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物業(yè)品質(zhì)部2023年工作總結(jié)范文2篇在今日這個以人為本的社會,大家都看重物質(zhì)的品質(zhì),不管是產(chǎn)品、還是效勞,都在追求質(zhì)量第一,作為物業(yè)品質(zhì)部,你們有沒有保障公司這一年的物業(yè)治理,寫好工作總結(jié)了嗎?下面給大家?guī)淼氖俏飿I(yè)品質(zhì)部2023年工作總結(jié)范文精選2篇。
篇一
時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間2023年已接近完畢,2023年馬上到來。回憶2023這一年,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各工程的鼎力支持下,品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速進展,品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進展了新的調(diào)配,對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進展了調(diào)整,這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝,效勞卓越”的效勞宗旨開展工作,全面履行部門職責(zé),突出工作重點,狠抓效勞質(zhì)量治理建立,較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
2023年主要工作回憶:
2023年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面:品質(zhì)日常檢查工作;公司創(chuàng)優(yōu)幫助工作;積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作;部門其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述:
依據(jù)公司安排,品質(zhì)部每月對公司全部運行滿三個月的工程進展日常工作檢查并公開檢查通報。假如說2023年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個根底年,那么2023年就是品質(zhì)檢查工作的提升年,檢查的內(nèi)容也依據(jù)公司的進展和要求更加細化,主要有以下方面:
1、各工程每月費用的收繳、本錢管控及創(chuàng)收狀況;
2、各工程經(jīng)理對人員的治理狀況:
監(jiān)視、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展狀況,員工對培訓(xùn)內(nèi)容的把握狀況,檢查經(jīng)理是否能準時將公司的會議精神做到下達。
3、各工程員工的現(xiàn)場工作狀況。包含:員工著裝,工作態(tài)度及工作力量,禮貌素養(yǎng),處理突發(fā)大事的力量,并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄狀況(如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各工程員工夜間執(zhí)勤的工作狀況;
5、各工程消防安全工作的排查狀況。
二、幫助創(chuàng)優(yōu)工作概述:
2023年,公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視創(chuàng)優(yōu)工作,也給品質(zhì)部下達了艱難的創(chuàng)優(yōu)幫助任務(wù)。部門帶著各工程一邊自查自檢,不斷訂正,一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進展培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于2023年底,幫助洛陽銀行工程創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)治理工程,幫助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行工程分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)治理工程。這期間,做的詳細幫助工作有:
1、依據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標準,對參與創(chuàng)優(yōu)工程根底文件資料進展了標準引導(dǎo),對各類文件細致地逐條批閱,指導(dǎo)各工程對缺失的文件進展補充和完善;
2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)工程對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進展了刷漆、保養(yǎng);
3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)工程對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標識標牌進展了統(tǒng)計和制作;
4、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)工程對地面車位及引導(dǎo)標識進展了翻新;
5、對創(chuàng)優(yōu)工程衛(wèi)生狀況進展了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質(zhì)檢查中,非常關(guān)注創(chuàng)優(yōu)工程各項工作的進展,并進展實時通報;
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參與了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參與了河南省物業(yè)專家劉素娟教師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn);
9、組織部門全員及全部創(chuàng)優(yōu)工程經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的治理和效勞模式進展了參觀學(xué)習(xí)并組織爭論了心得體會;
10、在2023年的創(chuàng)優(yōu)工作中,品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行工程辦公模式,全力幫助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作:
1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的治理和效勞模式進展了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進展了共享溝通;
2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的治理和效勞模式進展了參觀學(xué)習(xí),并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部;
3、部門員工應(yīng)公司號召參與了戶外采摘團建活動一次;
4、部門員工積極響應(yīng)公司號召,對名門物業(yè)的治理和效勞模式進展了參觀學(xué)習(xí),并進展了爭論、總結(jié);
5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院工程舉辦的物業(yè)效勞技能展現(xiàn)活動進展了觀摩學(xué)習(xí),并在部門內(nèi)部組織進展了爭論、共享;
6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院工程舉辦的延長效勞競賽活動進展了觀摩、學(xué)習(xí)。
四、部門其他雜項工作:
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的協(xié)作努力下,我部今年順當(dāng)完成了ISO質(zhì)量治理體系文件的重審認證工作;
2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式,進展了住宅、商務(wù)、醫(yī)療工程的上、下半年度2次客戶滿足度調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進展了統(tǒng)計、總結(jié)、分析,均出具了相關(guān)滿足度調(diào)查報告;
3、2023上半年,通過到鄭州工程與甲方相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式,對鄭州市信訪局,鄭州市兒童醫(yī)院,鄭州市第一人民醫(yī)院,三個工程進展了滿足度回訪,并依據(jù)甲方反應(yīng)的結(jié)果,作出了回訪報告;
4、堅決擁護公司決策,積極調(diào)配部門員參與公司外派救濟工作:
(1)部門經(jīng)理積極協(xié)作公司外派至駐馬店工程一周,進展工作救濟;
(2)部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口工程進展工作救濟兩月有余;
5、對部門內(nèi)部進展了人員調(diào)整,減員增效,為公司節(jié)省了人力本錢;
6、協(xié)作專家教師,進展市長質(zhì)量獎的局部資料整理工作;
7、籌劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)2023趣味學(xué)問競賽;
8、2名品質(zhì)專員參與了公司舉辦的儲藏工程經(jīng)理競聘活動;
9、安排幫助我公司市長質(zhì)量獎的韓教師與幫助我公司進展九千體系認證的靳教師與品質(zhì)部人員共同進展了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的具體溝通;
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛(尾號為789的面包車)進展了年審;
11、兩名品質(zhì)專員參與了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝競賽的演出活動。
五、2023年工作中存在的問題:
總體來講,品質(zhì)部在馬上過去的一年里,雖然做了許多工作,也取得了肯定成績,但與公司標準和領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定的差距:
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè),仍需加大對部門員工的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);
2、質(zhì)量治理體系學(xué)問把握依舊不夠,還不具備編寫質(zhì)量體系文件力量。
六、2023年品質(zhì)工作重點:
新的一年,品質(zhì)部將承前啟后,繼往開來,仔細做好以下幾個方面工作:
1、加強部門員工物業(yè)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),仔細做好每日、每周及月度巡檢工作,加大與公司各部門的溝通力度,盡力幫助各部門、各工程提高效勞品質(zhì);
2、對2023年客戶滿足度調(diào)查中總結(jié)出的問題進展后續(xù)跟進;
3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系學(xué)問,適時開展質(zhì)量體系學(xué)問培訓(xùn)工作,使員工了解和熟悉標準化質(zhì)量治理體系重要性;
4、努力完成公司下達的2023年創(chuàng)優(yōu)幫助任務(wù);
5、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。
回憶過去,展望將來,伴隨著公司的蓬勃進展,作為公司總經(jīng)理直管部門,一個貫穿全局同時承上啟下的部門,如何依據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標準要求,同時結(jié)合各工程不同特點,監(jiān)視落實各項工作的有效順當(dāng)進展,并實時向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工程各項工作及現(xiàn)場效勞品質(zhì)提升的實施效果與進度,成為了品質(zhì)部工作的重要組成局部,亦是品質(zhì)部門的一項系統(tǒng)性工作。
為了切實提高物業(yè)治理效勞質(zhì)量水平,幫助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢,獲得客戶對我們治理效勞質(zhì)量的認可,為了能夠更加勝任這份工作,除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量治理體系相關(guān)專業(yè)學(xué)問,仔細理解公司品質(zhì)體系文件外,還要不斷觀摩、汲取同行業(yè)物業(yè)治理的優(yōu)秀閱歷,一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場效勞品質(zhì),標準效勞標準。
品質(zhì)部將連續(xù)在工作中保持仔細慎重、負責(zé)的態(tài)度,總結(jié)閱歷、克制缺乏,努力提高業(yè)務(wù)水平,加強質(zhì)量治理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn),不斷提高全體員工對品質(zhì)治理工作的積極理解與熟悉,以適應(yīng)公司快速進展的需求。
在新的一年里,信任在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信念百倍,肯定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)治理效勞工作,積極協(xié)作公司各部門、各工程群策群力,為公司進展再創(chuàng)佳績,為客戶制造更舒適美妙的工作、生活環(huán)境。
篇二
2023年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,仔細學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)準時、效勞周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順當(dāng)完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。
截止到2023年11月28日,共辦理交房手續(xù)312戶,辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是2023年重要工作任務(wù)完成狀況及分析:
一、日常接待工作。每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布工作。本年度,客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)準時、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時積極協(xié)作通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2023年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報修修理率43%??头炕卦L78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。
四、地下室透水事故處理工作。2023年8月4日,地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶效勞意見調(diào)查工作??头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)效勞過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止2023年月日,客服部對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達90%,接待電話報修的滿足率達75%,回訪工作的滿足率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門完成的工作。幫助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,客服部從客服人員最根本的形象建立,從物業(yè)治理最根本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問,進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)治理圈。部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍,成長為對公司布滿向往,對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學(xué)問空白的隊伍,培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)治理學(xué)問的團隊。
工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠準時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高;
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標準,并合理運用先進的治理軟件提高工作效率,標準工作流程。
六、對小區(qū)的精神文明建立,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活動,尚未組織開展起來。
2023年工作的努力方向及工作設(shè)想:
客服部在做好收費及日常工作的根底上,連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責(zé)任,強化部門工作紀律和效勞標準,并根據(jù)目標、預(yù)算和工作規(guī)劃準時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高效勞質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律治理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、精確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中熬煉,在熬煉中成長”的氣氛,讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重
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