前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第3頁共3頁前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本1、登記的主要內(nèi)容（1）獲取賓客個人資料;（2）滿足賓客對客房和房價的要求;（3）辦理登記手續(xù)。2、登記的目的（1）使酒店獲取客人的主要信息;（2）為客人分房和定房價;（3）確定客人預(yù)期離店的日期。3、入住登記操作過程的五個重要概念（1）收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料;（2）分房客價：分配客房及定房價;（3）信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;（4）供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;（5）控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。4、登記表的確定內(nèi)容（1）所需客房和床數(shù)（登記客房后數(shù)和床數(shù)）;（2）預(yù)計(jì)逗留時間;（3）付款方式（現(xiàn)金：信用卡）;（4）客人的姓名和地址。5、登記過程中應(yīng)注意的原則（1）客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);（2）入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。6、分配房價和定房價分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。（1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;（2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間）;（3）對于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;（4）對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;（5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務(wù)的周到和熱情;（6）分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;（7）根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;（8）根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;（9）根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;（10）根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;（11）一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;7、確認(rèn)保證方式（1）根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;（2）根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;（3）根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?（4）根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。（5）根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保;（6）屬負(fù)責(zé)接待____請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。8、完成入住登記手續(xù)（1）分房、定房價：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;（2）招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;（3）填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);（4）建立客人有關(guān)資料檔案室。前臺接待員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二）1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使