物業(yè)品質(zhì)部2023年工作總結(jié)范文2篇

物業(yè)品質(zhì)部2023年工作總結(jié)范文2篇在今日這個(gè)以人為本的社會，大家都看重物質(zhì)的品質(zhì)，不管是產(chǎn)品、還是效勞，都在追求質(zhì)量第一，作為物業(yè)品質(zhì)部，你們有沒有保障公司這一年的物業(yè)治理，寫好工作總結(jié)了嗎？下面給大家?guī)淼氖俏飿I(yè)品質(zhì)部2023年工作總結(jié)范文精選2篇。

篇一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間2023年已接近完畢，2023年馬上到來。回憶2023這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各工程的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速進(jìn)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)展了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進(jìn)展了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，效勞卓越”的效勞宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓效勞質(zhì)量治理建立，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2023年主要工作回憶：

2023年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)幫助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項(xiàng)工作。

一、品質(zhì)日常檢查工作概述：

依據(jù)公司安排，品質(zhì)部每月對公司全部運(yùn)行滿三個(gè)月的工程進(jìn)展日常工作檢查并公開檢查通報(bào)。假如說2023年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)根底年，那么2023年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也依據(jù)公司的進(jìn)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：

1、各工程每月費(fèi)用的收繳、本錢管控及創(chuàng)收狀況；

2、各工程經(jīng)理對人員的治理狀況：

監(jiān)視、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展?fàn)顩r，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的把握狀況，檢查經(jīng)理是否能準(zhǔn)時(shí)將公司的會議精神做到下達(dá)。

3、各工程員工的現(xiàn)場工作狀況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作力量，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)大事的力量，并定期檢查各個(gè)部門員工對相關(guān)工作表格的記錄狀況（如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；

4、每月檢查各工程員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；

5、各工程消防安全工作的排查狀況。

二、幫助創(chuàng)優(yōu)工作概述：

2023年，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱難的創(chuàng)優(yōu)幫助任務(wù)。部門帶著各工程一邊自查自檢，不斷訂正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)展培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于2023年底，幫助洛陽銀行工程創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)治理工程，幫助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行工程分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)治理工程。這期間，做的詳細(xì)幫助工作有：

1、依據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對參與創(chuàng)優(yōu)工程根底文件資料進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，對各類文件細(xì)致地逐條批閱，指導(dǎo)各工程對缺失的文件進(jìn)展補(bǔ)充和完善；

2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)工程對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展了刷漆、保養(yǎng)；

3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)工程對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)和制作；

4、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)工程對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)展了翻新；

5、對創(chuàng)優(yōu)工程衛(wèi)生狀況進(jìn)展了細(xì)致檢查和提升的建議；

6、在日常品質(zhì)檢查中，非常關(guān)注創(chuàng)優(yōu)工程各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)；

7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參與了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；

8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參與了河南省物業(yè)專家劉素娟教師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；

9、組織部門全員及全部創(chuàng)優(yōu)工程經(jīng)理對泉舜186商務(wù)樓物業(yè)的治理和效勞模式進(jìn)展了參觀學(xué)習(xí)并組織爭論了心得體會；

10、在2023年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行工程辦公模式，全力幫助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：

1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的治理和效勞模式進(jìn)展了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)展了共享溝通；

2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的治理和效勞模式進(jìn)展了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；

3、部門員工應(yīng)公司號召參與了戶外采摘團(tuán)建活動一次；

4、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的治理和效勞模式進(jìn)展了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)展了爭論、總結(jié)；

5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院工程舉辦的物業(yè)效勞技能展現(xiàn)活動進(jìn)展了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進(jìn)展了爭論、共享；

6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院工程舉辦的延長效勞競賽活動進(jìn)展了觀摩、學(xué)習(xí)。

四、部門其他雜項(xiàng)工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的協(xié)作努力下，我部今年順當(dāng)完成了ISO質(zhì)量治理體系文件的重審認(rèn)證工作；

2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進(jìn)展了住宅、商務(wù)、醫(yī)療工程的上、下半年度2次客戶滿足度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿足度調(diào)查報(bào)告；

3、2023上半年，通過到鄭州工程與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個(gè)工程進(jìn)展了滿足度回訪，并依據(jù)甲方反應(yīng)的結(jié)果，作出了回訪報(bào)告；

4、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門員參與公司外派救濟(jì)工作：

（1）部門經(jīng)理積極協(xié)作公司外派至駐馬店工程一周，進(jìn)展工作救濟(jì)；

（2）部門品質(zhì)專員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口工程進(jìn)展工作救濟(jì)兩月有余；

5、對部門內(nèi)部進(jìn)展了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)省了人力本錢；

6、協(xié)作專家教師，進(jìn)展市長質(zhì)量獎的局部資料整理工作；

7、籌劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)2023趣味學(xué)問競賽；

8、2名品質(zhì)專員參與了公司舉辦的儲藏工程經(jīng)理競聘活動；

9、安排幫助我公司市長質(zhì)量獎的韓教師與幫助我公司進(jìn)展九千體系認(rèn)證的靳教師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)展了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的具體溝通；

10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進(jìn)展了年審；

11、兩名品質(zhì)專員參與了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝競賽的演出活動。

五、2023年工作中存在的問題：

總體來講，品質(zhì)部在馬上過去的一年里，雖然做了許多工作，也取得了肯定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定的差距：

1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；

2、質(zhì)量治理體系學(xué)問把握依舊不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件力量。

六、2023年品質(zhì)工作重點(diǎn)：

新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，仔細(xì)做好以下幾個(gè)方面工作：

1、加強(qiáng)部門員工物業(yè)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，仔細(xì)做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，盡力幫助各部門、各工程提高效勞品質(zhì)；

2、對2023年客戶滿足度調(diào)查中總結(jié)出的問題進(jìn)展后續(xù)跟進(jìn)；

3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系學(xué)問，適時(shí)開展質(zhì)量體系學(xué)問培訓(xùn)工作，使員工了解和熟悉標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量治理體系重要性；

4、努力完成公司下達(dá)的2023年創(chuàng)優(yōu)幫助任務(wù)；

5、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

回憶過去，展望將來，伴隨著公司的蓬勃進(jìn)展，作為公司總經(jīng)理直管部門，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門，如何依據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)結(jié)合各工程不同特點(diǎn)，監(jiān)視落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順當(dāng)進(jìn)展，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工程各項(xiàng)工作及現(xiàn)場效勞品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成局部，亦是品質(zhì)部門的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。

為了切實(shí)提高物業(yè)治理效勞質(zhì)量水平，幫助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們治理效勞質(zhì)量的認(rèn)可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量治理體系相關(guān)專業(yè)學(xué)問，仔細(xì)理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、汲取同行業(yè)物業(yè)治理的優(yōu)秀閱歷，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現(xiàn)場效勞品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)。

品質(zhì)部將連續(xù)在工作中保持仔細(xì)慎重、負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)閱歷、克制缺乏，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量治理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高全體員工對品質(zhì)治理工作的積極理解與熟悉，以適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需求。

在新的一年里，信任在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信念百倍，肯定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)物業(yè)治理效勞工作，積極協(xié)作公司各部門、各工程群策群力，為公司進(jìn)展再創(chuàng)佳績，為客戶制造更舒適美妙的工作、生活環(huán)境。

篇二

2023年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。

截止到2023年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是2023年重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作。每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息公布工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2023年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作。2023年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)效勞過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止2023年月日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作。幫助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)治理圈。部門員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍，成長為對公司布滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)治理學(xué)問空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)治理學(xué)問的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高；

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)，并合理運(yùn)用先進(jìn)的治理軟件提高工作效率，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。

六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活動，尚未組織開展起來。

2023年工作的努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確；

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重