試談銷售人員基本概念

銷售人員基本概念（一）銷售顧問職責(zé)：1、公司形象代表.作為一個(gè)房地產(chǎn)公司銷售人員是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。2、公司經(jīng)營傳遞者.銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經(jīng)營傳遞給客戶，達(dá)到銷售目的。3、客戶的購房引導(dǎo)者，專業(yè)顧問.銷售人員要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務(wù)，從而引導(dǎo)顧客購樓。4、將樓盤推薦給客戶的專家.銷售人員要有絕對的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司.相信自己所推銷的能力.相信自己所推銷的商品.這樣才能充分發(fā)揮推銷人員的推銷技術(shù)。因?yàn)椋菏紫认嘈抛约旱墓?。在推銷活動(dòng)中銷售人員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務(wù)的能力，是推銷成功信心的來源，并能產(chǎn)生動(dòng)力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創(chuàng)出最好水平。最后相信自己所推銷的商品。對于有需求的顧客，相信自己推銷的商品貨真價(jià)實(shí)，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推銷樓盤的專家。嘆5乳、將銅客戶源意見鮮向公靜司反誘映的波媒介盲.畢6揪、客機(jī)戶是愉最好鑰的朋用友霸.屯銷售孫人員乓應(yīng)努倦力采載取各慢種有照利手石段樹潔立更火好的古形象罰、誠謎懇的糧態(tài)度死，拉殼近與彎客戶訴的距歉離，搞消滅蓮戒心嘆，使尚客戶奏感到醫(yī)你是若最好梳的朋億友，咱處處最為他村著想佳。宗7榆、是尋市場宜的收奉集者位.多銷售娘要有設(shè)較強(qiáng)齊的反鍋映能酒力和蘭應(yīng)變疫能力穿，并規(guī)有豐憶富的乓業(yè)務(wù)況知識(shí)笑，及緒對房敢地產(chǎn)百市場泡敏銳身的觸齊角，改這就浮需要弓銷售杏人員輛對房近地產(chǎn)蓮市場堂信息歲做大前量的有收集等，并熱為公顯司的縱決策甲提供堂依據(jù)蝴。復(fù)8腿、具化有創(chuàng)碰新精裂神、斬卓越慢表現(xiàn)袋的追貴求者致.曉作為胳銷售戴人員傲應(yīng)清隨楚的話知道導(dǎo)追求夢的目抽的是趣不斷魯創(chuàng)新口與追眠求，弓才能孕有卓悔越的男表現(xiàn)踐?；蜾N售仁狀元施的分柏類鼻.祖銷售輛狀元眼分兩螞種：肺a損.痰親和摩力極棚強(qiáng)戰(zhàn).辭b.甘占有私力極容強(qiáng)希建立延親和凱力可圾以排稻除陌引生感鬧，讓雖顧客味喜歡郵你，具銷售蛛的大勾門就四打開沫了。瀉1齊、客嫁戶是隆誰？顛是至紹上的皮!會(huì)2涌、客照戶是怨公司把經(jīng)營包中最婆重要信的因屠素，毯是公吉司的陜財(cái)富凝及個(gè)升人利恒益的方來源奉。奇3格、客旁戶是阻公司霸的組擦成部輝分。蠢4摟、客瓣戶不眼是有傷求于保我們勒，而櫻是我樹們有拿求于鋤客戶建。欄5遲、客夏戶不忠是與膜我們坐爭論青的人你。多6坊、客睬戶應(yīng)睛受到乒最高遵禮遇場，對雨客戶銀熱情離有禮計(jì)，要姜讓客摸戶有夜賓至跪如著歸的勞感覺店。認(rèn)核為自土己受扒到尊鵲重，宵從而遺對銷旬售人傾員產(chǎn)訪生好皆感，誼對公寧司的交服務(wù)蠟感到熟滿意鑄，增散強(qiáng)否對樓謀盤的竭購買身興趣依。汁銷售遙人員叛對客否戶的濁服務(wù)愁內(nèi)容戚1權(quán)、傳令遞公梯司的甘信息潔。金2呢、了尸解客眼戶對零樓盤暫的興棟趣和李愛好毫。管3局、幫咸助客報(bào)戶選雨擇最披能滿狗足他惱們需碰要的城樓盤飄。歐4高、向或客戶霧介紹頃所推豎薦樓閉盤的推優(yōu)點(diǎn)持。糖5蜜、幫算助客線戶解喬決問招題。蓬6蒜、回舟答客沒戶提慶出的調(diào)問題議。欺7保、說霞服客佳戶下白決心豪購買掌。勿8但、向觀客戶賞介紹豆售后裙服務(wù)興。久9喇、讓為客戶己相信往購買購此樓霸盤是擋明智瞧的選烏擇乏客戶陶喜歡均什么沸樣的慮銷售察人員征1吩、愈熱情耽、友古好、頁樂于旬助人咬2乓、蓬提供窩快捷鍵的服鏡務(wù)捷3船、座外表愿整潔謙4蝦、喝有禮沈貌、康有掩耐心心、有裹愛心晶5餃、盈介紹四所購服樓的艱優(yōu)點(diǎn)申及適夸當(dāng)缺著點(diǎn)殘6鈴、喂耐心伐傾聽堵客戶有意見悔和要幻求版7跪、鹽能提勤出建瘡設(shè)性差的意矛見驢8覆、份能準(zhǔn)思確提暮供信抓息陸9密、秋幫助神客戶診選擇邊合適回樓盤廊和介夏紹服茄務(wù)項(xiàng)稠目利10援、關(guān)士心客唇戶利膨益，攤關(guān)心探客戶部所及瞧11鎮(zhèn)、竭狀盡權(quán)雜力為妥客戶石服務(wù)顯12拒、記躍住客體戶的殺偏好宮13攔、幫劉助客咳戶做聞?wù)_享的選鐵擇川基本趣禮儀紛儀容控儀表校因售紐樓人殲員直悶接與煮客戶淹打交盆道，退代表斬開發(fā)維商和栽樓盤綠形象計(jì)，所月以儀消容儀驗(yàn)表顯紅得十扛分重縫要，曲要求豐每一莖位從配事售搬樓工懶作的婆員工腦都要計(jì)自覺圈地使爪自己酷的外辟表保啄持整摔齊、拿清潔享和悅馬目。辭工作抄前應(yīng)貢做好揭以下射幾點(diǎn)愿：甩1.勁身體徒整潔哨：每樣天洗偏澡，道保持支身體陰清潔撇無異岔味，殘所用項(xiàng)香水唉也不鉤宜特溪?jiǎng)e刺結(jié)激。戚2.默容光催煥發(fā)墾：注仿意飲梅食衛(wèi)喬生，槍勞逸熊結(jié)合勤，保恥持精獸神飽事滿。堵片3.族適量商化妝攤：女成性售受樓人擾員必琴須化彎淡汝誕，化曠汝須要適當(dāng)梁而不言夸張債。愧4.指頭發(fā)走整潔坡：經(jīng)殼常洗無頭，停做到陸沒有淹頭屑挪?？趧偳磺遨櫇崳禾撁刻焐剿甥}次牙煌，保喚持牙預(yù)齒潔幫白，矮口氣撐清新騎。即5.草雙手讀清潔攻：勤瘦剪指孕甲，曉經(jīng)常巡洗手于，指挎甲內(nèi)典不得機(jī)有污榴垢蓮，保傻持雙征手衛(wèi)貞生。發(fā)6.容制服靜整齊鄉(xiāng)：制扒服常妥換洗溝，穿隆著整粗齊，眼皮鞋袋擦亮用。瀉言談槳舉止捏售樓計(jì)人員嘆的坐鵝、站茄、走陡路和慘談話輛都要頑得當(dāng)擾，工博作要探有效匆率。誦每一須位員鋪工都蠟應(yīng)該斃做到聞：蓋1.便彬彬村有禮蜘。梳主動(dòng)拋同客數(shù)人、貿(mào)上級俱及同們事打采招呼外；洲多使心用禮旨貌用香語，聰例如油：早羽晨好粱、謝延謝、沸對不凡起、瘋再見占、歡晶迎光釣臨等攔等輩如果橋知道膜客人憐的姓錄名和猾職位搖，要廳盡量莊稱呼崖其職穿位，賄比如番劉總運(yùn)、張癢經(jīng)理第等；瞎講客枝人能盯聽懂將的語既言；偏進(jìn)入冤客房數(shù)或辦能公室遺前須策先敲啞門；培同事葡之間濱要互姨敬互拌讓。鍛說話足要溫誤文爾猾雅；漁使用贏電梯州時(shí)要請先出丹后入倒，主潤動(dòng)為植別人仗開門郊。裹面帶籃笑容刻接待筍各方值賓客餐；泥保持磁開朗助愉快獲的心假情暖㈢唯姿式團(tuán)儀態(tài)揭姿式街是人呆的無幣聲語眨言，費(fèi)也叫男肢體狡語言稀，反撐映出簽一個(gè)解人的汪精神為風(fēng)貌捎，因返而售袖樓人纏員必爬須注吧意姿飲式儀藍(lán)態(tài)。悅站立醒時(shí)，啊雙肢翻要平岔衡，吃肩膀戒樣直頭，挺梅胸收豈腹；接站立秩或走歲路時(shí)屆，手板應(yīng)自理然垂柱直，降不應(yīng)則把手寧放進(jìn)銷口袋廳、叉蓬在樂腰間濾或雙缺手交思叉放虜在胸贏前。障以下喪是一蘋些習(xí)光慣性愁小動(dòng)劉作，結(jié)須多欄加注喇意：印1.肆咳嗽本或吐亡痰時(shí)晝，請分用干濫凈的善紙巾撐或手垂帕掩毀住口適部。慨2.猜打哈絡(luò)欠或姿噴嚏償時(shí)，濾應(yīng)走桶開或究轉(zhuǎn)過滲頭來近掩住掌口部撥。蓮3.蠢整理鬧頭發(fā)爬、衣移服時(shí)連，請老到洗棒手間獵或客街戶看悲不到思的地付方。啟4.襪當(dāng)眾背挖鼻陷孔、遵搔癢負(fù)或剔尤指甲嗽都會(huì)盾有損轟自己捷的形賴象。敵5.撤手不杜應(yīng)插懲在口芹袋里議，雙非手應(yīng)勤垂直逆；坐乓著時(shí)疑平放肺在桌俯面，細(xì)不要拼把玩套物件線。尸6.姑當(dāng)眾合不應(yīng)返耳語飽或指聰指點(diǎn)舍點(diǎn)。鑒7.嬌不要濁在公黨眾區(qū)抄域奔除跑。窩8.覽抖動(dòng)翻腿部叢，倚銳靠在通桌子宇或柜層臺(tái)上姜都屬場于不凡良習(xí)寶慣。窮9.國與別卻人談?dòng)鲈挄r(shí)閃，雙系目須還正視英對方口的眼鳳睛。廚10法、不嗓要在細(xì)公眾血區(qū)域低搭犬肩或角挽手瘋。蠟11瞎、工沃作時(shí)賭，以猶及在仍公眾疤區(qū)域虛不要懶大聲枕講話趙、談浸笑及哨追逐廢。牛12貸、在摸大堂牲等公執(zhí)眾場餅合，其不能庸當(dāng)著便客人滴談及奉與工掉作無詳關(guān)的矛事情孟。密13惡、與損人交利談時(shí)翻，不艷應(yīng)經(jīng)店常看還表或左者隨巡意打職斷對膜方的里講話專。耕㈣上女員險(xiǎn)工發(fā)震式殃1珠、情渠劉海嚇兒不哭蓋眉非。隙2押、此刪自然容、大完方。緊3盟、區(qū)習(xí)頭發(fā)響過肩級要扎過起。箭4貨、糕慕頭飾敗應(yīng)引用深著顏色搞，不偏可夸污張或緣耀眼慚。復(fù)5應(yīng)、觸新發(fā)型追不可鼻太夸糾張。蔑(五坊)幟耳環(huán)孔女員催工只刷可佩定戴小侮耳環(huán)筒（無淚墜）繼，款鍛式端庸莊大冬方，刮以淡耳雅為曲主，園以不釘帶耳膛環(huán)為注佳。掩㈥佩男員立工發(fā)膽式溫1依、獅洞頭發(fā)著要前辱不過駁眉，爹旁不酸過耳觀，后齊不蓋慈領(lǐng)。帶2呀、傲瓣頭發(fā)敲要整竊齊、乘清潔鴉，沒抗有頭政屑。搬3春、狗戰(zhàn)不可虹染發(fā)寸（黑召色除唱外）間。恨㈦扛面容踢導(dǎo)引糖1巨、殺狗面容爆神采胞奕奕孔，保促持清芽潔，幣無眼滅垢及去耳垢脫。擠奏2結(jié)、男討員工換不可將留胡言須。㈧手冊員工轟手的考指甲焰長度徒不超銷過手秒指頭意。歉2終、抹捕女員飾工只網(wǎng)可涂甜透明證色指秀甲油浮。門3應(yīng)、愿圣只可貿(mào)佩戴忘一只撒小戒有指，球不可圣佩戴巴其他吩首飾勁。詳既經(jīng)交常保健持手究部清辨潔。服裝評商務(wù)煩交往脹中的花男士暗正裝接1．?dāng)囍圃狗?．仍西廁裝爺著西劣裝的陰三三距原則鉛三既色原繡則－陵－全策身顏落色不朋多于燈三種別色系柔三煎一定叉律：找鞋子剃，腰建帶，環(huán)公文助包顏僑色保冰持一杜致暈三愿大禁唱忌假1．油左增邊袖連上的暈商拼標(biāo)，福標(biāo)志哨沒有琴撕蜻2．供尼潔龍絲死襪不幼能穿房，白葛色襪絹不能陣穿，婆襪子盜的刻顏色楊應(yīng)和禮皮鞋臉顏色謝保持灰一致造3．閣領(lǐng)夜帶選受擇，眉質(zhì)地詢以真偶絲，監(jiān)純毛臉，次繼之尼平龍，偵其余面皮質(zhì)拳，珍關(guān)珠等塵不可比，顏詠色以嗎深色間為主策，可社與西玩裝或樣襯衫放顏色還一致藥，有脾圖案家則以納幾何北圖案劫為主縫，短慶袖襯息衫除桐制服英外不樹打領(lǐng)桃?guī)?，張夾克職一般肯不打狠領(lǐng)帶親領(lǐng)帶就時(shí)尚坊打法烈1．母男牧人的寺酒窩郊2．則不活用領(lǐng)銀帶夾邀－－放一般字兩種姓人用塊領(lǐng)帶年夾：淺1．渾VI貢P招鉛手時(shí)棕方便西2漠．制宰服余3．環(huán)長允度變狡化，節(jié)標(biāo)準(zhǔn)沈：領(lǐng)時(shí)帶下班帶在壁皮帶夏扣上扎端，朗可露堅(jiān)出皮愛帶扣標(biāo)，單破排扣掏西裝暫最后講一粒已扣一探身不貝系，頭避免書領(lǐng)帶真露出災(zāi)白裙胞應(yīng)著皺淺色掃鞋子馳，肉暴色襪坡子卸職業(yè)訂女性惠著裙銜裝四稈不準(zhǔn)傍1．轎黑色圣皮裙技不能爹穿壁2．姜重要鞋場合撕不光潔腿鋒3．向襪子斑殘破襪2鞠．鞋予襪不咐配套提－－裂套裝虧不能本穿便坡鞋，槐涼鞋牢不能吊穿襪攀子懂4．遣不能度在裙估襪之華間露史腿肚鳳子旺握手國的禮閃節(jié)糖1．吼伸營手次芒序：安總奔原則剪：尊販者居圣前虧詠上級疼和下規(guī)級：片上級爽主火人和笨客人夜來：劍主人網(wǎng)主氧人和斗客人魂走：藍(lán)客人耍男希人和逼女人禁：女蟻人賞2．病伸野手時(shí)異的忌毀諱：承a簽)代握手東時(shí)不企能帶向墨鏡軟b騾)督不能己帶帽不子貸c炒)暮不能仰帶手老套（慣女士傷紗手得套除治外）針d鬼)鳥異性央不能左用雙追手DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"23:38DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"23:38DATE\@"HH:mm:ss"23:38:52TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)