收銀員考核試題2

收銀員考核試題21.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在長期的職業(yè)活動中形成的（）。A.行為規(guī)范（正確答案）B.操作程序C.勞動技能D.思維習慣.作為商業(yè)企業(yè)的第一線，（）是收銀一線員工需要具備的基本素質A.熱心服務B.禮貌待客C.公平交易D.誠實守信（正確答案）.商品編碼普遍采用的是數字代碼和（）A.字母代碼B.字母-數字混合代碼C.文字代碼D.條形碼（正確答案）4.由業(yè)主自己經營的、擁有一個店鋪的零售商店屬于（）。A.連鎖商店B.出租部門C.獨立商店（正確答案）D.垂直零售商店39.關于預授權交易，以下說法錯誤的是（）。A.只有外卡可以預授權（正確答案）B.預授權完成交易時，根據實際金額扣款C.預授權只能暫時凍結顧客的資金D.如果在規(guī)定的時間內不對預授權做預授權完成，資金會自動解凍.當POS或通訊線路出現故障或發(fā)卡行因系統原因不支持聯機預授權撤銷時，為避免凍結持卡人的信用額度，收銀員應（）。A.告訴持卡人等幾天后，系統自動解凍預授權金額B.使用預授權完成撤銷功能C.填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構，進行人工撤銷預授權的操作（正確答案）D.使用消費撤銷的功能.為了能夠有效處理顧客咨詢，收銀員應了解（）A.商場組織結構B.商品的陳列（正確答案）C.顧客的姓名D.廠家信息42.在單筆預授權交易中，預授權完成金額的上限是原預授權金額的（）125%115%（正確答案）C.105%D.100%.金融POS機預授權的有效期是（）。7天10天15天30天（正確答案）.預授權類交易只有進行（）功能操作，特約商戶才能收到交易款項A.預授權B.預授權完成，;正確答案）C.預授權撤銷D.預授權完成撤銷.在預授權撤銷交易中，無須輸入（）。A.原預授權金額B.原預授權號碼C.預授權日期D,憑證號（正確答案）.在下列關于預授權完成聯機或離線操作步驟中，輸入原預授權相關信息錯誤的是（）。A.輸入交易金額B.輸入原預授權號碼C.輸入原預授權日期D.輸入憑證號（正確答案）.在下列關于預授權完成手工操作步驟中，申請單相關要素錯誤的一項是（）A.交易類型、卡號、企業(yè)名稱、企業(yè)所在城市B.交易金額、交易日期、商品或服務的描述、預授權號碼、預授權日期C.不需要填寫預授權金額（正確答案）D.需要收銀員簽字.在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中，錯誤的是（）。A.在金融POS機界面選擇“預授權完成撤銷”功能B.需要輸入主管密碼直接按確認C.不用輸入原預授權完成交易流水號，直接打印單據（正確答案）D.核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯及相關交易憑證交持卡人保存.金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作中，錯誤的一項是（）。A.檢查卡片是否帶有芯片B.按正確方式插入卡槽、輸入金額C.打印簽購單并核對信息D.不需要持卡人簽名，直接歸還銀行卡及交易憑據（正確答案）.有關商品掃描方法說法錯誤的是（）。A.掃描商品分為機器掃描和人工掃描B.用掃描器或掃描槍對商品進行掃描屬于機器掃描C.機器掃描快速，但準確度不高（正確答案）D.在機器掃描多次失敗的情況下，采用手工輸入條形碼方法5LPOS機進行刷卡交易時，POS機屏幕顯示“無撥號音”的解決方法是（）。A.改換其他銀行卡B.打電話與改行機房聯系C.檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口（正確答案）D.重新開機52.POS撥號延時后仍顯示“無撥號音”，其原因不會是（）。A.分機外線未打開或加鎖B.POS機有故障C.電話線無信號或欠費D.銀行后臺主機電話忙（正確答案）53用金融POS機進行交易時、POS顯示“終端未登記”，其原因是（）。A.線路忙B.發(fā)卡行的后臺主機未建立該POS機的參數（正確答案）C.電話線未接好D.電源出現故障54.當POS機屏幕無顯示時，以下哪種說法是錯誤的（）。A.電源未插好或電源有故障B.屏幕顯示設置有問題C.POS機有故障D.銀行系統故障（山確答案）55.在金融POS機刷卡后POS機沒有反應，下列處理方法不正確的是（）A.調整磁條位置重新刷卡B.拒絕受理（正確答案）C可能是磁條有問題，提醒持卡人去銀行補磁或更換卡D.使磁條與磁頭在同一接觸面上56.下列有關人工消磁的說法中，錯誤的是（）A.人工消磁是用手工進行消磁的方式B.一般借助于開鎖器C.適用于商品的硬標簽D.人工消磁是用解碼器進行消磁的方式（正確答案）57.商品自身的價值不包括（）A成本B.價格（正確答案）C.功能D.效用58.支票的有效期為（）天A.3B.6C.9D.10（正確答案）.下列選項中，（）不符合審核退貨條件的內容。A.單方制定處理方案（正確答案）B.確定是否需要退貨C.明確退貨批準權限D.協商處理方案.下列有關商品編碼原則的說法中，錯誤的是（）。A.唯一性B.有含義（k確答案）C.無含義D.全數字型.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（）。A.手工輸入條形碼（正確答案）B.手持式條碼掃描器掃描C.平臺式條碼掃描器D.掃描槍掃描.有關處理退換貨的操作程序說法不正確的是（）。A.接待顧客時應熱情了解顧客退換貨原因C.提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案D.無須跟蹤回訪（正確答案）.在商品掃描后需要核對的內容不包括（）A.品名B.生產日期（正確答案）C.規(guī)格D.數量.在商品掃描后需要核對的內容不包括（）。A.保質期（正確答案）B.價格C.規(guī)格D.數量.消費者以銀行卡付款的商品，如需退貨應以（）形式A.現金B(yǎng).銀行卡（正確答案）C.支票D.現金.銀行卡或支票均可.下列選項中，（）不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內容。A.所購商品的生產日期（正確答案）B.收銀小票或發(fā)票C.購買時間D.所購商品種類.下列有關詢問顧客要求的做法中，正確的是（）。A.了解投訴的重點所在（正確答案）B.重復次數太多C.處理時間過長D.猶豫、拿不定主意.收銀員（）要統一領取備用金A.上崗后B.上崗中C.上崗前（正確答案）D.下崗后.兌零即營業(yè)時間為收銀機提供的兌換零錢，是為了保證每一臺收銀機在營業(yè)期間有足夠的（）A.現金B(yǎng).零錢（正確答案）C.硬幣D.人民幣.匯票的種類不包括（）。A.證券承兌匯票（正確答案）B.銀行匯票C.商業(yè)承兌匯票D.銀行承兌匯票.開戶單位均可向（）領購支票。A.任意銀行B.開戶銀行（正確答案）C.中國銀行D.中國人民銀行.下列有關商業(yè)匯票概念的說法中，錯誤的是（）。A.由持票人簽發(fā)的（正確答案）B.付款人在指定日期無條件支付C.支付的金額是確定的D.付款人將款項支付給持票人.下列哪項是按我國現行的國家標準分類的滅火器種類（）。A.水型滅火器B.泡沫型滅火器C.鹵代烷型滅火器D.車推式滅火器（正確答案）.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中，錯誤的是（）。A.用禮貌的語言請顧客留步B.請下一位排隊的顧客稍后，并致歉C.觀察并詢問顧客D.請顧客到保安室做進一步搜查（k確答案）.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中，錯誤的是（）A.應將人和商品分開再次通過報警器，并確認是否再次響起B(yǎng).如顧客有東西忘記結賬，請顧客回收銀臺結賬C.如顧客表示沒有商品忘記結賬，則應將小票與商品進行核對D.對于確屬超市偷盜商品的顧客，應立即報警處理（正確答案）.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中，錯誤的是（）。A.不能直接認定顧客偷盜商品，除非已經掌握確鑿B.顧客可能因為疏忽而忘記結賬商品C.收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度D.如顧客態(tài)度蠻橫，應據理力爭，避免商場的經濟損失（正確答案）.收銀員在交款時，經清點無誤后，按規(guī)定在現金送款單上（）。A.蓋章B.簽名C.蓋戳D.簽字（正確答案）.下列有關票據鑒別“摸”的方法的說法錯誤的是（）。A.票據號碼正面采用紅色的滲透性油墨（正確答案）B.觸摸票據號碼時有明顯的凹凸感C.假票的號碼則很少使用滲透性油墨D.假票號碼觸摸時凹凸感不明顯.收銀員使用簽購單核對姓名時，無須核對（）A.身份證上姓名B.卡正面持卡人拼音姓名（正確答案）C.卡背面簽名姓名D,簽購單上簽名姓名80.有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法錯誤的是（）。A.不同面值的現金放入錢箱相同位置B.銀行卡簽購單可與有價證券混放（正確答案）C.有價證券可與現金混放D.清點營業(yè)款，應多次清點81.（）職業(yè)道德具有很強的實踐性。對（正確答案）錯.商業(yè)利潤主要來自（）的讓渡。A.中間商企業(yè)B.商業(yè)企業(yè)C.生產企業(yè)（正確答案）D.輔助商企業(yè).具有結構簡單、清晰，責權關系明確，溝通較快，有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結構是（）。A.直線職能式（正確答案）B.事業(yè)部制結構C.子公司制分權結構D.矩陣型組織結構.支票上不需要填寫的內容是（）A.日期.金額C.出票人地址（正確答案）D.出票人賬號8.按發(fā)行對象不同，銀行卡可分為（）。A.金卡和普卡B.貸記卡和準貸記卡C.單位卡和個人卡（正確答案）D.專用卡和聯名卡.()中小企業(yè)為了取得規(guī)模采購的優(yōu)勢，通常采用委托采購的方式進行商品采購。對錯(正確答案).()金融POS機裝有SIM卡，以無線通信方式接入收單機構或銀聯中心，稱作無線通信方式對(正確答案)錯.()收銀員上班時應涂抹指甲油。對錯(正確答案).()營業(yè)結束時，打印機電源不需要關閉。對錯(正確答案).()計數不準是點鈔機、驗鈔機的常見故障之一。對(正確答案)錯.()預授權完成撤銷交易的步驟中需要輸入主管密碼對(正確答案)錯.()在金融POS機上操作時，屏幕顯示01應答碼，故障原因是商戶未登記對錯（正確答案）.（）支票開票金額大于實際購物金額的部分，財務部可現金找零對錯（正確答案）.（）一般商品的退換貨期限為30天對（正確答案）錯.（）商品掃描前后均需進行核對。對（正確答案）錯.（）顧客前來認領遺忘商品時，需出示身份證。對錯（正確答案）.（）結束與顧客溝通時收銀員應提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案。對（正確答案）錯.（）匯票可分為銀行匯票和商業(yè)匯票兩類。對（正確答案）錯.()現金應存入保險柜，保險柜的鑰匙由責任人保管。對錯(正確答案).()滅火器是一種須由專業(yè)人員才能操作的輕便滅火器具。對錯(正確答案).()干粉滅火器適用于易燃.可燃液體.氣體及帶電設備的初始火災。對(正確答案)錯.()對于監(jiān)視系統的各種監(jiān)視記錄，均不可清理。對錯(正確答案).()準備清點及上繳營業(yè)款時，在收銀臺放置“暫停營業(yè)”的告示。對(正確答案)錯.()通過審查票面的“四性”——清晰性、完整性、準確性、合法性可以辨別票據的真?zhèn)螌?正確答案)錯.按卡片信息的存儲信息載體不同，銀行卡分為磁條卡、芯片（IC）卡和（）。A.信用卡B.公司卡C.磁條、芯片（IC）復合卡（正確答案）D.儲值卡.掃描儀的品種不包括（）。A.滾筒式掃描儀B.平板式掃描儀C.手持式掃描儀D.立體式掃描儀（正確答案）.金融POS機的密碼鍵盤是在交易時給（）輸入密碼使用的。A.持卡人（正確答案）B.收銀員C.收銀主管D.機具布放人員.POS機通訊方式可分為（）。A.電話線方式和有線方式B.GSM方式和GPRS方式GSM短信息方式和GPRS方式D.無線通訊方式和有線通訊方式（正確答案）.找零時錯誤的做法是（）。A.將零錢放在下面（正確答案）B,將大鈔放在下面C.告知顧客找零數額D.將零錢放在上面.面對脾氣暴躁的顧客，收銀員應該（）。A.針鋒相對B.提出批評C.冷靜對待（正確答案）D.置之不理.收銀員遇到顧客要求退換商品時不應做的是（）A.熱情接待B.耐心傾聽C.委婉拒絕（正確答案）一視同仁16.處理顧客咨詢的錯誤做法是（）A.態(tài)度積極B.辨清是非（正確答案）C.耐心熱情D,面帶微笑17.收銀員上班前可以食用（）。A.大蔥B.可樂（正確答案）C.大蒜D.飲酒18.當收銀機出現故障時，必須（）通知設備部人員到場解決A.立即（正確答案）B.在下班后C.在交班時D.在顧客稀少時19.（）必須切斷掃描器的電源A.非工作時間（正確答案）B.非掃描時C.工作時間D.進行掃描.勞動合同應當具備的條款包括勞動合同的（）A.時效B.年代C.期限（正確答案）D.時間.下列情形不得出現在廣告中的是（）A.國徽（正確答案）B.商標C.圖案D.條碼.經營者有尊重消費者的（）的義務A.知情權B.上訴權C.選擇權D.人身權（正確答案）.銷售者應當采取措施保持銷售產品的（）A.銷售量B產量C.銷售額D.質量（正確答案）.為排除環(huán)境光對人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_，必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長與假鈔熒光反應波長（）的濾色片。A.相反B.不同C.一致（正確答案）D.相近.下列說法錯誤的選項是（）。A.在熒光檢測中要注意檢測空間的遮光B.在熒光檢測中要注意紫外光源防塵C.在熒光檢測中藥注意光電池防塵D.在熒光檢測中外界光源不會影響人民幣防偽（正確答案）.兌換殘損人民幣時，（）需填寫“殘損票幣兌換單，，。A.收銀員B.持票人（正確答案）C.收銀主管D.出票人.紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|特征對（）的吸收能力強來辨?zhèn)蔚腁.熒光特征B.磁性特征C.紙質特征（正確答案）D.激光特征.下列不屬于點鈔機/驗鈔機常見故障是（）A.計數不準B.啟停方式失靈C.熒光鑒偽不報警D,開機后自檢（正確答案）.下列方法不能解決點鈔機/驗鈔機“計數不準”故障的是（）。A.檢查熒光燈管是否老化（正確答案）B.調節(jié)送鈔臺光電計數器傳感器的對正位置C.清理光電記數傳感器上的灰塵D.調節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲，順時針擰1-2圈.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面兩次，可避免（）和檢出變造假幣。A.計數引起的問題（正確答案）B.人工核對C.點鈔機出現異常D.點鈔機只計數不鑒偽.紫光燈管、鑒偽探頭和計數探頭的積塵每周至少清掃（