辦公文檔范本業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售人員培訓(xùn)之談話(huà)技巧

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售相關(guān)有關(guān)人員培訓(xùn)之談話(huà)技巧在人際交往中，十分講究說(shuō)話(huà)的技巧。在商界交往中，對(duì)說(shuō)話(huà)技巧性的相關(guān)要求應(yīng)當(dāng)更高°業(yè)務(wù)員語(yǔ)言稍有不慎，或不太有技巧性，都會(huì)直接影響到商業(yè)利益，甚至企業(yè)聲譽(yù)。的確，商談主要是依靠“說(shuō)話(huà)〃來(lái)進(jìn)行，說(shuō)話(huà)技巧運(yùn)用的好壞，關(guān)系到一筆業(yè)務(wù)的成敗。好的說(shuō)話(huà)技巧能使一樁瀕于破裂的交易起死回生,煥發(fā)生機(jī)；而拙劣的說(shuō)話(huà)技巧，即使一件即將大功告成的生意也有可能為此而白白斷送。說(shuō)話(huà)技巧盤(pán)點(diǎn)說(shuō)話(huà)的技巧表現(xiàn)在:例如在相1、即使是我方的相關(guān)要求，也要設(shè)法說(shuō)成向是向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)。例如在相關(guān)公司正式正式合約生效方法訪(fǎng)客時(shí)，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：〃我明天上午十點(diǎn)鐘去拜訪(fǎng)您，好嗎？〃或〃明天十點(diǎn)您有空嗎？我能不能在這個(gè)時(shí)間去拜訪(fǎng)您？〃這句話(huà)原意并沒(méi)有改變，所變的只是口氣溫和了許多。但給人的感覺(jué)就大不一樣了。從命令轉(zhuǎn)為請(qǐng)求，從相關(guān)要求變成了詢(xún)問(wèn)，語(yǔ)言的妙處就在這里。2、否定對(duì)方之前，先加一句〃緩沖語(yǔ)〃。2、否定對(duì)方之前，先加一句〃緩沖語(yǔ)〃。使對(duì)手心理有所準(zhǔn)備，免得客戶(hù)心里不好受。在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提供給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通的下一階段。只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會(huì)不斷提高。不管是在相關(guān)公司正式正式合約生效方法里，還是直接面對(duì)面的交談，一定要談吐幽默，使生活充滿(mǎn)情趣。幽默能改善交際雙方相互的位置。幽默里總有種平和的機(jī)智，不給人直接的挫傷感，在交際中動(dòng)用幽默，使人融合雙方意見(jiàn)的長(zhǎng)處，使交談增添活氣，能使雙方在妥協(xié)中進(jìn)行交往。同時(shí)，幽默能畫(huà)龍點(diǎn)睛，輕松地點(diǎn)出問(wèn)題實(shí)質(zhì)Q生活中許多問(wèn)題難以回答，在商界交往中，難免會(huì)遇上一些令人難堪的窘境，用正兒八經(jīng)的正式正式合約生效去解決每每不能如愿。倒是一則精巧恰當(dāng)?shù)挠哪茨茌p輕化解，正所謂四兩拔千斤。如有的業(yè)務(wù)員來(lái)我公司推銷(xiāo)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)，而我公司則不需要，就可以說(shuō)：〃謝謝您專(zhuān)程打相關(guān)公司正式正式合約生效方法來(lái)，可是我公司目前沒(méi)這方面的需要。"有的客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)有關(guān)其它的服務(wù)，而我公司沒(méi)有，就可以回答：〃對(duì)不起，我公司沒(méi)有這方面的服務(wù)，但是以后會(huì)有的。"3、技巧性的提出反駁意見(jiàn)一般的原則是客戶(hù)提出的任何反駁意見(jiàn)，業(yè)務(wù)員總是以〃是……但是……”來(lái)回答。如客戶(hù)說(shuō)〃你們的協(xié)議合同協(xié)議還是老樣子嗎？〃業(yè)務(wù)員可以回答：〃是，但是我絞盡腦汁，修改了幾個(gè)條款，盡力能使貴公司滿(mǎn)意。"在回答客戶(hù)挑毛病時(shí)，可以說(shuō)，〃您說(shuō)得很有道理，但我想從另一個(gè)角度來(lái)解釋一下……”做到反駁而不露痕跡，讓對(duì)手舒舒服服地接受你的恭維，但不知不覺(jué)中已經(jīng)進(jìn)了你的話(huà)術(shù)，接受你的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。、相關(guān)公司正式正式合約生效方法溝通的一般技巧相關(guān)公司正式正式合約生效方法溝通本身是無(wú)法與客戶(hù)見(jiàn)面，虛擬了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，如何取得客戶(hù)的信任，是推銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。我公司一般采用這七種方法，有效地和客戶(hù)溝通，將會(huì)產(chǎn)生良好的效果。放風(fēng)箏放風(fēng)箏這是針對(duì)反應(yīng)平淡的客戶(hù)采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)閷?duì)這類(lèi)客戶(hù)還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采納我們的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)了，這就有可能流失；如果追的太松，讓其它廠(chǎng)家介入了，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高；線(xiàn)放的太長(zhǎng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤。放風(fēng)箏換位換位換位有兩層意思，一是與客戶(hù)換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地的為客戶(hù)考慮，進(jìn)而把握客戶(hù)的心理，尋求有效的對(duì)策。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到客戶(hù)真正需要的是什么？只有了解了客戶(hù)的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是相關(guān)有關(guān)人員換位，也就是說(shuō)在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不能下定決心購(gòu)買(mǎi)，就可以借助已有客戶(hù)的力量，因?yàn)橐延锌蛻?hù)的說(shuō)法具有一定的借鑒性，讓已有客戶(hù)給潛在客戶(hù)溝通一次，將能促使其產(chǎn)生信任，下定決心購(gòu)買(mǎi)。換位表與里表與里：表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，找出客戶(hù)真正關(guān)心的內(nèi)在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到客戶(hù)真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。表與里：制造懸念I(lǐng)在溝通的過(guò)程中，如果出現(xiàn)客戶(hù)有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些客戶(hù)不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭，制造一些懸念。比如可以告訴客戶(hù)一個(gè)已經(jīng)是你客戶(hù)的相關(guān)公司正式正式合約生效方法號(hào)碼，讓他不妨去了解以下。你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與客戶(hù)的聯(lián)系不會(huì)間斷。制造懸念：大范圍|在這種相關(guān)公司正式正式合約生效方法推銷(xiāo)的過(guò)程中，要想達(dá)到更高的推銷(xiāo)額，就要有更多的目標(biāo)名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會(huì)多，因?yàn)槌山皇怯幸粋€(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選，你才會(huì)有更多的推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。大范圍：比較比較是在推銷(xiāo)過(guò)程中有效的溝通正式正式合約生效。主要有兩個(gè)方面的有關(guān)內(nèi)容。一是在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是讓客戶(hù)直接參與進(jìn)來(lái)，讓他自己比較，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)。比較每通相關(guān)公司正式正式合約生效方法都很重要我們要知道你所接聽(tīng)或撥出的每通相關(guān)公司正式正式合約生效方法都是重要的，我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都要抱著認(rèn)真相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個(gè)相關(guān)公司正式正式合約生效方法里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶(hù)建立的良好關(guān)系），會(huì)在你的每一個(gè)熱忱的相關(guān)公司正式正式合約生效方法中悄悄拓展開(kāi)來(lái)。在與用戶(hù)的交流中，飽滿(mǎn)的熱情可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，但支持它的是一種敬業(yè)精神。你所接聽(tīng)或撥出的每通相關(guān)公司正式正式合約生效方法對(duì)方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人。關(guān)于貴人，有一個(gè)籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運(yùn)的人，能給你帶來(lái)成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對(duì)你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶(hù)關(guān)系的人，都可以算為貴人?，F(xiàn)在面臨的一個(gè)問(wèn)題就是：誰(shuí)是貴人？是啊，我們每天接聽(tīng)、打出上百個(gè)相關(guān)公司正式正式合約生效方法，哪一位用戶(hù)才是貴人呢？答案有兩個(gè)：一個(gè)是不知道，另一個(gè)是每一位用戶(hù)都是貴人，所以我們必須重視每一個(gè)相關(guān)公司正式正式合約生效方法，把每一位用戶(hù)都當(dāng)作生命中的貴人，認(rèn)真對(duì)待，熱誠(chéng)服務(wù)。我喜歡打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的對(duì)方，我喜歡我打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的聲音要想贏(yíng)得對(duì)方的信任，就要喜歡打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的對(duì)方，同時(shí)善于揣摩客戶(hù)講的每一句話(huà)，表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的話(huà)感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自?xún)?nèi)心真心實(shí)意的感覺(jué)。（注意：要讓用戶(hù)感覺(jué)到）世界上有各種各樣的愛(ài)，全部的愛(ài)，都是從喜歡自己開(kāi)始的，都發(fā)源于對(duì)自己的愛(ài)。你如果不喜歡自己打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的聲音，你的相關(guān)公司正式正式合約生效方法怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動(dòng)聽(tīng)、最?lèi)偠?、最?dòng)人的程度，做到語(yǔ)不驚人誓不休，語(yǔ)不動(dòng)人誓不休O假如用戶(hù)講話(huà)的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，聲音微弱，你覺(jué)得協(xié)調(diào)嗎？用戶(hù)感覺(jué)會(huì)好嗎？假如對(duì)方講話(huà)很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話(huà)卻簡(jiǎn)單生硬，你覺(jué)得你們之間協(xié)調(diào)嗎？假如對(duì)方講話(huà)很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應(yīng)遲鈍半天才回應(yīng)一句，你會(huì)認(rèn)為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？假如對(duì)方講話(huà)很慢，而你講話(huà)快的猶如爆米花，令人耳不暇接，你認(rèn)為效果會(huì)怎樣？怎樣打相關(guān)公司正式正式合約生效方法更得體怎樣打相關(guān)公司正式正式合約生效方法更得體呢？應(yīng)注意以下：你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是適合你的年齡和性別？你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是十分噴亮？你的聲音有沒(méi)有高低快慢，抑揚(yáng)頓挫的變更修改，是不是能夠充分表達(dá)你的感情？會(huì)不會(huì)顯得單調(diào)？聽(tīng)起來(lái)是不是很自然？是否發(fā)自?xún)?nèi)心的誠(chéng)意？講話(huà)的速度會(huì)不會(huì)太快或太慢？有沒(méi)有時(shí)常變更講話(huà)的速度？你的聲音聽(tīng)起來(lái)會(huì)不會(huì)讓人感覺(jué)嗡聲嗡氣？有沒(méi)有過(guò)分強(qiáng)調(diào)不必要的言辭？同時(shí)有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的言辭？你的聲音聽(tīng)起來(lái)是否帶有鼻音或嘶啞的聲音？說(shuō)話(huà)中有沒(méi)有停頓過(guò)久的問(wèn)題？你的聲音聽(tīng)上去是否清晰，普通話(huà)是否標(biāo)準(zhǔn)？請(qǐng)針對(duì)自己的特點(diǎn)逐條落實(shí)，作為改正自己聲音的參考。要有吸引力的相關(guān)公司正式正式合約生效方法推銷(xiāo)當(dāng)你主動(dòng)打要有吸引注意力的相關(guān)公司正式正式合約生效方法推銷(xiāo):當(dāng)你主動(dòng)打相關(guān)公司正式正式合約生效方法給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)始通話(huà)，來(lái)提高相關(guān)公司正式正式合約生效方法推銷(xiāo)的成功率。一般來(lái)說(shuō)，接通相關(guān)公司正式正式合約生效方法后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)始，這其中包括：介紹你和你的公司Q說(shuō)明打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的原因了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。引起相關(guān)公司正式正式合約生效方法另一端客戶(hù)的注意主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。能喚起客戶(hù)注意力的話(huà)引子能夠喚起客戶(hù)注意力的引子通常有以下幾類(lèi)：能激起興趣的通用說(shuō)明：我了解到你們新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)要使用中央空調(diào),能激起興趣的通用說(shuō)明：我了解到你們新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)要使用中央空調(diào),我現(xiàn)在向你推薦一種比普通中央空調(diào)功能更多，而且運(yùn)行費(fèi)用要便宜將近一半的新型地板中央空調(diào)系統(tǒng)。用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力：從您提供的信息上看，貴公司想采用地板采暖，那么夏天制冷這一塊你們是如何打算的呢F”由衷的贊揚(yáng)：貴公司已在暖通領(lǐng)域里已占領(lǐng)先地位，但我公司提供的由衷的贊揚(yáng)：貴公司已在暖通領(lǐng)域里已占領(lǐng)先地位，但我公司提供的建筑節(jié)能五合一系統(tǒng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)去年占行業(yè)的38%,遠(yuǎn)較第二名15%為高……提出問(wèn)題的嚴(yán)重性：〃張老板，我市白領(lǐng)階層大多在辦公樓工作，而提出問(wèn)題的嚴(yán)重性：辦公樓基本都使用中央空調(diào)系統(tǒng)，因而大多數(shù)白領(lǐng)或多或少都有一些

空調(diào)病，如果您和您的同事將來(lái)也處在這樣一種工作環(huán)境中，我建議您能了解一下我們推出的……用類(lèi)比正式正式合約生效李經(jīng)理，鄭州普羅旺市小區(qū)是開(kāi)發(fā)商直接用類(lèi)比正式正式合約生效李經(jīng)理，鄭州普羅旺市小區(qū)是開(kāi)發(fā)商直接安裝有中央新風(fēng)系統(tǒng)的，這說(shuō)明開(kāi)發(fā)商很有遠(yuǎn)見(jiàn)。我相信您對(duì)這樣的系統(tǒng)也是同樣關(guān)注的。提及客戶(hù)熟知的同行已采用：您好！羅總。我是*，是河南科其特公提及客戶(hù)熟知的同行已采用：您好！羅總。我是*，是河南科其特公司的業(yè)務(wù)員。我們是提供中央空調(diào)及末端配件，中央新風(fēng)等舒適環(huán)境材料的專(zhuān)業(yè)公司。最近省**單位施工全部采用了我們的系統(tǒng)和配件呢……如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：〃您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎？〃為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。介紹致電目的的正式正式合約生效第三方引介：我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ?**先生介紹，說(shuō)您正在第三方引介：尋找比較成熟的中央新風(fēng)系統(tǒng)質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)……〃直接跟進(jìn)我來(lái)電是想了解一下我們按您的相關(guān)要求寄出的我公司質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)使用情況。除了這些質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)我們還有許多其他質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)，您感興趣的話(huà)我們可以不妨定期溝通……"直接跟進(jìn)是及對(duì)方最近的活動(dòng)：貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理詳細(xì)了解國(guó)務(wù)院最近頒發(fā)的有關(guān)建筑節(jié)能的法規(guī)將您的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服是及對(duì)方最近的活動(dòng)：務(wù)與著名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)：地暖行業(yè)的專(zhuān)家***先生最近發(fā)表的有關(guān)建筑節(jié)能的論文和我們公司推出的節(jié)能方案及其相似°站在給客戶(hù)提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)即使你的頭銜是推銷(xiāo)代表，你也應(yīng)該用客戶(hù)更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。比如，如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱(chēng)呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。暖通行業(yè)在介紹公司和質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)時(shí)也是一樣。如果你是暖通行業(yè)的業(yè)務(wù)員，