公共關系禮儀實務2020期末考試及答案

公共關系禮儀實務

2020

期末考試及答案一、單選題（題數(shù)：40，共

40.0

分）1從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是()。（1.0

分）A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境正確答案：

D

我的答案：D2輝瑞錯誤言論給我們的教訓是()。（1.0

分）A、要對在職員工負責任B、冷漠遭批評C、公司高管言行須謹慎D、勿忘社會責任正確答案：C我的答案：C3()不屬于公共關系廣告的類型。（1.0

分）A、實力廣告B、虛假廣告C、禮儀廣告D、祝賀廣告正確答案：

B

我的答案：B4關于調查資料的分類,下列說法正確的是()。（1.0

分）A、原始資料和現(xiàn)成資料B、原始資料和一手資料C、二手資料和現(xiàn)成資料D、原始資料和非原始資料正確答案：

A

我的答案：A5()不屬于大型公關活動實施的特點。（1.0

分）A、難度大B、影響廣C、經費多D、需求少正確答案：

D

我的答案：D6()適于照讀式的演講。（1.0

分）A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭正確答案：

A

我的答案：A7當一個企業(yè)的銷售額達到了(),一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。（1.0

分）A、100

萬B、300

萬C、500

萬D、1000

萬正確答案：

C

我的答案：C8下列不屬于公共關系傳播要素的是()。（1.0

分）A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正確答案：

C

我的答案：C9在社交場合,與人談話時,下列做法正確的是()。（1.0

分）A、目光斜視它物B、將自己的身體正對著對方C、將自己的身體盡量靠近對方D、將自己的身體斜著對著對方正確答案：B我的答案：B10廣告中突出廣告產品的特異功效屬于()定位。（1.0

分）A、價格B、功效C、市場D、品名正確答案：

B

我的答案：B11()不是多血質者的語言特色。（1.0

分）A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調多變D、尖銳潑辣正確答案：

C

我的答案：C12關于中間商的作用,下列說法不正確的是()。（1.0

分）A、中間商是企業(yè)產品的重要生產者B、中間商是聯(lián)結生產與消費的橋梁C、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經濟聯(lián)合,把整個國民經濟各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結成一個整體D、中間商是企業(yè)和消費者的中介正確答案：

A

我的答案：A13消費者意識不會要求企業(yè)()。（1.0

分）A、根據(jù)消費者特點,制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系,是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式D、保護消費者的權益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰恼_答案：

D

我的答案：D14一般的講,一項規(guī)模較大的公關調查首先是確定調查課題,下列不屬于調查課題的類型的是()。（1.0

分）A、狀態(tài)性選題B、研究性選題C、開發(fā)性選題D、因果性選題正確答案：

D

我的答案：D15顧客至上的經營意識中,維護消費者權利措施的制定原則不包括()。（1.0

分）A、知曉B、賠償C、陳述D、安全正確答案：

B

我的答案：B16關于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法不正確的是()。（1.0

分）A、要重視“意見領袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強同非正式組織成員間的感情聯(lián)系C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中D、要注意防止組織內部小道消息的蔓延正確答案：

C

我的答案：C17通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于()。（1.0

分）A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告D、實力廣告正確答案：

B

我的答案：B18公共關系的對象是()。（1.0

分）A、個人B、群體C、公眾D、學生正確答案：

C

我的答案：C19關于迎賓送客時的人體語言,下列做法不正確的是()。（1.0

分）A、見面時面帶微笑B、握手時熱情親切C、客人走時不必相送D、客人進門要起身迎接正確答案：

C

我的答案：C20()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理方法。（1.0

分）A、要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制,不能太過死板C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度D、要注重公平正確答案：

C

我的答案：C21關于演講稿子,下列說法錯誤的是()。（1.0

分）A、要書面化B、要清楚具體C、要生動形象D、要鮮明有力正確答案：

A

我的答案：A22演講者美的風度不包括()。（1.0

分）A、幽默風趣B、儀表整潔C、態(tài)度自然D、舉止大方正確答案：

A

我的答案：A23正式的交談階段不應出現(xiàn)的行為是()。（1.0

分）A、要把握交談的主題B、應該適時發(fā)表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見正確答案：

B

我的答案：B24關于人體語言的特性和表現(xiàn)功能,下列說法錯誤的是()。（1.0

分）A、人體語言能真實可靠地反映出人的心理和性格特征B、人體語言能反映出人們的真實感受和內在需要C、人體語言具有強烈的表現(xiàn)力,能彌補有聲語言的不足D、人體語言具有虛假性正確答案：

D

我的答案：D25()不屬于危機公關的特征。（1.0

分）A、意外性B、緩慢性C、聚焦性D、破壞性正確答案：

B

我的答案：B26下列不屬于主體的公共關系類型的是()。（1.0

分）A、企業(yè)公共關系B、商業(yè)服務業(yè)公共關系C、政府公共關系D、社區(qū)公共關系正確答案：

D

我的答案：D27危機的種類不包括()。（1.0

分）A、意外災難危機B、經營危機C、信任危機D、信譽危機正確答案：

C

我的答案：C28()不屬于雇員關系。（1.0

分）A、內部員工之間的關系B、組織內部員工與受眾的關系C、各職能部門之間的關系D、組織機構中的上下級之間的關系正確答案：

B

我的答案：B29關于就餐時的人體語言,下列做法不恰當?shù)氖?)。（1.0

分）A、入座后,不要隨意脫上衣、解領帶B、進入餐廳時,看到空位就可屈身坐下C、不要站起來夾菜D、喝湯嚼菜時不要發(fā)出聲響正確答案：

B

我的答案：B30關于贊揚的技巧,下列說法錯誤的是()。（1.0

分）A、真誠是贊揚的前提B、贊揚對方引以為榮的閃光點C、贊揚要實事求是D、贊揚可以夸大其詞正確答案：

D

我的答案：D31公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮()。（1.0

分）A、在互動中使公眾直接參與決策B、在決策中確立公共關系的目標C、使公眾利益進入決策的視野D、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題正確答案：

A

我的答案：A32關于公共關系和行為規(guī)范,下列說法錯誤的是()。（1.0

分）A、通過公共關系,社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的B、公共關系作為一種行為規(guī)范,具有法律效力C、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動D、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系正確答案：B我的答案：B33企業(yè)應該將與()放在首位。（1.0

分）A、供應商B、消費者C、官方D、企業(yè)正確答案：

B

我的答案：B34對方在背后說別人壞話時,恰當?shù)奶幚矸绞绞?)。（1.0

分）A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案：

A

我的答案：A35下列關于歉意廣告的說法不恰當?shù)氖?)。（1.0

分）A、企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：

D

我的答案：D36危機處理的原則不包括()。（1.0

分）A、預測的原則B、推卸責任的原則C、實事求是的原則D、應急原則正確答案：

B

我的答案：B37在進見過程中,當調查員說(),被調查者有可能馬上拒絕。（1.0

分）A、“打擾了,希望能和您談談這個問題,相信您一定能盡力幫助”B、“我能和您談談嗎”C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻煩了......”D、“打擾了,您現(xiàn)在方便嗎?希望能......"正確答案：

B

我的答案：B38()不是公共關系應遵循的原則。（1.0

分）A、真實性原則B、獨特性原則C、針對性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案：

B

我的答案：B39在社會中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0

分）A、要有良好的人生規(guī)劃B、要廣泛涉獵,但要有目的的攻堅克難,學有所專C、要有堅持不懈的毅力和勇氣D、要全面發(fā)展,因而對各領域都要有所涉獵并深入研究,以便在談話中應對自如正確答案：

D

我的答案：D40由于決策失誤或管理不善,導致企業(yè)無法正常運行的危機屬于()。（1.0

分）A、信貸危機B、信譽危機C、經營危機D、意外災難危機正確答案：C我的答案：C二、多選題（題數(shù)：15，共

30.0

分）1社會組織的協(xié)調能力主要協(xié)調的關系主要包括()。（2.0

分）2.0分A、部門關系B、組織內外部的人際關系C、各種關系沖突D、不符合組織目標的因素正確答案：

ABC

我的答案：ABC2以下屬于公共關系意識的有()。（2.0

分）2.0分A、樹立形象的意識B、服務公眾的意識C、溝通協(xié)調的意識D、真誠互惠的意識正確答案：

ABCD

我的答案：ABCD3人際交往的模式包括()。（2.0

分）2.0分A、直接溝通和間接溝通B、線上溝通與線下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語言溝通和非語言溝通正確答案：

ACD

我的答案：ACD4人際交往中的障礙主要包括()。（2.0

分）2.0分A、知覺障礙B、語義障礙C、心理障礙D、語言障礙正確答案：

ABC

我的答案：ABC5以下屬于公共關系特征的有()。（2.0

分）2.0分A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性正確答案：

ABCD

我的答案：ABCD6社會組織的結構能力包括()。（2.0

分）2.0分A、組織設計B、組織協(xié)調C、組織變革D、組織發(fā)展正確答案：

ACD

我的答案：ACD7制定調查計劃時,需要考慮的事項包括()。（2.0

分）2.0分A、要做可行性論證B、既要全面又要簡單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質正確答案：

AB

我的答案：AB8一場好的演講中間部分需要注意的是()。（2.0

分）2.0分A、要加強邏輯力量B、適當舉例C、出示實物D、化繁去簡正確答案：

ABC

我的答案：ABC9關于公共關系研究,下列說法正確的是()。（2.0

分）2.0分A、主要是指公共關系工作人員對自己或服務的組織的公共關系狀態(tài)進行的情報搜集和研究工作B、公共關系調查研究對于公共關系活動具有決定性作用C、公共關系調查研究是開展公關活動的前提與基礎D、公共關系調查研究具有溝通信息的作用正確答案：

ACD

我的答案：ACD10演講者把信息通過口語傳達給聽眾時需要考慮的是()。（2.0

分）2.0分A、語速B、語詞C、語音D、語調正確答案：

ABCD

我的答案：ABCD11一場成功的訪談會具體表現(xiàn)為()。（2.0

分）2.0分A、主題明確B、輕松和諧的會議氣氛C、與會代表充分發(fā)表意見D、以上說法都不對正確答案：

ABC

我的答案：ABC12關于公共關系目標的分類方法,下列說法正確的是()。（2.0

分）2.0分A、按公關策劃目標的時間長短來劃分B、按組織目標的功能定位來劃分C、按公關策劃的好壞來劃分D、按公關策劃的人員數(shù)量來劃分正確答案：

AB

我的答案：AB13危機處理的一般程序包括()。（2.0

分）2.0分A、采取緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展B、坦誠告知,表明誠意C、調查情況,收集信息D、針對對象,確定對策正確答案：

ABCD

我的答案：ABCD14集體訪談的技巧主要包括()。（2.0

分）2.0分A、充分做好準備工作B、準備好會議提綱C、精心主持會議D、準備優(yōu)質茶歇正確答案：

ABC

我的答案：ABC15下列選項屬于公眾的縱向分類的是()。（2.0

分）2.0分A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、內部公眾正確答案：ABC

我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30，共

30.0

分）1公共關系側重于對經驗的總結,并不具有科學性。()（1.0

分）正確答案：

×

我的答案：

×2企業(yè)中的正式溝通往往會選擇非正式的渠道或非正式的途徑進行溝通。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√3公共關系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√4公共關系中,傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√5態(tài)勢語言在演講過程中要謹慎使用。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√6在節(jié)日之際用廣告向公眾賀喜,這屬于公共關系中的祝賀廣告。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√7在法律和道德允許的范圍內,我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√8員工是企業(yè)的重要組成要素,是企業(yè)的財富。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√9重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關系觀念與活動的反映。()（1.0

分）正確答案：

×

我的答案：

×10公共關系的重要特征之一是全員性。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√11排除溝通障礙，讓被調查者愿意接受調查是個人訪談最大的困難。（）（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√120——0

的營銷模式主要強調指線上與線下之間關系的打通。()（1.0分）正確答案：

√

我的答案：

√13一般而言,公眾動機是造成公眾如何評價組織的主要原因。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√14在有聲語言方面,多血質者的音速、音調和音勢往往靈活多變,給人以優(yōu)美的音樂感。()（1.0分）正確答案：

√

我的答案：

√15針對抑郁質的演講者,應該大膽表達自己所有的真情實感。()（1.0

分）正確答案：

×

我的答案：

×16當政府出現(xiàn)信任危機時,企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復信譽。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√17依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時到達的階段。()（1.0

分）正確答案：

×

我的答案：

×18所謂的言誠指說話一定要講究誠信。()（1.0

分）正確答案：

√

我的答案：

√19人體語言既有一致性也有矛盾性。()（1.0

分