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文檔簡介

消費幫扶打分方案設計背景介紹消費幫扶是指為了保障消費者權益而進行的幫助和維權行動。近年來，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉變，消費投訴也呈逐年增加的趨勢。而對于消費投訴單位來說，有效的消費幫扶措施是落實消費維權政策、提升消費環(huán)境、保護消費者權益的重要手段。為了更加清晰、全面地了解單位的消費幫扶措施情況，需要設計一套消費幫扶打分方案，以評價單位消費幫扶的質量和效果。設計目標通過消費幫扶打分方案的設計，旨在實現(xiàn)以下目標：了解消費幫扶工作的開展情況，明確消費幫扶的重要性；指導消費幫扶工作的整體推進，提升消費者滿意度；形成對單位消費幫扶工作的科學評價、監(jiān)督和督促作用。方案內容消費幫扶打分方案應包括以下內容：打分指標打分指標應該具有客觀性、公正性和可比性，可以考慮以下因素：投訴處理率：單位受理的消費投訴數(shù)量與解決數(shù)量的比例，反映單位消費幫扶工作的積極性和響應能力。解決率：單位受理的消費投訴數(shù)量與投訴解決數(shù)量的比例，反映單位消費幫扶工作的效果和成效。措施普及率：單位推廣的消費幫扶措施被消費者知曉和接受程度的統(tǒng)計，并對比推廣前后產生的效果。投訴處理時限：單位受理后多久開始著手處理，以及處理時間的長短，反映單位消費幫扶工作的效率和質量。綜合得分：以上四個指標的得分綜合評定單位的消費幫扶打分結果。打分標準投訴處理率90%及以上：得分5分80%至89%：得分4分70%至79%：得分3分60%至69%：得分2分60%以下：得分1分解決率90%及以上：得分5分80%至89%：得分4分70%至79%：得分3分60%至69%：得分2分60%以下：得分1分措施普及率90%及以上：得分5分80%至89%：得分4分70%至79%：得分3分60%至69%：得分2分60%以下：得分1分投訴處理時限1天內：得分5分2-3天：得分4分4-5天：得分3分6-7天：得分2分7天以上：得分1分綜合得分20分及以上：得分A16-19分：得分B12-15分：得分C8-11分：得分D7分以下：得分E實施步驟確定打分指標和打分標準。設計打分表格，統(tǒng)計單位的相關數(shù)據(jù)。根據(jù)打分標準，對單位的各項數(shù)據(jù)進行打分，計算出單位的得分。根據(jù)綜合得分，評定單位的消費幫扶等級?？偨Y消費幫扶打分方案的設計對于單位消費幫扶工作的評價和監(jiān)督具有重要意義。在

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