醫(yī)院職能科室應(yīng)該怎樣做好績效管理

Word第第頁醫(yī)院職能科室應(yīng)該怎樣做好績效管理一、醫(yī)院職能科室績效考核前管理中存在的問題

1、工作目標(biāo)不明確，各職能科室根據(jù)自定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作，缺少對醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的分析和思索；

2、工作打算性缺乏，不能做到前瞻性謀劃，導(dǎo)致臨時(shí)性工作較多，許多工作匆忙應(yīng)付，完成質(zhì)量不高，效果不抱負(fù)；

3、工作主動(dòng)意識不強(qiáng)，被動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)服務(wù)少；

4、創(chuàng)新力量缺乏，工作中墨守成規(guī)，在創(chuàng)新工作方法，制造性開展工作等方面還很薄弱；

5、科室之間協(xié)作不順暢，有些工作涉及多個(gè)科室時(shí)，存在相互推諉、沒有跟進(jìn)等現(xiàn)象。

針對上述狀況，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)引入職能科室績效管理理念，開展職能科室績效考核，以促進(jìn)其管理持續(xù)改良與提高。

二、職能科室績效考核指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核方法

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和360度評價(jià)法4種績效管理工具，建立科學(xué)合理、客觀可行的職能科室績效考核指標(biāo)體系。

1、基礎(chǔ)指標(biāo)

基礎(chǔ)指標(biāo)是對各職能科室做好本職工作最基本要求的表達(dá)，涵蓋各項(xiàng)必需完成的工作?；A(chǔ)指標(biāo)的設(shè)立可有效降低各科室因工作異質(zhì)性而導(dǎo)致的橫向比較困難等問題。基礎(chǔ)指標(biāo)下設(shè)履職盡責(zé)狀況和平安管理兩個(gè)二級指標(biāo)。履職盡責(zé)狀況主要考核職能科室是否有效履行各自的崗位職責(zé)及醫(yī)院給予的戰(zhàn)略目標(biāo)，平安管理主要引導(dǎo)科室樹立平安工作紅線意識和思維底線，扎實(shí)做好平安風(fēng)險(xiǎn)管控。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。履職盡責(zé)狀況評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為衡量各職能科室基礎(chǔ)工作各項(xiàng)指標(biāo)與上級和醫(yī)院規(guī)定相符狀況，缺乏部分按比例扣分，因重大工作過失致履職不稱職者，此項(xiàng)按0分計(jì)算。該指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把握詳細(xì)狀況詳細(xì)分析原則，依據(jù)各科室崗位職責(zé)及醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)制定。

考核方法。履職盡責(zé)狀況考核方法為通過醫(yī)院信息系統(tǒng)獵取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合科室自評和狀況匯報(bào)，由考核小組審核評分；平安管理考核方法為定期開展平安檢查，根據(jù)平安檢查評分表進(jìn)行現(xiàn)場打分。

2、完成工作

完成工作是職能科室履行職責(zé)的詳細(xì)表達(dá)，完成工作的多少、時(shí)限、好壞都能反映出科室的管理水平和工作力量。該指標(biāo)下設(shè)打算性工作完成狀況、臨時(shí)性工作完成狀況和制造性工作完成狀況3個(gè)二級指標(biāo)?？己说暮诵氖且龑?dǎo)各科室提升工作的打算性，同時(shí)鼓舞制造性開展工作。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。將考核期內(nèi)各科室完成工作統(tǒng)計(jì)列表，與年度工作打算進(jìn)行比對，根據(jù)打算性工作、臨時(shí)性工作和制造性工作分類，并逐類按工作屬性進(jìn)行評分，計(jì)算總得分并除以各科室崗位數(shù)后，以得分最高科室為總分，按排名依次計(jì)算其他科室該項(xiàng)目實(shí)得分。

考核方法。每月由各科室對比上月工作打算匯報(bào)工作完成狀況，列入上月打算并完成的為打算性完成工作，制造性開展的為制造性完成工作，其余為臨時(shí)性完成工作，并供應(yīng)佐證材料，由考核小組審核評分。

3、內(nèi)部管理

內(nèi)部管理主要強(qiáng)調(diào)對科室內(nèi)部秩序的管控，下設(shè)出勤狀況和辦公秩序兩個(gè)二級指標(biāo)，重點(diǎn)是確保人員在崗在位。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。出勤狀況評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以科室整體出勤率為根據(jù)；科室負(fù)責(zé)人未經(jīng)批準(zhǔn)離崗、以及上級檢查時(shí)未到位、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參與集體活動(dòng)者、、辦公秩序評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為不按規(guī)定擺放物品、文件未整理歸檔、辦公秩序凌亂、或上級檢查時(shí)受到批判者，均按規(guī)定扣分。

4、學(xué)習(xí)成長

學(xué)習(xí)成長是持續(xù)提升職能科室管理水平的內(nèi)在要求，設(shè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教學(xué)科研3個(gè)二級指標(biāo)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要考核職能科室常常性學(xué)習(xí)開展?fàn)顩r，以催促科室通過不斷學(xué)習(xí)提升理論水平；業(yè)務(wù)指導(dǎo)主要考核職能科室常常性下臨床工作指導(dǎo)狀況，以催促科室通過實(shí)踐發(fā)覺問題、解決問題，不斷積累工作閱歷；教學(xué)科研主要考核職能科室總結(jié)閱歷形成教學(xué)科研成果力量，以催促科室不斷升華理論學(xué)問，更好地應(yīng)用于服務(wù)管理實(shí)踐。

5、各級評價(jià)

各級評價(jià)既是對職能科室管理和服務(wù)效果的評價(jià)，也是對工作過程中存在問題的'有效反饋，有助于職能科室準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身缺乏，以催促其準(zhǔn)時(shí)改良。各級評價(jià)下設(shè)院部領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、臨床醫(yī)技科室評價(jià)、行政科室人員評價(jià)3個(gè)二級指標(biāo)，各級評價(jià)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。院部領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為院部領(lǐng)導(dǎo)每季度根據(jù)《院部領(lǐng)導(dǎo)對職能科室工作滿足率測評表》進(jìn)行評分，主要包括履行職責(zé)是否得力、科室管理是否到位、請示報(bào)告是否準(zhǔn)時(shí)、創(chuàng)新意識是否突出、服務(wù)指導(dǎo)是否規(guī)范等方面，依據(jù)滿足率結(jié)果作為評價(jià)校正系數(shù)。

臨床醫(yī)技科室評價(jià)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為臨床醫(yī)技科室每季度根據(jù)《基層評價(jià)職能科室服務(wù)質(zhì)量測評統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行評分，主要包括排憂解難是否到位、工作指導(dǎo)是否有力、跟蹤問效是否徹底、服務(wù)看法是否熱忱、答復(fù)問題是否準(zhǔn)時(shí)等方面，依據(jù)結(jié)滿足率結(jié)果作為評價(jià)校正系數(shù)。

行政科室人員評價(jià)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為行政機(jī)關(guān)人員每季度根據(jù)《職能科室工作滿足率測評表》進(jìn)行評分，主要包括履行職責(zé)是否得力、創(chuàng)新意識是否突出、服務(wù)指導(dǎo)是否規(guī)范、協(xié)作工作是否順暢、科室管理是否到位等方面，依據(jù)滿足率結(jié)果作為評價(jià)校正系數(shù)。

考核方法。組織開展院部領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)技科室和行政科室人員評價(jià)，根據(jù)調(diào)查問卷測評結(jié)果進(jìn)行考核打分。

三、職能科室績效管理組織實(shí)施

1、打算：績效考核流程與打算制定

〔1〕成立考核小組。在醫(yī)院設(shè)職能科室績效考核辦公室，負(fù)責(zé)考核指標(biāo)篩選、實(shí)施方案制定、科室工作打算審定與監(jiān)督、組織測評、審核材料、統(tǒng)計(jì)結(jié)果和反饋。

〔2〕考核流程。職能科室績效考核分為月度考核、半年考核和年度考核，分別組織開展，主要操作流程為方案制定—績效培訓(xùn)—科室自評—現(xiàn)場測評—匯總審核—結(jié)果統(tǒng)計(jì)—反饋講評—績效嘉獎(jiǎng)。

〔3〕打算制定?？冃Э己藨?yīng)是風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，引導(dǎo)和規(guī)范科室的工作沿著醫(yī)院的戰(zhàn)略方向前進(jìn)。做好前瞻性謀劃是確?？冃Э己诵兄行У年P(guān)鍵所在。A、制定戰(zhàn)略目標(biāo)打算，在年初對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，明確醫(yī)院的年度工作目標(biāo)，再依據(jù)各職能科室的職責(zé)和分工制定不同科室的相應(yīng)基礎(chǔ)目標(biāo)，并進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)；

B、制定詳細(xì)工作打算，各科室根據(jù)基礎(chǔ)目標(biāo)具體謀劃年度工作打算，包括工作任務(wù)、工作目標(biāo)、完成時(shí)限、負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字，報(bào)送績效考核辦公室審核后，印制工作推動(dòng)圖，并催促落實(shí)；

C、確定科室崗位，依據(jù)醫(yī)院進(jìn)展需求和科室職能分工，與各職能科室充分溝通，明確科室崗位數(shù)量和各崗位人數(shù)。

2、執(zhí)行：績效培訓(xùn)和組織評價(jià)

〔1〕績效培訓(xùn)。由績效考核辦公室組織召開考核工作部署會(huì)，將《職能科室績效考核實(shí)施方案》下發(fā)各科室并進(jìn)行培訓(xùn)，使各科室明晰考核的目的、導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)和方法，達(dá)成共識，更好地以考核指標(biāo)為牽引推動(dòng)落實(shí)工作。

〔2〕組織評價(jià)。考核周期內(nèi)，各科室根據(jù)考核指標(biāo)上報(bào)自評材料，由考核辦公室結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總審核每月工作完成狀況、各級評價(jià)狀況、出勤狀況、現(xiàn)場檢查狀況等，根據(jù)權(quán)重賦分，計(jì)算績效成果。

3、檢查：績效反饋和溝通

開展績效考核的目的不是為了約束科室，而是要通過考核發(fā)覺存在問題，準(zhǔn)時(shí)改良，使職能部門管理效益持續(xù)提高。在這一過程中有效的溝通和反饋至關(guān)重要。在實(shí)際操作中通過準(zhǔn)時(shí)將考核結(jié)果反饋給各職能科室，充分進(jìn)行溝通，增加了受考科室參加度的同時(shí)，確保了考核結(jié)果的精確性。組織召開半年及年度績效管理講評會(huì)，以客觀數(shù)據(jù)為根據(jù)實(shí)施講評，通過橫向縱向比較，關(guān)心各科室發(fā)覺自身建設(shè)缺乏，提出改良建議并幫助制定改良措施等。

4、績效改良和嘉獎(jiǎng)

〔1〕績效改良。各職能科室依據(jù)考核結(jié)果，組織召開各科室質(zhì)量持續(xù)改良會(huì)，深化剖析緣由，查找癥結(jié)所在，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整下一步工作重點(diǎn)內(nèi)容和打算，做好持續(xù)改良工作記錄?？冃Э己宿k公室依據(jù)考核實(shí)施狀況及科室反饋看法，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和內(nèi)容，不斷完善考核方案，形成閉環(huán)管理。

〔2〕績效嘉獎(jiǎng)。嚴(yán)格將考核結(jié)果與科室評優(yōu)評先掛鉤，同時(shí)將考核成果作為職能科室負(fù)責(zé)人任職評價(jià)的重要參考根據(jù)，確保實(shí)施效果。

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