旅游消費者行為第八章體驗演示文稿

旅游消費者行為第八章體驗演示文稿當前第1頁\共有28頁\編于星期五\1點第八章旅游體驗■第一節(jié)旅游體驗概述■第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性■第三節(jié)旅游體驗營銷當前第2頁\共有28頁\編于星期五\1點第一節(jié)旅游體驗概述一、旅游體驗的概念旅游體驗是旅游個體通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，這個過程是旅游者心理與旅游對象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標的綜合性體驗。當前第3頁\共有28頁\編于星期五\1點第一節(jié)旅游體驗概述二、旅游體驗的類型（1）娛樂體驗（2）教育體驗（3）逃避體驗（4）審美體驗（5）移情體驗當前第4頁\共有28頁\編于星期五\1點第一節(jié)旅游體驗概述三、旅游體驗的特征（1）參與性（2）綜合性（3）主觀性（4）無形性（5）文化性當前第5頁\共有28頁\編于星期五\1點第一節(jié)旅游體驗概述四、旅游體驗塑造原則（1）差異性（2）參與性（3）真實性（4）挑戰(zhàn)性二、旅游體驗的類型（1）娛樂體驗（2）教育體驗（3）逃避體驗（4）審美體驗（5）移情體驗當前第6頁\共有28頁\編于星期五\1點第一節(jié)旅游體驗概述五、旅游體驗的實現(xiàn)路徑（一）旅游觀賞（二）旅游交往（三）旅游模仿（四）旅游中的游戲當前第7頁\共有28頁\編于星期五\1點第十二章旅游體驗■第一節(jié)旅游體驗概述■第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性■第三節(jié)旅游體驗營銷當前第8頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性一、旅游體驗質(zhì)量（一）旅游體驗質(zhì)量的內(nèi)涵旅游體驗質(zhì)量主要是指旅游是否獲得滿意的旅游體驗。旅游體驗質(zhì)量的高低涉及兩個變量：游客在出行前對旅游目的地的各種期望指數(shù)，即旅游期望值；游客在旅游目的地所經(jīng)歷和感受的各種服務(wù)及整體環(huán)境的評價所形成的游客滿意度。當前第9頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性（二）旅游體驗質(zhì)量的影響因素（1）旅游者自身因素（2）旅游過程因素（3）旅游體驗產(chǎn)品的特性（4）旅游體驗過程中的其他人當前第10頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性（三）旅游體驗質(zhì)量的測量☆從心理學的視角來衡量：（1）暢爽體驗理論。（2）正負感旅游體驗?zāi)Ｐ?。?）兩極情感模型當前第11頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性☆基于管理視角的衡量手段：（1）SERVQUAL評價量表(Parasuraman，Zeithaml，Berry，1988)（2）SERVPERF量表(Cronin，Taylor，1992)（3）無差異測量方法(Brown，Churehill，Peter，1993)（4）IPA分析法(Martilla，James，1977)當前第12頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性二、旅游體驗的真實性（一）真實性的內(nèi)涵真實性（authenticity）一詞來源于希臘語的“authentes”，意為權(quán)威者或某人親手制作。真實性意味著傳統(tǒng)的文化及其起源，意味著一種純真、真實與獨特。當前第13頁\共有28頁\編于星期五\1點第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性（二）旅游體驗的真實性問題圖12-1旅游體驗的真實性當前第14頁\共有28頁\編于星期五\1點知識拓展體驗古村落旅游的“虛擬真實性”古村落旅游體驗“虛擬真實性”的塑造1、挖掘其“真實”的原生文化內(nèi)涵2、通過“真實符號”展現(xiàn)“真實”的原生文化3、吸引游客參與“真實符號”的展示

當前第15頁\共有28頁\編于星期五\1點第十二章旅游體驗■第一節(jié)旅游體驗概述■第二節(jié)旅游體驗的質(zhì)量與真實性■第三節(jié)旅游體驗營銷當前第16頁\共有28頁\編于星期五\1點第三節(jié)旅游體驗營銷一、旅游體驗營銷的內(nèi)涵所謂旅游體驗營銷，是指旅游企業(yè)以旅游體驗為重點，從旅游消費者的感覺、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面重新設(shè)計和定義營銷的思考方式，滿足旅游者體驗性需求所進行的營銷活動。當前第17頁\共有28頁\編于星期五\1點第三節(jié)旅游體驗營銷當前第18頁\共有28頁\編于星期五\1點第三節(jié)旅游體驗營銷二、旅游體驗營銷的特點（1）游客吸引以體驗為賣點（2）旅游場景以主題為基礎(chǔ)（3）產(chǎn)品設(shè)計以體驗為導向（4）營銷活動以游客為中心當前第19頁\共有28頁\編于星期五\1點第三節(jié)旅游體驗營銷三、旅游體驗營銷的模式（1）娛樂營銷模式（2）美學營銷模式（3）情感營銷模式（4）主題體驗營銷（5）文化體驗營銷當前第20頁\共有28頁\編于星期五\1點第三節(jié)旅游體驗營銷四、旅游體驗營銷的實施策略（1）設(shè)計一個鮮明而獨特的主題（2）通過體驗廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗（3）營銷手段應(yīng)當突出游客參與，加強與旅游者的互動當前第21頁\共有28頁\編于星期五\1點知識拓展旅行社如何運用體驗營銷策略一、產(chǎn)品體驗策略二、價格體驗策略三、渠道體驗策略四、促銷體驗策略

當前第22頁\共有28頁\編于星期五\1點本章小結(jié)（1）旅游體驗是旅游個體通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，這個過程是旅游者心理與旅游對象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標的綜合性體驗。（2）旅游體驗具有參與性、綜合性、主觀性、無形性和文化性等特征。（3）旅游體驗有5種基本類型：娛樂、教育、逃避、審美與移情。（4）旅游體驗塑造應(yīng)遵循四項原則：差異性、參與性、真實性和挑戰(zhàn)性。（5）旅游體驗的4種實現(xiàn)路徑：旅游觀賞、旅游交往、旅游模仿和旅游中旅游。當前第23頁\共有28頁\編于星期五\1點本章小結(jié)（6）旅游體驗質(zhì)量主要是指旅游是否獲得滿意的旅游體驗，其高低涉及兩個變量：游客在出行前對旅游目的地的各種期望指數(shù)，即旅游期望值；游客在旅游目的地所經(jīng)歷和感受的各種服務(wù)及整體環(huán)境的。（7）旅游體驗質(zhì)量的影響因素主要有旅游者自身的因素、旅游過程因素、旅游體驗過程中的其他人和旅游體驗產(chǎn)品的特性。（8）在旅游體驗的測量方面，主要有兩種衡量的視角：一是從心理學的視角來衡量，較具代表性的有暢爽體驗理論、正負感旅游體驗?zāi)Ｐ鸵约皟蓸O情感模型等；二是基于管理視角的衡量手段，即從服務(wù)提供方的角度出發(fā)，通過評價服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量來反映旅游體驗的質(zhì)量。具有代表性的評價模型有SERVQUAL評價量表、SERVPERF量表、無差異測量方法、IPA分析法等。當前第24頁\共有28頁\編于星期五\1點本章小結(jié)（9）旅游體驗是旅游者尋找生活真實性的一種體驗，這種體驗可以被認為是旅游者購買的一種旅游產(chǎn)品，而真實（或本真）是對這種產(chǎn)品質(zhì)量的評價。（10）旅游體驗的真實性包括旅游客體的真實性與旅游主體的本真體驗兩個方面，旅游主體能否有一次本真、愉悅的旅游體驗，與旅游客體的真實性有著緊密的關(guān)系。（11）所謂旅游體驗營銷，是指旅游企業(yè)以旅游體驗為重點，從旅游消費者的感覺、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面重新設(shè)計和定義營銷的思考方式，滿足旅游者體驗性需求所進行的營銷活動。當前第25頁\共有28頁\編于星期五\1點本章小結(jié)（12）旅游體驗營銷的主要特點：吸引游客以體驗為賣點、旅游場景以主題為基礎(chǔ)、產(chǎn)品設(shè)計以體驗為導向、營銷活動以游客為中心。（13）旅游體驗營銷的5種模式：娛樂營銷模式、美學營銷模式、情感營銷模式、主題體驗營銷和文化體驗營銷。（14）旅游體驗營銷的實施策略：設(shè)計一個鮮明而獨特的主題、通過體驗廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗以及營銷手段應(yīng)當突出游客參與，加強與旅游者的互動。當前第26頁\共有28頁\編于星期五\1點核心關(guān)鍵詞體驗（experience）旅游體驗（tourismexperience）旅游體驗質(zhì)量（thequalityoftouristexperience）真實性（authenticity）旅游體驗營銷（Tourismexperiencemarketing）

當前第27頁\共有28頁\編于星期五\1點思考與練習1.簡述旅游體驗的概念、特征與類型。2.旅游體驗的實現(xiàn)路徑有哪些？舉例說明。3.哪些因素影響旅游體驗質(zhì)量？測量旅游體驗