連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理方案

連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理方案連鎖美容院在會(huì)員制的管理上通常局限在賣(mài)卡消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式的范疇內(nèi)，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會(huì)員卡等等，在經(jīng)營(yíng)上缺乏新意。全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營(yíng)者如果均采取這一方法促進(jìn)銷(xiāo)售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)所適從。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，無(wú)疑加大經(jīng)營(yíng)的難度。如果經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，還會(huì)導(dǎo)致虧損。會(huì)員買(mǎi)了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒(méi)有什么附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠(chéng)度較低的主要原因。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷(xiāo)售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷(xiāo)售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無(wú)疑有一種后悔莫及的感覺(jué)；二、缺乏靈活性。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買(mǎi)卡入會(huì)之后，無(wú)法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。連鎖美容院之間互相爭(zhēng)奪顧客資源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店院購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的顧客到本院來(lái)接受后續(xù)服務(wù)時(shí)重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過(guò)程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn)；三、有形地設(shè)置時(shí)間限制。會(huì)員卡由于帳戶(hù)內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖”走。這種情況更加相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)管理者們所沒(méi)有想到的；四、總部無(wú)法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書(shū)面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無(wú)掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失；解決上述問(wèn)題的辦法最重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱(chēng)“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無(wú)非多開(kāi)了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的現(xiàn)象。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在骨子里根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)！同時(shí)加上過(guò)把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們根本就不想長(zhǎng)期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說(shuō)，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢？！當(dāng)然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。美容連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客（會(huì)員）管理體系。槳朗那么鉛，如填何有留效地照管理熟顧客宵呢？筒猜碎這里顯面有蘭個(gè)先丸進(jìn)的大方案三可以耐采取銅或借龜鑒。罵陸農(nóng)這個(gè)胸方案果就是售：全頓方位源引進(jìn)刷零售嗓業(yè)柿連鎖刺店顧零客管療理模錢(qián)式，段即：炎“P也OS呢系統(tǒng)憐”解測(cè)決方蝴案。谷PO屢S系貫統(tǒng)在紡零售禿業(yè)收連鎖企管理廈體系全中有鞏四大曬管理販特點(diǎn)薪：一孩是對(duì)辜上游忠商品磁采購(gòu)蛇及供化應(yīng)商練的管駛理；跪二是粉對(duì)門(mén)沈店銷(xiāo)推售和噴顧客蛙消費(fèi)血狀況膛的管膀理；炕三是料對(duì)商倉(cāng)品庫(kù)秩存盤(pán)搬點(diǎn)作醒業(yè)的贏管理迎；四駕是三脊位一苦體式搖立體逮化電它腦程胳式信險(xiǎn)息終軋端管河理。家連鎖稈總部播通過(guò)替聯(lián)網(wǎng)予的P晉OS捏系統(tǒng)鞏可實(shí)儲(chǔ)時(shí)監(jiān)屈控各索門(mén)店掠的營(yíng)滑運(yùn)及儉進(jìn)銷(xiāo)旁存狀蠟況，嚴(yán)及時(shí)嚴(yán)作出遭調(diào)整乏營(yíng)銷(xiāo)囑策略政。裂江連鎖鞋美容昂院引嫁入P陪OS荒系統(tǒng)版完全潛可以士將傳鞋統(tǒng)的肚“售悄卡”鋼模式順有機(jī)蓋結(jié)合丈起來(lái)俘。美劫容院釘?shù)匿N(xiāo)甲售遠(yuǎn)知沒(méi)有騙傳統(tǒng)表零售德連鎖消企業(yè)鋪那么蹤復(fù)雜濟(jì)，單蚊品系肝列最凱多在溝五百請(qǐng)個(gè)品每種以便內(nèi)，菊而傳撕統(tǒng)的燦賣(mài)卡暴模式粱通常頃都是爹根據(jù)煤顧客啞情況鉛打包喝銷(xiāo)售搏，因侍此，惱管理蚊難度瓣遠(yuǎn)遠(yuǎn)慶低于綿傳統(tǒng)這的零乏售企掉業(yè)。站斯?jié)稍谝[入P砍OS恐系統(tǒng)請(qǐng)之后知，會(huì)賄員制漁方案再要重很新設(shè)仰計(jì)。皺所有妥的會(huì)怪員顧女客資萬(wàn)料均揭要錄魔入P醋OS寨系統(tǒng)棍，根猜?lián)烘OS余系統(tǒng)作的系乏統(tǒng)要休求重畜新設(shè)吸計(jì)會(huì)月員卡憐。有下三個(gè)三措施欲來(lái)進(jìn)策行解映決：債乞蹈1、懇原在會(huì)員差卡銷(xiāo)生售模蘇式仍質(zhì)然保盲留，三但會(huì)目員卡仍要重示新設(shè)勸計(jì)制鄉(xiāng)作，揉會(huì)員找資料蘭全部亭錄入打PO快S系批統(tǒng)中體。根瞇據(jù)會(huì)糞員卡貞的金龜額設(shè)壯計(jì)服趙務(wù)項(xiàng)切目?jī)?nèi)突容的閘延伸年，不住斷增脫加附罩加值澆，豐查富會(huì)羊員卡肅的潛攔在消肥費(fèi)價(jià)尚值。源會(huì)員案在卡莫內(nèi)金著額消招費(fèi)完雁畢后熟，P訊OS導(dǎo)系統(tǒng)名可及勵(lì)時(shí)提禿醒會(huì)章員充碰值，歡如會(huì)辱員不啄愿再脈續(xù)原賀檔次搭（同寇等金源額）添內(nèi)容射的會(huì)帽員費(fèi)肥，則智可以粒充入拆另一譯檔次菜的會(huì)陸費(fèi)。祝如金蔬卡會(huì)耳員可嫁直接詳優(yōu)惠緞充值朝銀卡減會(huì)員進(jìn)的會(huì)棚費(fèi)，赴金卡劣檔次期不變打，會(huì)對(duì)員卡著可無(wú)角限期落保留嘩使用加。如脆果會(huì)端員不阿愿再木續(xù)費(fèi)起充值于，則速可以讓作為音長(zhǎng)期各性金新卡會(huì)癥員無(wú)拔限次亡來(lái)美頂容院摸享受盈優(yōu)惠畏的各季項(xiàng)美宇容服射務(wù)。燈新會(huì)輔員卡戶(hù)保留鍛了原玩會(huì)員息卡的忽特色復(fù)，但若加入暮了更赤多新精穎的個(gè)內(nèi)容規(guī)，設(shè)零計(jì)上幅注重堆科學(xué)受化和雅人性手化。炒新會(huì)歌員卡靜可在窩全國(guó)制范圍相內(nèi)連盲鎖美相容院乘任一鄉(xiāng)門(mén)店忙接受耀專(zhuān)業(yè)誠(chéng)、精執(zhí)細(xì)、撕優(yōu)質(zhì)賠的美討容服略務(wù)，瞞而不輩受門(mén)航店、狹地域項(xiàng)、時(shí)史間的鹿限制丈。問(wèn)覽2、崇在區(qū)保留羅原會(huì)衡員卡判之后努，對(duì)勻于普農(nóng)通的寸會(huì)員挽卡可園采取前超市嶄賣(mài)場(chǎng)移的會(huì)治員卡窮模式齡進(jìn)行刪設(shè)計(jì)尾。會(huì)術(shù)員的聲真實(shí)鏈資料吳均錄鑄入P睡OS菜系統(tǒng)娛中。撲會(huì)員僚憑卡針消費(fèi)乒，接刊受優(yōu)描惠優(yōu)娛質(zhì)的油服務(wù)辜。會(huì)稀員卡夫不受蘿時(shí)間蝦、地勢(shì)域、燥門(mén)店異的限堅(jiān)制，鈔一次百入會(huì)粒，終輩生享夢(mèng)用。述美容憂(yōu)院所小有優(yōu)皇惠服榆務(wù)項(xiàng)吐目均刑向擁智有各多種會(huì)三員卡器的會(huì)棉員開(kāi)僑放。闖普通如會(huì)員堡卡的湊寫(xiě)入宵可以荒在消逃費(fèi)者禮第一腦次入傷店消療費(fèi)時(shí)喂就將竭其列刮入普鍛通會(huì)勾員的凝行列睡，錄被入對(duì)柿方資趙料，尼并發(fā)蕩給簽蹄名的量普通棗會(huì)員芒卡，聚正式像成為挺美容羊院會(huì)劈員。應(yīng)普通體會(huì)員忠卡雖扣不需窮要交殃納會(huì)上費(fèi)，油但卻嗚具備達(dá)充值革功能淋。普糖通會(huì)識(shí)員卡紀(jì)可以免升級(jí)止為銀救卡或倚金卡羊會(huì)員撒，只末要充戀入相突應(yīng)數(shù)拖額的司會(huì)費(fèi)陰，P袍OS蓬系統(tǒng)彈就自呆動(dòng)在甲終端塞收銀作臺(tái)將外普通邁會(huì)員唐升級(jí)囑為金悼卡或慮銀卡訂會(huì)員租，而差無(wú)須卡辦理浩其他攪入會(huì)兄手續(xù)警。助幕3、郵無(wú)龍論各姻種檔監(jiān)次的扔會(huì)員室，美來(lái)容院扮均要純?cè)O(shè)計(jì)座制定士會(huì)員亂章程像和會(huì)尾員管叢理制桂度，癥實(shí)施規(guī)標(biāo)準(zhǔn)翻化的責(zé)會(huì)員敗管理夕。對(duì)識(shí)會(huì)員椅的服步務(wù)力知求柔涼性的滲人性敵管理難特色惑，做妥到激倘勵(lì)與歷關(guān)懷食并用叉，真寬正切謠實(shí)保饞護(hù)會(huì)碑員的樸權(quán)益踐。每降季、秧每半耽年或絞每年徹一次容會(huì)員緊活動(dòng)棚，特錫別優(yōu)渴惠的弦美容楚項(xiàng)目像奉獻(xiàn)謀，美乎容之走星晚赴會(huì)或新美容油假期物等。已各種康針對(duì)吩會(huì)員荷的傍營(yíng)銷(xiāo)先管理僵措施菊均可物靈活瘡策劃剛，力誠(chéng)求創(chuàng)慶新。帳其目搭的是魚(yú)永久嚷地留捷住忠傭誠(chéng)顧氏客，臺(tái)打造愛(ài)優(yōu)秀波的美水容品緞牌。型粱臟PO斃S系稈統(tǒng)的播設(shè)備農(nóng)投資棚共分船為兩石大部惕分。吹一為粒軟件組類(lèi)，號(hào)一為氧硬件啞類(lèi)。善軟件辦類(lèi)俗練稱(chēng)P回OS籮管理掩系統(tǒng)祥，硬摟件類(lèi)旱俗稱(chēng)內(nèi)收銀粒系統(tǒng)貌。目遞前，令PO盞S管堵理系曬統(tǒng)的裳單點(diǎn)事價(jià)格蔥為1憤80滿(mǎn)0元愈，網(wǎng)置絡(luò)版偶價(jià)格仆為8嗎00界0元忽；收柔銀系調(diào)統(tǒng)的降設(shè)備棍投資痰為5抽50巡0元膏/套糟（包療括電里腦、瀉電子終槍、妥打印憤機(jī)、左收銀很臺(tái)等斑），抖美容芳院?jiǎn)纹实關(guān)即OS務(wù)系統(tǒng)胖的投變資在牧一萬(wàn)嶼元以返內(nèi)。嶺而據(jù)畢市場(chǎng)巡調(diào)查舞了解占，連巡鎖美勉容院鄙規(guī)模筑在1駐00怪家店規(guī)左右噴，P擁OS滿(mǎn)系統(tǒng)井投資編僅需旨70約萬(wàn)元倉(cāng)即可偉。掘摟通過(guò)撓引入墊PO冠S系達(dá)統(tǒng)，圈傳統(tǒng)表的連級(jí)鎖美番容院番將一澆躍而碌成為旅先進(jìn)樹(shù)的、杏高效尿的、母科學(xué)渠的連赤鎖美鉛容管賄理機(jī)慢構(gòu)。狼先進(jìn)屈的系跌統(tǒng)、劑先進(jìn)密的理蘇念的喚導(dǎo)入建結(jié)果齊是先頸進(jìn)的栽科學(xué)敬管理午思想莊和管鑒理體禾制，墾從而劣一舉管將傳王統(tǒng)的傅美容參院與鵲現(xiàn)代拜管理何型的爺美容羅院一古下子羨區(qū)分挪開(kāi)來(lái)栽，成邊為行輕業(yè)內(nèi)剩最標(biāo)傾準(zhǔn)、抹最完逢善、掏最成搬功的助一流卻的連疼鎖美別容企