任務(wù)二·接站服務(wù)

云和職技校2016年10月8日星期一服務(wù)禮儀地陪接站服務(wù)BY文雅談?wù)勀愕慕诱窘?jīng)歷？課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新1旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)2旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)3赴飯店途中的服務(wù)課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新目錄課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新1旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)一、核實(shí)抵達(dá)時(shí)間二、聯(lián)系旅游司機(jī)三、提前半小時(shí)到站四、抵達(dá)時(shí)間再確認(rèn)五、迎候旅游團(tuán)飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)前的2小時(shí)火車、船預(yù)定抵達(dá)前的1小時(shí)機(jī)場(chǎng)或火車站或碼頭問詢處抵達(dá)后才知道晚點(diǎn)怎么辦手舉旅行社旗幟、接站牌

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接站牌制作的注意事項(xiàng)信息明確名稱正確清晰醒目

小貼士接站牌制作的注意事項(xiàng)課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新2旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)一、認(rèn)找旅游團(tuán)二、核實(shí)相關(guān)事項(xiàng)三、清點(diǎn)交接行禮四、集合登車五、清點(diǎn)人數(shù)課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新主動(dòng)、醒目防止接錯(cuò)團(tuán)客源地、組團(tuán)社、全陪姓名、團(tuán)隊(duì)人數(shù)全陪、地陪、行李員要一起清點(diǎn)游客先上車禮貌、計(jì)數(shù)技巧

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清點(diǎn)人數(shù)的注意事項(xiàng)禮貌清點(diǎn)高效清點(diǎn)車尾倒數(shù)法默數(shù)數(shù)法空位判斷法課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新表演情景模擬一主角：地陪導(dǎo)游配角：司機(jī)、機(jī)場(chǎng)問詢處群眾演員：游客旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)表演情景模擬二主角：地陪導(dǎo)游配角：全陪、行李員群眾演員：游客旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)課題導(dǎo)入知識(shí)新授溫故知新思考知識(shí)梳理抵達(dá)前抵達(dá)后三個(gè)“時(shí)間”一“司機(jī)”再迎候先找人再核實(shí)二“清點(diǎn)”登車思考練一練一、接待入境旅游團(tuán)的接站牌上應(yīng)該寫什么內(nèi)容？團(tuán)名B.領(lǐng)隊(duì)姓名C.全陪姓名D.團(tuán)號(hào)E.游客姓名ABCD二、如何認(rèn)找旅游團(tuán)？A.導(dǎo)游站在醒目位置B.靜等游客主動(dòng)找導(dǎo)游C.注意團(tuán)隊(duì)特征D.關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等E.把導(dǎo)游旗插在腰間ACD思考練一練三、集合登車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該這么做？提醒帶好隨身物品B.導(dǎo)游先上車，照看游客登車C.協(xié)助或攙扶游客上車D.順便清點(diǎn)人數(shù)E.站在車門旁恭候ACE四、導(dǎo)游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點(diǎn)應(yīng)該怎么做？A.一直等，直到接到游客B.直接回旅行社C.隨時(shí)詢問航班的抵達(dá)時(shí)間D.如果晚點(diǎn)時(shí)間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應(yīng)安排C