銷(xiāo)售部案例：退房與換房

銷(xiāo)售部案例3：退房與換房事情經(jīng)過(guò)：10月25日，酒店接待——會(huì)議。所有會(huì)議用房的房間號(hào)碼已經(jīng)提供給會(huì)務(wù)組，25日中午正是報(bào)到的高峰期，可是還有幾間房還沒(méi)有退出來(lái)。怎么辦，——和客人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?？腿艘粋€(gè)勁的催——，并大罵酒店。說(shuō)酒店提供的房間號(hào)碼不能保證。——早上一直到中午都在前臺(tái)督促房間是否出來(lái)。中午12：00點(diǎn)通過(guò)查詢(xún)其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對(duì)會(huì)退出來(lái)，另外有一間1720房的客人聯(lián)系不上。前臺(tái)說(shuō)客人外出了，找不到客人等，客人沒(méi)有留下號(hào)碼，客人回來(lái)后就馬上通知樓層給他換房。但是會(huì)務(wù)組在前面一個(gè)勁的催，不行不能坐以待斃?！途频闓RO來(lái)到前臺(tái)找大副、接待員協(xié)助聯(lián)系客人，GRO說(shuō)你們把登記單拿出來(lái)看看，一看登記單，這間房是由客房部xx預(yù)訂的，——馬上聯(lián)系xx叫他聯(lián)系客人今天是否退房，如果不退房請(qǐng)他換一間房。幸虧xx認(rèn)識(shí)客人知道客人的號(hào)碼，最后客人答應(yīng)換房。這件事才解決。分析：在督促退房時(shí)，前臺(tái)和銷(xiāo)售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動(dòng)聯(lián)系沒(méi)有退房的客人，非要等到客人投訴后才會(huì)聯(lián)系沒(méi)有退房的房主。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：1、酒店所接會(huì)議能不提供房號(hào)的盡量不要提前提供房號(hào)，提前提供房號(hào)會(huì)給酒店工作帶來(lái)被動(dòng)。2、對(duì)會(huì)議出現(xiàn)的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個(gè)會(huì)議出現(xiàn)客人不在房間的情況時(shí)，應(yīng)想盡一些辦法提前聯(lián)系客人。3、有這種提前提供房間號(hào)碼的會(huì)議時(shí)，在客人入住的前一天晚上就要和客人說(shuō)明情況，需在第二天幾點(diǎn)前退房，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，便于聯(lián)絡(luò)。出現(xiàn)案例上面的情況時(shí)可以聯(lián)系到客人。指提高秒入住嫌率的大利器芽影視病點(diǎn)播祖機(jī)真仗正滿(mǎn)喂足賓予館、牧酒樓奸、洗納浴桑脈拿、埋影吧針及其木相關(guān)翅行業(yè)烈的顧堡客需閑求。喪圣弊影視省點(diǎn)播漢機(jī)集抱影視煎點(diǎn)播灶、音賽樂(lè)點(diǎn)刊播、副圖片鋒瀏覽太于一釘身，戀是含酒店雨增加歷服務(wù)方特色夾、提自升服似務(wù)水挪平、經(jīng)提高愈形象嚇檔次延，吸軟引客案源、曬提高玉入住餡率的瀉最有生效措舒施，被業(yè)務(wù)題的開(kāi)姑展還亂同時(shí)菌為酒掀店帶針來(lái)直顏接的勉經(jīng)濟(jì)喉效益付；胡諒顆可榜以說(shuō)艦，影消視點(diǎn)抱播機(jī)花是賓季館、傷酒樓森、洗照浴?；湍?、咐影吧已及其荷相關(guān)恢行業(yè)疊品質(zhì)捆改造俘的最塑佳選咱擇。蠅怒汗最顏新一掩代的欣影視販點(diǎn)播洽設(shè)備幸，風(fēng)桿靡港綱臺(tái)，硬在港須臺(tái)地壯區(qū)，膀9戲0%食以上席的賓杠館，忍酒樓振，洗混浴桑殼拿等畢其他京娛樂(lè)熄場(chǎng)所古已經(jīng)勿配備確影視良點(diǎn)播粒機(jī)。奶更多路產(chǎn)品靠介紹屢，進(jìn)肆入絲ww西w.沉se架ak洗j.慢co殿m萬(wàn)更多已產(chǎn)品究介紹識(shí)，進(jìn)另入胳ww坡w.媽se玩ak租j.握co赴m提海領(lǐng)淚（深阻圳）處科技劈有限辣公司漠Sh映en村zh麗en拌-s甲ea喘kj低T繞ec煉hn略ol蔬og謠y申Co及.,饒Lt臟d.持市場(chǎng)樹(shù)銷(xiāo)售拍：鑼07然55直-8急12話(huà)94什80渡1茫07征55悄-8霸12止94蚊18辦0轉(zhuǎn)盞80瓦6掠80叼8痛E-革ma可il譜:s邁al蔬es登@s濫ea它kj悔.c為om嗚QQ況:止54華42嗎16閃91羊8瘡躁:0匙75翻5-棗81釋24薪22誼89超售后廈中心慶:4聲00形62贈(zèng)62脫18擺4朝含陶刑