銷售管理制度

—銷售管理制度銷售管理制度篇1一、目的為順應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充足發(fā)揮薪酬的鼓勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學、合理的薪酬體系，依據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。二、制定原則本方案本著公正、競爭、鼓勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。1、公正：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時依據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作看法等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或擔當不同的工資差異；2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有肯定的競爭優(yōu)勢。3、鼓勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬施行區(qū)域管理，充足調(diào)發(fā)動工的主動性和責任心。4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受力量大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上。三、部門管理機構(gòu)主任：總經(jīng)理部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級劃分1、崗位分為個四層級分別為：（a）銷售經(jīng)理；（b）銷售主管；（c）銷售業(yè)代；（d）長期導(dǎo)購員；詳細崗位與職級對應(yīng)見下表：職級崗位對應(yīng)表序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五、薪酬組成根本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業(yè)績提成）+綜合補貼+個人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）薪酬結(jié)構(gòu)根本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）薪酬結(jié)構(gòu)根本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員1、根本工資：是薪酬的根本組成部分，依據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責任及工作，賜予崗位工資享受。3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成果效而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。4、全勤獎金：是指全部銷售人員每天必需在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特別情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。7、個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必需擔當?shù)牟糠?、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀龇瞰I的等員工的一種嘉獎，包括年終獎（按全年銷售達成率X0.5%）專項獎、突出奉獻獎等。9、新老員工必需承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴峻違反規(guī)章制度，將受到批判、懲罰、降薪的處分。公司在需要時并可以依據(jù)《勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面確定解除勞動合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。五、試用期薪酬1、試用期間的工資為（根本工資+全勤獎金）的XX%。2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金。六、薪酬的支付1、薪酬支付時間計算a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當20XX年X月平均上班天數(shù)計算。b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。2、以下各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅；b、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）；e、司法、仲裁機構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。七、社會保障及住房公積金一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后按照勞動合同商定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。銷售管理制度篇2為確保公司年度銷售計劃的順當落實，增加電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的責任感與工作激情，共同制造良好、健康、主動的工作氣氛，特做如下規(guī)定：1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個，傳真量或電子郵件標準為8份，查找意向性客戶不少于4個；網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個網(wǎng)站，電子郵件20個，信息搜集30個。（附表3）2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職詳細負責，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查；3、營銷人員必需具體記錄當天電話、網(wǎng)絡(luò)詳細內(nèi)容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，按時更新客戶數(shù)據(jù)庫。4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計工作由主管詳細負責，實行員工自報、主管監(jiān)督抽查的方式。5、員工發(fā)傳真或電子郵件必需有具體的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息搜集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工必需寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月恰當賜予肯定物質(zhì)嘉獎，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎；8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作看法考核的重要指標，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。銷售管理制度篇31、銷售文員應(yīng)聽從部門主管的管理和指導(dǎo)。2、銷售文員須將當天工作內(nèi)容整理，按照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收報表起一個工作日之內(nèi)賜予批示回傳，保證工作信息流通順暢。3、銷售文員每天需在筆記本上具體記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并按時更新客戶數(shù)據(jù)庫（附表2）。部門經(jīng)理每天對電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進行簽字檢查并列入考評指標。4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，幫助業(yè)務(wù)員與客戶順當簽單。5、對于正常工作過程中顯現(xiàn)問題，按時向部門經(jīng)理匯報，無特別原因不得越級或越部門請示。6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時向部門主管完成匯報反應(yīng)任務(wù)，幫助部門做好銷售工作。銷售管理制度篇4一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為目標，營銷人員必需發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻精神，具有責任心和任務(wù)感，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。三、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口，營銷人員要做到老實守信、標準交易、熱忱服務(wù)，自覺維護公司的名譽和形象。四、市場營銷部在新建工程開盤前，應(yīng)認真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經(jīng)批準不得變更。五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細表，雙方工作人員書面確認無誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。六、工作人員要努力學習業(yè)務(wù)學問，相互協(xié)作、言行全都，向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)看法和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。七、在銷售商品房屋工作中，嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理方法》，建立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本；認真簽訂和按時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋運用說明書和質(zhì)量保證書。八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字精確、帳目清晰、日清月結(jié)，月底按時向總經(jīng)理上報銷售情況，按時報表。九、房屋銷售后，要按時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。十、全部購房款必需由市場營銷部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù)，負責從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營銷過程中的全部工作。十二、營銷人員要保守商業(yè)機密，確保商品房價格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。十三、除完成銷售任務(wù)以外，營銷人員要聽從部室的布置，完成部室交給的其它工作任務(wù)。銷售管理制度篇5第一章總則第一條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護工廠名譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿意社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。第二條把握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭力量，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標。第二章市場預(yù)測第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點：1、了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。3、了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿意用戶要求的可行性。4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的發(fā)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。第五條搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場開拓方針。第三章經(jīng)營決策第六條依據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)力量狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部檢查決策。第七條經(jīng)過廠務(wù)會議商量，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據(jù)。第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同第八條銷售科依據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并依據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴格性。第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責，確定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準。第十條銷售科依據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，依據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷連接。第十一條參與各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)整，先主機配套，后修理用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照料老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，穩(wěn)固發(fā)展用戶關(guān)系。第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金第十三條執(zhí)行銷售合同，必需嚴格根據(jù)合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。第十四條發(fā)貨應(yīng)把握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后修理，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒅鲃訋椭鷮?dǎo)務(wù)科按時回籠資金。第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)按時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。第六章建立產(chǎn)品銷售信息反應(yīng)制度第十八條銷售科每年比喻一次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求看法，將搜集的看法匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并按時反應(yīng)有關(guān)部門處理。第二十條負責產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的搜集整理，建立用戶檔案，搜集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，按時、精確、完好地上報銷售報表。銷售管理制度篇6為了標準業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、腳踏實地的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。一、在公司業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，主動宣傳公司，言行舉止留意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會，主要是遞交拜見記錄表并商量解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的工作工作計劃。二、出差出差前做好出差準備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜見記錄表（客戶報備表），晚上九點鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當天工作情況（短信，電話都行）。三、考勤制度參照公司坐班人員的考勤方法。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的嘉獎。四、業(yè)務(wù)積分制業(yè)務(wù)人員平均每天都要深化拜見最少一個客戶，每拜見一個客戶積一分，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實的拜見記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。五、業(yè)績?nèi)蝿?wù)公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)依據(jù)不同的詳細情況而定。詳細的銷售任務(wù)寫入勞動合同。六、工程信息公司備案從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)按時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。七、工程信息落實經(jīng)過備案的信息，弄清晰具體的客戶需求（多大機子及相關(guān)配套裝備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定該工程應(yīng)當由誰去跑。八、培訓(xùn)學習計劃業(yè)務(wù)人員應(yīng)當主動學習業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同商量。到達每天都有進步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上賜予這周工作認真踏實的業(yè)務(wù)員以表揚和嘉獎。銷售管理制度篇71、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的協(xié)作公司營銷戰(zhàn)略，順當開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充足調(diào)發(fā)動工的工作參與主動性和提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)。2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)當合適公司的一切營銷活動和營銷人員。3、將該營銷制度的內(nèi)容詳細分為三個要點來綻開，管理制度細則、營銷人員崗位責任、營銷人員績效考核制度。4、在制度細則方面，寫清晰對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。激勵營銷部門員工應(yīng)主動主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。5、需要寫明營銷人員的崗位責任，租到聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。6、把營銷人員的績效考核制度內(nèi)容寫清晰，要求營銷人員學會溝通、擅長見風使舵，主動協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行恰當嘉獎；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。7、主動工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將按照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。營銷部門員工應(yīng)主動主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。8、聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐煩認真，不虛張氣勢，不過分吹噓，腳踏實地，待人禮貌、和氣可親。9、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理答應(yīng)，不得私自降低銷售價格。老實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理答應(yīng)，顯現(xiàn)問題，后果自行擔當，與公司無關(guān)。做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。以部門的利益為重，主動為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。10、學會溝通、擅長見風使舵，主動協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行恰當嘉獎。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。銷售管理制度篇8一、銷售經(jīng)理的職責1、負責本部門員工制度的落實。隨時對部門人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出獎懲建議；2、負責本部門員工的業(yè)務(wù)學問培訓(xùn)。每月組織對上月發(fā)生的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和技術(shù)問題進行商量和研討；3、負責制定年度工作計劃和月度工作計劃，并監(jiān)督計劃的實施和完成。在詳細實施過程中，如遇特別情況需要變更計劃時，應(yīng)按時向銷售總監(jiān)提出建議；4、負責完成回款率；5、負責本部門出差流程管理、車輛運用管理和人員管理。對人員負責，發(fā)現(xiàn)問題按時向銷售總監(jiān)提出獎懲建議；6、負責完成銷售任務(wù)；7、嚴格負責本部門工作，按時處理工作中顯現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，按時向銷售總監(jiān)匯報重大問題。對部門內(nèi)員工的全部問題負責。二、銷售部門的工作流程1、商務(wù)旅行的過程有必要提高出差的頻率和效率。1）銷售人員在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位。假如出差他/她，他/她必需首先提交出差申請，國家各種各樣的客戶他/她的聯(lián)系方法，報告要點出差的銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的同意。未經(jīng)答應(yīng)不得擅自離開崗位或到未知的地方去。依據(jù)銷紅旗公司銷售管理文件銷售考核指標設(shè)計規(guī)劃個人月、周客戶拜見計劃，以書面形式記錄日常工作日志，制作電話及信息報告（手機不能24小時關(guān)機）；2）銷售人員在每周例會上向銷售經(jīng)理匯報下個月客戶拜見的重點計劃，了解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，最終確定下個月客戶拜見和回訪的重點；3）銷售人員依據(jù)客戶拜見計劃對客戶進行拜見和回訪。訪問的目的必需明確詳細。同一客戶三次拜見未取得突破，如無新計劃，原則上不予批準該客戶下一次出差申請；4）訪問和回訪后，有必要報告拜見和回訪信息（信息與突破性發(fā)展）銷售經(jīng)理按時，按時提交出差報告，照實記錄相關(guān)信息并正確地填寫客戶關(guān)系數(shù)據(jù)表和客戶技術(shù)數(shù)據(jù)表，可以電子版本；5）銷售經(jīng)理對銷售人員的工作進行指導(dǎo)和布置。2、報價投標流程這個過程主要是針對集團客戶購置的產(chǎn)品。1）銷售人員應(yīng)在第一時間報告給銷售經(jīng)理在收到詢價或招標從用戶的信息，和銷售經(jīng)理確定是否參與比價或招標（主要比價或招標，應(yīng)請示公司的高級管理人員）；2）整理用戶詢價或招標信息（如有需要，技術(shù)部門幫助）；3）技術(shù)部幫助和支持相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；4）選購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的原材料選購價格和交貨期進行調(diào)查確認；5）銷售部經(jīng)理審核最終報價或投標書（重大比價或投標書，需請示公司高層）并確認后打??；6）制作正式的報價或投標書，裝訂成冊并加蓋公章，送去參與比價或投標。3、商務(wù)談判及合同簽訂流程銷售人員在與客戶談判前，應(yīng)做好充足準備，保持干凈的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶打交道。銷售管理制度篇9市場營銷管理過程，即是企業(yè)辨認、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，完成企業(yè)任務(wù)和目標的過程。一，營銷管理的過程第一步；分析市場的時機：1，市場信息分析法：即經(jīng)過報刊、雜志、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或辨認市場的時機。2，市場產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開頭對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場進行推銷的市場浸透法占據(jù)市場；經(jīng)過短期的削價等促銷的方法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的方法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的方法。3，市場的細分法：經(jīng)過對市場細分發(fā)現(xiàn)新市場的時機，拾遺補缺。第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）在確定目標市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估量。并在每個市場中給自我的企業(yè)定位。第三步：制定市場的營銷策略1，產(chǎn)品的差異化策略XXX在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。2，縫隙經(jīng)營策略XXX避開競爭對后對自我的壓力，培育自我的縫隙空間。3，市場細分策略XXX補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手無視或放棄了的新市場。4，衛(wèi)星經(jīng)營策略XXX經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自我的發(fā)展。5，“寄生”經(jīng)營策略XXX借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存取得規(guī)模經(jīng)濟。6，共生經(jīng)營策略XXX與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。7，虛擬經(jīng)營策略XXX保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略XXX由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的本錢低，產(chǎn)品的附加費用少，本錢上的削減為價格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。二，營銷渠道的開發(fā)第一步：首先調(diào)研市場：1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭本領(lǐng)。2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反應(yīng)程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善看法。3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比擬大）（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（順應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）第二步：建立什么樣的銷售渠道：渠道一，查找代理商調(diào)研那些實力強、信譽好，有劇烈的銷售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最適用并且有利的銷售渠道之一）渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且由于本錢低、浸透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商即是在總公司供應(yīng)加盟商的商標、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面對全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧芸焖伲Y金的回收率也快。渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點（直營店）在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的`經(jīng)營外形。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費者手里直接取得利潤。直營連鎖事實上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播經(jīng)過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。三，營銷渠道的穩(wěn)固、完善、拓展及服務(wù)1，客戶服務(wù)的工程管理（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置（2）銷售部門要配置特地的策劃人員做策劃工作（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。（4）為客戶建立檔案。2，廣告與促銷工作的開展（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展現(xiàn)等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開拓自我的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。（2）對自我的產(chǎn)品進行合理的定位、定價。促進對信譽客戶的愛護工作。四，銷售管理的方法第一，要進行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必需要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務(wù)擔當職責。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)（1）負責預(yù)估，理解客戶的訂貨并進行文件的制作（2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項（3）統(tǒng)計、制作營業(yè)日報（4）日制作及寄送收款通知書（5）與自我的客戶進行按時的聯(lián)絡(luò)和溝通（6）搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料（7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務(wù)工作2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)（1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的發(fā)展，探討及確定下次定單的詳細情景（2）與客戶對產(chǎn)品的價格進行估價，這樣的理解定單及延攬交易（3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶堅持隨時的聯(lián)絡(luò)（4）在強化跟客戶良好關(guān)系的同時，開拓新的市場（5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時辰取得市場的動態(tài)（6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱忱，并進取的介紹公司良好的一面第二，怎樣做好銷售計劃的資料企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標，將來的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎(chǔ)。1，完善好銷售計劃的資料（1）計劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品（2）核算每只產(chǎn)品的本錢是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價（3）布置好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理（4）預(yù)算月、年銷售總額的計劃是多少（5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準（2）編制年度銷售發(fā)展計劃總額（3）編制客戶別銷售計劃（4）編制銷售費用的投資計劃第三，售后服務(wù)的管理制度1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運、檢驗、統(tǒng)計及延續(xù)定單溝通等服務(wù)2，對客戶看法和反應(yīng)的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案銷售管理制度篇101、進取工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。本部門將按照“公司的有關(guān)制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。2、營銷部的員工應(yīng)主動主動參與公司各部門的活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。3、聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，按公司有關(guān)制度處理。5、銷售過程中，行為端正，耐煩認真，不虛張氣勢，可是分吹噓，腳踏實地，待人禮貌，和氣可親。6、在銷售過程中，如未得到經(jīng)理答應(yīng)，不得擅自降低銷售價格。7、老實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理答應(yīng)，顯現(xiàn)問題，后果自行擔當，與公司無關(guān)。8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情景保守秘密。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰。9、以部門利益為重，進取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)工程。10、學會溝通，擅長見風使舵，進取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行恰當嘉獎。11、幫助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，幫助制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。銷售管理制度篇11一、總則第一條目的為標準公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售