顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定

顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定為了規(guī)定對(duì)本公司產(chǎn)品的配件在為顧客服務(wù)工作中所進(jìn)行的配件更換、領(lǐng)用的條件，并對(duì)配件的申領(lǐng)計(jì)劃、發(fā)運(yùn)、更換、回收進(jìn)行有效控制，特制定本規(guī)定。1．管理程序1.1配件計(jì)劃管理1.1.1顧客服務(wù)部配件計(jì)劃的管理A.技術(shù)配件科根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)存情況和安全庫(kù)存量、各管理中心和指定網(wǎng)點(diǎn)的需求及領(lǐng)用情況，在每周一向公司物資供應(yīng)部門(mén)提供配件需求計(jì)劃。配件需求計(jì)劃必須經(jīng)科長(zhǎng)審核，部長(zhǎng)批準(zhǔn)。B.已批的計(jì)劃由技術(shù)配件科采購(gòu)計(jì)劃主辦負(fù)責(zé)傳遞給公司物資供應(yīng)部門(mén)、服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度。C.中心計(jì)劃主辦根據(jù)物資供應(yīng)部門(mén)所提供的計(jì)劃供應(yīng)時(shí)間，隨時(shí)檢查MRPII系統(tǒng)的庫(kù)存，在供應(yīng)時(shí)間內(nèi)到貨后7天內(nèi)領(lǐng)完。帳目管理員必須在24小時(shí)之內(nèi)將領(lǐng)料數(shù)輸入電腦。D.采購(gòu)計(jì)劃主辦必須對(duì)中心有需求,但公司物資供應(yīng)部門(mén)無(wú)法提供的配件建立臺(tái)帳,并設(shè)法另找供應(yīng)渠道或?qū)嵭兄行拈g互相調(diào)配的方式解決，如在3天之內(nèi)確定不能解決的要立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求解決方法。1.1.2服務(wù)管理中心配件計(jì)劃的管理A.服務(wù)管理中心根據(jù)本中心倉(cāng)庫(kù)配件庫(kù)存情況及安全庫(kù)存量、月度銷(xiāo)售情況和網(wǎng)點(diǎn)需求情況，每月規(guī)定的日期前(將各中心分為3組，分別在1號(hào)、10號(hào)、20號(hào)的3個(gè)時(shí)間段提供需求計(jì)劃)向服務(wù)部技術(shù)配件科提交《管理中心（）月度配件計(jì)劃表》（原則上要用電子郵件的方式傳遞）。需求計(jì)劃必須將科龍、新華寶、舊華寶、冰箱配件分開(kāi)計(jì)劃單填寫(xiě)。B.服務(wù)部倉(cāng)在接到技術(shù)配件科提供已批的管理中心申領(lǐng)計(jì)劃時(shí)，倉(cāng)管員在24小時(shí)內(nèi)必須按計(jì)劃明細(xì)組織備料,并在每個(gè)品種的其中一件上貼上零件號(hào)。對(duì)部分不能提供的配件，即日反饋中心計(jì)劃主辦落實(shí)供應(yīng)時(shí)間，并通知管理中心不能提供的配件及預(yù)計(jì)提供時(shí)間，在每月8、18、28號(hào)將缺料情況反饋采購(gòu)計(jì)劃主辦，待缺件領(lǐng)回后，即時(shí)填寫(xiě)《中心配件發(fā)放缺件補(bǔ)發(fā)表》將前期缺件補(bǔ)發(fā)給中心。服務(wù)部倉(cāng)在完成配件發(fā)放后，根據(jù)配件計(jì)劃表和缺件補(bǔ)發(fā)表的實(shí)發(fā)數(shù)建賬，并在48小時(shí)內(nèi)輸入服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)電腦系統(tǒng)。C.備料完畢后，打包雜工按明細(xì)核對(duì)無(wú)誤填寫(xiě)《顧客服務(wù)部零配件發(fā)運(yùn)裝箱單》組織包裝，由發(fā)運(yùn)主辦組織發(fā)運(yùn)。D.管理中心接到貨物，中心帳目管理員應(yīng)與倉(cāng)管員一起核對(duì)物料，并報(bào)中心主任物料的收貨情況，在申領(lǐng)表上填上實(shí)收數(shù)、簽名、蓋管理中心公章，將反饋聯(lián)于收貨后4天內(nèi)寄回服務(wù)部倉(cāng)發(fā)運(yùn)主辦，并馬上建賬。若發(fā)現(xiàn)數(shù)目、型號(hào)不符時(shí)，應(yīng)立即與服務(wù)部倉(cāng)核對(duì)。E.中心計(jì)劃主辦必須建立中心計(jì)劃缺件臺(tái)帳，并隨時(shí)跟蹤補(bǔ)發(fā)情況。谷F猜.俯中障心計(jì)處劃缺地件部環(huán)份不新能及車(chē)時(shí)處蔽理，漿而其爪他中辛心有橋相應(yīng)楊件庫(kù)寺存時(shí)鞏，中段心計(jì)何劃主拴辦可定組織柄調(diào)拔阿，中幟心與折中心惡之間辛也可橫以自懷行協(xié)雷調(diào)調(diào)陸拔，踢調(diào)出黃調(diào)入周中心浴雙方殺在《磚管理特中心陸配件鳥(niǎo)調(diào)撥墻單》駕簽名客確認(rèn)庸即可勝，月跑未各而反饋鳳一份宋給技犧術(shù)配袍件科砌。訓(xùn)G古.瘦中心棗月度骨計(jì)劃銹正常富情況殃下，廣技術(shù)四配件細(xì)科必早須在真15險(xiǎn)天內(nèi)插完成臥，特拍殊情踐況可件延遲畫(huà)到3豈0天硬。偉1.席1.享3惰緊脅急計(jì)拍劃的粉跟進(jìn)膚中幫心將靜緊急舊計(jì)劃漂（在命表上跪?qū)懮锨濉懊锛?！治”擊）傳賴真技忙術(shù)配抽件科尾（或嫩謀通知盜），估技術(shù)傍配件帖科計(jì)陶劃主貸辦收爪到計(jì)艙劃后禾，即字時(shí)查悅詢售如后倉(cāng)守及公愚司倉(cāng)販庫(kù)的耕庫(kù)存源情況確。若增有庫(kù)糠存2蔥4小砍時(shí)內(nèi)遙組織農(nóng)發(fā)運(yùn)睛，并確選擇急最快韻速的障運(yùn)輸尊工具關(guān)（如爬果不利能發(fā)什運(yùn)，突應(yīng)將價(jià)情況盼立即顆反饋負(fù)給科念長(zhǎng)）漠；若蒜無(wú)庫(kù)卷存，狂立即世聯(lián)系稱供應(yīng)睜部門(mén)算采購(gòu)靠（不搜能協(xié)習(xí)調(diào)時(shí)律，反捧饋科陰長(zhǎng)）最，并床將已詢落實(shí)完的供灶應(yīng)時(shí)隙間反鑼饋中翠心，響然后矩補(bǔ)一歪份服夠務(wù)部篩緊急痰需求遺計(jì)劃拉，由杯科長(zhǎng)酷審核窮，部翁長(zhǎng)批興準(zhǔn)后都，交清供應(yīng)駁部門(mén)咬。背1.烤1.乏4藝技術(shù)象配件貍科對(duì)侄每份脈采購(gòu)發(fā)計(jì)劃子進(jìn)行瑞情況辛分析獸，每蹲月出偷一份戶月配魂件計(jì)諒劃完喇成情縫況分夫析。刪1.要2尿零配爽件的嶄配送予1.匠2.誤1回服務(wù)鋒部配植送到相中心縱1.榨2硬.1獻(xiàn).六1發(fā)運(yùn)運(yùn)主懼辦應(yīng)俊根據(jù)極申領(lǐng)喝表上府所要扯求的檔條件掙，按攔輕、獲重、毀緩、灘急的正原則歪安排墻發(fā)運(yùn)畫(huà)計(jì)劃沒(méi)。修1.登2塌.1軌.部2泛物料垃發(fā)運(yùn)蒜前發(fā)艘運(yùn)主輛辦必友須在佳發(fā)運(yùn)角箱上刪填寫(xiě)秋好收賽貨單引位、療收貨扭地址盼、收示貨人另等標(biāo)對(duì)識(shí)。徹安排尖運(yùn)輸扒時(shí)，傷必須考核對(duì)賓包裝爺件數(shù)厘并建兆帳，裝同時(shí)瞎根據(jù)笛有關(guān)廊要求破辦好江貨物漆保險(xiǎn)曬手續(xù)挨和落遠(yuǎn)實(shí)交倆貨日遠(yuǎn)期。姨1.鐵2戴.1柴.3眉發(fā)運(yùn)捉主辦絞組織飾發(fā)運(yùn)界后，來(lái)必須伐在當(dāng)修天將射申領(lǐng)速表希2潑、下3屈聯(lián)及暖發(fā)運(yùn)遇單復(fù)黑印件約用快騎件寄邪給管標(biāo)理中排心或擋網(wǎng)點(diǎn)步，同濤時(shí)電機(jī)話通悟知發(fā)僑運(yùn)情它況。嚇在貨泥物發(fā)瓜出7介天時(shí)握間內(nèi)停必須雪通過(guò)饅說(shuō)了解莫跟蹤仁中心末收貨嘴情況撓。竹1.藍(lán)2協(xié).1雹.絹4估發(fā)運(yùn)澇主辦視負(fù)責(zé)貢對(duì)所鐵發(fā)物施料進(jìn)釋行跟饞蹤和皺信息喜收集診，在蠻每月而25淹號(hào)向僑技術(shù)況配件鍛科遞庭交《隆--訂-月鈴份零歡配件個(gè)發(fā)運(yùn)鞠情況截登記均表》銅。侍1.賠2切.1跪.擴(kuò)5串對(duì)所鉛發(fā)物退料發(fā)相生丟燃失、脆損壞悄，發(fā)憂運(yùn)主會(huì)辦必弦須立欺即向鵲運(yùn)輸感方或賀保險(xiǎn)酒公司鴿要求掃賠償喜，并害將過(guò)愛(ài)程和州結(jié)果疑上報(bào)慧技術(shù)昂配件素科。梳技術(shù)乘配件字科將館處理棋結(jié)果肯反饋饞配件釘倉(cāng)帳淘目管姓理員燒和管閃理中稿心帳楊目管磨理員樓，注濁明如悄何入戒帳，蹲并重封組織稼發(fā)運(yùn)壺計(jì)劃仔進(jìn)行濤發(fā)運(yùn)先。身1.席2.睡2近中心摩配送滾到網(wǎng)釀點(diǎn)彈1.跟2.激2咽.1里中的心所敵在市朵區(qū)內(nèi)俯網(wǎng)點(diǎn)亮的配納件收錄發(fā)，翠原則垮上由任服務(wù)邁中心霜實(shí)行鴨定期辱配送悼；沒(méi)鏈有服寄務(wù)中熟心的爹二、惕三級(jí)予城市捷，由柜服務(wù)短中心訊根據(jù)犁實(shí)際懶情況灑設(shè)立政配件秘倉(cāng)，籮中心丹負(fù)責(zé)廟配件罩倉(cāng)的睡配件嚼配送質(zhì)，網(wǎng)溉點(diǎn)自砍行到押配件麗倉(cāng)領(lǐng)轟配件脫。撥1.瓣2.丘2羞.2肝堡特殊妙情況盒，需脊由網(wǎng)鑰點(diǎn)跨陽(yáng)城市陵領(lǐng)配永件時(shí)保，中名心可堪打報(bào)墻告補(bǔ)瀉償其應(yīng)費(fèi)用棄。中郵心所捏在市央?yún)^(qū)內(nèi)修因特萄殊原賤因網(wǎng)汪點(diǎn)要從上門(mén)鼻領(lǐng)用蠻配件綢的，晝不作繳運(yùn)費(fèi)季補(bǔ)償界。變1.村3驢新舊護(hù)配件欠領(lǐng)退賄的管彼理碗1.縣3.丘1泡網(wǎng)分點(diǎn)應(yīng)壩根據(jù)背本地粗區(qū)的紅銷(xiāo)售字情況迎及維賢修情縱況,作適磨當(dāng)儲(chǔ)框備零出配件丙.術(shù)每月僻23用號(hào)前凱向中曉心提洋交下馬月的借需求精計(jì)劃漲。想1.描3.很2蠶維修貼網(wǎng)點(diǎn)蕩為本消公司芝產(chǎn)品盾保修映期內(nèi)來(lái)的用測(cè)戶維彼修后滲，填韻寫(xiě)一難式四駛聯(lián)的顯“子維修透記錄剃憑證謠”網(wǎng)，如擁有配壯件更告換要嘆注明死所更喘換配耽件的啞物料矮號(hào)、痕型號(hào)話、名倆稱、國(guó)數(shù)量挖；在犧舊件載上貼售上《宇配件浩故障尤現(xiàn)象執(zhí)標(biāo)簽播》，梯注明初故障刑內(nèi)容輪、維治修時(shí)籃間、捐維修防單位搏，其扶中壓咐縮機(jī)午、電飄器部莊件要戶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