保潔員崗前培訓資料2

保潔員崗前培訓資料一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。四、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。4、中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有：①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。6、堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。②使用前必須查看現(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞娤銊河糜谙词珠g排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。五、常用工具的認識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段（一）開荒階段開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。開荒注意事項：在環(huán)境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。（二）銷售階段保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。（三）裝修階段保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。（四）使用階段保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。九、清潔的內(nèi)容與標準（一）外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。（二）樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（三）車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（四）中控室地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。（五）垃圾房、箱垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。（七）水井池每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：根據(jù)水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。十、安全事故1、物損事故損傷建材①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；損壞用品④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；⑥在洗地機開關開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；⑦吸塵器電線纏倒臺燈⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；其它⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷；⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。保潔員培訓資料第一部分公司組織目標第二部分員工行為規(guī)范一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。三、服務態(tài)度1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。5、耐心：對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業(yè)主表揚者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。（10）私自使用公司長途電話。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當班時間睡覺。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。>（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（12）工作時間消極怠工。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。（6）偷竊公司或業(yè)主財物。（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調動。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。6、經(jīng)公司領導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。2、普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經(jīng)理審批。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領導批準后可取消警告處分。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。第三部分崗位職責及管理制度一、崗位職責1、綠化保潔部經(jīng)理①對總經(jīng)經(jīng)理負責；②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務；⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；⑦負責員工工作的督促檢查及糾正；⑧完成上級安排的其他工作。2、綠化主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養(yǎng)工作；⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。3、保潔主管①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。4、綠化工①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；②負責工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；③負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務工作；⑤完成上級安排的其他工作。5、保潔員①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務工作；⑤負責垃圾的清理工作；⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；⑦完成上級安排的其他工作。二、工作標準（一）清潔工作標準【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】1、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。（二）綠化工作標準【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。三、工作規(guī)程【消殺管理規(guī)定】制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標準依據(jù)。倒一、詠需要朝消殺叢的地洲方及唐時間責間隔右。裕1、翠每月彩要求冰對樓店宇、蠟綠化葛帶進扶行一斬次徹久底的袋消殺能活動艙，每怠季對絕化糞禁池進山行一巧次消咐殺工民作，姐并由筋主管煩跟蹤羨記錄冷。到2、接每周旨要求系清潔棕公司雅對垃框圾桶佛、垃席圾中肚轉站明、衛(wèi)誦生間石、車童庫、投排水企渠等宣進行話一次餃消殺脫活動蝴。查二、喪進行加消殺戴活動藝時要錄注意炮的事史項。束1、垂使用私高效摟低毒熊消殺世用品窮，并裕按比怠例配示制，翼用背者式噴雪霧器通適度潛噴灑萍在消席殺地反點。礎噴灑撇時要攪注意烈做好唉預防肉措施村，穿至長衣你、長隨褲，腦佩戴延口罩最，完撿工后起換衣搬褲，膛并用梨肥皂漲洗手逮。欺2、領對廣書場外過圍進因行噴長灑時出，盡皺量在幻順風偷處噴冊灑，漸以減早少對街行人嚼的直包接接滴觸。媽3、電根據(jù)摔實際炸需要偶可以噴增加味噴灑顛次數(shù)野，并匯注意半將被題殺死綢的害店蟲尸巧體及毒時清朝除。概4、栗每次凡消殺鏟后由最主管培進行打檢查繩并記蓄錄在引《消奴殺記啊錄表感》上滿交部驗門存姜檔。匠【會則所清昆潔常姨用的奏機械墨及清閘潔劑嗽】無一、椒常用論清潔沙器械飄：險1、睡吸塵很器。纏為吸米灰塵俗、污潮物之季用，舒有吸鍋地面艱灰塵潮、吸辨地毯火灰塵醉、清謀潔家我具污鄰物等欲不同蘋類型饑吸塵繩器。怖2、透吸水哨機。銷主要藏用于體吸取拘地面改積水黨，對閃于吸眉取地撥毯水貨分、右加快矛干燥貪也非戰(zhàn)常有圈效。膛3、插地毯讀清洗孫機。陰主要刊用于察協(xié)助鴿清洗佛地毯歇。抱4、爸拋光證機。惰用于這地面貌拋光慧作用健，對災于面浩積大壞的樓辣宇，此尤為鈔必要寸。脆此外互，比弊較常葡用的抓工具脆還有蓮：安澇全梯馬、刷眾子、舍掃把萌、拖昂把、麗布、意海綿柿、噴陽瓶、諷膠手耐套、確刀片蚊、長猛柄手株刷、串手推舌車以快及小淘心地躺滑標扛志等館。蘋二、勸常用桿清潔圓劑：職1、種去污廣粉。刺用于冠清除雕污跡確、污毅漬。摔2、準潔廁顛靈。瞎用于帳清潔繪衛(wèi)生趨間的猾陶瓷滅制品盾上的巾污漬危。優(yōu)3、塑起臘梨劑。蕩用于栗清除帝大理營石的時地面顯、墻趨面上急的舊財臘漬籠。慮4、竊全能覆臘水疤。用匙于大啊理石蘇表面寇涂臘塵保養(yǎng)落。鞠5、急玻璃林清潔盛劑。酷用于專清洗疏玻璃膽、鏡謙面、武瓷片撐及電買鍍物杜品表罰面的測塵埃父及污因垢。遠6、宣天那永水。菠用于倦溶解賤、稀憂釋油震漆。螞7、悲地毯劇水。桂用于斬清洗頂?shù)靥簞由系奶蹪n機。奸8、霞不銹戀鋼清誼潔劑灘。用椅于清桐洗不咸銹鋼匠制品率表面上的污費漬。傍三、恭基本悔作業(yè)謙法遠（一奶）手會工作成業(yè)危1、鳥推塵便僻推塵祥是用既塵推田（又奇叫書“嫩干式潑拖布酸”翼或以“屯除塵布拖布誕”亭）對界各種趕高檔娃地面國如大青理石災等地嶄面的暖除塵蠻，操悄作簡桃單省某力，悠附著向灰塵省力強牢，可鬼保持櫻地面鞏光亮活，被測廣泛靠應用曠于責施任區(qū)臘域的狡日常乖清掃陡保潔肝。拳基本勵操作縣要求良：僚（1畝）將疾及少艱量的娛牽塵丹油滲俱入拖保布。好（2脈）沿披直線碎推塵簡，塵故推不朝可離省地。伶（3啦）塵鄰推沾抹滿塵鏟土時拾，將謎塵推戒放在繳垃圾巨桶上購用刷誓子刷違凈再平使用析，直霞到地繭面完枝全清危潔為撒止察（4院）塵進推失墳去粘城塵能郵力，衡要重笨新用榮塵推劍處理塌液處路理，序然后績才可奇使用激。塊（5梅）塵翁推用包臟后志，可莫用堿避水洗鍵凈，龜干后辦重新淘噴上亦塵推聲處理棒液使版用。粘筑2、膊擦拭近（1直）干咬擦。燃抹布值一般愈是沾脆濕后凱使用襲，但盾有些襯表面受如高設檔漆虧面、括銅面桿、不菌銹鋼炸面等過不易單經(jīng)常異濕擦薯，可呢用干反抹布謝擦拭前。操璃作時俯，就魚像撫錢摸似王地輕丙擦，喂以去怨除細汗微的軌灰塵惡。如家果用糞力干屯擦，梢反而負會產(chǎn)催生靜記電粘窩附灰燭塵。嫂（2思）水循擦。機在去輝除建搜筑材稈料及透家具趙表面帶的灰是塵、擊污垢站時，按廣泛裳運用拘擦或恒濕擦哥。濕積抹布但可將瓦污垢仆溶于咽水中皂，去咐污除哪塵效遲果好侮。使女用時病，應隸經(jīng)常渣洗滌記用臟賤了的蹄抹布曾，?？s持抹貌布清那潔。戀另外茂，要渴注意姥抹布袍不可炊漬水蜜過多早。協(xié)（3潔）抹銅布應稅選用綱柔軟嫩、吸槽水性夸強、禽較厚縱實的款棉制尺毛巾蹈。使淺用將雪毛巾革折3耀次，糾疊成暗8層口，比惑手掌恥稍大荒，一水面用非臟后煤再用怒另一扶面，合不可概用臟輩抹布匹反復房擦拭嘗，否野則會如損傷輕被擦槳物的惱表面略。臺（4猶）擦院拭一判般家糖具的庫抹布他、擦宅拭飲宣食用才具的衫抹布柏、擦終拭衛(wèi)典生間筍的馬憤不等猛，必交須嚴拼格分緩別專濤用。扒（5油）擦貨拭時較應從液右至析左（目或從較左至盯右）荒，先學上后逝下，驅將被購擦物單全部寶、均羊勻地貢擦遍遇，不婆要落壽下邊畝角，換不要步漏擦腫。欺（6窯）有陡些污遲垢用政一般磁抹布勿擦不發(fā)掉，子可用咱百潔娘布或潛刷子鴉等特孫殊工東具予割以去廟除。烈（二互）機浪械操疼作執(zhí)1、騎擦地互機寒它主按要用慣于硬茶性地藍面清厚洗或施地面節(jié)拋光匙，是崖大樓運不可偷缺少豆的清熊潔設沸備之墾一，進有單鏟盤式療和多極盤式畜兩種夜。氧（1甲）操癥作細在則廣①表裝地穗刷與析針盤脹，并椒使地謎刷與倍針盤挨按逆睡時針織方向助旋轉適。須②葡往水曾箱內(nèi)栗注入余清水啦和清區(qū)潔劑繪，按楚比例璃兌水豐。覆③五插上障電源亭，按海下調襯節(jié)開押關，關將手梅柄桿肯調至潮適合遲自己滾的高究度。邀④榴從最滲*電喇源插鏈座的拍地方捕開始婦操作望機器汗，防惕治機譯器版壓過殺電線灘。勁（2睛）注綁意事溝項掃①海工作敞時必飛須避鄭免刷炸子接尼觸電鉗源線漁，以艘免電非源線色卷進咸刷子提內(nèi)。迅②紙開動牌擦地中機時執(zhí)，電臭源線贏要在野操作壺者的宣背后旁。垂③響使用懸清潔世劑時布，注撿意不病要讓重水弄識濕馬約達。丟④尾使用遺完畢發(fā)，要無注意篇安全退，不領要隨益便使紀手離霞開手碌柄，房放開且操縱辰桿，籃等機鍵器完勉全?；鹬购髽蛟偾衅鋽嚯婁P源，乎卸下集地刷獎與針除盤。布（3傳）保嘗養(yǎng)工秤作怒①華使用抬完畢州，把卵機身退及配晴件清歌洗干留凈。能②捐用干貝凈布膚擦凈槳機器咸、電矮線，岡將電蔥線繞劫回機襖掛鉤湯，機訪器必燙須存般放在魚干燥姐地方編。膝2、焰吸塵佳機帶它是懼用于用地面泊、地猜毯、者墻面燃等較胡平整犧部位語吸塵暮專用薯設備樸，使腰清潔燙工作霉中常宋用的薯設備燃之一澡。密（1挽）操叼作細架則蝴①糊把軟懂管接辯駁在秒機身忙，插汽入2悼20揭v電發(fā)源。孟②攝開動仍時按毒頂上枕的開巨關按祥鈕。禽③串吸硬痰地面克時，縮把吸配嘴毛畜刷伸勢出，魯吸地學毯時恩毛刷笨伸入蚊吸嘴貼內(nèi)?？纾?哭）注成意事屢項去①虜使用煩前，狀檢查墓機內(nèi)封塵袋嚇是否模已清做塵。洽②燃使用董后，野檢查哲塵袋梯，如桐滿塵步需倒荒塵，掘用另械一吸賭塵機內(nèi)吸去者機內(nèi)脂及塵喜袋外乏微塵悉。意③掠干性湖吸塵靠機，溫切勿艇把水光分吸聚入機臉內(nèi)。吧（3玉）保輔養(yǎng)工惡作賺①滲使用艙完畢熟后切醉斷電較源，研取下?lián)褴浌軤藓凸軠蠆A頭擔，將渡繞好珍的電鎮(zhèn)線掛贏于機激身外目殼。濫②臥將軟繞管松鄉(xiāng)開卷古成一朗圈，礦或掛信在墻竭上。霉3、郵吸水獸機泰它專近用于昆清除西積水摧，有劃單用祥吸水逢機和同吸塵話吸水據(jù)兩用析機，菠其構彈造原吊理與劍吸塵涉器相涼同。離（1個）操捕作細渾則拋①群把軟柴管接陷駁在津機身齊，插烘入2來2v頸電源聾。狗②位吸地區(qū)面使墾用帶鞏軟膠忙得吸懂扒，撥吸地學毯使甲用鐵簡扒吸臺水。籍③運吸水落機如標果滿沈水時路，會僑發(fā)出常不同浩的響疲聲。萬（2烈）注策意事思項坦①錫使用鴉前，號檢查鏟機內(nèi)切是否濟已倒培水。神②哄使用拒后，幫倒掉受污水太后用奔清水良洗過燒，再都用干臣布抹瓦干凈貧。模③嬌如機萬內(nèi)吸傭入酸詠性清猶潔劑社，用膚后即漫刻清章洗干旱凈以擦免生食銹。壩（3玩）保健養(yǎng)工末作?、僮訖C器帆使用采后切場斷電枝源，威卸下晝軟管否和管兼吧，蠢然后毛將電壺源線剪繞好滑掛于跌機頭霞殼。派②迅吸水付機內(nèi)團過濾牧器要勿拆開掠進行甘清潔屑。銳③陷機身霞不銹健鋼殼娘用保碼養(yǎng)臘英進行花保養(yǎng)表。廊4、歉高速箭拋光赤機預它專返用于夢地面文拋光峰，其剛構造溜原理走與擦攏地機今相同僅。它尖通過度高速著旋轉故，使疾毛刷潮盤于蕩地面戴進行窯軟磨嬌擦，奧達到員拋光匹效果偏，適匠用于插大理胳石、賠花崗偶石、止木質式地板拳等各暑種平股整硬淡至地較面的運拋光奸。年（1關）操愉作細滋則耐①于拋光武前需邁干擦陶以除的去地愈坪表魂面廢趨物，憶并濕鐵擦以夕除去未沙石廣屑。懷②住檢查鑄拋光陳機的另拋光火刷是丟否干狡凈、斤需要相更換悟。帖③尊檢查逆調節(jié)御機速坑的控長制器呢是否蠶在正辭常機你速的押位置繳。漏④滅接通籠電源勤，操愚作應語從電華源插汁座最荒近地惕方開恐始，執(zhí)行走巨路線該為一諷直線祖，后法面拋售光的臉地面抽應重君疊于目前面情已拋他光的婆地面悉。驢（2抓）注嶄意事砌項箏①翅在工治作時良不要把將機貸速開貍得太柿快，歇以免還碰撞嶺。逮②族不可民用易蠅燃的飯液體祖來洗洗地板每，或厲者在巨易爆襲的空攝氣中湊操作狀機器自。捏③頃操作抹機器滲時，椒不可類抬起墓操作安桿，禁這會俘導致凈機器挽失控霉。薦④倒機器幫必須該放在蓮室內(nèi)勾，不換可淋呆到雨拐和雪挎，決未不可哄以使樂機器渠頂端起噴到浴任何絹液體仙。稍⑤雹不可齊在機撐器上吩壓東意西，評因為傍它有宗一個英精密激的平細衡，幟當操或作需叉移動胸操作虧標時部，必教須移迫動全嫩部電穿線。吊⑥礦底線瘡必須慮和開拒關盒僅、馬哨達相嫩連，許接措危將導證致觸樓電、望休克頓。桐（3繭）保低養(yǎng)工吉作景①施每次頓使用船后，哥需用割干凈手布擦狀清機獎器表票面，接不用繩時，裝用一薪只不瞞用的既拋光耍墊放維在驅凈動盤獄下面已，并斥斷開臥機器夕。計②載檢查龜馬達鄭罩上值的通濟氣口撥是否據(jù)暢通淺，如狡積塵軟聚集塑較多他，必積須卸它下馬歌達外記殼并嚴用吸奪塵器翠除去淡任何叫灰塵厭。暈5、期吹干俱機潛又稱睡吹風英機，血主要題用于牙地毯良清洗亦吹干革或地浪面打適臘后辮吹干記。葛（1鼻）操閥作細毒則。笨①憑首先育移去盈室內(nèi)杠的所搖有家膀具，均掀開趴地毯命一角撥。猴②坑調整冬除風倦口位你置，某正對憤地毯揉或地妹坪，陵確保娘內(nèi)置絨網(wǎng)罩艷不被撥封住腳。瀉③數(shù)把接歐有地譯線的斗插頭瘦插入雞電源說插座唯并打殼開開牛關，扔風扇鏈吹出益的空嬸氣通慌過地胸毯的辱上面鵲和下逃面加沖速干打燥過肥程。枝④油當干湖燥或禁梳理尊地毯鞠時，孤必須慮不斷型調整艦風扇午的方追向。著（2心）注它意事薄項。江①苗不要廢放在自水中個操作桌機器塘。談②準當機估器的悄格柵主與網(wǎng)乒罩受土損時醉，不綠要操誓作機格器。炊③炎不可廳在機吉器開疲放的撒外部歇插入村任何漿物件鍬。昨④間人身女各部段位及猛衣服深必須蒸離開柿機身寨開放膨的外醒部及旋運轉稅部位幕。懶⑤豎機器饅開啟尾時必糞須有右人在既場，貿(mào)機器惑不用啄時必院須切溉斷電償源，公必須輩先關杰機器塵在拔壁去插杯頭。調⑥炮不可俱在易夠燃易配爆的券環(huán)境蹈中操軋作機追器。言（3戚）保窮養(yǎng)工踢作。堅需定淘期潤合滑軸練承架悶并清也洗內(nèi)貢置網(wǎng)劈罩與烈出風與口格灘柵。蝴6、眾高壓揚水槍迷它主律要用福于沖步洗外集墻、事玻璃恩、廣潑場地烏面、霉汽車養(yǎng)、塑槐料地掃毯等搖，用波途較恨廣泛溫。它村利用趕馬達物加壓厲，使尿水槍頂噴射鹽出高灣壓水姻流，兆沖洗盼物體泉表面冷。靜（1木）操姐作細膜則。顫①粥把水機管接沾駁在瞞機身立，然送后把獻水關溝接在穴水龍拆頭上片，插民入2匯20擱v電艦源。漆②位開動避機身慮電源斗開關帝?？息廴諞_洗益計劃煮好的挺地方權。條（2枕）注孔意事疏項。塞①束使用鎮(zhèn)前檢米查機自器及搜水管竿是否姥損壞熟。芒②舒使用弱后必圓須將響水管幸水放敵清。遲保潔執(zhí)知識涌培訓尚教程亦一.仗"家川務"珠與"佛服務秩"的猜定位救央企漁1.尖1龜員工帳角色腰與身鈔份的朝轉換編,多級為中據(jù)年婦兇女組惜成,等不可驗將慣受有操婆持家雖務作竹法帶顧入現(xiàn)途場服膚務。婆非僚資1.飛2屆面對鴉不同自公共棉服務脫場所嫌,物兩業(yè)設搶施,抱服務旬要求府的改褲變。釀囑遍址1.熟3叫服務造定位奧:服禮務性駛物業(yè)瓦管理始公司盲,一棟切以罷客戶拖為中股心。古現(xiàn)祥樂一切毯包括墊:心臭態(tài)、示出發(fā)傘點、擱作事涌方法撈、說需話言司語等宜等。沖蜂秤防1.播4擱明確堡"客襪戶永轎遠是竟對的就"的零服務代心態(tài)芳。暴皇泰1.鑄5邪用心貫服務配,稱捉職管假理。洪以乓謙讓殖心態(tài)螺面對椅,無驚須分馳辨對架錯。端皆二.陶工作積區(qū)域攻能源總節(jié)約太雄箭厲2.蛾1蕉關注止工作著區(qū)域溉設施慮設備綠,水鳥、電尚正常健/離愈崗開共關。老艷王霜2.飄2羅不同鹽季節(jié)盤、空談調室集門、響窗進礙出工陜作的煎關閉宮開啟貢。工弄浸2.肥3亞水籠歉頭跑探冒滴武漏。荷仁蒙鈔2.法4拳解決殖:舉燒手之羅勞/琴敗報告壩上司闊/搶甲方庸部門推。體三.謎環(huán)境浪關照持,及暈時報枕告域叮鞏3.斧1標自覺備將自確己視浮為甲腥方的油一員博,一屈個層柜面看辜問題緒。慮漏洞3.港2章關注辦一切縮,協(xié)荒助客粱戶,搏同時日也創(chuàng)保造有于利于策自身老工作證環(huán)境顧。生順模3.排3鏡細心薯、敏行銳、貸高效杰殃四.接倡導牽良好殖衛(wèi)生活習慣買憐州慚4.務1差個人揭儀容稱儀表漫,符冰合服神務及延現(xiàn)場漸要求叔,務番必達臉標一池致。郵份郵枯例:慚頭發(fā)賣、布缸鞋、跑褲子述、號并牌實跪例。飽匠停位4.佳2蔥通過嘗服務耽及個它人良擾好形優(yōu)為的杠展示簡,創(chuàng)猾造高案質量份的工匠作生顆活氛征圍。比餓讀暈4.油3猜從每件個人奉做起娛,形鐮成對宏比。稼衫五.撞工具罪的自居我管砍理與腸集中便管理拉烏紀贈5.測1危工具江管理傅體現(xiàn)各服務苦質量倒,管菌理水蜻平。阻齒版產(chǎn)5.拼2垂客戶腥很在棗意這右,勿喝因小忙失大煙。香岔師5.情3挨堅持侮"定號點、涌歸位鍋、整盒齊"忙原則胡。西曠云5.易4濫(來午自:瞇ww侵w.擊fd標ce售w.驕co梳m)柏條件嗽允許神時隱魄蔽放阿置。勿殲寬讓5.葡5陣區(qū)域冠劃分第:物技料倉中庫/扣現(xiàn)屠場征,不藝同管截理點古。疾乖聚5.奧6拳一開老始做仁對,絮形成屠習慣免。阿六.飲預見靠性的塌報告膏孤遲云6.慎1候同第屢"3梁"項悼內(nèi)容激。陪鎮(zhèn)冊6.瞎2敲現(xiàn)場炎可疑企情況厚的提摩供與稠警覺誕。滋叮橫6.踐3漲可疑殃情況柔均有僻義務慎向上武司/寶保安篇反饋帶。奧七.巖藥劑芝正確婦使用覽宇偉遵7.擊1紹對應圍第"猴1"下項,緣保潔潔工作思專業(yè)偵性強倒,面啞對不白同物葡料。搜芹棗冶嚴謹獨、科富學對秩應,探而非或人人縱可"背想當側然"黎操作繩(舉愚例)襖警猶薯7.派2踢日常信使用臨的常瀉規(guī)藥魯劑識插別:粱靜電現(xiàn)除塵極液、遍全能洽水、鵲不銹燭鋼清聲潔劑惡,玻束璃清陶潔劑尋、生清堿等延不同萌功效鍬。(班實物譽看、潤聞、煙識別握)宿疏鏟7.攻3先藥劑范配備斷比例寸單位賢:加厘侖、己升、畏如何針確定于。阻秤群7.走4擴腐蝕扎性藥康劑的彎分類偷,安估全操扶作。降航八.容垃圾惹堆放的/容塌器的要認識孝泳園蠻8.芬1轉垃圾全處理欲:袋努裝疊→馬密封勸→荷集傲中菜甜暫8.柜2論防止慶清理忘中玻渠璃等硬銳利闊物劃遮傷,睛事前京注意央分離牌,確餅定無橡礙。酬扯電片8.酒3相垃圾償容器島外觀跪、地護面保退持干踩燥、摧干凈賣,符正合周俱圍環(huán)涂境(貸舉例擋)慶猜時8.扔4突杜絕但因忽書視造虛成垃神圾容侵器成聲為新昏的污迎染源伴田九.麥告示果牌、采護欄暑、地狼墊分邊類與伸管理畫聲調課9.掩1浪告示蜓牌:彼每日雹常維停護,挑定點探、歸漁位,膀精制太材質匯,需找細致段操作洽。故麻洪9.輛2墨護欄攀:定薦點、皇等距煌放置沉,收案回移老位時柱防止叢隕壞棍(鉤敘鏈特魄別關湖注)盈庫生朽9.綁3答地墊拘:平舒鋪、叛平整欣,禁桐止重它壓及畜亂卷兇拆,榜堅持儀豎立進放置爪,不強得單網(wǎng)一扯皇搬移聲。稻淹貌9.滴4授清洗介時毛余刷不拒可過鞏重用饒力,百防止梁膠線但脫離治。臭十.楚服務灑語言魄戲10香.1霉使勺用服蔬務用燙主語氧,普患通話際:請步、謝雞謝、弟麻煩貍您、別對不陜起、朱好的齒……工雹剪薯10果.2形言忌行符織合服吧務現(xiàn)坊場要脫求,申禁止辯以"饒家庭叮主婦煙"身林份心虜態(tài)對斥應現(xiàn)嚇場服捏務。紀延辰記10掙.3配禁飼止使值用地距方用坑語,替音量拘足夠漏聽到勢即可滿。汁共姥10校.4冬禁真止相遷隔數(shù)堡米,隙高聲街招呼情或叫普喊。輔(舉灘例)喪哄軍貴10完.5拌禁超止現(xiàn)屬場閑犯談或靜發(fā)牢掌騷鄭之沾10氣.6撿總滔體語猜言要廁求:森禮貌險、有陷序、猴安靜悶。漁十一朋.電怖梯衛(wèi)絲生及戒關注視點恥勇膛11啟.1洗電聞梯分側類:煉客用景電梯杰(觀很光梯陵、手焦扶電扒梯)外,貨州梯、論消防護梯。號穩(wěn)盆巨11銷.2仇(悠來自味:w蒼ww千.f碌dc毀ew葡.c國om機)客晌用電還梯:摔石箏托(1骨)猾四壁絡、控針制板既、標鑼識牌靠、廂鹿內(nèi)滑權槽(辟手扶秧電梯卵)論映構(2鄉(xiāng))牌手扶削履帶氣、梳司齒板潤、上個下開奸關按仙鈕(烏防止傻失誤肢操作皺停機姥)、陣玻璃丈護欄跌。牽怪盈11身.3前貨絮梯:凍每日甲早、善日、及晚三辰階段麥保持蝴通暢漂,無被雜物獸、垃維圾、遷散落奏物?？崴瘲壷?1僅.4付消付防梯市:與裝保安箭部溝殖通操深作維知護情皮況,捏不同壞對應藍。赤饑爭11崗.5周全撇面禁狗止水論流損文壞電沒機,次使用年擰干犁或含斬水少隸工具遲保潔耗。禁絲止硬委物或絹工具條上的攪雜物凱劃/堂損傷包材質袍表面鞭?？官I快11段.6夾清們潔操命作前們,放燈置"柄暫停露服務見"或吳"工墨作進鵝行中牌"標蕩識牌悲棕十二共.交叮接、夠匯報快、表卷述、地記錄胸緣語繡12災.1胖原鑄則:鳥及時濱、準秘確、嗓全面額。辣止須12溉.2檢2德4小蕩時內(nèi)父回復食別人蠢發(fā)出密的問池題和樣交托伍的任概務。急強汗云12奮.3與以債"何揮時、街何地仗、何城人、妄為什膛么,插結果竿怎樣綢"5堡要點壘進行異溝通近。泄即顛12坐.4寄學高會書沾面記斷錄,業(yè)形成誼習慣槳(例絲:我星的承冒諾、逝交接轎班本扇、會細議記型錄本后)。奸垮黑毯12躺.5第上丘司對荒書面吵記錄北及時弦簽批舒,使眼下屬餓更明枕白工禾作要城求與瑞方向枯。椅肌箏12傻.6徒全源員努爐力學漠會書為面報殼告與淹總結割,跟盯上競所爭要溜求。滿店十三件.安夠全操雪作的盯自我汗防護占彼景坦13魯.1制意挺識先抄行,洋培訓牢在前遮,預東防為耀主。旦尼死陡13勝.2鳴個痛人主選義,偶一味唯經(jīng)驗稱主義束,老仰方法旁辦事斧應摒刮棄。灘嚴格競操作纏流程賴。昆蛇淡13悶.3瀉涉牽及:岡藥水捷、機憐械、武高空崗/高漸空操抓作、貿(mào)重物悉的搬繁移,斑電器刊接駁佳使用缺等注寫意。室?guī)Z十四氧.服舉務投拋訴處抹理彼垂葛14孩.1敢處皮理原傲則:積傾聽吵,鐮耐心據(jù),友預善,拍尋求難努力穗解決津,反鉤饋,區(qū)行動衰改善諷?；湃獞]14鬧.2端全而面傾螞聽,迅表示樣關注自,不枯以爭嘗辯出桃現(xiàn)。非蒸陜晃14旬.3梅禁銅止:貍這不協(xié)是我炊的事皆,漠劉不關尸心,坐不痛筍不癢醋。壞玩打14夕.4鑄解被決不旱了/賞判斷征不明鴿時,茶應指裝引對按方尋渠求其酒它方要式或碑渠道菜,耐栗心面窮對。賽悼幅乎14料.5嚷涉律及我清方服兔務投敬訴,寬以"樣14妨.1競"為若原則傅,迅榴速行杰動,凍改善演。丟制叔14默.6殖所忠有投脂訴書高面記曲錄,鵲案例蝶分析娛,全塌員改蜻進,較防止憲類似臣再次澡發(fā)生到。(電舉例賊)坦說明妻:老璃桌1.忙主講恨人圍克繞提誓綱,喪根據(jù)視現(xiàn)場甩實際醒結合疤案例托展開勞培訓躬。受質購2.往此為醒共同模科目厘的培椒訓。疊尤燈型3.幻專業(yè)掀對應祥科目業(yè)根據(jù)封現(xiàn)場良實際滾"一輸對一葛"培目訓。百</達P<蛋p般>移保潔碗班的付禮儀見培訓迫資料溝員工那行為膀準則竹1.梯自覺逮遵守揪公司爬員工酒守則極和甲團方管敢理規(guī)紙責。紛2.窩不遲瓶到、麥不早歲退、奇遇風串雨天激氣，耍提前擱半小落時到唐崗。尿3.疊到任彎何公沒司入抬室清虧潔不浴得私振自傳臥帶文愚件。祖4.頑愛護咱工具禍節(jié)約滔使用駛物料提，不瑞私自伯“使它”“狂用”述“藏賓”客材用品僚。畫5.足服從決安排鴉，包赴括甲質方管嚷理人朗員。銷對有鍵爭議于的安拼排先退服從得后申泰報，閥不得富擅自為離崗截。絲6.泳上班泡不準跪吸煙國、酗微酒、還會客贊、到旁客戶賠公司宣內(nèi)聊攝天。棚7.欣對撿壺拾物賣品，蹦按規(guī)揮定上島交，仗不得必私分土占用鵲。犁8.貞工服勝整齊偶、不德吃異幸味食哄品、位不用赴有怪牽味的標化妝宵品。賓9.播有禮斑貌，唇熱情牛幫助弱需要圖幫助通的客判戶，榆但不泥要過必份熱與情。途10遇.對獅大廈忙內(nèi)部尖地形謎、管啞理方維式、譽客戶宇電話叉、名會稱不沒要外微傳。庭11蘿.遇本突發(fā)婆事件懸，不壞慌不祥亂、略注意橋安全樓、保燃證自汁身安溝全和第客戶特安全萌后按挑程序屋處理鍵。膝12聽.精步神振往作、唉舉止?jié)嵍苏?，工?yōu)作態(tài)燈度不侄卑不朝亢。蘇13丟.不濾倚墻逐靠物老，不哈袖手勿、背鐘手、腎插手殼。陸儀忍表惠儀侄容副A.崗頭發(fā)子要整覆潔，倆不留厲長頭千發(fā)，提頭飾費不許麗過大雖，過經(jīng)多。資B.已服裝搏襯衫公要常構換，上保持伐干凈侮，整兔潔。哥C.河不準溝紋身洲，不創(chuàng)留胡舌須，桂不留夠指甲倚，不抗染指杜甲痛D.垂皮鞋勻干凈獅光亮搬，常遣上油粘E.叢不準館帶B棚P機喇、手省機上鳴崗（彩管理觸人員呈除外嘗）倒F.何不準歡備帶容多余完手飾豪（結拌婚戒觸指除吸外）街G.讀不準特留怪晨發(fā)式靠、染滾黑色搏以外州的頭番發(fā)。艇H.懼不準齡在上慕崗時圾間吃敵任何換有異狹味食疾品，議噴怪繁味香染水。瑞著熊裝情A.悲清潔雞員上設崗必索須按流規(guī)定甲著工夜裝上肥崗，線保持以整齊狹B.腦上衣它扣子孫扣好膝，不西挽袖蓄，內(nèi)漲衣帶搭不外臂露，服胸牌沙端正萬。削C.敞腳穿林黑色蜂布鞋喊或皮胖鞋，苗穿白婆襪或全肉色拖**悼**爸。律D.愈外圍抹員工堵統(tǒng)一棗著裝村，不勺得穿炸著自純己服捏裝。詢E.林在環(huán)若境較亡差的蛾場所跑工作題，不浴許裸膨露（黃男不愈許光址背，嗎女不在許裸志露四憂肢）槽禮忘貌鏡用掙語愧A.捧“您滔好”禮、“倘請”糾、“緊對不日起”冊“謝樹謝”遣“先候生”環(huán)“女孟士”擺“小毫姐”扣“沒蘋關系斬”“那不客瘋氣”頓“打櫻擾了芒”筐B(yǎng).通與人防交談補先說營“您屑好”兵C.峽要求炮對方蛙時應曠先說栽“請壘”結礙束問題話時秧說“頌謝謝杰”失質誤時滴一定日說“睜對不數(shù)起”謝D.請給對藍方添隙麻煩膚時說醫(yī)“對督不起匠”吧E.旁對本建公司臨**托**俘在每掩天第應一次售見面囑稱“需您早掙”前厭面加六上X信XX隙經(jīng)理彈或X免XX劫主任陜F.筑遇到故總經(jīng)搭理、督副經(jīng)正理時剛身邊用有客委人不強要招月呼，限停留封原地撥等*件**春*過池去后純，再罩干自潤己的恰工作以。紀工作短中的竄“五垃個一老樣”趁上崗情與下槳崗一挽樣挪平時忽與假起日一附樣恩檢查鉗與不紅檢查德一樣纏白班暗與夜璃班一種樣山**賠**觸在與未不在寬一樣黨保潔訂知識輪培訓樣教程蓮叛幕1.澡使用俗清潔升劑是若為了定達到槳什么型樣的宅效果流?事溜跌使用甘清潔糞劑是朱為了侵達到舅以下步效果雹:掏素訓(1侮)使局清潔么工作亮更加蛛容易退.沖徑趨(2喇)消此除或座減少擊塵污巨的附板著力聲.制紀繡(3增)防虜止物連件因像受熱潮、受眾潮、之受化紗學污兆染或萍摩擦弟而遭糟受損識壞.瘦饅曾(4孕)延健長物需品的脅使用它壽命隸.娘獲雄(5趁)美否化物謙品的磚外觀懇.頸覆紐2.亮飯店諷常用竹的清訴潔劑感最基蜓本的葡類型郊有哪姥幾種并?用姐什么啞來表擁示?聞秘躺有三債種最扣基本堂類型尺:即限酸性韻清潔賣劑、匪中性更清潔跟劑、渴堿性槍清潔共劑.杯清潔蹦劑的斧化學呆性質粗通常索用P踏H來酒表示扯.筍飽狹3.捐酸性銜清潔桑劑的剃主要鄰用途時是什戚么?仇未棗酸具職有一慮定的疼殺菌沉除臭利功能們,且譯能中筐和尿夠堿等臟頑漬蠟斑垢縮,所辦以酸妹性清嫂潔劑奏主要白用途歸是用鴨于衛(wèi)環(huán)生間遍的清宜潔.剛倒哪4.勢中性琴清潔炎劑的悄主要研功能加是什士么?膨北壘中性聽清潔俗劑配脫方溫習和,謀不腐抗蝕和拔損傷貍任何往物品袋,對舉被清敵洗物期起到恥清潔姨和保洋護作超用,掠其主乘要功雕能是饞除污獲保潔信.第紋壺5.丸堿性持清潔候劑的社主要元功能字是什融么?體怨挨堿性鏟清潔留劑不濱僅含坐有純茂堿(于碳酸刷鈉)曉,還豬含有半大量掙的其援他化療合物渠,對捉于清昏除一返些油貼脂類廚臟垢網(wǎng)和酸羨性污醉垢有繡較好凍效果皂.穿仆垂6.賓飯店河常用篇清潔曉劑有板哪些蝶?怪枯唉(1休)酸稼性清違潔劑偽:肺①竄檸檬泡酸;貼②遭醋酸京;炸③性鹽酸意稀釋啄液;稅④櫻硫酸煩鈉;警⑤補草酸以;吊⑥幻馬桶壘清潔具劑;黑⑦堵消毒盆劑;軟⑧相過氧厲化氫侵漂白江劑。粥咬篇(2寶)中側性清套潔劑駛:揀①租多功范能清漢潔劑截;是②垂洗地雙毯劑旋。少刺時(3喂)堿暈性清忌潔劑生:吉①迫碳酸桐氫鈣敢;集②優(yōu)碳酸井鈉;傍③無氫氧妨化鈉虧;辜④蹤氨水墊;粥⑤災次氯腥化鈉量漂白塑劑;帖⑥更過硼羊酸鈉精漂白漫劑;繪⑦修玻璃袍清潔委劑;飲⑧甩家具銳蠟;興⑨爹起蠟城水。泊低祥(4咳)上芹光劑壩:贈①盞金屬沒拋光絮劑;泥②魄地面繞拋光沫劑;沫③值封蠟構。特裂膊(5總)溶煉劑:疲①吧地毯步除漬介劑;憑②耀酒精肢;紛③丟牽塵潑劑。累亮騙(6嗚)殺撇蟲、嚴殺菌法劑:控①究殺蟲綢劑;銅②撿空氣宅清新喂劑。絞命桿7.教如何稠使用爺家具即蠟?緣急畏先將亞蠟倒扒一些蟻在干夢布或錯家具啊表面穿上擦福拭一柴遍,嚇這一唐遍是評清潔袍家具寨。約薯15丟分鐘訓后再燙用同終樣的速方法利擦拭喚一遍居,這騾一遍掛是上無光。除兩次燈擦拭化后效賢果極母佳。播集搞8.遲封蠟跪有什片么區(qū)潑分?摘己軍9.彈采購元清潔子劑應滾注意昂哪些逼問題拋?缺宿番在購皇買清暗潔劑來以前愛,管頓理者燥必須磁先弄襯清以藝下幾瑞個方綢面的含問題攔。斜繪苗(1桂)需視要什賽么品啞種的匯清潔吵劑,玩它們廣分別腎會被唉用于成何處套。付海醫(yī)(2堵)需養(yǎng)要多手少清辟潔劑虜,一宋次購般進可蠶用多梯久,慕是批齊量購亮進合戀理還皆是少裹量購已買好糕。芽箱劇(3季)現(xiàn)懷有哪畝些廠蓄家的油產(chǎn)品芹可咨剃詢,財廠方份有無探售后滑服務桌。憲罰杠(4好)可刺以接眼受的廚價格證(報告價)殖?？藨T僻(5浪)貨宣比三竊家。賊塔猾(6妹)選培購清異潔劑得要看摧濃度鴿。彼敵邁(7桃)購罩買清國潔劑管時應袍選擇劣液體旨清潔爭劑。夕津植(8鎖)購海買清烘潔劑碗時不斥能以她其泡土沫的連多少叉來確知定質孕量,存而應度看其稱去污皇效果粘、對籠物體家的損吳傷程旋度和擴安全獄性,撓應要譜求廠老家作錦示范組,并謀提供纖良好娘的售縫后服悔務。蓋灶項(9魄)要降選擇摧環(huán)保采產(chǎn)品丟,盡厘量不盾購買鞏含氟獲的化迷學劑才。否昂詳在上轟述問登題弄只清后誼,方畝右向扒采購圍部提真出采平購蔥計劃畏書,味標明耍品牌淋、價塵格、撤數(shù)量剖,以達保證敢能買顛到合嗽適的四清潔艷課劑漸。含拐南10恥、怎波樣搞褲好清戀潔劑睬的使飛用控百制?亂銅閉(1輩)散墨裝的幣清潔吃劑經(jīng)謎稀釋城后,軋最好架安裝快在高蓬氣壓泥瓶內(nèi)灰通過崇擠壓瓦使用贈。立紹辜(2疼)培弄訓服澡務員脫下確沃使放對置清源潔劑旱,并局按規(guī)拘定程棉序進倆行操射作。乎類宇(3銅)在窩通風森良好趨的地睛方使獎用。腹史豪(4紙)切女忌在孝類似葵明火禮之處校使用稍的清婚潔劑誦,如楊照明煩燈或拿取暖憤器旁狡。州膛體(5壯)為恢使用疲完全殼應配肌備相姐應的味防護秒用具至,如給橡皮境手套訪等。抬鄙搖(6鈴)平珠時應跌多作局保養(yǎng)賴,盡儉量少界做清禁潔工屈作。偷在物晴體不帝太臟鑼時,掩使用填適量單的清梅潔劑稿,她不僅脅省時深、省萄節(jié)約修清潔永劑擔,而史且有這益于桃物體按的保求養(yǎng),思延長雨菘使逮用壽剃命。驅切不黃能到聚物體錫很“籮臟”柿時再泰用大弟量清苗潔劑售,既辛花時深間又封費力摟,效欲果還億不好吊,對弱物體展損傷脆也很肢大。榜至老型11掃、怎誼樣搞單好清收潔劑腫的安寬全管益理?黎墊黑(1偏)制概定相初應的森規(guī)章篇制度胡,培另訓服渡務員胖掌握牌使用朵和放芹置清甜潔劑東的正雜確方搬法,修平時兄注意客檢查恩和提借醒服甜務員輛嚴格鼓按規(guī)涼進行難操作芳。巡綿掉(2昏)對貴強酸球、強感堿的域清潔茄劑應儀先采路取稀授釋處市理,級然后扎盡量溜裝在押噴壺恨內(nèi),銷再分低發(fā)給支服務你員使舞用。喊保潔計設備華使用查管理減制度淚忙倚掏自校虎檔休等覆溉綁藍銀握寺1.僚庫房負建立捉《機妙器設繭備臺肉帳》峰，對價機器束設備往進行眠統(tǒng)一勇管理晌。玉芝況對萍什衰儉摸偵儲服扎招父憲述2.男機器嘴設備挺進行轎統(tǒng)一導編號辜，由共各區(qū)妙域主睡管負元責，旗出了求問題判由主伐管承流擔相警應責酒任。對常辦炕幟塑峽姐拍防貼逮農(nóng)鼻偽任跳存侮藥非路瞞3.殊主管袖須在脖每天影下班柿前對膠機器堤進行丙使用酬后的只檢查桂，機憶器是今否清庫潔干駝凈，押有無益損壞爹，如騙發(fā)現(xiàn)施問題曲一定尿要查庸明原細因，棕分清滋責任峰，落愛實到殖個人涌。亮未圣蠟化渣揚襯咐隨亂我衣柳負業(yè)道余顆米腳船貝篇鞠鳴4.估每星烘期日題由保您潔員滔對吸村塵器傘進行瓶一次欄大清溝潔，論對吸啦塵袋甘、爬睜頭、普吸管迫進行嘴檢查藍是否敏堵塞輝，電駐線插咱頭是允否破跪損漏維電發(fā)放現(xiàn)問鏈題及揪時保減修，嫁并填麻寫《訊機器罪設備盤清潔抱保養(yǎng)沾記錄白表》綁、《洞機器嘆設備趴維修澡記錄魚表》楊。熱犁橋陪稈掀誦縫嫌狂唱皮糟糧蘋5.幅其他譯大型肆機器慌，如裹：單示刷機莖、吸瑞水機筆、拋跪光機昨、抽教吸兩續(xù)用機遷等，確由主超管負輪責。株監(jiān)督效做到系每天翅各種從機器稅使用啦要有病記錄可，使步用后夸機器芽設備槐清潔骨保養(yǎng)冊要有眉記錄皮，機邊器設照備維喉修要植有記瓶錄，遞并填嗚寫《臘機器謀設備鍋使用厲記錄扭》，治《機嗽器設幣備清促潔保捉養(yǎng)要晃有記嘆錄》按，《墊設備榜維修旨記錄浴表》候。瓣釣格事掩雹方固值障鑼記鳥6.詢各種顯機器鑼使用段完后疲，必覽須要煙清潔徑，主估管要助負責饒檢查鼓，使蜓用人邁要愛壯護機喂器，佩不得男違反氧操作倦或摔碎打機腎器，囑如有嘆發(fā)現(xiàn)少，將駐對此勸給予凡除名蹄并罰極款處略理。物尤雕謝壇焦炎均遵欺眠慶熟棄肯7.應嚴格放遵守際公司水規(guī)定底，各肝種機執(zhí)器不擋得隨蛋便外事借，象如有狠特殊趨情況膏需要峽外借紀的，津須報晴上級礎批準鳴后方轎可借器出，耍并需罵要借獄條，棉注明她壞了敘要照穴價賠煎償?shù)韧嶙謽哟?。萍琴競政育慮環(huán)蕩甜亭參漫債般歸8.里本公梅司內(nèi)巧部其亦他部昨門需肥借用饅，歸采還時宰必須軌保持吉機器欺內(nèi)部搖清潔傭，如從有損固壞需萬修理冷好后特再歸床還。逮逼鞭參驗孕源撥蔽格9.奴嚴禁要私自心將機字器他孤人，付其后李果一什切自詞負。擦元坑按蜜銳英窗撿刺翻浩稱疤撐僑抖托算溝敲10抹.使界用人結必須奏嚴格消遵照舌執(zhí)行威機器五設備錯的操偶作規(guī)暈范、漏要求醉。討保潔紫各項迷工作孤程序到一、事地炒板拋垃光打斬蠟保狼養(yǎng)程芝序毒游獸咳序滾陰假怪賞杰箏休合養(yǎng)扮稼圖賤附銳1、晌先死將禁蠻止通攜行、梯小心刺地滑帆告示辛牌放辟置在璃需要體施工樓的場駝地上替脅羽業(yè)層守仁斜萍兆暖絨就伏邪2、鬧調茅配好霸起蠟爆水用沒拖把厘均勻晝拖在忠地板寺上泡塌浸2悲0―排30多分鐘外哀婆重遲框查橋究滑盟耕恰梅3、謀用某刷地咽機加間清水岡加黑危墊不帝斷洗挽刷地績面進旦行起善蠟犧古脾患美敞適算施閉碼功返壇徹瀉借腔4、捐待磁舊蠟舟清洗繡干凈飼后用腳吸水燒機吸頓干水予份即敢消桂宋掠取鑄傻警臨變侮鏈充圖揚村蝴傾巖壁骨玉5、殊待射地面?zhèn)}干透糊后準皆備好伶蠟水瞞進行劑打蠟蒸張犬蛙籌護鹿定霧膝托米現(xiàn)谷金辮6、炮用警干凈婆的蠟尊拖將匯蠟水送均勻祥涂在睡地板壞上鳴閣羅半域變諒樂播倚帝欺春壞綁拔休替桶請貍7、非再捷用打峰蠟機斥進行斗拋光投(是脊邊噴乓蠟邊姐拋光豬)辮仙祥系施動為天如慈家消幣購監(jiān)泄女始誘摧束8、有收令拾工烘具鞭藍零星薯說遮惡懼杜霜腰孤窯賄殘伴漂亞恨束墻二、賺不甜銹鋼見拋光殊上油涉保養(yǎng)撥毒艦屑睜撿繡修質意撐菌抱虹火江葡姑1、省將碑不銹植鋼上設原有憐的塵堡漬、避灰漬昂等用臘干的盜抹布值反復由擦拭登衣役屆僻勇商鋪漲元申辣遷封榮2、隔用告進口閘的藥否劑加兆百潔嫌布不扒斷擦鮮拭除督銹份乏濱把枯缺件靠狀躲荷齊懸散彈辭尚鄉(xiāng)卵嗚粥哈袖3、葉用紅干布第將去潔銹處泄進行莊擦凈緊咽驅關籃燙董棍私誘羊杰黨化快諒冒卸們境男4、拍用泄拋光慧布加匹不銹縮鋼保脆養(yǎng)油乞進行撐拋光雄保養(yǎng)夠動磨鳥句眨區(qū)揭慌殃敘醬調三、擴擦弱玻璃金程序舒王率帥謀森繼油狂顫禮呆垮種膀狀平羅丟切里1、鞏用烘玻璃藝鏟刀鞏將玻川璃上紀的粘晝貼物釘鏟凈自民戀飛陪淘稈探糖伯摸券茄纏富檢儀遠低胸顏陽陵2、味用睛涂水暗器將攀配好欣的玻陸璃清械潔劑竄反復摘擦拭科玻璃病表面欠況虹償虹畝吳員鎖脆勿連蟲蠻界彎甩3、嶄用截玻璃警刮條紙將清唱潔玻遲璃的訊臟水溫刮凈拆聽漁奇茂冶帝呢拳鹽堪件撥4、木用貢干布托將玻奏璃邊赤上水夜珠擦及凈今裁悶冤梢零秧營逗卵用臣紅問愿露予悶四、悠地蹤毯清風潔保對養(yǎng)程班序決諸棵差賀仗房押發(fā)件寬科獎激近熄衛(wèi)挎軌井1、吊將鳴正在駛清潔鞭中的杠告示日牌放昨置在夕現(xiàn)場鞠鉤珠嶄羞宿公雜花頌冷揮繭猜秋姑債秤2、灘用撿吸塵悄器把嶺地毯璃中灰畜塵吸德干凈喚遇昏倦勿惱樂蛇姥拉渠懲禾潤貨出市事3、養(yǎng)用稼地毯聚起漬我劑涂西抹在魔地毯留的大協(xié)塊污酸漬上額桿扔岔囑掉兆姓欄片劈凝援浸職有遍側萬弊翁4、稼用價配好乞的地栽毯干傲泡劑伯加地閃毯清致洗機首進行偶清洗演蜘看筋殲識倚葵沈屆耳竄現(xiàn)霸探膨但5、摩用瘡吸水片機反汪復吸良掉地額毯中燥的水示份武悄碰槳覺屋走想葉擱只膊零說宇業(yè)歸聾跪松秤幸愛6、暮用查毛刷籍對地艇毯的保表面改進行腔梳理暫、保引養(yǎng)槽氧顛爐甚炸撕族寧觸摧凱型者亂搏別芒7、丘清夫除掉斑縫隙摟里的底塵漬干感雖蝶師象懶代塞豪仰吼礦8、匆收保拾工舞具結鵲工澇尊能殃悲富紹笛陡馬保潔預部崗素位職閱責勿救輛內(nèi)椒學描芝裁潔省匹唇匆殿愉抱層灣縫拾不作者撐：佚瞞名黃時間壞：2椒00卵9-洗4-脅28他瀏蚊覽量靜：畢祥民演跟競帆漲封石禿梳欄侵宰植側凍保潔賤隊領泛班崗顯位職仍責河知銳得扒揮杠高添肢燒瘋憤回護豪惹職務蔑概述千占公雙芒渡樹在廟師錢冰臭些城編冊腎午然輝超犁對部泥門主淺管負褲責,器管理鉛公司麻公共獄區(qū)域績的清半潔衛(wèi)件生工鋪作,撓需細木心、舌勤快舊的人滔擔當痕,了尿解掌際握各赤種清鵝潔劑那機器酷的使井用和梅操作探。擱送均瘋斗籮蝴艙滲騰日胃積輩希填光它職責畢范圍侄奇破甩棵怨亦您帥愚扇禁串冷介浸坡錦銷1、粉巡視摘公共潛區(qū)域脹,檢逆查清漲潔衛(wèi)槽生質賽量。厭寺售種吩子聾遲崗脆藍金球奸朵甘膠僚詢夢涉姥涌蔥2、趣安排宿公共縮區(qū)域物衛(wèi)生蠢工作身,根奮據(jù)主昆管制滅訂的針工作愈計劃獅合理果分配汁人員谷。積紡島趁城校尤攝親者決肺援錫怠贊附船鄙脖組躬躍利搞花逼3、咱指導貨和檢溉查地挽毯的厚保養(yǎng)筑,蟲握害控盛制,離外圍情的保源潔、缺外窗沉清潔鍋等專斧業(yè)工撈作。分焦蛾捆冒亮狀橋滔刷時辮待顫夾最躁問4、?？刂茀R清潔消用品己的肖縮耗量勤,監(jiān)垂督清乘潔工丙具的堅使用短與保業(yè)養(yǎng)。檢經(jīng)巧奇槐勺廟燃丘惑訪榜婦躲虜宗牙餐素功焰掠摔拼曾魔州碌5、鑒負責晌有關戴清潔殿劑和有清潔代設備皂的領籌用,蟻分配宇和保巷管,希認真皇填寫李領用略單。晴籃歸狹農(nóng)占竄殃隙蔥朝昌盞召啦