《市場營銷》經(jīng)典考試試卷

全國1+N復(fù)合型技能人才培訓(xùn)《市場營銷》考試試卷考生注意事項1.本試卷分五個題號，共6頁，滿分為100分，考試用時90分鐘，考試結(jié)束后將試卷、答題卡一并交回。2.答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號碼、考試所在地填寫清楚。3.請仔細閱讀各種題目后回答問題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對應(yīng)的位置。4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容?？偡诸}號一二三四五核分人得分1．“除了剛才提到的幾項，您對售后服務(wù)方面的要求還有哪些？”這屬于處理客戶的不關(guān)心的哪個步驟（）Ａ．通過觀察與溝通確認(rèn)原因Ｂ．回到相應(yīng)的拜訪階段Ｃ．通過探詢找出需求（客戶沒有意識到）Ｄ．陳述合適的特征和利益并最終核實2．訪前計劃就是通過現(xiàn)狀況分析、____、建立拜訪戰(zhàn)略來準(zhǔn)備銷售拜訪過程的工作（）Ａ．設(shè)立拜訪目標(biāo)Ｂ．銷售目標(biāo)Ｃ．確立準(zhǔn)客戶Ｄ．處理客戶反饋3．我們的顧問精通財務(wù)和審計方面的知識。體現(xiàn)的是產(chǎn)品的____屬性（）Ａ．特性Ｂ．優(yōu)點Ｃ．利益Ｄ．外觀4．在人際交往中，“我輸你贏”是指（）Ａ．我的獲得是建立在你的失去的基礎(chǔ)上Ｂ．你的獲得是建立在我的失去基礎(chǔ)上Ｃ．為了獲得我希望得到的利益，不在乎對別人利益的損害以及為獲取利益所采用的手段Ｄ．雙方為了獲得自己的利益各不讓步，最終雙方都沒有得到自己想要的5．“要是貴公司在我們商場設(shè)立一個售后服務(wù)柜臺就好了?！边@句話屬于哪種負反饋（）Ａ．不關(guān)心Ｂ．誤解Ｃ．真實的意見Ｄ．拒絕6．銷售人員可以從公司的同事及信息系統(tǒng)獲得準(zhǔn)客戶，其相對優(yōu)點是（）Ａ．公司的同事及信息系統(tǒng)是近在身邊的資源Ｂ．公司的同事及信息系統(tǒng)其資源是經(jīng)過實踐檢驗的Ｃ．公司的同事及信息系統(tǒng)可以避免判斷上的主觀盲目性Ｄ．公司的事實及信息系統(tǒng)可以減少失誤，提高成功率7．銷售人員向客戶推銷一款手機，并強調(diào)了手機是雙屏的，但是客戶在聽完介紹后，說道：“單屏手機要揭蓋才能看到來電號碼，太麻煩了，我是不會考慮的?！边@句話屬于哪種負反饋（）Ａ．不關(guān)心Ｂ．誤解Ｃ．懷疑Ｄ．拒絕8．日本的推銷之神原一平曾經(jīng)有過72次上門向同一個人推銷保險的經(jīng)歷，最后獲得了一筆數(shù)額較大的保險業(yè)務(wù)單。原一平的做法反映了一個優(yōu)秀銷售人員的____性格品質(zhì)（）Ａ．主動學(xué)習(xí)Ｂ．眼光長遠Ｃ．堅忍不拔Ｄ．不斷進取9．強調(diào)說明的重點內(nèi)容最好能反復(fù)說出，并且從不同的角度一再說出，這樣，可以使客戶加深印象。這是運用了什么技巧（）Ａ．利用其他客戶Ｂ．利用剛好在場的人Ｃ．反復(fù)Ｄ．用客戶聽得懂的語言說10．在客戶分類系統(tǒng)中，維護型客戶是指（）Ａ．非常值得開發(fā)的客戶Ｂ．目前有部分銷售，但潛力仍然很大的客戶Ｃ．目前有很高的銷量，但是需要努力去維護的客戶Ｄ．無須花費很大努力的客戶11．男士衫衣的領(lǐng)口與脖頸之間的距離不應(yīng)超過（）Ａ．一指的距離Ｂ．兩指的距離Ｃ．三指的距離Ｄ．半指的距離12．銷售人員可以通過詢問了解客戶的需求。詢問的方式也有多種，“這個問題實現(xiàn)的可能性是怎樣的？”屬于（）Ａ．開放式問題Ｂ．封閉式問題Ｃ．想象式問題Ｄ．高獲得性問題13．很多銷售人員和客戶因為有很長時間的交往而成為朋友，他們珍視這份“戰(zhàn)斗中”的友誼，害怕施加壓力會破壞彼此之間的關(guān)系，所以在要求客戶成交時感到難于啟齒。這是因為什么原因呢（）Ａ．缺乏自信Ｂ．擔(dān)心失?。茫P(guān)系壓力Ｄ．害怕客戶14．客戶陳述有時候會清楚地表明他們的需求，如果客戶說“我的工作需要全彩色的文件”，那么他們的需求是（）Ａ．彩色打印機Ｂ．換份好工作Ｃ．黑白打印機Ｄ．調(diào)整工作職位15．如果一位專心聆聽、但寡言少語的客戶，詢問有關(guān)付款或運輸?shù)膯栴}，表明客戶（）Ａ．內(nèi)心在進行激烈的斗爭Ｂ．有購買意向Ｃ．對產(chǎn)品還有一點猶疑和一些方面細節(jié)的不了解Ｄ．從猶豫不決到下了決心16．市場營銷學(xué)是在____才被重新引入我國（）Ａ．19世紀(jì)～20世紀(jì)20年代Ｂ．20世紀(jì)40～50年代Ｃ．20世紀(jì)70～80年代Ｄ．20世紀(jì)90年代后17．市場容量是指一定時期內(nèi)全社會或一定地區(qū)的社會購買力。一定時期一般是指（）Ａ．半年Ｂ．一年Ｃ．兩年Ｄ．不確定18．企業(yè)最高管理層所獲得的經(jīng)過市場研究部門整理歸納的資料稱為（）Ａ．一手資料Ｂ．二手資料Ｃ．企業(yè)資料Ｄ．原始資料19．影響消費需求變化的最活躍的因素是（）Ａ．個人收入Ｂ．個人可任意支配收入Ｃ．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值Ｄ．個人可支配收入20．____是指在無須與被調(diào)查對象溝通的條件下，通過對被調(diào)查對象的觀察和記錄收集資料的一種調(diào)查方法（）Ａ．觀察法Ｂ．專家意見法Ｃ．實驗法Ｄ．詢問法21．當(dāng)生產(chǎn)量大且超過了企業(yè)自銷能力的許可時，其渠道策略應(yīng)為（）Ａ．直接渠道Ｂ．專營渠道Ｃ．間接渠道Ｄ．都不是22．在商業(yè)企業(yè)，很多商品的定價都不進位成整數(shù)，而保留零頭，這種心理定價策略稱為____策略（）Ａ．聲望定價Ｂ．反向定價Ｃ．尾數(shù)定價Ｄ．期望與習(xí)慣定價23．促銷的主要任務(wù)是（）Ａ．宣傳與說服Ｂ．引起消費者的注意與興趣Ｃ．傳遞與組織有關(guān)的信息Ｄ．促進消費者購買24．在影響消費者購買行為的因素中，參照群體屬于（）Ａ．社會因素Ｂ．心理因素Ｃ．經(jīng)濟因素Ｄ．企業(yè)因素25．企業(yè)對產(chǎn)品線中各牌號的產(chǎn)品所包含的花色、款式、品種的數(shù)量作出的決策屬于產(chǎn)品組合的（）Ａ．廣度決策Ｂ．長度決策Ｃ．深度決策Ｄ．關(guān)聯(lián)性決策26．企業(yè)自有的推銷人員，即用屬于本企業(yè)的工作人員來推銷產(chǎn)品，其推銷隊伍成員有推銷員、____、銷售工程師等（）Ａ．兼職推銷員Ｂ．業(yè)務(wù)經(jīng)理Ｃ．銷售代理商Ｄ．經(jīng)紀(jì)人27．____宜采用最短的分銷渠道（）Ａ．技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品Ｂ．處在成熟期的產(chǎn)品Ｃ．單價低、體積小的日常用品Ｄ．生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品28．確定市場營銷組合、確定目標(biāo)市場、市場細分、市場定位四者的先后順序為（）Ａ．確定市場營銷組合、市場定位、市場細分、確定目標(biāo)市場Ｂ．市場定位、市場細分、確定目標(biāo)市場、確定市場營銷組合Ｃ．市場細分、確定目標(biāo)市場、市場定位、確定市場營銷組合Ｄ．市場細分、市場定位、確定目標(biāo)市場、確定市場營銷組合29．國際市場與國內(nèi)市場的本質(zhì)區(qū)別在于（）Ａ．市場客體不同Ｂ．市場范圍不同Ｃ．市場主體不同Ｄ．市場進入方式不同30．____是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀念之一（）Ａ．產(chǎn)品觀念Ｂ．生產(chǎn)觀念Ｃ．市場營銷觀念Ｄ．推銷觀念1．銷售人員從媒體那里獲得準(zhǔn)客戶的優(yōu)點是（）Ａ．可以減少銷售工作的盲目性Ｂ．通過資料可以對客戶進行了解，做好接近準(zhǔn)備Ｃ．是近在身邊的資源Ｄ．其資源和策略都經(jīng)過時間檢驗2．銷售人員就聲音方面應(yīng)做到以下（）Ａ．聲音宏亮Ｂ．避免口頭禪Ｃ．避免語速過慢Ｄ．避免發(fā)音出錯Ｅ．聲音低沉3．銷售人員去客戶的辦公室拜訪，在進門之后發(fā)現(xiàn)客戶的辦公桌上擺放了許多獎杯。如果是你，你覺得在和客戶的交談中可以從____話題開始最為合適（）Ａ．聊聊客戶感興趣的比賽Ｂ．自己不喜歡的人和事Ｃ．國家最近的政治變化Ｄ．詢問客戶獎杯是從哪項賽事得來的4．客戶對產(chǎn)品不關(guān)心的原因有（）Ａ．他們正在使用競爭對手的產(chǎn)品，同時也感到滿意Ｂ．他們正在使用自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時也感到滿意Ｃ．他們從來沒用過類似的產(chǎn)品Ｄ．他們不知道市場上最新的產(chǎn)品和發(fā)展的情況Ｅ．他們不需要這樣的產(chǎn)品5．如果一名銷售人員將要拜訪一銀行工作人員，下列適宜的拜訪時間是（）Ａ．上午10點之前Ｂ．下雨的時候Ｃ．下午4點之后Ｄ．午休的時候6．心理定價的策略主要有（）Ａ．分區(qū)定價Ｂ．聲望定價Ｃ．尾數(shù)定價Ｄ．基點定價Ｅ．特價品定價7．現(xiàn)代市場營銷理論的產(chǎn)品整體概念包括（）Ａ．核心產(chǎn)品Ｂ．形式產(chǎn)品Ｃ．期望產(chǎn)品Ｄ．延伸產(chǎn)品Ｅ．潛在產(chǎn)品8．一個有效的市場營銷調(diào)研應(yīng)該包括（）Ａ．確定問題與調(diào)研目標(biāo)Ｂ．?dāng)M訂調(diào)研計劃Ｃ．收集信息Ｄ．分析信息Ｅ．提出結(jié)論9．在社會營銷觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)制定營銷決策時應(yīng)同時考慮____因素（）Ａ．消費需求的滿足Ｂ．社會的長期整體利益Ｃ．努力推銷已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品Ｄ．提高企業(yè)的經(jīng)濟效益10．市場營銷組合的特點是（）Ａ．整體性Ｂ．系統(tǒng)性Ｃ．可控性Ｄ．動態(tài)性Ｅ．風(fēng)險性在商場門前攔截消費者進行調(diào)查，這種選取樣本的方法是簡單隨機抽樣法（）一手資料主要是來自政府的統(tǒng)計資料（）如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場成長期，其營銷重點應(yīng)該是加大推銷力度，增進顧客對產(chǎn)品的了解（）某企業(yè)推出的新產(chǎn)品正處于成長期，為了占有和擴大產(chǎn)品的市場份額，該企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注的消費群體是意見領(lǐng)先者（）向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的有形產(chǎn)品（）促銷的實質(zhì)是擴大銷售（）企業(yè)對可控制的各種要素進行優(yōu)化組合和綜合運用，發(fā)揮整體優(yōu)勢，以獲取更好的經(jīng)濟效益和社會效益屬于市場營銷組合策略（）某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉，該企業(yè)最適合采取選擇分銷策略（）超級市場屬于批發(fā)商類型（）某消費者在選擇電視機時，只考慮29寸以上、價格在6000元以下、國內(nèi)品牌的純平彩色電視機，請問該消費者選擇品牌的模式是期望值模式（）在市場營銷實踐中，有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊（）在制定價格過程中，現(xiàn)行價格彈性的大小對確保企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的定價沒有影響（）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無形化營銷（）自動售貨機具有能向顧客提供24小時服務(wù)和無需搬運產(chǎn)品等便利條件（）傭金商對生產(chǎn)者委托代銷的物品沒有經(jīng)營權(quán)（）判斷一個渠道交替方案好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看其能否導(dǎo)致較高的銷售額和較低