酒店員工年終總結(jié)通用4篇

酒店員工年終總結(jié)通用4篇

酒店員工年終總結(jié)通用4篇

除了要盡快熟識酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。下面是達達文檔網(wǎng)我給大家?guī)淼木频陠T工年終總結(jié)通用4篇，盼望大家喜愛。

酒店員工年終總結(jié)通用模板1

XXXX酒店為了做好春節(jié)接待，酒店領導高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，XXXX酒店依據(jù)實際狀況安排輪休。由于部門經(jīng)理休假，春節(jié)期間XXXX酒店總監(jiān)帶著大家完成各項工作，大年初三和初七由總監(jiān)本人主抓運營工作，初二，初四，初五，初六由兩位主管分別抓運營工作，我們責任到人，全部值班人員手機24小時開機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防范意識，仔細排查各類安全隱患;在春節(jié)期間的各項效勞也得到了顧客的大力贊揚。在XXXX年春節(jié)接待中，XXXX酒店除夕下午閉館，大年初二中午12點開館，從初二當日至初七，總收入達元，567人。

XXXX年是布滿機遇和挑戰(zhàn)的一年，面對越來越嚴峻的市場形勢，盼望節(jié)日期間圓滿而又勝利的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇，以更加興奮的精神、更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗，祝福我們酒店的明天更美妙。

酒店員工年終總結(jié)通用模板2

二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些勞碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也實行了相應的惠客措施;現(xiàn)將**年二月份個人工作總結(jié)報告如下：

1。節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。

2。做好個人工作規(guī)劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生狀況。

3。節(jié)能降耗?？头坎吭?*年12月份低值易耗品消失上升狀況，所以客房部在20xx年1月份實行相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不鋪張酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)省現(xiàn)節(jié)省，實行的相應措施也得到了肯定的成效，**年1月份，相對于**年的12月份，依據(jù)房間的比例節(jié)省了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

4。人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房**年旺季時的接待工作，新年過后立刻進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們準時補招了2名文員，在淡季時對員工進展培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作心情帶給客人，造成客人的不滿，為不影響**年客房部的整體工作，賜予辭退。

5。設施設備的維護保養(yǎng)。本月將**年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項修理，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風墻冬季特冷，在20xx年應考慮做保溫墻。

酒店員工年終總結(jié)通用模板3

xx商務酒店位于xx，交通網(wǎng)絡四通八達，緊鄰xx等巡游區(qū)場所。在酒店實習的一個月，我學到了許多東西，讓我受益匪淺。我原先以為，作為實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然第一次實習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更抱負的開頭。而且對英語口語的熬煉，也相當有幫忙。

固然真正開頭我的實習生活后，我慢慢發(fā)覺前臺工作除了是更抱負的開頭外，也是更困難的開頭。除了要盡快熟識酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副經(jīng)理和前廳經(jīng)理等會解決比擬難處理的問題，但實際上還是特別考驗人的處事應變力量。而一開頭最常見的狀況就是緊急的手忙腳亂。

于是我開頭在休息時間進展各種練習，舉止，儀表，微笑等等。并試著給全部諸如checkin，checkout，booking等全部日常事務操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有全部操作的流程，但是我認為為自己特地制定一套獨有程序是肯定有必要的)，反復演練到成為一種習慣。

另一方面，作為前臺是最多承受客人生氣的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿足，還是在結(jié)賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些心情感動的甚至辱罵前臺人員。而這個時候假如表現(xiàn)好心態(tài)也是一個合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法熬煉，只能在生活和習慣中漸漸的調(diào)整。

總的來說，我對前臺這個工作還是特別喜愛的。而且我認為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也肯定是特別有禮貌的紳士或者女士，寫到這里的時候突然對于將來的自己有種莫名的期盼感和布滿信念的感覺。

酒店員工年終總結(jié)通用模板4

自學校畢業(yè)來xxx酒店工作，是一名客房效勞員前臺效勞員。以下是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。

一、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點特別，來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、共性化的效勞

在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

三、最全面的參考網(wǎng)站、微笑效勞

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的急躁向他解釋。只要微笑，就會收到意想的