：1、注意按正確姿勢使用INBODY測試儀器。2、保證手部和腳步與金屬部件的全面接觸。3、摘除身上金屬佩飾第三十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日所有參觀客人如無身體原因，都應(yīng)在銷售參觀過程中，做一次簡單的INBODY測試，時間控制在10分鐘之內(nèi)，由有經(jīng)驗(yàn)的會籍顧問或教練來完成，對于測試的數(shù)據(jù)做簡單的講解，突出客人重點(diǎn)需要改善的地方。第三十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日8、拉伸區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這邊呢，是拉伸區(qū)，每次鍛煉之前您可以在這里先做下拉伸之類的伸展活動，以活動身體肌肉關(guān)節(jié)為主，重點(diǎn)是減少肌肉的粘滯性，增加運(yùn)動肌群的血流。拉伸后，在接下來的鍛煉過程中就可以盡量避免拉傷，扭傷這種現(xiàn)象。同時，訓(xùn)練后也需配合做相應(yīng)的拉伸運(yùn)動，這樣可以讓你的身形更完美，而且還可以再次的代謝多余的脂肪。第三十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：運(yùn)動前的拉伸：可以減少運(yùn)動傷害。運(yùn)動后的拉伸：可以完美身形，再次代謝多余脂肪。這里也是我們私教會員結(jié)束課程后，教練給到會員拉伸放松的地方。第三十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日提示：如會員當(dāng)日需要進(jìn)行其他操課等的體驗(yàn)，可請教練幫助會員做一些基本的拉伸活動，并在會員體驗(yàn)后再次邀請會員做一些相應(yīng)的拉伸，可以更好的體現(xiàn)出會所的專業(yè)度。

第三十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日9、綜合操房標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這里是我們會所的操房。我們的的五大國際課程和一兆韋德特色課程都會在這里分時段開課進(jìn)行，會所每個月有約30種課程，近二百節(jié)課可以供您參加，如果您加入我們會所，在營業(yè)范圍內(nèi)不管您參加多少節(jié)課，多少時間，哪怕天天來，都可以，沒有次數(shù)和時間限制，非常劃算。通過跟教練的學(xué)習(xí)達(dá)到您預(yù)期想要的完美身材，放松心情，享受身與心的完美結(jié)合。第三十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：操課時間和難度：時間分析：萊美類課程，身心類課程55分鐘，其它課程45分鐘。強(qiáng)度分析：A簡單、B中等、C強(qiáng)度較大。協(xié)調(diào)性：*容易、**難。我們的操房非常大，您隨時過來都可以上課。我們的課程非常受歡迎（不要說操房小等不利因素），所以您需要在開課前1小時提前預(yù)約課程，并且我們只接受本人現(xiàn)場預(yù)約。您可以提前利用這段時間做一些熱身活動和心肺功能訓(xùn)練，幫助您更好的投入操課。您需要按時提前進(jìn)場，按自己的身體情況和興趣選擇適合自己的課程。運(yùn)動中及時注意水分的補(bǔ)充。運(yùn)動前半小時可以做攝入一些高纖維高熱量低脂肪的食物。我們建議您穿專業(yè)的運(yùn)動服，一些全棉含萊卡的面料是不錯的選擇。第三十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日操房對于男性會員的重要性其實(shí)男性健身中，往往存在一個誤區(qū)，就是只做單純的力量聯(lián)系。男性其實(shí)更需要做一些柔韌度，平衡性和靈活性的訓(xùn)練，我們種類豐富的操課，正好能幫助到您，如有氧操，萊美類的課程等。第四十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日10、熱瑜伽房標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：您現(xiàn)在看到的是我們的熱瑜伽房，我們的熱瑜伽課程會在這里進(jìn)行。我們采用的是小班制授課，因此需要提前預(yù)約，且我們只接受現(xiàn)場預(yù)約。熱瑜伽是利用溫度效能原理，結(jié)合26組基本動作，加大體內(nèi)循環(huán)，排除體內(nèi)毒素。從而使您的身體達(dá)到最佳的狀態(tài)。第四十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：無瑜伽經(jīng)驗(yàn)可否上熱瑜伽：熱瑜伽的課程會在一個恒定的高溫下進(jìn)行，人體在這個溫度下，身體的柔韌度及肌肉延展性更好一些，平時您做不到位的姿勢您都可以做的更好，同時也可以最大限度的避免運(yùn)動傷害。熱瑜伽的訓(xùn)練動作又是固定的26組基本動作。所以非常適合沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員。如果您有高血壓、心臟病、哮喘以及懷孕等情況，請先咨詢您的醫(yī)師。如在上課時感到身體不適，請千萬不要勉強(qiáng)進(jìn)行，所有瑜伽訓(xùn)練的前提是——不傷害。第四十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日11、動感單車房標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：您好，這里是我們的動感單車房，共計(jì)*臺單車。這是一兆韋德非常有特色的一個訓(xùn)練課程，您可以在教練的帶領(lǐng)下，通過單車上的阻力和座位的調(diào)解，模擬上坡，賽道，山地等不同的環(huán)境，配合動感的燈光和音樂，進(jìn)行練習(xí)。對減壓、減脂以及心肺功能訓(xùn)練非常地有幫助。第四十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：一節(jié)單車課程為45分鐘，前5分鐘熱身；35分鐘主要訓(xùn)練，在鍛煉耐力的同時大量消耗脂肪；最后5分鐘的放松運(yùn)動，令線條更好看。無經(jīng)驗(yàn)的會員可否上課：可以上的，但個人還是建議，因?yàn)閯痈袉诬噷w能有一定的要求，所以您應(yīng)該先做一個階段的心肺功能恢復(fù)訓(xùn)練，再按照自己的體能情況參加這項(xiàng)課程。關(guān)于服裝：最好的選擇是專業(yè)的單車服和單車鞋，它們能在訓(xùn)練中更好的保護(hù)您?；蛘哌x擇透氣性佳的純棉運(yùn)動服和適合您的運(yùn)動鞋。第四十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日動感單車的體驗(yàn)注意事項(xiàng)動感單車的體驗(yàn)，需要事先詢問客人有無此運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)，并做好保護(hù)工作，體驗(yàn)前需要觀察客人的服飾，鞋等是否適合，另要檢查腳蹬和剎車制動是否完好、安全。第四十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日12、浴室及桑拿標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這里是我們的浴室桑拿房。里面設(shè)有我們的免費(fèi)更衣柜。您來鍛煉的時候，在會所前臺換取更衣柜的鑰匙，可以把您隨身帶來的其他物品儲存在里面。我們每天都會進(jìn)行殺菌消毒，里面的淋浴區(qū)都是隔斷式的，干凈衛(wèi)生，面積寬敞，淋浴噴頭也非常充裕，還有桑拿房，根據(jù)您的需求隨時開放。我們提供免費(fèi)的沐浴露和洗發(fā)露。平時只要帶好毛巾和替換衣物就可以了。第四十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：為了您的安全，如有心臟病和高血壓病史以及飲酒后，請不要使用桑拿房。會所是公共場所，更衣柜不是保險(xiǎn)柜。所以前來會所運(yùn)動時請勿攜帶貴重物品。為了您孩子的身心健康，和尊重其他會員，請不要帶小朋友進(jìn)入異性沐浴區(qū)。第四十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日13、托幼區(qū)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：如果您是帶小孩來健身，我們的托幼區(qū)就可以為您提供看管兒童服務(wù)，可以讓您在健身之余，您的孩子有地方放心地玩耍，而不影響到您的健身計(jì)劃，讓您健身家庭兩不誤。第四十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：為了您孩子的安全，請不要帶您的孩子進(jìn)入器械區(qū)域。第四十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日14、泳池區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1（常規(guī)室內(nèi)泳池）：XX先生/小姐：這是我們的室內(nèi)恒溫泳池，長*米，寬*米，水深是*米到*米，我們采用24小時循環(huán)過濾系統(tǒng)，并且每天有專業(yè)人員進(jìn)行水質(zhì)處理和補(bǔ)充新水，保證我們的水質(zhì)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。并且我們的水溫冬天水溫控制在國際標(biāo)準(zhǔn)的26~28C°，您一年四季隨時候都可以來游泳。同時會所還配備了專業(yè)的游泳教練和救生員，可以幫助您提高動作、呼吸的正確性，并保證您游泳時的安全。泳池旁邊還設(shè)置了休息區(qū)，在您累的時候還可以稍作調(diào)整。第五十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2（常規(guī)室外泳池）：XX先生/小姐：這是我們的泳池，長*米，寬*米，水深是*米到*米，我們采用24小時循環(huán)過濾系統(tǒng)，并且每天游專業(yè)人員進(jìn)行水質(zhì)處理和補(bǔ)充新水，保證我們的水質(zhì)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們的泳池在每年的7~10月中按氣溫的變化開放，是您夏天避暑休閑的好地方。同時會所還配備了專業(yè)的游泳教練和救生員，可以幫助您提高動作、呼吸的正確性，并保證您游泳時的安全。泳池旁邊還設(shè)置了休息區(qū)，在您累的時候還可以稍作調(diào)整。第五十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日14、泳池區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1（常規(guī)室內(nèi)泳池）：XX先生/小姐：這是我們的室內(nèi)恒溫泳池，長*米，寬*米，水深是*米到*米，我們采用24小時循環(huán)過濾系統(tǒng)，并且每天有專業(yè)人員進(jìn)行水質(zhì)處理和補(bǔ)充新水，保證我們的水質(zhì)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。并且我們的水溫冬天水溫控制在國際標(biāo)準(zhǔn)的26~28C°，您一年四季隨時候都可以來游泳。同時會所還配備了專業(yè)的游泳教練和救生員，可以幫助您提高動作、呼吸的正確性，并保證您游泳時的安全。泳池旁邊還設(shè)置了休息區(qū)，在您累的時候還可以稍作調(diào)整。第五十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2（常規(guī)室外泳池）：XX先生/小姐：這是我們的泳池，長*米，寬*米，水深是*米到*米，我們采用24小時循環(huán)過濾系統(tǒng)，并且每天游專業(yè)人員進(jìn)行水質(zhì)處理和補(bǔ)充新水，保證我們的水質(zhì)完全符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們的泳池在每年的7~10月中按氣溫的變化開放，是您夏天避暑休閑的好地方。同時會所還配備了專業(yè)的游泳教練和救生員，可以幫助您提高動作、呼吸的正確性，并保證您游泳時的安全。泳池旁邊還設(shè)置了休息區(qū)，在您累的時候還可以稍作調(diào)整。第五十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3（常規(guī)室內(nèi)泳池（城市））：XX先生/小姐：這是我們會所的泳池。50m長*22m寬的面積，水深從1.2m—2.0m逐漸加深。城市會所的泳池有四大特色：第一是水凈化方面采用了硅藻土飲用水循環(huán)設(shè)備，每天100%循環(huán)過濾。過濾后的水清晰無雜質(zhì)，就像在礦泉水中游泳一樣。第二，殺菌方面采用電子臭氧殺菌系統(tǒng)，擺脫了通常使用強(qiáng)氯藥物殺菌對人體皮膚、眼睛、呼吸系統(tǒng)的傷害，游泳時使得眼睛無刺痛感。第三，通常游泳池的內(nèi)壁使用瓷磚或馬賽克，這兩種材料都是用水泥粘貼，接縫處細(xì)菌滋生較快，且有甲醛等對人體有害物質(zhì)釋放，我們泳池采用進(jìn)口腹膜鋼化板作為泳池內(nèi)壁，大大地保證了會員運(yùn)動的健康安全。第四，冬天是游泳的不利季節(jié)，很多人在冬天擔(dān)心著涼不敢游泳，城市會所游泳池這方面又一次做到了人性化設(shè)計(jì)，除了水溫恒定在國際標(biāo)準(zhǔn)：27.1--28.9攝氏度之間，空調(diào)地暖同時使用，洗澡更衣都不用擔(dān)心會著涼。同時城市會所還配備了專業(yè)的游泳教練和救生員，可以幫助您提高動作、呼吸的正確性，并保證您游泳時的安全。泳池旁邊還設(shè)置了休息區(qū)，在您累的時候還可以稍作調(diào)整。第五十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)4（兒童池）：XX先生/小姐：我們擁有小型的兒童池，如果您的寶寶較小，可以在兒童池里玩水，也可以認(rèn)識很多小朋友。通用話術(shù)：游泳是最好的心肺功能訓(xùn)練之一，也是對您關(guān)節(jié)沖擊最小的運(yùn)動。我們的泳池只對我們的會員開放，服務(wù)和水處理是外面公共泳池?zé)o法比擬的。第五十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：需要帶好泳衣，泳帽和泳鏡。（特別是泳帽，需要告知泳池是公共場所，泳帽可以避免頭發(fā)上的碎發(fā)等掉入泳池，是對自身運(yùn)動環(huán)境的保護(hù)。不要去提水中可能殘留的化學(xué)物質(zhì)會對頭發(fā)產(chǎn)生傷害，以免會員顧慮和擔(dān)憂。）游泳前需做一些熱身和拉伸運(yùn)動，可以避免產(chǎn)生運(yùn)動傷害。游泳前避免空腹或暴飲暴食，游泳結(jié)束后需補(bǔ)充一些水和食物。我們的泳池是24小時循環(huán)過濾的。為了您的健康，我們每天營業(yè)結(jié)束后，會有專人做水質(zhì)處理和維護(hù)，每月*日（或每周*）*點(diǎn)—*點(diǎn)會做專業(yè)的水質(zhì)保養(yǎng)，進(jìn)行換水、清潔等。第五十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日我們的專業(yè)教練都持有游泳教學(xué)資格證。有多種教學(xué)模式，可以幫助您掌握各種泳姿、提高游泳技巧。泳池開放時間按各會所實(shí)際開放時間告知會員，如泳池結(jié)束時間提前于會所營業(yè)結(jié)束時間，需告知客人這是給會員預(yù)留足夠的沐浴時間。只有會員的直系子女才可辦理兒童游泳產(chǎn)品。為了孩子的安全，兒童必須在家長的陪同下才可進(jìn)入泳池，在18：00前須離開泳池。第五十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日體驗(yàn)注意事項(xiàng)：游泳體驗(yàn)需要提前做好預(yù)約登記，并提醒好客人準(zhǔn)備泳衣泳帽和泳鏡。由其需要注意的是，挑選非高峰時段安排體驗(yàn)。如是春、秋、冬三個季節(jié)里，需要注意水溫是否合適。第五十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日15、球館區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：這里是我們的球館，這是我們的一項(xiàng)增值服務(wù)，只對會員開放，您可以在健身之余，約上朋友一起來打球，這是一個很好的放松休閑方式。很少有俱樂部會有我們這樣的專業(yè)球館。第五十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日會員運(yùn)動提示：球類項(xiàng)目是需收費(fèi)的，費(fèi)用不貴，詳情到時可以去前臺咨詢下。且我們只針對會員開放。我們的球類活動非常受歡迎，您可以通過現(xiàn)場（電話）預(yù)約方式來預(yù)定場地。您可以自備球具，我們?yōu)榱朔奖銜T，也提供球具租賃。第六十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日在參觀結(jié)束后，引導(dǎo)客人返回營養(yǎng)吧（或獨(dú)立談單區(qū)）：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：我們?nèi)I養(yǎng)吧坐一下，我?guī)湍榻B下我們的產(chǎn)品。您這邊請。第六十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日三、如何的提問和如何回答客人的問題第六十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日參觀過程中，我們通常需要回答客人的一些問題，并通過一些提問來了解我們的客人，為成功銷售打下良好基礎(chǔ)。第六十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日MC的提問1、先生/小姐請問您是第一次參觀嗎?發(fā)問原因:了解客戶對俱樂部的掌握情況及是不是因?yàn)橄雲(yún)⒓佣诙吻皝?、請問先生\小姐您有預(yù)約嗎?發(fā)問原因:了解客戶是否已和會籍顧問約好而來,避免撞單3、先生\小姐請問您的健身目的是什么?發(fā)問原因:這個問題非常關(guān)鍵,因?yàn)檫@是客人來到健身俱樂部核心，健身目的決定你在談單中介紹的主題,因?yàn)槟阋獓@著客人的健身目的來為這位客人做俱樂部介紹4、先生\小姐請問您以前健身過嗎?發(fā)問原因:了解客人的健身意識是否強(qiáng)烈5.您以前在哪家俱樂部健身發(fā)問原因:了解客人以前所在健身場所的高低程度,進(jìn)一步了解客人的消費(fèi)水平6.您現(xiàn)在還在那里健身嗎?發(fā)問原因:得知這次來參觀的目的是否來加入7.(如果客人不在其他俱樂部鍛煉了)您為什么不在以前的俱樂部鍛煉了?發(fā)問原因:了解客戶對以前俱樂部的不滿之處,以此在介紹中避開不滿,發(fā)揮長處。第六十四頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日8.您如果來健身是從家過來方便還是從公司過來方便?發(fā)問原因:了解客人距俱樂部的路途9.您大概每周可以來幾次?發(fā)問原因:了解客人對健身的熱情度和健身頻率及確?？腿擞袝r間來健身,避免客人用時間的借口不加入俱樂部10.您一般來健身是在一天中的哪個時間段?發(fā)問原因:了解客人每天幾點(diǎn),掌握操課能否趕上(非高峰卡)11.如果加入后您現(xiàn)在馬上可以開始健身嗎?發(fā)問原因:了解客戶當(dāng)天的辦卡意向12.您希望多久可以達(dá)到您的健身目的?發(fā)問原因:了解客戶想達(dá)到健身目的的渴望是不是很強(qiáng)13.您認(rèn)為我們這里的環(huán)境是不是很不錯?發(fā)問原因:讓客戶回答的答案是你想要的(比如:客人:是的,很好)第六十五頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日客人的問題1、你們卡價(jià)是多少啊?2、你們這有教練教嗎?3、我怕我堅(jiān)持不了4、我沒有時間來健身5、你能不能再給我便宜點(diǎn)啊?6、我在小俱樂部沒有健身方案也可以練啊?7、我想回家考慮一下8、我想和我的家人商量一下9、我必須要回去考慮,因?yàn)槲矣泻芏嘁蛩貨Q定不了第六十六頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日10、沒有關(guān)系,我下次來的時候,我想你也可以給我這個優(yōu)惠的11、如果我定了,萬一我決定不了,定金能退給我嗎?12、我常常出差,怕我的時間被浪費(fèi)了13、我練了之后真的能瘦下來嗎?14、我以前練過,但是好象也沒有什么效果?15、我只想練一種課,其它的不練,能不能優(yōu)惠?16、我沒有什么健身目的,只是路過看到了,就來看看17、我還沒有做好心理準(zhǔn)備,不想馬上開始18、我辦一張卡可以幾個人一起用嗎?第六十七頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日對于所有的客人的問題，需要MC通過不斷的演練、實(shí)戰(zhàn)和專業(yè)積累，來有針對性的進(jìn)行回答。第六十八頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日四、銷售的收尾工作第六十九頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日在參觀結(jié)束后，引導(dǎo)客人返回營養(yǎng)吧（或獨(dú)立談單區(qū)）：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XX先生/小姐：我們?nèi)I養(yǎng)吧坐一下，我?guī)湍榻B下我們的產(chǎn)品。您這邊請?？腿巳胱?，把我們的銷售手冊讓客人瀏覽一下。MC需重復(fù)下一兆韋德的榮譽(yù)，和本會所的核性競爭力（泳池、最優(yōu)秀的教練團(tuán)隊(duì)、最棒的私教課程、最好的會員跟進(jìn)服務(wù)體系等）詢問客人需要合適的水溫后，給客人倒水第七十頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日進(jìn)行扼要成述，以單項(xiàng)封閉式的問題，得到客人肯定的答案。例：您對我?guī)鷧⒂^的整個過程還滿意嗎？！例：您的家人一定非常支持您有個良好的生活習(xí)慣吧？?。胰酥С郑├耗懊孀鐾?*項(xiàng)目的體驗(yàn)后，現(xiàn)在手臂（腿部）是不是還有點(diǎn)感覺？例：您對我們的會所環(huán)境還是比較滿意的吧？！例：您剛剛做完我們的INBODY測試后，現(xiàn)在是不是覺得應(yīng)該馬上來開始改善您的體質(zhì)了？！例：您是不是覺得每周把一些看電視或不必要的飯局、交際時間用在您自身的健康上會很有意義？！（時間）例：您要相信，在我們?nèi)绱藢I(yè)的健身團(tuán)隊(duì)幫助下，您一定可以看到自身的變化，您說對嗎？?。ㄓ袥]有效果）例：當(dāng)您看到您每一次運(yùn)動后都會有好的改變，您一定可以把堅(jiān)持健身做為一種良好的生活習(xí)慣的，您覺得對嗎？?。懿荒軋?jiān)持）例：您就住在我們附近，過來路程上還是很方便的吧？！（距離）第七十一頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日如客人對上面的問題產(chǎn)生非正面的回答時，重復(fù)客人肯定的內(nèi)容，并孤立擔(dān)憂，解決擔(dān)憂。例：XX先生/小姐，我明白了，其實(shí)您也非常想馬上開始您的計(jì)劃，您的家人也支持您，時間和路程上也沒問題，也相信自己是個有毅力和追求生活品質(zhì)的人，現(xiàn)在唯一的擔(dān)心就是工作太忙，怕沒有時間對嗎？那我?guī)湍黄鹣胂虢鉀Q的辦法吧。第七十二頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日小技巧：把客人的擔(dān)憂解決后，就在白紙上明確記錄下來。（時間、有沒有效果、能否堅(jiān)持、家人支持，距離）在參觀過程中，盡可能的解決這五個擔(dān)憂，扼要陳述時只需要再重復(fù)一次給客人就可以了。把這些擔(dān)憂解決后，我們再進(jìn)行報(bào)價(jià)。第七十三頁，共八十一頁，編輯于2023年，星期日TMK的填寫。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1：XX先生/小姐：您如果需要優(yōu)惠的話，我們有一個活動，讓我?guī)湍榻B下，您只需要幫