任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)主編：陳廣明

副主編：程濤目錄一、市場(chǎng)調(diào)研二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷框架五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件實(shí)訓(xùn)練習(xí)1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；2.能夠應(yīng)用營(yíng)銷理論分析一個(gè)特定行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境；3.能夠注冊(cè)并認(rèn)證淘寶和支付寶賬戶；4.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的崗位設(shè)置。任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)市場(chǎng)調(diào)研是指市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)研究的統(tǒng)稱。是為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題，尋找最佳銷售機(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息的工作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常采用“先找到市場(chǎng)（需求），再找貨源（渠道）”的經(jīng)營(yíng)思路。一、市場(chǎng)調(diào)研

獲得市場(chǎng)信息的反饋，可以向決策者提供關(guān)于當(dāng)前市場(chǎng)信息和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的線索；一是收集并陳述事實(shí)了解當(dāng)前市場(chǎng)狀況形成的原因和影響因素；二是解釋信息或活動(dòng)通過(guò)對(duì)過(guò)去市場(chǎng)信息的了解推測(cè)可能的市場(chǎng)發(fā)展變化。三是預(yù)測(cè)功能一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用1.功能市場(chǎng)調(diào)研的功能即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以得到什么結(jié)果，主要體現(xiàn)在以下三方面：1）尋找和定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)及問(wèn)題；2）產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷行為；3）監(jiān)測(cè)市場(chǎng)表現(xiàn)；4）促使人們把營(yíng)銷作為一個(gè)過(guò)程來(lái)理解。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用2.作用美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義的市場(chǎng)調(diào)研的作用包括：市場(chǎng)研究的作用是實(shí)施營(yíng)銷策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果、調(diào)整決策方案的工具。2.作用市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在以下5個(gè)方面發(fā)揮作用。（1）通過(guò)了解分析現(xiàn)有的市場(chǎng)信息，可以避免企業(yè)在制訂營(yíng)銷策略時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，或可以幫助營(yíng)銷決策者了解當(dāng)前營(yíng)銷策略以及營(yíng)銷活動(dòng)的得失，以作適當(dāng)調(diào)整。只有實(shí)際了解市場(chǎng)情況才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。通常要了解的情況和考慮的問(wèn)題是多方面的，主要有：本企業(yè)產(chǎn)品在什么市場(chǎng)上銷售較好，較有發(fā)展?jié)摿?；在哪個(gè)具體的市場(chǎng)上預(yù)期可銷售數(shù)量是多少；如何才能擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售量；如何掌握產(chǎn)品的銷售價(jià)格；如何制定產(chǎn)品價(jià)格，才能保證銷售和利潤(rùn)兩方面都能上去；怎樣組織產(chǎn)品推銷，銷售費(fèi)用又將是多少，等等。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用2.作用市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在以下5個(gè)方面發(fā)揮作用。（2）提供正確的市場(chǎng)信息，可以了解市場(chǎng)可能的變化趨勢(shì)以及消費(fèi)者潛在購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求，有助于營(yíng)銷者識(shí)別最有利可圖的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展變化日益激烈化，市場(chǎng)不斷地發(fā)生變化，而促使市場(chǎng)發(fā)生變化的原因很多，產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告、推銷等市場(chǎng)因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件等市場(chǎng)環(huán)境因素。這兩類因素往往又是相互聯(lián)系和相互影響的，而且不斷地發(fā)生變化。企業(yè)要適應(yīng)這種變化，就必須通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)地了解各種市場(chǎng)因素和市場(chǎng)環(huán)境因素的變化，從而有針對(duì)性地采取措施，如通過(guò)對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、廣告等進(jìn)行調(diào)整，去應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，并適時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇?yīng)變措施，是企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用2.作用市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在以下5個(gè)方面發(fā)揮作用。（3）有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供信息。當(dāng)今世界，科技發(fā)展迅速，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮，日新月異。這種技術(shù)的進(jìn)步自然會(huì)在商品市場(chǎng)上以產(chǎn)品的形式反映出來(lái)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以得到有助于我們及時(shí)了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和科技信息的資料信息，為企業(yè)提供最新的市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)情報(bào)，以便企業(yè)更好地學(xué)習(xí)和吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高企業(yè)人員的技術(shù)水平和管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用2.作用市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在以下5個(gè)方面發(fā)揮作用。（4）整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場(chǎng)宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，特別是高速變化的環(huán)境下，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更需要實(shí)時(shí)的信息更新來(lái)保證宣傳推廣的到位。通常在市場(chǎng)宣傳推廣的還需要引用強(qiáng)力機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)信息支持，比如在消費(fèi)者認(rèn)同度、品牌知名度、滿意度、市場(chǎng)份額等各方面提供企業(yè)的優(yōu)勢(shì)信息以滿足進(jìn)一步的需要。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用2.作用市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在以下5個(gè)方面發(fā)揮作用。（5）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研所獲得的資料，除了可供了解市場(chǎng)的情況之外，還可以對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而可以提前對(duì)企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分利用市場(chǎng)的變化，從中謀求企業(yè)的利益。一、市場(chǎng)調(diào)研（一）市場(chǎng)調(diào)研的功能與作用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有自己獨(dú)特的市場(chǎng)調(diào)研方式，與傳統(tǒng)調(diào)研使用的工具和方式有差異。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析市場(chǎng)需求的信息也來(lái)自一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手資料。主要是針對(duì)商品銷量和訪問(wèn)量、搜索熱度為重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)決策支持方面的數(shù)據(jù)。獲取數(shù)據(jù)的主要途徑有通過(guò)第三方咨詢公司購(gòu)買專業(yè)服務(wù)、使用專業(yè)版市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析軟件，例如，生意參謀等。個(gè)人用戶往往可以通過(guò)阿里指數(shù)、淘寶排行榜、百度指數(shù)、Alexa等權(quán)威機(jī)構(gòu)獲取數(shù)據(jù)。市場(chǎng)研究的主要類型有：探索性研究、結(jié)論性研究、描述性研究、因果性研究。研究方法主要有定性調(diào)查和定量調(diào)查兩大類：定性調(diào)查包括：小組座談會(huì)、深度訪談、專家意見法、投影技法、觀察調(diào)查。

定量調(diào)查包括：電話調(diào)查、神秘顧客、入戶訪問(wèn)、攔截訪問(wèn)、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查。一、市場(chǎng)調(diào)研（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方式方法電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有區(qū)別又有聯(lián)系：電子商務(wù)的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣以及交易后的售后及二次推廣。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)01020304051.B2B（BusinesstoBusiness）指企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易模式。例如：阿里巴巴、中國(guó)制造等。2.B2C（BusinesstoCustomer）指商家對(duì)個(gè)人交易模式。例如：亞馬遜、天貓、當(dāng)當(dāng)、京東（自營(yíng)）等。3.C2C（CustomertoCustomer）指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式。例如：淘寶網(wǎng)店鋪等。4.O2O（OnlinetoOffline）指從線上到線下的交易模式，線上消費(fèi)，在線下享受服務(wù)。例如：美團(tuán)、滴滴等。5.B2B2C（BusinesstoBusinesstoCustomer）指品牌商-經(jīng)銷商（店）-消費(fèi)者的交易模式。例如：飛牛網(wǎng)（大潤(rùn)發(fā)）、京東商城、亞馬遜（跨境電商的海外倉(cāng)）等。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)類型主要有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有成本費(fèi)用控制優(yōu)勢(shì)。能降低交通和通訊費(fèi)，降低銷售成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)比，具有以下這十個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)1．網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，可以有效降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。2．網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能。能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。3．國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)。通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性和縱深性，不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動(dòng)傳播。用戶可以查詢所需產(chǎn)品并通過(guò)廣告位直接填寫并提交在線表單信息，廠商可以隨時(shí)得到寶貴的用戶反饋信息，進(jìn)一步減少了用戶和企業(yè)、品牌之間的距離。5．速度快、更靈活、成本低。在大數(shù)據(jù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制作周期短，即使在較短的周期進(jìn)行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成營(yíng)銷廣告制作。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)6．多維營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對(duì)其感興趣的產(chǎn)品信息進(jìn)行更詳細(xì)的了解，使消費(fèi)者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。7．具有針對(duì)性。通過(guò)提供眾多的免費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)站一般都能建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。8．有可重復(fù)性和可檢索性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、聲音、畫面完美地結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動(dòng)地接受廣告內(nèi)容。9．受眾關(guān)注度高。隨著人們生活習(xí)慣的變化，智能電子設(shè)備的普及。消費(fèi)者幾乎是隨時(shí)隨地都能通過(guò)智能設(shè)備上網(wǎng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾數(shù)量近6.5億。10．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短了媒體投放的進(jìn)程。廣告主在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行市場(chǎng)推廣一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：市場(chǎng)開發(fā)期、市場(chǎng)鞏固期和市場(chǎng)維持期。而互聯(lián)網(wǎng)將這三個(gè)階段合并在一次廣告投放中實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，點(diǎn)擊后獲得詳細(xì)信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場(chǎng)活動(dòng)甚至直接在網(wǎng)上實(shí)施購(gòu)買行為。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)1）信息搜索；2）信息發(fā)布；3）網(wǎng)上調(diào)研；4）開拓銷售渠道；5）建立網(wǎng)絡(luò)品牌；6）推廣企業(yè)網(wǎng)站；7）管理顧客關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能主要有以下七個(gè)方面：二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1）個(gè)性消費(fèi)的回歸；2）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)；3）便捷性與購(gòu)物樂(lè)趣并存；4）消費(fèi)者回歸理性化。要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購(gòu)買行為模式和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要具有以下四個(gè)方面的特征：二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下15種：1．網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷是配合企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性、及時(shí)性、多媒體、跨時(shí)空等特征優(yōu)勢(shì)，策劃吸引客戶參與的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，選擇適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。通常采用文字介紹、聲音、影像、圖像、音樂(lè)、視頻等表達(dá)形式在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行投放。2．搜索引擎營(yíng)銷（搜索引擎優(yōu)化）搜索引擎營(yíng)銷（SEM，以PPC為代表），通過(guò)開通搜索引擎競(jìng)價(jià)，讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，并點(diǎn)擊搜索引擎上的關(guān)鍵詞創(chuàng)意鏈接進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。搜索引擎作為一個(gè)數(shù)據(jù)入口，拉近與顧客的距離。在線客服通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為顧客提供服務(wù)和商品咨詢，從而實(shí)現(xiàn)銷售的目的。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、三要素描述、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢(shì)排名為網(wǎng)站引入流量。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下15種：3．電子郵件營(yíng)銷以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過(guò)電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。4．即時(shí)通訊營(yíng)銷利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具（InstantMessage）進(jìn)行推廣宣傳的營(yíng)銷方式。常見的有騰訊QQ、Whatsapp、阿里旺旺、SKYPE、微信、陌陌等即時(shí)聊天軟件。5．論壇（BBS）營(yíng)銷論壇營(yíng)銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)”。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下15種：6．博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。7．微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。8．微信關(guān)系營(yíng)銷（朋友圈）微信關(guān)系營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。用戶注冊(cè)微信后，通過(guò)各種途徑增加好友，通過(guò)微信群和朋友圈可與圈內(nèi)的“朋友”形成一種聯(lián)系，商家通過(guò)微信群和朋友圈推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷，比較突出的如關(guān)系營(yíng)銷和體驗(yàn)式微營(yíng)銷。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下15種：9．自媒體營(yíng)銷自媒體營(yíng)銷是指普通大眾通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連，然后與他人分享新聞以及身邊事件的途徑。自媒體是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的一種新媒介。自媒體可以交叉互播，可以共享信息，發(fā)布者可以是所有自然人及各種組織。當(dāng)前以微信訂閱號(hào)和新浪微博為主要載體。10．軟文（內(nèi)容）營(yíng)銷軟文廣告，它是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似綿里藏針，通過(guò)故事的形式把商品或服務(wù)信息無(wú)形地推送給客戶。11．視頻營(yíng)銷

以創(chuàng)意視頻的方式，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，通過(guò)各大視頻分享網(wǎng)站等傳播平臺(tái)進(jìn)行推廣，商品容易被大眾化所吸收，也不會(huì)造成太大的用戶群體排斥性，容易被用戶群體所接受。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下15種：12．體驗(yàn)式微營(yíng)銷體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。13．O2O立體營(yíng)銷O2O立體營(yíng)銷，是基于線上（Online）、線下（Offline）全媒體深度整合營(yíng)銷，以提升品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，運(yùn)用信息系統(tǒng)移動(dòng)化，幫助品牌企業(yè)打造全方位渠道的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)(BigData)分析制定出一整套完善的多維度立體互動(dòng)營(yíng)銷模式，從而實(shí)現(xiàn)大型品牌企業(yè)全面營(yíng)銷效果。對(duì)受眾進(jìn)行全視角、立體式的營(yíng)銷覆蓋，幫助企業(yè)打造多渠道、多層次、多元化、多維度、全方位的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。14．病毒式營(yíng)銷病毒營(yíng)銷模式來(lái)自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用用戶口碑相傳的原理，是通過(guò)用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散的營(yíng)銷手段。15．其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法（例如：網(wǎng)紅營(yíng)銷/百度文庫(kù)/百科/知道/知乎等）三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法1.市場(chǎng)研究與管理部主要工作包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)研究；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃；商品貨源與渠道；定價(jià)與促銷；全網(wǎng)管理。2.營(yíng)銷推廣部3.市場(chǎng)管理部主要工作包括：文案詳情美工設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷框架小組一：淘寶大平臺(tái)營(yíng)銷：包括爆款打造、淘寶聯(lián)盟小組二：基于社交的論壇貼吧、博客微博、微信微商小組三：搜索營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、文庫(kù)百科知道等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容是配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷需要進(jìn)行操作。我們把市場(chǎng)營(yíng)銷部細(xì)分為三個(gè)功能部門。三個(gè)功能部門對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：市場(chǎng)營(yíng)銷部的各功能分工具體要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司規(guī)模，擁有資源進(jìn)行細(xì)分。配合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)完成核心的營(yíng)銷工作。國(guó)家發(fā)展和改革委在《中國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)匯編》一書中整理了與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)和部門規(guī)章、地方政府規(guī)章。國(guó)家對(duì)市場(chǎng)信息化發(fā)展存在的問(wèn)題，通過(guò)立法工作推進(jìn)和指引電子商務(wù)健康發(fā)展。我們實(shí)訓(xùn)中分析與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，必須與國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)文件緊密結(jié)合。以下是匯編相關(guān)內(nèi)容：五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件（一）、法律、有關(guān)法律問(wèn)題的決定1．中華人民共和國(guó)合同法2．全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定3．中華人民共和國(guó)電子簽名法4．中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法5．全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定6．中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（二）、司法解釋及相關(guān)文件1．北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理電子商務(wù)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件若干問(wèn)題的解答（三）、行政法規(guī)、法規(guī)性文件1．互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法2．國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見3．國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件（四）、部門規(guī)章及相關(guān)文件1．農(nóng)業(yè)部關(guān)于促進(jìn)外向型鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展電子商務(wù)的通知2．國(guó)家煙草專賣局關(guān)于卷煙網(wǎng)上交易有關(guān)問(wèn)題的通知3．互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定4．商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）5．電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃6．商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見7．電子商務(wù)模式規(guī)范8．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范9．電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法10．商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見11．商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見12．商務(wù)部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷行為的通知13．國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部、中國(guó)人民銀行、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于開展國(guó)家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見14．第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范15．商務(wù)部“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見五、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文件（四）、部門規(guī)章及相關(guān)文件16．商務(wù)部關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見17．國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、商務(wù)部、人民銀行、海關(guān)總署等八部委關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知18．商務(wù)部關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見19．國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見20．工業(yè)和信息化部電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃21．國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展國(guó)家電子商務(wù)示范城市電子商