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跟我學(xué)溝通--冰山模型薩提亞冰山模型感性層面理性層面趨利避害被愛、被認(rèn)同、被尊重感受認(rèn)知應(yīng)對方式行為的源頭轉(zhuǎn)換行為的觸點期待自我行為果渴望（人類共有的）因薩提亞冰山模型感性層面理性層面行為感受認(rèn)知應(yīng)對方式同意去保護李玉堂錢行為的源頭轉(zhuǎn)換行為的觸點期待渴望（人類共有的）自我心甘情愿同意保護情敵傷害自尊憤怒拒絕被愛、被認(rèn)同、被尊重女兒、完整家庭喜悅、感恩、責(zé)任感聽覺、視覺、觸覺信任、接納、積極行為應(yīng)對模式義無反顧地去保護李玉堂溝通心態(tài)——同理心同站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。我贏你輸我贏你贏我輸你輸我輸你贏無結(jié)果勇氣\澄清立場同理心/關(guān)照需求雙贏品格

調(diào)頻

傾聽

表達

觀察提升溝通品質(zhì)直接觀察環(huán)境觀察間接觀察觀察觀察從周圍環(huán)境來找溝通話題的切入點環(huán)境觀察觀察聽聽用耳朵聽

用眼睛看

用心感受真正會“聽”用口去聽傾聽銷售傳奇——喬吉拉德傾聽溝通的頻道AB消極理性

理性積極理性消極感性

感性積極感性調(diào)頻——溝通的頻道Step3進入對方內(nèi)心頻道Step2Step1站在對方的立場為對方考慮讓對方覺得被了解，被尊重

情緒同步調(diào)頻——四同步處地身臨其境他人的情緒感受和環(huán)境狀態(tài)2需求同步設(shè)身這是一個什么樣的溝通對象？1厘清對方的需求有什么？3排序了解對方的需求排序，明確主動需求4調(diào)頻——四同步生理狀態(tài)同步123察覺對方的呼吸關(guān)注對方的表情關(guān)注對方的姿式

呼吸的同步具有誘導(dǎo)性，它可誘導(dǎo)溝通者的心靈發(fā)生感應(yīng)，從而使雙方步調(diào)一致，彼此配合。－－皮科.嘉爾曼調(diào)頻——四同步語言文字同步

不是你說你話，他說他話，而是說共同的話。人因相似而吸引『同流』才能『交流』，『交流』才能『交心』，方能溝通從『心』開始調(diào)頻——四同步利益驅(qū)動——FABE模型F(Features)你有什么？A(Advantages)它能做什么？B(Benefits)做了之后能帶來什么好處？E(Evidence)舉個

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