銀行柜員年終總結(jié)

最新銀行柜員年關(guān)總結(jié)作為合格的銀行柜員，每日要準(zhǔn)時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)異文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，款待每一位客戶。下面是的銀行柜員年關(guān)總結(jié)，希望對大家有所幫助。篇一：銀行柜員年關(guān)總結(jié)年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。歲月飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上相同能夠干出一番燦爛的事業(yè)。優(yōu)異始于平凡，圓滿源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行職工，特別是一線職工，我深切感覺到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是顯現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)優(yōu)異服務(wù)的“文明窗口”，因此我每日都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，誠摯服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的相信。是的，在農(nóng)行職工中，柜員是直接面對客戶的集體，柜臺是顯現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的平常工作也許是繁忙而單調(diào)的，但是面對各種客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真實領(lǐng)悟到農(nóng)行人的誠摯，感覺到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時辰不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持優(yōu)異的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育友善的人際關(guān)系，與同事之間和平共處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，扎實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻領(lǐng)悟到，作為一名一線的職工，注定要平凡，由于他不能夠像出生入死的戰(zhàn)士相同用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能夠像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的可是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的無聊運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻領(lǐng)悟到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們相同能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的誠摯，奉獻我們的青春。平凡的我們相同能夠創(chuàng)立出一片優(yōu)異的天空，沒有基礎(chǔ)哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能獲取升華和完滿。在為客戶服務(wù)的過程中，我向來堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方向、周密、便利、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)異的印象，也贏得了客戶的相信。實質(zhì)辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈便掌握營銷方式，為客戶供應(yīng)必然的方便，靈便、適當(dāng)?shù)貫榭蛻艄?yīng)個性化、快捷的服務(wù)。圓滿源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)異服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方想法為客戶供應(yīng)更加周密的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不圓滿的服務(wù)。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技術(shù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)及時、準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最難得的歲月，由于躊躇滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的難得還在包括不懈的追求與團隊的交融，敬重的道德修養(yǎng)，以及剛毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)立性，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。篇二：銀行柜員年關(guān)總結(jié)20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自己崗位實質(zhì)，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲取了必然的成績，獲取客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳盡總結(jié)以下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平和工作技術(shù)作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必定認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作技術(shù)，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財富品知識以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他相關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供應(yīng)建講和辦理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)異服務(wù)，擴大銀行理財富品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識客戶的基本情況，針對不相同客戶的特點，認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，認(rèn)識客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會依照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供應(yīng)差別化，個性化的服務(wù)。我認(rèn)真入微，努力做好服務(wù)工作，不但效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)立了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的同意。20xx年，我全年銷售銀行理財富品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。三、誠摯服務(wù)，做好大堂管理工作我誠摯服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提清晨班，打掃和大堂的衛(wèi)生，大堂的沙發(fā)、座椅，向來保持大堂的齊整，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的感情，用自己的行為，讓客戶感覺平和、歡喜和滿意。我在平常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶成立優(yōu)異的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑證，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。20xx年過去了，我誠然完成了任務(wù)，獲取優(yōu)異成績，但不能夠以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)立優(yōu)異業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。篇三：銀行柜員年關(guān)總結(jié)20XX年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，戰(zhàn)勝困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重要。我從事代發(fā)薪水崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中領(lǐng)悟到的離合悲歡也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地相信我，英勇放手讓我發(fā)揮才能，從中我獲取了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的缺點，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對我恩賜充分的激勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，其實不斷進步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)以下：第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與誠摯都時刻感染著我。在工作時期，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本之外的專業(yè)知識與技術(shù)，也更加深刻地領(lǐng)悟到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠不辭勞苦，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。平常我時時辰刻注意市場動向，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究進而達到認(rèn)識客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自己的努力來保護好每一位客戶。其次，在技術(shù)方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我向來保持著優(yōu)異的工作狀態(tài)，以一名合格的招行職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，專注研究訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技術(shù)已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事對照還有必然的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，由于我知道，作為存儲崗位一線職工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣我們才能在工作中駕輕就熟，更好的為廣大客戶供應(yīng)方便、快捷、正確的服務(wù)。第三，在平常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實質(zhì)工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生計。只有不相同部門之間、同事之間相互溝通、相互當(dāng)合、團結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)立出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了銷售自己的有形產(chǎn)品外，更重若是銷售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)來實現(xiàn)，因此可知，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融花銷者利益，不但是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要。每日我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所感人，招行的服務(wù)各處表現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也理解了“以客戶為中心”，是所有服務(wù)工作的實質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的要旨，是經(jīng)過強烈競爭浸禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，有時發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱忱，耐心讓我認(rèn)真地對待工作，力爭做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、獲取客戶的相信，很多人認(rèn)為優(yōu)異的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);認(rèn)真、耐心、熱忱是要點。我認(rèn)為，真實做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“眾望所歸”，既要將服務(wù)的理念牢固成立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真實掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用誠意真意換取客戶長遠的理解和相信。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所自然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，的確為不相同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)異、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的要點?！氨娡鶜w”一方面要求我們內(nèi)心牢固成立服務(wù)意識，而不能夠被動、機械地應(yīng)付客戶，要時辰把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思慮自己的表現(xiàn)。還要求我們及時、正確掌握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不相同的客戶需求心理不相同，要深度挖掘、動向追蹤。我們要區(qū)