醫(yī)院個性化定制服務(wù)

11個性化定制管理服務(wù)一、人性化、精細化的管理服務(wù)內(nèi)容臨床支持管理建設(shè)我們不僅在服務(wù)廣度上做到“三位一體”，在服務(wù)深度上更要求做到精細化。所謂精細化，即是我們將服務(wù)最大限度地延伸和細化，大到中央運送、病患陪送檢、電梯駛，小到文明交流、垃圾分類，禁煙宣講，處處做到“服務(wù)以人為本”，體現(xiàn)對人的關(guān)懷。二、智能化與資源整合的管理服務(wù)方式在醫(yī)院臨床支持管理服務(wù)中，我們將全方位引入“信息化服務(wù)”和“資源整合管理”的管理理念。智能化服務(wù)”，即將專利且運行成熟的***物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)全面對接醫(yī)院臨床支持與醫(yī)院管理工作流程，從物資配送全閉程信息管理、保潔巡查與頻率跟蹤、智能化電梯管控系統(tǒng)至陪檢全流程安全跟蹤、門禁安全管理、院便民服務(wù)管理平臺、陪護信息化管理平臺等，為醫(yī)禁安全管理、院便民服務(wù)管理平臺、陪護信息化管理平臺等，為醫(yī)院實現(xiàn)國家衛(wèi)健委版發(fā)的《三甲醫(yī)院信息化標準》中的便民服務(wù)與后勤管理要求，在對現(xiàn)代化醫(yī)院信息化與智能化建設(shè)提供有力支撐，同時該系統(tǒng)經(jīng)過年系統(tǒng)不斷迭代與更新，真正大幅提高臨床支持質(zhì)量時該系統(tǒng)經(jīng)過年系統(tǒng)不斷迭代與更新，真正大幅提高臨床支持質(zhì)量與安全防控，滿足一線實際需求?！百Y源整合管理”是我們公司在長期臨床支持管理實踐中摸索出的一種管理辦法，結(jié)合整體陪護管理與無陪模式，有效整合醫(yī)院臨床支持各部門崗位職能，以科室為單位，采用團隊作戰(zhàn)的方式，減少科室護理員，由陪護員團隊共同完成非醫(yī)療生活護理職能，同時協(xié)助中央運送（物資與陪檢、手術(shù)病人接送）完成科室配合工作，達到整體減員增效作用，為醫(yī)院節(jié)省人力成本與公共資源耗損，同時減輕科室護理工作者工作壓力。三、打造“愛院如家”的企業(yè)服務(wù)文化公司管理文化、服務(wù)理念文化、醫(yī)院文化相結(jié)合，營造共生共榮的良好環(huán)境。當今文化技術(shù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟活動的一切領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，針對臨床支持管理建設(shè)的特點，臨床支持管理將采用多種形式，實現(xiàn)由文化醫(yī)院、文明醫(yī)院向素質(zhì)人居的革命性的轉(zhuǎn)變。一是開展具有導(dǎo)向性的各類素質(zhì)文化活動，如定期開設(shè)論壇、辦理簡報、同醫(yī)院員工舉行節(jié)日聯(lián)誼晚會等；二是把醫(yī)院的企業(yè)文化與我公司的企業(yè)文化相結(jié)合，把愛院、愛崗、愛人、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的這種醫(yī)院精神和我公司以人為本，服務(wù)創(chuàng)造價值，溝通創(chuàng)造滿意的企業(yè)精神融匯貫通，融合提煉出獨具個性的臨床支持醫(yī)院文化，促進臨床支持管理服務(wù)創(chuàng)新提升。使醫(yī)院成為臨床支持管理標志性項目，廣樹企業(yè)美譽度強強聯(lián)合共建精品。、專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次的員工隊伍建設(shè)我們管理實踐中，不僅加強臨床支持信息化建設(shè)與運營模式改革，同時臨床支持從業(yè)人員的素質(zhì)也是至關(guān)重要的一環(huán)；臨床支持從業(yè)人員因工資待遇低故從業(yè)年齡偏大，文化水平偏低，崗位工作性質(zhì)難接受，故人員招聘難、培育難一直是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。***物業(yè)從信息化運用，員工采用“搶單制”，改變傳統(tǒng)“大鍋飯”局面，根據(jù)系統(tǒng)工作量統(tǒng)計，多勞多得，激發(fā)員工工作積極性與提升員工薪酬待遇。資源整合模式可全面改變員工薪酬體制，相對高薪在行業(yè)內(nèi)可吸引更多更年輕就業(yè)群體加入臨床支持服務(wù)隊伍。***培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)就業(yè)特色，開發(fā)員工崗前崗中與技能提升課程，專業(yè)師資力量與點對點研發(fā)課程，為一線高效輸出專業(yè)化高素質(zhì)基層員工，保障用人之需，保障一線服務(wù)質(zhì)量與安全。***物業(yè)重視人才培育，辦設(shè)了屬于我公司自己的***職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，搭建培訓(xùn)體系，針對管理員階梯發(fā)展，設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師團隊，從理論+實操輔導(dǎo)，到實戰(zhàn)考核，全面為一線項目提供具有創(chuàng)新精神與規(guī)范化管理的優(yōu)質(zhì)管理人才。同時根據(jù)項目部管理員現(xiàn)狀，采用學(xué)分制，對現(xiàn)有管理團隊進行階段提升培育，搭建學(xué)習(xí)平臺洪同進步與發(fā)展。五、禁煙管理工作吸煙有害健康的理念已逐步深入人心，在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境內(nèi)，吸煙除了加重病情，不利于自身恢復(fù)外，還在無形的損害他人健康。禁煙管理將是各大醫(yī)院勢在必行的一項措施，在協(xié)助醫(yī)院禁煙管理上，我司提倡全員都是義務(wù)的禁煙管理員。在日常作業(yè)過程中，醫(yī)院紅線以里嚴禁吸煙，對發(fā)現(xiàn)在樓內(nèi)吸煙的人員進行善意的勸解和管理。我們有義務(wù)，也必須為營造健康的生活環(huán)境貢獻自己的力量。1、控煙工作要求(1)個區(qū)域必須有專人對負責區(qū)域控煙工作進行勸阻，加強區(qū)域內(nèi)巡視工作，確保區(qū)域內(nèi)無煙灰、煙蒂出現(xiàn)，區(qū)域邊角必須使用毛巾進行處理。(2)各部門領(lǐng)班以上管理人員必須按照辦公室控煙排班表要求進行控煙巡查工作，對負責區(qū)域控煙工作進行檢查指導(dǎo)，管理人員在控煙時，手中必須帶一塊抹布，發(fā)現(xiàn)窗臺有煙灰及時擦拭，地面有1-2個煙蒂必須親自去撿，給員工起到帶頭作用。(3)各區(qū)域控煙人員不準擅自離開工作崗位，如有特殊原因及時通知區(qū)域內(nèi)其他人員進行替補，中午用餐時間，必須與區(qū)域保潔員分開時間段，控煙人員用餐時，區(qū)域保潔員進行替補做好交接工作，如管理人員發(fā)現(xiàn)控煙人員空崗，將給予嚴重處罰。(4)控煙人員必須有控煙溝通能力，在勸阻患者家屬及患者禁止吸煙時注意語言溝通、禮貌禮節(jié)，不準與患者家屬及患者發(fā)生爭吵、打架事件。(5)管理人員要不定期的組織部門員工進行控煙工作宣教，讓每位員工都有控煙意識，人人都有自覺控煙的覺悟。2、禁煙對員工管理要求(1)禁止員工將打火機、火柴、香煙帶入工作崗位，任何人員不允許著裝在醫(yī)院內(nèi)的任何地點吸煙，自覺遵守禁煙規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違反人員，一律視為在醫(yī)院內(nèi)吸煙，首次發(fā)現(xiàn)予以警告，第二次發(fā)現(xiàn)直接開除處理且不支付任何賠償，如因員工個人原因引發(fā)的火災(zāi)，造成醫(yī)院及公司的經(jīng)濟損失由個人賠償，情節(jié)嚴重者自負刑事責任。(2)物業(yè)人員為義務(wù)禁煙員，有權(quán)利在院內(nèi)對吸煙行為進行禁止，并有義務(wù)向外來人員說明有關(guān)禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定，做到看到吸煙者進行勸阻，看到煙蒂、紙屑及時撿起。3、全員義務(wù)禁煙管理院內(nèi)禁止吸煙。全體物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)均立即予以勸止。勸阻態(tài)度需誠懇，不得與患者或家屬發(fā)生爭吵。(2)我們主要采取的措施有:1