2023運營工作計劃范文

第頁共頁2023運營工作方案范文2023運營工作方案范文運營工作方案1為進步農(nóng)商銀行全行會計核算質(zhì)量，實在有效地發(fā)揮運營部各項職能作用，根據(jù)部門職責，特制定如下年度重點工作。一、制度建立〔1〕繪制重要崗位工作流程圖和特殊業(yè)務操作手冊1月末之前由會計督導員針對重要崗位〔會計主管、受權人員、事后勾挑〕的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業(yè)務操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂明晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在于突出各環(huán)節(jié)應歸避的風險點和采取的防控措施。對特殊業(yè)務、賬戶業(yè)務和新興業(yè)務等易出現(xiàn)過失的業(yè)務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，采取系統(tǒng)截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便于理解，在培訓時進展專項指導，做為柜員日常操作的參照根據(jù)，以減少發(fā)生操作過失的次數(shù)和頻率?！?〕梳理流程銀行制度風險點1月末之前根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度〔運營根本制度、金庫管理方法、會計檔案管理方法及上門收款操作規(guī)程等〕進展修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務不匹配的流程和節(jié)點?！?〕完善負分制考核細那么3月末之前由各會計督導繼續(xù)完善運營條線負面積分考核細那么，以上年度檢查中發(fā)現(xiàn)的問題為切入點，對現(xiàn)有的負面積分考核細那么進展折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細那么相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向鼓勵的作用。二、員工培訓全年方案舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓完畢后均進展閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業(yè)機構存在的個性與共性問題，直接進展現(xiàn)場輔導。1月下旬對會計督導和會計主管進展專項培訓，聘請胡監(jiān)事并由運營部相關人員配合，培訓內(nèi)容為會計督導工作技巧和會計主管業(yè)務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職才能，提升業(yè)務操作各環(huán)節(jié)風險點的識別程度。2月上旬進展遠程受權業(yè)務培訓，以遠程業(yè)務柜面操作為培訓內(nèi)容，使柜員掌握柜面遠程集中受權的操作步驟，為試行遠程集中受權業(yè)務做好根底工作。4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程受權人員按批次進展專項培訓，培訓內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業(yè)務操作標準和相關管理方法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制才能。三、條線例會全年方案召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進展歸納和總結，指出存在的缺乏，布置下步工作〔包括對變更制度的講解〕，對年度重點工作進展推進，對工作中存在的困難進展集中反應。四、人員梯隊建立農(nóng)商行各機構實行培養(yǎng)業(yè)務骨干制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線柜員進展挑選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務骨干，并經(jīng)運營部審查同意，協(xié)助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導、監(jiān)視其它柜員在業(yè)務操作層面遇到的疑難和執(zhí)行情況。實行梯隊建立不僅儲藏業(yè)務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續(xù)有序。五、督導與檢查全年方案進展專項自查2次，縣間穿插檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處分的原那么。2月下旬至3月下旬，進展第一次縣間穿插檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成，檢查以受權管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權限管理、崗位制約和柜面特殊業(yè)務操作為主要內(nèi)容。4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會計督導進展第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間穿插檢查中存在的問題進展整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理〔存貸款業(yè)務柜面操作、支付業(yè)務及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務〕、核算中心內(nèi)部業(yè)務操作為主要內(nèi)容。7月中旬至8月中旬，進展第二次縣間穿插檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導共同組成，檢查內(nèi)容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監(jiān)視管理為主要內(nèi)容。9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會計督導對行內(nèi)第一次自查中存在的問題進展整改“回頭看”，并對重點問題進展整改推進。10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會計督導進展第二次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會計主管履職情況、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營目的考核為主要內(nèi)容，同時對第二次縣間穿插檢查中存在的問題整改進展“回頭看”。采取不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長假期間，對營業(yè)機構進展突擊性專項抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內(nèi)容。六、經(jīng)歷交流方案于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會計核算質(zhì)量較高的機構做為經(jīng)歷推廣單位，采取“現(xiàn)場觀摩”或召開“現(xiàn)場會”的方式，將好的經(jīng)歷和做法全轄推廣，可以快速地縮短機構間會計核算質(zhì)量存在的差異。七、中心建立〔一〕核算管理中心1、小面額殘損幣回收與上繳工作自3月初至9月末，按照人行指令性回收方案，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報并落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核工程，用來確保指令性方案按時完成。2、人民幣冠字號查詢與追蹤方案在3月末前，按照人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構柜員進展操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現(xiàn)，必須使用A類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資共享。〔2〕遠程受權中心1、準備工作按省聯(lián)社遠程受權業(yè)務整體推進要求，方案在3月末前完成遠程受權業(yè)務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調(diào)試與更換、受權中心人員裝備、受權內(nèi)控制度建立及崗位制約等。在崗位制約方面，做到受權員〔中臺〕與復核員〔后臺〕完全別離，實現(xiàn)中、后臺互相制約。2、試點運行在試行遠程受權業(yè)務時，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠程受權業(yè)務平穩(wěn)推進，在上收過程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式，先對農(nóng)商行各分理處進展試點，對各分理處指定窗口實行遠程受權，后對農(nóng)商行所有分理處、支行局部窗口及所有支行實行遠程受權，詳細上收時間以省聯(lián)社推進通知為準?！?〕事后監(jiān)視中心根據(jù)省聯(lián)社要求，方案3月末前組織會計督導員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)視管理體系為參照，擬定合適我行的事后監(jiān)視系統(tǒng)業(yè)務需求書，明確業(yè)務種類、監(jiān)視方式、數(shù)據(jù)檢索根據(jù)、回傳時間、核對要素工程、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)視試點做好根底數(shù)據(jù)的準備工作。八、員工素質(zhì)提升〔一〕定期組織考試為快速提升條線人員業(yè)務知識程度，對前臺柜員和會計主管均按季進展業(yè)務考試。前期由運營部制定并下發(fā)考試題庫，內(nèi)容涵蓋柜面各項業(yè)務操作風險點、條線新規(guī)等應知應會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進展閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確?？荚嚨膰烂C性，考試結果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止?！捕臣寄鼙荣悘娀痪€柜員技能訓練，各機構會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進展日常技能輔導。會計督導每季對各支行柜員進展技能考核，不合格者進展補考，考核成績做為等級行評定的一局部，讓各機構重視柜員技能訓練，也可以提升我們的工作效率，同時運營部方案于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行第二屆業(yè)務技能比賽，內(nèi)容涵蓋點鈔、數(shù)字錄入、計算器、電腦門柜等業(yè)務為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學習氣氛。運營工作方案2一.關于店鋪運營：1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的根底上，把握住有利的資，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而進步轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，開掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量防止客服溝通本錢，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型與利潤奉獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購置量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤奉獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原那么來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計與產(chǎn)品推廣布局三局部。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析^p、客戶反應與市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定適宜的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照與產(chǎn)品描繪設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并施行培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描繪推廣、直通車推廣、淘寶____推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索與直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配與描繪中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。進步產(chǎn)品連帶，提升客單價。6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶與一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等嚴密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者與口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進展營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進展價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個明晰明的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加量，提升轉化率。二.關于參加團購網(wǎng)：可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠本質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供給。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。局部小團購網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷量非常不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的時機，哪怕銷量很少。三.關于產(chǎn)品與庫存問題：專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置)局部款式可以無需擁有庫存，按照二八法那么，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單消費，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，那么應納入團購預售出數(shù)量考慮。四.人員安排：人員裝備方面前期需要美工與客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團隊。根本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T缺乏單一客服任務比擬繁重，局部任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進展客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發(fā)帖等局部需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改進整店鋪進步訪問深度，做好寶貝的詳情描繪以進步店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運營：主要負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作搜集市場與行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目的，解決客戶糾紛問題。維系活動資以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備工作以及籌劃。推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。運營工作方案3為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目的施行過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在進步工作效率的根底上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目的，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作方案。一、工作措施：1、明確制定集團年度方案、全面合理工作布局、層層分解落實;2、用業(yè)務流程體系進展工作標準、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;3、用進度管理表單進展執(zhí)行力、效率和目的管控;4、用質(zhì)量管控體系進展工作質(zhì)量管理、客戶效勞滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;5、核心團隊建立，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;6、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與才能;7、企業(yè)文化建立，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的鼓勵機制。二、目的分解：(一)六月份目的：1、協(xié)助人力資部明確崗位職責，制定崗位說明書;2、跟蹤新流程的施行進展;3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立方案管理體系;(二)第三季度目的：1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進展績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進展修訂;2、對公司在開發(fā)工程進展工程里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;3、按方案推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的`施行，并對各部門推行過程進展跟蹤與監(jiān)視;4、在制度建立與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關部門進展溝通，解決流程中存在的穿插、盲區(qū)等問題;5、提升公司網(wǎng)絡信息效勞程度，強化監(jiān)視功能;6、企業(yè)信息平安建立，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原那么，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡平安架構體系。保障ERP系統(tǒng)與將來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平安與資共享。(三)第四季度目的：1、10月份開場協(xié)助財務管理中心進展集團資盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進展盤點、評估;2、構建制定運營中心年度經(jīng)營管理預算方案;3、完成集團公司20xx年年度工作方案的制定;4、組織制定集團公司20xx年整體開展規(guī)劃;5、根據(jù)20xx年各分公司績效指標、財務本錢核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目的責任書;6、根據(jù)投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經(jīng)理目的責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建立，軟件供給商的選擇、系統(tǒng)的施行與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從進步工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務浸透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務才能的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的打破做出應有的奉獻!運營工作方案4一、工程運營部全年工作目的1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓方案，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。2、建立健全客戶效勞體系及人員裝備，進步客戶效勞人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。3、推行新的運營機制(工程責任制)，同時對部門費用進展科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊安康快速開展。4、按照公司的2023年度目的規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實根底，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、效勞”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目的的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員方案汽車板塊：人員裝備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員裝備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員裝備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員裝備運營人員1名。人才、旅游、相親交友等板塊：人員裝備編輯1名。2、工程運營總監(jiān)崗位職責：A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定合適本部門的考核制度;B、根據(jù)公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度方案C、加強、穩(wěn)定團隊建立，進步團隊整體素質(zhì);D、及時匯報、分析^p行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略;E、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進展統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結果，G、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;H、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。3、工程經(jīng)理崗位職責：A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;B、制定年度活動方案，并撰寫籌劃方案;C、加強客戶檔案管理，每月進展統(tǒng)計分析^p，并及時匯報統(tǒng)計分析^p結果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提早一個月進展招商，保證活動的順利進展;E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;F、將售后效勞納入績效考核中，對工程活動和工作進展及時有效的方案和總結;G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。4、工程客戶經(jīng)理崗位職責：A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;B、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及工程經(jīng)理交代的工作;C、日?？蛻舭菰L、確立目的客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;D、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務才能;E、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通;F、將售后效勞納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪;G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。5、工程編輯崗位職責：A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;B、閱讀、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、籌劃、推廣網(wǎng)站相關內(nèi)容。C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。E、及時匯報工作進度，加強與部門